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Diplomado para Directores y Asesores SBDC de Panamá Desarrollo del Plan Operacional de un Centro SBDC El Diplomado para Directores y Asesores de SBDC tiene como objetivo el dar a conocer a los directores y asesores de los centros pertenecientes a las diferentes redes de SBDC de Latino América y el Caribe, la estructura e historia de la red SBDC de Estados Unidos, así como los procedimientos para el arranque y operación de un centro de desarrollo de pequeños negocios y la oportunidad que supone para éste formar parte de la red SBDC. Un apartado especial se destina a proveer a los asistentes de un mayor conocimiento de los diferentes centros especializados SBDC y los programas de capacitación que en ellos se desarrollan. Este diplomado es impartido por el Centro de Comercio internacional de la Universidad de Texas en San Antonio que es la propietaria intelectual de su contenido. Durante el diplomado se proporcionan las herramientas, habilidades e información para asistir con éxito a los clientes de los centros revisando los procesos estándares de asesoría y capacitación y realizando talleres prácticos para reforzar las habilidades para interactuar con los clientes. Una parte clave del diplomado es la capacitación a los asistentes para acceder y utilizar la plataforma de Comercio Internacional SBDCGlobal.com, una aplicación basada en internet que permite crear oportunidades multilaterales de comercio internacional e impacto económico para el beneficio de las PYME atendidas por las redes de centros SBDC. Esta plataforma permite que alrededor de 750,000 empresas, clientes SBDC, puedan aprovechar las oportunidades comerciales continentales e impulsar el comercio internacional, crear oportunidades de negocio y aumentar el impacto económico que producen las pequeñas empresas. Esta plataforma tiene como objetivo principal el desarrollo de las pymes, es gratuita y de uso exclusivo para asesores y clientes de los SBDC. Durante el diplomado se entrena a los asesores y directores SBDC en el uso de esta herramienta. Los diplomados para directores y asesores de SBDC desarrollan diversas competencias en los asistentes al realizar tareas prácticas relacionadas con cada bloque de información que conducen a la elaboración de los planes operativos de los centros que están representados en el diplomado. Estos planes operativos son la base para que cada institución desarrolle y opere su propio centro SBDC bajo este modelo.

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1.- Misión, Visión y Valores del SBDC Misión- ¿Quiénes somos? ¿Cuál es nuestra razón de ser? Ayudamos a las PYME a ser competitivas ofreciendo asesoría de alto valor, capacitación e investigación de mercado que producen impacto económico. Visión- Como organización, ¿A dónde queremos ir? Ser reconocidos nacionalmente como la organización de asistencia empresarial que permite que los negocios alcancen el éxito.

Ejemplo 1.1: La Misión, Visión y Valores del SBDC de San Antonio están totalmente alineados con las de nuestra anfitriona, la Universidad de Texas en San Antonio (UTSA) y su Instituto de Desarrollo Económico (IED). MisiónSomos líderes en el fortalecimiento de nuestra economía. Fortalecemos negocios y comunidades mediante la prestación de servicios de excelencia. Visión- Como organización, ¿A dónde queremos ir? Ser líderes entre las organizaciones de desarrollo económico, reconocidos por colaborar con diversos socios y proveer una gran cantidad de servicios a nuestros grupos de interés. Valores- ¿En qué creemos? Integridad: creamos nuestra excelente reputación siendo… Responsables Creíbles Éticos Respetuosos Excelencia: excediendo las expectativas de los grupos de interés… Obteniendo buenos resultados Demostrando liderazgo Teniendo recursos y habilidades Servicio: entregando buenos resultados y promoviendo el desarrollo en diversas áreas... Respondiendo eficientemente a las necesidades de nuestros clientes Agregando continuo valor a nuestros servicios Proporcionando soluciones Trabajando en equipo 3

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Innovación: promoviendo una cultura de la creatividad… Cambio continuo Toma de riesgos Aprendizaje continuo

Ejercicio 1: Por favor escriba la Misión, Visión y Valores de su SBDC. Si usted todavía no tiene establecidas la Misión, Visión y Valores de su centro, por favor describa el proceso que considera necesario para obtenerlos.

Misión- ¿Quiénes somos? ¿Cuál es nuestra razón de ser? Visión- Como organización, ¿Donde queremos ir? Valores- ¿En qué creemos? Si usted ya ha establecido la Misión, Visión y Valores de su centro, por favor describa el lema con el que quiere que le identifiquen. Lema- Para promoción y como elemento diferenciador del centro 2.- Identificación de los Principales Grupos de Interés del SBDC Ejemplo 2.1: Grupos de interés del SBDC de San Antonio Clientes: Emprendedores, PYME establecidas en la zona metropolitana de San Antonio y empresas gacelas. Segmentación de los clientes: 

Nivel I – Emprendedores



Nivel II – Empresas establecidas



Nivel III – Gacelas

Socios: Organizaciones de desarrollo económico con interés en las PYMES Bancos en la zona metropolitana de San Antonio Cámaras de comercio de San Antonio y los municipios en la zona metropolitana – New Braunfels, Fredericksburg, Kerville, etc. Departamento de Desarrollo Económico de San Antonio Asociación de Fabricantes de San Antonio SBDC de la región SBDC Suroeste de Texas SBDC de México CDMYPE de El Salvador Otras redes SBDC en Latino América y el Caribe 4

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Empleados Agencias de Financiamiento: SBA, Estado de Texas, Acción Texas y los fondos para préstamos UTSA: Institución anfitriona del SBDC de San Antonio Funcionarios electos: Representantes del legislativo, municipales, estatales y federales

Ejercicio 2A: Por favor identifique los principales grupos de interés de su SBDC

Clientes: ¿Quiénes serán los clientes a los que servirá su SBDC? ¿Cuáles serían los segmentos de sus clientes? ¿Hay un segmento específico de clientes en el que su SBDC se va a centrar y dar servicios? ¿Cuál será la región geográfica de la que vendrán sus clientes? Socios: ¿Quiénes van a ser sus socios? ¿Con quién va a trabajar para potenciar su centro y dar el mejor servicio a sus clientes? Consideren socios que ayudarán a referir clientes hacia su centro. Empleados: ¿Qué tipo de gente va a trabajar en su SBDC? ¿Qué perfil profesional quieren que tengan? Piensen quién dará asesoría, capacitación, ayuda administrativa y como será su dirección. Agencias de financiamiento: ¿De dónde va a obtener su centro el financiamiento para funcionar y para proporcionar servicios? Piensen a corto plazo (uno a dos años) y a largo plazo (tres a cinco años). Sede universitaria o institución anfitriona: ¿Qué institución albergará a su SBDC? ¿Qué infraestructura pondrá a disposición del SBDC la universidad? ¿Está alineada su misión y visión con la de la universidad o institución que albergará su SBDC? Funcionarios electos: Piensen en sus representantes legislativos municipales, estatales y federales ¿Quién puede ayudar a su centro a obtener financiamiento adicional y puede ayudar con los problemas de las PYME? ¿Qué instituciones persiguen el desarrollo económico y la promoción de las PYME?

Ejercicio 2B: Por favor identifique los competidores directos de su SBDC que ofrecen servicios similares dirigidos a las PYME

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3.- Identificación los Objetivos de los Grupos de Interés del SBDC

Ejemplo 3.1: Objetivos de los principales grupos de interés del SBDC de San Antonio Clientes: Adquisición de los conocimientos, habilidades y apoyo necesario para abrir un negocio y/o mejorar las operaciones y las ganancias de una PYME establecida, un servicio profesional, rápido con alto valor Socios: Cámara de Comercio de San Antonio – promover el crecimiento del sector productivo de San Antonio, incluyendo el apoyo a las políticas públicas que favorezcan el sector empresarial y aumenten la afiliación a la cámara de comercio Cámara Hispana de Comercio de San Antonio - promover el bienestar y crecimiento del sector empresarial hispano de San Antonio, incluyendo el apoyo a las políticas públicas favorables y el aumento en la afiliación de la Cámara Hispana de Comercio Bancos – promover sus servicios financieros al sector PYME, dar préstamos seguros, bajar los riesgos comerciales y tener pequeñas empresas preparadas para conseguir y gestionar bien los préstamos obtenidos Asociación de Fabricantes de San Antonio – promover el área manufacturera en San Antonio y los diversos productos fabricados en San Antonio, las agencias y oficinas gubernamentales Departamento de Desarrollo Económico del Municipio de San Antonio y Departamento de Desarrollo Económico del Condado de Bexar – promover el crecimiento de la economía de San Antonio, para incluir actividades de mejora del bienestar del sector productivo, fomentar la creación de nuevas empresas y atraer inversión externa para crear nuevos empleos y maximizar la captura de impuestos Empleados: recibir un salario justo, desarrollo profesional en un ambiente de apoyo donde se utilice todo su talento y experiencia para asistir a sus clientes Agencias de financiamiento: SBA – promover el crecimiento y bienestar de pequeñas empresas ofreciendo programas de financiamiento y servicios Estado de Texas – promover el crecimiento del sector productivo de Texas, atrayendo inversión externa y mejorando la economía del estado Sede universitaria o institución anfitriona (UTSA): Desarrollar la economía de pequeñas empresas en el sur de Texas, para que éstas puedan proveer estudiantes capaces de ingresar a UTSA y a su vez ser fuente de demanda de sus estudiantes graduados Funcionarios electos: Representantes locales, estatales y federales – servir a las pequeñas empresas en su distrito y proveer resultados con un impacto económico positivo por medio de fondos gubernamentales destinados a la asistencia a las pequeñas empresas 6

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Ejercicio 3 A - Por favor identifique los objetivos de los principales grupos de interés de su SBDC

Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas): Defina los segmentos – Nivel I, II y III y los objetivos y las necesidades de cada nivel Socios: Cámaras de Comercio Municipio Organismos ONG Universidades Programas de financiamiento Bancos Empleados Agencias de financiamiento Sede universitaria o institución anfitriona Funcionarios electos (municipales, estatales y federales)

Ejercicio 3 B - Por favor identifique sus socios más importantes, por qué va a trabajar con ellos (fórmula de valor percibido) y en qué áreas va a colaborar

Clientes (Emprendedores, PYME establecidas y Empresas gacelas – Nivel I, II y III): Valor Percibido de los Clientes = Beneficios Percibidos Trabajando con el SBDC/ Costos Percibidos Trabajando con el SBDC ¿Cuál sería el enfoque del centro? Socios: Valor Percibido de los Socios = Beneficios Percibidos de Ser Socios del SBDC / Costos Percibidos de Ser Socios del SBDC Cámaras de Comercio Municipio Organismos ONG Universidades Programas financieros Bancos 7

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Empleados: Valor Percibido de los Empleados = Beneficios Percibidos de Trabajar en el SBDC / Costos Percibidos de Trabajar en el SBDC Agencias de Financiamiento: Valor Percibido de las Agencias de Financiamiento = Beneficios Percibidos de Financiar el SBDC / Costos Percibidos por Financiar el SBDC Sede universitaria o institución anfitriona, por ejemplo una ONG: Valor Percibido de la Institución Anfitriona = Beneficios Percibidos de tener un SBDC / Costos Percibidos de tener un SBDC Funcionarios electos (municipales, estatales y federales): Valor Percibido de los Funcionarios Electos = Beneficios Percibidos por Financiar el SBDC / Costos Percibidos por Financiar el SBDC 4.- Papel que Juega el SBDC en el Desarrollo Económico Regional Papel que juega el SBDC de San Antonio en el Desarrollo Económico Regional El SBDC de San Antonio es un centro que pertenece a la red SBDC de la Región Fronteriza del Suroeste de Texas que incluye 79 condados y es patrocinado por el Instituto de Desarrollo Económico de UTSA. El centro atiende a pequeñas empresas ofreciendo asesoría gratuita y confidencial que incluye información de mercado para las PYME atendidas. El centro también ofrece a sus clientes programas de capacitación, brindando información esencial para el éxito de la PYME en el mercado nacional. El SBDC de San Antonio es la única organización en la región que ofrece asesoría personalizada, gratuita y confidencial para pequeñas empresas. El centro ofrece asesoría en diversas áreas incluyendo contabilidad, finanzas, préstamos, acceso al capital, planes de negocios, recursos humanos, desarrollo económico, planeación estratégica y análisis financiero.

Ejemplo 4B: Diferenciación del Centro SBDC de San Antonio. ¿Qué diferencia a éste de sus competidores? El SBDC de San Antonio es la única organización en la región que ofrece asesoría personalizada, gratuita y confidencial para pequeñas empresas para lograr su éxito en el mercado nacional.

Ejercicio 4A: Por favor describa el papel que juega su SBDC en el desarrollo económico regional.

Ejercicio 4B: Por favor describa en qué se diferencia su SBDC. ¿Cómo se diferencia su SBDC de los competidores y por qué los clientes van a utilizar su SBDC cuando existen otras opciones de asistencia empresarial?

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Ejercicio 4C: Por favor describa las necesidades de las PYME en su comunidad. ¿Cómo van a conocer las necesidades de las PYME y que metodología van a utilizar? ¿Cuáles serían las necesidades más importantes? ¿Cuáles serían los segmentos de los clientes PYME – Nivel I, Nivel II y Nivel III y cómo se define cada nivel?

5.- Papel que juega el SBDC dentro de su Institución Anfitriona Papel que juega el SBDC de San Antonio en su institución anfitriona El centro SBDC de San Antonio, parte de la red SBDC de la Región Fronteriza del Suroeste de Texas, forma parte del Instituto de Desarrollo Económico de UTSA y sirve como conexión entre la universidad y la comunidad de negocios del suroeste de Texas. Además, el centro sirve como punto de acceso para los estudiantes de UTSA interesados en obtener experiencia empresarial mediante sus programas de prácticas profesionales.

Ejercicio 5: Por favor, describa el papel que juega su SBDC dentro de su institución anfitriona

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6.- Estructura Organizativa del SBDC Estructura organizativa del SBDC doméstico de San Antonio en la Universidad de Texas en San Antonio, parte de la red SBDC de la Región Fronteriza del Suroeste de Texas que a su vez está albergada en el Instituto de Desarrollo Económico de UTSA.

MORRISON WOODS  Director YANET GOMEZ Senior BDS - Training Coordinator

ANNA BORREGO  Administrative Analyst

RICHARD SIFUENTES Assistant Director WAYNE LOOFF Senior BDS RBP – SEGUIN

ERIKA TARIN BDS

CHRIS DELGADO BDS

DAVID BAENZIGER Senior BDS

PATRICE McELFRESH Senior BDS

MARK AHRENS BDS

CRYSTAL DARBY BDS

TOM HANSIS Senior BDS

MIKE REYES Senior BDS

Ejercicio 6: Por favor describa la estructura organizativa de su SBDC

7.- Identificación de las Responsabilidades Principales de los Empleados del SBDC

Las responsabilidades de los empleados de un SBDC doméstico se determinan de acuerdo a los criterios de evaluación utilizados en para medir el desempeño de los distintos empleados. Un ejemplo de las principales responsabilidades del personal de un centro SBDC con cierto tamaño podría ser: Director del SBDC Doméstico 10

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Administra los diferentes programas del centro y sigue los acuerdos cooperativos y reglamentos de la institución anfitriona Promueve los servicios del centro en su región Administra las asesorías, la capacitación y los esfuerzos promocionales que llevan a cabo los empleados del centro Administra los presupuestos y obtiene recursos para el centro SBDC Administra los recursos humanos Elabora reportes Asesores SBDC Dan asesoría y capacitación empresarial enfocada en crear impacto económico Administran los proyectos especiales a los que han sido asignados y atienden sus zonas de cobertura Promueven los servicios del centro a socios de su comunidad y a clientes potenciales Preparan informes sobre clientes, documentación de capacitación (documentar TODAS las actividades en WebCATS) Coordinador de Capacitación Lleva a cabo los programas de capacitación del centro SBDC con enfoque en generar los mejores clientes, promover la calidad del centro y obtener ingresos Administra los proyectos de promoción para el centro (web, email, folletos) en colaboración con el director y los asesores Prepara informes sobre clientes y documentación de capacitación en WebCATS Asistente Administrativo Asiste en el servicio al cliente, responde a preguntas sobre servicios del SBDC Mantiene archivos de clientes y WebCATS de acuerdo a los requerimientos de la SBA Lleva a cabo el papeleo de viajes y de reembolsos Administra actividades cotidianas del centro, como hacer compras de acuerdo a los requisitos de los diferentes fondos que maneje el SBDC Coordinar programas de asesoría con los asesores, incluyendo procesos para nuevos clientes y procesos de seguimiento de clientes existentes Ayuda a los asesores a capturar impacto económico y coordina el envío de encuestas Investigadores y estudiantes Consiguen todo tipo de información de mercado y análisis para los asesores del centro Asisten y apoyan en los esfuerzos de los asesores del centro y participan en todos sus programas Asisten en áreas particulares del SBDC como asuntos administrativos, diseño e imagen, capacitación o ligados a programas especiales del centro

Ejercicio 7: Por favor identifique las responsabilidades del personal de su SBDC 11

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8.- Análisis FODA de un SBDC Análisis FODA del SBDC Fortalezas y Debilidades Fortalezas: cosas que hacemos bien y que otras organizaciones no pueden duplicar fácilmente (interno) 1. Gran capacidad en asesoría con los profesores de las universidades 2.Capacidad y recursos de investigación 3. Conexiones, conocimiento y contactos con los SBDC y con las redes de los SBDC de los EE.UU, México y Centro y Sudamérica 4. Prestigio de la universidad en la región 5. Recursos humanos – profesores y estudiantes en prácticas 6. Estabilidad institucional de la universidad sede 7. Modelo SBDC con una historia de éxito en los EE.UU. y con mucho impulso en México y Centro y Sudamérica

Debilidades: áreas a mejorar para cumplir con nuestra misión (interno) 1. Falta de recursos financieros 2. Nuevo programa sin una base de clientes grande y con una historia reciente de éxito 3. Mercadotecnia, promoción, identidad, mensaje, posicionamiento 4. Burocracia organizacional dentro de la universidad 5. Dificultad para centrarse en las actividades fundamentales y no en proyectos universitarios e institucionales 6. Falta de procesos y procedimientos internos 7. Tiempo y voluntad para sobresalir

Oportunidades y Amenazas Oportunidades: oportunidades de los próximos 2 a 5 años que están en línea con nuestra misión (externo) 1. Utilizar tecnologías en el mercado y al servicio de los clientes 2. Programas de asesoría y capacitación para emprendedores, PYME establecidas y empresas gacela 3. Rede SBDC de las Américas – Plataforma de comercio SBDCGlobal.Com 4. Proveer a las empresas operando en mercados medianos los servicios de asesoría, capacitación e investigación necesarios para generar un alto impacto económico 5. Aprovechar las alianzas estratégicas e incrementar los vínculos regionales

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Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser perjudiciales para su SBDC (externo) 1. No comunicar los éxitos de los clientes a sus grupos de Interés 2. No generar suficiente impacto económico (trabajos, ventas y expansiones) para justificar mayor apoyo 3. No estar preparado para ayudar a sus clientes a aprovechar las oportunidades 4. No centrarse en actividades que generen impacto como asesoría y capacitación debido a proyectos universitarios

5. Ambientes más competitivos en los sectores privados y público

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Ejercicio 8: Por favor hacer el análisis FODA de su SBDC

Fortalezas y Debilidades Fortalezas: cosas que hacemos bien y que otras organizaciones no pueden duplicar fácilmente 1.

Debilidades: áreas a mejorar para cumplir con nuestra misión

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

1.

Oportunidades y Amenazas Oportunidades: oportunidades de los próximos 2 a 5 años que están en línea con nuestra misión.

Amenazas: riesgos o amenazas que pueden ser perjudiciales para su SBDC.

1.

1.

2.

2.

3.

3.

4.

4.

5.

5.

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9.- Desarrollo de las Estrategias del SBDC Tomando en cuenta el análisis FODA, especialmente donde fortalezas y oportunidades coinciden con la misión, defina su diferenciación estratégica. Estas son un ejemplo de las estrategias que puede seguir un SBDC: I. Desarrollar al mejor personal (Perspectiva de recursos humanos) II. Atraer y retener clientes clave e informar sobre los casos de éxito (Perspectiva de los procesos internos) III. Ofrecer servicios de excelencia (Perspectiva del cliente) IV. Exceder las expectativas de nuestros socios (Perspectiva financiera/grupos de interés)

Ejercicio 9: Tomando en cuenta el análisis de FODA, especialmente donde las fortalezas y las oportunidades coinciden, y considerando su misión, por favor defina las estrategias para su SBDC.

I. ___________________________________________________________________ (Perspectiva de recursos humanos)

II. ___________________________________________________________________ (Perspectiva de los procesos internos)

III. ___________________________________________________________________ (Perspectiva del cliente)

IV. ___________________________________________________________________ (Perspectiva financiera/grupos de interés)

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10.- Desarrollo de los objetivos estratégicos del SBDC Para cada una de las estrategias es necesario crear objetivos que describan una condición futura deseada o resultado previsto. Dichos objetivos deben expresarse como una declaración y han de ser realizables dentro del período de planeación. A continuación figura un ejemplo de un listado de los objetivos estratégicos del SBDC: I. Desarrollar el mejor personal (Perspectiva de recursos humanos) 1. Invertir en desarrollo profesional II. Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de éxito (Perspectiva de los procesos internos) 2. Atraer clientes clave 3. Estar cerca de nuestros clientes 4. Comunicar nuestros éxitos en forma consistente III. Ofrecer servicios de excelencia (Perspectiva del cliente) 5. Proveer la experiencia de una firma de asesoría del sector privado IV. Exceder las expectativas de nuestros socios (Perspectiva financiera/grupos de interés) 7. Crear el mejor retorno a la inversión en la región 8. Crecimiento del financiamiento proactivo posicionando al centro y tomando riesgos

Ejercicio 10: Para cada una de las estrategias que ha creado por favor defina los objetivos para su SBDC que van a describir una condición futura deseada o resultado previsto.

I. _______________________________________________________________________________ _________________________________________________________ (Perspectiva de recursos humanos) 1. Objetivo: ________________________________________________________________________ __________________________________________________ 2. _____________________________________________________________ 15

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II. _______________________________________________________________________________ _________________________________________________________ (Perspectiva de los procesos internos) 3. ________________________________________________________________________ __________________________________________________ 4. ________________________________________________________________________ __________________________________________________

III. _______________________________________________________________________________ _________________________________________________________ (Perspectiva del cliente) 5. ________________________________________________________________________ __________________________________________________ 6. ________________________________________________________________________ __________________________________________________

IV. _______________________________________________________________________________ _________________________________________________________ (Perspectiva financiera/grupos de interés) 7. ________________________________________________________________________ __________________________________________________ 8. ________________________________________________________________________ __________________________________________________

11.- Desarrollo de los indicadores para el SBDC Para cada uno de los objetivos, se establecen indicadores de desempeño posibles y factibles de medir durante un período de tiempo. Estos indicadores deben decirnos si hemos logrado nuestros objetivos o no. También hay indicadores que reflejan el desempeño en el pasado y hay otros que usamos como indicador del desempeño para el futuro. A continuación figuran como ejemplos la estrategia I (perspectiva de recursos humanos) y estrategia II (perspectiva de los procesos internos) del SBDC con sus objetivos e indicadores.

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Estrategia I – Desarrollar el mejor personal (Perspectiva de recursos humanos) Objetivo 1: Invertir en desarrollo profesional Hipótesis: Sería muy importante que nuestros asesores continúen creciendo y mejorando como profesionales y que se capaciten continuamente sobre los asuntos de las PYME Indicador(es): Pasado/Futuro Meta(s) 1.1: Desarrollo profesional horas Futuro 1.1: 4 horas al por mes mes/asesor 1.2: Encuesta de liderazgo Pasado 1.2: 90% basado en valores

Responsable

Estrategia II – Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de éxito (Perspectiva de los procesos internos) Objetivo 2: Atraer clientes clave Hipótesis: El SBDC necesita atraer clientes con gran potencial de crear impacto económico Indicador(es): 2.1: Sesiones mensuales de vinculación 2.2: # clientes niveles II/III de 1ª vez por mes 2.3: Tweets por mes

Pasado/Futuro Meta(s) Futuro 3.1: 2 eventos al mes/asesor Futuro 3.2: 1/3 – 1 nivel II/III al mes/asesor Futuro 4 Tweets al mes/asesor

Responsable

Objetivo 3: Estar cerca de nuestros clientes Hipótesis: El SBDC necesita mantener la cercanía con sus clientes para ayudarles a generar impacto económico y posteriormente a capturar el mismo; clientes cercanos y leales estarán más dispuestos a completar las encuestas de impacto económico Indicador(es): 3.1: % CGA recolectados 3.2: # de clientes de nivel II/III que se les da seguimiento mes 3.3: # de clientes leales mes

Pasado/Futuro Meta(s) Pasado 40% - 50% clientes/ asesor Futuro 5-15 clientes/ asesor Futuro

Responsable

2-5 clientes/ asesor

Objetivo 4: Comunicar nuestros éxitos en forma consistente Hipótesis: El SBDC ha de divulgar sus casos de éxito y fortalecer sus relaciones con sus grupos de interés clave Indicador(es): Pasado/Futuro Meta(s) Responsable 4.1: Casos de éxito por año Pasado 1-2 al año/ asesor

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4.2: LinkedIn recomendaciones por año 4.3: Contacto mensuales con grupos de interés clave

Futuro

4 al año/ asesor

Futuro

1-3 al mes/ asesor

Ejercicio 11: Para cada uno de los objetivos descritos en el ejercicio anterior, establecer un(os) indicador(es) de desempeño sencillos que sean posibles y factibles de medir durante un período de tiempo. Estos indicadores nos dirán posteriormente, si hemos logrado nuestros objetivos o no

Estrategia I – (Perspectiva de recursos humanos) Objetivo 1: Hipótesis:

Indicador(es): 1.1:

Pasado/Futuro

1.2:

Meta(s) 1.1:

Responsable

1.2:

Objetivo 2: Hipótesis: Indicador(es): 2.1:

Pasado/Futuro

2.2:

Meta(s) 2.1:

Responsable

2.2:

Estrategia II – (Perspectiva de los procesos internos) Objetivo 3: Hipótesis:

Indicador(es): 3.1:

18

Pasado/Futuro

Meta(s) 3.1:

Responsable

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3.2:

3.2:

Objetivo 4: Hipótesis: Indicador(es): 4.1:

Pasado/Futuro

4.2:

Meta(s) 4.1:

Responsable

4.2:

Estrategia III – (Perspectiva del cliente) Objetivo 5: Hipótesis:

Indicador(es): 5.1:

Pasado/Futuro

5.2:

Meta(s) 5.1:

Responsable

5.2:

Objetivo 6: Hipótesis: Indicador(es): 6.1:

Pasado/Futuro

6.2:

Meta(s) 6.1:

Responsable

6.2:

Estrategia IV – (Perspectiva financiera/grupos de interés) Objetivo 7: Hipótesis:

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Indicador(es): 7.1:

Pasado/Futuro

7.2:

Meta(s) 7.1:

Responsable

7.2:

Objetivo 8: Hipótesis: Indicador(es): 8.1:

Pasado/Futuro

8.2:

Meta(s) 8.1:

Responsable

8.2:

12.- Desarrollo del mapa estratégico del SBDC

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Ejercicio 12: Tomando en cuenta las estrategias y objetivos definidos para su SBDC y utilizando como referencia el ejemplo anterior, elabore el mapa estratégico de su centro. 13.- Asignación de recursos de acuerdo al plan

Ejercicio 13: Asigne recursos de acuerdo a su plan. Utilice la plantilla de Excel y el ejemplo anterior para trabajar en este ejercicio.

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14.- Identificación de tareas a realizar para ejecutar el plan Para cada uno de los objetivos, se establece un listado de acciones que llevan a la realización de dicho objetivo durante un período de tiempo. A continuación figuran como ejemplos de las dos estrategias de referencia del SBDC con sus objetivos y las acciones a realizar: Estrategia I – Estrategia I – Desarrollar el mejor personal (Perspectiva de recursos humanos) Objetivo 1: Invertir en desarrollo profesional Hipótesis: Sería muy importante que nuestros asesores continúen creciendo y mejorando como profesionales y que se capaciten continuamente sobre los asuntos de las PYME

Acciones Establecer un plan de desarrollo profesional y de aprendizaje continuo, asignando tiempo y recursos Implementar un método para registrar las horas de desarrollo profesional Desarrollar programas de capacitación que beneficien el desarrollo profesional Certificar a todos los asesores como asesores empresariales Estrategia II – Atraer y retener a clientes clave e informar sobre los casos de éxito (Perspectiva de los procesos internos) Objetivo 2: Atraer clientes clave Hipótesis: El SBDC necesita atraer clientes con gran potencial de crear impacto económico Acciones Definir los clientes que queremos atraer al centro (clientes objetivo) Crear un proceso de atracción de clientes objetivo Crear programas de capacitación que atraigan a nuestros clientes objetivo Asignar cobertura de territorios a cada uno de los asesores Identificar grupos de interés que nos puedan referir a los clientes objetivo en cada territorio Clasificar los grupos de interés, Nivel I, II y III, que nos referirán a los clientes objetivo Establecer un plan de acción para cada uno los niveles de grupos de interés Identificar los medios sociales para atraer a los clientes objetivo Utilizar los medio sociales identificados Implementar un método de registro de procedencia de los nuevos clientes Objetivo 3: Estar cerca de nuestros clientes Hipótesis: El SBDC necesita mantener la cercanía con sus clientes para ayudarles a generar impacto económico y posteriormente a capturar el mismo; clientes cercanos y leales estarán más dispuestos a completar las encuestas de impacto económico Acciones Crear un proceso de canalización de nuevos clientes 22

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Crear un proceso de seguimiento para clientes nivel II y III Asignar metas de horas de asesoría y número de clientes por nivel para cada asesor Identificar indicadores que reflejen el desempeño de asesoría Implementar un método para evaluar el desempeño de los asesores

Objetivo 4: Comunicar nuestros éxitos en forma consistente Hipótesis: El SBDC ha de divulgar sus casos de éxito y fortalecer sus relaciones con sus grupos de interés clave Acciones Crear un proceso de divulgación de nuestros éxitos Asignar metas de casos de éxito, recomendaciones en linkedIn y contactos con grupos de interés clave por asesor Implementar un método de registro de las actividades de divulgación Crear un reporte anual de las actividades y éxitos del centro

Ejercicio 14: Para cada uno de los objetivos, establecer acciones de corto plazo que describan como el centro va a cumplir los objetivos. Esta fase debe describir el trabajo que hay que hacer, en qué orden, qué tiene a su cargo y cuándo debe ser terminado el trabajo.

Estrategia I – (Perspectiva de recursos humanos) Objetivo 1:

Iniciativa 1.1: Hipótesis: Acciones 1.1.1: 1.1.2: 1.1.3: 1.1.4: 1.1.5: Notas para Iniciativa 1.1:

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Iniciativa 1.2: Hipótesis: Acciones 1.2.1: 1.2.2: 1.2.3: 1.2.4: 1.2.5: Notas para Iniciativa 1.2:

Estrategia I – (Perspectiva de aprendizaje y crecimiento) Objetivo 2: Hipótesis: Acciones 2.1.1: 2.1.2: 2.1.3: 2.1.4: 2.1.5: Notas para Iniciativa 2.1: Iniciativa 2.2: Hipótesis: Acciones 2.2.1: 2.2.2: 2.2.3: 2.2.4: 2.2.5: Notas para Iniciativa 2.2: 24

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Estrategia II – (Perspectiva de los procesos internos) Objetivo 3:

Acciones 3.1.1: 3.1.2: 3.1.3: 3.1.4: 3.1.5: Notas para Iniciativa 3.1:

Iniciativa 3.2: Hipótesis: Acciones 3.2.1: 3.2.2: 3.2.3: 3.2.4: 3.2.5: Notas para Iniciativa 3.2:

Iniciativa 3.3: Hipótesis: Acciones 3.3.1: 3.3.2: 3.3.3: 3.3.4: 25

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3.3.5: Notas para Iniciativa 3.3:

15.- Servicios Principales del SBDC Descripción de los servicios principales de un SBDC doméstico típico Servicios de Asesoría – El SBDC proporciona asistencia administrativa y técnica necesaria a los emprendedores y PYME establecidas. Los servicios de asesoría son confidenciales, sin costo y orientados a la creación de impacto económico para las PYME clientes. El SBDC mantiene un equipo de profesionales y asesores que proporciona al cliente la información y consejo necesarios para tener una PYME exitosa. El SBDC trabaja con los emprendedores para evaluar la factibilidad de su proyecto y brindar servicios de asesoría y capacitación para empezar operaciones. También el centro trabaja con las PYME informales para ayudarles en el proceso de formalización. Estudios de factibilidad para emprendedores incluyendo investigación de mercado Evaluación de la empresa/producto Ayuda, información y consejo en la elaboración del plan de negocios Mercadotecnia y ventas Administración financiera y obtención de préstamos Contaduría Recursos humanos y liderazgo Programas de capacitación – El SBDC ofrece a sus clientes una serie completa de seminarios que explican efectiva y claramente cómo empezar y expandir su negocio. Todos los programas se presentan a nivel profesional, como talleres para que los participantes aprendan la realidad de empezar y administrar una PYME exitosa. Los talleres que ofrece el SBDC incluyen: Cómo Empezar su Propio Negocio Plan de Negocios I – Narrativa Plan de Negocios II – Aspectos Financieros Mercadotecnia y Ventas Administración Financiera Cómo Obtener un Préstamo

Ejercicio 15: Por favor describa los servicios principales de su SBDC: Describa los servicios de asesoría de su SBDC incluyendo áreas de enfoque por cada nivel de 26

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cliente – Nivel I, II y III. Describa los servicios de capacitación de su SBDC incluyendo un calendario de seminarios y conferencias.

16.- Mercadotecnia y Promoción del SBDC La promoción continua de los servicios ofrecidos por el SBDC es clave para el éxito y crecimiento programa. Desde la comunicación a través de correo electrónico con grupos externos, hasta informes anuales para las agencias de financiamiento, mantener un mensaje e imagen consistente en cada punto de comunicación con los grupos de interés es fundamental para establecer la presencia del SBDC, agregar valor a los servicios ofrecidos y dar credibilidad al centro. El desarrollo de un Plan de Mercadotecnia y de un Manual de Identidad e Imagen es fundamental para sentar las bases de todas las actividades de mercadeo y promocionales. El Manual de Identidad e Imagen facilita el desarrollo y consistencia de la marca del centro a través de normas sobre el uso de la misma. El Plan de Mercadotecnia describe la estrategia y objetivos de la mercadotecnia de la organización, los programas de acción a desarrollar, los recursos que serán necesarios, y los resultados esperados de su implementación. Ambos documentos son claves para alcanzar, mantener y aumentar los objetivos del centro a largo plazo y en ellos se detalla: Nombre, lema y logo: enfatizar el uso consistente del nombre, lema y logo a través de la organización y en toda forma de comunicación, ya sea impresa, en línea o verbal. El establecimiento de un modelo común para el desarrollo de documentos o el uso y ubicación de los logos, es una buena medida para establecer uniformidad (Manual de Identidad e Imagen). Correo electrónico y de voz: establecer un mensaje común de voz y correo electrónico (ejemplo: la firma) que sea utilizado por todos los empleados del SBDC. Página Web: desarrollar una página de internet que sea fácil de navegar; que esté actualizada constantemente; que muestre el impacto económico creado por el centro; que resulte conveniente a sus usuarios (ejemplo: registración en línea para seminarios y eventos); que tenga una imagen consistente con los documentos impresos; que estimule la participación (ejemplo: blog); etc. Correo electrónico masivo: el uso de correo electrónico masivo para la promoción de programas de capacitación es una forma conveniente de contactar a una gran cantidad de gente por un costo relativamente bajo. El correo masivo también contribuye a atraer más gente a la página de internet del centro. Es importante que el formato del e-mail tenga consistencia con la imagen de la página de internet y otros documentos. Relaciones Públicas: desarrollar relaciones con grupos de interés ya identificados que contribuyan al crecimiento del centro, a la promoción de sus servicios y a la atracción de nuevos clientes. Establecer buenos contactos con la prensa es una buena forma de promover el centro sin costo económico asociado. Asistir a eventos de vinculación ofrecidos por otras organizaciones es también una buena opción para expandir la red de contactos y promover el centro. Programas de Capacitación: ofrecer capacitación y eventos sobre temas de interés para su audiencia objetivo de forma que pueda atraer nuevos/potenciales clientes y capacitar a los clientes actuales. Los 27

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programas de capacitación también sirven para atraer nuevas fuentes de ingresos, y para la promoción del centro y sus servicios. Colaboración con otras organizaciones: trabajar en colaboración con otras organizaciones ofrece al centro acceso a nuevos mercados, incrementa la promoción y visibilidad del centro, afianza relaciones existentes, y genera nuevos vínculos que incrementan la posibilidad de obtener nuevos clientes referidos. Medios sociales: la utilización de las herramientas en línea de los medios sociales son una excelente forma de comunicación, colaboración y educación de otros grupos de interés. La gran mayoría de las herramientas disponibles son de acceso gratuito y de fácil utilización. Es importante desarrollar un Plan de “Social Media” que defina los objetivos, las herramientas que se van a utilizar, las metas que se desean alcanzar, etc. y que esté alineado con los objetivos estratégicos del centro. Correo tradicional: a pesar del costo más alto del correo tradicional, el envío de documentos, como por ejemplo postales destacando historias de éxito o resultados anuales del centro, es una buena forma de contactar a diversos grupos de interés y de promover al centro.

Ejercicio 16: Por favor describa cómo va promover los servicios de su SBDC

17.- Ilustración del Flujo del Trabajo del SBDC para la Asistencia a PYME Flujo de trabajo para la asesoría de un SBDC Flujo de trabajo del SBDC especializado en comercio exterior de la Universidad de Texas en San Antonio. Esquema del proceso de atención a clientes por NIVEL I, II & III. Diagrama del proceso en 7 pasos y proceso detallado para clientes por nivel.

28

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DIAGRAMA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE CLIENTES

Paso 1: Clasificación de Clientes en TIERS

Paso 2: Requisitos previos a la primera reunión

TIER I Empresa no establecida; Empresa emprendedora; y/o Empresa sin oportunidad especifica

Solicitar la Forma 641 “Solicitud de Asesoramiento” y el Cuestionario de Evaluación de la Empresa. Asistir a los seminarios esenciales de Comercio Internacional

TIER II Empresa establecida con poca o ninguna experiencia internacional; Empresa emprendedora con oportunidad especifica; y/o Empresa capacitada para importar/ exportar

Solicitar la Forma 641 “Solicitud de Asesoramiento” y el Cuestionario de Evaluación de la Empresa. Asistir a los seminarios esenciales de Comercio Internacional (opcional)

TIER III Empresa establecida con experiencia en comercio internacional

29

Solicitar la Forma 641 “Solicitud de Asesoramiento”

Paso 3: Primera reunión con el Cliente

Repasar la Visión general del Centro & usar el Acuerdo de Acciones del Proyecto

Repasar la Visión general del Centro & usar el Acuerdo de Acciones del Proyecto (opcional)

Repasar la Visión General del Centro

Paso 4: Reportando sesiones en WebCATS

Paso 5: Investigación y análisis

Paso 6: Programando próximas reuniones

Paso 7: Seguimiento y satisfacción al Cliente

Añadir la sesión de asesoría a la base de datos WebCATS

Solicitar Investigaciones; Analizar los Resultados; & Prepararse para la proxima reunión

Durante la primera reunión, programar la próxima cita o tan pronto se obtengan avances en el proyecto. Al final de cada proyecto, solicitar la Evaluación de Crecimiento Empresarial.

Trimestralmente, la encuesta de Satisfacción al Cliente se envía electrónicamente a todos los Clientes que por 1era. vez solicitaron asistencia durante el año fiscal. Asesores reciben un reporte general de respuestas y participación de clientes en la encuesta una vez concluida.

Añadir la sesión de asesoría a la base de datos WebCATS

Solicitar Investigaciones; Analizar los Resultados; & Prepararse para la proxima reunión

Durante la primera reunión, programar la próxima cita o tan pronto se obtengan avances en el proyecto. Al final de cada proyecto, solicitar la Evaluación de Crecimiento Empresarial.

Mensualmente, asesores reciben la lista de clientes con quienes no han tenido contacto en más de 120 días.

Añadir la sesión de asesoría a la base de datos WebCATS

Solicitar Investigaciones; Analizar los Resultados; & Prepararse para la proxima reunión

Durante la primera reunión, programar la próxima cita o tan pronto se obtengan avances en el proyecto. Antes de finalizar el año fiscal, solicitar la Evaluación de Crecimiento Empresarial.

Mensualmente, asesores reciben la lista de clientes con quienes no han tenido contacto en más de 90 días.

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TIER I Proceso Detallado Control de Calidad

1

- Recibir la Forma 641 por el intructor del seminario - Asignar asesor

- Llenar la Forma 641 “Solicitud de Asesoramiento” - Asistir a los seminarios esenciales - Completar la Evaluación de la Empresa

Cliente Cliente

Janette Janette

Administración del Cliente Usando la Forma de Info. de Contacto, se identifica TIER I como: · Empresa no establecida · Empresa Emprendedora · Empresa sin oportunidad específica - Registrarles a los seminario esenciales

2 - Completar su parte en el Acuerdo de Acciones del Proyecto - Analizar los resultados de las Investigaciones - Proveer retro-alimentación y preguntas adicionales - Prepararse para la proxima reunión

3 4

Asesor Asesor

- Programar cita con el Cliente - Recordar al Cliente completar la Evaluación de la Empresa

Durante las cita Inicial con el Cliente: 5 - Repasar la Visión General del Centro y 6 el compromiso de ambos: · Evaluación del Impacto del Proyecto · Encuesta de Satisfacción al Cliente · Encuesta “Chrisman” - Hacer uso del Acuerdo de Acciones del Proyecto - Recibir la Evaluación de la Empresa - Informar al Cliente de los servicios que ofrece el SBDC en su área, con copia al asesor del centro

Constant Contact

Añadir la Información del Contacto

Archivo del Cliente

641 & Forma de Info. del Contacto - Original

Evaluación de la Empresa - Original

Asesor

641 & Forma de Info. del Contacto - Copia

Evaluación de la Empresa - Copia

Archivar las 1062 el día 6 de cada mes

8

Al final de cada Proyecto llenar la Evaluación de Impacto del Proyecto antes de iniciar con otro Proyecto

7

9

Al final de cada Proyecto solicitar al Cliente la Evaluación de Impacto del Proyecto. Iniciar con otro Proyecto usando el Acuerdo de Acciones

- Plantear metas usando el Acuerdo de Acciones del Proyecto - Solicitar Investigaciones - Analizar los resultados - Prepararse para la proxima reunión

Añadir sesiones (1062) para el día 5 de cada mes

Añadir la Forma 641

Webcats

Reunión con el Cliente

Recordar mensualmente de dar seguimiento a los clientes (opcional). Enviar trimestralmente la Encuesta electronica de Satisfacción al Cliente en su 1era visita del año fiscal

Añadir EIP para el fin del año fiscal

Acuerdo de Acciones del Projecto - Original

Evaluación Impacto del Proyecto - Original

Acuerdo de Acciones del Projecto - Copia

Evaluación Impacto del Proyecto - Copia

TIER III Proceso Detallado

- Usando la Forma de Info. de Contacto, se identifica TIER III como: · Empresa establecida con experiencia en comercio internacional - Solicitar la Forma 641 - Asignar Asesor

Llenar la Forma 641

1

Programar cita con el Cliente

Webcats

Añadir la Forma 641

Constant Contact

Añadir la Información del Contacto

Archivo del Cliente

641 & Forma de Info. del Contacto - Original

Asesores

641 & Forma de Info. del Contacto - Copia

30

Control de Calidad Enviar trimestralmente la Encuesta electronica de Satisfacción al Cliente en su 1era. visita del año fiscal

Durante la cita Inicial: - Repasar la Visión General del Centro, y el compromiso de ambos (Asesor/Cliente): · Evaluación del Impacto del Proyecto · Encuesta de Satisfacción al Cliente · Encuesta “Chrisman” - Informar al Cliente de los servicios que ofrece el SBDC en su área, con copia al asesor del centro

9

Al final de cada Proyecto llenar la Evaluación de Impacto del Proyecto antes de iniciar con otro proyecto

- Analizar los resultados de las Inverstigaciones - Proveer retro-alimentación y preguntas adicionales - Prepararse para la próxima reunión

2

Asesores Asesores

Cliente Cliente

Janette Janette

Administración del Cliente

Enviar mensualmente a los asesores la lista de clientes que no se han contacto en más de 90 días

8

7

5

- Solicitar Investigaciones - Analizar los resultados - Prepararse para la próxima reunión

Reunión con el Cliente

Al final de cada proyecto o del Año Fiscal solicitar al Cliente llenar la Evaluación de Impacto del Proyecto

Añadir sesiones (1062) para el día 5 de cada mes

Añadir EIP para el fin del año fiscal

Archivar 1062 el día 6 de cada mes

Evaluación de Impacto del Proyecto - Original

Mandar un correo electrónico de seguimiento a los clientes que no han tenido actividad en más de 90 días (Se puede incluir Investigación actualizada)

Evaluación de Impacto del Proyecto - Copia

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Ejercicio 17: Por favor describa el flujo de trabajo para la asistencia a pequeñas empresas de su SBDC incluyendo los procesos de seguimiento para cada nivel de cliente.

31

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18.- Elaboración un Presupuesto SBDC A continuación un ejemplo de un SBDC que recibiría fondos del gobierno federal, del municipio y de su sede universitaria para operar su centro. El gobierno federal financia alrededor el 50% de las operaciones del SBDC.

PRESUPUESTO ANUAL DEL CENTRO SBDC (Montos en $ americanos)

PRESUPUESTO

SOCIO MAYORITARIO

CONTRAPARTE EXTERNA

1

2

TOTAL por centro

CONTRAPARTE

IES 3

A. PERSONAL

1) Director 2) Asesor (Sr.) 3) Asesor (Sr.) 4) Asesor (Jr.) 1/2 tiempo Universidad + 1/2 Socio Ext. 5) Asesor (Jr.) 1/2 tiempo Universidad + 1/2 socio Ext. 6) Secretaria 7) Estudiante interino 7) Estudiante interino subtotal sueldos/becas

40,000 34,500 34,500 13,900 13,827 136,727

-

-

14,200 14,200 6,000 6,000 40,400

5,000 5,000

40,000 34,500 34,500 28,100 28,027 5,000 6,000 6,000 182,127

13,673

2,840

500

17,013

-

8,000 8,000 4,000 5,000 25,000

-

8,000 8,000 4,000 5,000 25,000

-

6,000 4,800 -

3,000 4,000 8,000 980 15,980

9,000 8,800 8,000 980 26,780

9,000 9,000

9,000 9,000

B. PRESTACIONES

1) Prestaciones - 10% (No incluye becas) C. VIATICOS

1) Conferencias Nacionales AMCDPE y ASBDC 2) Comisiones de trabajo con clientes (asesoría y capacitación) 3) Diplomados 4) Otros subtotal viáticos D. EQUIPO

1) Computadoras y dispositivos 2) Mobiliario 3) Recursos de Investigación del Mercado (bases de datos) 4) Otro (licencias, registros, etc.) subtotal equipo

10,800

E. CONTRATOS DE ASESORES EXTERNOS

1) Asesores Universitarios (profesores) subtotal asesores

-

F. OTROS GASTOS

1) Renta de Oficina ($1,500 por mes) 2) Mantenimiento de Oficina ( $250 por mes) 3) Sistemas informáticos-Web ($300 por mes) 4)Telefonía ($350 por mes) 5) Servicios de Correo ($60 por mes) 6) Papelería ($300 por mes) 7) Compensaciones por productividad subtotal otros gastos

-

3,600 5,160 8,760

18,000 3,000 3,600 4,200 720 29,520

18,000 3,000 3,600 4,200 720 3,600 5,160 38,280

-

1,200 1,000 2,200

-

1,200 1,000 2,200

90,000

60,000

300,000

G. GASTOS ASOCIACION DE SBDCs

1) Cuota Anual Asociacion de SBDCs 2) Licencia Webcats subtotal gastos Asociacion de SBDCs H. TOTALES

$150,000

32

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Ejercicio 18: Por favor construya un presupuesto SBDC – Situación Ideal

PRESUPUESTO - CENTRO SBDC

FEDERAL

MUNICIPAL

UNIVERSIDAD

TOTAL

1

2

3

4

A. PERSONAL 1) Director

_________

________

_______ _______

2) Asesor

_________

________

_______ _______

3) Asesor

_________

________

_______ _______

4) Asesor

_________

________

_______ _______

8) Secretaria

________

________

_______ _______

$

$

$

$

$

$

$

$

9) Estudiantes Subtotal Sueldos B. PRESTACIONES 1) Total Prestaciones - ___%

C. VIATICOS 1) Conferencias Nacionales Centro América y ASBDC _________ 2) Comisiones de trabajo _____________________________________ Subtotal Viáticos

_______

________ ________

_________

_______

________ ________

_________

_______

________ ________

$

$

$

$

D. EQUIPOS 1) Computadoras (___ por_____)

________

________

________ ________

2) Mobiliario

________

________

________ ________

_____________________________________ 3) _____________________________________ 4) _____________________________________

________

________

________ ________

________

________

________ ________

________

________

________ ________

5) Recursos de Investigación de Mercado

________

________

________ _________

_____________________________________ 33

International Trade Center – Plan Operacional SBDC

Subtotal equipos

$

$

$

$

E. CONTRATOS DE ASESORES EXTERNOS 1) Asesores Externos

________

________

_________ ________

2) Asesores Externos

________

________

_________ ________

Asesores Universitarios (__ profesores)

________

________

_________ ________

(__ horas por mes x $__ por hora x meses) Subtotal Asesores

$

$

$

$

F. OTROS GASTOS 1) Renta de Oficina (MP $______ por mes)

_________

________

_________

_________

2) Mantenimiento de Oficina (MP $_ por mes) _________

________

_________

_________

3) Sistema informático ($_______ por mes)

_________

________

_________

_________

4) Webcats

________

________

_________

_________

5) Sistema de Teléfono ($____ por mes)

________

________

_________

_________

6) Servicios de Correo ($______ por mes)

_________

________

_________

_________

$

$

$

$

7) Papeleo ($__________ por mes) Subtotal Otros Gastos

$

$

G. TOTAL DE COSTOS DIRECTOS $

34

$

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19.- Construyendo Metas de Asesoría y Capacitación del SBDC

35

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METAS DE UN SBDC (Montos en $ americanos) A. Cálculo del Número de Profesionales de Tiempo Completo 1) Director - (100%) 2) Asesor Senior - Tiempo completo 3) Asesor Senior - Tiempo completo 4) Asesor - 1/2 Tiempo Universidad + 1/2 Tiempo Socio Ext. 5) Asesor - 1/2 Tiempo Universidad + 1/2 Tiempo Socio Ext. 6) Secretaria - (100%)

2012

2013

2014

2015

2016

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

(Secretaria por parte de la universidad o se prescinde de ella)

7) Estudiante interino/prácticas 8) Estudiante interino/prácticas (54 horas de 160 en el mes = 33%, que contrib uyen asisitiendo en lab ores de investigación y capacitación)

Número de profesionales de tiempo completo B. Cálculo de las Horas del Servicio Directo a las PyMEs 1) Horas disponibles al año por cada tiempo completo

5.0

5.0

5.0

5.0

5.0

1,920

1,920

1,920

1,920

1,920

9,600

9,600

9,600

9,600

9,600

5,760

6,000

6,240

6,480

6,720

50

53

55

60

63

1,000

1,060

1,100

1,200

1,260

1,000

1,060

1,100

1,200

1,260

250

265

275

300

315

(48 semanas cada año x 40 horas cada semana = 1,920 horas por cada profesional de tiempo completo)

2) Total de horas disponibles por centro SBDC al año (1,920 horas x Nº de profesionales de tiempo completo)

3) Horas del servicio directo por centro SBDC al año (Un minimo de 60% de todas los horas disponib le deb en ser de servicio directo en asesoria o capacitación a PyMEs, esta proporción aumenta 2.5% anual al aumentar la efectividad del centro)

C. Cálculo de la Capacitación 1) Número de cursos/talleres cada año (La capacitación aumenta alrededor del 5% al año)

2) Total de horas de capacitación cada año (cada curso = 20 hrs. de media en capacitación directa a PYMEs)

3) Número de participantes en capacitación al año (cada curso impartido tiene una media de 20 asistentes)

4) Número de empresas capacitadas al año (cada empresa capacita de media a 4 personas por curso)

Ejercicio 19: Por favor calcule las metas para la asesoría y capacitación de su SBDC. Es recomendable utilizar la hoja de cálculo de Excel para determinar las metas del centro y para cada asesor.

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