Garanties Generals General Optica 1. Garantia legal de conformitat dels productes venuts d'acord amb les condicions de venda D'acord amb la legislació vigent, General Optica aplica durant dos anys la garantia legal de conformitat de tots els productes venuts segons les condicions de venda, la qual cosa pot comportar la reparació gratuïta, la substitució del producte, la rebaixa del preu o la resolució del contracte, segons les condicions establertes legalment. Condicions d'aplicació: 1. S'aplica un termini de dos anys per a tots els articles, tret d'aquells que tinguin una data de caducitat anterior i, en aquest cas, serà aquesta data la que determini el període de vigència de la garantia. 2. El termini de dos anys comença el dia de la recollida i el pagament de l'article. Durant aquest termini quedaran coberts tots els defectes d'origen que poguessin afectar l'article. 3. Per fer valer aquesta garantia, el client ha de presentar l'article que cregui que no compleix les condicions de venda. L'article en qüestió passarà per un control de qualitat intern abans de remetre'l al fabricant, si s'escau. 4. Per aplicar aquesta garantia, el client podrà optar entre reparar l'article defectuós o sol·licitar-ne la substitució per un altre de prestacions semblants, llevat que una d'aquestes dues opcions resulti objectivament impossible o desproporcionada. Això darrer no afectarà en cap cas el dret del client a exigir la resolució del contracte de compravenda, tornar l'article comprat i rebre l'import que va abonar. En cas que el client opti perquè se substitueixi l'article defectuós per un altre, l'article substitutiu podrà ser el mateix o un de prestacions semblants. En cas que l'article substitutiu sigui un de prestacions semblants, podrà tenir un PVP superior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, el client n'haurà d'abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al que va pagar el client en el seu dia (en aquest cas, General Optica en tornarà la diferència al client). Això darrer no afectarà en cap cas el dret del client a exigir la resolució del contracte de compravenda, tornar l'article comprat i rebre l'import que va abonar. Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, s'han de tenir en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta garantia. 5. Es pot fer valer aquesta garantia a qualsevol botiga de la cadena General Optica del territori nacional, independentment de la botiga on s'hagi adquirit l'article.

6. En cas que l'article defectuós sigui una lent oftàlmica, una lent de contacte, un audiòfon o qualsevol altre article subjecte a prescripció, només es podrà substituir per un altre del mateix model i amb la mateixa graduació o paràmetres que l'original. 7. La reparació o substitució de l'article cobert per la garantia no alterarà el període de vigència de la garantia, és a dir, els dos anys de vigència començaran en el moment de la compra de l'article original. No obstant això, si s'ha de reparar, se suspendrà el còmput del termini de dos anys el temps que duri la reparació.

Sens perjudici de la garantia legal de conformitat de tots els productes venuts segons les condicions de venda, General Optica estableix les següents assegurances i garanties addicionals: 2. Garantia de satisfacció Tots els productes (llevat de les ulleres graduades de protecció per a l'entorn laboral) i els serveis venuts a General Optica disposen d'una garantia de satisfacció d'un mes des del moment de l'adquisició. Condicions d'aplicació: 1. El termini d'un mes comença el dia de la recollida i el pagament dels articles comprats. 2. Si no queda satisfet i vol fer valer aquesta garantia, el client haurà de presentar l'article que li generi insatisfacció, amb tots els accessoris i productes complementaris que incorpori, així com el tiquet de compra i la factura original, si s'escau. 3. Per aplicar aquesta garantia, General Optica oferirà al client la devolució de l'import pagat per l'article cobert per la garantia o la substitució per un altre que el satisfaci. En cas que el client opti per canviar l'article cobert per la garantia per un altre, l'article podrà tenir un PVP superior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, el client n'haurà d'abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, General Optica en tornarà la diferència al client). Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, s'han de tenir en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta garantia. 4. Només es podrà fer valer aquesta garantia a la botiga on s'hagi adquirit l'article cobert per aquesta garantia. 5. En cap cas la substitució de l'article cobert per la garantia n'alterarà el període de vigència, és a dir, el mes de vigència començarà en el moment de la compra de l'article original.

Garanties exclusives per a membres del programa GO Privilege 3. Assegurança de trencament d'ulleres graduades Les ulleres graduades i les ulleres de sol graduades que adquireixi un client membre del programa GO Privilege (amb una targeta Privilege o Privilege Plus vigent en el moment de l'adquisició) disposen d'una assegurança en cas de trencament de dos anys de duració des del moment de l'adquisició. Condicions d'aplicació: 1. Ulleres graduades (una muntura i dos vidres comprats alhora i en una mateixa comanda) i ulleres de sol graduades (una muntura de sol i dos vidres solars comprats alhora i en una mateixa comanda). S'exclouen les ulleres graduades de protecció per a l'entorn laboral. 2. El trencament pot afectar qualsevol dels productes assegurats: la muntura o els dos vidres assegurats. 3. El termini de dos anys comença el dia de la recollida i el pagament dels articles assegurats. Durant aquest termini quedaran coberts tots els trencaments que pateixi l'article assegurat. 4. Per fer valer l'assegurança en cas de trencament, el client ha de presentar l'article trencat. 5. Per aplicar aquesta assegurança, General Optica podrà optar entre reparar l'article trencat o substituir-lo per un altre. Si General Optica opta per substituir l'article trencat per un altre, l'article substitutiu podrà ser el mateix o un de prestacions semblants. En cas que l'article substitutiu sigui un de prestacions semblants, podrà tenir un PVP superior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, el client n'haurà d'abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, General Optica no en tornarà la diferència al client). Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, s'han de tenir en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta assegurança. 6. Aquesta assegurança es pot fer valer a qualsevol botiga de la cadena General Optica del territori nacional, independentment de la botiga on s'hagi adquirit l'article assegurat.

7. En cap cas, aquesta assegurança suposarà la devolució de l'import pagat inicialment pel client. En cas de trencament, els vidres hauran de substituir-se per altres del mateix model i amb la mateixa graduació o paràmetres que els originals. 8. En cap cas la reparació o substitució de l'article assegurat alterarà el període de vigència de l'assegurança, és a dir, l'any de vigència començarà en el moment de la compra de l'article original.

4. Garantia d'adaptació de vidres, lent s de contacte i audiòfons Les lents oftàlmiques (incloses les solars i les de protecció industrial graduades), les lents de contacte, els audiòfons, els motlles d'audiòfons i les pròtesis adquirides per un client membre del programa GO Privilege (amb una targeta Privilege o Privilege Plus vigent en el moment de l'adquisició) tenen una garantia d'adaptació de sis mesos des del moment de la seva adquisició. Condicions d'aplicació: 1. Aquest termini de sis mesos comença el dia de la recollida i el pagament dels articles coberts per aquesta garantia. Durant aquest termini quedaran cobertes totes les inadaptacions que el client pateixi en fer servir l'article. 2. Per beneficiar-se d'aquesta garantia en cas d'inadaptació, el client haurà de presentar l'article, amb tots els accessoris i productes complementaris que incorpori. 3. Per aplicar aquesta garantia, General Optica oferirà al client la devolució de l'import pagat per l'article que cobreix aquesta garantia o la substitució per un altre que s'adapti al client satisfactòriament. En cas que el client opti per canviar l'article cobert per la garantia per un altre, l'article podrà tenir un PVP superior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, el client n'haurà d'abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, General Optica en tornarà la diferència al client). Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, s'han de tenir en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta garantia. 4. Només es podrà fer valer aquesta garantia a la botiga on s'hagi adquirit l'article cobert per aquesta garantia. 5. En cap cas la substitució de l'article cobert per la garantia n'alterarà el període de vigència, és a dir, els tres mesos de vigència començaran en el moment de la compra de l'article original.

5. Garantia d'imatge de muntures graduades i muntures de sol

Les muntures graduades i les muntures de sol adquirides per un client membre del programa GO Privilege (amb una targeta Privilege o Privilege Plus vigent en el moment de l'adquisició) disposen d'una garantia estètica o d'imatge de 45 dies des del moment de la compra de l'article. Condicions d'aplicació: 1. Aquest termini de 45 dies comença el dia de la recollida i el pagament dels articles coberts per aquesta garantia. 2. Per fer valer aquesta garantia en cas d'insatisfacció estètica, el client haurà de presentar la muntura que provoqui insatisfacció, amb tots els accessoris i productes complementaris que incorpori. 3. Per aplicar aquesta garantia, General Optica oferirà al client la devolució de l'import abonat per la muntura coberta per la garantia o la substitució per una altra que el client accepti. En cas que el client opti per canviar la muntura coberta per aquesta garantia per una altra, la nova muntura podrà tenir un PVP superior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, el client n'haurà d'abonar la diferència) o podrà tenir un PVP inferior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, General Optica en tornarà la diferència al client). Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, s'han de tenir en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta garantia. 4. Només es podrà fer valer aquesta garantia a la botiga on s'hagi adquirit l'article cobert per aquesta garantia. 5. En cap cas la substitució de l'article assegurat alterarà el període de vigència de la garantia, és a dir, el mes de vigència començarà en el moment de la compra de l'article original.

6. Assegurança especial per a nens per canvi de graduació Les ulleres graduades adaptades a nens menors de 12 anys membres del programa GO Privilege (amb una targeta Privilege o Privilege Plus vigent en el moment de l'adquisició) disposen d'una assegurança per canvi de graduació durant un any des del moment de la compra de l'article. Condicions d'aplicació: 1. Aquesta assegurança s'aplica a clients menors de 12 anys i membres del programa GO Privilege, que hagin adquirit unes ulleres graduades (una muntura i dos vidres comprats alhora i en una mateixa comanda).

2. Aquest termini d'un any comença el dia de la recollida i el pagament dels articles coberts per aquesta garantia. Durant aquest termini quedaran coberts dos canvis de graduació que el client pugui patir mentre fa ús de l'article cobert per la garantia. 3. Per beneficiar-se d'aquesta garantia en cas de canvi de graduació, el client haurà de presentar l'article, amb tots els accessoris i productes complementaris que incorpori. 4. Per aplicar aquesta garantia, General Optica canviarà al client els vidres de les ulleres, però farà servir la mateixa muntura comprada a l'inici del període de la garantia. En cadascun dels dos canvis de graduació que cobreix la garantia es podran substituir els dos vidres de les ulleres. En el cas que, en substituir l'article cobert per la garantia, el nou article tingui un PVP superior al que va abonar el client en el seu dia, el client n'haurà d'abonar la diferència. En el cas que tingui un PVP inferior al que va abonar el client en el seu dia, General Optica en tornarà la diferència al client. Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, s'han de tenir en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta garantia. 5. Només es podrà fer valer aquesta garantia a la botiga on s'hagi adquirit l'article cobert per aquesta garantia. 6. En cap cas la substitució dels vidres alterarà el període de vigència de la garantia, és a dir, l'any de vigència començarà en el moment de la compra de l'article original. 7. En cap cas, aquesta assegurança suposarà la devolució de l'import pagat inicialment pel client.

Garanties exclusives per a membres del programa GO Privilege Plus 7. Garantia per robatori d'ulleres graduades Els membres del programa GO Privilege Plus amb una targeta Privilege Plus vigent en el moment de l'adquisició d'unes ulleres graduades o d'unes ulleres de sol graduades gaudeixen d'una garantia per robatori durant un any des del moment de l'adquisició de l'article. Condicions d'aplicació: 1. Ulleres graduades (una muntura i dos vidres comprats alhora i en una mateixa comanda) i ulleres de sol graduades (una muntura de sol i uns vidres solars comprats alhora i en una mateixa comanda). S'exclouen les ulleres graduades de protecció per a l'entorn laboral.

2. Aquest termini d'un any comença el dia de la recollida i el pagament dels articles coberts per aquesta garantia. Durant aquest termini quedaran coberts tots els robatoris de l'article cobert per la garantia. 3. Per fer valer aquesta garantia, el client haurà de lliurar una còpia de la denúncia corresponent presentada davant la Policia Nacional, el cos policial autonòmic corresponent o la Guàrdia Civil pel robatori de l'article que cobreix aquesta garantia. 6. Per aplicar aquesta garantia, General Optica substituirà l'article robat per un altre d'idèntic. Si General Optica no pot substituir l'article robat per un altre d'idèntic, podrà substituir-lo per un altre de prestacions semblants amb un PVP superior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, el client n'haurà d'abonar la diferència) o un PVP inferior al que va abonar el client en el seu dia (en aquest cas, General Optica no en tornarà la diferència al client). Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, s'han de tenir en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta garantia. 4. Només es podrà fer valer aquesta garantia a la botiga de la cadena General Optica on s'hagi adquirit l'article objecte del robatori. 5. En cap cas, aquesta garantia suposarà la devolució de l'import abonat inicialment pel client. Els vidres se substituiran per altres del mateix model i amb la mateixa graduació que els originals. 6. En cap cas, el reemplaçament o substitució de l'article cobert per la garantia n'alterarà el període de vigència, és a dir, l'any de vigència començarà en el moment de la compra de l'article original.

8. Garantia per pèrdua d'ulleres graduades Els membres del programa GO Privilege Plus amb una targeta Privilege Plus vigent en el moment de l'adquisició d'unes ulleres graduades o d'unes ulleres de sol graduades gaudeixen d'una garantia per pèrdua durant un any des del moment de l'adquisició de l'article. Aquesta garantia consisteix en un descompte del 50% en el PVP de les noves ulleres graduades. Condicions d'aplicació: 1. Ulleres graduades (una muntura i dos vidres comprats alhora i en una mateixa comanda) i ulleres de sol graduades (una muntura de sol i uns vidres solars comprats alhora i en una mateixa comanda). S'exclouen les ulleres graduades de protecció per a l'entorn laboral.

2. Aquest termini d'un any comença el dia de la recollida i el pagament dels articles coberts per aquesta garantia. Durant aquest termini quedaran cobertes totes les pèrdues de l'article cobert per la garantia. 3. Per aplicar aquesta garantia, General Optica oferirà al client un descompte del 50% en el PVP de les noves ulleres graduades. Per fer el càlcul del PVP final de l'article substitutiu, es tindran en compte tots els descomptes dels quals es pugui haver beneficiat el client en fer valer aquesta garantia. Les lents oftàlmiques de les ulleres substitutives podran tenir una graduació diferent a la de les ulleres perdudes i, fins i tot, podran ser d'un model diferent. A més, la muntura substitutiva pot ser la mateixa que la que s'ha perdut o d'un altre model. 4. Només es podrà fer valer aquesta garantia a la botiga de la cadena General Optica on s'hagi adquirit l'article perdut. 5. En cap cas, aquesta garantia suposarà la devolució de l'import abonat inicialment pel client. 6. En cap cas la substitució de l'article cobert per la garantia n'alterarà el període de vigència, és a dir, l'any de vigència començarà en el moment de la compra de l'article original.