Módulo: Gestión de Pequeña Empresa Unidad 3

Gestión Administrativa Profesor: Carlos Herrera C.

Definición de Gestión precisa y acertada La definición de gestión que podremos encontrar en cualquier libro o texto informativo acerca de esta herramienta de administración dice que básicamente la gestión se encarga de ejecutar todas aquellas órdenes planificadas por la administración, en este caso, de empresas. Más específicamente, la definición de gestión nos indica que se trata de realización de diligencias enfocadas a la obtención de algún beneficio, tomando a las personas que trabajan en la compañía como recursos activos para el logro de los objetivos. Como bien hemos explicado a lo largo del curso, la gestión se divide en todas las áreas que comprenden a una 1

empresa, ya que todos los departamentos que la administración tiene bajo su cargo, deben estar involucrados con la gestión empresarial. Teniendo en cuenta esta definición de gestión dada, es importante que sepamos que en una empresa, la gestión de recursos humanos es la más relevante en una empresa, ya que en este caso, la definición de gestión se referiría a ésta como un conjunto de actividades que desarrollan, movilizan y motivan al personal empleado que una empresa necesita para su existencia.

Teniendo todo esto en cuenta, podemos decir que de la definición de gestión se desprende la intervención de los miembros activos correspondientes a la empresa, comprendiéndose la dirección general y los representantes de la gestión del personal. Por otro lado también debemos tener en cuenta que la definición de gestión en este caso requiere definir por su parte todas las políticas utilizadas por el personal para que así el mismo pueda ponerse en funcionamiento articulando las funciones sociales teniendo en cuenta las metas que posee la empresa. Considerando la definición de gestión de recursos humanos que expusimos anteriormente debemos decir que además de estos factores mencionados, se requieren de métodos para conseguir, desarrollar y conservar dichos recursos

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y esto es algo que no podrá ser llevado a cabo sin el apoyo de instrumentos administrativos. Todos estos puntos señalados, conforman el procedimiento habitual en el cual la definición de gestión de recursos nos indica su funcionamiento.

Para poder ilustrar un ejemplo claro y que la definición de gestión resulte más entendible, diremos que cuando un vendedor es ascendido a jefe de ventas debe asumir algunas responsabilidades que nada tendrán que ver con las que anteriormente poseía. Por ejemplo, antes, como vendedor debía encargarse que se logre el volumen de ventas fijado por la empresa, llevaba a cabo la organización de su propio tiempo con el objetivo de mantener un cierto contacto con la mayor cantidad de clientes posible, y debía registrar cada una de las transacciones e infórmaselas inmediatamente a su supervisor. Ahora bien, al haber sido ascendido las responsabilidades con las que carga son: realizar previsiones de venta con el fin de lograr los objetivos presupuestados, coordinar el tiempo del personal administrativo junto con el del personal de su departamento a cargo, diseñas acciones promociónales que ofrezcan información acerca de su departamento y desarrollar un plan de prospección para que así la empresa logre alcanzar una mayor cuota de mercado. Lo que se plantea en este ejemplo es el cambio sustancial en el sistema de trabajo, y lo mismo pasa con todos los puestos que afecta esta definición de gestión

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GESTIÓN ADMINISTRATIVA Conjunto de acciones mediante las cuales el directivo desarrolla sus actividades a través del cumplimiento de las fases del proceso administrativo: Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Importancia de la Gestión Administrativa La tarea de construir una sociedad económicamente mejor; normas sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión administrativa moderna. La supervisión de las empresas está en función de una administración efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos objetivos económicos, sociales y políticos descansan en la competencia del administrador. En situaciones complejas, donde se requiera un gran acopio de recursos materiales y humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la administración ocupa una importancia primordial para la realización de los objetivos. Este hecho acontece en la administración pública ya que dado su importante papel en el desarrollo económico y social de un país y cada vez

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más acentuada de actividades que anteriormente estaban relegadas al sector privado, las maquinarias administrativas públicas se han constituido en la empresa más importante de un país. En la esfera del esfuerzo colectivo donde la administración adquiere su significación más precisa y fundamental ya sea social, religiosa, política o económica, toda organización depende de la administración para llevar a cabo sus fines.

Podemos Concluir de la Gestión Administrativa Al considerar que desde que se inicio el mundo siempre ha existido la administración por consiguiente la empresa. Podemos recalcar que la empresa se concibe como una unidad de producción de la economía tanto en los países de libre mercado como en los países socialistas. Las empresas comerciales han venido como un auxilio para toda la población ya que estas son intermediarios entre los productos y el consumidor y sobre todo que su función principal es la compra y venta de productos terminados. El proceso administrativo representa en la empresa o en todo tipo de negocios los pasos a seguir ya que todo negocio necesita de una buena organización, coordinación, dirección y control para prosperar en el mercado. Es por eso que la Gestión Administrativa ha sido de gran importancia para todo tipo de empresa. La gestión administrativa en las empresas comerciales tienen un gran impacto ya que concierne en todas las actividades de la empresa. Es evidente lo relevante que es la gestión administrativa, ya que se imparte efectivamente a los esfuerzos humanos, la supervivencia de la empresa esta en función de la gestión administrativa que esta tenga.

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Gestión de Personal

La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo. Significa conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando y dando el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la organización. En la actualidad las técnicas de selección del personal tiene que ser más subjetivas y más afinadas, determinando los requerimientos de los recursos humanos, acrecentando las fuentes más efectivas que permitan allegarse a los candidatos idóneos, evaluando la potencialidad física y mental d los solicitantes, así como su aptitud para el trabajo, utilizando para ello una serie de técnicas, como la entrevista, las pruebas psicosométricas y los exámenes médicos.

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Funciones del Departamento de Recursos Humanos ( D.R.H. )

El Departamento de Recursos Humanos es esencialmente de servicios. Sus funciones varían dependiendo del tipo de organización al que este pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos.

Entre sus funciones esenciales podemos destacar las siguientes: 1.- Ayudar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados. 2.- Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe. 3.- Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo. 4.- Reclutar al personal idóneo para cada puesto. 5.- Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del personal.

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6.- Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos. 7.- Llevar el control de beneficios de los empleados. 8.- Distribuye políticas y procedimientos de recursos humanos, nuevos o revisados, a todos los empleados, mediante boletines, reuniones, memorandums o contactos personales. 9.- Supervisar la administración de los programas de prueba. 10.- desarrollar un marco personal basado en competencias. 11.- Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo, ya que permite a la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales y globales

Objetivo del departamento de Recursos Humanos El Objetivo y la función de Recursos Humanos de la empresa consiste en lo siguiente: 

Identificación y desarrollo de las competencias claves necesarias para respaldar el negocio. Una vez identificadas, se ponen en marcha estrategias para desarrollar o adquirir las competencias claves. La función empresarial es también responsable de monitorizar el progreso de desarrollo.

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Desarrollo de talento Ejecutivo. Recursos Humanos de la empresa es responsable de los sistemas que identifican y desarrollan el personal con mayor potencial de toda la organización, preparándolo junto a los directivos presentes, para alcanzar los objetivos empresariales presentes y futuros, incluyendo la planificación de sucesiones.

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Desarrollo de iniciativas de formación y desarrollo para respaldar la cultura, los valores y los principios operativos comunes. Utilizando las sesiones de formación y desarrollo como vehículos de comunicación para desarrollar, implementar y sostener este principio.

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Desarrollo de modelos para la evaluación y retribución de los empleados. Recursos Humanos de la empresa identifica los modelos empresariales para la contratación, el juicio y la evaluación de los empleados.

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Desarrollo e implementación de políticas y programas de gestión de la actuación y la retribución para utilizarse en todas las compañías operativas.

Contratos laborales

Contrato individual de trabajo Es aquel por el cual una persona física denominada el trabajador se obliga a prestar servicios personales para una persona física o jurídica denominada el empleador bajo la dependencia y subordinación de éste quien, a su vez, se obliga a pagar por estos servicios una remuneración determinada. Se distingue del contrato colectivo de trabajo.

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Tipos de Contratos laborales en Chile En Chile existen tres tipos diferentes de contratos de trabajo:

Contrato a plazo: Es decir, contratos que corresponde su validez a respectivos espacios de tiempo. Ejemplo: contrato por tres meses.

Contrato de periodo indefinido: Es decir, que no se le aplica una fecha puntual de terminación.

Contrato por obra o faena: Que es aplicado principalmente a las empresas constructoras. Ejemplo: contrato por el tiempo que demore la construcción de un edificio de departamentos.

Obligaciones que impone el contrato de trabajo Las obligaciones principales son: para el trabajador la prestación del trabajo bajo dependencia y subordinación, y para el empleador el pago de la remuneración. Existen también otras obligaciones adicionales tanto para una como para la otra parte. Obligaciones para el trabajador En general, sin considerar las particularidades una de cada ordenamiento jurídico, pueden resumirse de la siguiente manera: 

Prestar servicios personales. Que sean personales significa que debe hacerlo por sí mismo, sin posibilidad de enviar a un sustituto en su lugar. Esto, debido a que el empleador celebra el contrato en atención a las características físicas, intelectuales o psicológicas de la persona misma del trabajador, y no de acuerdo al patrimonio que éste tenga (cual es el caso, por ejemplo, de los contratos comerciales)

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Prestar a estos bajo dependencia y subordinación. El elemento característico del contrato de trabajo es la dependencia del trabajador con respecto al empleador, que lo diferencia, por ejemplo, del

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contrato de locación de obra y del contrato de locación de servicios, en los cuales la obra o el servicio son ejecutados sin dicha dependencia. La relación de dependencia se expresa en varios aspectos. La dependencia económica está dada por la circunstancia de que, en general, la remuneración es indispensable al trabajador para satisfacer sus necesidades primarias de vida, así como también en que el empleador es quien tiene la propiedad o disponibilidad de los medios materiales necesarios para la prestación de los servicios. La dependencia técnica se expresa en que, en general, el empleador es quien dispone, en forma directa o a través de los servicios de otros trabajadores, del conocimiento técnico relativo a la ejecución del trabajo. Finalmente, el aspecto más importante es la dependencia jurídica, que consiste en la potestad que tiene el empleador de dar órdenes al trabajador dentro de los límites legales y contractuales, y la obligación del trabajador de cumplirlas. 

Cumplir con los lugares y tiempos estipulados para trabajar. Esto significa apegarse a un horario preestablecido (en términos particulares en el contrato, o generales en la reglamentación de la empresa del empleador), y hacerlo en el lugar al cual se le destine. Este lugar puede encontrarse dentro de la sede del empleador (en la mayoría de los casos), fuera de ella (como por ejemplo el trabajo de los conductores de vehículos o de los viajantes o corredores) e incluso en el domicilio del propio trabajador (caso del trabajo a domicilio o de nuevas modalidades como, por ejemplo, el tele trabajo.

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Ceñirse a la reglamentación interna de la empresa. Si el empleador ha fijado algunas reglas al interior de la empresa, que regulan el comportamiento y manera de trabajar que se deben observar en su interior, entonces el trabajador debe ceñirse a éstas. Como contrapartida, algunas legislaciones ofrecen la posibilidad de que el trabajador influya de alguna manera en la fijación de esta reglamentación interna, o bien que ésta pueda ser objeto de negociación colectiva a través de los sindicatos.

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Término del contrato de trabajo Debido a la importancia social de la actividad laboral y a que el trabajador se encuentra en general en inferioridad de condiciones frente al empleador, la legislación tiende en general a regular las condiciones en las cuales finalizan los contratos de trabajo y las consecuencias que de ello se derivan. El contrato puede terminar por voluntad unilateral del trabajador (renuncia), o del empleador (despido), y tiene su explicación en que el contrato de trabajo presenta una situación asimétrica para las partes (no hay igualdad entre ellas, sino que una está subordinada a la otra), y además porque implica una relación de confianza entre ambas, derivada del hecho de que los servicios prestados por el trabajador son personales y no patrimoniales, representando por tanto un sacrificio mucho mayor para el trabajador, y una apuesta mucho más riesgosa para el empleador que si sólo hubiera dinero en juego.

FINIQUITO

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Definición de Finiquito Recibo mediante el cual se da por terminada la relación laboral y el trabajador certifica que su empleador le ha liquidado cuantas obligaciones tenía con él en razón a dicha relación. Todos sabemos que se trata de una cantidad económica. Pero ¿por qué se entrega? En realidad, es una compensación por las obligaciones que la empresa contrajo contigo al firmar el contrato laboral. Corresponde a:   

El salario de los últimos días. El pago de los días de vacaciones que no has podido disfrutar. Las pagas extras.

Cuando se finaliza una relación laboral, además del finiquito, el empresario está obligado por un lado, a entregar el certificado de empresa y los documentos de cotización para que el trabajador pueda pedir, siempre que tenga derecho (en función de los días cotizados), la prestación por desempleo; y por otro lado, debe poner en conocimiento de la representación legal de los trabajadores, los documentos que ponen fin a una relación laboral determinada.

Impuesto al Valor Agregado IVA

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Concepto. El Impuesto al Valor agregado tiene por objeto gravar el valor que se le va añadiendo al precio de venta de bienes y servicios en cada etapa de comercialización. Se calcula restándole al Débito Fiscal del mes, que es el valor que se le agrega a las ventas, el Crédito Fiscal correspondiente, que es el valor que los proveedores le agregaron a nuestras compras IVA es el Impuesto al Valor Agregado (en América Latina) o el Impuesto sobre el Valor Añadido (en España). Se trata de un impuesto sobre el consumo que grava los productos, los servicios, las transacciones comerciales y las importaciones.

El cobro del IVA se concreta cuando una empresa vende un producto o servicio y emite la factura correspondiente. Las compañías, por lo general, tienen el derecho de recibir un reembolso del IVA que han pagado a otras Empresas a cambio de facturas, lo que se conoce como Crédito Fiscal, restándolo del monto de IVA que cobran a sus clientes (el Débito Fiscal). La diferencia entre crédito fiscal y débito fiscal debe ser entregada al fisco. Los consumidores finales, en cambio, pagan el IVA sin recibir ningún tipo de reembolso. La única forma de control del IVA es la entrega de Factura u otro tipo justificante de venta al consumidor, mientras que el comercio guarda una copia. La alícuota del IVA varía de acuerdo al país. Ghana (3%), Irán (3%), Canadá (5%), Panamá (5%) y Japón (5%) son algunas de las naciones con alícuotas muy bajas. En cambio, los países que presentan el IVA más elevado del mundo son: Finlandia (22%), Islandia (24,5%), Dinamarca (25%), Hungría (25%), Noruega (25%) y Suecia (25%), Chile (19 %)

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Cuestionario 1.- ¿Que se entiende por Marketing? 2.- En una buena táctica para negociar comercialmente que Debemos considerar. 3.- ¿A que se denomina Empresa Comercial? 4.- ¿Como se puede mejorar la calidad de una gestión? 5.- ¿Que son los acreedores de una empresa? 6.- ¿A que se llama Plan de Trabajo? 7.- ¿Que es la amortización o depreciación en la Gestión de una 8.- ¿Que se entiende por Activo en terminología financiera? 9.- ¿Que es la mano de obra Directa? 10.- ¿A que corresponden los gastos Directos de Fabricación? 11.- ¿Como se determina el Impuesto a la Renta? 12.- ¿Como se determina el Impuesto al valor agregado IVA? 13.- Un negocio compra insumos por un valor neto de $ 1.250.000 y Sus ventas fueron de $ 5.550.000, el valor IVA a cancelar es 14.- ¿Cual es el Impuesto de reatención para trabajadores que realizan actividades particulares con boletas de honorarios? 15.- ¿Que se entiende por Rentabilidad? 16.- ¿Cuales son los dineros que no constituyen remuneraciones? 17.- ¿Que es el IPC? 15

18.- ¿A que trabajadores se les puede hacer un contrato laboral? 19.- ¿Que son la AFP? 20.- ¿En nuestro país cuantas son las horas extraordinarias diariamente? 21.- ¿Que se entiende por materias primas en una industria Productiva? 22.- ¿Que son los Costos Fijos? 23.- ¿Que se entiende por gastos indirectos de Fabricación? 24.- ¿A que corresponde la sigla PPM? 25.- ¿Que se entiende por Estudio de Mercado? 26.- ¿Cual es periodo máximo legal para cancelar el IVA? 27.- ¿Que es el Líder en una Empresa? 28.- ¿En un sistema Financiero como se determina el costo total? 29.- ¿A que se llama Costo del Producto en un sistema Financiero? 30.- ¿Cual es la función y las cualidades de un buen Vendedor? 31.- ¿Cuales son los tramites primordiales para realizar Iniciación De actividades? 32.- ¿Cuales son las características de una Factura, y que debe Contener? 33.- ¿Que es lo fundamental que para fijar el precio del producto? 34.- ¿Que es un Contrato de Trabajo y que debe contemplar? 35.- ¿Que entiende usted por comercialización y que variables asocia a ella? 36.- ¿Una Empresa debe ubicarse en el terreno en función a que? 16

37.- ¿Que le permite conocer al Microempresario los costos totales De la microempresa? 38.- ¿Que características tiene un Cheque Cruzado? 39.- ¿En Administración o finanzas a que se le denomina salida o haberes? 40.- ¿Cuales son la ventajas de realizar correctamente un Presupuesto? 41 ¿Que quiere decir razón social en una empresa? 42.- ¿Cual es la función de la Inspección del Trabajo? 43.- ¿En que casos se debe pagar la indemnización? 44.- ¿Quien resuelve el conflicto en ultima instancia entre el Empleador y el trabajador? 45.- ¿A que corresponde la sigla Seremi? 46.- ¿Que características poseen los distintos tipos de Cheques? 47.- ¿En que consiste la ley del consumidor? 49.- ¿Indique en que consiste el seguro de cesantia? 50.- ¿Comos se refleja el IPC mensualmente? 51.- Establezca la diferencia entre Derechos y obligaciones. 52.- Describa en que consiste las AFP. y cual es el porcentaje Obligatorio de de descuento para los trabajadores. 53.- ¿Como influye la Globalización en el Mercado Nacional?

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