INSTRUCTIVO COMERCIALIZACIÓN SINERGIA - ECCO ÁREA PROTEGIDA

Enero 2015

OBJETIVO: El presente documento tiene como objetivo servir de herramienta guía para la comercialización del producto Área protegida. Como también informar sobre el proceso operativo que se da desde la venta hasta el alta del contrato para el cliente.

CONTENIDO 1. Definición de producto 2. Apoyo comercial – Argumentales de venta 3. Proceso de cotización y tarifas 3.1. Cotización Standard 3.2. Cotización Especial 3.2.1.

Proceso de cotización especial

4. Proceso de Alta 4.1. Documentación requerida 4.2. Tiempos de recepción y procesamiento de documentación 5. Q&A básicos para la venta. 6. Kit de bienvenida 7. Call Center

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1. DEFINICION DE PRODUCTO

AREA PROTEGIDA: Garantiza la atención de emergencias y urgencias médicas que se produzcan dentro del perímetro donde se encuentre una empresa o institución, el servicio está disponible para todos los colaboradores de la organización como de las personas que se encuentren ocasionalmente dentro de las instalaciones.

SERVICIOS INCLUIDOS EMERGENCIAS: respuesta rápida ante situaciones que ponen en riesgo la vida del paciente, y que requieren de atención médica inmediata de acuerdo a estándares internacionales. URGENCIAS: en aquellas circunstancias en las que la vida del paciente no corre riesgo inminente, pero requiere premura en la atención médica, respondemos rápida y eficientemente.

PARTICULARIDADES La cobertura de las Emergencias así como las Urgencias se brinda con UTIM (Unidad de Terapia Intensiva Móvil), con toda la tecnología necesaria la atención de estos casos. El servicio de área protegida se factura por abono mensual.

SERVICIOS MEDICOS ASISTENCIALES Alcance •

El servicio se brinda las 24 horas, los 365 días del año.

Modalidad de Acceso •

Todos los llamados ingresarán al Contact Center Corporativo a través de líneas rotativas.

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Circuito Operativo •

El Contact Center atiende el llamado, identifica en convenio, registra en el Sistema de Gestión los datos del paciente y codifica el caso de acuerdo a la sintomatología.

•

El área de Despacho ECCO accede a la información generada en la recepción, reevalúa y envía el recurso más conveniente. Una vez asistido el paciente, si requiere derivación a un centro de internación o evaluación, el área de Despacho de Ecco realizará la búsqueda de un centro asistencial para la internación.

2. APOYO COMERCIAL – ARGUMENTALES DE VENTA •

ECCO es la empresa privada líder en la provisión de servicios en el área de la salud, que brinda desde hace 30 años Asistencia Médica Pre hospitalaria. Pioneros en el sector, en 1984 creó un servicio de atención de Emergencias y Urgencias Médicas domiciliarias.

•

A partir del año 2005, ECCO cuenta con el respaldo de Swiss Medical Group.

•

Cobertura nacional.

•

Al contratar el servicio con Swiss Medical contará con un único interlocutor tanto para el servicio de medicina privada como para el servicio de Área Protegida.

3. PROCESO DE COTIZACION Y TARIFAS Existen dos tipos de cotización: 3.1. Standard: Se define como una cotización standard, aquella que se le brinda a cualquier empresa que tenga menos de 100 empleados y que no esté dentro de las actividades especificadas para cotización especial definido en el punto 2. Para estas cotizaciones se establecen las siguientes tarifas:

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Tabla 1. TARIFAS

La Lista de precios es ÚNICAMENTE para aquellas ciudades donde ECCO tiene sucursal: Ciudad de Salta, San Miguel de Tucumán, Ciudad de Córdoba, Rosario, AMBA, Ciudad de Mendoza, Ciudad de Neuquén y Cipolletti.

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3.2. Especiales: se define como cotización especial aquella que se le brinda a empresas como: •

Gimnasios

•

Call center

•

Colegio

•

Empresas que expresen tener una tasa de uso alta, entendiéndose como alta una solicitud de servicio al mes

•

Empresas que tengan más de 100 empleados.

•

Zonas en las que ECCO no tiene presencia, sucursal.

Se requiere información necesaria para empezar el proceso de cotización: (Formulario Cotización)

3.2.1

PROCESOS DE COTIZACION ESPECIAL

1. El asesor realiza el relevamiento de datos a través del Formulario Cotización 2. Realiza la entrega de esta información al Supervisor 3. El supervisor verifica que toda la información este completa y solicita vía mail la cotización al referente según zona. (véase tabla 2 de referentes ECCO por zona).

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Tabla 2. REFERENTES POR ZONA Zona

Referente

Email

Teléfono

Buenos Aires

Cristina Godoy

[email protected]

011-5239-6400

Rosario

Griselda Giache

[email protected]

0341-449-4940

Córdoba

Claudia Olmos

[email protected]

0351-446-6688

Tucumán

Maria Silvia Valdez

[email protected]

0381-431-0799

Salta

Guadalupe Fernandez

[email protected]

0387-422-3778

Neuquén

Angélica Yáñez

[email protected]

0299-443-8011

Mendoza

Gabriel Martínez

[email protected]

0261-445-2333

El referente tendrá: 72hs. hábiles para generar una cotización si la empresa pertenece a una plaza donde opera ECCO 5 días hábiles para generar una cotización si la empresa pertenece a una plaza donde NO opera ECCO y no se cuenta con estructura propia.

4. PROCESO DE ALTA 4.1. DOCUMENTACION REQUERIDA 1. Formulario de alta firmado por el Supervisor correspondiente a cada equipo de ventas y por el Asesor en los casos que el SSVV radique en otra sucursal. Sucursales con Supervisor:

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AMBA: La Plata, Lomas de Zamora, Barrio Norte, Belgrano, Caballito, Martinez, San Isidro, Zárate Interior: Salta, Tucumán, Córdoba, Córdoba Centro, Resistencia/Corrientes, Paraná/Santa Fe, Rosario, Mendoza, Mar del Plata, Neuquén, Bahía Blanca, Comodoro Rivadavia, Río Gallegos. Sucursales sin Supervisor: Posadas, Formosa, Rafaela, Concepción del Uruguay, Venado Tuerto, San Lorenzo, Orán, Tartagal, Jujuy, Catamarca, La Rioja, Santiago del Estero, San Juan, San Rafael, Bariloche, General Roca, Olavarría, Tandil, Berazategui, Lobos, Canning, Chivilcoy, Pergamino, San Nicolás, Luján, Santa Rosa, Caleta Olivia, San Francisco, Villa María, Mercedes (San Luis), Río Cuarto, San Luis, Puerto Madryn, Trelew, Río Grande, Puerto San Julián, Ushuaia y Pilar. Documentación de la empresa: a. AFIP b. IIBB c. Exenciones, adaptándose al encuadre impositivo de SMMP/ECCO

2. Según estructura Societaria, necesitaremos: a. b. c. d.

Contrato. Orden de compra. Carta oferta. Presupuesto Autorizado.

En todos los caos debe estar firmado en Original por el cliente y el apoderado de Ecco / Swiss según corresponda. Información requerida La empresa deberá proporcionar la siguiente información operativa a. Fechas de presentación de facturas b. formatos de presentación de facturas c. Datos que deben figurar en las facturas (Ej. Numero de Orden de compra, detalle de capitas, etc.) GERENCIA DE FUERZA DE VENTA DIRECTA SMG

d. Domicilios y horarios de presentación de facturas e. En caso de ser presentación Web, Instructivos, claves, etc. f. Contacto del cliente (referentes de facturación, liquidaciones, pagos, etc.) g. Documentación respaldatoria requerida que se debería adjuntar a la presentación de la factura y su respectivo formato. 4.2. TIEMPOS DE RECEPCION Y PROCESAMIENTO DE DOCUMENTACION La documentación física de los contratos debe ser decepcionada y enviada por los supervisores de cada equipo de ventas, salvo en las sucursales donde el supervisor no esté en la sucursal: •

Ushuaia

•

Villa Mercedes

•

Rafaela

•

Caleta Olivia

•

San Rafael

•

Concepción del Uruguay

•

Bariloche

•

San juan

•

San Lorenzo

•

Rio Grande

•

La rioja

•

Venado tuerto

•

Trelew

•

Catamarca

•

Pergamino

•

General Roca

•

Santiago del Estero

•

San Nicolás

•

Puerto San Julián

•

Oran

•

Lobos

•

Puerto Madryn

•

Tartagal

•

Chivilcoy

•

Santa Rosa

•

Jujuy

•

Berazategui

•

General Pico

•

Formosa

•

Canning

•

San Luís

•

Posadas

•

Pilar

La documentación física de las altas de clientes que se realizan en una provincia donde ECCO tiene una filial debe ser entregada en la filial de referencia al responsable administrativo o quien fuera designado para dicha labor. En el caso de que el Área protegida se encontrara en una provincia donde Ecco no tiene presencia, se enviará a ECCO Buenos Aires por bolsín interno, dirigido a Cristina Godoy.

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Tabla 3. MAPA DESTINO DOCUMENTACION Y TIEMPO DE TRASLADOS ORIGEN

ECCO

Sucursal

Destino Documentación

Demora en días

Horario llegada

25 de Mayo Caballito Barrio Norte Lomas de Zamora La Plata Canning Lobos Berazategui Chivilcoy Belgrano Martinez San Isidro Zárate Pergamino San Nicolas Mar del Plata Tandil Olavarria Necochea Resistencia Posadas Corrientes

Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera

0 1 1 1 1 1 Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) 1 1 1 1 1 Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) 1 1 1 Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) 1 Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) 1 Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias)

17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00

Goya Formosa Santa Fe Rafaela Paraná oncepción del Urugua Rosario San Lorenzo Venado Tuerto Córdoba San Francisco Villa Maria Cerro de la Rosas Villa Mercedes

Corrientes Edificio Herrera Rosario Rosario Rosario Rosario Rosario Rosario Rosario Cordoba Cordoba Cordoba Cordoba Cordoba

SIN BOLSIN Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) A definir A definir A definir A definir SIN BOLSIN A definir A definir SIN BOLSIN A definir A definir A definir A definir

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Observaciones

Se estarán incorporando al circuito una vez que comiencen con la venta. 17:00

ORIGEN

ECCO

Sucursal

Destino Documentación

San Luis Rio Cuarto San Juan Mendoza San Rafael Tartagal Oran Salta Jujuy Tucumán

Cordoba Cordoba Edificio Herrera Mendoza Mendoza Salta Salta Salta Edificio Herrera Tucuman

Catamarca Santiago del Estero Comodoro Rivadavia Caleta Olivia Puerto Madryn Trelew Neuquén

Tucuman Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Neuquén

Villa Regina Bariloche Río Gallegos Río Grande Usuhaia Puerto San Julian Bahía Blanca La Pampa

Neuquén Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera Edificio Herrera

Demora en días

Horario llegada

Observaciones

A definir A definir 1

17:00 SIN BOLSIN A definir A definir A definir SIN BOLSIN

1

17:00 SIN BOLSIN Se incorporará un bolsín semanal a la sucursal Catamarca con destino sucursal Tucumán (casa central).

SIN BOLSIN 1 1 1 1 1

17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 SIN BOLSIN Se estarán incorporando al circuito una vez que comiencen con la venta.

SIN BOLSIN 1 Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) Lu-Mi-Vi(1dia)Ma-Ju(2dias) 1 1

17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00 17:00

•

Toda la documentación que se retira de ORIGEN, en hora de la tarde entre las 16 y 17:30hs, salvo el bolsín de Edif. Corrientes que se despacha a las 13:00hs.

•

Las sucursales que se despachan L-M-V (lunes, miércoles y viernes) tendrán una demora aún mayor los martes y jueves.

•

Las sucursales con las cuales no tenemos frecuencia, deberían remitirlo desde la sucursal más cercana y luego tomar el tiempo de demora de dicha sucursal.

PLAZOS TOTALES PARA EL ALTA DE UNA CUENTA 1. Provincia donde ECCO tiene presencia, 72 hs. hábiles después de recibida la documentación. 2. Provincia donde ECCO no tiene presencia, 5 días hábiles después de recibida la documentación.

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En los casos donde haya documentación faltante para la alta de la cuenta o que la misma este mal diligenciada el referente enviara un mail al supervisor informando que se debe corregir, en caso de que se el contrato firmado por el cliente el mismo debe ser diligenciado de nuevo y enviarse por bolsín si la documentación faltante fuera otra diferente al contrato se podrá enviar escaneada por mail al referente de ECCO.

5. Q&A básicos para la venta. Siempre vendrá una ambulancia de Swiss Medical? En las localidades donde no tenemos estructura propia de emergencias, irá un móvil de un prestador. En las localidades donde sí hay estructura propia, a veces podrá ir una ambulancia de Swiss Medical y otras de prestadores de servicios. Esto depende de la disponibilidad de móviles y de los tiempos requeridos de atención (siempre se prioriza la atención temprana del paciente). No obstante ello, el cliente siempre deberá llamar a Swiss Medical para solicitar el servicio ya que, sea con ambulancia propia o con prestador, somos nosotros quienes coordinamos y respondemos por el servicio brindado.

El precio que me pasaron tendrá aumento en el 2015? El precio se modificará en función del acuerdo de paritarias del sector.

6. Kit de bienvenida El envío se hará centralizadamente desde Buenos Aires dentro de los 15 días desde que se dé de alta la cuenta.

7. CALL CENTER 0810 888 3226

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