MARKETING COMERCIAL
Herramientas para otorgar un servicio de calidad en las Bibliotecas Universitarias Duración: 60 horas Código Sence: 12-37-9439-09 Les Halles, empresa certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, ofrece este curso virtual en el interés de contribuir al desarrollo profesional de quienes se desempeñan en los diversos sectores de la economía nacional y latinoamericana. De esta manera, obtienen certificado aquellos alumnos que cumplan con el plan de capacitación y aprueben las respectivas evaluaciones.
Objetivos
Manejar herramientas para otorgar un servicio de calidad a los usuarios en las bibliotecas universitarias. Identificar los conceptos fundamentales, historia relevante, contexto y Misión de las bibliotecas para entender plenamente el objetivo de estas unidades insertas en las organizaciones educativas.
Identificar herramientas de gestión de la colección y procesos técnicos del material bibliográfico con que cuenta la Universidad. Manejar los servicios básicos que se entregan en la biblioteca a sus usuarios, el modo de entregarlo y su reglamentación. Manejar el perfil del usuario y del funcionario de la biblioteca y las herramientas de calidad de atención que debe brindarse a los usuarios.
Destinatarios
Personal administrativo de las bibliotecas universitarias, sin especialización en bibliotecología.
Cada participante recibe
Una clave de acceso a los contenidos, sistema de seguimiento, tutoría vía e-mail, evaluaciones y certificado final de aprobación.
Cómo estudiar por Internet
Este curso se dicta totalmente on line. Los participantes reciben los contenidos a través de Internet, los que han sido diseñados metodológicamente para permitir un aprendizaje activo y gradual de la materia tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan vía el propio sistema e-Learning y/o e-mail. El curso contempla pruebas de evaluación on line por cada a Módulo y una prueba global final.
Servicio de Calidad en las Bibliotecas universitarias
MARKETING COMERCIAL
MARKETING COMERCIAL
Contenidos del Curso Unidad 1. Bibliotecas Universitarias: Contexto
Unidad 3. Servicios Bibliotecarios
¿Qué es una biblioteca?
Servicios básicos en bibliotecasuniversitarias.
Historia de las bibliotecas.
Servicios complementarios.
Tipologías
bibliotecarias:
Clasificación
IFLA
ClasificaciónUNESCO. ¿Qué son las Bibliotecas Universitarias? Concepto, misión y visión de las BibliotecasUniversitarias.
y
Información Bibliográfica: Otro servicio básico de las BibliotecasUniversitarias. Nuevas Tecnologías de la Información. Unidad
4.
Historia de las Bibliotecas Universitarias y su situaciónactual. Unidad 2. Gestión de la Colección y procesos técnicos del material bibliográfico. Selección de la colección. Adquisición de lacolección. Evaluación de la colección. Procesos técnicos del materialbibliográfico.
Características de Funcionarios de Universitarias
los Usuarios y las Bibliotecas
Características de los Usuarios. Funciones y Categorías de losUsuarios. Evaluación, formación y transformación de los Usuarios. Características de los Funcionarios. Perfil, Competencias y Responsabilidades de los Funcionarios. Servicio
de
Calidad:
Recomendaciones yFactores. Resolución de conflictos
Servicio de Calidad en las Bibliotecas universitarias
Características,
MARKETING COMERCIAL
Servicio de Calidad en las Bibliotecas universitarias
MARKETING COMERCIAL
Equipo responsable del curso Javiera Figueroa Cendoya. Profesora de Lenguaje y Comunicación, Universidad Alberto Hurtado, Magister en Didáctica. Diseñadora de Cursos e-Learning. De Biblioredes. Participante del equipo de profesionales que elabora cursos e-Learning para el Instituto.
Alejandro Soto Mella. Profesor de Historia Universidad Católica de Valparaíso.
Participante del equipo de profesionales que elabora cursos e-Learning y de autoinstrucción de nuestro Instituto. Asesor pedagógico, Relator y Tutor del equipo estable del Área de Investigación y Desarrollo de Les Halles.
Daniela V. Cendoya Aburto. Psicóloga, Universidad de Chile, Coautora y autora de Cursos a distancia en los temas de Creatividad e Innovación empresarial y Herramientas de Coaching. Ha participado en procesos de selección de personal de Les Halles. Colabora en las tutorías de cursos a distancia de Les Halles en los temas de su competencia. María Elena Aburto P.: Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la
metodología de Capacitación a distancia. Diplomada en Gestión de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologías para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodológica de los cursos de autoinstrucción y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del Área de Investigación y Desarrollo. Socia del Instituto.
Servicio de Calidad en las Bibliotecas universitarias
MARKETING COMERCIAL
MAYOR INFORMACIÓN DE ESTE CURSO Fono de contacto: (56-2) 2597 66 00 (Mesa Central), Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile
[email protected] www.leshalles.cl
"Actividades de capacitación autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación, no conducentes al otorgamiento de un título o grado académico."
Servicio de Calidad en las Bibliotecas universitarias