Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (AOA) Resumen del informe Informe de investigación de ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES® (EMA™) Por Dennis Nils Drogseth Septiembre de 2014

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INVESTIGACIÓN SOBRE TI Y GESTIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y CONSULTORÍA DE SECTORES

Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Índice Presentación ejecutiva........................................................................................................................ 1 Detalles de la investigación y la información demográfica............................................................ 1 Prioridades tecnológicas de los análisis de operaciones avanzados (AOA) ......................................... 3 Ampliación del alcance de los análisis de operaciones avanzados (AOA)...................................... 5 Información organizativa y relacionada con los roles ........................................................................ 6 Adopciones, ventajas, índices de éxito y prioridades de adquisición de los análisis de operaciones avanzados (AOA).................................... 6 Éxito de los análisis de operaciones avanzados (AOA).................................................................. 8 Conclusión........................................................................................................................................ 9

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Presentación ejecutiva

En verano de 2014, EMA realizó un proyecto de investigación con 150 encuestados estadounidenses y 100 europeos en relación a los análisis de operaciones avanzados (AOA, Advanced Operations Analytics). “Análisis de operaciones avanzados” es la expresión que emplea Enterprise Management Associates para los big data utilizados por TI en determinados casos de uso. Estos casos de uso incluyen optimizar el rendimiento de servicios, minimizar los problemas de seguridad, gestionar el cambio y optimizar la capacidad a través tanto de la TI interna como de la empresa en su conjunto (incluidos partners, proveedores de servicio, otro tipo de proveedores, EMA analizó la cantidad etc.), y finalmente, controlar TI de forma más eficaz como empresa a fin de respaldar el de ventajas asociadas negocio al que sirve. Aunque sin duda se trata de áreas independientes con interesados y mercados tradicionalmente diferenciados, la premisa de EMA era que las inversiones a cada caso de uso. reales en análisis de operaciones avanzados (AOA) están empezando a unificar estos La media resultó ser valores y a promocionar formas más eficaces de trabajar en todos los ámbitos de TI. En de cinco para los AOA gran parte, esa premisa fue el resultado de este estudio. implementados, aunque Algunos de los puntos destacados de este estudio se incluyen a continuación:

en algunos se alcanzaron cifras de hasta 10 o 13.

• EMA analizó la cantidad de ventajas asociadas a cada caso de uso. La media fue de cinco para los AOA implementados, aunque en algunos se alcanzaron cifras de hasta 10 o 13. En otras palabras, los análisis de operaciones avanzados aportan ventajas en casos de uso variados y de forma modular. La mayor parte de las inversiones en AOA no se limitan a hacer una cosa.

• EMA observó un fuerte interés por las DevOps, así como por la nube. De hecho, los encuestados con un "éxito enorme" en análisis de operaciones avanzados (AOA) tenían 20 veces más probabilidades de tener "mucho éxito" a la hora de adoptar la nube híbrida que aquellos que presentaban un éxito moderado o menor con sus análisis avanzados. • Almacenes de datos agregados: ya sea como parte de la solución de análisis de operaciones avanzados (AOA) o como un recurso ofrecido independientemente, resulta claro que aumenta su predominio. • Las iniciativas de AOA internas siguen encabezando las adquisiciones de terceros, presumiblemente debido a lo innovador del mercado. • EMA también probó la implementación y las prioridades de modelado de servicios en el ámbito de los análisis de operaciones avanzados (AOA). EMA averiguó que los encuestados con un "éxito enorme" en AOA tenían una tendencia significativamente mayor a vincular dichos AOA con las interdependencias de servicios. Asimismo, tenían 3 veces más probabilidades de haber implementado CMDB y/o ADDM (Application Discovery and Dependency Mapping) que los grupos que solamente tenían un éxito moderado o menor. De hecho, tan sólo el 9 % de los encuestados carecía de interés por capturar las interdependencias vinculando sus inversiones en AOA con algún tipo de modelado o topología de servicio.

Detalles de la investigación y la información demográfica Los datos se recopilaron en agosto de 2014. Participaron 150 encuestados estadounidenses y unos 100 europeos, homogéneamente repartidos entre Inglaterra, Alemania y Francia. Con el fin de orientar mejor el estudio, nuestro objetivo fueron aquellos participantes que buscaban análisis a través de varios dominios y que aprovechaban los big data para optimizar el rendimiento de TI y/o la alineación empresarial. Para evitar respuestas puramente especulativas, EMA estableció como requisito que la solución de análisis de operaciones avanzados (AOA) estuviera totalmente implementada, en fase de implementación, fuese un prototipo o se encontrase en estado de planificación. En términos de tamaño de la empresa, EMA tuvo la fortuna de conseguir un equilibrio adecuado, al establecer como condición que tuvieran más de 250 empleados. El 43 % tenía menos de 2.500 empleados, el 30 % eran empresas medianas con entre 2.500 y 10.000 empleados. Por último, el 26 % eran grandes empresas con más de 10.000 empleados. De hecho, el 21 % tenía más de 20.000 empleados.

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Para poder contrastar la idea de que los análisis de operaciones avanzados (AOA) son compatibles con varias iniciativas en lugar de una sola, EMA buscó también conjuntos de habilidades predominantes (asociados con los casos de uso). • Seguridad/control de TI y riesgo • Gestión de las aplicaciones • Gestión de servicios de TI/atención al cliente • Desarrollo de software • Gestión de cambios y configuraciones • Optimización de activos de TI y financieros Las siguientes características de cada conjunto de habilidades resultan reveladoras. Tenga en cuenta que todos los datos tienen relación con OTROS CONJUNTOS DE HABILIDADES para resaltar las áreas que los diferencian. • Seguridad: prioriza de forma coherente los valores de seguridad, aprueba las tendencias predictivas, datos de eventos y series temporales, valora la información en tiempo real y las tendencias históricas de los servicios de TI. • Gestión de servicios de TI/atención al cliente: aprueba los informes sobre la optimización financiera y de activos, mejor alineación del servicio de TI y el rendimiento empresarial, es más probable que crea que las implementaciones de análisis de operaciones avanzados (AOA) tengan un "éxito marginal". • Desarrollo de software: prioriza la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas, impacto de cambios "si/entonces", archivos de registro, integraciones con herramientas de Dev/Ops y asignación de la dependencia de las aplicaciones para el rendimiento, así como AOA in situ. • Gestión de las aplicaciones: prioriza la optimización de las aplicaciones, el aislamiento de problemas en sistemas, los eventos empresariales y los datos de series temporales, el rendimiento de las aplicaciones, la gestión de eventos y las integraciones de panel principal operativo, así como ADDM para rendimiento. • Gestión de cambios y configuraciones: prioriza la eficacia de la gestión de cambios y configuraciones, aislamiento de problemas en aplicaciones de aprovisionamiento, análisis del impacto de cambios "si/entonces", análisis de la planificación de capacidades y vinculaciones CMDB/CMS/ADDM. • Optimización de activos de TI y financieros: prioriza los indicadores de actividad empresarial, ahorros de gastos de capital, ahorros de gastos operativos, uso de aplicaciones para coste, impacto de los procesos empresariales y resultados de la cadena de suministro relacionados, así como integraciones de CMDB/CMS y planificación financiera.

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Prioridades tecnológicas de los análisis de operaciones avanzados (AOA)

En términos de dominios, los sistemas, la red con seguridad hasta el extremo, los sistemas virtuales y la base de datos (Figura 1) se encuentran entre sus principales prioridades. No obstante, si se combinaran las aplicaciones de terceros e internas, empatarían con la seguridad en el primer puesto.

¿Qué alcance de dominio considera importante para su inversión en análisis avanzados de TI? 10%

Red 9%

Sistemas

9%

Infraestructura virtual 5%

Grandes sistemas (Mainframe)

6%

Escritorio

8%

Móvil 5%

Aplicaciones de terceros

6%

Aplicaciones desarrolladas internamente 5%

VoIP, vídeo o comunicaciones unificadas

8%

Almacenamiento

9%

Base de datos Gestión de activos y financiera

5%

Servicio de atención al cliente

5% 11%

Seguridad/vulnerabilidades 0%

Other 0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

% total de menciones (Menciones / Total de menciones)

Figura 1: Las prioridades de dominio para los análisis de operaciones avanzados (AOA) también subrayan la diversidad de su valor, con la seguridad empatada en el primer puesto para la combinación de aplicaciones internas y de terceros. (Tamaño de la muestra = 252, casos válidos = 252)

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) De forma parecida, al tratar los "problemas técnicos" para los AOA, la seguridad destacaba claramente, seguida de la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas, la disponibilidad y el rendimiento del almacenamiento, así como la optimización de las aplicaciones. En lo que respecta a las prioridades de clasificación (Figura 2), la seguridad empata con los análisis en varios dominios (aislar dónde se encuentra el problema en la aplicación/infraestructura).

¿Qué tipos de clasificación y diagnósticos considera su organización esenciales o críticos para una inversión en análisis avanzados que respalden los servicios de nube e híbridos (nube y no nube)? Aislar el problema para saber si se encuentra en la aplicación, el servidor, la red o la base de datos

11%

Clasificación en los niveles de aplicaciones y/o middleware

8%

Aislar el proveedor de servicio relevante

8% 6%

Clasificación en los sistemas virtualizados

9%

Clasificación en los sistemas virtualizados

10%

Aislar problemas de infraestructura de la red 8%

Aislar problemas de infraestructura internos (de los sistemas) Aislar problemas de infraestructura en la base de datos

7%

Aislar problemas de infraestructura en el almacenamiento

7% 6%

Aislar problemas de los dispositivos finales (no móviles)

7%

Aislar problemas de los dispositivos finales móviles

11%

Aislar problemas relacionados con la seguridad (SIEM) Nuestros análisis avanzados no están dirigidos a la clasificación ni a los diagnósticos

2% 0%

Otros 0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

% total de menciones (Menciones / Total de menciones)

Figura 2: Las prioridades de diagnóstico y clasificación técnica incluyen el aislamiento de problemas en los dominios de toda la infraestructura y la seguridad de las aplicaciones, seguida por la clasificación en la red y los sistemas virtualizados. (Tamaño de la muestra = 252, casos válidos = 252)

Los seis indicadores empresariales más destacados relacionados con las implementaciones de análisis de operaciones avanzados (AOA) (con poca distancia entre sí), fueron: 1. Coste interno de la prestación de servicios 2. Costes externos asociados con la prestación de servicios (compartiendo el primer puesto con los costes internos) 3. Tiempo para crear/desarrollar y prestar nuevos servicios de TI para la línea de negocio 4. Impacto de los procesos empresariales 5. Indicadores de actividad empresarial (BAM) 6. Requisitos de los acuerdos de nivel de servicio

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Un número impresionante de encuestados (89 %) agregaba en el momento del estudio, o tenía previsto hacerlo, datos relativos a los análisis de operaciones avanzados (AOA) en un solo almacén de datos, como NoSQL, SQL o Hadoop, con una combinación bastante equilibrada de interés por el código abierto y las fuentes comerciales. Ya sea a través de estos almacenes de datos (55 %), directamente (33 %) o combinando ambas opciones (12 %), la mayoría de los encuestados tiene intención de asimilar datos de entre 10 y 20 herramientas de supervisión o de otro tipo. De éstas, las relativas al rendimiento de la red, el rendimiento de las aplicaciones y la seguridad encabezan las integraciones técnicas. De forma parecida, las herramientas de auditoría de la seguridad, la planificación de las capacidades y los análisis de optimización de servicios, los sistemas de gestión de procesos empresariales y los paneles principales ejecutivos son los más representativos como fuente empresarial o de gestión de cambios. ADDM y la información de planificación financiera y de activos también obtuvieron una puntuación elevada en el área empresarial y de la gestión de cambios.

Un número impresionante de encuestados (89 %) agregaba en el momento del estudio, o tenía previsto hacerlo, datos relativos a los análisis de operaciones avanzados (AOA) en un solo almacén de datos, como NoSQL, SQL o Hadoop

Ampliación del alcance de los análisis de operaciones avanzados (AOA) Una cosa que diferencia a los análisis de operaciones avanzados (AOA) de la inteligencia empresarial tradicional es que ofrece una oportunidad de alineación con otras inversiones de gestión y modelado de servicios como ADDM, e incluso en algunos casos, con CMDB/CMS. Estas alineaciones han demostrado ser un factor crucial para lograr altos niveles de éxito de los AOA, como veremos más adelante en este informe. La Figura 3 indica un alto interés por capturar interdependencias, a menudo vinculadas con el modelado de servicios.

¿Qué interdependencias considera su organización que resultan críticas para sus inversiones en análisis avanzados? 16%

Infraestructura a infraestructura 11%

Infraestructura no virtualizada a infraestructura virtualizada

17%

Interdependencias en el entorno virtualizado

21%

Infraestructura a aplicación 16%

Aplicación a aplicación (ecosistema de las aplicaciones) Componente de aplicación a componente de aplicación (ecosistema de aplicaciones Web 2.0) No nos interesa capturar interdependencias para nuestros análisis operativos

13% 5% 0%

Otros 0%

5%

10%

15%

20%

25%

% total de menciones (Menciones / Total de menciones)

Figura 3: Orientación infraestructura a aplicación a la hora de capturar interdependencias que apoyen las inversiones en análisis de operaciones avanzados (AOA). Esta cifra vuelve a indicar que el interés por la interdependencia es amplio y diverso, con tan sólo una pequeña minoría que declara no tener ningún interés. (Tamaño de la muestra = 252, casos válidos = 252)

Cuando EMA intentó la asignación al modelado de servicios y otras inversiones, las prioridades apuntaron hacia una topología de modelado de servicios proporcionada por la herramienta de AOA, seguida de cerca por ADDM para el rendimiento y ADDM para el cambio. Un panel principal de servicio y un sistema de gestión de la configuración federado también aparecieron entre los primeros puestos de la lista. Solo el 5 % (de los interesados en capturar las interdependencias) indicó no estar interesado en vincular el modelado de servicios con sus inversiones en AOA.

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Información organizativa y relacionada con los roles

El entorno ejecutivo es el más probable impulsor de las implementaciones de los análisis de operaciones avanzados (AOA). Asimismo, el entorno ejecutivo tiene dos veces más probabilidades que cualquier otro grupo de convertirse en el factor decisivo que incline la balanza hacia la adquisición de análisis de operaciones avanzados (AOA). Los cinco roles de dominios principales que nuestros encuestados deseaban apoyar con los AOA resultaron ser: 1. Seguridad 2. Red 3. Base de datos 4. Desarrollo de las aplicaciones (dos puntos porcentuales por delante de la gestión de las aplicaciones) 5. Almacenamiento Los roles de dominios transversales principales para los análisis de operaciones avanzados (AOA) son: 1. Prestación de servicios (servicios de aplicaciones en la infraestructura) 2. Planificación de capacidades 3. Gestión de la infraestructura 4. Gestión de la configuración 5. Gestión de cambios 6. TI ejecutiva Entre los roles ajenos a TI, la planificación y el desarrollo empresarial muestran una clara ventaja, mientras la gestión de la experiencia de usuario (UEM), la gestión en línea y el soporte para la línea de negocio empatan en segundo lugar. Resulta interesante destacar la UEM como oportunidad clave para los análisis de operaciones avanzados (AOA), puesto que implica una etapa crítica de promoción y consolidación de la información tanto de TI como de la línea de negocio de forma dinámica y en tiempo real.

Adopciones, ventajas, índices de éxito y prioridades de adquisición de los análisis de operaciones avanzados (AOA)

El número de encuestados en fase de implementación de los AOA superaba ampliamente al de los que los tenían totalmente implementados, como era de esperar en un mercado en gran medida emergente. Más concretamente: • El 19 % había realizado una implementación completa • El 51 % se encontraba en proceso activo de implementación • El 19 % no había pasado de la fase de prototipo • El 7 % todavía estaba evaluando en qué soluciones invertir para obtener análisis de operaciones avanzados (AOA) • El 4 % estaba planificando pero no había realizado ninguna evaluación todavía

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) La Figura 4 muestra las numerosas ventajas que pueden aportar los análisis de operaciones avanzados (AOA). Destacan por su empate en el primer puesto la rapidez en la reparación de problemas y la mejora de la optimización de los activos de TI. Cabe subrayar también que solamente los encuestados con implementaciones completas o en curso (alrededor del 70 %) reunían los requisitos para responder a las preguntas sobre las ventajas. Un análisis más detallado desveló también que las ventajas, por naturaleza, eran modulares o de varios casos de uso. La media para los que presentaban una implementación completa de los AOA fue de 5 ventajas en esta lista, aunque en algunos casos se alcanzaron cifras de hasta 10 o 13. Esta modularidad se vio reforzada al examinar la compatibilidad con los roles, como se muestra a continuación: • Número medio de roles específicos de dominio admitidos mediante AOA: 4 • Número medio de roles en dominios admitidos mediante AOA: 3 • Número medio de roles ajenos a TI admitidos mediante AOA: 2 • Número medio de roles totales admitidos mediante AOA: 9

¿Qué ventajas ha observado su organización hasta el momento como resultado de su inversión en análisis avanzados? 10%

Reparación de problemas más rápida 7%

Capacidad proactiva para evitar problemas

8%

Uso más eficaz de la capacidad de la infraestructura

10%

Mejor correlación entre cambio y rendimiento 8%

Planificación financiera superior para TI como empresa Superior financial planning for IT as a business

7%

Mejor alineación con el rendimiento del servicio de TI y del servicio empresarial

7%

Mayor eficiencia en la gestión de gastos operativos de TI

6%

Mayor conformidad con los requisitos industriales

6%

Rápida identificación de amenazas avanzadas y de seguridad interna

8%

Mayor rapidez en la prestación de nuevos servicios de TI

8%

Menores gastos invertidos en escribir y mantener reglas y umbrales

6%

Obtención de información en tiempo real y tendencias históricas de los servicios de TI

9% 1%

Ninguna hasta la fecha, es demasiado pronto para saberlo 0%

Otros 0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

% total de menciones (Menciones / Total de menciones)

Figura 4: La lista anterior muestra un empate en el primer puesto de las ventajas entre la mayor rapidez para resolver los problemas y la mejora de la optimización de los activos de TI. En segundo lugar y a poca distancia, aparecen la obtención de información en tiempo real y las tendencias históricas. (Tamaño de la muestra = 176, casos válidos = 176)

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Además, casi dos tercios de los encuestados (el 65 %), tiene previsto admitir los requisitos de DevOps a través de los análisis de operaciones avanzados (AOA). Como muestra la Figura 10, esto era predominantemente a través de una compatibilidad directa con el proceso de desarrollo de las aplicaciones o para minimizar el tiempo que debían dedicar los desarrolladores a resolver los problemas de producción. Proporcionar respuestas al desarrollo a partir de los problemas de producción, por ejemplo, mediante análisis de UEM, también ocupó una posición destacada.

Casi dos tercios de los encuestados, el 65 %, tenían previsto admitir los requisitos de DevOps con la ayuda de los análisis de operaciones avanzados.

Éxito de los análisis de operaciones avanzados (AOA) La Figura 5 muestra los índices de éxito percibidos para los AOA. ¿Qué grado de éxito considera que ha tenido su organización con sus inversiones en análisis avanzados hasta la fecha? 12%

Enorme

38%

Alto

37%

Normal 13%

Escaso 1%

Nulo 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Figura 5: Índices de éxito percibidos para los AOA. Esta pregunta solamente se realizó a los encuestados con AOA "totalmente desarrollados" o "en proceso activo de desarrollo". (Tamaño de la muestra = 176)

Los encuestados con un "enorme éxito" presentaron las siguientes características: • Más de 3 veces más probabilidades de que estuvieran "totalmente implementados" frente a "en proceso activo de implementación". • Mayor probabilidad de que tuvieran implementada una gama más amplia de tecnologías de gestión de servicios. Y lo más llamativo: ◦◦ 2 veces más probable que tuvieran SLM y UEM ◦◦ 3 veces más probable que tuvieran CMDB y ADDM. • Mayor probabilidad de que buscaran una gama más amplia de casos de uso, ya sea de clasificación técnica, indicadores de impacto empresarial, más dominios transversales o más roles ajenos a TI. • Significativamente más probable que tuvieran como objetivo DevOps. • Probable que integrasen más herramientas de supervisión y otras fuentes. • Más probable que desearan capturar y/o integrar interdependencias relacionadas con el modelado de servicios. • 20 veces más probable que tuvieran "mucho éxito" en la nube. • Significativamente más probable que aumentaran su presupuesto de TI.

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Informe de investigación de EMA: Las numerosas caras de los análisis de operaciones avanzados (resumen del informe) Conclusión

Este informe refleja el estado de las adopciones de análisis de operaciones avanzados (AOA) en el tercer trimestre de 2014, tanto planificados como en curso y ya existentes. Dada la novedad de la tecnología, algunos de los datos pueden cambiar drásticamente en tan sólo un año. No obstante, otros datos pueden no cambiar tan radicalmente, si es que lo hacen. Por ejemplo, creemos que la dirección hacia la variedad de casos de uso de los análisis de operaciones avanzados (AOA) resulta central para su adopción, junto con la compatibilidad con múltiples roles y su potencial transformador para el conjunto de TI. Ello debería hacerse más evidente en los próximos años, a medida que las organizaciones de TI sigan descubriendo extensiones modulares para los casos de uso existentes, ampliando la compatibilidad con roles, Más allá de los tópicos, las y expandiendo las ventajas generales de los análisis de operaciones inversiones en AOA pueden avanzados (AOA).

y deben entenderse al

Como se muestra a lo largo de todo este informe, las soluciones de menos como potencialmente AOA admiten multitud de casos de uso, que incluyen DevOps y transformadoras. la nube, así como numerosos roles tanto de TI como ajenos a este ámbito, como la planificación empresarial y las operaciones en línea. Como consecuencia de esta idea, y más allá de los tópicos, las inversiones en AOA pueden y deben entenderse al menos como potencialmente transformadoras. Esto puede ser precisamente el origen de la enorme importancia del ámbito ejecutivo de TI, a la hora tanto de impulsar las inversiones en los AOA como de recomendar su adquisición. Los AOA no son una tecnología única. Así pues, ¿cómo evolucionará esta nueva ola en los próximos años? (Puede resultar igual de engañoso referirse a los AOA como un mercado único que verlo como una tecnología única) Solamente podemos especular, puesto que todos estos datos son actuales, pero en base a ellos y a multitud de diálogos presentes y pasados referidos a implementaciones de AOA, los analistas de EMA prevén lo siguiente: • Cada vez más proveedores crearán ofertas de análisis de operaciones avanzados (AOA) con distintas arquitecturas y unas características de valor diferenciadas. • Veremos el nacimiento de una tendencia por parte de la competencia en promocionar soluciones con implementaciones sencillas o rápidas, y plantillas adecuadamente evolucionadas compatibles con múltiples roles y casos de uso. • Ello resultará en una obtención de valor más rápida para las implementaciones de AOA. • Veremos cómo aumentan la concienciación y el interés por habilitar integraciones de modelado de servicios con las inversiones en AOA, incluido el descubrimiento de aplicaciones y la asignación de dependencias (más directamente), así como CMDB/CMS (más indirectamente). • AOA se irá convirtiendo en un nuevo estímulo cada vez mayor para la concienciación de los procesos y la formación para procesos de dominios transversales en apoyo a la prestación de servicios, frente a las actividades y comunicaciones específicas de los dominios. • Asimismo, los análisis de operaciones avanzados (AOA) promocionarán unas relaciones entre dominios integradas con más sentido, incluidas las del área de operaciones con el servicio de atención al cliente, de desarrollo con TI, de seguridad con operaciones y desarrollo, y las del área de TI con la línea de negocio. • Llegará el momento en el que los AOA construirán un puente perfectamente definido con la inteligencia empresarial, no como un subconjunto de ésta, sino como un continente emergente totalmente independiente.

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