Global Pulse 2007 La Reputación Corporativa en Chile y el Mundo
Las Empresas más respetadas en Chile y el Mundo: Estudio Online entre Consumidores en 29 países www.uc.cl/fcom
Copyright ©2007 Reputation Institute. All rights reserved.
ÍNDICE 1. Global Pulse 2007: Descripción General
2
2. Resultados Mundiales
5
3. Resultados en Chile
11
4. Industria de los Medios de Comunicación
25
5. Metodología
30
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2
¿Qué es la Reputación?
Correlación: 0,88
El capital reputacional Corresponde a la estima general que tienen sobre las compañías los diversos grupos de interés. Las impresiones, creencias y opiniones se forman a lo largo del tiempo y son resultado
de la evaluación que realizan las personas a partir del comportamiento y de la comunicación que presentan la empresas en diversos ámbitos.
El capital reputacional es un activo íntimamente vinculado con la capacidad de las organizaciones para distribuir valor a sus distintos stakeholders: trabajadores, consumidores, accionistas, reguladores, comunidades locales y sociedad en general, entre otros. Copyright ©2007 Reputation Institute.
Las compañías altamente respetadas generan sentimientos e impresiones favorables y tienden a ser más confiables, admiradas y estimadas por sus públicos de interés. 3
¿Cómo se gestiona la Reputación Corporativa?
Hay que actuar sobre diferentes componentes
29%
8%
10%
12%
Gestionar la reputación significa construir una ventaja competitiva a partir de la conversión de los grupos de interés en aliados. Implica actuar sobre la realidad de la empresa y sobre las percepciones respecto de ella.
17%
12%
Siete dimensiones son hoy relevantes para la construcción de la Reputación: - Productos y Servicios - Innovación - Ambiente de Trabajo - Gobierno Corporativo - Ciudadanía - Liderazgo - Desempeño Financiero
12% Copyright ©2007 Reputation Institute.
4
Global Pulse 2007 Resultados Mundiales
Las Empresas más respetadas en Chile y el Mundo: Estudio Online entre Consumidores en 29 países www.uc.cl/fcom
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Global Pulse 200 - 2007: Las 50 mejores reputaciones en el mundo Rank
Company
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
Lego (Denmark) IKEA (Sw eden) Barilla (Italy) Mercadona (Spain) AP Møller - Mærsk (Denmark) Toyota Motor (Japan) Ferrero (Italy) Petrobras (Brazil) Sberbank of Russia (Russia) Rockw ool (Denmark) Michelin (France) Danfoss (Denmark) Swatch Group (Switzerland) Magnitogorsk Iron and Steel Works OAO (Russia) Kraft Foods (USA) Canon (Japan) Vestas (Denmark) Danone (France) El Corte Inglés (Spain) Honda Motor (Japan) Matsushita Electric Industrial Co. (Japan) McCain Foods (Canada) Marks & Spencer (UK) Grundfos (Denmark) United Parcel Service Inc. (UPS) (USA) Jean Coutu Group (Canada) Philips (Netherlands) Gazprom-neft (Formerly Sybneft) (Russia) FedEx (USA) Lukoil (Russia) Vale do Rio Doce (Brazil) Novo Nordisk (Denmark) Velux (Denmark) BMW (Germany) Johnson & Johnson (USA) Deutsche Lufthansa (Germany) L'Oreal (France) Walt Disney (USA) Raiffeisen (Switzerland) Grupo Pão de Açucar (Brazil) Gazprom (Russia) Robert Bosch (Germany) Bridgestone (Japan) Nokia (Finland) Aldi (Germany) Gerdau (Brazil) Canadian Tire (Canada) Henkel (Germany) Rosneft (Russia) Luxottica (Italy) Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta 70 – 79 Media/Moderada 60 – 69 Débil/Vulnerable 40 – 59 Pobre/Nivel inferior bajo 40
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RepTrak™ Pulse 85.01 84.05 83.53 83.39 83.39 82.79 82.63 82.19 81.96 81.86 81.67 81.45 81.29 81.17 81.07 80.82 80.81 80.68 80.63 80.60 80.56 80.43 80.19 80.18 80.06 80.04 79.82 79.59 79.39 79.35 79.31 79.09 78.95 78.89 78.80 78.65 78.44 78.37 78.11 78.09 78.05 77.98 77.77 77.76 77.75 77.73 77.53 77.34 77.29 77.26
El Pulse™ 200 consiste en las 200 compañías con mejor reputación a nivel mundial. Para participar en esta selección se aplica un filtro por tamaño de empresa. En el caso de Chile, sólo 10 compañías participaron dentro de las 1.000 evaluadas. Entre las 200 con los más altos puntajes en reputación, cuatro empresas nacionales destacan: Copec, CMPC, Banco de Chile y Lan. Encabezando la lista mundial se encuentra la compañía Danesa de juguetes Lego, con un Pulse de 85.01. El gigante Sueco IKEA obtiene el segundo lugar. con 84.05 puntos, seguido de la Italiana Barilla, que obtuvo el primer lugar en el año 2006. En términos regionales, el Pulse™ 200 está dominado por Europa (97 compañías). América del Norte figura en segundo lugar, con 44 empresas, seguido por Asia Pacífico, 41 compañías, y Sudamérica, con 16.
Todos los puntajes Pulse están estandarizados a nivel país y global. Para más información dirigirse a la sección Metodología de este informe. Todos los puntajes RepTrakTM que difieren en +/-0.5 son significativamente relevantes en un nivel de confianza de 95%
6
Global Pulse 200 - 2007 Empresas 51-200 RepTrak™ Pulse 77.02 51 Samsung Electronics (South Korea) 77.00 52 Coca-Cola Company (USA) 76.51 53 Lenovo (China) 76.29 54 Coop (Switzerland) 76.26 55 Schindler (Switzerland) 76.25 56 Procter & Gamble (USA) 76.25 57 Volvo (Sweden) 76.16 58 ICA (Sw eden) 76.08 59 Grupo Bimbo (Mexico) 76.03 60 MTS (Russia) 61 FLSmidth (Denmark) 76.00 75.92 62 Tesco (UK) 75.81 63 Severstal (Russia) 75.79 64 Carlsberg (Denmark) 75.62 65 Grupo Votorantim (Brazil) 75.58 66 Sharp (Japan) 75.42 67 KDDI (Japan) 75.24 68 Caterpillar (USA) 75.19 69 Kone (Finland) 75.18 70 Haier Corporation (China) 75.16 71 Migros (Switzerland) 75.16 72 Sony (Japan) 75.15 73 Heineken (Netherlands) 75.06 74 3M (USA) 75 Repsol YPF (Spain) 75.03 75.00 76 Alliance Boots (UK) 74.99 77 Deere & Co. (USA) 74.96 78 CSN (Brazil) 74.91 79 Norilsk Nickel (Russia) 74.91 80 PepsiCo (USA) 74.71 81 Scania (Sweden) 74.50 82 Suzuki Motor (Japan) 74.37 83 Shoppers Drug Mart (Canada) 74.34 84 Wipro Limited (India) 74.29 85 Mapfre (Spain) 74.19 86 Unilever (UK) 74.15 87 Gree Electric Appliances,INC.of Zhuhai (China) 74.15 88 Copec (Chile) 89 China Merchants Bank (China) 74.02 74.01 90 Publix Super Markets (USA) 74.01 91 Banco Itaú (Brazil) 73.99 92 Empresas CMPC (Chile) 73.96 93 General Electric (GE) (USA) 73.96 94 Bank of China (China) 73.92 95 Statoil (Norway) 73.83 96 Petróleo Ipiranga (Brazil) 73.82 97 Surgutneftegas (Russia) 98 Apple Computer (USA) 73.71 73.71 99 J.C. Penney (USA) 73.67 100 Air China (China)
Rank
Company
Copyright ©2007 Reputation Institute.
Rank
Company
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
Embraer (Brazil) Berkshire Hathaway (USA) Usiminas (Brazil) Lundbeck (Denmark) Grupo Sonae (Portugal) Maple Leaf Foods (Canada) Inditex (Spain) Hydro (Norw ay) Bombardier (Canada) Airbus (France) Transneft (Russia) TNT (voormalig TPG) (Netherlands) Pick n Pay (South Africa) Rusal (Russia) Toshiba (Japan) Microsoft (USA) FUJIFILM Holdings (Japan) Intel (USA) Nykredit (Denmark) Infosys (India) Sony Ericsson (Sweden) J Sainsbury (UK) Costco (USA) Tata Group (India) Grupo Modelo (Mexico) Atlas Copco (Sweden) Cemex (Mexico) Tatneft (Russia) Woolworths (Australia) Corus (Netherlands) Aker (Norway) Sobeys (Canada) Rabobank (Netherlands) China Minsheng Banking Co., Ltd. (China) William Morrison Supermarkets (UK) UT Starcom (China) Aeon (Japan) Sandvik (Sweden) Boeing (USA) USA Postal Service (USA) Seven & I Holdings (Japan) Roche (Switzerland) Esselunga (Italy) Wanxiang Group Corporation (China) Coop Italia (Italy) Hew lett-Packard (USA) Coles Myer (Australia) Qantas Airways (Australia) Alimentation Couche-Tard (Canada) Svyazinvest (Russia)
Excelente/Nivel superior sobre 80 Fuerte/Robusta 70 – 79 Media/Moderada 60 – 69 Débil/Vulnerable 40 – 59 Pobre/Nivel inferior bajo 40
RepTrak™ Pulse 73.66 73.59 73.50 73.50 73.44 73.42 73.41 73.33 73.28 73.26 73.25 73.23 73.19 73.08 73.03 72.95 72.76 72.73 72.68 72.62 72.60 72.57 72.45 72.37 72.34 72.34 72.14 72.14 72.09 72.00 71.87 71.87 71.87 71.84 71.83 71.79 71.77 71.70 71.64 71.60 71.53 71.51 71.48 71.45 71.44 71.35 71.29 71.29 71.21 71.17
Rank
Company
151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200
Danisco (Denmark) Danske Spil (Dansk Tipstjeneste) (Denmark) Lowes (USA) Nestlé (Switzerland) Unilever (Netherlands) Indesit (Italy) Metro (Canada) Maruti Udyog (Suzuki) (India) Hitachi (Japan) Nissan Motor (Japan) Life Insurance Corpn. of India (LIC) (India) SAS (Sw eden) Fujitsu (Japan) BRFkredit (Denmark) Edeka Group (Germany) Banco do Brasil (Brazil) Dell (USA) Banco de Chile (Chile) DaimlerChrysler (Germany) Volkswagen (Germany) Eureko (Netherlands) Bluescope Steel (Australia) Coop (Denmark) NLMK (Russia) Home Depot (USA) China Southern Airlines (China) Transportes Aereos Portugueses (Portugal) First National Bank (South Africa) ABN AMRO (Netherlands) Target (USA) Cisco Systems (USA) Best Buy (USA) Aeroflot (Russia) George Weston Ltd. (Canada) CVS (USA) EDF (France) Ericsson (Sweden) Huawei Technologies Co., Ltd. (China) MT Højgaard (Denmark) Hindustan Lever (India) Lan (Chile) Banco Bradesco (Brazil) International Business Machines (IBM) (USA) Mahindra & Mahindra (India) Wesfarmers (Australia) Shanghai Pudong Development Bank (China) Bristol-Myers Squibb (USA) BASF (Germany) Kesko Oyj (Finland) Auchan (France)
RepTrak™ Pulse 71.13 71.02 70.85 70.84 70.74 70.69 70.67 70.60 70.57 70.50 70.41 70.36 70.36 70.31 70.21 70.20 70.09 70.08 70.03 69.99 69.96 69.94 69.85 69.82 69.76 69.75 69.72 69.67 69.62 69.61 69.50 69.44 69.43 69.38 69.37 69.37 69.36 69.36 69.32 69.17 69.09 69.07 69.06 69.05 68.96 68.95 68.87 68.85 68.85 68.82
Todos los puntajes Pulse están estandarizados a nivel país y global. Para más información dirigirse a la sección Metodología de este informe. Todos los puntajes RepTrakTM que difieren en +/-0.5 son significativamente relevantes en un nivel de confianza de 95%
7
Reputación por Industria Consumer Products
74.39
Industrial Products
74.03
Beverage
72.19
Electrical & Electronics
71.89
Computer
70.17
Retail - Food
70.01
Retail - General
69.81 68.12
Automotive
Pharmaceuticals
66.24
Conglomerate
66.09
Chemicals
65.79
Energy
64.86
Airlines & Aerospace
64.78
Food & Tobacco
64.21
Services
63.28
Financial - Bank
62.67
Financial - Insurance
61.50
Financial - Diversified
61.43
Transport & Logistics
60.28
Information & Media
59.73
Construction/Engineering
59.35
Utilities
59.18
Telecommunications
Las empresas de las industrias de Productos de Consumo y Productos Industriales son las más confiables.
67.11
Raw Materials
Media Global 64,20
Telecomunicaciones y Servicios Básicos están en apuros.
Nota: La clasificación de la industria se efectuó según los códigos de dos dígitos de la U. S. Clasificación Industrial Estándar (SIC). Para fines de este informe, sólo las industrias con un mínimo de 10 empresas fueron consideradas.
57.93 Excelente/Nivel superior Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel inferior
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sobre 80 70 – 79 60 – 69 40 – 59 bajo 40
8
Líderes Globales en las Siete Dimensiones de la Reputación Productos/Servicios Productos/Servicios
Innovación Innovación
Trabajo Trabajo
1. 1. Lego Lego (Denmark) (Denmark)
88.83 88.83
1. 1. Nokia Nokia (Finland) (Finland)
92.13 92.13
1. 1. Aker Aker (Norway) (Norway)
81.31 81.31
2. 2. El El Corte Corte Inglés Inglés (Spain) (Spain)
86.83 86.83
2. 2. IKEA IKEA (Sweden) (Sweden)
86.68 86.68
2. 2. Novo Novo Nordisk Nordisk (Denmark) (Denmark)
81.04 81.04
3. 3. Danone Danone (France) (France)
86.20 86.20
3. 3. Swatch Swatch Group Group (Switzerland) (Switzerland)
85.45 85.45
3. 3. AP AP Møller Møller -- Mærsk Mærsk (Denmark) (Denmark) 79.99 79.99
4. 4. Michelin Michelin (France) (France)
85.86 85.86
4. 4. Novo Novo Nordisk Nordisk (Denmark) (Denmark)
84.55 84.55
4. 4. Danfoss Danfoss (Denmark) (Denmark)
78.72 78.72
5. 5. Ferrero Ferrero (Italy) (Italy)
85.53 85.53
5. 5. Sony Sony (Japan) (Japan)
83.15 83.15
5. 5. Statoil Statoil (Norway) (Norway)
78.30 78.30
Gobierno Gobierno Corporativo Corporativo 1. 1. IKEA IKEA (Sweden) (Sweden)
89.81 89.81
Ciudadanía Ciudadanía
Liderazgo Liderazgo
1. 1. Vestas Vestas (Denmark) (Denmark)
81.70 81.70
1. 1. IKEA IKEA (Sweden) (Sweden)
2. 2. AP AP Møller Møller -- Mærsk Mærsk (Denmark) (Denmark) 86.94 86.94
2. 2. Danfoss Danfoss (Denmark) (Denmark)
80.50 80.50
2. 2. AP AP Møller Møller -- Mærsk Mærsk (Denmark) (Denmark) 89.22 89.22
3. 3. El El Corte Corte Inglés Inglés (Spain) (Spain)
86.66 86.66
3. 3. IKEA IKEA (Sweden) (Sweden)
79.52 79.52
3. 3. Toyota Toyota Motor Motor (Japan) (Japan)
88.79 88.79
4. 4. Toyota Toyota Motor Motor (Japan) (Japan)
86.61 86.61
4. 4. Barilla Barilla (Italy) (Italy)
78.84 78.84
4. 4. El El Corte Corte Inglés Inglés (Spain) (Spain)
86.55 86.55
5. 5. Grupo Grupo Sonae Sonae (Portugal) (Portugal)
85.09 85.09
5. 5. Mercadona Mercadona (Spain) (Spain)
78.80 78.80
5. 5. Infosys Infosys (India) (India)
84.90 84.90
Dimensiones Reputacionales La reputación está conformada por las siete dimensiones aquí expuestas. Estas dimensiones deben ser trabajadas equilibradamente por las empresas de modo de alcanzar una sólida base reputacional. Esta es la posición en la que se encuentra Ikea, quien obtiene puntajes destacados en cinco de las siete dimensiones, llegando a liderar dos de ellas.
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91.90 91.90
Desempeño Desempeño Financiero Financiero 1. 1. Toyota Toyota Motor Motor (Japan) (Japan)
89.25 89.25
2. 2. IKEA IKEA (Sweden) (Sweden)
85.93 85.93
3. 3. El El Corte Corte Inglés Inglés (Spain) (Spain)
85.93 85.93
4. 4. AP AP Møller Møller -- Mærsk Mærsk (Denmark) (Denmark) 85.90 85.90 5. 5. Samsung Samsung (South (South Korea) Korea)
83.75 83.75
9
Relación entre Personalidad Corporativa y Reputación El Reputation Institute examinó también si ciertos rasgos de personalidad eran más propensos a ser evaluados favorablemente por los consumidores. Los resultados indican que la reputación también se sostiene en el estilo o personalidad corporativa, junto con los atributos de dimensiones racionales del modelo. Los resultados varían según industrias. Ello que indica que las compañías deben entender tanto el contexto industrial como el contexto cultural en que operan para construir una fuerte reputación. Confiable & Segura Confiable & Segura
32.1% 32.1%
Amistosa & Agradable Amistosa & Agradable
23.0% 23.0%
Estilo & Elegante Estilo & Elegante
19.7% 19.7%
Joven & a la Moda Joven & a la Moda
15.7% 15.7%
Reputación Reputación
Simple & Casual Simple & Casual
13.9% 13.9%
Fuerte & Dura Fuerte & Dura
5.3% 5.3%
Arrogante & Controlador Arrogante & Controlador
Ajustado R-cuadrado = 0.653 n = 26,000 Nota: Muestra aleatoria de 1,000 evaluaciones por país.
-9.8% -9.8%
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10
Pulse CHILE - 2007
www.uc.cl/fcom
La Reputación en 100 grandes empresas del país Pulse – Chile 2007
Se midió la reputación de 100 de las empresas más relevantes del país Las compañías incluidas en el Pulse Chile 2007 fueron seleccionadas a partir de todos o algunos de los siguientes criterios: 1.
Están entre las empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales, más grandes que operan en el país, de acuerdo a ingresos totales divulgados en registros públicos (memorias, Bolsa de Comercio).
2.
Son fundamentalmente compañías con orientación al cliente o público general (B2C).
3.
Son compañías comerciales, no fondos de inversión.
4.
Tienen la suficiente visibilidad pública como para ser evaluadas. Algunas empresas B2B fueron incluidas en función de este criterio.
Sectores Industriales a los que pertenecen las empresas evaluadas • • • • • • • • • • Copyright ©2007 Reputation Institute.
Aerolíneas Alimento & Tabaco Bebestible Computación Eléctrico & Electrónico Energía Financiero – Bancos Financiero – Aseguradoras Farmaceútica Información & Medios de Comunicación
• • • • • • • • • •
Ingeniería y Construcción Materias primas Productos de Consumo Masivo Productos Industriales Retail Alimentos Retail General Servicios (en Salud) Telecomunicaciones Transporte Servicios Básicos (Utilities) 12
El Estado de la Reputación de las Empresas Chilenas
79.02
Laboratorio C hile
77.55
AC HS C opec
77.06
C arozzi
76.53
Sodimac
76.51
Jumbo
74.87
Embotelladora Andina
74.38
C oncha y Toro
74.07
C olún
73.98
Soprole
73.80
El Mercurio
73.36
Watt' s
73.18
CCU
73.12
Luchetti Lan
73.05 72.08
Sigdo Koppers
71.82
Farmacias Ahumada
71.08
Banco BC I
70.99
C ruz Vede
70.53
Diario Financiero
70.51
Entel
70.02
C MPC
69.52
IST
68.43
Banco de C hile
68.40
Mutual
68.40
Falabella
68.36
San Pedro
67.91
AgroSuper
67.89
Diario Estrategia
67.72
Gasco
67.63
Laboratorio Andrómaco
67.39
Salco Brand
67.12
BancoEstado
67.10
Reputación en Chile I Para una correcta comprensión de los resultados es importante tener presente tanto los puntajes que exhibe cada compañía a nivel individual como los índices que presenta en relación a los sectores industriales en que participan. Ello debido a que cada sector cuenta con una predisposición distinta por parte del público general. Dentro de este contexto se observa que a nivel nacional ninguna compañía obtiene niveles de reputación considerados excelentes; es decir, por sobre los 80 puntos. No obstante esta situación, ya observada el año 2006, aparecen 21 de las 67 empresas nacionales evaluadas con niveles de reputación considerados sólidos (70-80). Este conjunto comprende casi un tercio de la muestra y en él figuran compañías de distintos sectores.
Todos los resultados Pulse fueron normalizados tanto en el país ya nivel mundial. Para una explicación más detallada véase el apartado sobre Metodología del informe, y la Sección Por qué estandarizar. Los resultados que difieren en más de + / - 0.5 son significativamente relevantes frente a un nivel de confianza de confianza de 95%
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Excelente/Nivel superior Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel inferior
sobre 80 70 – 79 60 – 69 40 – 59 bajo 40
13
Estado de la Reputación de las Mayores Empresas Chilenas Reputación en Chile II C hilevisión
66.94
Ariztía
66.23 66.14
Easy
65.23
AFP Habitat TVN
65.15
AFP C uprum
65.04
La Tercera
64.91
C oopeuch
64.68
C odelco
64.64
SalfaC orp
64.60
Pelambres
64.22
Enap
63.60
París
62.60
Mega
60.59
C anal 13
60.27
INP
59.60
Líder
59.48
Sky
59.22
Ripley
58.79
Santa Isabel
58.47
Metro
58.22
Turbus
57.70
C olbún
57.49
Metrogas
56.89
C GE
56.24
C hilquinta
52.80 52.03
Fonasa
49.84
Isapre Banmédica
Arauco EFE©2007 Reputation Institute. 34.07 Copyright
Bajo los 60 puntos y en posición reputacional vulnerable se sitúan 18 empresas (26,9%), la mayoría de las cuales (11) están sobre los 55 puntos.
54.09
C orpBanca
Isapre C onsalud
Este resultado se encuentra dentro de la categoría de reputación moderada, en la que participan 27 compañías (40,3%).
56.10
Isapre C olmena
Esval
Media Local
La media para Chile –incluyendo a las compañías nacionales e internacionales- se sitúa en los 63,4 puntos. Este índice no registra variaciones significativas respecto del promedio mundial 64,2- y es prácticamente igual al registrado localmente el año 2006, en que fueron evaluadas 70 compañías (versus 100 este año). La media sólo para las compañías nacionales es de 64,7, un punto menos que la 2006 (65,7).
Todos los resultados Pulse fueron normalizados tanto en el país ya nivel mundial. Para una explicación más detallada véase el apartado sobre Metodología del informe, y la Sección Por qué estandarizar. Los resultados que difieren en más de + / - 0.5 son significativamente relevantes frente a un nivel de confianza de confianza de 95%
Excelente/Nivel superior Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel inferior
sobre 80 70 – 79 60 – 69 40 – 59 bajo 40
47.54 47.02 42.26
14
Estado de la Reputación de las mayores Empresas Multinacionales que operan en Chile
84.53
Sony Nestlé
81.75
NOKIA
81.55
C oca-C ola
77.76
Apple
76.97 75.60
HP Gerdau Aza
72.85
Procter & Gamble
72.70
Microsoft
72.68
Samsung
72.49
Shell
70.40
Unilever
69.72 68.59
Esso
67.81
Johnson & Johnson
66.41
Minera Escondida
64.78
Masisa
Reputación en Chile III Tres empresas internacionales son evaluadas dentro de la categoría excelente: Sony, Nestlé y Nokia, quienes exhiben puntajes que las sitúan dentro del rango de las 11 mejor evaluadas a nivel mundial. Dos de las tres empresas son del sector de Electrónica. La media de las empresas internacionales es de 60,8 puntos, prácticamente igual que el del 2006 (60,4) e inferior al de las compañías nacionales.
62.02
Banco Santander
61.13
Gener
60.13
Banco BBVA
58.00
VTR
Media Local
56.27
AFP Provida
54.31
C hilectra
54.18
Endesa
51.59
Aguas Andinas
50.51
Isapre ING
49.16
Movistar McDonald's
40.93
Vespucio Norte
40.63 38.65
Telefónica
38.51
Todos los resultados Pulse fueron normalizados tanto en el país ya nivel mundial. Para una explicación más detallada véase el apartado sobre Metodología del informe, y la Sección Por qué estandarizar.
C hiletabacos
38.26
Los resultados que difieren en más de + / - 0.5 son significativamente relevantes frente a un nivel de confianza de confianza de 95%
C ostanera Norte
Autopista C entral C laro
Excelente/Nivel superior Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Pobre/Nivel inferior
sobre 80 70 – 79 60 – 69 40 – 59 bajo 40
32.70 28.84
Copyright ©2007 Reputation Institute.
15
Índices de Familiaridad de las Empresas Familiaridad de las empresas nacionales • La mayor parte de las compañías registra altos niveles de familiaridad en el público general. • Alrededor del 50% de las empresas nacionales evaluadas (30 de 67) presentan índices sobre el 80% para la categoría “muy familiar”. • Estos niveles informan de un alto reconocimiento de las marcas nacionales por parte de la población chilena, lo que hace referencia a efectivas estrategias de penetración. Not at all familiar 0% TVN Soprole El Mercurio Líder Canal 13 Falabella BancoEstado Sodimac La Tercera Copec Farmacias Ahumada Chilevisión Luchetti Jumbo París Metro Salco Brand Laboratorio Chile Ripley Entel Santa Isabel Cruz Vede Carozzi Fonasa Banco de Chile Easy Colún CCU Gasco Watt' s Lan
10%
4.6% 6.7% 7.0% 7.7% 6.3% 7.3% 7.8% 10.2% 9.8% 9.7% 9.1% 9.5% 12.0% 9.9% 11.3% 9.1% 10.9% 11.5% 9.4% 10.6% 13.2% 11.8% 12.6% 11.1% 12.3% 10.5% 12.5% 10.4% 16.5% 14.6% 5.0% 15.9%
Copyright ©2007 Reputation Institute.
20%
Have only heard the name 30%
40%
50%
Somewhat familiar 60%
94.2% 92.3% 91.9% 91.2% 91.8% 91.2% 89.7% 88.6% 88.6% 88.7% 88.7% 88.1% 87.0% 87.6% 86.7% 88.0% 86.8% 86.3% 87.4% 86.4% 84.9% 85.8% 85.1% 85.3% 84.5% 85.4% 84.2% 86.1% 81.5% 81.4% 78.5%
70%
Very familiar 80%
90%
100%
Company Familiarity 97.6 97.0 96.8 96.5 96.4 96.3 95.7 95.6 95.5 95.5 95.3 95.1 95.0 95.0 94.7 94.7 94.6 94.5 94.4 94.3 94.2 94.0 93.9 93.6 93.6 93.4 93.4 93.4 92.9 91.8 90.7
16
Índices de Familiaridad de las Empresas Familiaridad de las empresas internacionales que operan en Chile • Similar tendencia a la registrada por las compañías nacionales se observa para el grupo de las internacionales que operan en Chile. • Al final de la Tabla, como en todos los estudios internacionales, se ubican las empresas B2C o aquellas que no promueven el nombre corporativo dentro de su estrategia de marca. Not at all familiar 0%
10%
Have only heard the name 20%
30%
Coca-Cola Telefónica 7.7% Nestlé 7.9% Sony 10.8% Chilectra 9.0% VTR 8.7% Shell 11.7% NOKIA 13.3% Microsoft 12.7% Movistar 10.3% Esso 13.7% Samsung 13.8% McDonald's 14.7% Banco Santander 11.6% 6.3% AFP Provida 20.3% 5.6% Aguas Andinas 14.0% 8.7% Claro 20.5% 7.1% Chiletabacos 18.8% 8.4% Autopista Central 18.7% 9.0% Johnson & Johnson 22.8% 9.9% Banco BBVA 19.3% 12.5% Isapre ING 19.2% 12.1% Costanera Norte 21.4% 12.3% Endesa 4.9% 20.1% 12.9% HP 14.4% 5.8% 13.6% Apple 22.7% 11.9% 9.3% Vespucio Norte 24.6% 17.0% 6.0% Minera Escondida 22.3% 8.0% Masisa 15.1% 13.1% Unilever 9.8% 23.0% Procter & Gamble 9.9% 29.2% Gerdau Aza 57.4% 56.5% Gener
Copyright ©2007 Reputation Institute.
40%
50%
Somewhat familiar 60%
70%
Very familiar 80%
96.2% 91.1% 90.5% 87.6% 88.4% 88.2% 85.8% 84.3% 84.4% 85.5% 83.2% 83.2% 81.3% 81.3% 73.1% 75.8% 70.9% 70.5% 69.5% 66.5% 67.8% 66.9% 62.9% 62.2% 66.2% 56.1% 52.5% 43.7% 26.0% 45.3% 26.4% 46.0% 21.3% 44.5% 16.4% 10.9% 12.0% 12.0% 14.8%
90%
19.7% 16.7%
100%
Company Familiarity 98.5 96.5 96.2 95.3 95.0 95.0 94.2 93.7 93.6 93.5 93.2 93.2 91.9 91.0 88.3 87.9 86.8 85.7 84.9 84.8 84.6 83.5 81.1 79.7 77.6 75.0 74.3 68.2 67.8 63.2 58.6 30.9 29.5 17
Familiaridad vs. Reputación en Empresas Nacionales Equilibrando Familiaridad y Reputación Las compañías que se ubican en el cuadrante de alta reputación y alta visibilidad son aquellas que han logrado armonizar una buena penetración de marca con un positivo reconocimiento. Laboratorio Chile, Copec. Sodimac y Carozzi destacan en esta posición. 80 Labo rato rio Chile A CHS
Co pec
Leverage Reputation to Build Visibility
75
Caro zzi
Jumbo So pro le Co lún
Embo tellado ra A ndina Co ncha y To ro
RepTrak™ Pulse
Watt' s Lan
Sigdo Ko ppers B anco B CI
Diario Financiero
70
CM P C M utual
San P edro Diario Estrategia
IST A gro Super A riztía
65 SalfaCo rp
Farmacias A humada Cruz Vede Entel Falabella
Salco B rand Gasco B anco Estado Chilevisió n Easy
A FP Habitat A FP Cuprum Co delco
Co o peuch
P elambres
E l M e rc urio CCU Luchetti
B anco de Chile
Labo rato rio A ndró maco
So dimac
La Tercera
TVN
Enap P arís
Capitalize on Visibility to Canal 13 M ega Build Reputation
60 40
50
60
70
80
90
100
C ompany Familiarity Copyright ©2007 Reputation Institute.
18
Familiaridad vs. Reputación en Empresas Multinacionales
Equilibrando Familiaridad y Reputación Cuatro compañías transnacionales que operan en Chile destacan por sus altos niveles de visibilidad y reputación: Sony, Nokia, Nestlé y Coca Cola.
Copyright ©2007 Reputation Institute.
19
Empresas nacionales líderes en las siete dimensiones de la Reputación Productos/Servicios Productos/Servicios
Innovación Innovación
Trabajo Trabajo
1. 1. Jumbo Jumbo
77.88 77.88
1. 1. Banco Banco BCI BCI
72.23 72.23
1. 1. Banco Banco BCI BCI
70.25 70.25
2. 2. Laboratorio Laboratorio Chile Chile
77.07 77.07
2. 2. Sodimac Sodimac
72.16 72.16
2. 2. El El Mercurio Mercurio
68.75 68.75
3. 3. Carozzi Carozzi
76.91 76.91
3. 3. Jumbo Jumbo
71.67 71.67
3. 3. Sigdo Sigdo Koppers Koppers
68.69 68.69
4. 4. El El Mercurio Mercurio
76.37 76.37
4. 4. CCU CCU
71.23 71.23
4. 4. ACHS ACHS
68.17 68.17
5. 5. Luchetti Luchetti
75.89 75.89
5. 5. Entel Entel
71.07 71.07
5. 5. Lan Lan
67.94 67.94
Gobierno Gobierno Corporativo Corporativo
Ciudadanía Ciudadanía
Liderazgo Liderazgo
1. 1. El El Mercurio Mercurio
76.02 76.02
1. 1. Copec Copec
73.35 73.35
1. 1. El El Mercurio Mercurio
76.83 76.83
2. 2. Jumbo Jumbo
74.56 74.56
2. 2. Sodimac Sodimac
71.41 71.41
2. 2. Sodimac Sodimac
73.33 73.33
3. 3. Copec Copec
73.24 73.24
3. 3. Laboratorio Laboratorio Chile Chile
71.34 71.34
3. 3. Copec Copec
73.09 73.09
4. 4. ACHS ACHS
73.01 73.01
4. 4. ACHS ACHS
70.41 70.41
4. 4. Laboratorio Laboratorio Chile Chile
71.66 71.66
5. 5. Sodimac Sodimac
72.90 72.90
5. 5. Banco Banco BCI BCI
69.63 69.63
5. 5. ACHS ACHS
71.46 71.46
Desempeño Desempeño Financiero Financiero 1. 1. Jumbo Jumbo
75.33 75.33
2. 2. Lan Lan
74.41 74.41
3. 3. Copec Copec
72.43 72.43
4. 4. Laboratorio Laboratorio Chile Chile
72.21 72.21
5. 5. Banco Banco BCI BCI
71.87 71.87
Copyright ©2007 Reputation Institute.
Dimensiones Reputacionales Cinco compañías nacionales alcanzan posiciones de reconocimiento en cuatro de las siete dimensiones. Este es el caso de Laboratorios Chile, Jumbo, BCI, ACHS, El Mercurio y Copec.
20
Empresas Multinacionales líderes en las siete dimensiones de la Reputación Productos/Servicios Productos/Servicios
Innovación Innovación
Ambiente Ambiente de de Trabajo Trabajo
1. 1. Sony Sony
84.18 84.18
1. 1. Sony Sony
82.23 82.23
1. 1. Sony Sony
74.39 74.39
2. 2. Nestlé Nestlé
82.81 82.81
2. 2. NOKIA NOKIA
81.34 81.34
2. 2. Apple Apple
73.96 73.96**
3. 3. NOKIA NOKIA
80.23 80.23
3. 3. Coca-Cola Coca-Cola
78.62 78.62
3. 3. Nestlé Nestlé
73.96 73.96**
4. 4. Apple Apple
77.61 77.61
4. 4. Apple Apple
78.16 78.16
4. 4. Coca-Cola Coca-Cola
73.96 73.96**
5. 5. Coca-Cola Coca-Cola
76.79 76.79
5. 5. Nestlé Nestlé
76.69 76.69
5. 5. Microsoft Microsoft
72.92 72.92
Gobierno Gobierno Corporativo Corporativo
Ciudadanía Ciudadanía
Liderazgo Liderazgo
1. 1. Coca-Cola Coca-Cola
81.68 81.68
1. 1. Nestlé Nestlé
75.05 75.05
1. 1. Coca-Cola Coca-Cola
81.05 81.05
2. 2. Sony Sony
79.64 79.64
2. 2. Coca-Cola Coca-Cola
73.65 73.65
2. 2. Sony Sony
79.41 79.41
3. 3. Nestlé Nestlé
78.93 78.93
3. 3. Sony Sony
73.61 73.61
3. 3. Nestlé Nestlé
79.05 79.05
4. 4. NOKIA NOKIA
77.89 77.89
4. 4. NOKIA NOKIA
73.17 73.17
4. 4. Microsoft Microsoft
77.61 77.61
5. 5. Microsoft Microsoft
77.11 77.11
5. 5. Apple Apple
70.64 70.64
5. 5. NOKIA NOKIA
76.55 76.55
Desempeño Desempeño Financiero Financiero
* = Las empresas fueron clasificadas sobre la base de las diferencias en más de dos decimales.
1. 1. Coca-Cola Coca-Cola
78.44 78.44
Dimensiones Reputacionales
2. 2. Microsoft Microsoft
75.68 75.68
3. 3. Nestlé Nestlé
75.64 75.64
Un reducido número de compañías nominaciones en las siete dimensiones.
4. 4. Sony Sony
74.48 74.48
Liderando tres de ellas, sobresalen Sony y Coca Cola.
5. 5. Apple Apple
72.34 72.34
Copyright ©2007 Reputation Institute.
concentran
todas
las
21
Ejecutivos más admirados en Chile Ejecutivos más admirados – mención espontánea Al consultarse como pregunta abierta al público general (mención espontánea) cuáles son los ejecutivos que más admira en Chile, los resultados son los siguientes:
1 - Sebastián Piñera Inversionista - 26,6% de la menciones
2 – Anacleto Angelini (Q.E.P.D.) Empresas Copec - 5,3% de las menciones
3 - Horst Paulmann Presidente, Cencosud - 5,2% de las menciones
4 – Andrónico Luksic A.
(Q.E.P.D.)
Quiñenco - 5,2% de las menciones
5 - Roberto Fantuzzi Ex Presidente, Asexma - 5,2% de las menciones P: Por favor, nombre al ejecutivo o empresario que usted más admira en Chile Copyright ©2007 Reputation Institute.
Total universo encuestado: 2.959 personas.
22
Las cinco compañías consideradas más socialmente responsables Las compañías más socialmente responsables en Chile – mención espontánea Al consultársele al público general, en pregunta abierta, el nombre de una empresa chilena que considerara entre las socialmente más responsables del país, cinco compañías obtienen una mención espontánea entre el 6 y 10%. La comparación de estos datos con los índices de reputación revelan que las empresas no pueden construir exclusivamente una sólida reputación a partir de la responsabilidad social. 1 - Lider Pulse Rating: 59.48 - 9,5% de la menciones
2 - Falabella Pulse Rating: 68.36 - 9,3% de las menciones
3 - Codelco Pulse Rating: 64.64 - 8,3% de las menciones
4 - Lan Pulse Rating: 72,08 - 8,3% de las menciones
5 - Coca Cola Pulse Rating: 77.76 - 8,2% de las menciones
Pregunta: Por favor, indique el nombre de una compañía en Chile que a su juicio sea socialmente muy responsable. Total universo encuestado: 2.959 personas. Copyright ©2007 Reputation Institute.
23
Perfil del público participante en el Pulse Chile-2007 Perfil del público entrevistado en Chile Un total de 11,885 evaluaciones se obtuvo de una muestra de 2,959 consumidores con acceso online en Chile. A cada entrevistado se le permitió evaluar un máximo de siete compañías con las que estuviesen familiarizados. Todas las compañías fueron evaluadas por al menos 100 entrevistados online. Los puntajes son estadísticamente significativos para un nivel de confianza de un 95%, con un margen de error de +/- 0.5 puntos. En otras palabras, las empresas en el país y entre países tienen resultados significativamente diferentes cuando las diferencias entre puntajes Pulse son mayores a 0,5 puntos. La distribución de los encuestados fue balanceada a la distribución del país en edad y género. La muestra refleja un sesgo hacia sectores con mayor educación.
Male
Female
45-64
Age Category
Area (Chile)
General Education Level 19.1%
35-44
Middle High
Santiago Valparaiso/Vin a del Mar Concepcion
4.8%1.8% 6.7%
11.5%
Temuco Talchuano
25-34
18-24 3000
75.1%
2000
1000
0
1000
2000
80.9%
Count
Copyright ©2007 Reputation Institute.
24
Global Pulse™ 2007 Resultados de medios de comunicación en Chile
Las Empresas más respetadas en Chile y el Mundo: Estudio Online entre Consumidores en 29 países www.uc.cl/fcom
Copyright ©2007 Reputation Institute. All rights reserved.
La Reputación de Medios de Comunicación - Prensa PulseTM – Chile 2007
Pulse y Dimensiones 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Pulse
Productos
Innovación
Trabajo
Ciudadanía
Gobierno
Liderazgo
Finanzas
El Mercurio
73,36
76,37
62,04
68,75
64,42
76,02
76,83
70,50
Diario Financiero
70,51
68,51
63,34
65,29
68,58
66,63
64,30
67,75
Diario Estrategia
67,72
66,71
60,29
58,44
61,04
64,92
59,63
64,43
La Tercera
64,91
66,71
62,24
61,11
60,90
66,63
62,33
64,64
El Mercurio
Copyright ©2007 Reputation Institute.
Diario Financiero
Diario Estrategia
La Tercera
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante septiembre 2007
26
La Reputación de Medios de Comunicación - TV PulseTM – Chile 2007
Pulse y Dimensiones 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Pulse
Productos
Innovación
Trabajo
Ciudadanía
Gobierno
Liderazgo
Finanzas
TVN
65,15
60,65
60,14
62,93
59,56
61,51
64,92
60,13
Mega
60,59
54,53
58,63
59,39
56,34
59,10
51,08
55,80
Canal 13
60,27
57,84
56,83
64,06
56,40
61,48
57,45
61,56
Chilevisión
66,94
60,40
65,49
63,86
57,54
65,89
56,78
64,83
TVN
Copyright ©2007 Reputation Institute.
Mega
Canal 13
Chilevisión
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante septiembre 2007
27
La Personalidad de Medios de Comunicación - TV PulseTM – Chile 2007 Personalidad Corporativa Canales TV - escala 1 a 7 Amistosa & Agradable 6
Fuerte & Dura
5
Joven & a la Moda
4 3
Chilevisión TVN
2
Simple & Casual
Confiable & Segura
Arrogante & Control
Amistosa & Agradable Joven & a la Moda Confiable & Segura Estilo & Elegancia Arrogante & Control Simple & Casual Fuerte & Dura
Copyright ©2007 Reputation Institute.
Chilevisión 5,62 5,40 5,45 4,98 3,04 5,61 3,24
Canal 13 Mega
Estilo & Elegancia
TVN 5,50 5,23 5,46 5,11 3,39 5,52 3,51
Canal 13 5,04 4,61 4,77 4,91 4,16 4,81 3,96
Mega 5,35 5,27 5,18 4,57 3,46 5,38 3,35
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante septiembre 2007
28
La Personalidad de Medios de Comunicación - Diarios PulseTM – Chile 2007
Personalidad Corporativa Diarios - escala 1 a 7 Amistosa & Agradable 6 5
Fuerte & Dura
Joven & a la Moda 4 3
Diario Financiero El Mercurio
2
Simple & Casual
Arrogante & Control
Amistosa & Agradable Joven & a la Moda Confiable & Segura Estilo & Elegancia Arrogante & Control Simple & Casual Fuerte & Dura
Copyright ©2007 Reputation Institute.
Diario Financiero 5,21 4,98 5,79 5,26 3,00 5,16 3,85
Confiable & Segura
Diario Estrategia La Tercera
Estilo & Elegancia
El Mercurio 5,19 4,14 5,61 5,73 3,88 4,86 3,63
Diario Estrategia 5,06 4,72 5,61 5,38 3,24 5,04 3,99
La Tercera 5,40 4,86 5,36 4,99 3,45 5,60 2,96
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante septiembre 2007
29
Global Pulse™ 2007 Metodología
Las Empresas más respetadas en Chile y el Mundo: Estudio Online entre Consumidores en 29 países www.uc.cl/fcom
Copyright ©2007 Reputation Institute. All rights reserved.
Interpretando los Resultados Pulse™ La Distribución Global de la Reputación
Número de Empresas
150
100
La reputación de la principales compañías del mundo se distribuyen desde un 24.15 (AWB en Australia), hasta un 85.01 (Lego en Dinamarca) El promedio mundial es de 64.2. La mayor concentración de compañías se produce en un GlobalTM Pulse que va entre los 60.0 y los 70.0 puntos. La reputación de una empresa se contextualiza por la industria en la que opera, por lo que se deben considerar primero los promedios por industria y luego la posición en el país para poder formarse una opinión cabal de la posición de cualquier empresa dada. Al interpretar los resultados, se debe considerar que los puntajes Pulse con diferencias en más de +/- 0,5 puntos son estadísticamente significativos, para un nivel de confianza de un 95%. Sobre la base de la distribución mundial, el Reputation Institute propone los siguientes benchmarks estandarizados para clasificar la reputación corporativa :
Promedio Mundial = 64.2 Global Std. Dev = 26.57
50
0 10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
RepTrak Pulse 2007 Copyright ©2007 Reputation Institute.
70.0
80.0
90.0
100.0
Excelente Buena Moderada Baja Muy Baja
Sobre 80 70 - 80 60 - 70 40 – 60 Bajo 40 31
Los Puntajes son Estandarizados y Comparables Puntajes Pulse™ - Estandarizados y Comparables
La experiencia en estudios de mercado revela que las personas presentan un grado diferente de favorabilidad hacia las compañías de acuerdo con el tipo de cultura y la metodología que se utilice. En esta línea se reconoce, por un lado, la existencia de culturas que son universalmente más positivas en sus evaluaciones. Por el otro, es sabido que cuando se efectúan entrevistas cara a cara las personas tienden a otorgarle a las empresas mayor puntuación que cuando se les consulta por vía telefónica o en línea. En términos estadísticos, esto significa que la distribución completa de los puntajes de un país “positivo” es artificialmente ‘movida' por la propensión de las personas a dar una mayor puntuación a todas las empresas, sean buenas o malas. La distribución de puntajes en ese mercado local puede también ser más ‘amplia' debido a que las personas pueden tener más información y ser capaces de llevar a cabo diferencias más sutiles entre compañías. Para sobreponerse a estas fuentes conocidas de desviación sistemática, la política del Reputation Institute es ajustar todos los puntajes del RepTrak. Para ello procede a estandarizarlos contra la distribución agregada de todos los puntajes del RI Global RepTrak Pulse Anual. El uso de esta metodología tiene el efecto de disminuir los puntajes en los países que tienden a sobrevaluar a las empresas y a aumentarlos en las naciones que suelen evaluar negativamente.
Se realizan dos ajustes a cada puntaje Pulse™
El Reputation Institute utiliza su base de datos acumulada de puntajes RepTrak Pulse sobre reputación internacional para realizar dos ajustes:
1) Ajuste País: Todos los puntajes derivados de encuestas son estandardizados sustrayendo la media del país y dividiéndola por la desviación estándar de todos los puntajes conocidos, previamente obtenidos en ese país. En términos estadísticos, este ajuste 'normaliza' la distribución de puntajes en el país a una media de 0 y desviación estándar de 1, produciendo un 'zscore‘ para la compañía. 2) Ajuste Global: Una media y distribución estándar global son calculados a partir de todos los puntajes ajustados por país. El puntaje RepTrak Pulse Global es nivelado nuevamente multiplicando cada z-score de una determinada compañía por la desviación estándar global, y sumando la media global. El número resultante es el RepTrak Pulse que se reporta. El Reputation Institute actualiza regularmente, tanto a nivel país como global, la distribución que utiliza para crear los puntajes RepTrak. Todos los resultados RepTrak son por lo tanto comparables entre industrias, países y en el tiempo.
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Distribución Demográfica de los Encuestados en el Global Pulse™ 2007
Perfil Mundial de Encuestados en el Global Pulse™ 2007 Más de 60,000 encuestados fueron entrevistados durante Enero y Febrero del 2007 para desarrollar el Global Pulse™. Un total de más de 175,000 evaluaciones individuales se obtubieron para medir más de 1,000 empresas en 29 países. Los entrevistados debían tener famiiliaridad con la empresa que estaba evaluando y se le permitió evaluar hasta un máximo de cinco empresas cada uno. En algunos países, hasta siete empresas podían ser evaluadas por cada entrevistado (ver reporte Chile para los índices locales). Todas las entrevistas se condujeron online con excepción de Sudáfrica. En cada país, la distribución demográfica de la muestra refleja la distribución de la población general con acceso a internet. Los resultados son balanceados por edad y género, pero muestran la esperada sobre-representación de los niveles de educación medio y superior en la muestra global. Hombres
Porcentaje
Rango de Edad
Mujeres
Baja
# de Encuestados
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Media
Alta
Nivel de Educación
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Global Pulse™ 2007 – Copyrights
Los textos, imágenes, gráficos, datos y otros contenidos del Global Pulse 2007 Report están protegidos por derechos de autor y otras restricciones de la ley local de cada país. El Reputation Institute y las entidades asociadas para este estudio poseen y expresamente se reservan todos los derechos sobre este reporte. Estos derechos incluyen la publicación y copia, de manera integra y de sus partes a través del mundo, de los materiales contenidos en este documento. El Reporte, y los datos contenidos en él, pueden ser usados solamente en estos Términos y Condiciones, u obteniendo permiso escrito explícito del Reputation Institute. Cualquier uso no autorizado o modificación del material de este informe puede violar derechos de autor, marcas registradas, leyes de privacidad y publicidad, contratos y regulaciones respecto de comunicaciones y estatutos. El Reputation Institute se reserva expresamente los derechos disponibles por ley, regulaciones y estatutos. Este Reporte no puede ser distribuido, modificado, transmitido, copiado o usado sin la autorización previa y escrita del Reputation Institute. Copyright ©2007 Reputation Institute. Todos los derechos reservados.
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El Reputation Institute (RI) es una organización privada dedicada a la asesoría e investigación. Su caza matriz se encuentra en Nueva York, y posee representación en más de 20 países alrededor del mundo. Fundada en 1997, se ha convertido en el pionero y líder mundial en el campo de la Gestión de la Reputación Corporativa. Con la misión de ayudar a las compañías a crear valor de su reputación, el RI articula una red mundial de practicantes y académicos, cuyo trabajo los une a nuestra misión a través de investigación, análisis y consultoría. En Chile, la Facultad de Comunicaciones UC, a través de su área de Comunicación Estratégica, es la institución académica asociada del Reputation Institute. M. Paulina Gomez L.- UC, Asociado académico en Chile
[email protected] Sergio Godoy E.- UC, co-investigador
[email protected] Facultad de Comunicaciones UC Alameda 340- Edificio Facultad de Comunicaciones Teléfono: +56 2 354- 2048/2049 www.uc.cl/fcom William Pullen U. – Director RI Chile
[email protected] Alcántara 200, 6to piso Santiago Teléfono: +56 2 370 2927 www.reputationinstitute.com
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