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Proyecto de grado: Publicidad emocional - Insight

Colegio Británico de Cartagena

Por: Richard Van Bommel

Dedicatoria: Este proyecto se lo quiero dedicar a mi hermano Miguel Van Bommel, ya que él fue uno de los motivos a tener un interés al tema de la publicidad. Mi hermano me ha guiado y ayudado bastante durante el transcurso de mi proyecto. Durante un tiempo, he creado anuncios publicitarios basados en experiencias comunes que le puede pasar a cualquiera, se los he mandado a mi hermano a Bogotá, y le ha gustado, dice que están bien. Lo último que desearía para esto, es que el día de la presentación de mi proyecto, me gustaría que Miguel estuviera ahí conmigo, mostrándole no solo a él, sino a toda mi familia un proyecto al cual me voy a dedicar a estudiar. "Los acontecimientos capaces de movilizar las emociones del publico son los más exitosos en nuestra sociedad" 1

1

(Vásquez, 2007)

Introducción

Toda agencia de publicidad tiene como objetivo, difundir un mensaje para tratar de persuadir a un público, mediante una imagen visual (poster, carteleras, etc.) o una imagen audio visual (tv, cine, etc.) para la compra de un producto o difundir el mensaje de alguna campaña. La publicidad es muy importante para el mundo, ya que apenas salieron los primeros productos comerciantes, se tuvo que haber inventar una forma de cómo distribuir un mensaje acerca de ese producto y al final tener ganancia de ellos. Eso en parte nos puede decir que la publicidad es tan antigua como el comercio. Los Insights es una parte de la publicidad, pero no de cualquier publicidad, si no de una publicidad emocional, ya que hacen revivir la experiencia del consumidor en una imagen para plantearla en un producto. La publicidad se ha adaptado mucho en nuestra forma de vivir, ya que llego a pasar de una imagen, y con la creación de la televisión, llego a ser parte de una imagen audio visual. Vivimos en un mundo donde la publicidad se ve en todas partes, así se en casa o en las calles, ofreciéndonos una cantidad de productos para llenar nuestra infinita ansiedad de consumo.

Publicidad Emocional Antes de hablar sobre la publicidad emocional, se debe tener en cuenta un claro concepto de lo que es publicidad. Publicidad es la estrategia que usa la gente para la venta de un producto o servicio por medio de una imagen o una imagen audio visual. Por otro lado, la publicidad emocional se mete en las emociones de las personas, para saber que quieren y como se sienten con ello. Este concepto comenzó alrededor de los años 60. Se puedo decir que es una ciencia, pero no como cualquier otra ciencia, ya que esta mira hacia afuera de ella misma, enfocándose a todo el público, estudiándolos de cerca, saber sus costumbres por medio de “un informe” y se basaban

en

preguntas como “Qué conoce, qué recuerda, qué prefiere, qué usa, cada cuanto, dónde, cómo, etc.” En los años 70 al 90, "el análisis"

llego

computadora,

la

con

la

cual

la

4 un análisis mucho más investigación se sofistica, el desarrollo del softwareImagen permite

robusto, y por la velocidad del computador, los tiempos de recopilación se acortan. Pero el nivel de satisfacción eran insignificativamente bajos, ya que las empresas seguían

mirando

hacia

"adentro",

desarrollando

sistemas,

técnicas

y

metodologías, y siempre olvidándose de el factor más importante como pregunto: ¿Qué es lo que necesitan los operadores de marcas? El primer paso hacia el cambio es: La transferencia de conocimiento: Con un enfoque hacia el cliente para entender sus costumbres, entregando los datos de una tal manera para que a esa persona le parezca clara y poder comprenderla, involucrándolo en un proceso de diseño de

metodología y recolección de datos, generando un aseguramiento que esa información sea aprovechada. Pero con esto no es suficiente para garantizar que el cliente va a tener la facilidad de hacer una estrategia para comenzar a tener ganancias de ello. El segundo paso es la generación de insight, el cual requiere de que todas las empresas tengan que replantear todos sus modelos y la manera en la que abordan sus objetivos específicos y resolver los problemas a solucionar. La generación de insight no se logra con inspiración, ni con una visión clara de una imagen, ni con una técnica de proyectiva creativa, y muchos menos con suerte. Para la generación de insight se requiere: 

Investigadores que hayan tenido mucho tiempo de experiencia por medio de trabajos de análisis de los mercados.



Con "memoria del contexto", en otras palabras, un conocimiento profundo de múltiples categorías.



La capacidad de análisis, sensibilidad, conocimientos, con la capacidad de poder ver un “camino” y poder concluir los conceptos. Estrategias de las marcas en un mundo cambiante

"El intelecto busca; pero es el corazón el que halla" 2 Son una gran cantidad de autores las que señalan, que estamos viviendo en un tiempo que se caracteriza por tener grandes y rápidas transformaciones motivadas por la economía global que afecta a los países, cultura y marcas, todo ellos presidido por la cantidad de información que contienen los ciudadanos en todo el mundo, donde las nuevas tecnologías están favoreciendo cambios a nivel mundial, que eran impensables hace no mucho tiempo. Hablando de esto, el Internet se usa como una herramienta imprescindible en este proceso donde cualquier tipo de 2

George Sand.

información circula por la red y apenas se tiene tiempo para digerirla. Esta situación afecta a toda empresa y su gestión, teniendo en cuenta que cada vez conocemos mejor aspectos sobre su forma de organización, aludiendo al principio transparencia de información de muchas corporaciones han asumido y que proporcionan a los ciudadanos. Las empresas de hoy en día están preocupadas no solo por la producción de beneficios económicos; también tienen en cuenta de las nuevas demandas de los consumidores mantienen

con

una

los

que

relación

también

directa

o

indirecta. Los problemas de hoy son muy grandes y las empresas deben responder con algunos de sus productos, servicios y acciones de diversa índole, demostrando su compromiso con los que los rodea. Además, grandes empresas reconocidas, están presentes en una gran cantidad de

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países, por lo que su actividad es más compleja y requiere en pensar de una manera de poder operar de acuerdo con los diferentes mercados, que pujan con fuerza por crecer a nivel global. Las empresas deben saber orientar las decisiones de los consumidores dándoles unos productos y servicios buenos que además tengan un valor adicional basado en aspectos emocionales que hagan la diferencia con sus competidores. En este caso, la comunicación juega un papel muy importante, tanto como dar a conocer la actividad, como los valores que impulsan a la empresa día a día. Entonces la publicidad se vuelve una herramienta que ayuda a la generación de valor que las empresas necesitan trasmitir para lograr cercanía y fidelidad. Las marcas deben pensar en objetivos más adictos que pasan inevitablemente por comprender como piensa pero, sobre todo, como siente él con consumidor de hoy

en día, que empieza a comprobar que la actividad empresarial tiene una repercusión directa en la sociedad ante nuevas situaciones, nuevas soluciones.

Las marcas ante las nuevas exigencias del mercado Las empresas de hoy, están en un contexto globalizado y están a tientas a la evolución de los mercados internacionales, cada vez más complejos y desafiantes, donde estos cambios se producen a gran velocidad. Además, las empresas también están pendientes en los mercados emergentes, donde se están destacando países con un gran crecimiento y que están cambiando la forma de ver la economía, como Brasil, Rusia, China y la India. La China cuenta con un crecimiento que la pone como la puerta principal para la economía mundial. Las perspectiva no pueden ser mejores para el territorio más poblado, ya que es una de las grandes potencias de exportadores del mundo, por esto, ha atraído grandes inversiones y tecnología extranjeras. El escenario mundial está ligado al avance de países muy poblados y las empresas tienen que afrontar los nuevos

retos

que

pasan

por

hacerse un hueco a estos lugares la

cual

ofrecen

grandes

posibilidades. De este modo, las estrategias comunicación

del

marketing

deben

tener

y en

cuenta esta competitividad global características del mundo que están viviendo las corporaciones hoy en día. Debemos tener en cuenta también que cada vez los productos se parecen más; cuando aparece un

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nuevo producto en el mercado, tan sólo 2 ó 3 meses después la competencia

lanza un producto similar o bien aparecen nuevas marcas con precios imbatibles en sus productos, caso de la empresa Dacia Logan, marca rumano-francesa de Renault, que ha comercializado un modelo por unos 7.800 euros, vehículo que se ha puesto de moda en Paris. Otro ejemplo es el Skoda Fabia, que se ha puesto a la venta por más o menos 9.800 euros. Teniendo en cuenta la situación descrita, se abre un escenario nuevo donde tienen la última palabra los consumidores, si bien será fundamental para las marcas llevar a cabo estrategias muy significativas ante los nuevos retos del mercado.

La importancia de las emociones en la sociedad La gran importancia actual del estudio de las emociones humanas estriba en la propagación de los medios informáticos. Las innegables características cognitivas de las emociones descubren la trascendencia de la información en la producción de conductas y de apreciaciones de las masas. Millones de seres humanos buscando descargas de emotividad en la gigantesca masa de información de las redes globales, en un mundo

donde

los

medios

masivos

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unidireccionales, se han vuelto completamente indiferentes y poco estimulantes, ante un público cuyas reacciones ya no pueden ser provocadas si la información no incluye un componente explicativo de la realidad individual y de la interacción con el mundo. Es un terreno enorme de posibilidades y peligros para aquellos que sepan describir la forma de interactuar emocionalmente con millones de usuarios, de ahí, que la informática y la inteligencia artificial adquieran un nuevo papel respecto a lo que los usuarios de la redes informáticas buscan, éstos nuevos usuarios de la información que ahora interpretan y solicitan respuesta acerca de los contenidos de la misma son adictos a las emociones que el proceso mental de información y la compresión del mundo genera en sus cerebros.

Conquistar al público mediante vínculos emocionales Toda marca debe "enamorar" a los consumidores, al tiempo que participa de sus emociones más profundas. Ésta debe ser incorporada en toda la vida del consumidor, como algo imprescindible, de tal modo, cuando el consumidor repase los momentos importantes, estos estén presentes en sus recuerdos y despierte esos

sentimientos

profundos

de

pertenencia.

Las

emociones

son

las

preocupaciones de una empresa, y se hacen preguntas como: ¿Qué necesidades podemos cubrir con productos? ¿Qué nuevas necesidades podemos creas en los consumidores? ¿Cómo podemos lograr los vínculos afectivos? Estas

preguntas

son

cuestiones

a

indagar

para

proporcionar

ventajas

competitivas. Así los esfuerzos del marketing van en una misma línea de trabajo, con el mismo objetivo que es explorar nuevas vías para persuadir a los clientes de una sociedad. Se debe conocer al público, para conocer la satisfacción de sus anhelos internos con nuevos temas en una relación, y así durar un gran espacio de tiempo, ya que estas necesidades que cubren el consumo no se sacian nunca de todo, en otras palabras, esas necesidades simbólicas siempre van a tener un lugar en nosotros. En este sentido, cuando mas compulsivos sean las personas en sus comprar, mas emocionales pueden ser los mensajes comerciales difundidos. Las marcas de los productos inundan todos los espacios y lo hacen dotando su comunicación de la belleza, diversión y otras como la belleza, haciendo que esto seduzca a los espectadores con su historia por dentro. Se puede tener el cuenta que el tiempo de ocio tiene cada día más valor y muchas más alternativas para disfrutarlos se multiplican, por lo que las marcas ofrecen una cantidad de opciones para que lo disfrute todo el público. En este sentido, se debería analizar el mundo entero desde una respectiva de la humanización de los objetos de consumo. Ya se ha señalado que los productos cumplen funciones simbólicas y todas las características que se puedan ver, deben comunicar en una misma dirección, en

otras palabras, a través del diseño, color y tamaño. Esto es lo que también persiguen los arquitectos en la construcción de edificios representativos, ya que lo que les convierte en nuevos generadores de emociones de las ciudades del siglo XXI, ya que estos buscan la integración arquitectónica en el espacio y la comunicación emocional con los visitantes de ese lugar en específico. Esto se podría decir que es un poder a nuestro entorno, ya que estos edificios pueden tener la capacidad de convertir ciudades en lugares de encuentro para ciudadanos fuera del país. Los Insights del consumidor Insight es un concepto nuevo que está relacionado con la publicidad emocional. Se podría definir como las percepciones, imágenes y experiencias que el consumidor tiene asociadas con un tipo de producto, con una marca en concreto o con su situación de consumo. Se trata de activar los sentimientos del consumidor con una marca o producto. Un ejemplo es la campaña del nuevo Volkswagen Pasta. “¿Cuánto tiempo hace que no sentías?”. Este anuncio despierta la sensualidad del público a través de una música integrada con las sensaciones táctiles, al recorrer los cuerpos de manera sinuosa, que se traslada a las emociones que provoca el coche en la carretera. Para encontrar insights hay que conocer cómo se relaciona el consumidor con el producto, qué le ofrece, cuándo y para qué lo usa, etc. Por ello, es muy importante conocer muy bien al público para saber por qué compra y ahí van apareciendo las motivaciones y los insights que le llevan de forma inconsciente hacia el producto. Así, a la hora de adquirir una vivienda, hay que saber qué impulsa a la gente joven a comprarla, con qué ideas dan ese pasó. De ahí surgirán insights como es el deseo de libertad, la ilusión por comenzar una vida en pareja, decorar por primera vez todo a su gusto, etc. Estos insights serán diferentes de las personas que compran una segunda vivienda, o los que compran por especular.

Publicidad corporativa: Cómo generar confianza En una comunicación corporativa, están presentes las emociones con el objetivo de dar fieldad a clientes, lo cual estos generen vínculos afectivos en un largo plazo. La comunicación de valores se constituye con una manera de diferenciar unas marcas de otras, aunque están quieren ser percibidas de una forma más común y a la vez quieren tener más popularidad en la sociedad. Hoy en día, las marcas participan en una gran cantidad de Imagen 8

eventos, generan mucha cantidad de noticias en

los medios, incluidos todo espacio informativo, al tiempo están van planificando nuevas estrategia para ser más notorios y se mantengan como recuerdo. La comunicación emocional-corporativa está en auge estratégica para lograr la confianza de la cantidad de públicos. De esta forma, la comunicación de esta empresa debe ir integrada y orientada mediante una estrategia global, que pueda convertir la marca en imprescindible a los consumidores por los sentimientos que es capaz de despertar en ellos. Las corporaciones ahora, desean formar parte de la vida de cada ciudadano. Psicología del consumidor La Psicología del Consumidor es una rama de la psicología que se enfoca en el estudio de cómo la gente se relaciona con los

productos

y los

servicios

que

compra o usa. La Psicología del Consumidor estudia las respuestas psicológicas y del comportamiento que puedan ocurrir en el contexto de la persona con su rol de consumidor, así como la influencia o respuesta emocional al adquirir o no dichos

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productos y servicios (es decir, la parte afectiva, que puede ser determinante para la filiación). Por otro lado, de una manera consistente con los objetivos de los psicólogos en otras áreas, las investigaciones que se hacen están diseñadas para describir, predecir, explicar y/o influir en las posibles respuestas del consumidor ante

un

producto

o

servicio.

La Psicología del Consumidor también comprende el estudio de las respuestas de los seres humanos ante un producto o servicio. Muchas respuestas y reacciones son importantes, incluyendo las creencias o los juicios, emociones, decisiones al momento de comprar y prácticas de consumo. Insights psicológico Insight es un término en ingles que significa "destello de la conciencia" y se usa en el área de la psicología. A través de un insight,

una

persona puede “capta” e “internaliza” una verdad revelada que pasa por su propio estado de conciencia, por su propio ser. Un insight conlleva a cambios radicales en la conducta de los sujetos, ya que afecta no sólo la conciencia de sí sino de

su

relación

con

respecto

al

Ser

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Trascendental (Conciencia Universal) en donde el todo es más que la suma de las partes y la realidad es un entrelazado dinámico de causas y efectos que están más allá de la comprensión ordinaria del sujeto y de las falsas apariencias de los conceptos y la percepción. 3

3

Tomado de: Estrategias creativas. (López, Belén) 2007

Tipos de insights Se distinguen dos tipos: 

Insight intelectual: Es el conocimiento a través de la lectura, o incluso durante una terapia, pero que no comporta la necesaria y profunda participación emocional de cara al cambio de la estructura personal.



Insight emocional o visceral: es aquel que aporta una clara conciencia, comprensión y sentimiento en lo más profundo del ser respecto al significado de las conductas personales, y gracias al cual podrían darse las modificaciones positivas de la personalidad.

Insights en la publicidad de bancos La publicidad de Bancos ha logrado un acercamiento mayor al consumidor, a partir del uso de estrategias creativas que utilizan insights potentes del consumidor y que terminan por “humanizar” más a sus marcas. El lenguaje institucional, corporativo y ciertamente elitista (dirigido a una minoría con cultura financiera) ha cedido paso a un lenguaje más horizontal, emocional y hasta humorístico. Las claves de la conexión con el consumidor suponen un entendimiento más a profundidad de los significados y emociones que suscita la relación clienteinstitución bancaria, es decir, suponen la revelación de consumer insights.

Insights del chocolate El chocolate tiene una permeabilidad asombrosa. Para algunos puede ser un objeto de deseo (casi un afrodisiaco) y para otros consumidores es un calmante o relajante (liberador de ansiedades). A algunos los devuelve hacia etapas de su niñez, mientras que a otros los hace sentir más adultos, liberados o ciertamente pulsionales. Hay quienes consumen chocolate para fantasear e imaginarse en mundos más felices; mientras que otros los consumen

por

costumbres

terrenales pues el hábito, adicción o

compulsión

fanáticos

de

los los

ha

vuelto

mismos.

En

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algunos casos el chocolate es visto como un placer culposo para autoengreirse pero para otros es un producto saludable digestivo y hasta recomendado para cuidarse.

El chocolate es, en resumen, un espacio para depositar nuestros deseos, ansiedades y angustias más profundas. El chocolate opera como una extensión de quiénes somos o quiénes deseamos ser (más sexys, gloriosos, niños y/o activos). No importa la edad, género o status ocupacional, un chocolate puede “derretir” las barreras racionales y lógicas más estrictas. Los insights detrás del uso de redes sociales Las redes sociales son una realidad cada vez más gravitante en nuestra sociedad y nos invita a pensar en qué podría haber cambiado en el consumidor de hoy en día producto de estos cambios tecnológicos. Se habla de una nueva generación de consumidores más activos, proactivos o prosumidores que utilizan el facebook, twitter y otras redes sociales debido a una necesidad de tener mayor control, información e influencia sobre su entorno, pero ¿Qué significan realmente las

redes sociales en nuestras vidas? ¿Qué insights explicarían su uso entre la generación 2.0? Ahí 4 posibles razones (insights) que explicarían la tremenda influencia de las redes sociales en el consumidor de hoy en día: Identidad, Conexión/Vinculo, Vorágine de Experiencias y Poder/Influencia. Insight Identidad: “El Facebook es mi cirugía plástica: me arregla para que me vean mejor!”, “Con Facebook juego a ser otra persona”. 

Los usuarios de Facebook buscan re inventar una identidad colocando imágenes, fotos y comentarios de sí mismos que permitan difundir una imagen idealizada frente a los demás.



Las redes sociales son un potencial generador de identidades, donde uno deja ver lo que quiere mostrar, y ocultar lo que no quiere.

Insight Conexión/Vinculo “Con el Facebook yo estoy conectado a la red como una uva al racimo” 

Efectivamente, para el prosumidor de hoy en día, las redes sociales son como un racimo de uvas…una amplia red de contactos y conexiones amicales, profesionales o laborales.



Ahora bien, a muchos de los prosumidores les gusta el hecho de relacionarse con los demás no tanto para enterarse de otros, sino para que se enteren de ellos mismos. Para que “los otros” entren a ver lo que está pasando con sus vidas, lo cual les da un sentido renovado de importancia y popularidad en sus círculos sociales. Al parecer, las redes sociales los hacen sentir importantes y populares.



La mayoría de adolescentes y adultos jóvenes utilizan las redes sociales para comunicarse con otros y presentarse “socialmente”. Esto revela la implicancia en el Marketing de hoy n día del liderazgo de opinión en canales virtuales.

Insight Vorágine de experiencias “Si tú no estás en internet entonces no estás en la fiesta!” 

Licuadora: vivir la vida a mil revoluciones. Esta imagen de la licuadora fue mencionada por un joven usuario intensivo del Twitter. Para muchos esta red social es un medio para actualizarse constantemente de noticias con una voracidad insaciable de nuevas sensaciones.



Las redes sociales brindan oportunidades para experimentar y disfrutar experiencias. Es un canal que nos permite canalizar nuestro hedonismo. Una joven nos llegó a decir “Tú puedes hacer tu vida en Facebook. Puedes encontrarte, hallarte a ti misma y hallar el amor”.

Poder / Liderazgo “Con las redes sociales yo tengo el mundo en mis manos!” 

Redes Sociales como un megáfono que amplifica la propia voz y la reproduce a un sector más amplio de contactos.



Para muchos de estos prosumidores las redes sociales los permiten convertirse de ciudadanos en líderes de opinión.



Las redes sociales se convierten en plataformas de autoexpresión y difusión. El consumidor 2.0 amplia sus experiencias de vida nutriéndose de su comunidad y sus crecientes redes de amigos



Internet les da a estos consumidores una renovada sensación de poder y control. “me hace sentir más productivo…es como si tuviera más brazos para hacer todo lo que tengo que hacer”



Muchos tienen la expectativa secreta de que el blog o twitter los convierta en una celebridad, con los ojos imaginarios de todos los otros que lo observan “expectantes” de sus próximos pasos.

¿Después del insight? Después del insight viene el concepto publicitario, que consiste en consiste en encontrar el camino correcto el cual te permita informar a un público en particular la razón de comprar tu producto o servicio en vez de comprarlo a tu competencia. En un sentido amplio, la publicidad es un componente de la mercadotecnia porque es uno de los elementos que conforma el mis de promoción (los otros son: la venta personal, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la tele mercadeo), y cuya importancia y prioridad dependen: 1) De los productos, servicios, ideas u otros que promueven las empresas, organizaciones o personas. 2) Del mercado hacia los que van dirigidos. 3) De los objetivos que se pretenden lograr. En un sentido más específico, la publicidad es una forma de comunicación impersonal de largo alcance porque utiliza medios masivos de comunicación, como la televisión, la radio, los medios impresos, el internet, etc., y cuyas características que la distinguen de los otros elementos del mis de promoción, son las siguientes: 

Primero - La publicidad necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado en informar, recordar o persuadir a un público objetivo, acerca de sus productos, servicios, ideas, etc.; por lo cual, se dice que la publicidad se basa en la comunicación interesada en un fin.



Segundo - La publicidad tiene un costo: El cual, varía de acuerdo al tipo de medio de comunicación que se va a emplear; por ejemplo, la televisión es mucho más costosa que la publicación en un periódico local.



Tercero - La publicidad tiene un público objetivo: Si bien, la publicidad se caracteriza por utilizar medios de comunicación masivos, también va dirigida hacia un segmento en particular; por ejemplo, una región geográfica, un segmento demográfico (hombres, mujeres, niños, etc.), un segmento socioeconómico, etc.



Cuarto - La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos de la publicidad son similares a los objetivos de la promoción, que son: Informar, recordar y persuadir. Por ejemplo, si el objetivo de una campaña publicitaria es el de "provocar" un aumento en las ventas de un producto ya existente en el mercado, entonces el objetivo de una campaña publicitaria será el de persuadir a su público objetivo para que compren.



Quinto -

La

publicidad

utiliza

medios

masivos

de comunicación:

Dependiendo del público objetivo al que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la publicidad hace uso de la televisión, la radio, los medios impresos (periódicos, revistas, etc.), el internet, etc.

En conclusión, los insights son verdades sobre el consumidor. La tarea más importante del marketing es pensar y centrarse en las necesidades de los consumidores, pues los clientes son la mayor fuente de ingresos de las empresas y éstas tienen que encontrar la forma de fidelizar a sus clientes el máximo tiempo posible. La publicidad se ha vuelto un tema de día a día. Ya hace parte de nuestra vida cotidiana, ya que en todos los lugares se puede ver cualquier anuncio ofreciéndote un producto o servicio. La forma en el cual el anuncio está diseñado, es simplemente increíble de cómo tan rápido nos puede llamar la atención emocionalmente. La combinación de colores y las imágenes perfectamente colocadas, nos transmiten un mensaje sobre el anuncio que se está observando. Comprar es una de las necesidades del consumidor para satisfacer su infinita ansiedad de consumo, y la publicidad juega un gran rol en este proceso, ya que ataca a las emociones del comprador, obligándolo a comprar, y cuando menos se espera, esa persona ya tiene sus emociones listas para otra compra, ya que el mensaje de la publicidad se quede en la mente, y cuando vuelve a vivir otra experiencia similar, el consumidor se acordara de ese anuncio y volverá la necesidad de comprar. Es un ciclo vicioso.

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