1 de 7

Administración Básica

M ejo r a Co n t in u a Es t e u n pr oc es o q ue des c r i b e m u y b i e n lo qu e es l a es enc i a de l a c al i d ad y r ef l ej a l o q ue l as em p r es as n ec es i ta n h ac er s i q u ier e n s er c om pe ti t i vas a l o l ar g o d e l t iem po . J am es Ha r r i n gt o n, p ar a é l m ej or ar un p r oc es o , s ig n if ic a c a m biar l o p ar a hac er l o m ás ef ec ti v o , ef ic i e nt e y ad a pt a bl e; q u é c am bi ar y c ó m o c am bi ar de p en d e d el enf oq u e es p ec íf ic o de l em pr es ar io y d e l pr oc es o. F a di Ka b bo u l, la d ef i ne c om o un a c o n ve r s i ón e n e l m ec a n is m o v ia b l e y ac c es i b le p ar a qu e la s em pr es as de l os p a ís es en v ías de des ar r o ll o c ie r r e n l a br ec h a t ec n o ló g ic a qu e m ant i en e n c o n r es pec t o a l m un d o des ar r o ll a do . D. A b el l , d ic e q u e es un a m er a ex t ens i ó n h i s tór ic a d e un o d e los pr inc i p ios d e l a g er enc i a c ie n tíf ic a , es t a bl ec i da p or T a yl o r , q u e af ir m a qu e to d o m éto d o d e tr a b aj o es s us c e pt i b le de s er m ej or a do . L. P . S u l l iv a n, l a c o nc i be c om o un es f u er zo par a ap l ic ar m ej or as e n c a d a ár e a de la or g a n i zac i ón r e l ac io n ad a a l os c l i e nt e s . E. De m in g , af ir m a q ue la a dm in is tr ac i ó n d e l a c a l id a d r e qu i er e d e un pr oc es o c ons t an te de m ej or a, do nd e la p er f ec c i ó n nu nc a s e l o gr a per o s iem pr e s e bus c a .

V en t aj as S e c onc e ntr a e l es f u er zo e n ám bit os or g an i za t i v os y d e pr oc e d im ie nt os p un t ua l es . Co ns ig u en m ej or as e n u n c or to p la zo y r es u l ta d os v is i b les S i ex is t e r e d uc c i ó n d e pr o d uc t os d ef ec tu os os , t r a e c om o c o ns ec u e nc ia u n a r ed uc c i ón en los c os t o s , c om o r es u l ta d o d e u n c ons u m o m enor de m ate r i as pr im as . Inc r em en ta la p r o d uc t i v i da d y d ir i g e a l a or g an i za c ió n h ac i a l a c om pet i ti v i d ad , l o c u a l es d e v it a l im por t anc i a p ar a l as ac t u al es or g an i za c io n es . Co ntr i b u ye a l a ad a pt a c i ón d e l os pr oc es os a l os a v a nc es tec n ol ó g ic os . P er m ite el im i nar pr oc e s os r ep e ti t i v os .

De sv en t a ja s Cu a nd o e l m ej o r am ie n to s e c onc e ntr a en un ár e a es pec íf ic a de la or g a n i zac i ó n, s e p i er d e l a p er s p ec ti v a de la in t er d e pe n de nc i a q ue ex is te en tr e to d os l os m iem br os de l a em pr es a . Re q ui er e d e u n c am bi o e n to d a l a or g a n i zac i ó n, ya q u e p ar a ob te n er e l éx it o es n ec es ar i a l a p ar t ic i pac i ó n de to d os l os i nt eg r a nt es de la or g a n i zac i ón y a t o do n i v e l. E n v is t a d e q u e l os ge r en t es en l a pe q ue ñ a y m e d ia n a e m pr es a s o n m u y c ons er v a dor es , el Mej or am i en t o Co nt i n uo s e hac e u n p r oc es o m u y l ar g o. Ha y q u e h ac er in v er s i on es im p or t an t es

S eg ú n H ar r i ng to n , " En e l m er c a do d e los c o m pr ad or es d e ho y e l c l ie n te es e l r e y" , es d ec ir , qu e l os c l i e nt es s o n l as per s o n as m ás im por t an t es e n e l ne g oc io y po r l o t a nt o los em pl e ad os de b en tr a b aj ar en f u nc i ón d e s a t is f ac e r l as n ec es i da d es y de s eos de és t os . S on p ar t e f un d am ent a l d e l ne g oc io , es dec ir , es la r a zó n po r l a c u al és t e ex is te , p o r lo ta nt o m er ec en e l m ej or tr a to y to d a l a at e nc i ó n n ec es ar ia .

2 de 7

Administración Básica

El P ro ce so d e M ejo r a La b ús q u ed a de l a ex c e le nc ia c om pr e n de u n pr oc es o q ue c o ns is t e e n ac e pt ar un nu e v o r e t o c a da dí a. D ic h o pr oc es o de b e s er pr o gr es i vo y c o nt i nu o . De b e i nc or p or a r t o das l as ac t i v i da d es qu e s e r e a lic e n en l a em pr es a a to d os los n i ve l es . E l pr oc es o de m ej or a es un m ed i o ef ic a z p ar a des ar r o l lar c am bi os p os it i v os qu e va n a p er m it ir ah or r ar d i n er o ta nt o par a l a em pr es a c o m o par a los c l ie n tes , ya q ue las f a l l as de c al i d ad c u es ta n d i ner o . As im is m o es t e pr oc es o im p l ic a l a i n v er s ió n en nu e v as m aqu i n ar i a y e qu i p os de a l ta tec n o lo g ía m á s ef ic i en t es , e l m ej or a m ient o d e la c a l id a d d e l s er v ic i o a l os c l ie n tes , e l a um en to e n l os n i v e les de d es em pe ñ o d e l r ec ur s o hum an o a tr a v és d e la c ap ac i tac i ón c on t i nu a, y la i n ver s i ón en i n ves t ig ac i ón y d es ar r o ll o qu e p er m it a a l a em pr es a es t ar a l dí a c o n l a s n u e vas t ec no l og í as . Ac t iv id ad es B á si c as d e M ej o r am i en t o De ac u er d o a u n es t u d io en l os pr oc es os d e m ej or a pu es tos en pr ác t ic a e n d i ver s as c om pa ñí as en Es t ad os Un i dos , s eg ú n H ar r i n gt on , ex is t en d i e z ac t i v i da d es d e m ej or a m ient o q ue d eb er ía n f or m ar p ar t e de t od a e m pr es a, s e a gr a n d e o p eq u eñ a:

11.. Co mp ro mi so

d e l a Al t a Di re c ci ó n : De b e c om en za r s e d es d e los pr inc i p al es d ir ec t i vos y p r o gr es a e n l a m edi da d e l c om pr om is o q u e es t os ad q u ier a n, es d ec ir , e n e l i n ter és q u e p o ng a n p or s u p er ar s e y p or s er c a d a dí a m ej or .

22.. Co n se jo D i re ct iv o d el M ejo ra mi en t o : Es t á c o ns t i tu i do po r u n gr u p o d e ej ec ut i v os d e p r im er n i v el , qu i e nes es tu d i ar án e l pr oc es o d e m ej o r am ie nt o pr o d uc t i v o y b us c ar án ad a pt ar l o a l as n ec es i da d es d e l a c om pa ñí a.

33.. P art i cip a ció n T o t a l d e l a Ad m in ist r ac ió n : E l eq u ip o d e a dm in is tr ac ió n es un c o nj u n to d e r es po ns ab l es de l a i m pla nt ac ió n d el pr o c es o d e m ej or am ie nt o. Es o im p lic a l a p ar tic i p ac i ó n ac t i v a d e to d os l os ej ec u t i vos y s up er v is or es de la o r ga n i za c ió n. C a da ej ec u t i vo de b e par t ic ip ar e n un c ur s o d e c a p ac i t ac i ó n qu e l e p er m it a c on oc er n u e v os es t án d ar es de la c om pañ í a y l as t éc nic as d e m ej or am ie nt o r e s pec t i vas .

44.. P art i cip a ció n

d e l o s E mp le ad o s: U n a v e z q u e e l e q u ip o d e adm i n is tr ad or es es t é c ap ac it a do e n e l pr oc es o , s e da r á n l as c on d ic i o nes par a i n v o luc r ar a l o s em pl e ad os . Es t o l o l le v a a c a bo e l g er e n te o s up er v is or de pr im er a lí n e a d e c ad a d ep ar t am ent o, q u ie n es r es po ns ab l e de ad i es tr ar a s us s ub or d i n ad os , em pl ea n do l as téc n ic as qu e é l a pr en d i ó.

55.. P art i cip a ció n I n d iv i d u al : Es im por t a nt e d e s ar r ol l ar s is tem as q u e br in d e n a t o dos l os i nd i v i du os l os m ed ios p ar a q u e c on tr ib u ya n , s e an m ed i dos y s e l es r ec o n o zc a n sus a po r t ac io n es per s on a l es en b e nef i c i o de l m ej or am ie nt o.

66.. Eq u ip o s d e M ejo r am i en t o d e lo s Si st em a s ( eq u ip o s d e c o n t ro l d e lo s

p ro c es o s) : T od a ac t i v id a d qu e s e r e p it e es u n pr oc es o q ue p ue d e c on tr ol ar s e. P ar a e l l o s e e l a bor a n d ia gr am as d e f l uj o de los pr oc es os , des p ués se le i nc lu ye n m ed ic i on es , c on tr o l es y b uc l es de r etr o a lim e nt ac ió n. P ar a l a a p l ic ac i ó n d e es t e pr oc es o s e d eb e c o nt ar c o n un s o lo i n di v i d uo r e s po ns ab l e de l f u nc io nam i en t o c om pl e to d e d ic ho pr oc es o.

77.. Ac t iv id ad es co n P a rt i c ip a c ió n d e l o s P ro v e ed o r e s:

T od o pr oc es o ex it os o de m ej or am ie n to de b e tom ar e n c u e nt a a las c o ntr i buc i o n es d e l os

3 de 7

Administración Básica

pr o v e e dor es .

88.. As e g u r am ie n t o d e l a Ca li d a d : Los r ec ur s o s q ue s e d e dic a n a la s o luc i ó n de pr o b lem as r el ac i on ad os c o n los pr o duc to s , d e be n r e or ie n tar s e hac i a e l c on tr ol de l os s is t em as q ue a yu d a n a m ej or ar l as op er ac io n es y a s í e vi t ar qu e s e pr es e nt en pr o b l em as .

99.. Pl an e s d e C al id ad a Co rt o Pl az o y Es t r at e g i a s d e C al id ad a L ar g o

Pl az o : C a da c om pa ñí a de b e d es ar r o ll ar u n a es tr at e g ia d e c a li d a d a lar g o p la zo . D es pu és d eb e as eg ur ar s e de q u e to d o e l gr u p o a dm in is tr at i v o c om pr e nd a l a es tr at e g ia d e m an er a q ue s us in te gr a nt es pu e da n e l a bor ar p la n es a c or to pl a zo de t al l a dos , q ue as e g u r en qu e las ac t i v id a d es d e l os gr u p os c o i nc i d an y r es pa l d en la es tr at e gi a a l ar g o p l a zo .

1100.. Si st em a d e R e co n o ci mi en t o s: E l pr oc es o de m ej or a pr e te n d e c am bi ar l a f or m a de pe ns ar de la s p er s on as ac er c a d e l os er r or es . P ar a e l lo ex is t e n dos m an er as d e r ef or z ar l a a p l ic ac i ó n d e l os c am bios des e ad os : c as t i gar a to d os l os q u e n o lo gr en h ac er b ie n s u tr ab aj o to d o e l t i em po, o pr em i ar a to d os l os i n di v i d uos y gr up os q ue a lc a nc e n u na m et a o r e a lic e n un im por ta nt e a p or t e a l p r oc es o d e m ej o r a . S eg ú n e l In g. L u is G ó me z B r av o , l os s i et e p as os d e l pr oc es o d e m ej or am ie nt o s on : S el ec c ió n d e la s o p o r t u n id a d e s d e me jo ra : E l o bj e t i vo es la i de nt if ic ac i ón y s e l ec c i ón d e l os pr o bl em as de c a l i d ad y pr od uc t i v i da d de l d e pa r t am ent o o u n i da d b aj o a n á l is is . Cu a n t if i ca ci ó n y s u b d iv i sió n d el p ro b l em a: El obj et i v o es pr e c is ar m ej or l a d ef i n ic i ó n de l pr o b lem a, s u c ua n tif ic ac i ó n y l a p os ib l e s ub d i v is ió n e n s u bpr o b lem as o c a us as y s í n tom as . An á li s is d e l as c au s as , r aí c es es p e cí f i ca s: E l obj et i v o d e es te pas o es i d en t if ic ar y v er if ic ar l as c aus as r a íc es e s pec i f ic as de l pr o b l em a e n c ues t ió n , aq u e ll as c u ya e l im in ac i ó n g ar a nt i za r á la n o r ec ur r e nc i a d el m ism o. E st a b l ec im i en t o d e met a s d e me jo r am ien t o : El o bj e t i vo d e es te pas o es es t ab l ec er e l n i v e l d e d es em pe ño ex i g id o al s is t em a o u ni d a d y l as m etas a a lc a n za r s uc e s i v am ent e. Def in ic ió n y p ro g r am ac ió n d e so lu c io n e s: E l o bj et i v o d e es t e p a s o es i de nt if ic ar y pr o gr am a r l as s o l uc io n es qu e i n c id ir á n s i g n if ic at i v am en t e en la el im i nac i ón de la s c a us as r aíc es . Imp la n t a c ió n d e so l u cio n e s : Es t e p as o ti e n e d os obj et i v os : Pr ob ar la ef ec t i v i da d de l a( s ) s ol uc i ón( es ) y h ac er los aj us tes nec es ar ios par a l l e gar a u n a d ef i ni t i va . As eg ur ar s e q ue l as s o l uc i o nes s e an as im il a das e im p lem e nt ad as ad ec ua d am ent e p or l a or g an i za c ió n e n e l tr a baj o d i ar io . Ac c i o n es d e G a r an t ía : E l o bj e t i vo de e s te p as o es as e gur ar e l m ante n im ie nt o d e l n ue v o n i ve l d e d es em peñ o a lc a n za d o .

4 de 7

Administración Básica

L a c al id ad ( Jo s ep h M . Ju ra n ) Es t a b lec e q u e ha y d ef i nic i o nes d e c a l i da d r e f er i das a: l os d ir ec t i vos : ad ec uac i ó n a l us o s u f in a l id a d: Car ac t er ís t ic as d el Pr od uc to ( r es u l ta d o s o br e l as v e nt as ) A us e nc i a de def ic i e nc i as ( r es u lt ad o s o br e l o s c os tos ) e l pr o d uc t o : B ie n es ( c os as f ís ic as ) S of t war e ( i nf or m es , p l an es , i ns tr uc c io n es , ó r de n es ) S er v ic i o ( tr a baj o p ar a otr a p er s on a, de nt r o y f uer a) T rilo g í a d e Ju r an Pl an if i c ac ió n d e la ca li d a d De ter m i na r qu i e nes s o n l os c l ie n tes

Co n t ro l d e c al id ad E v al u ar e l c om por tam i en t o r ea l d e l pr o duc to

Es t a b lec er l a i nf r aes tr uc t ur a

De ter m i na r l as nec es i da d es d e l os c l ie n tes

Com par ar e l c om por t am ie n to r e a l c on l os obj et i v os d e l pr od u c to

Id e nt if ic ar l os pr o ye c tos d e m ej or a

Des ar r o ll ar las c ar ac t er ís t ic as d e l pr o d uc t o q u e r es p o n d an a l as n ec es i da d es d e l os c l ie n tes

Ac t u ar s o br e l a d if er e nc ia

Des ar r o ll ar pr oc es os c ap ac es d e pr od uc ir l a s c ar ac t er ís t ic as d e l pr o d uc t o T r ans f er ir l os p l an es a l as f u er za s o per at i v as

Di ag ra m a d e l a T r ilo g ía d e Ju ra n

M ejo r a d e l a c al id a d

Es t a b lec er e q ui p os par a l os pr o ye c t os Pr op or c i on ar r ec ur s os a l os e qu i pos ; f or m ac ió n y m oti vac i ó n p ar a: Di a gn os tic ar l as c aus as F om en tar los r em ed ios Es t a b lec er c on tr ol es p ar a c ons er v a l os be n ef ic i os

5 de 7

Administración Básica

Ca lid ad T o t a l E d war d D em in g e ns e ñ a en J a p ón u n m ét o do c u an d o l as em pr es a s de es e p aís ha b ía n qu e d ad o to ta l m ente d e v as t ad as p o r l a s eg u nd a g uer r a m und i al y te ní a n n ec es i da d d e r es ur g ir p er o n o c on t ab an c on los m ed ios . Es t a t e or í a s e bas a e n la tar e a a dm in is tr a t i v a, c o ns i der a nd o q u e es t a es u n f ac tor d et er m in a nt e p ar a e l lo gr o d e los ob j et i v os y q ue m uc h as em pr es as o ger e nt es lo h an o l vi d a do , d e d ic á n dos e s ol o a es tu d i ar i nf or m ac ió n y c o n tr o l ar l a c a li d ad . Es t a t eo r í a i ns is t e e n qu e e l éx i to de u n a c om pañ í a d ep e nd e d e l a a dec u ad a ap l ic ac ió n d e l a a dm in is tr ac i ón . Res p ec t o a l a es c ue l a tr a d ic i o na l ( T a yl o r , F a yo l y W eber ) - l a c ua l d at a de 18 8 0- e nc o n tr am os u n s o lo pu nt o e n c om ún c on la f i l os of í a d e Dem i ng : l a c ap ac it ac i ón . Es te te m a s e des t ac a en am bas es c u e l as c o n e l o bj e to de qu e a l es t ar m ás c ap ac it a do e l o p er ar i o , s e ob te n dr á u n a pr o d uc c ió n de m a yo r c a li d ad y c o n m en os i nc o n v en i e nt es e n e l pr oc es o d e l a m is m a. T am bié n e nc o n tr am os pu nt os q u e s e d if er e nc ia n d e las i de as ex pr es a d as p or Dem in g . E n la es c ue l a tr ad ic i on a l, e l tr a ba j ad or r ea l i za s u la b or s ol o p or e l v a lor m at er ia l d e l a m ism a y p or l a f ut ur a r em un er ac ió n, o l v i dá n dos e la em pr es a d e s at is f ac er l as nec es id a des d e l m ism o. Ap ar te , la p ar t ic ip ac i ón n o es te n id a e n c u en t a, c o ns id er an d o a l as a l ar i a d o c om o u n a her r am ie nt a d e tr a b aj o m ás , en el pr o c es o pr o d uc t i v o. Dem in g c ons i d er a q u e l as em pr es as d e be n d e tr a baj ar baj o lo s s ig u i en tes pu n tos : Cr e ar u n pr o pós i to c ons t an te h ac ia l a me j or a de l os pr o d u c tos y s er v ic i os , as i g na n d o r ec ur s os p ar a c u br ir n ec es i d ad es a l ar g o p l a zo e n v e z d e b us c ar r e nt a b i l id a d a c or t o p l a zo . E s te p un to es tá r e l ac io na d o c on l a g er enc i a a dm in i s tr a t i va en e l s ec t or d e f i na n za s ya qu e la m ism a de b er á oc up ar s e d e l a a dm in is tr ac i ón ad ec ua d a d e l os r ec ur s os par a te n er c om o o bj et i v o l a s g a na nc ias a l ar g o p l a zo . A do pt ar l a n u ev a fi l os o fí a de l a es ta b i l i da d ec o n óm ic a r ec h a za n d o per m i tir n iv e les n o r m al m e nt e ac e pt a do s de d e mor as , er r or es , ma t er ia l es d ef ec t u os os y d ef ec tos d e f abr ic ac ió n . Es t e p un t o c or r es p o nd e a l a g er e nc ia ge n er al , d a do q u e l a t ar e a d e im p lem e nt ar la nu e v a f i l os of í a qu e c ons is te e n o b te n er m a yor c a l i da d al m e nor c os t o pos i b le d eb e s er u na in ic i at i v a d e l s ec tor j er ár qu ic o m ás al t o de l a em pr es a. E l im i n ar l a d ep e nd e n c i a de ins p ec c io n es mas iv as s o l ic it a nd o p r ue b as es t a dís tic as i n h er e nt e s a la c al i d ad en las fu nc io n es d e fa br ic ac i ón y c om pr as . Es t a af ir m ac i ón c or r es po n de a l a ge r e nc ia d e pr od uc c i ón e n e l s ec tor d e f á br ic a d ad o qu e es t a ár e a s e oc u p a d e r e al i za r e l c on tr ol de c a l i d ad d e l as m at er ias pr im as . El c o n tr o l de las m ater i as h ac e qu e e l pr o d uc t o f in a l s e a de m ej or c a l id a d, d a d o qu e s i la s e l ec c ió n de las m ism as no es a d ec u ad a , e l pr od uc t o f i n a l no s er á de la c a l id a d des e ad a . Re d uc i r e l n ú me r o de pr ov e e dor es p ar a e l m is mo ít e m e l im i n an d o a l os qu e n o c al i f iq u en a l n o a po r t ar pr u eb as d e c a li d ad ; o s ea ter m i na r c on l a c os tu m br e d e ad j u d ic ar n eg oc i os s ó l o s obr e l a b as e d e l pr ec i o. " Lo bar a to , s a l e c ar o " af i r m ac ió n q ue c or r es p o nd e d es de l a ge r e nc i a d e pr o d uc c ió n a l de p ar t am ent o d e c om pr as ya qu e s o n los q u e de b en as e g ur ar la c al i d ad d e l os ins um os en e l m om ent o de ad q uir ir l os no f ij á nd os e s o lam en t e e n e l pr ec io d e l os m is m os . B ús q u ed a c ons t an te de pr ob l e mas ex is t e n tes e n e l s is t e ma a f i n d e me j or ar los pr oc es os per m a ne nt e m en te . Es ta af ir m ac ió n s e r ef i e r e al

6 de 7

Administración Básica

per f ec c i o n am ie nt o d e l s is t em a de p r o d uc c i ón , s er v ic i os y des e m peño de los as a la r i a dos . P or l o ta n to c or r e s po n de a la g er enc i a de pr o d uc c ió n d e l s ec t or f ábr ic a e n c u an t o a l o s s er v ic i os y l a pr o du c c i ón , y a l a g er e nc i a de r e l ac io n es hum an as e n c ue n to a l p er f ec c i on am i en to de l os em pl ea d os , d ad o qu e es t e es el s ec t or qu e s e oc u pa d e adm i n is tr ar l a m an o d e o br a . Ins t it u ir l a c a pac i ta c i ón c o nt i nu a en e l tr ab a j o. Des ar r o l l ar e i mp l e me nt ar pl a nes d e a d ies tr am i en t o y m e jor a c o nt i n ua a l p er s on a l. La af i r m ac ió n c or r es p on d e a l a ge r e nc ia d e r el ac i on es hum an as da d o qu e s o n l os e nc ar g a d os d e qu e los s u b or d i na d os ob t en g an la m a yor c an t id a d de c on oc i m ient os p os ib l es p a r a l ue g o ap l ic ar los en e l des ar r o l lo d e s us t ar e as . Co nc en tr ar l a s u per v is i ón e n ay u dar al per s o na l a des e mp e ña r me j or s u tr a b aj o . T o ma r me d i das in m ed i at as e n c ua n to a im p er f ec c i on es , nec es i da d es de m an t en i m ie n to , m a las her r a m ie nt as , u otr as c on d ic io n es in a dec u a das p ar a la c a l id a d. E s te p un to c or r es po n d e de l a ger e nc ia d e pr o d uc c i ón a l s ec t or de f ábr ic a d a do q ue l os j ef es o s up er v is or es s e oc u p an d e br i n dar l e a l as a l ar i a d o los m ate r i a l es y l as s o luc i on es i nm ed ia t as a los tr ab aj a d or es . P odr í a p er te n ec er t am bi én a l a g er enc i a ge n er al , per o es t á m ás r e l ac io na d a c o n l a d e pr od u c c i ón da d o q u e l as s ol uc i o nes s er í a n a n a li za d a s en e l m om ento en qu e ap ar ec e e l p r o b lem a, en c am bi o h as ta l l eg a r a l a ger e nc ia tom ar í a m ás ti em po . Es t i m u lar la c om u ni c ac ió n e fic a z, de dos v í as , y otr os m e d io s q u e e li m i ne n t em or es e n to d a la o r g a ni za c i ón y ay ud ar a l as p er s o nas a tr a b aj ar j un t as p ar a s er v ir l os pr o p ó s it os de l s is t e m a. Es t e as e n tim i en t o c or r es p o nd e a l a g er enc i a d e r e lac i o nes h um an as da d o qu e es la q u e s e e nc a r ga de q u e ex is t a u na c om un ic ac ió n f l ui d a y u n a bu e na r e lac i ó n d e c om pañ er is m o e n e l á m bito l ab or a l. T am bi én s e oc u p a d e er r ad ic ar e l m ied o e n l a or g a n i zac i ón p ar a q ue el as a l ar i ad o s e s i en t a m ás s eg ur o en s u tr a b aj o . Ro m per l as ba r r er as e x is t e nt es e ntr e los d e par t am e nt os d e l a e m pr es a es t i mu l a nd o t r a b aj os en e qu i po , c o n gr e ga n do es f u er zo s d e ár e as d if er e n tes : i nv es t i gac i ón , d is eñ o , v e nt as y pr o duc c i ó n. Es t e t ip o d e c om un ic ac i ó n s i n b ar r er as f a v or ec e a l a tr ans f er e nc i a d e i nf or m ac ió n i nt er d e p ar t am ent a l p a r a l l e gar a c o nc lu ir c o n l os o bj et i v os es ta b le c i dos por l a em pr es a d e un a f or m a m ás ef ic i en t e. T r at a e l t em a de l a c om un ic ac i ó n e nt r e l os s u b or di n ad os , p or l o t an t o p er te n ec e a la ger e nc ia de r e l ac i on es h um an as . E l im i n ar e l us o d e o bj et iv os n u m ér ic os , a f ic hes y l e mas e n los c ua l es s e pi d e nu ev os n iv e l e s d e pr o d uc t iv i da d s i n d ar los m é to d os y pr ov e er l as her r a m ie n tas y en tr e n am i e nt o n ec es ar i o s . Pe r t en ec e a l a g er enc i a ge n er al d a do q u e es l a qu e s e oc u p a de pr o v eer l os m ét o dos d e tr ab aj o qu e a um en te n l os n i v e l es pr o d uc t i v os . Me j or ar p er m a ne n te m en t e la c al i d ad y l a pr od uc tiv i d ad . E l i mi n ar c uo t as nu m ér ic as . C or r es p o n de d e l a g er enc i a d e pr o d uc c i ó n, a l s ec to r de c om pr as y f áb r ic a ; d a do q ue l o q u e n os d i c e es ta af ir m ac ió n es qu e pr e v a l ec e l a c a l i d ad , d e l o c ua l s e oc u p a e l de p ar t am en to d e c om pr as a l a hor a d e e l eg ir l a m ater i a pr im a, p er o d e l a c a nt i da d d e pr o duc c i ón s e oc u p a f á br ic a, d a do q ue s on los q u e f a br ic a n l as m er c a d er í as . E l im i n ar las b ar r er as qu e l e i mp i de n a l tr a b aj a d or e l d er ec h o d e s en t ir s e or g u ll os o de s u d es tr e za . Es t a r el a c i on a da c o n la g er enc i a d e r e lac i o nes h um an as d ad o q u e es l a q u e s e oc u p a d e r ot ar a l tr a b aj a d or , per o t am bi én es tá r e l ac io n ad a c o n la g er en c i a g e n er a l d ad o q ue es la qu e p u ed e d ar l e a l tr a baj ad or la op or tu n id a d d e d em os tr ar s u ex p er i enc i a. L a g er en c i a g en er a l p u ed e l le gar a es t ar i ns at is f ec ha p or no po d er d e le g ar l as tar eas y p or l o t an t o n o p od er c um p li r c on s u l ab or . Ins t it u ir u n v i gor os o p r og r a m a d e e duc ac ió n y a ut o me j or a. Es t e tem a c or r es p o nd e a l a g er enc i a de r e l ac io n es hum an as , da d o q u e es la

7 de 7

Administración Básica

enc ar g ad a d e as e gur ar s e d e q ue e l as al ar i ad o r ec i b a l a c a p ac i t ac ió n ac t u al i za d a n ec es ar i a , p ar a s er l o m ás pr od u c ti v o p os ib l e. De f in ir e l c o m pr o m is o per m a ne nt e de l a a l t a g er enc i a c on l a c a l i da d y pr o d uc t iv i da d y s u o b l ig ac i ón de i mp l e me nt ar t od os es t os pr inc i p ios . Cor r es po n de a l a g er enc i a ge n er al d a do q ue l a m is m a s e e nc ar ga d e qu e los pr inc i p i os s e ll e v a n a c ab o lo m ej or p os ib l e. S e r e q u ie r e d e c oor d i nac i ó n y de tr a baj o e n c o nj u n to por l os o bj e t i vos en c om ún p ar a l ogr ar e l c am b io . La g er e nc i a t ie n e var i as f unc i on es en l o qu e r es p ec ta a l d es a r r o l lo de l a em pr es a, s e e n um er a n l as d e m a yo r im por t anc i a: Cr e ar u n s is tem a e n e l q u e e l ob r er o h ag a u n a b ue n a l ab or Com un ic ar s e c o n l os as al ar i ad os d e la m ism a f or m a en q u e s e c om un ic a n c o n l os pr o v ee d or es Lo gr ar qu e e l s ub or d i na d o s e s i e nt a or g u l l os o d e s u l a bo r y d e s u des em pe ñ o. A ut om at i zar las t ar eas q u e s on m an ua l es y r ep e ti d as E l im in ar l as p ér d i d as de t i em po c a us ad as p or e l p ap e l eo Re d uc i r er r or es r ep ar a nd o e l s is t em a t ot a l e n l ug ar d e p ar c ia lm en t e Ig u al ar l as t ar eas d e l os em pl e ad os La g er enc i a de b e m ant e ner a s us op er ar i os c ap ac it a dos p ar a po d er de l e gar las t ar eas y p od er c um p li r c on las p r op i as . La adm i n is tr ac ió n es un a d e las ac t i v i da d es hum an as m ás im por t a nt es . Des d e qu e l os s er es h um ano s c om en za r on a f or m ar gr up os p ar a c um pl i r pr o pós i tos qu e no po d ía n a lc a n za r d e m an er a i nd i v i du a l, l a a dm in is tr ac i ón h a s i d o es e nc i al pa r a gar a nt i za r l a c o or d in ac i ón de l os es f u er zo s i nd i v id u a les . A m edi da qu e l a s oc i e da d em pe zó a de p en der c r ec ie n tem en t e d e l es f u er zo gr u p a l y qu e m uc hos gr u p os or g an i za d os t e nd i er on a c r ec er , la t ar e a d e los adm i n is tr ad or es s e v o l vi ó m ás im por ta nt e . Es t e m éto d o h a l o gr ad o q u e l as em pr es as l le v e n a c a b o un a a l ta pr o du c t i v id ad y h a dem os tr a do pr ác t ic am ent e qu e la adm i n is tr ac ió n j ue g a u n p a pe l im por t a nt e e n e l des ar r o l lo e m pr es ar i al y qu e h a y q ue pr es t ar le at e nc i ó n d e ntr o d e l a em pr es a.