Gestión por procesos y mejora continua en las organizaciones de salud Directores: Dr. Roberto R. Pittaluga Coordinación académica: RAS: Dra. Griselda Cabrera COMRA: Dr. Carlos Jañez, Secretaria Académica: Lic. Florencia A. Pittaluga. Docentes: Dr. Roberto Pittaluga, Dra. Susana Alonso, Dra. Alicia N. Luis. Tutores presenciales y a distancia: Lic. Florencia Pittaluga, karina Fiezzoni, Cecilia Tarditti y Guillermo Dellorenzi Secretaría administrativa: RAS: Veronica Minuet COMRA: Vanesa Miraglia Delta Q: Natalia Pelufo Lugar: COMRA A. Belgrano 1235 CABA.

Introducción El desafío actual de las organizaciones es demostrar su capacidad para diseñar, planificar, realizar, controlar y mejorar sus procesos aplicando el enfoque sistémico con eficacia y eficiencia. Sobre todo en aquellos procesos que tiene alto impacto en la satisfacción de las necesidades y la seguridad del ciudadano. En salud se hace imperioso asegurar el equilibrio entre la calidad, la seguridad y los costos. Para ello es fundamental que las organizaciones de salud cuenten con profesionales que cumplan con los perfiles requeridos para el adecuado desempeño. Los módulos propuestos permiten adquirir estos conocimientos desde la reflexión de los conceptos teóricos y la práctica aplicada a los procesos que se llevan a cabo en los lugares de trabajo de los participantes.

Las autoridades de COMRA y RAS están convencidas de la necesidad de promover el acceso a la información y desarrollo del conocimiento por parte de sus asociados en temas tan cruciales como los planteados. Por eso han resuelto apoyar este espacio de enseñanza-aprendizaje con el objeto de facilitar el aprendizaje del uso efectivo de métodos y herramientas de gestión que aumenten el nivel de certidumbre en la toma de decisiones en un momento tan complejo como el que enfrenta hoy el sistema de Salud de la República Argentina. METODOLOGÍA DE TRABAJO Objetivo: Introducir a los participantes en los conceptos de gestión por procesos y su aplicación en las organizaciones de servicio. Permitir el aprendizaje de métodos de identificación, descripción y mejora continua de los procesos a partir de la aplicación de herramientas de gestión y del trabajo en equipo con enfoque sistémico. Esto faculta a los participantes a comprender y aplicar conceptos orientados a la mejora de los procesos que desarrollan a diario. Además les permite incorporar un enfoque por procesos a sus tareas cotidianas. Aumenta su capacidad para producir cambios favorables y duraderos y mejorar la relación con el entorno. A mediano plazo busca que las organizaciones pasen de una administración por funciones y presupuestos a una gestión integrada e integrable, por procesos y para alcanzar objetivos estratégicos y operativos. Metodología: En una primera etapa se llevarán a cabo en el año 2014 4 módulos teórico-prácticos básicos de relación secuencial que abarcan los siguientes temas: MÓDULO 1: GESTIÓN POR PROCESOS 17 y 18 de julio MÓDULO 2: HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 14 y 15 de agosto MÓDULO 3: DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS 9 y 10 de octubre MÓDULO 4: MEJORA CONTINUA 13 y 14 de noviembre

Cada módulo tiene una duración presencial de 16 hs. reloj. (20 hs. cátedra) distribuídas en dos jornadas de 8 hs. Reloj. A cada clase teórica le corresponde un taller práctico de resolución grupal en el que se trabaja de forma integrada, las temáticas abordadas aplicadas, a los procesos que desarrollan a diario cada equipo. Cada equipo cuenta con un docente- tutor asignado que lo asiste al grupo tanto de forma presencial como a distancia. Cada módulo cuenta con material teórico y ejercicios que son entregados a cada participante y disponibles en la plataforma. Además se entrega un test de conocimientos previos y al finalizar el 4º módulo, un test de conocimientos posteriores para identificar los temas de conocimiento e interés de los participantes a lo largo del proceso de aprendizaje. Cada módulo es evaluado por los participantes con encuestas de satisfacción que permite la adecuación de contenidos y forma en el siguiente módulo. Carga horaria por módulo: Presencial: 20 hs. Cátedra. A distancia: 15 hs cátedra. Elaboración y preparación de trabajos prácticos: 10 hs. Cátedra Evaluación parcial: 5 hs cátedra. Carga total por módulo: 50 hs cátedra. Elaboración y defensa del trabajo integrador final: 20 horas cátedra. Total de horas cátedra del curso/taller: 220 hs cátedra.

Certificado de asistencia: Se entregará aquellos que hayan concurrido a los 4 módulos y no hayan aprobado. Certificado de aprobación: Será entregado a aquellos que hayan cumplido con todos los requisitos del curso /taller. •

Presentismo en las actividades presenciales de los 4 módulos

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Aprobación de las evaluaciones parciales

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Presentación y entrega del trabajo integrador final.

Los que aprueben estos módulos iniciales, podrán realizar uno o más de los módulos complementarios que se dictarán en el año 2015: Módulo 5: Facilitador en gestión de organizaciones de salud. (Abril 2015)

Módulo 6: Líder en gestión de organizaciones de salud.(Junio 2015)

Módulos 7 y 8: Auditor por procesos de sistemas de gestión de organizaciones de salud. (Agosto y octubre de 2015) Además se prevé realizar una jornada donde los egresados puedan compartir sus experiencias con los colegas de la COMRA y la RAS.

MÓDULO 1 Gestión por procesos 17 Y 18 DE JULIO Objetivo: incorporar los conceptos de gestión por procesos y enfoque sistémico; y aplicarlos en la organización de la que forma parte. Identificar sus procesos sustanciales o críticos y plantear oportunidades de mejora al mismo. Reconocer y aplicar los métodos y herramientas aplicables al ordenamiento, control y mejora de los procesos.

Día y Tema a Desarrollar horario 17/7 Introducción a los sistemas de gestión 9.00 a integrados e integrables. 11.00 hs. Los quince principios de gestión integrada e integrable. Gestión de redes vs redes de gestión? 11.00 a Cofee break 11.15 hs 11.15 a Primer paso para una adecuada gestión. 13.00 hs. Definir a la organización y su propósito. Cómo un líder puede determinar la dirección hacia la que se desea llevar a la organización. Un tema crucial: Los valores. 13.00 a Almuerzo 14.00 hs. 14.00 a Un principio fundamental: Enfoque en el 16.00 hs. usuario. Cliente de la organización es lo mismo que cliente de proceso? Cómo definir los clientes de la organización y sus necesidades. Cómo establecer requisitos para satisfacerlas? Otro principio primordial: Gestión por procesos 18/7 con enfoque sistémico: 9.00 a Cómo determinar los procesos críticos de mi 11.00 hs organización de salud. Diagramas de procesos y de interrelación de procesos.

11.00 11.15 11.15 13.00

a Cofee break hs a Administración vs. Gestión. hs. Cómo determinar la cadena de valor de mi organización y de mi proceso. Identificación de necesidades y requisitos de proveedores y clientes internos. 13.00 a Almuerzo 14.00 hs

Taller Conformación de los equipos. Identificación de la organización a la que se aplicará lo aprendido.

Definición de misión y visión de la organización. Valores ver Módulo 2.

Definición de los clientes organizacionales y sus necesidades. Establecimiento de los requisitos de la organización. Elaboración del diagrama de procesos. Diagrama de interrelación: ( Este ejercicio se realiza completamente a distancia)

Interrelación de procesosDefinición de necesidades y requisitos de los proveedores y clientes internos.

14.00 a 15.00 hs

16.00

Etapas de la gestión por procesos. Ordenamiento-Control-Mejora. Componentes de cada etapa.

Cuadro de proceso. Identificación de actividades, responsables y puntos críticos de los procesos. Definición el proceso. Presentación de trabajos-debate y cierre

INFORMACIÓN IMPORTANTE Los materiales teóricos y prácticos se encuentran disponibles en la plataforma del curso. Los trabajos prácticos se seguirán trabajando por los equipos y los tutores mediante la plataforma del curso. Se recibirán consultas y debates mediante el foro de la plataforma hasta el próximo encuentro. El examen del módulo es individual y su presentación es a través de la plataforma.