INFORME DE GESTION Segundo Trimestre Abril-Junio 2011

PLAN OPERATIVO ANUAL (POA)

1

INDICE GENERAL Páginas Presentación….............................................................................................................3 Resultados Generales..............................................................................................4-8 Despliegue de Logros y Resultados por áreas............................................................9 Servicio al Cliente.................................................................................................10-12 Subdirección Prestaciones Económicas...............................................................13-16 Subdirección Salud...............................................................................................17-21 Subdirección Administrativa Financiera................................................................22-23 Subdirección Prevención......................................................................................24-25 Gerencia de Recurso Humanos.................................................................................26 Consultoría Juridica...................................................................................................27 Comisión Riesgo y Tarifa......................................................................................28-29 Gerencia Calidad..................................................................................................30-33 Gerencia Auditoria................................................................................................34-35 Gerencia de Tecnología........................................................................................36-37 Regional Norte......................................................................................................37-38 Regional Sur..............................................................................................................38 Relaciones Públicas..............................................................................................39-44 10 Principales Logros del trimestre.......................................................................45-46

2

PRESENTACION

El presente informe de gestión correspondiente a la evaluación del Plan Operativo Anual (POA) 2011; resume los principales avances y logros producidos en el segundo periodo Abril-Junio 2011; razón por la cual hacemos comparaciones con relación a los resultados alcanzados en el primer trimestre versus segundo trimestre POA 2011 de igual manera vemos el comportamiento con relación al año 2010.

Con el cumplimiento de nuestro plan operativo, garantizamos la continuidad de las estrategias,objetivos y metas; así mismo asumimos el compromiso de dar continuidad a los planes de trabajos y fomentamos una cultura de transparencia y mejora continua a todos los ciudadanos/clientes.

3

RESULTADOS GENERALES

4

1. Tabla No.01 RESULTADOS DEL TRIMESTRE Áreas

Segundo Trimestre Abril-Junio 2011

Calidad

100%

Auditoria

98%

Administrativo y Financiero

95%

Salud

94%

Recursos Humanos

89%

Tecnología de la Información

89%

Servicio al Cliente

88%

Prestaciones Económicas

88%

Prevención

87%

Regional Este Consultoria Juridica

84% 83%

Regional Sur

69%

Regional Norte

64%

Relaciones Públicas

62%

Comisión Riesgo y Tarifa Promedio Institución

51% 83%

Fuente: Gerencia de Calidad -ARLGráfico No.01 120%

100%

RESULTADOS DEL SEGUNDO TRIMESTRE ABRIL-JUNIO 2011 100% 98%

95% 94%

89% 89% 88% 88% 87%

84% 83%

83%

80%

69% 60%

64% 62% 51%

40%

20%

% Calidad Auditori Adminis Salud Recurso a trativo y s Financie Human ro os

5

Tecnolo Servicio Prestaci Prevenc Regiona Consult Regiona Regiona Relacio Comisió Promedi gía de la al ones ión l Este oria l Sur l Norte nes n o Informa Cliente Económ Juridica Públicas Riesgo y Instituci ción icas Tarifa ón

Tabla No 02. Comportamiento Primer trimestre versus Segundo trimestre POA 2011 Área

Primer Trimestre Enero / Marzo

Segundo Trimestre Abril /Junio

Comisión Riesgo y Tarifa

44%

51%

Tecnología

65%

89%

Regional Norte

70%

64%

Regional Sur

81%

69%

Jurídica

88%

83%

Relaciones Publicas

65%

62%

Regional Este

78%

84%

Servicio al Cliente Administrativo y Financiero

88%

88%

97%

95%

Gestión Humana

78%

89%

100%

100%

80%

88%

Salud

90%

94%

Prevención

97%

87%

Auditoria Promedio Institución

89%

98%

81%

83%

Calidad Prestaciones Económicas

Gráfico No.02

Comparación Evaluación POA 2011 primer trimeste enero/marzo versus segundo trimestre Abril-junio

83%

81%

1

Fuente: Gerencia de Calidad -ARL-

6

2

Gráfico No. 03

Desempeño por área POA 2011 120%

89% 81%

80% 65%

60%

100% 100%

97% 95%

100%

70% 64%

69%

88% 83%

84% 78%

88% 88%

89% 78%

94% 88% 90% 80%

97%

98%

87% 89%

83% 81%

65% 62%

51% 44%

40% 20% %

mis Co

ión

y s go R ie

ur as if a rte ic a lic as gí a st e lient e c iero m ana alidad Tar nolo al N o onal S Jurí d m ic u ub C al E an C c i n e onó g o s P egion io al y F in tión H T i c e e g E R n s R io Re rv ic t iv o nes Ge lac Se c io t ra Re sta inis e r m P Ad

Fuente: Gerencia de Calidad -ARL-

7

ón ria lud ión Sa v enc i udit o t it uc A Ins Pre dio me Pro

Tabla No 03.

Comparación Segundo Trimestre 2010-2011 Segundo Trimestre AbrilJunio 2010

Segundo Trimestre Abril-Junio 2011

Cali dad

66%

100%

Auditoria

85%

98%

Administrativo y Financiero

88%

95%

Salud

92%

94%

Recursos Humanos

84%

89%

Tecnología de la Información

71%

89%

Servicio al Cliente

91%

88%

Prestaciones Económicas

50%

88%

Prevención

57%

87%

Regional Este

76%

84%

Consultoria Juridica

63%

83%

Regional Sur

66%

69%

Regional Norte

62%

64%

Relaciones Públicas

81%

62%

Comisión Riesgo y Tarifa

53%

51%

Promedio Institución

74%

83%

Áreas

Segundo Trimestre Abril-Junio 2010

Segundo Trimestre AbrilJunio 2011

74%

83%

Fuente: Gerencia de Calidad -ARL-

8

Despliegue de Logros

por Areas

9

Servicio al Cliente 1. LOGROS: En el trimestre Abril-Junio 2011 el departamento Servicio al Cliente alcanzó los siguientes logros: Aumento de la entrada en el sistema del volumen de expedientes, con el seguimiento y gestión del nuevo proceso de digitalización de las incapacidades médicas, primera entrevista para afiliado, verificación y canalización para la entrega de actas policiales y facilitar a tiempo la entrega de 108 certificaciones a partes interesadas por diferentes motivos; estatus de expedientes, pagos recibidos y motivo declinados.: afiliados beneficiarios (23), empleadores (52), demanda legal (15) y certificación a sobrevivientes para fines de AFP (18). En ese mismo orden cabe señalar que realizamos el proceso completo información a los afiliados desde la recepción de la documentación hasta transferencia de pagos correspondientes via telefónica y presencial a una cifra 6,430 afiliados/beneficiarios, además de haber mantenido contacto con afiliados indemnizaciones confirmados. OPERACIONES DEL TRIMESTRE

Fuente: Departamento de Servicio al Cliente -ARL-

10

de la de 06

COMPORTAMIENTO OPERACIONES ENTRANTES 1349

Recepción de Reportes de Accidentes AT y EP Recepción y tramitación solicitud de pensión a sobreviviente 14

3839

Recepción y tramitación de incapacidades para validación médicas Tramitación de afiliados para relizar entrevista en la primera atención

1026

Recepción y tramitación de Actas Policiales 216 Emisión de Certificaciones a partes interesadas 108 6552

TOTAL

Fuente: Departamento de Servicio al Cliente -ARL-

Como resultado de las gestiones realizadas a través de siete operativos llevados a cabo en los módulos de Salud y Auditoria por parte de los representantes de Servicio al Cliente, se logró actualizar y mantener al dia en un 100% las bandejas de los casos devueltos para canalizar los pagos correspondientes, situación que se mantuvo durante el periodo (Abril-Junio). COMPORTAMIENTO DE EXPEDIENTES DEVUELTOS MOTIVOS DEVOLUCION POR AUDITORIA Reclamación por incapacidad(Tiempo Compensado) 454 Tiempo compensado 105 Salario Promedio Incorrecto 198 Casos acta policial 166 Casos acta policial Corrección de fecha AT y EP Certificado Médico devuelto (T.Compensado) 923 Total general

POR SALUD

222 121 354 697 1620

Fuente: Departamento de Servicio al Cliente -ARLNota: El total de estos casos fueron corregidos exitosamente en tiempo oportuno.

11

Durante este periodo se mantuvo el seguimiento a 99 casos de afiliados que sufrieron accidentes de trabajo no reportados por parte de los empleadores, a los cuales se les brindó atenciones de salud en las diferentes PSS correspondientes al trimestre anterior, cabe destacar que de estos casos se logró obtener el reporte de notificación por parte del empleador de 39%. Se registró un aumento en solicitudes de claves de accesos para notificaciones de accidentes de trabajos y soporte de empleadores a través de nuestro portal online, siendo estos asistidos de manera eficiente y oportuna por los representantes de servicios con el apoyo de herramienta del Sysralep Plus que ha proporcionado a los empleadores mayor accesibilidad para realizar los reporte de AT/EP 24/7 y solicitar soporte correspondiente.

Comportamiento de Claves Online

1er trimestre 2011 Aperturas nuevas claves Receteo vínculos creados Total general

Total 93 16 203 312

2do trimestre 2011 Aperturas nuevas claves Receteo vínculos creados Total general

Fuente: Departamento de Servicio al Cliente -ARL-

12

Total 2,450 1,980 2,100 6,530

SUBDIRECCION PRESTACIONES ECONOMICAS  Control y compromiso en los empleados ,en relación de la aplicación de los procedimientos de investigación de AT Y EP, definidos para el área, así como del instructivo de trabajo para investigación.  Capacidad de manejo con los casos especiales no contemplados en la Ley número 87-01 y sus normas complementarias.  Reducir los expedientes en proceso y mantener el seguimiento a los existentes.  Más fluidez y control con los caso SOS, reportados a la ARLSS en coordinación con el área de Salud.  Más claridad y coherencia en el llenado de los reportes de AT y EP, por parte de los investigadores.  Alcázar la meta de expedientes trabajados, en función a los expedientes asignados más expedientes en proceso. Meta alcanzada 91%, de la meta propuesta de un 90%.

Comportamiento de la Productividad Exp. Pendientes Mes Anterior 48 52 59 xxxx

Procesados 578 526 713 1,817

ESTATUS

Total

%

Entrantes Procesados Pendiente

1,988 1,817 182

100 91 9

Mes ABRIL MAYO JUNIO TOTAL = 1917

Total Entrates 626 578 784 1,988

Meta Propuesta Meta Alcanzada

Fuente: Subdirección Prestaciones Económicas ARL

13

Exp. Pendiente Mes AsignadosEn Proceso Total 20 32 52 17 42 59 28 43 71 182 65 117

% 92 91 91 91

90% 91%

Δ=9%

Comportamiento de Productividad Periodo: Abril-Junio 2011

100%

91% 100 91

100

Entrantes = 100% Procesados = 91% Pendiente 9%

80

%

60 40

9

20

9%

0

Fuente: Subdirección Prestaciones Económicas ARL

Superamos la meta propuesta en la calificación de los AT. de 4 días, alcanzando un promedio de 2.56 días por expediente calificado.

Cantidad de Días por Expediente Expedientes Calificados

1817 2000

Días 2.56

1500

91%

36 % menos

1000 500

4

2.7

0

T1

0

Tiempo

T2

Fuente: Subdirección Prestaciones Económicas ARL

Superamos la meta propuesta en la calificación de EP, de 20 días, alcanzando un promedio de 7 días, por expediente calificado, un 65% de tiempo menos que lo estimado.

14

Informe Trimestral de Abril – Mayo – Junio / 2012 7 dias Exp.Cal.( 54 ) 7 19 35 20 0

Tiempo

Tiempo de Calificación y Tipo de calificación en las EP EP = 19 Y AT = 35

0 20

7 dias

Tiempo ( DIAS )

Exp.Cal.( 54 ) 65% MENOS DE TIEMPO.

19 7

35

0

5

10

15

20

Expedientes Calificados

25

30

Fuente: Subdirección Prestaciones Económicas ARL

15

35

Relación de casos calificados por Región Calificados 383 1031 1446 1763 4623

100 %

Región Sur Este Norte Distrito Total

5000 4500 4000 3500 3000

38.1 %

2500

31.3 %

2000

22.3 %

1500 1000 500

8.3 %

0 S

E

N

Fuente: Subdirección Prestaciones Económicas ARL

16

D

Total

SUBDIRECCION DE SALUD Durante este periodo se registraron 24 casos de pacientes que habian sido ingresado en los centros de salud, cubiertos por su ARS, siendo detectados por captura temprana por parte de auditoria médica, cuyos casos correspondían a accidentes de trabajo, pero que no habían sido reportados a ARLSS por parte de los empleadores, de los cuales se logró obtener el reporte del 75% gracias a las gestiones de seguimiento realizadas a tales empleadores por parte del departamento de salud. En este trimestre se remitieron a servicio al cliente 5 casos no reportados versus 14 casos del trimestre anterior para una disminución de 64.29%. Gastos Médicos Fruto del esfuerzo y la gestión coordinada realizada por la subdirección de salud en el periodo trimestral que recien finalizó, se logró incrementar un 49.9% producción en el procesamiento, digitación y escaneo de los expedientes recibidos en fisico. MODULO GASTOS MEDICO

Concepto 1er. Trimestre 2011 Exped. Fisicos 2do trimestre 2011 Gastos Medicos 6,420 2,444 6,902 Incapacidad 2,894 2,428 Servicio de salud 26,000 34,576 Fuente: Subdirección Salud -ARL-

Exped. Fisicos 4,857

Se realizaron reuniones con diversas ARS para la coordinación de las cobertura por emergencias y fortalecer las relaciones interinstitucionales. ARS Colonial, ARS Humano, ARS palic, ARS Renacer, ARS Segma. Continuidad de las visitas a los afiliados en las PSS en las primeras 24 horas de ser informado el internamiento a la subdireccion de salud, Se realizaron reuniones interdepartamentales en relación a los procedimientos de cálculos y validación de certificados médicos en el sistema. Seguimiento continuo proceso de aplicación de la encuesta de satisfacción al usuario de los servicios brindados en las PSS de Santo Domingo, para la mejora continua en la atención.

17

ATENCION MEDICA TRATO RECIBIDO PERSONAL MEDICO TRATO RECIBIDO PERSONAL ENFERMERIA EXPLICACION DE SU ENFERMEDAD EXPLICACION TX. RECIBIDO

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

TOTAL

43%

55%

2%

0

65

35%

60%

5%

0

65

37%

57%

6%

0

65

37%

54%

9%

0

65

MEDICION SATISFACCION AFILIADOS 9%

EXPLICACION TX. RECIBIDO

37% EXPLICACION DE SU ENFERMEDAD

6% 37%

TRATO RECIBIDO PERSONAL ENFERMERIA

5% 35%

TRATO RECIBIDO PERSONAL MEDICO

2% 43%

54% 54%

57%

EXCELENTE BUENO 57% REGULAR MALO

60% 60%

55% 55%

Fuente: Subdirección Salud -ARLSe realizaron 50 análisis de costo de expedientes que sobre pasan el monto de los RD$100,000.00 pesos, donde se determinó que de acuerdo al diagnóstico la facturación más alta corresponde a los afiliados que sufrieron lesiones por trauma craneo encefálico y fractura de fémur. De acuerdo a los análisis costo realizados durante este periodo, la PSS donde las prestaciones han resultado ser de menor costo de acuerdo a las atenciones brindadas ha sido el Hospital Traumatologico Dr. Ney Arias Lora.

18

TABLA COMPARATIVA SERVICIOS 4TO. TRIMESTRE 2010 VS 1ER. TRIMESTRE 2011 Y 2DO. TRIMESTRE 2011 4to Trimestre 2010 (VALOR EN RD)

GRUPO SERVICIO

%

1ER. TRIMESTRE 2011 (VALOR EN RD)

%

2DO. TRIMESTRE 2011 (VALOR EN RD)

%

1 2

SERVICIOS MEDICOS (HONORARIOS) SERVICIOS HOSPITALARIOS

RD$33,106,416.18 RD$12,337,448.66

45.99% 17.14%

RD$25,820,890.63 RD$10,233,276.78

42.86% 16.99%

RD$36,117,984.79 RD$16,412,495.04

38.76% 17.61%

3 4 5 6

MATERIALES MEDICOS (PROTESIS, ORTESIS, LENTES) MEDICAMENTOS IMAGENES LABORATORIO

RD$8,295,371.13 RD$12,881,482.04 RD$2,715,223.28 RD$1,642,877.87

11.52% 17.90% 3.77% 2.28%

RD$7,270,357.24 RD$12,073,289.54 RD$2,502,020.09 RD$1,691,170.29

12.07% 20.04% 4.15% 2.81%

RD$12,696,007.57 RD$21,524,419.01 RD$3,308,254.03 RD$2,507,174.13

13.63% 23.10% 3.55% 2.69%

OTROS (DIFERENCIAS PAGOS ARS-ASEG.) TRASLADOS SANITARIOS TOTAL GENERAL

RD$879,425.40 RD$123,171.11 RD$71,981,415.67

1.22% 0.17% 100.00%

RD$605,911.87 RD$50,500.00 RD$60,247,416.44

1.01% 0.08% 100.00%

RD$546,737.98 RD$62,400.00 RD$93,175,472.55

0.59% 0.07% 100.00%

7 8

Fuente: Subdirección Salud -ARLSe realizan informes mensuales de las glosas generadas, para el seguimiento en el cumplimiento de los contratos de PSS, tomándose las acciones correctivas de lugar, en los casos que así procede. Se generaron glosas por un monto total de RD$ 2,001.414.70 vs RD$ 1,765.662.60 del trimestre anterior para un incremento de un 12% en relación a la glosa del trimestre anterior.

Total glosado 1er trimestre 2011 RD$589,352.60 RD$429,645.00 RD$746,665.00

TABLA COMPARATIVA DE GLOSAS 2011

glosa Hon. Med 1er Mes trimestre 2011 Enero RD$556,800.00 Febrero RD$363,200.00 Marzo RD$636,866.00 Abril Mayo Junio Total RD$1,765,662.60 RD$1,556,866.00 Fuente: Subdirección Salud -ARL-

Total glosado 2do trimestre 2011

RD$1,236,686.71 RD$677,118.82 RD$87,609.17 RD$2,001,414.70

glosa Hon. Med 2do PORCENTAJE HONORARIOS MEDICOS CON trimestre 2011 RESPECTO A LAS GLOSAS 94.47% 84.53% 85.29% RD$1,040,879.50 84.10% RD$639,945.00 94.00% RD$59,609.17 68.03% RD$1,680,824.50

Autorizaciones de Médicamento: Durante este periodo se realizaron 2,046 autorizaciones de medicamentos via telefóica vs 862 de trimestre anterior. Autorizaciones de Internamiento: Durante este periodo se realizaron 268 (vía telefónica) Emisión de Cartas ordenes : Se realizaron 2,155. cartas de autorizaciones por atenciones médicas e ingresos las PSS, durante este trimestre.

a

Se realizaron un total de 534 cartas para ordenes de compras de materiales de osteosintesis, ortesis y protesis.

19

Casos especiales: Ser emitieron la subdirección financiera 10 casos declinados por departamento de investigación por no corresponder a AT por un valor total de RD$ 163,155.64.

el

Capacitación: Se realizó taller de material de osteosintesis para los auditores médicos a nivel nacional en coordinación con los laboratorios farmatech. En relación a la Red de Prestadores: 81 centros de salud contratados, con una cobertura en 26 provincias más la Provincia Santo Domingo (Norte, Sur, Este, Oeste y D. N.). 23 farmacias independientes más 19 de la Red Farmax, distribuidas en 20 provincias y las Provincias de Santo Domingo. Revisión y ajustes de tarifas los siguientes centros de salud: Centro Médico Bournigal - Centro Médico Punta Cana. Clinica Corominas de Santiago. D-Avanzada de Herrera. Aperturas nuevos Centros de Salud Se reaperturan los servicios en el C. M. La Concepción (La vega) En relación al proceso de revisión y validación del catalogo de médicos, PSS y servicios de salud, con la codificación internacional (CUP'S) más los códigos SIMON de la SISALRIL queda pendiente la validación del catalogo de cirugía general. Se monitoreó la atención de servicios de salud por el área de evaluación al daño (rehabilitación), en relación al tiempo, respuesta adecuada al tipo de lesión, en las prestadoras contratadas. Fueron auditados y enviados a las C.M. R, 95 expedientes para calificar el grado de discapacidad. Se continua capacitación a regionales en relación de los procesos llevados a cabo en el departamento de coordinación y evaluación de la discapacidad; en todo el país excepto en la provincia de de Neyba y la provincia de San juan de la Maguana.

20

Se continúan las auditorias de servicios de rehabilitación a las prestadoras: ADR. -Plaza de la salud. - Vista del jardín, y soporte via telefonica a regionales. Se enviaron 33 expedientes a CTD-SISALRIL para fines de certificación sin objección. Se recibieron de CTD-SISALRIL 46 expedientes certificados a igual número de afiliados. Seguimiento a los expedientes con más de 60 días en C.M.R pendientes de evaluación y calificación de la discapacidad. Retroalimentación a provinciales en relación a la situación en la que se encuentran los expedientes devueltos de la C.T.D a C.M.R.

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SUB-DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Esta evaluación fue realizada de acuerdo al grado de ejecución de las tareas programadas, en cumplimiento a las metas planeadas de cada una de las áreas presentando las evidencias correspondientes a cada actividad. 1.- Logros Cobertura de el 100% de la demanda de los pagos por Prestaciones Económicas a través del Sistema Exactus y de igual modo en los registros en el SYSRALEP. CUADRO COMPARATIVO DEL PRESTACIONES ECONOMICAS

SEGUNDO

2010

PRESTACIONES EN ESPECIE SUBSIDIOS INDEMNIZACIONES PENSIONES SOBREVIVENCIA PENSIONES DISC PERMANENTE

TRIMESTRE

2011

DEL

+/-

2010-2011

%

50,650,137.55

92,624,895.38

41,974,757.83

28,449,989.00

43,069,409.77

14,619,420.77

83% 51%

2,380,476.00

517,823.00

-1,862,653.00

-78%

4,544,724.14

6,834,576.31

2,289,852.17

50%

2,962,768.13

5,406,454.08

2,443,685.95

82%

Fuente: Subdirección Administrativo Financiero -ARLComo resultado de nuestra gestión la Gerencia de IT implementó la opción de consulta de los pagos de prestaciones económicas y de gastos médicos, por rango de fechas y por beneficiarios: afiliados, PSS, ARS, honorarios médicos y por empresas. Hemos cumplido con la entrega oportuna de los estados financieros tomando en cuenta todos los requerimientos y ajustes necesarios exigidos por la SISALRIL e IDSS. Durante este trimestre fueron aprobados los siguientes cursos: Diplomado en Dirección Administrativa y Financiera, en logística internacional y curso de contabilidad computarizada. En base a nuestra gestión se han implementado mejoras en el sistema de información que nos permitirán la obtención de datos estadísticos automáticos, para la entrega oportuna de las informes mensuales. Logramos cumplir con las tareas programadas con relación al servicio de mantenimiento y las adecuaciones las áreas de las oficinas a nivel nacional. Concluimos con el proceso de validación del levantamiento de los activos de todas las áreas realizado por la de Gerencia de Auditoria Interna, con los registros del modulo de activos fijos; teniendo pendiente el informe final que determinará el monto de los activos a descargar.

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En el cuadro mas abajo se muestra el comportamiento de los ingresos de los años 2010 y 2011, en el cual podemos observar un aumento de un 10.10% en los ingresos obtenidos por concepto de recaudo. INGRESOS ABRIL MAYO JUNIO TOTALES

2do Trimestre 2010 153,968,694.47 158,583,556.31 161,104,663.14 473,656,913.92

2do Trimestre 2011 167,762,773.24 176,595,085.12 177,157,870.18 521,515,728.54

DIFERENCIA % 13,794,078.77 8.96% 18,011,528.81 11.36% 16,053,207.04 9.96% 47,858,814.62 10.10%

Fuente: Subdirección Administrativo Financiero -AR L-

Según se destaca en el 2do trimestre del 2010 con relación al 2011, obtuvimos un aumento de un 53.37% en los ingresos percibidos por concepto de intereses en Instrumentos Financieros . Observaciones Se han registrado los Pasivos Actuariales (Reservas Técnicas) para cubrir las obligaciones futuras correspondientes a Prestaciones Económicas y Gastos Médicos, de acuerdo a los resultados de los informes de las Valuaciones Actuariales del año 2009, autorizadas por la SISALRIL. Debemos resaltar que cuando se obtengan los resultados del estudio actuarial correspondiente al año 2010 y 2011 tenemos que ajustar los resultados presentados en el 2010 y en el 2011. Se realizaron mejoras en los procedimientos correspondientes al pago de pensiones y de archivo de expedientes, quedando pendiente la revisión para realizar los cambios en el sistema de Gestión de Calidad. Las acciones correctivas correspondiente a las no conformidades identificadas en la Auditoria de Calidad en la Sección del Archivo General, se están implementado gradualmente debido a las condiciones físicas en que llegan los expedientes al área para ser archivados.

23

SUBDIRECCION DE PREVENCION Logros : 1. Reinvestigación de todos los casos de accidentes de trabajo (AT) enfermedades profesionales (EP) solicitados por apelación de los afiliados al SRL,en trimestre se registraron 32 casos y se completaron 26 casos para un 81%. con un promedio de día de 8.4 dias para AT y 8.5 para EP con un 44% de casos de AT recalificados

2. Se creación de Reporte Estadisticos de Productividad en la base de datos SIRALEP plus.(ver reportes estadisticos).

División Prevención: 1. Acompañamiento en Evaluación de Gestión Preventiva al interior de 47 (100%) empresas afiliadas sobre los Sistemas de prevención de riesgos laborales implementados.

División Educación : Promoción de ambiente de trabajo saludables en base a una estratégia de Sensibilización y educación dirigida a empleadores y trabajadores. En este trimestre se realizaron 43 capacitaciones distribuidas, en las siguientes especificaciones :  Sobre Beneficio y procedimientos para el Acceso al Seguro de Riesgo Laboral (SRL).  Relacionadas a sobre seguridad y salud en el trabajo (SST) .  Seminarios y o charlas de capacitación, sobre SST a trabajadores del sector salud. 

Dirigidos a encargados de RRHH y supervisores sobre la notificación oportuna y los para la notificación (Incluyendo llenado de formulario).

procedimientos

 sobre la prevención de Riesgos Laborales a Integrantes de los Comité de Higiene y seguridad. 2. Se Coordinan acciones en materia de prevención de riesgos y promoción de espacios de trabajo saludables con otras instituciones relacionadas.Como se tiene contemplado en el POA 2011. Abril: • Concluye Curso Taller a multiplicadores DEPRAL. • Se realiza la selección de los miembros representantes del comité de Seguridad y •

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Salud de la ARLSS. Se realiza la selección de los miembros representantes del comité de Seguridad y Salud de la ARLSS.Se envia acta contitutiva de la formación de Comité al Ministerio de Trabajo.

•

Revision Reglamento Sobre Seguro de Riesgos Laborales, especificamente revisión de lo contemplado en las funciones de Prevención. con la Dra. Sandra Tejada, encargada de Riesgos Laborales del CNSS

Mayo: • •

Reunión de Coordinación a capacitación con la Empresa 3M. CNSS,reunión para revisar reglamento 522-06. Comite mixto de Seguridad y Salud con la Dra. Sandra Tejada, CNSS, Graciela Gil de la SISALRIL y Miguelina quedando conformado un grupo de trabajo para seguimiento a las acciones.

•

MT :Se asiste a reunión interinstitucional para coordinar acciones sobre comité mixto de seguridad y salud.

•

•

Junio: Se Inicia con el MAP una estrategia de Sensibilización y educación en Prevención de Riesgos Laborales y reuniones de coordinación para la implementación de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional en instituciones del sector público. Se inicia Evaluaciones de Riesgos en Areas y Puestos de la ARLSS. Actividades realizadas no contempladas:

•

Asistencia y Participación en el Seminario Internacional Sobre los riesgos de Trabajo y Enfermedades Profesionales en el Sector Público: Caso Magisterio y Personal de Salud.

•

Charlas sobre prevención de Colera impartida por el MSP a todo el personal de la cede central de la ARLSS.

•

•

25

Observaciones: Una de las metas no logradas se refiere a las actividades en Coordinación con el MT ya que se percibió cierta resistencia de los responsables del MT a la realización de actividades conjuntas. Una actividad no cumplida corresponde a la capacitación en EXCEL cuya coordinación era responsabilidad de RRHH quienes nos habian referido esa fecha para la realización del mismo.

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Logros: •

Informe final con sus recomendaciones, sobre la medición del Clima Laboral realizado por compañía consultora externa. • Inicio de levantamiento para la organización de los empleados.

expedientes de

•

Reuniones con los Gerentes Regionales / Gerentes de la sede y con el Director Ejecutivo.

•

Apoyo a la Subdirección de Prevención para impartir Taller. (Conferencia sobre las medidas preventivas del colera més de Junio

•

Reuniones con varios grupos ocupacionales en busca de solucionar conflictos laborales.

•

Participación en el Seminario Internacional de la Asociación de Servidores Públicos,experiencia regional y retos de la Administración Pública. Patrocinado por el Ministerio de Administración Pública. MAP, junio.

CAPACITACIONES REALIZADAS CURSOS CANTIDAD 1. Técnico en contabilidad computarizada 4 2. Diplomado en Seguridad Social 3. Seminario Internacional de la Asociación de Servidores Públicos, Experiencia regional y retos de la Adminsitración Pública.

26

3

1

CONSULTORIA JURIDICA LOGROS:

27

•

Verificación y validación de las solicitudes de pensiones a sobrevivientes en tiempo oportuno (1) día.

•

Dando continuidad a los procedimientos de cobros de las deudas pendientes de pago (gastos médicos), obtuvimos un pago importante por la suma de RD$400,013.00. quedando pendiente solamente 04 del total de 09 que habíamos sido apoderados.

•

En este periodo de evaluación entraron al departamento 55 expedientes administrativos y 07 recursos de inconformidad, dándoles respuestas rápidas y eficaz sobre la solicitudes de los diferentes departamentos. (dependiendo el caso) quedando al día.

•

Representamos a la institución en los diferentes tribunales del país. en 23 audiencias, de las cuales 18 fueron conocidas en provincias del interior y 05 en el distrito nacional. de las cuales 04 quedaron en estado de fallo y las restantes fueron reenviadas por diferentes causas.

COMISION RIESGO Y TARIFA LOGROS: •

Referente a las calificaciones correctas y oportunas, así como la depuración y actualización de las empresas en la base de datos de la ARLSS; la Comisión de Riesgos y Tarifas ha logrado completar toda la información correspondiente en dicha base de datos a 1630 empresas, de éstas han sido reclasificadas en la BD de la TSS 200 empresas.

•

Continuando con las reclasificaciones en la categoría correspondiente, se recibieron 16 solicitudes por parte de las empresas para reducción de categoría de riesgo a la que les corresponde, 12 de éstas fueron aprobadas y modificada su categoría de riesgo en la Base de Datos de la ARLSS y TSS, y fueron notificadas por medio de comunicación vía fax.

•

Continuamos creando filiales de las empresas dentro y fuera de la ciudad, lo que ayuda agilizar el proceso del reporte de los accidentes o enfermedades profesionales.

•

En vista de que se aproxima la fecha para iniciar el proceso de cálculo índices de siniestralidad a las empresas afiliadas, se propuso para el POA 2011, contratar un experto en la materia a fin de que elaborara los informes preliminares sobre los resultados arrojados para las empresas, por esta razón se elaboró el perfil y se remitió a la Gerencia de Recursos Humanos para su conocimiento y actividades pertinentes.

En el mismo sentido, se elaboró un borrador de los procedimientos para el cálculo de siniestralidad a las empresas, esto es aparte de lo que es la fórmula; estos procedimientos se socializarán con las personas involucradas directas con el proceso inicial. OBSERVACIONES •

• Referente a la revisión del Catálogo de Actividades Económicas; hay una propuesta elaborada en la Oficina Adm por los técnicos de la CRT, la cual fue remitida a la Dirección Ejecutiva, con copia a la Sub-dirección de Prevención y Gerencia de Calidad de este Organismo, para su conocimiento y observaciones al respecto.

• Respecto a lo que le corresponde a la Comisión de Riesgos y Tarifas en este trimestre 2011, tenemos como primer punto, la Capacitación del personal de esta área, el cual ya está en la Gerencia de Recursos Humanos la solicitud de los cursos de Seguridad e Higiene Industrial, participación en Talleres de Enfermedades Profesionales y preparación en el área para el Análisis cálculo Indices de Siniestralidad.

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• Referente a las Calificaciones correctas y oportunas de riesgo de las empresas, así como también completar correctamente los datos de las empresas afiliadas al Sistema de la Seguridad Social; estamos actualmente trabajando con las del Distrito Nacional.

29

GERENCIA CALIDAD LOGROS:

30

•

Dando seguimiento a la implementación del SGC, ésta gerencia ha desarollado las actividades contempladas en plan de trabajo diseñado, alcanzando:

•

Dando cumplimiento a los requisitos exidos por la norma se han relizado las siguientes auditorias:

•

Los dias 24 y 25 de abril primera auditoria interna al Sistema de Gestión de Calidad (SGC), la cual fue lidereada por el Lcdo. Alberto del Villar consultor y auditor lider de MCG Consulting Group y la misma arrojó los siguientes hallazgos; 7 No Conformidades; de las cuales se aperturaron 11 acciones correctivas, manteniendo un comportamiento de 7 acciones cerradas y 4 en proceso, de igual forma se aperturaron 2 acciones de mejoras, las cuales fueron cerradas.

•

Los dias 6 y 8 de junio segunda auditoria interna al Sistema de Gestión de Calidad (SGC), la cual fue lidereada por la Ing. Ekaterina Nikitenko consultora y auditor lider de MCG Consulting Group. y la misma arrojó los siguientes hallazgos; 5 No Conformidades; de las cuales se aperturaron 11 acciones correctivas, manteniendo un comportamiento de 2 acciones cerradas y 9 en proceso, de igual forma se aperturó 1 acción de mejora las cual fue cerrada.

•

De igual manera se recepcionó una queja de un cuidadano/cliente y un producto no conforme de un cliente interno: a los cuales se le aperturaron acciones correctivas y se le está dando seguimiento, a través de SGC.

•

Formación de auditores lideres bajo la norma ISO 9001: 2008, por la entidad certicadora española AENOR.

•

Divulgación a todo el personal de los procedimientos Generales de Quejas y Productos no Conforme.

•

Primera Revisión del SGC por la Dirección, cumpliendo con lo establecido en la norma ISO 9001: 2008

•

Realización de cambios y modificaciones a los procedimientos, bajo los lineamientos del procedimiento General Documentación, del SGC.

•

Con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la Ley número 200-04, se han realizado las siguientes operaciones.

ESTATUS DE SOLICITUD Reasignada Respondida No contactada Total Solicitud

3 22 2 27

Fuente: OAI-ARLSS ESTATUS DE LAS SOLICITUDES

27

22

3

Reasignada

2

Respondida No contactada Total Solicitud

Fuente: OAI-ARLSS

SOLICITUD VIA Sistema de Reclamos 311 Correo Presencial Total Solicitud

4 17 6 27

VIAS DE SOLICITUD Reclmació 311 4 Correo 17

Total Solicitud 27

Presencial 6

Fuente: OAI-ARLSS

31

TIPO SOLICITUD Area de Salud Personal Estudios Universitarios Total Solicitud

5 13 9 27

Fuente: OAI-ARLSS

TIPOS DE SOLICITUD 27 13

5

9

Personal Total Solicitud Area de Salud Estudios Universitarios

Fuente: OAI-ARLSS

Tiempos de Respuestas por la áreas requeridas: TIEMPOS DE RESPUESTA

Áreas

Días

Prestaciones Económicas Tecnología Administrativo y Financiero

9 5 2

Servicio al cliente

1

Fuente: OAI-ARLSS

•

Participación en diferentes actividades tales como; Taller de capacitación en la ley número 340-06 Compras y Contrataciones, taller Ley número 200-04, observatorio de participación ciudadana, seminario Internacional Ley modelo Interamericana Acceso a la Información Pública. Resultados Evaluación POA 2010 GERENCIA DE CALIDAD Área

Primer Trimestre Enero / Marzo

Segundo Trimestre Abril /Junio

74% Calidad Fuente: Gerencia de Calidad ARL

32

66%

Tercer Trimestre Julio/Sept.

89%

Cuarto Trimestre Oct/Dic.

97%

Promedio Área

82%

Comportamiento por trimestre 100% 80%

89%

74%

97% 82%

66%

60% 40% 20% %

Primer Trimestre Enero / Marzo Segundo Trimestre Abril /Junio Tercer Trimestre Julio/Sept. Cuarto Trimestre Oct/Dic. Promedio Área

Calidad

Fuente: Gerencia de Calidad ARL

Resultados Evaluación POA 2011 GERENCIA DE CALIDAD Área

Calidad

Primer Trimestre Enero / Marzo

Segundo Trimestre Abril /Junio

100%

100%

PRIMER TRIMESTRE 2011 ENEROMARZO

SEGUNDO TRIMESTRE 2011 ABRILJUNIO

100%

100%

Fuente: Gerencia de Calidad ARL

33

Tercer Trimestre Julio/Sept.

Cuarto Trimestre Oct/Dic.

Promedio Área

GERENCIA DE AUDITORIA NO. 1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

PROVINCIAS NO. CASOS CORRREOS SEDE (CRITICO) 146 BARAHONA 4 [email protected] /[email protected] BONAO 2 [email protected] DAJABON 0 EL SEYBO 1 [email protected] ELIAS PINA 5 [email protected] ESPAILLAT MOCA 11 NO TIENE CORREO HABILITADO HATO MAYOR 2 [email protected] /[email protected] HIGUEY (CRITICO) 115 JIMANI 4 [email protected] (no tienen sistema) LA ROMANA 20 La Dra. Cecilia es la única que tiene correo y esta de licencia LA VEGA (CRITICO) 44 NAGUA 5 [email protected] /[email protected] MONTECRISTI 0 NEYBA 0 PEDERNALES 0 PROVINCIA PERAVIA 1 [email protected] PEDERNALES 0 PUERTO PLATA 18 [email protected] SALCEDO 3 [email protected] SAMANA 2 [email protected] SAN FCO. MACORIS 3 [email protected] SAN J. DE LA MAGUANA 6 [email protected] PROV. COTUI 3 [email protected] SANTIAGO RODRIGUEZ 0 VALVERDE MAO 11 [email protected] SAN CRISTOBAL 25 [email protected] SAN P. DE MACORIS 12 [email protected] SANTIAGO (CRITICO) 108 WEB SITE (CRITICO) 56

OBSERVACIONES NO TIENE CASOS DEVUELTO NO TIENE CASOS DEVUELTO NO TIENE CASOS DEVUELTO 2 CASOS DEVUELTO 9 CASOS DEVUELTOS NO TIENE CASOS DEVUELTO ESA INFORMACION NADA LA DA EL DR. 1 SOLO CASA DEVUELTO 4 CASOS POR CORREGIR SALARIO 12 CASOS DEVUELTO POR SALARIO ESE DATO LOS DA EL DR.

13 CASOS DEVUELTO PARA CORREGIR 1 CASO DEVUELTO 2 CASOS NO LO HAN ARREGLADO NO TIENE CASOS DEVUELTO 2 CASOS DEVUELTO 4 CASOS DEVUELTO 9 CASOS DEVUELTO 69 CASOS DEVUELTO

A través del monitoreo continuo logramos disminuir desde un 20 % hasta un 50% de los expedientes devueltos en algunas provincias. Entre los más relevantes podemos citar: Higuey disminuyó más de un 50%, al 29 de junio está en 79 expedientes por incapacidad devueltos ascendente este monto a RD $ 166,292.00 correspondientes al 2011.

•

•

Santiago disminuyó aproximadamente un 60% al 29 de junio, Luego se incremento actualmente se encuentra en 124 solicitudes de pagos devueltas las cuales ascienden a RD $ 625,676.00.

•

Sede (Santo Domingo), aunque en el levantamiento realizado al 30 de abril nos arrojo 146 expedientes devueltos, Se detecto una situación que no reflejaba la realidad. Servicio al Cliente redujo los expedientes devueltos en más de un 85%., expedientes devueltos ascendente a RD $ 428,714.00.

•

Exclusión del sistema facturas que se encontraban activas en el módulo de auditoría cuando ya estaban saldadas.

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•

Se cuenta con un módulo que nos suministre informaciones específicas y detalladas acerca de los expedientes devueltos.

•

Disminución los tiempos de trabajo en relación a los expedientes de Gastos Médicos.

•

Se logró trabajar el día a día con relación a los pagos de subsidios.

•

Identificación de los expedientes de la Web Side.

Observaciones: Nuestra observación se encamina hacia la necesidad que existe de que cada uno nos empoderemos, y le demos el seguimiento correcto y continuo a los expedientes devueltos, desde nuestro punto de vista una vez auditoría devuelve un expediente, este no debería exceder las 24 horas.

TRIMESTRAL DE ABRI -JUNIO GASTOS MEDICOS Y SUBSIDIOS 2011 12,000.00 10,000.00 8,000.00 6,000.00 4,000.00 2,000.00 0.00

11,298.00

5,305.00

6,258.00

5,254.00

4,301.00

1,890.00 67.00

739.00

LIC. GUENIN FELIZ LICDA. MARIA ALT. PEREZ

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GASTOS MEDICOS SUB. POR INCP.

GERENCIA DE TECNOLOGIA En el periodo evaluado la Gerencia puede mostrar los siguientes logros: LOGROS: • Se amplió la base instalada de equipos y servicios para así satisfacer las necesidades de las diferentes áreas de la Institución., esto sentando prioridades de acuerdo a las necesidades con respecto a la disponibilidad y a la criticidad de los procesos envueltos. •

Se reforzaron y/o aumentaron los circuitos del interior que mantienen un alto volumen operativo, para así garantizarles mayor estabilidad y velocidad.

•

Se amplió la seguridad en los servidores, así como el establecimiento de reglas y políticas para mejorar los servicios que se brindan.

•

Se inició la adecuación de la operación de IT dentro del marco estándar del modelo de Calidad.

•

Se implementó/configuró/instaló un servidor en la oficina de Santiago, garantizando la operatividad de esta, minimizando el down-time.

•

Desarrollo Sistema de Gestión de Calidad, manejador de documentos.

•

Se desarrollaron los reportes faltantes y se integraron al portal.

•

Se desarrolló un módulo de Gestión de la Prevención, para mejorar el control del flujo de las asignaciones de expedientes y su control.

•

Desarrollo módulo de manejo de actividades para la mejoría de comunicación por parte de Relaciones Públicas.

•

Modificación esquemas datos bajo estándar establecido por la SISALRIL

•

Homogenización DB PSS/Médicos/Servicios

•

Adecuación módulos de Salud, según recomendaciones/levantamiento de la Gerencia de Calidad.

• Se desarrolló un módulo de Gestión de la Prevención, para mejorar el control del flujo de las asignaciones de expedientes y su control.

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OBSERVACIONES: • Han ocurrido imprevistos en varias oficinas del interior dado problemas de tipo energético, hemos realizado reuniones con el área de Servicios Generales y hemos coordinado acciones para solucionar estos casos . • Se han dado problemas recurrentes en la comunicación con el interior, las soluciones y el tiempo de respuesta del proveedor han resultado deficientes. Procedemos a contactar otros para alternativas. • No se ha iniciado ninguno de los proyectos de programación que envuelven enlace/comunicación a información en la TSS, dado a falta de respuesta de esa Institución. Se ha escalado a la Dirección Ejecutiva para su intervención

GERENCIA COORDINACIÓN NACIONAL GERENCIA REGIONAL NORTE LOGROS:

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•

Disminución en el tiempo en las calificaciones de los expedientes a nivel Provincial.

•

Reasignación en menos de 24 horas, como lo previsto en el plan operativo.

•

Agilizar el proceso de calificación de los casos de Enfermedad Ocupacional a nivel de la Región Norte.

•

Mejor comunicación con el manejo de las informaciones de la Gerencia Regional con el nivel Provincial .

•

Unificación de criterios en reunión con la Gerente Regional, participaron, ademas de los encargados las secretarias; sobre sus funciones y el trato que debe darse a los afiliados.

•

Estamos dando seguimiento a los pagos de las PSS y los Médicos, en cada una de las provincias.

•

Se evaluaron enfermedades ocupacionales pendientes en las provincias de Nagua, Dajabon, Mao, Moca y Puerto Plata.

•

Damos seguimiento a las PSS contratadas de las provincias junto con el encargado, al departamento de seguros e igualas, donde se aperturo nuevamente el servicio con la clínica La Concepción de la Vega.

•

La digilitación de la licencias medicas, se realiza en las primeras 48 horas, menos de lo programado en el POA de este año, que es de 72 horas.

•

Fue realizado un taller en el local de Pharmatech, con los encargados provinciales en Santiago, y la Sub-direccion de Salud

GERENCIA REGIONAL SUR LOGROS • Cumplimiento al 100% las visitas y charlas, programadas. •

Licencias medicas digitadas en tiempo oportuno.

•

Mayor fluidez y control en el reporte de casos de las empresas, a partir de las visitas.

•

Mayor recepción de gastos médicos oportunos (a través de la PSS)

•

Captación de casos a través de las PSS y los médicos afiliados.

•

Menor número de complicaciones médicas y/o secuelas por atenciones de salud oportunas.

•

Reducción de costos en gastos médicos a través de auditorías y glosas oportunas a las PSS contratadas y médicos afiliados y no afiliados.

•

Reasignaciones de casos acorde a la programación del POA 2011.

•

Unificación de criterios de calificación de casos

como resultado de las

reuniones trimestrales que realizamos •

Monitoreos en cantidad de terapias de Rehabilitación, garantizando el No. de terapias autorizadas, sin excesos, por parte del medico fisiatra.

•

Instalación del sistema de cómputos en la provincia Jimani.

OBSERVACIONES

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•

Devoluciones frecuentes de expedientes de gastos médicos a nivel Regional.

•

Dificultad en el procesamiento y escaneo de documentos en la provincia Pedernales, se requiere otra computadora.

•

Reportes de expedientes a través de la WEB sin contactos del afiliado.

•

Identificar formas de retroalimentación de los pagos que se realizan a las PSS y médicos, periódicamente a través de correo elect., físico, etc.

RELACIONES PUBLICAS Según la tarea 1.1.1 del POA 2011 de este departamento, correspondía para el mes de junio la realización del 2do. comercial promocional de la ARL, meta que fue superada, ya que para esa fecha habíamos realizado 3 spot televisivos (uno institucional y 2 testimoniales), además de una promoción radial institucional.

TAREAS La tarea 1.1.2 nos habla de la elaboración e implementación de Cápsulas, Materiales Educativos gráficos, Documentales y otros para la prevención de los riesgos de trabajo. La Subdirección de Prevención, obtuvo la autorización para la impresión de mensajes de prevención del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de España, cuyos afiches están en la actualidad en el proceso de impresión. Al igual que se está elaborando un documental institucional.

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1.1.4 Coordinar y realizar ruedas de prensa, convocatorias a las distintas actividades y entrevistas en los medios. En este periodo evaluado no se han presentado actividades que ameriten la convocatoria de la Prensa. La tarea 1.1.5 corresponde a la participación activa de la ARL en diferentes ferias y actividades relacionadas a los sectores de salud y seguridad social, no presentándose en el periodo evaluado en esta ocasión actividades en ese sentido. Así tenemos otras tareas que depende de la generación de actividades. Las estadísticas de la institución están siendo presentadas en el Portal Web, por la Gerencia de Tecnología. Mientras que se mantiene una coordinación constante con esa gerencia para la actualización del Portal de la ARL, y este departamento constantemente actualiza las informaciones de la misma, resaltando informaciones importantes.

La tarea 1.1.9 es realizada constantemente por este Departamento ya que corresponde al diseño, confección y actualización de los materiales de promoción (brochures, carpetas, afiches, bajantes, letreros, bolígrafos, llaveros, etc.) Dentro de los cuales están la adecuación de los afiches de Prevención mencionados en la tarea 1.1.2, para proyectar la ARL en los mismos.

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Dentro de las tareas inherentes al Departamento de Relaciones Públicas y la División de Publicidad, en el mes de junio se inició el proceso de adecuación de los rótulos de la institución, siendo rotulados los parqueos y realizando el levantamiento para el cambio e implementación (en los lugares que no existen) de los rótulos internos de las distintas áreas de la ARL.

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Los objetivos estratégicos No. 2 y 3 se refieren a tareas constantes y comunes del Departamento de Relaciones Públicas, como son mantener comunicación con los espacios a los cuales patrocinamos, entregar presentes a los comunicadores relacionados con la ARL el día de su cumpleaños, mantener actualizado el directorio digital, recopilar las informaciones, editar y encartar el Boletín y el Portal Web, realizándose de manera oportuna y efectiva durante el segundo trimestre. 2.1.4 Vista de dos de los directorios digitales que tenemos para enviar todas las informaciones que se produzcan en la ARL a los medios que forman parte de la red.

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3.1.1 Recopilación de las informaciones para el Boletín y el Portal Web. Manteniendo una Comunicación constante con las distintas áreas de la sede y las provincias, para el flujo de informaciones a ser difundidas. 3.1.2 Editar, encartar y distribuir el boletín informativo mensualmente. Boletín institucional “ORIENTANDO” Con un encarte mensual, en el Periódico Listín Diario, de 8,000 ejemplares. Los que son distribuidos en una zona diferente del Distrito Nacional y el interior del país cada mes.

Se realiza una distribución de más de 3,000 ejemplares del Boletín Orientando, a instituciones públicas centralizadas y descentralizadas, así como a empresas y hoteles del Distrito Nacional.

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Como una forma de seguir expandiendo el alcance comunicacional de la ARL, hemos iniciado la incursión en las Redes Sociales, sumando a la institución al catálogo de Twitter, con la creación de la cuenta @arldominicana; y al de Facebook con la apertura de la cuenta “Riesgos Laborales” y la Página “Administradora de Riesgos Laborales de República Dominicana”. El uso de las Redes Sociales se intensificará a partir de la próxima semana.

Contribuir con el fortalecimiento de la imagen de la Administradora de Riesgos Laborales ante la sociedad dominicana, teniendo claro que no se debe desfallecer en la lucha continua de la difusión de nuestras actividades y de continuar con los esfuerzos en post de que la ARL sea reconocida por todos y cada uno de los trabajadores y trabajadoras del país.

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10 Principales Logros del periodo

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10 Principales Logros 1. Aumento de un 48% en la asignación y receteo de clave online a empleadores, para la notificación de Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional, a través del portal web. 2. Superación de meta propuesta en la calificación de los accidentes de trabajo siendo ésta de 4 días, alcanzando un promedio de 2.56 días por expediente calificado, asi mismo se superó la meta establecida en la calificación de las enfermedades profesionales, alcanzando un promedio de 7 días por expediente calificado, representando esto un 65% de tiempo menos que lo estimado. Estos tiempos promedios corresponden a la sede central, siendo el cumplimiento similar en las demás oficinas. 3. Realización de Glosas, a los servicios contratados por nuestros prestadores de salud por un monto total de RD$2,001,414.70 con relación al trimestre anterior generado un monto de RD$1,765,662.60, lo que representa un incremento porcentual de un 12% . 4.

En el segundo trimestre del 2010 con relación al 2011, obtuvimos un aumento de un 53.37% en los ingresos percibidos por concepto de intereses en instrumentos financieros en ese mismo orden aumento de un 10.10% en los ingresos btenidos por concepto de recaudo. 5. Acompañamiento en Evaluación de Gestión Preventiva al interior de 47(100%) empresas afiliadas sobre los Sistemas de Prevención de Riesgos Laborales implementados.Conformación de Comité de Seguridad y Salud de la ARLSS y posterior envio de acta constitutiva de la formación del Comité al Ministerio de Trabajo. 6. Realización de encuesta de Clima Laboral, a los diferentes grupos ocupacionales; obteniendo informe con los hallazgos resultantes y recomendaciones finales. 7. Patrocinio de actividades a las siguientes entidades: Club Deportivo y Cultural SAMEJI de Santiago; Asociación Nacional de Bionalistas del IDSS, Colegio médico Dominicano, Asociación de Comerciantes e Industriales de Santiago ( ACIS), Dirección General de Cultura Alcaldía Municipal de Bonao. 8. Prensencia activa de nuestra campaña de comunicación en todos los medios. 9. Contratación de la empresa AENOR INTERNACIONAL; para la realización de Auditorias de Certificación Internacional de la ARLSS, bajo la norma ISO: 9001-2008; y realizacion de la primera fase, de la auditoria. 10. A nivel de las Oficinas Regionales cumplimiento de la metas propuestas en un 100% acorde a los limites de referencias establecidos para el pago de prestaciones económicas a nuestros beneficiarios.

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