Presentación

IV Jornada Intercomités Madrid, 3 de diciembre de 2008

LA CALIDAD EN ÉPOCA DE CRISIS Enrique Carrasco Ruiz de la Fuente Director de Calidad y Formación FCC CONSTRUCCIÓN Presidente del Comité de Construcción La calidad en época de crisis – COMITÉ DE CONSTRUCCIÓN – IV Jornada Intercomités – Madrid, 03/12/2008 – 1 de 21

Índice

1. Presentación del Comité de Construcción 2. Introducción 3. La crisis en España 4. Importancia de la Construcción en España 5. La crisis de la Construcción en España 6. La opinión del sector 7. La calidad como herramienta para afrontar la crisis

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Presentación del Comité de Construcción Presidente: Enrique Carrasco Ruiz de la Fuente (FCC CONSTRUCCION) Vicepresidentes: Mirta Noval Mosqueda (AENOR) y Dolores Montes Royo (DRAGADOS) Secretario: Alfredo Amores Gorospe (FCC CONSTRUCCIÓN) Vocales activos (organizaciones): ACCIONA INFRAESTRUCTURAS AIDICO - ENTIDAD DE CERTIFICACIÓN ALGECO CONSTRUCCIONES MODULARES ANDECE ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD BUREAU VERITAS CERAMICA NTRA. SRA. OLIVA COLLOSA CEPCO CONSTRUCCIONES MS CONTROL TECNICO Y PREVENCION DE RIESGOS DEMOLICIONES TÉCNICAS DHO GRUPO CONSTRUCTOR DRACE MEDIO AMBIENTE DRAGADOS EUROCONSULT

FCC CONSTRUCCION GEOTECNIA Y CIMIENTOS (GEOCISA) GRUPO AFIRMA INMOBILIARIA GRUPO RAYET GRUPO REAL HISPALYT INST. CONSTRUCCIÓN DE CASTILLA Y LEÓN INSTITUTO EDUARDO TORROJA INTEINCO INTEMAC JUAN NICOLÁS GÓMEZ E HIJOS METROVACESA OBRASCON HUARTE LAIN (OHL) PAVIMENTOS ASFALTICOS SALAMANCA SOLER & SÁNCHEZ BUILDER TALLER DE CONSTRUCCIÓN TMR TELICE TIERRA ARMADA

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Introducción z La calidad y a la crisis, tanto juntas como separadas son temas manidos de los que es difícil decir algo original z Tratándose del sector de la construcción todavía más si cabe, con un bombardeo constante de los medios z La pregunta es ¿qué hacer con la calidad en la construcción en tiempos de crisis? z La respuesta es obvia: EVIDENTEMENTE ELIMINARLA ¿O NO? z Bastante tienen los jefes de obra con sacarlas adelante sin darles la lata con la calidad z La actitud de la Dirección no es muy favorable a los Servicios de Calidad por el sobrecoste que suponen La calidad en época de crisis – COMITÉ DE CONSTRUCCIÓN – IV Jornada Intercomités – Madrid, 03/12/2008 – 4 de 21

Introducción ¿QUÉ ES CALIDAD? z Hay muchas definiciones pero la más sencilla es hacer las cosas BIEN, lo que no da mucha más luz sobre el asunto z Que estamos en crisis es evidente y hay muchos indicadores que cuantifican su magnitud. La calidad también debe ser cuantificable z Podemos decir que la calidad es hacer las cosas suficientemente bien hasta unos estándares cuantificables que hagan sostenible el producto YA SALIÓ LA SOSTENIBILIDAD z Calidad es hacer las cosas en un punto de equilibrio coste/satisfacción para poderlas seguir haciendo en el futuro con resultados económicos y socio-medioambientales aceptables y medibles z En tiempo de crisis la única diferencia es que al variar las perspectivas de futuro del negocio, hay que variar los estándares a aplicar para tener en cuenta este nuevo factor La calidad en época de crisis – COMITÉ DE CONSTRUCCIÓN – IV Jornada Intercomités – Madrid, 03/12/2008 – 5 de 21

Introducción z Por tanto la calidad, una determinada calidad es necesaria siempre y también en una época de crisis z La forma de realizarlo se plasma en el Sistema de Calidad o de Aseguramiento > Gestión > Sostenibilidad de la Organización z Y aquí es donde se suele confundir calidad con sistema de calidad, es decir la herramienta con el objeto z La Organización suele aprovechar la crisis para protestar de la calidad cuando se refiere al esfuerzo adicional necesario para cumplir con el sistema z Pero la propia filosofía del sistema responde como un elemento más del conocido círculo de Deming PLAN > DO > CHECK > ACT z Es decir que la crisis no es más que otro factor a tener en cuenta

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Introducción z La aplicación a las obras de los conceptos típicos de calidad es especialmente difícil z El control y aseguramiento de la calidad se inventaron para las cadenas de montaje y su traslado a las obras es imperfecto y problemático z La industria de la construcción (en obras) sólo fabrica prototipos z La construcción es capaz de sacar partido de sus errores por lo que está menos motivada para evitarlos z Ante un error (una no conformidad de producto) puede producirse a veces un dilema “ético” z El sistema dirá que atendamos al cliente insatisfecho y asumamos el coste de reparación pero a veces puede eludirse z ¿Debe ser ética la calidad?

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La crisis en España z Aparte de la crisis financiera internacional, la economía española está originada también por una serie de desequilibrios preexistentes. Diferencial acumulado de inflación respecto de la eurozona.

Endeudamiento excesivo

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La crisis en España

Burbuja inmobiliaria

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Importancia de la Construcción en España Teniendo en cuenta, tanto el efecto directo como el efecto arrastre, el Valor Añadido Bruto del sector representó el 18,6 por 100 del PIB en 2007. Del mismo modo, el 20 por 100 del empleo se imputa al sector ya que el 13,9 por 100 de la población ocupada, lo hacía en la construcción y el 6,1 por 100 restante corresponde al empleo inducido por la actividad.

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Importancia de la Construcción en España

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Importancia de la Construcción en España

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Importancia de la Construcción en España

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La crisis de la Construcción en España z Drástica caída de la actividad en el sector. z Aumento de gastos debido a la subida de los tipos de interés, y al aumento de la deuda y vencimientos a corto plazo. z Devaluación de activos (burbuja) z Cierre de los mercados financieros al sector.

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La crisis de la Construcción en España

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La opinión del sector z A mediados de octubre el Instituto Tecnológico de la Construcción (AIDICO) reunió en Madrid a asociaciones tales como CNC, CEPCO, ANEFHOP, ANDIMAC y SEOPAN, para buscar alternativas eficaces para afrontar la difícil situación que padece el sector de la construcción. z La crisis no es coyuntural sino estructural; es decir, que a medio y largo plazo afectará a todo el sector en todas sus vertientes: sistemas de financiación, producción, calidad y profesionalización de sus equipos humanos. z El sector debe combatir varios frentes: la imposibilidad para la mayoría de empresas de obtener financiación para el desempeño de la actividad, la práctica desaparición de la cobertura de riesgo por parte de las aseguradoras, la reducción de licitaciones por parte de todas las Administraciones, y el descenso de demanda de vivienda. z La crisis supondrá un cambio radical porque exigirá una importante reestructuración en los diferentes colectivos empresariales para adaptarse a un mercado que ha visto mermada su actividad.

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La opinión del sector z Todos los agentes del sector, así como las Administraciones, deberían comprometerse a reducir y a cumplir unos plazos de pago razonables porque la situación actual no se da en ningún otro país de Europa y genera grandes problemas de liquidez a las propias empresas. z La calidad en la construcción no puede ser la víctima de la necesidad de reducción de costes, ya que perjudicaría la importante labor realizada durante los últimos años. z La crisis puede también constituir un buen momento para abordar un profundo cambio y transformación en el sector, para sanearlo y dotarlo de más estabilidad y eficiencia. El cambio debe pasar por incrementar la prevención, el control de calidad, la formación, la profesionalización y la innovación tecnológica.

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La calidad como herramienta para afrontar la crisis

Los Sistemas de Calidad son más necesarios que nunca en época de crisis z Una Empresa debe tener cierta uniformidad en la forma de trabajar. Esto es más necesario cuando tiene distintos centros de trabajo. z Esa uniformidad se consigue sistematizando algunas actuaciones y definiendo algunas prioridades y enfoques. z Se establecen unos mínimos de funcionamiento para tratar de hacer las cosas bien a la primera y mejorar de forma continua las actuaciones con el mayor valor añadido. z Se trata del sistema de trabajo, de las reglas de funcionamiento interno que la Empresa se da para organizarse y trabajar lo más eficientemente posible, lo que debe redundar en una mejora de su gestión interna. z Es una herramienta de organización de la Empresa.

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La calidad como herramienta para afrontar la crisis En tiempos de crisis es necesario buscar una mayor eficiencia. Es preciso reducir costes. Para ello, hay dos conceptos de coste a considerar: z Costes de calidad (lo que cuesta hacer las cosas con calidad; es decir, lo que cuesta aplicar el Sistema de Calidad). „

Costes de evaluación: costes por inspecciones de recepción y proceso, ensayos y pruebas, etc.

„

Costes de prevención: revisiones de proyecto, planificación de los trabajos, evaluación de proveedores, formación, etc.

z Costes de no calidad (lo que cuesta lo que no se hace con calidad). „

Internos: reparaciones, reinspecciones, desperdicios, sobretiempos no programados, etc.

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Externos: quejas y reclamaciones, ejecución de garantías, pérdida de clientes insatisfechos, etc.

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La calidad como herramienta para afrontar la crisis Se trata de reducir los costes buscando el punto de equilibrio que hace mínimo el coste total (costes de calidad + costes de no calidad). Para ello es necesario: z Racionalizar la aplicación del Sistema para que funcione con eficiencia mediante herramientas de análisis de riesgos. z Buscar una mejora de los procesos productivos mediante el análisis económico de las no conformidades y quejas o reclamaciones, y la posterior modificación de éstos.

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La calidad como herramienta para afrontar la crisis z Racionalizar la aplicación del Sistema para que funcione con eficiencia mediante herramientas de análisis de riesgos: „

Actividades de mayor riesgo con un mayor control en su ejecución.

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Asignación de personal adecuado (o su formación complementaria urgente) en función del riesgo.

„

Selección de subcontratistas y proveedores adecuados al riesgo existente.

„

Actividades con un mayor nivel de riesgo, auditadas con más frecuencia.

z Buscar una mejora de los procesos productivos mediante el análisis económico de las no conformidades y quejas o reclamaciones, y la posterior modificación de éstos. „

Codificación de las no conformidades y quejas o reclamaciones, identificando el proceso o producto en el que se identifica el fallo, los síntomas detectados, las causas que lo produjeron, y el coste de reparación del mismo.

„

Análisis sistemático para detectar áreas de mejora en los procesos productivos en términos económicos, a distintos niveles dentro de la Empresa. Y equipos de trabajo multidisciplinares para la modificación y mejora de los procesos.

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