Windows 7 Customer Solution Case Study

La certificación para Windows 7 dispara la percepción de calidad, fiabilidad e integración

Resumen País: España Industria: ISV Perfil Empresa multinacional de origen español, líder en su orientación hacia soluciones de cloud security, con oficinas en 56 países y operaciones en 195, ofreciendo soluciones de seguridad en 23 idiomas, abarcando tanto hardware como software Situación Los clientes tanto corporativos como particulares precisan de elementos de confianza objetivos que avalen sus inversiones en soluciones de seguridad Solución La compañía alcanzó la certificación de todos sus productos para la protección del endpoint, coincidiendo con el lanzamiento de Windows 7, superando todas las fases mediante un proceso muy simplificado Beneficios  Mejora la percepción que el cliente tiene de los productos y servicios  Avala la garantía, calidad e integración con Windows 7  El nuevo proceso simplifica y reduce los costes de certificación

La certificación de Microsoft hace que nuestros clientes confíen desde el primer momento en la calidad y el valor diferencial de nuestro software, las soluciones de seguridad que van a instalar en sus sistemas Txema González Allende, Responsable del Dpto. de Endpoint Solutions de Panda Security

La certificación de un determinado fabricante es un hecho diferencial para cualquier producto o servicio relacionado con el mismo, y que avala el compromiso por la calidad entre dos compañías colaboradoras. Este valor ha sido reconocido desde siempre por Panda Security, empresa líder en soluciones de seguridad que tradicionalmente ha certificado sus productos para los diferentes sistemas operativos de Microsoft. Coincidiendo con el propio lanzamiento de Windows 7, la empresa multinacional ha redoblado esfuerzos para presentar con el logo de certificación toda su gama de protección del endpoint, tanto la corporativa como la destinada a usuarios finales. Esto ha sido posible gracias a la estrecha relación entre ambas organizaciones, y al apoyo de Microsoft, que por otro lado ha optimizado y simplificado los procesos, aportando mejores recursos en forma de documentación, herramientas y servicios de soporte. Sumando todas estas mejoras, se ha conseguido acortar los plazos y por lo tanto los costes de un proceso beneficioso para todos.

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Situación Panda Security es la empresa líder a nivel mundial en soluciones de seguridad basadas en la nube, incluyendo tanto propuestas de hardware como software. Fundada en 1990, la compañía cuenta con productos traducidos a más de 23 idiomas destinados a sus millones de clientes en 195 países, atendidos desde sus 56 delegaciones repartidas por todo el mundo y oficinas centrales en Estados Unidos (California) y Europa (España). Panda Security fue la primera empresa de seguridad informática en aprovechar el potencial del „Cloud Computing‟ con su tecnología de Inteligencia Colectiva, un innovador modelo de seguridad que puede analizar y clasificar diariamente y de forma automática miles de nuevas muestras de malware, proporcionando tanto a los clientes corporativos como a los usuarios domésticos la protección más eficaz contra las amenazas de Internet con mínimo impacto sobre el rendimiento de sus propios ordenadores personales. Considerado como el primer fabricante español de software según el índice Truffle 100 Europe 2009, Panda Security ha recibido el premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial 2009. Como parte de su política de Responsabilidad Social Corporativa, Panda Security colabora con Special Olympics, WWF e Invest for Children. Como parte de su compromiso con la calidad y la excelencia en el desarrollo de sus productos, para los que dedica unos importantes presupuestos en I+D+i, no sólo ofrecen soluciones compatibles y eficaces desarrolladas sobre Windows, sino además certificadas por Microsoft, lo que implica sin duda una garantía para todos sus usuarios, tanto empresariales como particulares. “Siempre que Microsoft lanza un nuevo sistema operativo, como ha sido el caso reciente de Windows 7, nos preocupamos

para que todas nuestras soluciones, tanto de retail como para corporaciones, sean compatibles con las novedades de mercado, ya que queremos dar el mejor servicio a nuestros clientes”, declara Txema González Allende, Responsable del Departamento de Endpoint Solutions de Panda Security, quien reconoce que “Además, sabemos que la migración a las nuevas plataformas del mercado se producirá tarde o temprano en nuestros clientes”. El propio departamento de I+D+i fue el impulsor de esta iniciativa de certificación, un proceso por el que ya habían pasado previamente para adecuarse a las versiones precedentes del sistema operativo cliente de Microsoft, y que también habían superado con éxito. La intención del equipo de desarrollo era sincronizar el proceso de certificación con el propio lanzamiento de la versión definitiva del producto, para demostrar al mercado su compromiso con las últimas tecnologías, aportando la protección necesaria desde el primero día a los usuarios de la última versión de Windows. Esa protección ya la disfrutaron previamente la comunidad de profesionales técnicos que probaron Windows 7 en su fase beta, regalando las licencias temporales de uso de Panda Antivirus durante esa fase del ciclo de vida del sistema operativo.

La certificación: un proceso profundamente simplificado Como declara González Allende, “quiero poner énfasis en que el proceso de certificación ha sido notablemente simplificado, comparado con el que había que seguir en el pasado con otros sistemas operativos. Adicionalmente, las herramientas proporcionadas por Microsoft para la ejecución de las pruebas han sido fáciles de entender y utilizar por parte de

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“Hemos querido ofrecer soluciones con la mayor calidad posible, haciendo uso intensivo de las nuevas características de Windows 7, pues tenemos claro que va a ser el sistema operativo mayoritario entre nuestros clientes en no demasiado tiempo” Txema González Allende, Responsable del Departamento de Endpoint Solutions de Panda Security

nuestro personal técnico. Hasta tal punto que hemos podido integrarlas dentro del proceso de desarrollo que tenemos implantado en Panda Security”. Con respecto a Windows XP y Windows Vista, el proceso de certificación era mucho más complejo de lo que es a día de hoy con Windows 7, un trabajo que había que realizar con la colaboración de otras compañías intermediarias, lo que restaba agilidad y precisaba una mayor inversión de recursos y tiempo. El hecho de no ser necesario interactuar con terceros ha facilitado el proceso de tal forma que se ha podido trabajar con las iteraciones, acercándose al objetivo desde varios procedimientos avanzando en paralelo, sin tener que coordinarse con otras compañías ni con sus agendas. “Puedes generar diferentes versiones y probarlas, alcanzando el objetivo final del producto respetando las políticas y requerimientos de Microsoft”, valora el Responsable del Departamento de Endpoint Solutions de Panda Security. Gracias a este esfuerzo, ya han pasado por el proceso de certificación los siguientes productos: Cloud AV, Panda Antivirus Pro, Panda Antivirus for Networks, Panda Global Protection y Panda Internet Security, Client Shield / File Secure y Panda Cloud Office Protection.

Recursos complementarios de gran valor para el ISV Para ayudarles en todo este proceso contaron con varios recursos puestos a disposición de la compañía, que incluían documentación, herramientas de software y soporte técnico de primer nivel. Destacan entre otros la guía “Windows 7 Application Quality Cookbook”, el kit de herramientas Microsoft Windows Application Compatibility Toolkit (ACT) 5.5, el Application Verifier y la propia web de WINQUAL, desde la que se consultaban las dudas más concretas.

En cuanto al plazo que supuso la superación de estos procesos, Txema González Allende subraya que “Es difícil cuantificar el tiempo que hemos dedicado a la certificación ya que desde el diseño de la solución tuvimos en cuenta los criterios de diseño que venían apareciendo para las betas del sistema operativo”. Si nos ceñimos al propio proceso “burocrático” de certificación, éste no ha sido demasiado amplio, bastando unas pocas horas por producto. Pero eso sí, “teniendo en cuenta que con el trabajo previo los productos ya habían sido preparados para la certificación desde la fase de diseño”, aclara González Allende.

Apoyo fundamental de los servicios de Microsoft Sin entrar en disquisiciones técnicas sobre los diferentes procesos, la certificación supuso considerar una serie de aspectos cruciales tales como la protección Onaccess, la certificación de los drivers del firewall, reconocimiento del nuevo sistema operativo en los módulos relacionados con la instalación, modificaciones en la instalación del Firewall, y un empleo adecuado de la nueva política de permisos y de la UAC (User Access Control, o Control de Cuentas de Usuario). Los servicios de WINQUAL, el equipo de soporte y el propio departamento de desarrollo de Windows 7 se convirtieron en aliados fundamentales para lograr la certificación en el menor plazo posible. “Concretamente nos han ayudado en la consecución de los waivers necesarios. Dado que nuestro producto es un producto de seguridad no cumple por propio diseño con algunos de los requisitos de Microsoft y para conseguir la certificación es necesario obtener dichos waivers, tal y como está previsto por Microsoft. Este proceso suele llevar unas semanas pero gracias al equipo

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“Es la primera vez para Panda Security que conseguimos certificar para una nueva plataforma todos nuestros productos de protección del endpoint. Así demostramos nuestro esfuerzo y compromiso con nuestros clientes, coincidiendo con el lanzamiento de Windows 7” Txema González Allende, Responsable del Departamento de Endpoint Solutions de Panda Security

de Soporte de Microsoft conseguimos acortar los plazos”, indica Txema González Allende. Desde Panda Security entienden por otro lado que la disponibilidad de estos recursos no hubiera sido posible sin haber demostrado previamente su compromiso con Microsoft como Partners Certificados con la competencia de ISV (Desarrolladores Independientes de Software).

Un proceso de investigación y mejora continua De cara al futuro, estas primeras versiones de los productos de Panda Security se han centrado en la integración y compatibilidad total con Windows 7. El equipo de desarrollo de la compañía está ya trabajando en las futuras versiones, que atenderán otros aspectos fundamentales como una experiencia de usuario más consistente e integrada, y el aprovechamiento de más características de Windows 7, analizadas y explotadas desde la perspectiva de la seguridad. González Allende reconoce que “Hemos querido ofrecer soluciones con la mayor calidad posible, haciendo uso intensivo de las nuevas características de Windows 7, pues tenemos claro que va a ser el sistema operativo mayoritario entre nuestros clientes en no demasiado tiempo”, quien añade que “Por lo que es fundamental para nosotros estar al tanto de las novedades que se vayan introduciendo y garantizar no solo la compatibilidad con Windows 7, sino la perfecta integración y el aprovechamiento de todas sus características, para desarrollar un producto que brinde la mayor satisfacción a nuestros clientes”. En cuanto a la integración con los productos de Microsoft Office, las soluciones de Panda Security presentan una integración muy ligera, centrada concretamente en el cliente de correo Outlook, para proporcionar la funcionalidad antimalware necesaria.

La certificación, la mejor garantía de calidad Si bien la certificación de un determinado fabricante es un hecho diferencial para cualquier producto o servicio relacionado con el mismo, y que avala la calidad y el compromiso entre dos compañías colaboradoras, en el caso particular del segmento del software de seguridad/antivirus, el hecho de presentar al mercado soluciones certificadas para Microsoft Windows 7 es verdaderamente importante. Pues estamos hablando de un software que interactúa con el sistema operativo al más bajo nivel, característica mucho más delicada que no abarcan otro tipo de propuestas destinadas a otras áreas como pudiera ser la gestión empresarial, la productividad o el entretenimiento. “La certificación de Microsoft hace que nuestros clientes confíen en la calidad y el valor diferencial de nuestro software, el que van a instalar en sus sistemas desde el primer momento”, comenta González Allende, quien reconoce que “Los productos que muestran este logotipo de Certificación ofrecen una garantía ante nuestros clientes, una garantía que indica que el software distribuido por Panda Security es totalmente compatible con Windows 7, lo que les diferencia de otros antivirus que no han superado los procesos exigidos para poder mostrar este logo”.

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Trabaja de la forma que usted quiere: Windows 7 contribuirá a que su organización aproveche las Tecnologías de la Información para obtener ventajas competitivas en el nuevo mundo actual de los negocios. Sus empleados podrán ser más productivos en cualquier sitio. Podrá dotar a su fuerza de ventas móvil de un mejor acceso a datos compartidos y a herramientas de colaboración. Y su personal de TI dispondrá de mejores herramientas y tecnologías para ayudar a incrementar la seguridad corporativa, proteger los datos y desplegar y gestionar sistemas con eficacia.

Para acceder a más información sobre los productos y servicios de Microsoft consulte nuestra Web en www.microsoft.es Para más información sobre los productos y servicios de Panda Security, puede llamar al teléfono 944 251 100 o visitar su sitio web en: www.pandasecurity.com

Para más información sobre Windows 7 puede visitar: www.microsoft.es/windows/windows-7

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© 2010 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este documento se ha elaborado con fines meramente informativos. MICROSOFT NO OFRECE GARANTIAS, NI EXPRESAS NI IMPLICITAS, EN ESTE RESUMEN. Documento publicado en abril de 2010

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