GUIA INFORMATIVA

HOSPITAL UNIVERSITARI DE SANT JOAN DE REUS

C/ de Sant Joan, s/n 43201 Reus Tel. 977 310 300 www.grupsagessa.cat

Manual del pacient i de l’acompanyant

L’Hospital Universitari de Sant Joan us dóna la

BENVINGUDA

L’equip de professionals de l’Hospital Universitari de Sant Joan us agraïm la vostra confiança i desitgem que la vostra estada i la dels vostres familiars i amics sigui el més agradable possible. Quan arribeu a l’Hospital, ja sigui per ingressar-hi o per ser atesos a Urgències, a Proves Complementàries o a Consultes Externes, tot el personal del centre posarà els seus esforços i la seva experiència professional al vostre servei .

LA NOSTRA MISSIÓ Autor/s: Grup SAGESSA

Donar una assistència sanitària i social excel·lent basada en la

Títol del document:

continuïtat assistencial, la millora

Guia informativa, manual del pacient i de l’acompanyant

contínua, l’evidència científica,

de l’Hospital Universitari de Sant Joan de Reus

l’eficiència, la docència i la

Característiques de la publicació:

recerca, i el compromís dels

Nombre de pàgines: 28

nostres professionals.

Exposeu-nos qualsevol dubte que tingueu. Estem a la vostra disposició en tot moment.

Idioma: català Coordinació d’edició i disseny gràfic: Comunicació i Relacions Externes del Grup SAGESSA [email protected] Data d’edició: 2006 Lloc: Reus Dipòsit legal: Impressió: Gràfiques Solà

3

Manual del pacient i de l’acompanyant

L’HOSPITAL SERVEIS ASSISTENCIALS

Serveis centrals Anatomia Patològica Anestesiologia i Reanimació Clínica del Dolor Diagnòstic per la Imatge Raigs X TC Ecografies Ressonància magnètica nuclear Mamografies Radiologia Farmàcia Laboratoris Clínics Bioquímica

Serveis mèdics Servei de Medicina Interna

VUIT SEGLES D’HISTÒRIA

Cardiologia

L’Hospital Universitari de Sant Joan de Reus,

Dermatologia

amb vuit segles d’història, és un centre de

Al·lergologia

titularitat pública configurat com a societat

Digestologia

anònima municipal (SAM) i integrat a la

Endocrinologia

Xarxa Hospitalària d’Utilització Pública de

Medicina Interna

Catalunya (XHUP). Disposa de 314 llits (274

Neurologia

d’aguts i 40 sociosanitaris) i actua com a

Reumatologia

hospital general per al Baix Camp i de

Nutrició

referència també per a aquesta comarca

Pneumologia

així com per al Priorat, la Terra Alta i la Ribera d’Ebre, és a dir, per a una població de més

Àrea d’Oncologia

de 175.000 habitants. En l’especialitat d’oncologia i radioteràpia és centre de referència

Radioteràpia

per al conjunt de la demarcació de Tarragona amb una població de 550.000 habitants.

Quimioteràpia UFISS Servei de Pediatria i Neonatologia

PLÀNOL DEL CENTRE

Microbiologia

ADMISSIONS

INFORMACIÓ

ASCENSOR

CAFETERIA

Medicina Transfusional i Hematologia

ATENCIÓ AL CLIENT

BANYS

ESCALES

CAPELLA

Proves Especials Rehabilitació Unitat de Cures Intensives Urgències

Serveis quirúrgics Servei de Cirurgia

ÀREA D’OBSERVACIÓ URGÈNCIES

Cirurgia General i de l’Aparell Digestiu Cirurgia Toràcica

URGÈNCIES

Cirurgia Plàstica Angiologia i Cirurgia Vascular

Medicina de l’Esport Unitat Sociosanitària

Servei de Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia Servei d’Obstetrícia i Ginecologia Servei d’Urologia Servei d'Oftalmologia Servei d’Otorinolaringologia

4

PROVES ESPECIALS RADIOLOGIA LABORATORI

Drogodependències

Odontoestomatologia CONSULTES EXTERNES

Serveis especials

ENTRADA PRINCIPAL-ADMISSIONS

5

Manual del pacient i de l’acompanyant

HOSPITALITZACIÓ

Ingrés urgent

Estructura d'hospitalització : 274 llits majoritàriament en habitacions dobles.

Si com a conseqüència de la vostra assistència al Servei d'Urgències heu d'ingressar al nostre centre, el mateix Departament d'Admissions d'Urgències us informarà dels

Ingrés programat

passos a seguir per formalitzar el vostre ingrés.

Els passos a seguir són els següents:

Al ta hospitalària

Cal acudir al Departament d'Admissions,

L'alta hospitalària se us notificarà amb antelació. En el moment de donar-vos l'alta us seràn

ubicat al vestíbul de l'Hospital, a la planta

lliurats els següents documents:

baixa, amb la sol·licitud d'ingrés que us hagi lliurat el metge o metgessa juntament

L'imprès d'alta hospitalària, s'ha de presentar al Departament d'Admissions de l'Hospital.

amb la targeta d'identificació sanitària

L' informe mèdic de l'assistència i el tractament rebuts i del tractament a seguir.

CatSalut o l'autorització de la vostra mútua.

Un full de petició de visita a Consultes Externes, si és necessària.

El Departament d'Admissions us lliurarà un justificant que heu de presentar el dia de l'ingrés.

L'horari habitual per deixar

La data de l'ingrés programat us serà comunicada amb antelació.

l'habitació és abans de les 12.00 h.

Reviseu la vostra habitació

Us preguem que el respecteu

per assegurar-vos que no

sempre que no se us indiqui una

El dia de l'ingrés, us heu de presentar

altra hora d'alta.

al Departament d'Admissions, amb el

us deixeu cap objecte personal.

justificant i la targeta d'identificació sanitària, on se us assignarà habitació i se us informarà dels següents passos a seguir. Quan arribeu a la planta on heu d’ingressar, adreceu-vos al personal

Alta voluntària

d’infermeria, que us acompanyarà a

Si per qualsevol motiu desitgeu l'alta hospitalària abans de tenir l'autorització mèdica

l'habitació.

per abandonar l'Hospital, haureu de signar un document d'alta voluntària per tal d'eximir

És convenient que us porteu els estris d’higiene personal. 6

l'equip sanitari assistencial i el centre de les responsabilitats que puguin derivar d'aquesta alta prematura. En aquest cas, també se us lliurarà l'informe d'alta corresponent amb les dades més significatives de l'evolució de la vostra malaltia durant la vostra estada. Cal portar l'imprès d'alta voluntària al Departament d'Admissions abans de deixar l'Hospital.

7

Manual del pacient i de l’acompanyant

CONSULTES EXTERNES

Les visites a Consultes Externes poden ser indicades per: L'especialista o el vostre metge/essa de família que li pertoca. El metge/essa que us ha atès al Servei d'Urgències.

en el moment de donar-vos l'alta hospitalària. També podeu adreçar-vos a Consultes Externes per iniciativa pròpia o si us ho ha indicat la vostra mútua o un consultori

L'Hospital disposa d'una Unitat Sociosanitària que té com a finalitat principal atendre pacients en situació de convalescència, per una banda, i oferir cures pal·liatives, per l'altra. La Unitat consta de 40 llits (10 per a cures pal·liatives i 30 per a convalescència).

L'ingrés a la Unitat Sociosanitària es pot fer:

L'equip que us ha atès a l’Hospital, que omplirà el corresponent imprès de sol·licitud

UNITAT SOCIOSANITÀRIA

Per ser atesos tant a càrrec del CatSalut com d’una mútua és necessari presentar el volant o l’autorització corresponent.

mèdic privat.

Des del domicili, a proposta del

Des d'altres

Des del mateix

metge/essa de

centres sanitaris.

Hospital.

família i del treballador/a social.

Petició de dia i hora Per formalitzar el dia i hora de la visita, en el cas de visites de règim privat o mútues,

Per tramitar la sol·licitud d'ingrés és necessari, en tots els casos, l'informe mèdic lliurat pel metge/essa i l'informe social lliurat pel treballador/a social.

cal adreçar-se a Admissions de Consultes Externes i presentar la targeta d'identificació de la mútua. Tot seguit us donaran un volant en el qual constarà el dia i l'hora de la visita i el nom del metge o metgessa escollit.

URGÈNCIES

També es pot concertar visita a través del telèfon 977 310 325.

La missió d’un Servei d’Urgències és atendre les persones que presenten una situació

En el cas de les visites de règim del CatSalut, serà el mateix CAP el que tramitarà la

clínica que necessita assistència mèdica i que ha de ser atesa en un període relativament

sol·licitud de primera visita.

curt en el temps.

Per anul·lacions i/o canvis podeu trucar al telèfon 977 321 273.

El personal d’infermeria valorarà l’atenció que necessiteu. Heu de saber que rebreu l’assistència sanitària que requeriu, però seguint un ordre de prioritats segons la gravetat

A la sortida de la consulta

de cada cas.

En finalitzar la consulta heu d'adreçar-vos a Admissions de Consultes Externes amb els

El Servei d’Urgències es divideix en dues àrees assistencials:

documents que el metge o metgessa us hagi donat. En el mateix moment se us facilitarà

Urgències de l’Hospital, preparades per atendre urgències de menor i major gravetat.

dia i hora per a la següent visita i també per a cada prova i la manera d'accedir-hi. Algunes proves requereixen especial preparació o informació, motiu pel qual us haureu d’adreçar al servei.

Zona d’observació situada al Pich Aguilera. El personal d’infermeria, després de valorar la vostra situació, us indicarà el lloc on rebreu l’atenció requerida.

8

9

Manual del pacient i de l’acompanyant

RECOMANACIONS del Servei d’Urgències

Normes per als visitants

Abans d’entrar al Servei, assegureu-vos que el vostre vehicle no obstaculitza

L’acompanyament i les visites proporcionen un gran benefici als pacients.

l’accés d’altres vehicles.

L’acumulació de visites de manera indiscriminada és perjudicial per a la salut i l’evolució

Els pacients podran estar acompanyats per una persona.

normal de la persona ingressada al centre.

Cal que controleu els sorolls (to de veu, telèfons mòbils...). Us demanem que només

Fora de les hores de visita establertes només hi pot haver un acompanyant per pacient.

utilitzeu el mòbil en cas estrictament necessari.

Durant l’horari de visita i en cas que s’autoritzi l’entrada de nens, aquests sempre han

És aconsellable que l’acompanyant guardi els objectes personals del pacient. Si no

d’estar sota la vigilància d’una persona adulta.

és així, el Servei de Seguretat se’n farà càrrec.

Durant la visita del personal mèdic o d’infermeria, així com durant la neteja, cal que

Truqueu al timbre sempre que necessiteu ajuda. Us atendrem tan aviat com ens sigui possible.

els visitants abandonin l'habitació.

L’equip mèdic us donarà la informació que necessiteu mentre es desenvolupi el procés d’atenció.

Per raons d’higiene, els visitants mai no han de

En finalitzar la vostra estada al Servei d’Urgències se us lliurarà un informe sobre

seure als llits ni utilitzar-los.

l’assistència rebuda i el tractament que heu de seguir.

Si patiu algun procés infecciós (grip, refredat...)

Penseu que l’atenció que realitza el metge/essa a Urgències és puntual; no és una

no heu de visitar un pacient ingressat.

assistència continuada. Per aquest motiu, quan us donin l’alta, us heu de posar en

Les mesures higièniques (bata, mascareta,

contacte, al més aviat possible, amb el vostre metge/essa.

restricció de visites...) prescrites pel personal

En el cas que el metge/essa del Servei d’Urgències decideixi ingressar-vos a l’Hospital, el

sanitari han de ser estrictament respectades.

personal d’Admissions us informarà de les gestions que s’han de fer per formalitzar l’ingrés.

Per mesures higièniques preguem que no hi hagi ni flors ni plantes a les habitacions

INFORMACIÓ GENERAL Horaris de visita Els horaris de visites als pacients són els següents:

ni als passadissos. Per respecte a les persones ingressades, haureu de controlar els sorolls (to de veu, volum de ràdio i/o televisió...) tant

Us recordem que l’horari de visites s’acaba a les 21.00 h.

A partir de les 21.00 i fins a les 7.00 h podeu accedir al centre a través del Servei d'Urgències, per a la qual cosa és necessari un passi especial.

a les habitacions com als passadissos.

Hospitalització De dilluns a dissabte de 14.30 a 21.00 h Diumenges i festius de 13.30 a 21.00 h

Estat del pacient

Unitat de Cures Intensives

La informació sobre l'estat del pacient i el resultat de les proves diagnòstiques només

Cada dia, de 7.45 a 8.00 h, de 16.30 a 17.00 h i de 20.30 a 21.00 h

podrà donar-la el metge/essa responsable del malalt. Eviteu preguntar-ho a la resta de

Reanimació Cada dia, de 10.00 a 11.00 h i de 20.00 a 21.00 h

Neonatologia

personal mèdic o d'infermeria. Aquesta informació és de caràcter privat i només es facilitarà al mateix malalt o al seu familiar més directe.

Cada dia, de 15.30 a 16.00 h i de 18.30 a 19.00 h 10

11

Manual del pacient i de l’acompanyant

Informació sobre intervencions quirúrgiques

Punts d’informació

Durant les intervencions quirúrgiques, els familiars dels malalts podran quedar-se a l'habitació.

A la planta baixa de l'Hospital trobareu el punt d'informació, degudament senyalitzat, on

En finalitzar la intervenció, el metge/essa responsable cridarà els familiars o anirà a

podreu sol·licitar tot allò que necessiteu saber com a usuaris del centre.

l'habitació per donar-los la informació corresponent. Es prega als familiars del pacient que no s'estiguin a les portes del quiròfan ni a les

Admissions

escales o passadissos.

El Departament d’Admissions està situat al vestíbul d’entrada a l’Hospital.

Alimentació

Horari d’atenció al públic: De dilluns a divendres de 7.00 a 19.00 h

Un règim d'alimentació adequat és un factor molt important en el tractament de moltes malalties. Per això, el malalt ingressat a l'Hospital haurà de consumir només la dieta prescrita pel metge i servida pel servei de cuina del centre. Us preguem que no porteu aliments ni begudes als pacients ingressats.

Telèfons i televisió Per trucar des de l'Hospital a l'exterior hi

Els números de telèfon per trucar

ha telèfons públics a totes les plantes de

a l'Hospital des de l'exterior són

l’àrea d'hospitalització, a la Unitat de Cures

els següents: 977 310 300 977 310 400 977 310 500

Intensives, al vestíbul d'Urgències i a la cafeteria.

Hospital sense fum L’Hospital Universitari Sant Joan és un centre lliure de fum segons la Llei 28/2005 de 26 de desembre, per tant queda totalment prohibit fumar en tot el recinte.

UNITAT D’ATENCIÓ AL CLIENT (UAC) És la unitat responsable de posar a disposició del client una línia de comunicació permanent amb l’hospital, amb l’objectiu d’integrar-ne les opinions i els suggeriments vers l’atenció, així com el seguiment i la defensa dels seus drets i deures. També recollirà les sol·licituds d’informes mèdics relatius a assistències prèvies a l’Hospital i les tramitarà als serveis corresponents.

Televisió i telèfon a l'habitació L'Hospital ofereix la possibilitat de contractar el servei de telèfon i de televisió a les habitacions. No està permès cap altre tipus d'aparell.

Els mitjans que disposeu per expressar la vostra opinió són: els fulls de suggeriments i els fulls de reclamació, que podeu dipositar a les bústies de consultes externes, urgències, admissions i proves complementàries.

Habitació individual i llit per a l’acompanyant També podeu utilitzar la

a la vostra disposició de dilluns

una habitació individual segons la normativa establerta. Aquests dos serveis es poden

nostra adreça electrònica:

a divendres de 9 a 14h. Hi podeu

[email protected]

formular personalment els

i el nostre telèfon 977 308 483.

vostres suggeriments, consultes

sol·licitar en el moment de l'ingrés o en qualsevol moment de la vostra estada. La utilització d'un llit per a l’acompanyant només és possible en el cas de disposar d'habitació individual. 12

La Unitat d’Atenció al client, està

El Departament d'Admissions us informarà de les condicions i de la disponibilitat de tenir

i reclamacions. 13

Manual del pacient i de l’acompanyant

Comitè d’ètica assistencial

Seguretat

Aquest Comitè està integrat per persones

El Servei de Seguretat de l'Hospital funciona les 24 hores del dia per garantir la tranquil·litat

formades en els principis de l’ètica sanitària.

i seguretat dels pacients, treballadors i visitants del centre.

Tant vosaltres com la vostra família podeu

El Servei de Bioètica atén

consultar l’opinió d’aquest Comitè. Les

a Consultes Externes els

recomanacions que aquest organisme emet

divendres d’11 a 13h

Telèfon: 977 310 300 (ext. 5169)

Servei religiós

no són vinculants.

L'Hospital facilita els serveis religiosos que els pacients sol·licitin a través del personal

Us podeu posar en contacte amb aquest comitè:

d'infermeria.

Per adreça electrònica: [email protected]

L’Hospital té a disposició el servei religiós catòlic per a l’assistència espiritual, l’administració

Per escrit: adreçades a la Secretaria de Direcció (Comitè d’Ètica Assistencial) de

de sagraments, l’acompanyament i les consultes, a disposició dels malalts i famílies que

l’Hospital Universitari de Sant Joan de Reus.

ho sol·licitin. CONFESSIÓ

Voluntats anticipades

Església catòlica

En qualsevol moment, pot formular, per escrit, les directrius prèvies sobre l’assistència

977 315 269

Testimonis de Jehovà

977 773 823

Comunitat jueva ATDI de Catalunya

934 173 704

Comunitat ortodoxa

Treball Social La Unitat de Treball Social de

Horari d'atenció al públic:

l'Hospital us podrà facilitar:

Dilluns i dimarts d'11.00 a 12.00 h

Informació de recursos socials

Dimecres i dijous de 9.30 a 10.30 h

Assessorament (infància, adolescència i tercera edat)

Telèfons:

Consell en problemes d'alta

977 310 300 (ext. 5128)

hospitalària

o 977 308 490

Vespres: dimarts, dimecres i dijous a les 19.45 h a la capella de l’Hospital. Confessió, comunió, unció dels malalts i oració pel difunt. Sempre que se sol·liciti.

ALTRES SERVEIS

L'Hospital disposa d'un accés per a vianants al pàrquing soterrani de la plaça de les

Entitat Bancària

L’horari d’accés al pàrquing és entre les 7.00 i les 22.00 h Fora del pàrquing, respecteu les zones habilitades per a Urgències, taxis i serveis 14

Misses: diumenges i festius a les 11 del matí a la Sala d’Actes.

Cafeteria/restaurant

són al passeig de Sunyer i a l'avinguda del Doctor Vilaseca.

generals de l'Hospital.

977 556 727 / 677 136 510

Celebracions:

Pàrquing Oques, al qual també es pot accedir des del Mercat Central. Els accessos per a vehicles

977 310 924 / 628 057 876

Església evangelista baptista

que voleu rebre. En cas que ho desitgeu, poseu-vos en contacte amb la Direcció del centre.

TELÈFON

(Passadís central)

L'Hospital disposa d'una cafeteria-restaurant per a l'ús del públic i visitants del centre

Quiosc – Llibreria Floristeria Perruqueria (horari: de 9.30 a 14:00 h i de 16.00 a 19:00 h) 15

Manual del pacient i de l’acompanyant

DRETS DE L’USUARI

DEURES DE L’USUARI

Dret a una atenció integral de la salut, que comprengui tant la promoció de la salut i la prevenció de la malaltia com les accions curatives i rehabilitadores necessàries, per tal que pugui reincorporar-se a la seva vida habitual.

Deure de cuidar de la seva salut i responsabilitzar-se’n. Aquest deure s’ha d’exigir especialment quan hi hagi riscs o perjudicis per a la salut d’altres persones.

Dret al respecte a la personalitat, la dignitat humana i la intimitat, sense cap tipus de discriminació. Dret a la informació sobre els serveis sanitaris a què pot accedir i sobre els requisits necessaris per a fer-ne ús. Dret a la confidencialitat de tota la informació relacionada amb el seu procés i amb la seva estada en institucions sanitàries. Dret a rebre informació, directament o a través dels familiars, sobre el seu procés. Aquesta informació ha de ser completa i continuada, verbal i escrita, i en un llenguatge comprensible. Dret a la lliure determinació davant les opcions que li presenti el responsable mèdic del seu cas, llevat de les circumstàncies de perill per a la salut pública, d’urgència vital o d’incapacitat per prendre decisions, supòsit en el qual el dret correspondrà als familiars o tutors legals. Si això no fos possible s’actuaria sota els principis genèrics de l’ètica sanitària. Dret a ser-li demanat el consentiment previ per escrit per a la realització d’aquells tractament mèdics o quirúrgics o processos diagnòstics que, per la seva complexitat, així ho requereixin. Dret a no ser sotmès a projectes docents o d’investigació sense el consentiment previ per escrit. Aquests projectes no podran comportar en cap cas un perill addicional per a la seva salut.

16

Dret a conèixer els professionals integrants del seu equip assistencial.

Dret al registre documental de tot el seu procés a través de la història clínica i a poder disposar de la informació que s’hi conté a través de les vies que s’estableixin, així com també al lliurament de l’informe d’alta en finalitzar la seva estada en una institució hospitalària. Dret a participar, a través de les institucions representatives, en les activitats sanitàries en els termes establerts en la Llei d’ordenació sanitària de Catalunya i les disposicions que la desenvolupin. Dret a utilitzar les vies establertes per presentar suggeriments, queixes i reclamacions i a obtenir resposta, que, en tot cas, serà per escrit en aquelles queixes o reclamacions que hagin estat formulades d’aquesta manera. Dret a obtenir els medicaments, els productes sanitaris i les prestacions que es considerin necessaris per promoure, conservar o restablir la salut, d’acord amb els termes que reglamentàriament es fixin. Dret a rebre assistència sanitària hospitalària, ambulatòria, domiciliària i urgent, en els termes que fixin la normativa vigent. En el marc de l’atenció primària de salut, dret a tenir un metge assignat, escollit dins de l’àmbit geogràfic del pacient, d’acord amb les disponibilitats de la Regió Sanitària, i en les condicions que determinin les normes. En el marc de l’atenció hospitalària, el malalt tindrà accés a l’opuscle Drets del malalt usuari de l’hospital, editat pel Departament de Sanitat i Seguretat Social, en el qual en concreten els drets de què gaudirà. Dret a morir amb dignitat. S’ha de facilitar l’atenció i el suport necessaris, tant al pacient com a la família, en el lloc on el pacient sigui atès.

Deure de fer ús dels recursos, prestacions i drets d’acord amb les seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema sanitari, per tal de facilitar l’accés de tots els ciutadans a l’atenció sanitària en condicions d’igualtat efectiva. Deure de complir les prescripcions general, de naturalesa sanitària, comunes a tota la població, així com les específiques determinades pels serveis sanitaris. Deure de respectar i complir les mesures sanitàries adoptades per a la prevenció de riscos, la protecció de la salut o la lluita contra les amenaces a la salut pública, com ara el tabaquisme, l’alcoholisme i els accidents de trànsit, o les malalties transmissibles susceptibles de ser previngudes mitjançant vacunacions o d’altres mesures preventives, així com col·laborar en l’assoliment dels seus fins. Deure de responsabilitzar-se de l’ús adequat de les prestacions sanitàries ofertes pel sistema sanitari, fonamentalment les farmacèutiques, les complementàries, les d’incapacitat laboral i les de caràcter social.

Deure d’utilitzar i gaudir de manera responsable, d’acord amb les normes corresponents, de les instal·lacions i els serveis sanitaris. Deure de mantenir el respecte degut a les normes establertes en cada centre, així com a la dignitat personal i professional del personal que hi presta serveis. Deure de facilitar, de forma lleial i certa, les dades d’identificació i les referents al seu estat físic o a la seva salut, que siguin necessàries per al procés assistencial o per raons d’interès general degudament motivades. Deure de signar el document pertinent, en el cas de negar-se a les actuacions sanitàries proposades – especialment en cas de proves diagnostiques, actuacions preventives i tractaments d’especial rellevància per a la salut del pacient. En aquest document quedarà expressat amb claredat que el pacient ha quedat suficientment informat de les situacions que se’n poden derivar, i que rebutja els procediments suggerits. El malalt té el deure d’acceptar l’alta un cop s’ha acabat el procés assistencial que el centre o la unitat li pot oferir. Si per diferents raons existís divergència de criteri per part del pacient, s’esgotaran les vies de diàleg i tolerància raonables vers la seva opinió i, sempre que la situació ho requereixi, el centre o la unitat haurà de fer la cerca dels recursos necessaris per a una adequada atenció.

17