Guía de Operación. Contenido

Guía de Operación Guía de Operación Contenido ¿Cuál es el contenido del Pronóstico de demanda de Bienes y Servicios? ..............................

1 downloads 126 Views 5MB Size

Recommend Stories


Contenido. Contenido. Contenido. Contenido. Contenido. Contenido. Contenido. Contenido. 1 Hacemos crecer tu negocio 33 3
1 Contenido 111 Contenido Contenido 222 Contenido 3 3 Contenido 3 Contenido 4 4 Contenido 4 555 Contenido 6 6 6 Contenido 7 Contenido Contenido 77

INSTALACIONES DE VAPOR DE A GUA DE ALTA PRESION
Normas del Código Municipal de Buenos Aires INSTALACIONES DE VAPOR DE A GUA DE ALTA PRESION Indice 8.11.3.0. Instalaciones de vapor de agua de alta pr

Contenido. Contenido
Contenido Contenido Glosario ............................................................................................................... 10 Intro

vii Contenido CONTENIDO
vii Contenido CONTENIDO AGRADECIMIENTo .............................................................................................................

Contenido PAG. CONTENIDO
Contenido PAG. CONTENIDO TITULO I GENERALIDADES CAPITULO I OBLIGACION TRIBUTARIA SUSTANCIAL 1. LA OBLIGACION TRIBUTARIA Y SUS ELEMENTOS .............

Story Transcript

Guía de Operación

Guía de Operación

Contenido ¿Cuál es el contenido del Pronóstico de demanda de Bienes y Servicios? ............................................... 1 ¿Qué trámite sigo para utilizar el Sistema de Pronóstico de Demanda? ................................................... 2 ¿Qué necesito tener en mi computadora para emplear el sistema? .......................................................... 2 ¿Cómo entro al sitio de Pronóstico de Demanda?..................................................................................... 5 ¿Cómo descargo el resumen del pronóstico quinquenal de bienes y servicios? ....................................... 8 ¿Cómo reviso el contenido de la demanda de bienes y servicios?.......................................................... 11 ¿Cómo busco la demanda de los bienes y servicios de mi interés? ..................................................... 13 ¿Cómo identifico la demanda de bienes y servicios de un Centro de Trabajo de PEMEX? .................... 14 ¿Cómo se que bienes y servicios demandaría PEMEX en mi Estado? ................................................... 16 ¿De qué forma consulto la demanda específica por Organismo Subsidiario?......................................... 18 ¿Cuál sería la demanda particular de bienes y servicios de un proyecto de inversión de PEMEX? ....... 20 ¿Cómo obtengo la demanda global de bienes y servicios de los proyecto de inversión registrados ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público? ............................................................................................. 22 ¿Cómo obtengo información detallada de los bienes y servicios a demandar? ...................................... 23 ¿Cómo descargo el detalle de los bienes y servicios pronosticados en MS Excel®? ............................ 24 ¿Cómo genero informes y gráficas de los datos del bien o servicio en MS Excel®? .............................. 26

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cuál es el contenido del Pronóstico de demanda de Bienes y Servicios? La publicación del pronóstico de demanda de bienes y servicios de Petróleos Mexicanos, representa un avance significativo en la instrumentación de la Estrategia de Desarrollo de Proveedores y Contratistas Nacionales. El Sistema de pronóstico de demanda, consolida en una sola herramienta los requerimientos potenciales de bienes y servicios de Pemex y está dividido en dos módulos: a) El primer módulo incorpora el pronóstico de demanda de bienes y servicios para proyectos de inversión para el periodo 2013-2017, los cuales se adquirirían a través de terceros, mediante contratos de obra pública. La estimación se realizó con base en la Cartera de Proyectos de Petróleos Mexicanos e incluye las siguientes instalaciones: Cantidad 111 46 39 85 48 8 2 16 5 48

Tipo de instalación Plantas industriales Modernizaciones a plantas industriales Plataformas marinas Ductos marinos Ductos terrestres Baterías de separación Sistemas de estabilización de crudo Adecuaciones a instalaciones terrestres (PEP) Adecuaciones a plataformas marinas Obras de integración Actividad de exploración Actividad de explotación

Este módulo incluye 21 categorías para ingeniería, 700 subfamilias para bienes (procura), 160 subfamilias para construcción y 80 subfamilias para actividad exploratoria y de explotación. b) El segundo módulo incluye el pronóstico de demanda de bienes y servicios para operación continua y mantenimiento, los cuales se adquirirían directamente a través de contratos de adquisiciones y de servicios. También incluye datos históricos de las contrataciones directas de bienes y servicios para el periodo 2007-2012. Este módulo incluye 38 familias para servicios y más de 6000 subfamilias para bienes.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

1

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Qué trámite sigo para utilizar el Sistema de Pronóstico de Demanda? Si tu empresa está inscrita en el Directorio Institucional de Proveedores y Contratistas de PEMEX (DIPC) http://www.dipc.dca.pemex.com/ podrás utilizar la cuenta y contraseña que recibiste en tu registro. En caso de olvido de la clave de usuario o contraseña, deberás solicitar que se restablezcan mediante una copia digital de una carta en papel membretado de tu empresa, señalando el RFC y la razón social. Deberás anexar el archivo en un mensaje dirigido a la dirección electrónica [email protected], Por el mismo conducto recibirás la información requerida. En el caso de que tu empresa no esté inscrita en el padrón institucional de PEMEX, puedes solicitar una cuenta y contraseña temporal en la página de inicio de la aplicación.

¿Qué necesito tener en mi computadora para emplear el sistema? Para visualizar correctamente este sitio es recomendable utilizar los navegadores de Internet Explorer ® (8.0 ó superior), Acrobat Reader® (9 ó posterior) y MS Excel ® (2007 ó mayor) para trabajar con los informes del sistema Adicionalmente se sugiere definir a http://pronosticodemanda.pemex.com como sitio seguro de tu navegador de Internet Explorer®, para evitar la confirmación de descarga de archivos. 1. En el menú del Navegador selecciona Herramientas > Opciones de Internet . 2. Elige la ceja de Seguridad, da clic en Sitios de confianza

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

2

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

3. Para establecer el sitio de Pronóstico de Demanda como seguro, desactiva la casilla

La desactivación permitirá que se agregue el sitio http://pronosticodemanda.pemex.com presiona el botón Reactiva “comprobación del servidor https”

4. Presiona el botón para habilitar la intervención automática del usuario.

Habilita la opción Pedir intervención del usuario para descargas.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

3

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

5. Asimismo se recomienda habilitar la funcionalidad de javascript del navegador de internet que utilices Habilita Active scripting y Automatización de los applets de Java

.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

4

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo entro al sitio de Pronóstico de Demanda? En el navegador de internet escribe: http://pronosticodemanda.pemex.com o entra al portal de PEMEX, http://www.pemex.com y activa la opción del menú: Atención a proveedores > Pronóstico de Demanda 2013-2017

Para ingresar a la aplicación utiliza la cuenta y contraseña que utilizas para el Directorio Institucional de Proveedores y Contratistas (DIPC ) de PEMEX. Si deseas inscribirte en el DIPC sigue el hipervínculo 1

1

2

3

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

5

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

Si tu empresa no está inscrita en el DIPC, puedes solicitar una cuenta temporal dando clic en la liga 2 Necesitas ingresar el RFC y Razón Social de tu empresa, tu nombre, dirección de correo-e, más una copia digital de la cédula de identificación fiscal. Si ere parte del personal de PEMEX, da clic en la liga

3

para usuarios de la empresa.

Después de ingresar al sistema, debes leer y aceptar los Términos y Condiciones Generales aplicables a la consulta de pronóstico de demanda de bienes y servicios, para entrar a los módulos de Cartera de Proyectos de inversión o de Operación y Mantenimiento.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

6

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

Una vez aceptado los términos y condiciones, puedes elegir qué tipo de recursos consultar dando clic en el recuadro de interés.

Cuando elijas el módulo, aparecerá la página de la demanda global del tipo de recurso elegido (p. e. Cartera de Proyectos de Inversión)

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

7

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo descargo el resumen del pronóstico quinquenal de bienes y servicios? a) Escoge la fuente: Proyectos de inversión u Operación y Mantenimiento.

b) La opción Demanda Global debe estar activa c) Presiona el ícono de Excel® Nota: Cuando solicites la descarga de la demanda, Internet Explorer podrá solicitarte qué confirmes la operación. véase ¿Qué necesito tener en mi computadora?

1. Presiona el botón de

3. Presiona el botón de

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

2. Esperar a que se alcance el 100%

3. Da clic en Cerrar Ventana

ó

8

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

El archivo de Excel ® muestra en la primera página los términos y condiciones de uso.

Si solicitaste el archivo en el módulo de Cartera de Proyectos de Inversión, la hoja de DATOS, presenta un informe agrupado por familias y subfamilias con la demanda quinquenal de bienes y servicios de forma semestral.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

9

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

Si descargas el archivo en el módulo de Operación y Mantenimiento obtendrás en la hoja de DATOS, un informe agrupado por familias y subfamilias con los consumos históricos de 2007 a 2012, identificando el mínimo y máximo histórico, más el promedio del período que representa el pronóstico.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

10

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo reviso el contenido de la demanda de bienes y servicios? La demanda quinquenal de bienes y servicios se organiza en una taxonomía de familias, en cada una de ellas se puede identificar una unidad de medida cuando aplique. Para los proyectos de inversión se identifican las cantidades que se demandarían semestralmente durante 2013-2017. a) b) c) d)

Presiona el botón de en Proyectos de Inversión Utiliza los controles de y para expandir o colapsar los niveles de clasificación Emplea la barra de desplazamiento horizontal para recorrer los semestres Recurre a la barra vertical para navegar entre familias

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

11

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

Para el caso de Operación y Mantenimiento se incluyen los consumos históricos de 2007 - 2012 y el promedio de esos años como pronóstico. a) Presiona el botón de en el módulo de Operación y Mantenimiento b) Utiliza los controles de y para expandir o colapsar los niveles de clasificación c) Emplea la barra de desplazamiento horizontal para desplazar los años, consumo mínimo, máximo y pronóstico d) Recurre a la barra vertical para navegar entre familias

e. Puedes graficar los volúmenes anuales y el pronóstico dando clic sobre

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

12

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo busco la demanda de los bienes y servicios de mi interés? La página de Demanda Global incluye un buscador de Bienes y Servicios. a) Presiona el botón de

en Proyectos de Inversión u Operación y Mantenimiento

b) En el recuadro Buscador de Descripciones escribe la palabra a localizar, aparecerá una lista con las descripciones. Tienes dos opciones: 1) Presiona la tecla para localizar los bienes - servicios en cuya descripciones incluyan esa palabra

2) Seleccionar una descripción completa de bien o servicio específico

Como resultado de la búsqueda se presentan las familias/subfamilias que incluyan la palabra o descripción solicitada. El resultado lo puedes descargar en un archivo de Excel®.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

13

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo identifico la demanda de bienes y servicios de un Centro de Trabajo de PEMEX? a) Presiona el botón de Mantenimiento

en los módulos de Proyectos de Inversión u Operación y

En el listado, da clic en el centro de trabajo de tu interés (por ejemplo Refinería Cadereyta, N.L.) para obtener la demanda específica de recursos de Proyectos de Inversión u Operación-Mantenimiento. b) Para los Proyectos de inversión, en cada Centro de Trabajo se identifican los proyectos, y en cada proyecto las plantas-fases que lo componen. Utiliza los controles de y para expandir o colapsar los niveles de disgregación.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

14

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

c) En el buscador de la página de Centros de Trabajo, puedes escribir una palabra incluida en la descripción del centro de trabajo o seleccionar la descripción específica del centro. Nota: En la búsqueda de Centros de Trabajo del módulo de Proyectos de Inversión se añaden descripciones de proyectos y de plantas-unidades Si escribes una palabra y presionas la tecla se presentarán las descripciones que la incluyan.

Cuando escribas una palabra, también podrás elegir una descripción en específico.

En la relación de Centros de Trabajo > Proyecto de Inversión > Plantas, puedes dar clic en cualquier elemento de tu interés (Refinería Cadereyta, N.L. o Calidad de Combustibles Fase Diesel o U-700-1) para obtener la demanda específica correspondiente

El resultado lo puedes exportar a Excel o ver/descargar el detalle de un bien-servicio.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

15

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo se que bienes y servicios demandaría PEMEX en mi Estado? El pronóstico de demanda quinquenal de bienes y servicios para Proyectos de Inversión y OperaciónMantenimiento, lo puedes obtener a través de un mapa que identifica las regiones de PEMEX Exploración y Producción y por medio de otro mapa que utiliza las Entidades Federativas para PEMEX Gas y Petroquímica Básica, Petroquímica y Refinación. a) Presiona el botón de en los módulos de Proyectos de Inversión u Operación y Mantenimiento b) Selecciona el tipo de instalación y ubicación.

c) Da clic sobre la Región PEP ó Estado de la República de tu interés d) Puedes optar por solicitar la demanda de todo el Estado ó Región, o un Centro de Trabajo en particular

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

16

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

e) En el módulo de Proyectos de Inversión, se puede identificar por cada centro de trabajo, el (los) proyecto(s) de inversión y las plantas-unidades de cada proyecto.

f)

Puedes obtener la demanda de bienes y servicios dando clic en cualquier nivel del árbol: Todos los centros de trabajo (Estado) > Centro de Trabajo para Operación y Mantenimiento o Todos los centros de trabajo (Estado) > Centro de Trabajo > Proyectos > Plantas/Unidades en Proyectos de Inversión.

El resultado lo puedes exportar a Excel o ver/descargar el detalle de un bien-servicio.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

17

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿De qué forma consulto la demanda específica por Organismo Subsidiario? a) Presiona el botón de Mantenimiento

en los módulos de Proyectos de Inversión u Operación y

De la lista, puedes obtener la demanda específica de recursos de Exploración y Producción dando clic sobre la descripción referida. b) Para Operación y Mantenimiento, el Organismo Subsidiario de divide en > Regiones PEP/Estados > Centros de Trabajo. Emplea los controles de y para abrir o cerrar los niveles

c) Para el caso de Proyectos de inversión, el Organismo Subsidiario se subdivide en Proyectos de Inversión > Centros de Trabajo > Plantas/Unidades. Utiliza los controles de y para expandir o colapsar los niveles de clasificación

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

18

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

d) Para el módulo de Proyectos de Inversión, el buscador de la página de Organismos Subsidiarios opera sobre las descripciones de: Organismo Subsidiario > Proyecto de Inversión > Centro de trabajo > Planta o Fase e) En el módulo de Operación y Mantenimiento, el buscador de la página de Organismos Subsidiarios aplica sobre las descripciones de: Organismo Subsidiario > Regiones PEP/Estados > Centro de trabajo > Si escribes una palabra y presionas tecla se presentarán las descripciones que la incluyan.

Cuando escribas una palabra, también podrás elegir una descripción específica.

Da clic sobre el elemento de interés para obtener los bienes y servicios

El resultado lo puedes exportar a Excel o ver/descargar el detalle de un bien-servicio.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

19

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cuál sería la demanda particular de bienes y servicios de un proyecto de inversión de PEMEX? Para obtener la demanda potencial de bienes y servicios de un proyecto de inversión: a) Presiona el botón de

en el módulo de Proyectos de Inversión

Da clic en la descripción del proyecto para obtener la demanda específica de bienes y servicios correspondiente.

b) En cada proyecto se distinguen los centros de trabajo y plantas o unidades. Utiliza los controles de y para expandir o colapsar los niveles de clasificación

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

20

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

c) El buscador de la página de Proyectos funciona sobre las descripciones de: Proyecto de Inversión > Centro de trabajo > Planta o Fase Si escribes una palabra y presionas tecla se presentarán las descripciones que la incluyan.

Cuando escribas una palabra, también podrás elegir una descripción específica.

Da clic sobre el elemento de interés para obtener los bienes y servicios

El resultado lo puedes exportar a Excel o ver/descargar el detalle de un bien-servicio.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

21

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo obtengo la demanda global de bienes y servicios de los proyecto de inversión registrados ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público? a) Presiona el botón de en los módulos de Proyectos de Inversión b) En la lista SHCP, selecciona el elemento Proyectos con registro en SHCP y presiona el botón

c) El resultado de bienes y servicios puedes exportarlo a Excel, realizar búsquedas o ver/descargar el detalle.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

22

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo obtengo información detallada de los bienes y servicios a demandar? a) En la página navega hasta el bien-servicio de tu interés con los controles de y da clic sobre la imagen o descripción para obtener mayor información. Nota: Hay niveles de la taxonomía en los que no se presenta el detalle de los bienes. Los apuntadores y indican la disponibilidad del detalle.

y

b) Al dar clic sobre la imagen o descripción, se despliegan las características detalladas del bien o servicio seleccionado

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

23

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo descargo el detalle de los bienes y servicios pronosticados en MS Excel®? Para obtener el detalle de bienes y servicios a un archivo de Excel, debes seleccionar previamente el bien o servicio (véase apartado ¿Cómo obtengo información detallada…?). a) Presiona el botón b) Elige para visualizar el contenido del archivo en Excel® (en cualquier momento lo podrás guardarlo) o para almacenar el archivo. c) El archivo de Excel incluye 4 hojas Términos y Condiciones Generales aplicables a la consulta de pronóstico de demanda de bienes y servicios

Gráfica. Hoja configurada para elaborar gráficas dinámicas con los datos del bien o servicio elegido.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

24

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

Tabla. Hoja configurada para diseñar tablas dinámicas a partir de los atributos del bien o servicio descargado.

Datos. Detalle del bien o servicio.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

25

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

¿Cómo genero informes y gráficas de los datos del bien o servicio en MS Excel®? El sistema de Pronóstico de Demanda utiliza los servicios de Tabla y Gráfica Dinámica de MS Excel® para elaborar informes personalizados. Nota: Si esas herramientas no se adecuan a tus necesidades, en el archivo de Excel también se incluye el detalle del bien o servicio en la hoja etiquetada como DATOS. Tabla dinámica La tabla dinámica se compone de 3 elementos que se definen a partir de una lista de campos a) Rótulos de fila, p.e. Bien/Servicio b) Rótulos de columna, p.e. Fecha colocación orden de compra c) Valores a consolidar, p.e. Número de equipos

2

1

3

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

26

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

Pasos sugeridos para diseñar la tabla dinámica: 1) Especifique el campo de tipo numérico que se utilizará para obtener consolidados, p.ej. Número de equipos. “Arrastra y suelta” Número de Equipos a la sección de Σ Valores

Asegúrate que la operación de consolidación de valores corresponda a la requerida (por lo regular, Suma) Da clic sobre la el campo y elige la opción Configuración de campo valor

Elige la operación deseada (Suma)

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

27

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

2) Con la misma técnica de “arrastrar y soltar” coloca los campos que se utilizarán como rótulos de fila

3) Utiliza el mismo procedimiento de “arrastrar y soltar”, ubica los campos que se emplearán como Rótulos de columna.

4) Puedes intercambiar de posición entre filas y columnas o dentro de cada una de ellas, recurriendo a la técnica de “arrastrar y soltar”

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

28

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

Gráfica dinámica. El funcionamiento de la gráfica dinámica se basa en la misma definición de la tabla dinámica. a) Selecciona la hoja etiquetada como GRAFICA en el libro de Excel que se descargó. Observa cómo están activos los campos definidos para la tabla dinámica.

b) Utiliza la lista de campos de tabla dinámica para activar o desactivarlos de la gráfica

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

29

PEMEX.com

Sistema de Pronóstico de Demanda de Bienes y Servicios Guía de Operación

c) Para obtener mayor información acerca de las tablas y gráficas dinámica, utilice el buscador de Internet de tu preferencia y escribe: Excel tablas dinámicas tutorial Encontrarás una lista extensa de recursos sobre el tema, incluyendo videos.

® 2011 PEMEX Orgullosamente hecho en PEMEX

30

PEMEX.com

Get in touch

Social

© Copyright 2013 - 2024 MYDOKUMENT.COM - All rights reserved.