HITOS DE CALIDAD DE PRODUCTO

1986 Comenzamos a pasar auditorías de homologación 1988 Implantación de SPC y Proqual 1989 Desarrollo del primer manual de Calidad 1993 Obtención de Certificación ISO-9002 de AENOR 2002 Renovación a la nueva norma ISO-9001:2000 2003 Certificación mediambiental ISO-14001 por AENOR 2004 Certificación automoción ISO/TS 16949 por AENOR

HITOS DE CALIDAD DE LA GESTION

CAMBIO CULTURAL SENTAR LAS BASES PARA LA MEJORA 1995 Visita a UBISA Formación en Calidad Total y EFQM Realización de la 1ª Autoevaluación según EFQM 1996 Elaboración de MISIÖN Formación para Despliegue de Objetivos Política de Formación y Planes de Formación Mapa de Comunicaciones Internas Comienzo de la implantación de 5S en CNC y Multis

CONDUCIR LA MEJORA 1997 Segunda Autoevaluación según EFQM Realización del 1er Despliegue de Objetivos para 1998 Extensión de las 5S Levas y Mecánica 1998 Extensión de las 5S a Almacén y Control 1999 Despliegue de Objetivos a nivel de toda la empresa Encuesta de satisfacción al personal Tercera Autoevaluación según EFQM Evaluación externa de Euskalit Obtención de la Q de plata (Premio Vasco a la Calidad de Gestión)

DESARROLLAR PERSONAS 2000

Definición de Matrices de Polivalencia Gestión de procesos y Consolidación del DO Implantar miniCompañías en Levas y CNC Desarrollar encuesta de Liderazgo

2001

Implantar dos mC en Multihusillos y Multidecos Implantar 5S en oficinas Comienzo de Implantación de Grupos Operacionales

2002

Integración de Planes de Gestión de mC en el DO Evaluación Externa s/ EFQM desde EUSKALIT Obtención de la Q de Oro (Premio Vasco a la Calidad de Gestión)

MANTENER Y CONSOLIDAR EL RITMO DE MEJORA 2003 Planes de Gestión de mC y Grupos Operacionales Intensificación de Formación en Htas de Mejora Evaluación Externa s/ EFQM EUROPA Concesión del Premio europeo EFQM a la “Responsabilidad Social Corporativa”

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

RSC en MICRODECO Nuestra aportación de valor a la sociedad entendemos lo podemos hacer con un desarrollo sostenible de la empresa, equilibrando y dando satisfacción a las expectativas y necesidades de los grupos de interés y respetando el medioambiente. Grupos de interés para MICRODECO: - Empleados - Clientes - Accionistas - Proveedores - Sociedad en general Para ello hemos desarrollado nuestra forma de gestionar aplicando los principios de Calidad Total y el modelo europeo de excelencia.

Excelencia EFQM Orientación Cliente RSC

Calidad Producto C.Total

Orientación Resultados Desarrollo Personas

Liderazgo

PUNTOS FUERTES

Crecimiento económico sostenible :

• Microdeco con su gerente a la cabeza, desarrolla de forma sistemática un proceso de planificación estratégica a corto medio y largo plazo basado en una información relevante y completa incluyendo la de los grupos de interés. Estos grupos de interés han sido previamente identificados. • Revisión de P&E a 3 y a 5 años identificando ventajas competitivas actuales y futuras. Definición de Factores Críticos de éxito. •Resultados económicos favorables y sostenidos en muchos años.

Respeto por el Medioambiente:

• Gran esfuerzo para mejorar el medioambiente. • Sistema de gestión medioambiental ISO14001. • Sensibilización con el medioambiente (eliminación de disolventes, clasificación y reducción de residuos, purificadora de aguas residuales, etc.)

Progreso social interno (empleados):

(1)

• Desde el liderazgo se han creado mCs y GOs para una mejor realización de las personas. • Accesibilidad y apoyo de los líderes a las personas. Reconocimiento a los individuos y equipos. • Amplia participación de todos los empleados en el desarrollo de misiones, estrategias y planes de acción desde las mCs. • Atención a las demandas recogidas a través de las encuestas de satisfacción del personal y encuesta sobre el liderazgo. • Política de personal con la idea de “crear personas”. • Despliegue de varios enfoques para garantizar la imparcialidad y justicia en todo lo relacionado con el empleo (perfil, rotación, promoción interna, revisión de niveles).

Progreso social interno (empleados):

(2)

•Se reconoce a las personas mediante el IGO, que incluye objetivos de Calidad, costes y producción. Reconocimientos individuales y colectivos en sugerencias y proyectos. Actos especiales para conmemorar fechas históricas y premios. • Asuntos medioambientales y sociales en beneficio de empleados (parking con arbolado, horario flexible etc). • Gestión de los procesos por las personas en mCs y GO con indicadores y cuadros de mando controlados y mejorados por todos. • Estimulación del talento innovador de los empleados a través de sugerencias y actividades en mCs y GOs, 5s, etc. Formación a empleados en innovaciones tecnológicas. • El número de empleados se ha doblado en los últimos 8 años.

Progreso social externo (clientes, proveedores, sociedad etc): • La dirección de Microdeco participa en las alianzas y otras actividades con clientes y proveedores. • Oportunidades de formación para estudiantes. • Relación estratégica con TORNOS, principal proveedor de maquinaria. • Participación con clientes y proveedores en innovaciones tecnológicas. • Visitas de puertas abiertas con resultados satisfactorios, a raíz de las respuestas a las encuestas, en las que participan personas significativas del entorno. • Distinción con varios premios, participación en diversos foros y contribución en artículos sobre calidad en varias publicaciones.

RESULTADOS

Aum ento de ventas (base 100 en 1993)

600%

475%

500%

380% 388%

400%

333%

300%

203% 161%

200% 100% 0% 93

66%

42%

0% 27%

98%

42%

26% 94 95

48%

132%

130%

90% 117%

66%

96

215%

156%

123% 85%

230%

97

M icrodeco M ejor competidor Objetivo

98

99

157%

2000

2001

2002

2003

2004

M edia competencia M edia dec. francés

CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

Stock materiales/ventas

Objetivo

10%

8,1%

5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 4,0%

5% 5,6% 4,3%4,7% 4,3% 4,7%

3,5% 3,5% 1,7% 1,50%

3,6% 2,3% 1,9% 1,5% 0%

CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

Costos de No Calidad % sobre Ventas

5,00%

4,17% 4,00%

3,66%

4,17%

2,75%

3,00%

2,23%

2,85% 2,00%

1,77%

2,11% 1,78%

1,00%

1,46%

1,70% 1,44%

1,25%

1,36% 1,17%

0,00%

1997

1998

1999

Cost os No Calidad

2000

2001

Año

2002

2003

2004

Objet ivo

CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

Ciclo de Innovación tecnológica

Porcentaje de facturación

50%

41,1% 40%

26,0%

26,5%

22,6%

30%

19,5%

15,1%

17,5%

34,9%

17,3%

18,5%

9,6%

10,9%

9,8%

31,0%

23,5%

22,5%

21,5% 20%

28,8%

10%

10%

9,5% 0

0% 1988

0,0% 1989

1990

TOP

1991

1992

Objetivo

0,0% 1993

1994

DECO

1995

1996

SA S

0,0% 1997

1998

1999

M ULTIDECO

0,00% 2000

2001

2002

2003

L. P .

CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

Consumo de Tricloro Objetivo 12000

9884 7542

8000

Litros

Consumo de gasoil Objetivo gasoil

5595

3640

4000

6294

992

1520

0 1994

1995

1996

1997

0

0

1998

1999

430

0

0

0

2000

2001

2002

Residuos t rricloro Objet ivoResiduos t ricloro

2003

Lodos aceit osos

generados

16000

12640 12000 8000

RESPETO POR EL MEDIOAMBIENTE

Kgrs.

4000

4970

3480

1600 0

0 0

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

Consumo de aceite 10000

Relativo en Kg/M€

8000

6810

6306

6000 4000

3336 2591

2000 0 1998

1999

2000

Relativo en Kg/M€

2001

2002

2002

2003 Objetivo

RESPETO POR EL MEDIOAMBIENTE

Núm ero de em pleados

100

85

88

77 75

62

56 50

40

49

44

68 60

55

94

99 89

88 83

75

67

49 42

25

0 1994

1995

1996

1997

1998

Nº de empleados

1999

2000

2001

2002

2003

2004

Objet ivos

En 8 Años

PROGRESO SOCIAL INTERNO: EMPLEADOS

Hombres /\ x2 Mujeres /\ x9 20% M/H

Satisfacción Personas

Puntuación Media

Indices Generales de Percepción

3,29

3

2,91

3,44

3,41

3,22

3,33

3,06

3,3 3,25

3,1 3

2,75 2,5

2 1999

2000

Satisfacción Objetivo satisfacción

2001

2002

2003

Afectación del liderazgo Objetivo liderazgo

PROGRESO SOCIAL INTERNO:

ENCUESTAS A EMPLEADOS

2004

M is líderes

Satisfacción Clientes

MEDIA DE SATISFACCIÓN

5 4 3 2 1 0

4,00 4,00

3,69

4,17

INDICE DE SATISFACCIÓN 4,39

3,92

4,08

4,38

4,13

3,3 3,88

3,89

3,40

4,09

3,75

4,44 4,03 3,90 4,09 3,924,20 3,83

4,44 3,69

1995

1996

Clientes A

1997

1998 Clientes B

1999

2000

2001

Clientes C

PROGRESO SOCIAL EXTERNO:

ENCUESTAS A CLIENTES

2002 M edia

4,05

4,02

4,08

2003

2004 Objetivo

Percepción global 10

8,15

8

8,77

8,59

7

6 4 2 0