Introducción En el presente trabajo analizaremos la industria de pegamentos, y una empresa, xxxx, la cual se dedica por completo a la fabricación de pegamentos de diferente utilización, ésta organización es una multinacional con sede un diferentes países del mundo, entre ellos Chile, país en el cual tiene una planta con tecnología de primera categoría. xxxxxxxxx principalmente actúa como vendedor de materia primas, es decir, productos que requieran pegamentos para ya darlos como finalizarlos. Haremos el análisis de la industria haciendo uso de las cinco fuerzas de PORTER que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo dentro de un mercado o de algún segmento de éste; o que influyen en la estrategia competitiva de una compañía (junto con el análisis FODA el cual indicaremos mas adelante). La idea es evaluar los objetivos, recursos o requerimientos que tiene que afrontar la empresa frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial: Las primeras cuatro fuerzas son: el poder de negociación de los consumidores, el poder de negociación de los proveedores, la amenaza de los nuevos actores y la amenaza de los productos sustitutivos, éstas se combinan con otras variables para crear una quinta fuerza, el nivel de competencia en la industria de pegamentos. Nos referiremos también, a la empresa propiamente tal, realizando un exhaustivo análisis FODA, el cual permite analizar la situación competitiva, es decir, a lo que se enfrenta siendo participe del mercado. Su principal función es detectar las relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias de desarrollo adecuadas sobre la interpretación del ambiente interno y externo que es inherente a cada organización. Dentro de cada uno de los ambientes (externo e interno) se discuten las principales variables que la afectan; en el ambiente externo encontramos las amenazas, que son todas las variables negativas que afectan directa o indirectamente a la organización, las oportunidades, que nos señalan las variables externas positivas a la empresa; Como también, dentro del contexto interno, encontramos las fortalezas que benefician a la compañía y las debilidades, que son aquellos factores que menoscaban las potencialidades de la organización. Es necesario contar, a su vez, con el perfil empresarial de una compañía, el cual es el punto de partida para determinar dónde se encuentra una compañía y hacia donde debe dirigirse, para esto el propósito y los objetivos son los principales puntos que dirigen las actividades de una empresa, es por tal razón que nos reuniremos con una persona importante dentro de la organización para que además de contarnos su experiencia dentro de ésta, nos de información acerca de la misión de la empresa, como se desenvuelve interiormente (estructura), como segmenta el mercado para ser más eficiente dentro de éste y cual es su estrategia para posicionarse como parte importante del mercado de pegamentos. Abordaremos además, la tecnología que allí se utiliza, pues, ésta puede ser una variable fundamental (junto con la segmentación y posicionamiento) para tener una ventaja competitiva relevante dentro del mercado en el cual se desenvuelve, además de diversos puntos que nos referiremos a lo largo de este informe. Luego de reunir toda la información relativa a la industria y la empresa, llevaré a la practica todo lo aprendido en el curso y de esa forma, resolveré diversos quiebres dentro de la organización en Chile, la mejor forma de estructura, que creo, hará mas eficiente la compañía, y diversas maneras de implementar la tecnología en la empresa. Investigación Analizaremos la industria de pegamento según Porter, el cual identificó cinco fuerzas en el análisis de la Industria: 1

• Amenaza de nuevos competidores El mercado es atractivo o no, dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado. En este mercado las barreras de entrada son muy altas, no precisamente por costos fijos, ni por todos los requerimientos legales que hay que superar para establecerse; sino por los elevados costos de investigación y desarrollo que se tienen que estar constantemente llevando a cabo por razones de cambios tecnológicos y por motivos de los diversos requerimientos de productos con mejores cualidades por parte de los clientes; por tal razón la aparición de nuevos participantes en el mercado no es nula, pero es relativamente baja (quizás entra al rubro alguna pequeña compañía), tenemos que tomar en cuenta, también que las restricciones en la fabricación de pegamentos es alta, pues las empresas deben cumplir ciertas normas a nivel mundial, por ejemplo los pegamentos tienen que estar libres de metales pesados, tolueno, etc. Otra amenaza para los posibles competidores es que por lo general, cada multinacional, tiene ya clientes específicos y cada una crea contratos de abastecimientos con sus clientes, por periodos de tiempos relativamente amplios, lo cual seria difícil para una empresa entrante, apoderarse de los clientes de otras empresas y así mantenerse en el mercado. • Poder de negociación de los proveedores El poder de negociación de los proveedores es fuerte, ya que existen empresas que son monopolistas con respecto a insumos de pegamentos, por lo general éstas son empresas multinacionales, o algunas de las cuales el producto que crea tiene pocos sustitutos, por ejemplo, xxxxxxr requiere de un insumo para el mercado de colas frías (PVA) que solo lo fabrican dos compañías en el mundo, tal situación la hace estar dependiendo de forma importante de tales empresas y el poder de negociación de ellas es grande, por lo cual los proveedores comúnmente imponen sus condiciones de precios y tamaño de pedido. Por otra parte, también se puede comprar a proveedores que venden un producto estándar en el mercado y con diversos sustitutos, esto hace que el poder de negociación de tales proveedores sea nulo y el de la empresa cliente alto (por volúmenes de compra). Es necesario destacar que los proveedores de xxxxxx son globales, es decir, estas empresas le suministran insumos a la organización a nivel mundial, y por tanto el volumen de compra de xxxxx es inmenso, por lo cual puede reflejarse en la estabilidad de la empresa proveedora (si es un producto con variados sustitutos); Tales proveedores, a su vez, deben cumplir con los más mínimos requerimientos que xxxxxx les impone, tienen que contar , por ejemplo con certificados de calidad como ISO 9001 o ISO 14000 y tener una alta responsabilidad de sus productos. • Poder de negociación de los compradores El poder de negociación de los compradores en este rubro, principalmente para xxxx es relativamente alta, pues esta empresa vende grandes volúmenes de producción a cada empresa que tiene como cliente, esto hace tener una dependencia relativamente alta ante cada una de ellas, teniendo cada una, gran poder de negociación, por tanto mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios, por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad; xxxx en este caso, apela a la diferenciación de su producto, es decir, la diferencia de calidad de su producto es alta respecto a otros, la reputación que tiene xxxxxx a nivel mundial es inmensa y a eso se apoyan las diferentes empresas que confían en ésta organización para adquirir sus insumos, es de esta manera que se equilibra el poder de negociación, por un lado las empresas compran grandes 2

cantidades de producto pudiendo contribuir con grandes utilidades a la empresa y por otro xxxxxxx como principal proveedor de sus insumos. Por otra parte, en el mercado competitivo dentro del país, el producto tiene gran competencia, pues en este momento existen 16 empresas que fabrican pegamentos y como es de esperarse los consumidores tienen gran información y acceso a distintos productos con las mismas cualidades, pero xxxxx no tiene gran incidencia en el mercado individual, porque como ya lo hemos mencionado, esta empresa se dedica preferentemente a vender insumos a otras empresas y su participación en el mercado minorista es más bien reducida. • Amenaza de ingreso de productos sustitutos Existen diversos sustitutos, por ser la industria de pegamentos relativamente grande; en este momento en nuestro país actúan tres multinacionales: Henkel, Fuller y Pattex ; y dieciséis empresas relativamente pequeñas. Como podemos apreciar la cantidad de sustitos, sobre todo para pegamentos de uso común es bastante grande y se podría decir que la leyes de oferta y demanda se cumplen a cabalidad en el ámbito de la competencia perfecta. Pero, para pegamentos de uso especializado la cosa cambia bruscamente, pues en ella principalmente actúan las tres multinacionales y cada una trata de avanzar tecnológicamente y hacer que su producto sea único en el mercado con cualidades especiales para cada requerimiento y así tratar de crear un ambiente monopolista para su beneficio. Por otra parte, la situación se complica para las pequeñas empresas si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria, por lo tanto éstos, por lo general, se cuelgan a los precios que imponen las grandes compañías. Aquí las tres multinacionales tratan de construir barreras de entrada alrededor de una fortaleza que tuviera la corporación y que permitiera, mediante la protección que le daría ésta ventaja competitiva, obtener utilidades que luego podría utilizar en investigación y desarrollo, para financiar una guerra de precios o para invertir en otros negocios. • La rivalidad entre los competidores La rivalidad de la industria es alta en términos de mercado minorista donde cada uno trata de tener un mejor precio y tener la mejor participación de mercado, aquí el mercado se compone de las tres multinacionales y de las dieciséis pequeñas empresas, por lo tanto la competencia es grande, promociones, campañas publicitarias son ya parte del ambiente de esta industria. Esta situación cambia si la vemos en el ámbito de pegamento especializado, aquí solo participan las tres multinacionales, pues hacer cada tipo de pegamento para cada requerimiento de las empresas, a las pequeñas compañías no le sería muy rentable, por el costo de crearlos, los avances tecnológicos que constantemente hay que implementar, costos de maquinaria y porque las grandes multinacionales ya tienen dividido su mercado y están bien posicionados en él. A pesar de que la rivalidad entre las tres compañías es grande, estas tienen por decir algo, una competencia leal, claro está, que cada compañía quiere sobresalir en torno a la otra, pero como ésta bien posicionado el mercado cada compañía ya sabe a quien tiene de cliente y quien no, cada una tiene su nicho de mercado ya establecido y cada una, como ya lo mencionamos anteriormente, crea contrato de abastecimiento por periodos relativamente largos de tiempo, estas multinacionales serían rivales al momento de la entrada de otra empresa que requiera una empresa proveedora de insumos y si la obtuvieran su participación en el mercado seria mayor, lo cual le beneficiaria a cualquiera de ellas. Análisis FODA 3

Analizaremos las Oportunidades y Amenazas a las cuales tiene que adaptarse Fuller, pues el ambiente externo es inherente a toda organización, posteriormente analizaremos las Fortalezas y Debilidades de la empresa propiamente tal (ambiente interno). Resulta útil considerar que el punto de partida de este modelo son las amenazas ya que en muchos casos las instituciones proceden en la planificación estratégica como resultado de la percepción de crisis, problemas o amenazas, dejando de lado la interpretación y utilización de las oportunidades. • Factores Externos Oportunidades • Gran requerimiento de pegamento a nivel mundial, por ser una materia prima de gran uso, tanto para uso en empresas, como para uso individual de personas. • Relativamente poca participación de empresas las cuales vendan a otras empresas, es decir que cumplan el rol de proveedor para fabricación de diferentes productos. • Bajo costo en publicidad por ser un producto estándar, y no con muchas variaciones en el mercado • Casi nula opción de que entre otra empresa al mercado de pegamentos por tener costos de investigación muy altos. • Débil variación de tecnología por parte de otras empresas competidoras. • Costos similares por parte de todas las empresas para crear el producto. Amenazas • Ingreso de nuevas empresas multinacionales al mercado que se desempeñen como proveedores • Alta dependencia a variaciones de petróleo, por ser una materia prima de gran trascendencia. • Dependencia a otras empresas multinacionales a las cuales se les compra materias primas. • Fuerte dependencia a variaciones del mercado de Asia, por ser éste un principal participe en la economía y ser un principal país proveedor de recursos. • Altos costos de investigación para crear nuevos productos. • Altos costos para adquirir nuevas maquinarias tecnológicas. • Altos costos de contratación de personal calificado para hacer investigaciones para la creación de nuevos productos • Altos costos para transportar materias primas, de diferentes lugares del mundo, todos estos con los requerimientos necesarios para prevenir accidentes • Factores Internos Fortalezas • Única multinacional que trabaja en Chile con pegamentos, que tiene planta local y por tanto fabricación del producto en Chile • Rápida capacidad de respuesta frente a requerimientos de calidad de empresas clientes • Rápida capacidad de respuesta frente a requerimientos de volúmenes de cantidad por parte de una compañía • Disminución de costos de materias primas, pues se emplean economías de escala • Cumple con las normas de calidad establecidas a nivel mundial • Obtención de diversas certificaciones de calidad (por ejemplo: ISO 9001−2000 • Tenencia de profesionales capacitados para la constante búsqueda de nuevas tecnologías y productos con mejores características, • Tiene gran responsabilidad en la garantía del producto, pues al tener planta en el país el servicio técnico es mas expedito 4

• Gran cualidad del producto de poder reciclarse, lo cual hace tener una mayor y mejor responsabilidad social Debilidades • Dependencia a otras empresas proveedoras • Alto riesgo de accidentes en la planta y por tanto elevados costos para prevenir tales accidentes • Mayor responsabilidad social en el país, por contar con una planta de químicos de alta peligrosidad • Elevados costos de mantención de la maquinaria necesaria para seguir el proceso productivo Segmentación y Posicionamiento de la empresa Como ya hemos mencionado xxxxxxx actúa como proveedor de otras empresas que requieren de su producto para finalizar el suyo, es por tal razón que ésta empresa segmenta el mercado por unidades estratégicas de negocios, es decir, se segmenta el mercado según los tipos de pegamentos que necesiten las empresas y para cada uno de estos segmentos la empresa crea pequeñas estrategias para seguir con sus clientes y si es posible adquirir nuevos compradores, las segmentaciones de mercado son: pegamentos para tabaco (para industria cigarrera), corrugado (pegamento para la fabricación de cajas), pegamento utilizado en papeles, pegamento para la fabricación de colchones, pegamento para la fabricación de toalla nova y papel higiénico, arte y gráfica (pegamento para revistas o diarios), empaque flexible (pegamento para envases que necesiten flexibilidad), etiquetado (pegamento para pegar etiquetas), pegamento para madera, empaque (para la fabricación de sobres), y pegamentos para la ingeniería (pegamentos para la fabricación de tecnologías) y finalmente pegamentos para el área de calzado. Posicionamiento de la marca La marca de xxxxxx se va posicionando en el mercado sustentándose en la calidad de sus productos, su manera única de procesar los productos hace la distinción, utilizando en éstos, materias primas de primera categoría y tecnologías desarrolladas de constantes investigaciones por parte de la empresa, todo esto la hace desarrollar un producto de primera categoría preferidos a otros de menor calidad y de menor costo. Como lo dijimos anteriormente xxxxxxx tiene una gran estrategia y esta se basa preferentemente en la Diferenciación de su producto. La empresa se puede diferenciar en diseño, imagen de marca, tecnología y además tiene una fuerte capacidad en investigación y su reputación empresarial, liderazgo tecnológico y de calidad hacen que fuller tenga un buen posicionamiento en el mercado. La diferenciación puede lograr un aislamiento contra la rivalidad competitiva, debido a la lealtad de los clientes a la marca y a la menor sensibilidad al precio resultante, puede mitigar el poder de los compradores ya que carecen de alternativas comparables y existe una percepción de exclusividad que es compatible con una elevada participación de mercado. Tecnología de la empresa xxxxx invierte constantemente en tecnología, llevando a cabo investigaciones y desarrollos tecnológicos en cada momento, o haciendo grandes inversiones para adquirir tecnología nueva (copiando a sus competidores). Por otro lado, xxxxx ya ha implementado en sus plantas las normas de calidad ISO 9000 y a futuro quiere implementar en sus plantas una nueva filosofía de trabajo llamada leant six sigma, el cual tiene el propósito de disminuir de 80 errores por millón a 3 errores por millón, para aplicar esta nueva filosofía de trabajo xxxxxx tiene que adquirir nuevas tecnologías, por ejemplo, con esta metodología de trabajo se trabajará constantemente con software estadísticos o de mediciones y aplicar 5

esta metodología en las plantas requiere comenzar primero por cambiar la cultura de las personas en la empresa. Estructura de Organización La Cultura y su interacción con la estrategia y la estructura, es uno de los principales pilares para el logro del éxito o el fracaso en la organización, y es importante destacar que contar con la adecuada cultura y la mejor de las estrategias, nunca han de garantizar éxito alguno de no estar armoniosamente alineadas a la estructura existente en la organización. Si bien esta no es fácil ser modificada al corto plazo, mediante diversas fuerzas puede ser modificada, pues tiene que adaptarse a los cambios de la empresa (tamaño, estrategia, etc.) y puede provocar cambios relevantes sobre la misma al largo plazo y frecuentemente este tipo de cambios repercuten en el contexto en donde actúa la empresa. xxxxxxxx es una compañía multinacional y como ha de ser, ésta empresa presenta un gran tamaño, debe adaptarse entonces a esta gran complejidad, hacer que se coordinen las diferentes sedes a lo largo del mundo; Para ello, esta organización a implementado una estructura matricial, pero no como todas las estructuras de multinacionales, creando una estructura mas bien plana (no como la mayoría de las transnacionales que tiene una estructura matricial, pero más piramidal), esta estructura matricial se ha debido desarrollar para buscar formas de accionar rápidas en condiciones de incertidumbre y riesgo, pues de lo contrario, al ser una empresa de gran tamaño las decisiones serian tomadas con lentitud y no como las circunstancias de este entorno cambiante lo necesita, es decir las decisiones tienen que ser tomadas de forma directa y rápida, es así como se crea una forma mas descentralizada de llevar la compañía, con gran capacidad para manejar conflictos y con bajos costos de coordinación, porque tiene una estructura matricial plana, donde no existen muchas autoridades dentro de cada sede del país. Ésta empresa cuenta con una sede principal en Estados Unidos, país donde se encuentra el Presidente de la empresa y en el cual se toman las decisiones mas importantes que guiaran a las sedes mas pequeñas. Bajo él se ubica el Presidente Regional (por continentes), prosigue el Gerente Regional (por país) y bajo él, el Gerente de Ventas, Gerente de Operaciones y Gerente de Administración y Finanzas, éste último cumple el rol de Senior Manager, y representante legal de la compañía dentro del país (como gerente general), bajo ellos tienen sub−sistemas que actúan de manera transversal para estas tres funciones (ver anexo 1) ¿Cual es la ventaja competitiva y como debería aprovecharla la empresa? Esta empresa tiene varias ventajas competitivas pero estas tienen que seguir puliéndose y especializándose, una de ellas es el uso de Economías de Escala, debido a que la empresa maneja altos volúmenes de insumos, pues ésta compra a nivel global, es decir, para todas las plantas que tiene en el mundo, lo cual le permite reducir considerablemente sus costos y así dificultar la entrada de nuevos competidores y a la vez poseer precios más bajos, pero no necesariamente la empresa debe vender a menor costo, pues si no lo hace tiene mayores utilidades y parte de éstas puede dedicarlas a la investigación y desarrollo de nuevas tecnologías, de esa manera, también podría llegar a una diferenciación más pronunciada dentro del mercado creando procedimientos exclusivos o crear nuevas tecnologías más eficientes para reducir costos de producción. Siguiendo en el ámbito de tener la ventaja de Economías de escala, se reducen los costos de importación o de impuestos aduaneros y al manejar grandes volúmenes de insumos ésta empresa puede adquirir un mayor poder de negociación frente a sus proveedores logrando quizás, reducción en sus precios de insumos. Otra ventaja competitiva es la diferenciación del producto, a xxxxxxx la prefieren por la calidad de su producto vendiendo incluso el 15% y 20% por sobre el valor de mercado, todo esto gracias a la 6

diferenciación, a los procedimientos exclusivos y a su reputación dentro del ámbito de los pegamentos. Entonces, al tener xxxxxxx un producto de gran calidad y que sea preferido dentro del mercado la corporación debería diferenciar y posicionar fuertemente su producto, creando con esto una alta barrera de entrada que bajara el riesgo de aparición de nuevos competidores, pues la compañía entrante debe cuestionarse acerca de las inversiones que debería llevar a cabo para alcanzar a su rival o reposicionarlo; además de crear esta fuerte barrera de entrada la empresa elevará su reputación empresarial, crecerá la lealtad de los clientes a la marca y habrá menor sensibilidad al precio resultante y por tanto mitiga el poder de los compradores ya que carecerán de alternativas comparables. Es importante destacar que hoy la velocidad de copia con la que reaccionan los competidores o las mejoras que hacen al producto existente buscando crear la percepción de una calidad más alta, erosionan de alguna forma esta ventaja competitiva, pero si es una compañía de gran agilidad, que ésta en contacto directo con el entorno puede llegar a alcanzar una diferenciación que la hará líder en la industria e incluso sus competidores multinacionales quedarán bajo él. La segmentación del mercado y posicionamiento de la marca La división de mercado que hace xxxxx es numerosa, la cual cada área se dedica solo a la creación de producto con cualidades requeridas solo por ésta, esta segmentación es para enfocarse con mayor claridad en los requerimiento de cada área y así xxxxx tiene mas claridad con que requerimientos debe cumplir para tener buena certificación en esa área y más aún xxxxxx puede focalizarse directamente en esos productos (ejemplo: se segmenta por pegamentos para realizar tabaco) y solo dedica a adquirir mejores tecnologías para ese producto y crear una excelencia de mercado superior. Creo que esta segmentación esta bien hecha porque se enfoca de manera clara y eficiente solo en los requerimientos de cada área a segmentar y crea maneras de ganar ese mercado cabalmente. Posicionamiento de la marca La marca debe posicionarse de acuerdo a la calidad del producto vendido, pues si es un buen producto los consumidores preferirán esta marca y se creará una especie de lealtad a la marca y habrá menor sensibilidad al precio resultante y por tanto mitiga el poder de los compradores ya que carecerán de alternativas comparables a tal producto. Es factible además crear promociones respecto al volumen vendido, o dar muestras de diferentes productos para que así las empresas cuenten con un buen sustituto (dentro de la empresa) o tengan abierta la posibilidad de que se ha creado un nuevos insumos con mejores cualidades para desarrollar su producto final. Es importante además destacar que la marca también se posiciona respecto a la solvencia que ha tenido la empresa a lo largo del tiempo que lleva en el mercado, es decir, que la empresa cumpla con las expectativas de sus clientes, que sea responsable en cuanto a su producto y cree producto de calidad que no tengan problemas a la hora de implantarlos a los demás insumos parea desarrollar el producto final. Estructura de la compañía La estructura es un pilar fundamental dentro de la compañía, esta debe ser alineada o complementada a la cultura y estrategia que la empresa ha formado. La Cultura se encuentra en las raíces de toda la organización, es un generador invisible de energía que posibilita el desarrollo de las estrategias, las estructuras y los sistemas de la empresa en general. Que xxxxxxx cuente con una estructura matricial plantea que en su entorno tiene alta complejidad y un dinamismo de cambio en el entorno bastante alto, esto es bueno, pues al contar con esta estructura se vuelve mas descentralizada y por tanto tiene una mayor rapidez para tomar decisiones. xxxxxx dentro de su organización en el país no cuenta con todas 7

las áreas en las cuales de divide las estructuras funcionales, pues solo cuenta con un Gerente de Ventas, Gerente de Operaciones y Gerente de Administración y Finanzas, la coordinación entre ellos es fundamental a la hora de tomar decisiones y se ve simplificada esta función al ser reducido el numero de autoridades dentro del país, esto es bueno porque no existe conflicto de intereses en las especialidades. Creo que seria una buena implementación debido al gran número de segmentación de mercado que la organización tiene, colocar en cada área a un nuevo gerente, es decir además de estructurarla de forma parecida a la funcional, estructurarla de acuerdo a los productos ya terminado es decir output (estructura divisional) y este gerente se dedique solo a llevar a cabo el área de su producto; este gerente seria como un tipo de Gerente de Producción, el cual estaría bajo la línea de mando de los anteriores gerentes señalados, y seria una vía directa de coordinación entre el producto al cual se dedica y la gerencia de la planta en general, ésta contaría con técnicas altamente calificadas y un clima tendiente a la excelencia técnica y la eficiencia, a la vez esto ayudaría a tener un mayor control sobre los productos finales y su requerimiento, puede esta implementación acarrear desventajas, pues al ser solo un gerente encargado de toda esta área tendría una responsabilidad amplia, una alta ambigüedad de tareas y por tanto un alto riesgo de fallar. La estructura matricial con la que xxxxx cuenta tiene una alta disposición para buscar formas de accionar en condiciones de incertidumbre y riesgo, para poner en practica experiencias cuyos resultados son difíciles de controlar en el corto plazo, a la vez al ser descentralizada la capacidad para manejar conflictos es ágil y la autonomía es fundamental en ello, esto a su vez relacionado con la existencia de procesos de negociación harán que la compañía alcance una buena excelencia en el mercado profundamente vinculada a la estrategia de diferenciación que ella cuenta. Tecnología en la empresa La tecnología constituye la otra variable independiente que influye poderosamente sobre las características organizacionales, además del impacto del entorno existe el impacto tecnológico sobre las organizaciones. Todas las organizaciones utilizan algún tipo de tecnología para ejecutar sus operaciones y realizar sus tareas, todas las organizaciones así utilicen tecnología rudimentaria o sofisticada, siempre dependen de algún tipo de tecnología para poder funcionar y alcanzar sus objetivos. La estructura y la tecnología tiene que ser complementaria para así llegar al éxito empresarial de mejor manera, El cambio de la tecnología en Fuller implicaría transformaciones en el contexto en donde actúa la empresa y en la empresa misma, produciendo quizás saltos estructurales y se transformarían los procesos y procedimientos que se estén utilizando, además se tendría que hacer un cambio en la cultura de la empresa. Por ejemplo seguir con la implementación de la nueva metodología de trabajo ocasionará grandes cambios en la compañía, esto logrará disminuir los errores, pero ocasionará tener que cambiar la aptitud de los trabajadores y esto se vería reflejada en un cambio de la cultura en la empresa. Este cambio es complementario a la ventaja competitiva de la empresa, pues esto incrementara la calidad del producto, haciendo crecer la reputación de la empresa, pues los errores se disminuirán en gran medida y esto se verá reflejado en el incremento de la confianza por parte de los consumidores y por lo tanto la empresa tendrá un mejor posicionamiento en la industria. Implementar un nuevo método de compra por Internet, E−COMMERCE, el cual es un método rápido y fácil de hacer negocios por Internet, ésta implementación de tecnología también ocasionará un mejor posicionamiento de la empresa, pues podrá abordar más mercados en los cuales no estaba inmerso y obtendrá ventajas competitivas respecto a otras empresas que no tienen este servicio, por lo general este servicio conlleva a disminuir los costos de la empresa cliente y por sobre todo si el insumo lo requiere alguna empresa que no este cerca del lugar de abastecimiento ni de la planta.

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Crear una tecnología de información instantánea que permita que los gerentes y las personas de la empresa estén conectados de forma permanente y rápida, esto ocasionara una disminución es costos de coordinación y por tanto rapidez en la solución de problemas y decisiones, pues la comunicación será expedita entre las autoridades de la empresa, habrá también mejor inteligencia organizacional, pues se creara fácil acceso a datos estadísticos. En fin, todos estos cambios exigen evolución continua de la cultura, exige cambios en las estrategias, nuevas ventajas competitivas y mejor posicionamiento de la empresa en el rubro. 1

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