Gestión: Emprendedores en turismo

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En la industria turística las pymes y los propios entrepreneurs juegan un rol vital. Ahora bien, ¿cuáles son las capacidades que deben mostrar los emprendedores?, ¿hay una única especie o se los puede clasificar en categorías? Pág. 16

Mensuario de información para profesionales de turismo

ABAV 2007: negocios, debates y capacitación

Noviembre de 2007. Año 5. Número 68. 30.000 ejemplares.

La gran cita en Dallas

Informe Especial

¿Cómo se vende el turismo de golf?

Río de Janeiro recibió al 35º Congreso de la Asociación Brasileña de Agentes de Viajes (ABAV) y su contracara comercial, la Feria de las Américas. Hubo récord de participantes, optimismo por los índices de crecimiento del sector e inquietud por la Pág. 26 crisis aérea que aún afecta al país.

El InterContinental Hotels Group realizó en la ciudad texana su Americas Investors & Leadership Conference, evento en el que reunió a 4.500 socios y gerentes de hoteles de sus marcas de toda la región. La gran noticia, aunque no la única, fue el relanzamiento del servicio y la imagen corporativa de Holiday Inn. Pág. 28

“Algunos sitios deben Alerta verde por los tener un acceso limitado” parques nacionales Especialista en temas ambientales, Roberto Levis, de la consultora Tixel, dialogó con La Agencia de Viajes Latinoamérica sobre el impacto de la actividad turística en los espacios verdes y abogó por restringir el acceso en aquellas regiones de extrema fragilidad, aun a costa del Pág. 22 desarrollo del turismo.

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Se realizó el II Congreso Latinoamericano de Parques Nacionales. Especialistas de toda la región concluyeron que existen diversos factores que amenazan a las áreas protegidas. Pág. 18

Sostenibilidad bajo la lupa en Puerto Rico Con el respaldo de la OMT, la Compañía de Turismo de la isla caribeña inaugurará el primer Observatorio de Sostenibilidad y Calidad en el Turismo del Caribe, que servirá para estudiar la Pág. 25 evolución del mercado.

Es el momento de mayor auge del deporte verde y coincide con que el turismo ha salido a la caza de diversos mercados específicos. Los jugadores de golf constituyen uno de los grupos de consumidores más vigorosos, especiales y rentables. Tanto es así, que el segmento va generando puntos de encuentro propios a nivel mundial. Pág. 4

Viviendas-hotel para nómadas laborales En la Europa de hoy vivir en un país y trabajar cotidianamente en otro ya no es algo impensable. Por el contrario, es una realidad. Entonces la hotelería se adaptó para generar un producto a medida, entre un hotel y un hogar: aquí están los boardinghouses Pág. 14

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Panorama

Prensa

Zonas grises en los viajes online

Amazonas, la selva que se convierte en sabana Si se mantienen las tasas globales de emisiones de gases que producen el efecto invernadero, la temperatura en la Amazonia puede aumentar en hasta 8°C, y, a partir de 2050, el centro de la selva será transformado en 600 mil km2 de sabana, que dividirá la Amazonia en dos bloques restantes de selva.” Este pronóstico forma parte del escenario trazado por el estudio “Cambios climáticos globales y sus efectos sobre la biodiversidad”, divulgado recientemente por el ministerio del Medio Ambiente de Brasil.

causados por la acción humana. Los principales factores responsables son la deforestación, el aumento de la quema de terrenos selváticos y el uso de combustibles fósiles. La deforestación de la Amazonia es responsable de un 75% de las emisiones de gases desde Brasil, junto con las quemas y cambios en el uso del suelo. Esto coloca el país entre las cinco naciones que más dióxido de carbono emiten en el planeta. El informe es igualmente alarmante en relación con el nivel del mar, que tiende a aumentar 40 cm. por siglo. El informe indica que Río de Janeiro -uno de los prin-

Según el trabajo, coordinado por el científico José Marengo, del Instituto Nacional de Investigaciones Espaciales e integrante del Panel Intergubernamental de Cambios Climáticos de la ONU, si nada se hiciera para revertir la situación de deforestación y emisión de gases tóxicos en Brasil y en el mundo, la temperatura media del país podría aumentar, hasta 2100, 4ºC. Pero en la Amazonia, ese aumento podría llegar a ser de 8ºC. Así como en el resto del planeta, los cambios climáticos en Brasil también serían

cipales puntos turísticos del país- es una de las ciudades más vulnerables. Habrá también merma en el caudal de los ríos, debido a la evaporación causada por el calentamiento del aire y a la reducción de las lluvias. En algunas regiones, la generación de energía hidroeléctrica, que hace que en Brasil haya una de las matrices energéticas más limpias del planeta, podrá quedar comprometida. Además, el aumento de temperatura puede afectar la biodiversidad del país, una de las mayores del mundo.

Por Alberto Sánchez Lavalle

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Sin poner en duda el arrollador avance de las ventas de viajes por Internet, algunos ejemplos demuestran el rol insustituible del agente de viajes como consejero.

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ras un año de duro trabajo, Antonio Ruiz Navarro se propuso hacer el viaje de sus sueños. Y a través de Orbitz, un reconocido web site de turismo, creyó haber encontrado el lugar perfecto: el hotel L´Hoste, en St. Martin. El factor decisivo fueron unas fotos de las habitaciones, con fabulosas vistas al mar. La operación la cerró por teléfono, reservando una junior suite de lujo por la que pagó un adicional de U$S 352. Luego, dos semanas antes de la salida, envió un email al hotel para asegurarse que el cuarto tuviera la anhelada “ocean-view”. Grande fue su sorprensa cuando le dijeron que ésta ya no existía, que las palmeras que separan al edificio de la playa habían crecido tanto que terminaron tapando la visual. Las imágenes de Orbitz había sido tomadas tiempo antes. En la agencia online, reclamo mediante, se excusaron alegando que habían recibido información incorrecta del hotel y, a manera de compensación, le prometieron una habitación de superior categoría. Aceptó la propuesta. Pero la realidad terminó siendo muy distinta. En L´Hoste le adjudicaron una junior suite estándar, con vista a los jardines y frente a un bar. Indignado, pidió hablar

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con el gerente, quien le dijo que era lo reservado y que Orbitz no estaba autorizada a otorgar upgrades. De regreso a casa, lo único que obtuvo de Orbitz fue un voucher por U$S 200 a cuenta de futuros viajes, en tanto que el hotel le reintegró U$S 300. Esta pequeña historia revela la cara de un mundo, el de Internet, que a pesar de su arrollador avance tiene ciertos puntos críticos en el anonimato del ciberespacio.

Así, en España el Instituto Nacional del Consumo acaba de detectar que siete de las 11 páginas web más visitadas para la compra de pasajes aéreos contenían anomalías. La iniciativa, realizada junto a otros países de la Unión Europea, apuntó a verificar si las ofertas eran todo lo transparentes

que aparentaban. En los sitios de Ryanair, Transavia y Tuy-Fly, por ejemplo, se detectó que la información de venta figuraba en español, pero las condiciones generales -de aceptación obligatoria- sólo estaban en inglés. Además, Ryanair y Vueling anunciaban billetes gratis, pero sin aclarar que había que pagar tasas de aeropuerto. En eDreams se encontraron diferencias entre determinadas zonas geográficas y los aeropuertos de partida y llegada que les correspondían. El “Día del Barrido” (Sweep Day), en el que participaron 25 naciones europeas, también incluyó un análisis de 64 empresas de tiempo compartido sospechadas de incumplimiento en sus claúsulas. Sólo 23 disponían de web sites, 17 de las cuales con acceso restringido para socios. Sin embargo pudieron ingresar a 14 de esas 17 direcciones. El resultado fue que 10 empleaban sellos de confianza ilegítimos, seis contenían testimonios falsos y otros seis ofrecían garantías irrealizables. Aunque parezca una frase hecha, ejemplos como estos demuestran que el rol del agente de viajes sigue siendo fundamental para el consumidor. A pesar del arrollador avance de Internet.

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Tema de Portada n Por Joan Oliva

La cadena de comercialización

en el turismo de golf SIN DUDA ALGUNA ES EL MOMENTO DE LOS NICHOS, DE LOS MERCADOS ESPECÍFICOS. Y DENTRO DE LA MARAÑA DE OPCIONES Y GRUPOS, UNO DE LOS MÁS NUMEROSOS Y BUSCADOS ES EL DE JUGADORES DE GOLF, QUE CONSTITUYEN YA UN VIGOROSO Y ESPECÍFICO CLUSTER. Se acerca en Cancún, a primeros días de diciembre, una nueva edición de la mayor feria internacional dedicada al golf, la ITGM, una creación de la Asociación Internacional de Tour Operadores de Golf. La pregunta del más de un millar de delegados asistentes a este evento de la Riviera Maya mexicana va a ser simple: ¿cómo vender mejor que el año pasado mi producto al potencial turista de golf? Intervienen en este proceso numerosos actores pero nos atrevemos a lanzar la siguiente receta: mezcle las redes de agencias de viajes que las mayoristas pueden utilizar para distribuir el producto, y súmele los hoteles con campo de golf propio o situado cerca del alojamiento y que esté bien posicionado en los catálogos de producto, en las centrales de reservas de los tour operadores y en los buscadores de Internet; añada las ferias de golf y los consolidados torneos deportivos (PGA Tour) a los que acuden las grandes oficinas nacionales y regionales de turismo que, a través de los clubes de turismo de golf, promocionan su destino geográfico como

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ideal para la práctica de este deporte; póngale una pizca de competiciones ligadas a marcas comerciales muy conocidas, cadenas hoteleras de renombre, o directamente auspiciadas por las federaciones de golf. Y como guinda, agregue los acuerdos con operadores de transporte (ferrocarril de alta velocidad, aviones de bajo coste). Nuevas tendencias online Internet, como no podía

ser de otra manera, empieza a jugar un papel significativo, pero no como mera vitrina de portales de producto de mayoristas y de los alojamientos con campo de golf. Se abren paso también y poco a poco los operadores que, pese a actuar sólo en la red de Internet para intermediar con el aficionado al golf, establecen acuerdos de asociación con determinadas empresas de transporte para acercar este producto a los usuarios.

Es el caso de la compañía de márketing online de golf eGolf4less.com y de Failte Ireland, que en 2006 estableció un primer acuerdo con la aerolínea irlandesa de bajo coste Ryanair para ofrecer a sus pasajeros a través de la web de la compañía aérea su servicio online de reservas de horas de juego en distintos campos de golf. Aunque inicialmente este servicio permite reservar mediante pago online en los 40 mejo-

res campos irlandeses, y sin ninguna tasa adicional asociada a la reserva, Ryanair ha anunciado repetidamente la extensión progresiva de esta fórmula a los campos de golf de toda Europa. Otra utilidad de Internet como canal es la de exponer los ‘flyers’ u ofertas de última hora. Antes el tour operador tradicional lo hacía vía fax, desde donde se enviaba de una manera mecánica cada una de las ofertas a las agencias de viaje, pero ahora ya se está haciendo lo mismo vía boletín de noticias (newsletter), o colocando esos mismos ‘flyers’ en unas páginas web especializadas para agencias y también para el público final, donde pueden visualizar todo eso, argumentan las fuentes consultadas. Esos ‘flyers’ se van colgando en el portal a lo largo del año, puesto que normalmente ya no se generan nunca en papel, porque son ofertas puntuales. Agencias y TTOO Lejos de perder presencia con respecto a otros canales en la comercialización del producto de golf, las agen-

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Tema de Portada cias de viajes están ganando peso en la distribución y venta de este producto. En parte, porque la situación de partida ha sido recién hasta hace poco la de una presencia modesta en la red minorista de los catálogos de golf de los tour operadores. Lo cual daba margen para crecer a condición de darse cuenta de las posibilidades de este mercado. Es lo que ha hecho, sin ir más lejos, la española Viajes Geisha, a través del programa y los paquetes especializados en golf de su mayorista Geisha Tour. Su programa Go&Golf, de estar presente hace año y medio en apenas unas 120 agencias de viajes independientes, ha pasado a multiplicar prácticamente por diez el número de puntos de venta (alrededor de dos mil) tras la firma de sucesivos acuerdos con una decena de grupos de gestión de agencias españolas que también disponen de presencia en otros destinos como América Latina: Avantours, Over, Star, Avasa, Gebta, Ama, Unida, Cybas, Geisha y Estival Tour. Voceros de Viajes Geisha señalan que las agencias de viaje de los grupos de gestión mencionados reciben formación específica en el propio punto de venta sobre los distintos productos de la operadora, pueden acceder a la sección restringida para agencias disponible en la web de Geisha Tour y disponen de apoyo directo tanto para las presentaciones a clientes como para su desarrollo tecnológico. Al servir el producto Go&Golf, los agentes de viajes pueden derivar a sus clientes aficionados a este deporte a más de 100 destinos nacionales e internacionales. ”Golftrips” para agentes Dado que no es lo mismo vender una estadía vacacional que ofrecer a un cliente familiarizado con la práctica del golf un alojamiento acorde con los servicios que dicho deporte requiere, Viajes Geisha ha incrementado el número de seminarios de formación en Go&Golf para agentes especializados de su red minorista en España. Lo más significativo no es sólo que los agentes aprendan

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la terminología específica (par del campo, green fee, drop, boggey, handicap del jugador...) y conozcan las técnicas para vender el producto, sino que se familiaricen también con el escenario y su práctica, es decir, con lo que van a vender. Nacen así los “golftrips”, que consisten en visitar con el agente de viajes un campo de juego para conocer sus instalaciones, las dimensiones y las partes en que se divide el campo (calle, bunkers, green...). Otra mayorista especializada en este producto es Touralp Travel S.A, nacida en 1990 y con sede central en Madrid, que despliega un gran abanico de productos relacionados con el golf desde sus servicios Todo Golf y el combinado Playa Golf, además del catálogo Vacaciones de Altura. Con este último ofrece un producto poco consolidado hasta no hace tanto tiempo: los programas para grupos con todo organizado. “La gente no se apuntaba a un viaje de golf con todo organizado”, argumenta Máximo Villegas, jefe de Producto de Golf de Touralp Travel, porque, en su opinión, “a diferencia de lo que sí ocurre en el esquí, en el golf aún no está suficientemente asentada la posibilidad de que el cliente que va a viajar pueda utilizar las salidas especiales, en fechas especiales, en las que le montamos una organización más compleja, llevamos guías, se les atiende in situ, podemos volar en chárter especiales, les damos el equivalente al ‘forfait’ de esquí (voucher de precio reducido que cubre la utilización del campo por horas, días, semanas...), y clases si es necesario”. Como tour operador internacional, Touralp Travel actúa geográficamente en una veintena de países: los más de 500 hoteles con los que opera se reparten por numerosos países y permiten al practicante alojarse cerca de un centenar de campos de golf. Por otra parte, a cualquiera de los tour operadores internacionales que programan un destino, le es de suma conveniencia contar con una red de agencias receptivas especializadas. Entre las principales en España se cuentan

las agencias Golf Motion. com, Med Golf, Marvellous Golf Services, Solsolutions International, Topsun & Golf; mientras que como emisorasreceptivas figuran Villa & Golf, Golf in Spain y la propia Viajes Gheisa.

Décimo aniversario de la Asociación Internacional de Tour Operadores de Golf Los tour operadores y agencias mayoristas que tienen en el turismo de golf su único o alguno de sus productos especializados integran junto a otros operadores la Asociación Internacional de Tour Operadores de Golf, creada en 1997. Una década después de su constitución, la Iagto reúne a 1016 tour operadores, resorts de golf, agencias receptivas, empresas que ofrecen cursos, líneas aéreas y hasta oficinas de turismo de destinos turísticos. Los integrantes proceden de más de 73 naciones. Del total, 309 miembros son específicamente tour operadores radicados en 46 países, con presencia mayoritaria de las agencias de Estados Unidos, Gran Bretaña, Alemania y Suecia. De otro lado, existen 688 miembros asociados, procedentes de 65 países. Más de 140 están localizados en España y no hay otro país con semejante número de integrantes en este apartado, y aunque preponderantemente son hoteles y resorts, además de clubes de golf, no es desdeñable el número de entes de promoción local o regional involucrados. A España le sigue Portugal, lo que ratifica la importancia de la Península Ibérica como destino para practicar el golf a nivel mundial. Después siguen otros países como Estados Unidos, Francia, Irlanda...

Agencias oficiales Otra de las pautas de trabajo que tienen las agencias especializadas en este producto es la de ser agencia de viajes oficial de una federación regional. AlistravelTravel Advisors lo es de la Federación Catalana de Golf desde 2003. Su catálogo Alisgolf oferta 70 establecimientos hoteleros de España con campo de golf o cerca de él, con un total de 170 instalaciones en las que practicar dicho deporte. Durante su estadía, el cliente que elige un paquete completo puede realizar cursos de perfeccionamiento y utilizar todo tipo de servicios relacionados con el golf. Esta estadía se puede reservar a través de la red de agencias de viajes adicionales del grupo Travel Advisors, ya que Alistravel cuenta con su propia mayorista Target Travel para su comercialización. En tanto

regionales de España que, con la ayuda de estos profesionales, aplican iniciativas para desarrollar el golf en su vertiente turística. El Club de Turismo de Golf de Cataluña ha materializado dicha estrategia con su participación con una oficina de promoción en diversos campos de golf

que agencia de viajes oficial de una federación, su papel es también el de organizadora de torneos. En este mismo sentido, las agencias especializadas, junto con otros proveedores como empresas de actividades complementarias, turismo activo, alojamientos y centrales de reservas, integran los llamados Clubes de Turismo de Golf, una herramienta de promoción de los organismos turísticos de las distintas autonomías

del circuito europeo (PGA): Scandinavian Masters, Open de Francia, Open Británico y Omega European Masters. Los organismos regionales de promoción no se limitan a ser sólo eso sino que también copatrocinan algunos de los torneos que se organizan en sus respectivos territorios, como es el caso del Catalonia Ladies Masters, del circuito femenino europeo. Más que un merchandising generalista, “el objetivo del patrocinio es difundir y dar a conocer las

posibilidades que el sector del golf ofrece en Cataluña”, explica en un comunicado el ente promotor. Hoteles independientes Los hoteles independientes son el operador más numeroso vinculado a la oferta y comercialización del turismo de golf en España y en otros mercados. Así lo acredita la simple y llana enumeración de hoteles miembros de la Asociación Internacional de Tour Operadores de Golf, cadenas aparte. El caso del hotel Antequera Golf ejemplifica bastante bien la multiplicación de opciones elegidas por un alojamiento independiente para canalizar el producto de golf y asegurarse unos registros de ocupación elevados todo el año (del 68% en 2006). Hace tres años que el hotel andaluz se hizo con un campo de 18 hoyos, con el que inició de manera incipiente su presencia en los catálogos de los tour operadores internacionales, principalmente del Reino Unido, Francia, Alemania, Eslovenia. Desde entonces ha conseguido, asimismo, estar presente en las centrales de reservas alojativas que ponen en marcha los propios tour operadores, y desde este mismo 2007 utiliza ya su propia web para canalizar reservas directas online.

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Tema de Portada Máximo Villegas, director general de Touralp Travel y jefe de Producto de Golf “La conjunción de catálogos de golf con una oferta más detallada del producto en la web es lo que se va imponer” -Ante un producto en auge como el turismo de golf, ¿qué grado de conocimiento cree que han alcanzado los agentes de viajes sobre la venta de este servicio? -No deja de ser lógico hasta cierto punto que no estén todos los agentes preparados para vender golf. Para que se haga una idea, a nosotros, en la temporada 2006, nos compraron este producto del orden de 50 a 60 puntos de venta de toda España. Y estamos hablando de que hay más de 10 mil puntos de venta. Es por tanto todavía muy pequeña la cantidad de gente que vende, y por consiguiente la especialización masiva no puede existir. -A nivel de establecimientos hoteleros, ¿trabajan más con hoteles independientes o con cadenas propiamente orientadas al mercado del golf? -Como operador especializado, nosotros estamos intentando ofrecer un producto que sea de golf, y por ello buscamos hoteles que están dentro de un campo de golf o cerca, en un entorno en el que haya varias instalaciones alrededor, de manera que el cliente pueda escoger y movilizarse en un radio pequeño. A partir de ahí, no tengo una línea de preferencia por cadenas o por independientes. Si yo encuentro un hotel que está en un campo de golf, lo primero que intentaré es que esté en mi catálogo, pero si no lo está y yo veo que es un establecimiento que le gusta, o que entiende cuál es ese tipo de cliente, también lo incluiré. De hecho, una de las cosas que más necesitan los jugadores de golf es poder contar con una serie de servicios en el hotel como, por ejemplo, llegar al alojamiento y poder tener un sitio donde guardar su juego de palos. El que el hotel vaya muy al turista vacacional y venda todos sus paquetes con obligación de media pensión, y no concuerde con el espíritu del cliente tipo de golf, que por ejemplo suele Tren de alta velocidad y golf Este hotel ha sacado mucho partido de la llegada del ferrocarril de alta velocidad a Antequera en diciembre de 2006, dentro de lo que es la prolongación de la línea del AVE desde Sevilla hasta Málaga. El establecimiento aprovechó esta coyuntura con una oferta muy especial, de dos noches de estadía, con el régimen completo de comidas, spa incluido, además del acceso al campo de golf, más los boletos de tren de alta velocidad, por solo U$S 280.

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salir a cenar fuera, son factores que tengo muy en cuenta a la hora de decidir con qué hoteles trabajo. -¿Los organizadores de eventos serían otro tipo de socios privilegiados para una mayorista de golf? -Las empresas de eventos son clientes para nosotros. Somos agencia de viajes, ellos en teoría no pueden vender paquetes de viajes combinados, y cuando le organizan un evento a una empresa, nosotros les procuramos la logística necesaria. Y al revés, si una empresa o un colectivo se dirige a nosotros para encargarnos la organización de un evento de golf, no lo aceptamos porque no podemos hacerlo, y esa parte se la traspasamos a ellos como colaboradores. -¿Cree que el clásico catálogo de producto de golf de mayorista en los puntos de venta tiene todavía un largo recorrido por delante, o se va a debilitar con respecto a otras vías de comercialización, tipo centrales de reservas online u otros? -No me atrevería a poner la mano en el fuego por ninguna de esas posibilidades. Hoy por hoy, por lo que yo veo y me piden las agencias, los folletos siguen siendo una herramienta básica para ofrecer y dar a los clientes. También es cierto que a todos nos pasa que el producto lo tenemos en la web, tenemos las descripciones mucho más ampliadas de los productos, y creo que va a ser la conjunción de todo ello en el corto o medio plazo lo que se va a imponer. Al final se irán quitando los folletos, pues los quitaremos, pero, hoy por hoy, todavía no se ha producido. En todas mis reuniones con los grandes grupos de agencias lo que me siguen diciendo, cuando hablan de cifras de negocio, es que no venden más porque no tienen el folleto.

Además de este acuerdo con el operador de la línea de alta velocidad, el director de Márketing, Comunicación y Publicidad del hotel, Enrique Toro, subraya la importancia de la estrategia de promoción de torneos sociales y de marcas comerciales porque “nos da prestigio. Hemos albergado un torneo del circuito de El Corte Inglés, además de una final regional de zona. Se trata de un evento ya bastante importante. En algunos casos –prosigue- se puede conseguir entrar en el circuito de una marca en calidad de intercambio. El

coste para nosotros es menos alto, y la difusión del evento es mucho mayor. A cambio de que la empresa organizadora disponga del campo de golf, conseguimos ofrecerle para el resto de su circuito sortear dos o tres estadías con green fee en nuestras instalaciones”. También se puede utilizar el golf como incentivo para reuniones corporativas, con los salones de reuniones orientados y con vistas al propio campo de golf como atractivo principal. Este público es el principal cliente del citado hotel entre semana. El hecho de tener un campo de

golf comercial “nos ofrece igualmente la posibilidad de promover stages de equipos deportivos para sus concentraciones”, añade el vocero del hotel. Otro de los recursos que tienen los establecimientos independientes que comercializan individualmente paquetes de golf es optar por el maridaje de este producto con otros de gran poder de atracción como el vino. El hotel Villa de Laguardia, de cuatro estrellas y rodeado de viñedos en la ciudad española del mismo nombre, diseñó el pasado año paquetes combinados de golf y enoturismo para estadías de entre dos y siete noches, que posibilitan la práctica de este deporte en varios campos ubicados a una distancia de entre 20 y 40 km. Las cadenas y resorts Enumeramos a continuación las cadenas hoteleras miembros de Iagto con cuartel general en España pero con alojamientos distribuidos por diferentes destinos, que ofrecen como uno de sus servicios distintivos una pléyade de magníficas instalaciones para jugar al golf y un elenco de programas para el cliente que haya elegido alojarse en sus hoteles en base a esa oferta. Oasis Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Palace Resorts, Hotetur Club S.L., Hoteles Servi Group, Expo Hoteles & Resorts, Confortel Hoteles, además de otros como Arabella Golf & Spa Resort Mallorca, La Manga Club, Abama, Meliá Golf Vichy Catalán, son algunos de los principales exponentes de esta consagración del golf como producto estrella de sus servicios. Por la nómina de cadenas presentes, los escenarios reúnen una doble condición: destinos caribeños o de la Rivera Maya mexicana por un lado, y destinos localizados en la Península Ibérica como los archipiélagos canario y balear, las costas andaluza, murciana y valenciana, así como la Costa Brava catalana. La premisa básica: sol, buen tiempo y un entorno privilegiado. Ferias Los salones feriales son otro de los elementos de

canalización del negocio del turismo de golf a través de los encuentros entre expositores y compradores de producto. Sin embargo, es preciso diferenciar entre las ferias orientadas fundamentalmente al consumidor de artículos y aficionado al golf y las que tienen como epicentro de su actividad a los operadores turísticos de este mercado. La II Feria del Golf que se ha celebrado en Madrid a finales de octubre responde más al primer tipo de salón, en parte porque ya en su primera edición no estuvieron presentes los tour operadores que podrían haber acudido a su estreno para vender el producto a los más de 30 mil jugadores madrileños federados, quienes disponen sólo de 15 campos en su comunidad para practicar su deporte favorito.

Firmas de utensilios básicos para el juego (palos de golf) y de vestimenta, clubes de golf y escuelas que se ofrecen como centros de aprendizaje, hoteles especializados en este deporte, incluso destinos turísticos..., componen la nómina principal de expositores. De otro género es la International Golf Travel Market (ITGM), que se celebra este año en Cancún (3 al 7 de diciembre) tras haber celebrado sus dos últimas ediciones en la isla de Gran Canaria. La Asociación Internacional de Tour Operadores de Golf esponsoriza el certamen organizado actualmente por la conocida compañía británica experta en salones Reed Travel Exhibitions.

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Salón Internacional de Turismo en Chile D

el 23 al 25 de noviembre se realizará la 13º edición del Salón Internacional de Turismo de Chile, encuentro que tendrá lugar en el predio Espacio Riesco de la ciudad de Santiago. Los organizadores del evento son Achet (Asociación Chilena de Empresas de Turismo) y Achmart (Asociación Chilena de Empresas Mayoristas y Representantes de Turismo), y cuentan con el patrocinio del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur). Según se anticipó, la muestra espera convocar a más de 270 expositores en unos 12 mil m2, donde más de 20 países darán a conocer sus ofertas y novedades de cara a la temporada de vaciones de verano

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Música y color en una imagen del Salón 2006. 2007-08. Ya han confirmado su participación Argentina, Brasil, Cuba, México, Panamá, República Dominicana

y Uruguay. Austria y Polonia lo harán por primera vez en la feria, en tanto que Chile estará representado por 160 ven-

dedores de diferentes puntos del país. En 2006 el evento creció en 4 mil m2 respecto al año anterior, oportunidad en la que recibió a más de 7 mil visitantes (87% de ellos, profesionales del sector). Cabe destacar que la industria turística ocupa un lugar cada vez más significativo en la economía chilena, con ingresos que en 2006 alcanzaron los U$S 1.500, cifra que superó al pujante sector vitivinícola. El 23 de noviembre el Salón funcionará exclusivamente para profesionales, mientras que el 24 y 25 abrirá sus puertas al público en general. Informes: www.achmart.cl.

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Amadeus: buenos resultados en América Latina

Christian von Thuemen.

A

madeus anunció su continuo crecimiento en Latinoamérica durante el semestre cerrado el 30 de junio. Las reservas totales en al región aumentaron un 4,7%, respecto del mismo período en 2006. El market share aumentó 1,1 alcanzando el 41,13% de la totalidad del mercado. Quienes contribuyeron a este incremento fueron Colombia, Venezuela, América Central y Perú; mientras que México, Caribe y Brasil fueron los mercados donde la distribución directa a aerolíneas impactó significativamente en el negocio de los GDS, con fuertes y buenas proyecciones sobre las firmas de bajo costo y la red de clientes. Christian von Thuemen, director ejecutivo de Amadeus para América Latina, señaló: “Estos logros son el resultado de nuestro compromiso continuo con la industria y los clientes. Durante este primer semestre hemos firmado un importante volumen de contratos con agencias de viajes, el cual esperamos superar hasta fin de año. A esto hay que añadir aquellos para proveer servicios tecnológicos a agencias clave en la región”. Cabe recordar, por otra parte, que en el mes pasado, Amadeus ha celebrado su vigésimo aniversario. La celebración, en realidad, ha dado comienzo a una serie de actividades que se extenderán por los próximos seis meses. La primera de ellas es un concurso que se extenderá por veinte días (comenzará el 12 de noviembre y hasta el 7 de diciembre), cuya inscripción ya comenzó y que premiará a los ganadores con diversos obsequios (el mayor de ellos: 20 mil). Más detalles de la propuesta pueden conocerse en www.amadeus. com/celebrate.

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Una de piratas en pleno Orlando Anticipándose a los festejos navideños, Pirate’s Dinner Adventure ofrecerá un programa temático que se extenderá hasta el 6 de enero.

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on el propósito de repetir el suceso alcanzado en años anteriores, del 1º de noviembre al 6 de enero Pirate´s Dinner Adventure brindará un programa especial de cenas navideñas que promete mucha diversión y ricos manjares en pleno corazón de Orlando. Reafirmando su mote de “La cena-show más interactiva del mundo”, Pirate’s desplegará un guión temático basado en

los festejos de fin de año, con un montaje ad-hoc, música típica de la estación y muchas sorpresas. No faltará, desde ya, la figura de Santa Claus para las fotos. La escenografía central tiene por eje la laguna interior, donde permanece anclada una réplica de un galeón español del siglo XVIII. Salvo que está vez el navío se verá como congelado en el tiempo, rodeado por icebergs que le aportarán un singular dramatismo. Peleas cuerpo a cuerpo, cañonazos, acrobacias y cuidados efectos especiales aportarán la cuota de acción tendiente a salvar a una princesa de malvados piratas. La noche termina con espírtu festivo con

un DJ. La parte gastronómica consta de aperitivos durante el pre-show y luego un menú de cuatro pasos que incluye varias especialidades de la casa, como pechuga de pavo rostisada, rodajas de puerco con salsa de hongos y langostinos con vegetales al vapor. A lo hora de los postres, sobresalen los profiteroles con helado de vainilla. Cerveza, vino y bebidas sin alcohol están comprendidas en el precio. Pirate´s Dinner Adventure es propiedad de Odien Inc. Con 10 años de antigüedad en Orlando, la creación artística y dirección corresponde a Ramón y Antonio Riba, de España. En diciembre de 2005 abrió sus puertas un complejo

Un show con mucha acción en el corazón de Orlando. similar en Buena Park, California. El teatro principal tiene capacidad para 800 personas y puede alquilarse para eventos privados. Las tarifas 2007 son de U$S 55,95 para adultos y

U$S 35,95 para niños de 3 a 11 años. Menores de esa edad ingresan gratis. Hay, además, precios especiales para grupos de 15 o más visitantes. Informes: www.pirates dinneradventure.com.

Inversiones en Colombia

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n los próximos meses, Bogotá incorporará dos nuevos hoteles cinco estrellas a su oferta. Se trata de las cadenas Hilton e Holiday Inn Express, que planean la apertura de sendos hoteles. En el primero de los casos se trata de un retorno, que encarnará en una propiedad situada en plena zona financiera de la capital colombiana y que abrirá sus puertas a mediados de 2009. En el otro caso, se trata de una inversión de la empresa Contempo, en el marco del denominado Oxo Center (que demandará una inversión cercana a los U$S 25 millones), el Holiday Inn Express constará de 50 habitaciones. Por otra parte, se realizó la inauguración del Centro de Convenciones Valle del Pacífico, en la zona de Cauca. Las instalaciones, que demandaron una inversión de U$S 28 millones y comenzaron a construirse en febrero pasado, se extienden a lo largo de 110 mil m², pudiendo recibir eventos cuya convocatoria vaya de las 50 a las 11 mil personas (está equipado para realizar conciertos). Diversas estadísticas sostienen, conceptualmente, la apertura del nuevo centro de convenciones. El crecimiento industrial del departamento llegó al 7%, la ocupación promedio hotelera es de 82% y las exportaciones se han incrementado un 14%. Esto explica la necesidad del valle de contar con un recinto especializado en reuniones empresariales.

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Auge de la vivienda-hotel para los nómadas laborales Se trata de una modalidad novedosa, que va creciendo en una Europa unificada y pujante económicamente hablando: los boardinghouses llegaron para quedarse. Por Lidia Conde, corresponsal en Alemania

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amisa planchada, heladera llena, traducción lista sobre el escritorio. Son los nuevos departamentos con servicio hotelero de 24 horas para ejecutivos móviles. Boarding-

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houses o estudios amueblados que disponen de recepción, servicios de traducción y secretariado, oferta gastronómica, cochera, gimnasio e instalaciones wellness. Hay un auténtico boom de la demanda de este tipo de establecimientos en las grandes ciudades. Representativo de este modelo es el Frankfurter Eurotheum, el primer rascacielos de Frankfurt con viviendas en los pisos superiores. En sus suites de entre 35 y 75 m², con distintas distribuciones y cinco diferentes estilos de decoración, residen desde directivos de grandes consorcios hasta conocidos cantantes de ópera o directores de orquesta. “Nuestros clientes

no tienen tiempo para hacer la compra o gestionar un coche de alquiler”, dice Martina Müller-Frasch, directora del establecimiento. Berlín es la ciudad alemana con una mayor oferta de boardinghouses, con 3.000 viviendas; seguida de Múnich, Hamburgo, Stuttgart y Frankfurt. La oferta europea oscila entre pequeños estudios de 20 m² y penthouses de lujo con 150 m². También cadenas como Derag Hotels & Living ofrecen un sistema de servicios para configurar una “estadía a medida”. ALTERNATIVA AL HOTEL El auge de este rubro de negocio de la hotelería se de-

be al impulso de la moderna filosofía del trabajo, en la que proliferan los proyectos en equipos de ejecutivos internacionales que llevan adelante sus tareas lejos de la sede de sus empresas. Es la alternativa a la triste pernoctación en un hotel anónimo. “Lo pide

el mercado”, apunta Thomas Beyerle, analista jefe de DEGI, la sociedad inmobiliaria de Allianz y el Dresdner Bank. “Nuestros clientes son gente de negocios que tras un largo día de trabajo no quieren regresar a la habitación apretada y monocorde de un hotel”, afirma la berlinesa Anett Gregorius, que desde 2001 posee una plataforma de reserva en Internet de estos boardinghouses, apartamentos con amplios servicios y estudios para largas estancias. El objetivo es ofrecer al cliente una segunda vivienda y servicio flexible que le permita delegar todas las tareas que no pueda o quiera asumir. Normalmente disponen de una pequeña cocina y un despacho de trabajo a modo de living. Se pueden reservar por días, semanas o meses, y “es la solución para quienes no quieren prescindir de la autonomía que ofrece un pequeño departamento ni tampoco de la comodidad y el servicio de un hotel”, explica Gregorius, cuya agencia Boardinghouse Consulting coopera con Siemens para que sus 400 mil empleados puedan acceder a través de la intranet a su amplia oferta de apartamentos. El 80% de la clientela de Anett Gregorius es gente de negocios. Directivos, ingenieros, consultores, creativos o especialistas informáticos. El 20% restante lo conforman viajeros individuales; sobre todo familias que buscan para sus desplazamientos por ciudades europeas una fórmula alternativa al hotel convencional. Ofrece más de 5.000 “serviced apartments” en 20 ciudades alemanas y otros tanto en 22 países del mundo, pero le gustaría disponer en Europa de productos similares a los de mercados más avanzados en este segmento, como EE.UU, Australia y Asia, “con apartamentos de tres y cuatro habitaciones”. Dos tercios de la demanda corresponde a estadías inferiores a un mes.

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Gestión

Emprendedores en Turismo “Como consecuencia de la reconversión del empleo tradicional surgirá una era de emprendedores” Alvin Toffler

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nte los cambios que atraviesa el sector turístico al igual que el resto de los sectores de la economía-, sumado a que los empleos en relación de dependencia serán cada vez menos en el futuro, la capacidad de emprender proyectos personales surge como

una posibilidad de superar una situación cada vez más conflictiva en el área turística. Con respecto a la actitud emprendedora podemos considerar dos categorías: • El entrepreneur o emprendedor: es aquel que desarrolla un proyecto personal. • El intrapreneur: es aquel que gestiona los proyectos de la empresa para la cual trabaja como si fueran propios. Los especialistas consideran que un emprendedor es una persona que, entre otras, posee las siguientes características: • Sabe detectar y potenciar oportunidades encubiertas:

está permanentemente alerta para descubrir nuevas oportunidades de negocios y potenciarlas. • Tiene la motivación y la capacidad para implementar las oportunidades que se le presentan. • Sabe encontrar nichos de mercado para ofrecer sus productos/servicios. • Concreta sus objetivos aunque no disponga de todos los recursos. • Sabe actuar en el momento y lugar oportuno. • Tiene una actitud mental positiva: se enfoca en sus fortalezas y no se deja vencer por sus limitaciones.

• Se capacita continuamente: considera la capacitación como un factor clave de desarrollo. • Sabe trabajar en equipo y tiene capacidad de liderazgo (fundamentalmente sabe liderarse a sí mismo). Si tiene que conducir personal sabe como motivarlo. • Posee un plan de negocios realista y coherente que actualiza cuando es necesario. • Persevera en la acción y se adapta activamente ante los desafíos del entorno. • Mantiene en todo momento un pensamiento creativo: como señaló Albert Einstein “en los momentos de crisis,

Por Marcelo Cristale (*) sólo la imaginación es más importante que el conocimiento”. • Posee una autoimagen positiva: tiene una evaluación positiva de sí mismo y de sus posibilidades. • La energía que lo motiva está relacionada con el deseo de éxito, el espíritu competitivo y la voluntad de superación. • Sabe administrar correctamente el tiempo, el dinero y la energía. • Conoce como crear, mantener y activar redes de contactos apropiados.

Los emprendedores tienen el don de detectar oportunidades encubiertas • Maneja eficientemente las Relaciones Públicas. • Rediseña sus productos/ servicios de acuerdo a las necesidades de la demanda. • Sabe como diferenciarse de sus competidores. • Siempre negocia con el concepto de beneficios mutuos. • Se comunica en forma eficiente. Si bien se evidencia una actitud favorable por parte de la población para realizar actividades emprendedoras, existen dificultades en la implementación efectiva de los proyectos como consecuencia de las condiciones sociales, económicas y políticas adversas de nuestra región. Para poder resolver estas dificultades, el sector público y el privado deberán trabajar en forma mancomunada. (*) Director de Ccpal (Centro de Capacitación Profesional de América Latina)

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Alerta verde por los parques nacionales de la región En su documento final, el Congreso destacó el rol del turismo y su aporte a la conservación. Sin embargo, señalaron que existen diversos factores que amenazan a las áreas protegidas. Uno de ellos es el cambio climático.

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urante casi una semana, 2.200 delegados de toda la región participaron del II Congreso Latinoamericano de Parques Nacionales y Otras Áreas Protegidas, que se llevó a acabo en la Intendencia del Parque Nacional Nahuel Huapi, en Bariloche. Es-

tos científicos, dirigentes comunales, funcionarios y conservacionistas de 35 países se organizaron en 78 talleres que debatieron y analizaron esta problemática específica. A modo de conclusión, el Congreso emitió la denominada Declaración de Bariloche. En uno de sus puntos, el documento destaca que el turismo vinculado a las áreas protegidas “es un instrumento que puede contribuir a su conservación”. Según los participantes del cónclave, esto se debe a que nuestra actividad “constituye una de las principales fuentes de financiamiento de las actividades de conservación; hace posible que las áreas protegidas cum-

plan con un importante rol en el desarrollo de las economías regionales generando beneficios a las comunidades locales y pueblos originarios; potencia el rol educativo de las áreas protegidas al permitir la experiencia del contacto directo del turista con la naturaleza; y posibilita el acceso y conocimiento de las áreas protegidas a toda la sociedad, lo que contribuye a la formación de una conciencia ambiental y refuerza su compromiso con los valores y objetivos de la conservación”. Y concluye: “Sólo se defiende lo que verdaderamente se conoce y se siente como propio”. Por supuesto que no todo es color de rosa para las áreas

verdes y los representantes del Congreso lo hicieron notar. AMENAZAS Y PREOCUPACIONES Tras delimitar el positivo aporte del turismo a la conservación y la simbiosis que

se ha desarrollado entre ambos aspectos, el documento de cierre habla de las “amenazas existentes” que pesan sobre las reservas. “En la última década éstas se han intensificado, especialmente el avance de actividades agrícolas de gran escala (incluyendo la producción de agrocombustibles), la colonización ilegal de tierras, el tráfico ilegal de madera (tala) y otras especies invasoras de flora y fauna; al igual que la extensión de actividades mineras, petroleras y forestales no sostenibles así como de culti-

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RECLAMO POR LA LEY DE BOSQUES

Desde Bariloche y trabajando en pleno Congreso, la APN se sumó al reclamo de diversas organizaciones ambientalistas argentinas a favor de la urgente sanción de la ley de bosques, que se encuentra en la Cámara de Diputados. Junto a Greenpeace, la Unión Internacional por la Conservación de la Naturaleza (UICN), y las fundaciones Vida Silvestre y Patagonia Austral, la APN suscribió una declaración. En ella se lee que nuestro país se encuentra “en emergencia forestal, después de haber perdido cerca del 70% de sus bosques nativos, las cifras oficiales señalan que anualmente se siguen desmontando más de 300 mil ha.”. “Esta pérdida de bosques nativos acarrea no sólo una carencia significativa del patrimonio natural, sino también la degradación de los servicios ambientales que los ecosistemas le brindan a la sociedad y generan severos conflictos sociales, perjudicando especialmente a las comunidades que viven en los bosques”, dice el texto.

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viene de pág. 18 vos de uso ilítico en algunos países”, dice la Declaración. A esto se suma “el surgimiento de iniciativas de infraestructura vial y energética que carecen de consideraciones ambientales adecuadas”. La otra gran amenaza es

el cambio climático y su impacto: “Los cambios en el régimen de temperatura y precipitación, así como las consecuentes variaciones en los patrones de distribución de biomas y especies, constituyen una nueva amenaza para las áreas protegidas de Latinoamérica”.

LAS AREAS PROTEGIDAS EN CIFRAS

OBRAS EN EL PALMAR Mediante un convenio firmado por la APN, la Sectur Nacional, la Subsecretaría de Turismo de la Provincia de Entre Ríos y la Asociación Ornitológica del Plata, se acordó la construcción de dos nuevos observatorios de aves en el Parque Nacional de El Palmar. Según el comunicado, las obras previstas “permitirán enriquecer la oferta de actividades que se desarrollan en el parque nacional, ampliar el perfil del visitante, ofrecer un nuevo atractivo para la gente, mejorar la vivencia de los visitantes, así como brindar mayor calidad a la investigación ornitológica”. El acuerdo estipula que se abre ahora un período de un año para construir las anunciadas instalaciones.

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UNA AUTOCRITICA En uno de los párrafos del documento final se expresa: “Somos conscientes de que existen importantes vacíos, especialmente en la protección de los ambientes marinos y de los ecosistemas interiores de agua dulce, y sesgos importantes en la conservación

de la biodiversidad terrestre en las diferentes regiones”. A los participantes del Congreso también les preocupa lo que denominaron como un “atraso en la cobertura de áreas marinas”, que sólo representan el 0,5% de la superficie marina de la región. “No existen esfuerzos para la creación de áreas

• Latinoamérica posee alrededor de 4 mil reservas naturales • En su conjunto, estas áreas verdes suman más de 4 millones de km² • Esta extensión supone el 18% del territorio de la región. • Si bien a nivel mundial el número de reservas representa sólo el 4% de las existentes, éstas concentran el 20% del total del territorio protegido en todo el orbe. protegidas oceánicas y de alta mar, siendo que esta zona sufre uno de los mayores niveles de explotación pesquera en el mundo”, concluye el texto.

Más recursos ante las crisis

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os recientes incendios forestales en Grecia, los huracanes en América Central y el terremoto de Indonesia confirmaron a los directivos de la Organización Mundial del Turismo (OMT) la necesidad de dar un enfoque más estratégico y rápido a la gestión de riesgos y de crisis. Si bien los gobiernos de los países afectados comunicaron al organismo que los sucesos no provocaron cambios importantes en la programación de los viajeros internacionales, la OMT dijo que estos acontecimientos “demuestran el número y la variedad de desastres naturales y antropogénicos que afectan al mundo en su conjunto”. Aunque la OMT destaca la resistencia del sector, informó a través de un comunicado que “en un esfuerzo por incrementar en mayor medida los mecanismos de respuesta” ha asignado recursos extras para el período 2008-2009. En este sentido, la Organización presentará para debate en la próxima Asamblea General, que se celebrará este mes de noviembre en Cartagena de Indias (Colombia), un informe sobre el fortalecimiento de sus actividades de gestión de crisis. El organismo destacó que la creación de la Red de Respuesta ante Emergencias Turísticas (TERN), los ejercicios de simulación y la creación de una web específica, han ampliado la plataforma existente para contrarrestar estas amenazas.

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Roberto Levis, presidente de la consultora Tixel

“El turismo es tan contaminante como otras industrias” En diálogo con La Agencia de Viajes Latinoamérica, el especialista en temas ambientales reconoció que la actividad turística desarrollada sobre recursos frágiles puede ser más contaminante que la minería. En este sentido, sostuvo que si se quiere preservar determinados lugares hay que restringir su acceso o distribuir la carga turística de manera que no impacte en forma instantánea. Por Juan Scollo

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n la categorización del impacto ambiental de la actividad turística no suele haber medias tintas. Por el lado de quienes señalan con el dedo acusador a la actividad la batería de argumentos pareciera inagotable: abuso en el consumo del suelo, agua y energía, destrucción del paisaje, generación de residuos y, sobre todo, emisión de gases nocivos con cada traslado de un turista. Incluso, afirman que las etiquetas de “producto sustentable” que proliferan son meras máscaras que no evitan las grandes repercursiones en el ecosistema. Frente a ello, se contrapone la visión de aquellos que hacen sólo hincapié en los innegables efectos positivos de la actividad en la economía

local; desde la generación de empleos y atracción de inversiones genuinas hasta mejoras en las condiciones de vida de los pobladores. Con ese debate como marco, el titular de Tixel, empresa especializada en Asuntos Públicos y Ambientales, encaró el análisis del impacto ambiental del turismo bajo una mirada más equilibrada. En diálogo con La Agencia de Viajes Latinoamérica, Roberto Levis reconoció que la actividad puede ser tan contaminante como otras industrias, incluso más que la castigada minería. Sin embargo, no recurrió a soluciones demonizantes sino que sostuvo que hay que programar y dirigir los flujos de turistas de acuerdo a la fragilidad del recurso, llegando incluso a restringir los accesos a los ambientes más endebles. La responsabilidad de los funcionarios, empresarios y consumidores vinculados a la actividad bajo la lupa de un especialista en temas ambientales. EL TURISMO Y SU MEDIO -¿Cuán contaminante es el turismo en comparación con otras actividades? -El turismo es tan contaminante como otras industrias. Su mayor problema está dado por el impacto de la carga turística instantánea y la generación de residuos en lugares donde no están preparados para recibirlos. De todos modos, la degradación ambiental no depende sólo del turismo, hay una cantidad de factores que están haciendo presión sobre el ecosistema.

PERFIL •

Roberto Levis fue titular de la Federación Iberoamericana de Medio Ambiente con sede en Bilbao, entre 2001 y 2004. En nuestro país presidió la Cámara Empresaria de Medio Ambiente (CEMA), desde 1999 hasta 2003; y actualmente es director de la entidad. En paralelo con su actividad en Tixel, es consejero de la fundación Biocoms, dedicada al estudio de los biocombustibles; y director tesorero de la Asociación de la Prensa Técnica y Especializada Argentina.

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-¿Se puede trazar un diagnóstico del estado de conservación ambiental de los principales destinos turísticos de la región? -Es imposible generalizar. Son ambientes que tienen distintas fragilidades, desde el punto de vista de lo que tardan en recomponerse sus recursos naturales. Por lo tanto, donde hay una mayor endeblez la presión turística tiene que ser menor o, por lo menos, programada y dirigida. En general, los espacios áridos son casi siempre más débiles que los tropicales o subtropicales. -¿Ese concepto de fragili-

dad de la vegetación debería estar incorporado en cuanto plan de desarrollo turístico se elabore? -Totalmente. Pero también hay que tener en cuenta la fragilidad desde el punto de vista de la fauna. En general, no hay demasiados inconvenientes en el desarrollo del producto “avistaje de pájaros”, pero si se pretende hacer un avistaje de jaguares al primer movimiento el animal se va, porque para estar cómodo necesita 3 mil hectáreas no fragmentadas. HACIA UNA CONVIVENCIA -¿Hay alguna manera de que el turismo conviva sin afectar los ambientes calificados como frágiles? -Si se quiere preservar determinados lugares hay que restringir el acceso. Hay que organizar y ordenar su manejo sobre las bases de un plan sustentable. Por ejemplo, si hoy alguien quiere ver “La última Cena”, el cuadro de Leonardo Da Vinci expuesto en Santa Maria delle Grazie en Milán, tiene que anotarse en lista de espera con una anticipación de un mes o dos porque se ha buscado evitar la presión que genera el volumen constante de gente transitando por el lugar.

“De qué sirve tener leyes ambientales si los gobiernos no cumplen con su poder de policía” -Lo cierto es que todo movimiento turístico implica un traslado, con lo cual siempre que hay turismo hay contaminación... -No necesariamente. Si en vez de trasladar las masas de turistas desde las cabeceras en grandes ómnibus, se transportara en forma programada la misma cantidad de gente en pequeñas vans el impacto sería muy distinto. La carga instantánea es lo que más daño hace. Pequeñas cargas distribuidas en el tiempo no generan tantos perjuicios. RESPONSABILIDADES -¿Quién es más peligroso para el ambiente: el funcio-

nario que no efectiviza políticas, el empresario que pone la explotación del recurso por encima de su preservación, o el propio turista que consume turismo en forma desaprensiva? -Hay una responsabilidad bastante compartida. En primer término, la autoridad de aplicación tiene el gran problema de que no hace cumplir las políticas ambientales, que no ha diseñado pero sí debe aplicar. De qué sirve tener leyes si los gobiernos nacionales, provinciales o municipales no cumplen con su poder de policía. -¿Qué culpa le cabe a los empresarios en el desmanejo ambiental? -Obviamente tienen parte de culpa porque les gusta jugar a la mancha. A algunos no, pero a muchos otros sí. Cuanto más rápida es la ganancia mejor, esto implica que no hay un compromiso y un ordenamiento de su negocio. Lo único que interesa es movilizar grandes contingentes de un lado a otro. -¿Cómo se puede segmentar el grado de responsabilidad en la cadena de valor de turismo, desde el hotelero y el transportista hasta el operador o prestador? -Quien menos gravita es el operador, no puede ponerse en juez de los servicios que no presta. Me parece que es exigirle demasiado. Ciertamente los hoteleros tienen incumbencia en el tema del manejo de residuos, pero en última instancia es el municipio quien se tiene que ocupar de qué hace con la basura. Por más buena voluntad que tenga el hotelero de separar los residuos, si después se vuel-

ven a juntar no tiene sentido su acción. -¿Varía la conducta ambiental del consumidor en su lugar de residencia respecto a la que asume cuando se convierte en turista? -Es un tema de educación. Nadie cambia de caligrafía cuando viaja, aunque es cierto que el consumidor puede ser más desaprensivo.

“El empresario tiene que buscar el negocio y definir si quiere diferenciarse vendiendo su hotel como sustentable” -¿Es identificable para el consumidor la oferta de servicios que realmente es amigable con el ambiente? -Actualmente, esa oferta no es masiva ni identificable, como tampoco hay mucho interés por hacerlo ni demanda para que así sea. Una de las formas de hacerlo es la certificación ISO 14.000, norma que dice que la empresa tiene intenciones de mejorar su comportamiento ambiental. Es como las estrellas de un hotel, un concepto de marketing. Es una suerte de plusvalía comercial de la cual puede hacer uso. El empresario tiene que buscar dónde está el negocio y definir si quiere diferenciarse vendiendo su hotel como sustentable. Tal vez para un latinoamericano ese concepto no tenga mucho peso, pero seguramente un sueco prefiera ir a un hotel donde se recicla la basura o se utilizan energías alternativas.

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Fitur’08, más acuerdos de inversión en Latinoamérica Hotelería mayormente, y participación en aerolíneas y acuerdos aerocomerciales para la apertura de líneas regulares sustentan el eje de la inversión española en Latinoamérica ligada al mundo del turismo y el ocio, pero no son las únicas apuestas.

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esde centrales de reservas y proveedores de servicios turísticos como Transhotel, a herramientas de comercialización de estadías como los talonarios de Bancotel, pasando por tour operadores, centros de enseñanza y operaciones inmobiliarias de tipo residencial: todos se suman. Para certificarlo, ahí quedan las palabras con las que la secretaria general de Turismo de España, Amparo Fernández, abrió la pasada X Conferencia Iberoamericana de Ministros y Empresarios de Turismo Cimet 2007: “la inversión española en el turismo de Latinoamérica tiene vocación de permanencia”. La nueva edición de Fitur, del 30 de enero al 3 de febrero de 2008, volverá a ser el marco para el inicio y concreción de acuerdos de este tipo de la mano de la presentación de novedades de sus 13.190 empresas participantes. HOTELERIA Es sin duda el primer protagonista de las operaciones. En Argentina, las inversiones

extranjeras relacionadas con los establecimientos las realizan básicamente cadenas hoteleras internacionales. Meliá abrió en 2007 el Tryp Buenos Aires, que se suma a otros dos que ya tiene en la capital argentina. Pero es NH la firma española con mayor presencia con nueve establecimientos, a los que en 2008 se añadirá el NH 9 de Julio. Mientras, Viajes Marsans apadrinará el nacimiento de una nueva marca de hoteles temáticos. Por su parte, en Chile las operaciones hosteleras no se limitan al subsector alojativo, sino también al de restaurantes: NH Hoteles planea abrir cinco nuevos locales Fast Good en Santiago. En Colombia se anuncia la pronta irrupción de la cadena canaria Fronpeca, quien construirá dos hoteles de cinco estrellas en Bogotá, concedidos en régimen de gestión a NH Hoteles. Junto a Sol Meliá y Celuisma Internacional son la representación alojativa de las más de 120 empresas inversoras españolas en aquel país. Los gobiernos de Venezuela, Perú, Uruguay y Ecuador también han manifestado su interés por incrementar las inversiones ibéricas. Cuba, República Dominicana y México son la tríada de destinos turísticos donde esa omnipresencia de capital español se hace más patente. Primer inversor extranjero en turismo, en la perla de las Antillas, las firmas españolas gestionan cerca de 22 mil habitaciones hoteleras y de resorts, con previsión de que el año entrante se incorporen 10 mil más, lo que daría como resultante copar entre un 50 y 55% del mercado. Occidental Hoteles, Hotetur, Blau Hotels y Riu, son junto a NH, que abrirá en

2008 una nueva torre de 149 habitaciones en La Habana, y Sol Meliá (26 hoteles) sus protagonistas. También como primer inversor turístico en República Dominicana (más del 70% del capital invertido es de procedencia hotelera española), se añadirán más emprendimientos a los ya operativos, y así Barceló destinará 120 millones de euros en la construcción de dos hoteles de lujo en la zona de Bávaro. De otro lado, a partir de este mes, el hotel Santa Ana Beach pasa a comercializarse tras su compra con el nombre de Gran Bahía Príncipe La Romana; su enseña, Bahía Príncipe, suma así su décimo proyecto en la antigua isla de La Española. Sólo le supera Occidental Hoteles, con 11 establecimientos. En México, la inversión turística durante el primer trimestre de 2007 -292 millones de euros- supera la totalidad de lo desembolsado por empresas privadas españolas en el ejercicio anterior, año en que esta presencia supuso ya el 40% del afloro total de capital con destino a proyectos turísticos. El 74% de los hoteles de capital español son de 5 estrellas. También vale anotar que Barceló invertirá 5 millones de euros en renovar su hotel de Puerto Vallarta, la Jolla de Mismaloya, adquirido en 2006, y también que abrirá nuevo destino en Los Cabos. En Costa Rica, el grupo inmobiliario Nyesa ha invertido 443 millones de euros en un proyecto hotelero y comercial que será operativo en la nueva década. Y en Honduras, hay emprendimientos de otra índole, como una marina y centro profesional de buceo en la isla de Roatán.

El portal de turismo de Centroamérica

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n el marco de la 4ª edición del Centroamérica Travel Market en San José de Costa Rica, se presentó el portal de turismo centroamericano www.visitcentroamerica.com. La web muestra un nuevo y atractivo diseño gráfico, una estructura renovada de secciones, y contenidos mejorados en español (en poco tiempo se podrá acceder también en inglés). Durante el último año, la Sociedad Estatal de Gestión de la Información Turística, trabajó en el desarrollo de la plataforma tecnológica definitiva. La Secretaría General de Turismo de España contribuyó al proyecto con el aporte de la plataforma y las funcionalidades del portal. Los países centroamericanos incluirán los contenidos necesarios para alimentar la web, que es gestionada por la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica (CATA). Esta herramienta online cuenta con cuatro secciones:

“Sobre Centroamérica”, “Experiencias”, “Planifica tu Viaje” y “Multimedia”. La primera despliega datos generales acerca de los países de la región, así como tips como clima, cambio de moneda y mapas. El apartado “Expe-

riencias” reúne los principales destinos, divididos según los atractivos que se destacan en cada uno. En “Planifica tu Viaje” el usuario encontrará todo lo referente a servicios necesarios para organizar su viaje; mientras que en “Multimedia” podrá acceder a imágenes, postales y videos.

DE AIR COMET A AIR DOMINICANA El inversor de España vuelve al segmento de la gestión aeroportuaria con ímpetus recobrados. En República Dominicana, abril de 2008 es la fecha señalada para el inicio operativo de la aerolínea Air Dominicana, cuyo 25% corresponde al grupo español Globalia. Se sumará a los otros cuatro operadores españoles de vuelos regulares y chárter en la isla: Iberia, Air Europa, Air Comet e Iberworld. Por su parte, el Grupo Marsans, acaba de anunciar un acuerdo de intenciones para renovar su flota con nuevos Airbus, entre ellos cuatro gigantescos A380. En el vecino Chile, desde el 14 de marzo esta compañía aérea

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opera vuelos regulares a Madrid. El Grupo Marsans también cubre a través de Aerolínea del Sur vuelos domésticos chilenos. Y la constructora y gestora de infraestructuras Ferrovial opera allí el aeropuerto de Antofagasta. En México, Air Comet ha anunciado el pronto inicio de vuelos regulares Recordar asimismo que la tercera aerolínea española en tráfico de pasajeros, Air Europa, abrió hace unos meses su primera ruta regular a Buenos Aires. Otro operador, Iberia, incrementará sus vuelos entre Colombia y España a partir del 1º de enero de 2008.

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Primer Congreso Mundial de City Marketing Del 14 al 16 de noviembre se realizará en Cali el Primer Congreso Mundial de City Marketing. Sus objetivos fundamentales son la promoción y expansión de los proyectos de crecimiento de las ciudades colombianas, utilizando al turismo como herramienta de dinámica económica.

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l Primer Congreso Mundial de City Marketing se llevará a cabo del 14 al 16 de noviembre en Cali, en el recientemente inaugurado Centro de Eventos de Valle del Pacífico. Así, la Asociación Hotelera de Colombia (Cotelco), junto con la Red Internacional de City Marketing y Cotel-

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co Capítulo Valle (que cuenta a su vez con el apoyo de la Cámara de Comercio de Cali, la Gobernación del Valle y la Alcaldía municipal) adelantarán este encuentro de talla mundial. El crecimiento de la economía, la reactivación turística, el incremento en las cifras del empleo, y la venta de productos industriales y de servicios, entre otros aspectos se analizarán desde el ejemplo que aportan ciudades como Johannesburgo, Kuala Lumpur, Dubái, Guayaquil y Rosario. Cabe señalar que se pretende implementar algunas de estas soluciones en Colombia. Este encuentro convocará a más de 800 personas y contará con la presencia de reconocidos conferencistas de Estados Unidos, Europa, África, Asia y Oceanía. Para el presidente de la Asociación Hotelera, Jaime Alberto Cabal, el Congreso es fundamental para la promoción y desarrollo de las regiones como destinos turísticos,

constituyendo una respuesta al desafío que hoy enfrentan las urbes para adaptarse a un mercado cambiante. Asimismo, servirá para aprovechar las oportunidades, potenciar sus fortalezas y definir una nueva marca para captar inversionistas, atraer turistas y crear mejores condiciones de vida para sus ciudadanos. Dentro de los objetivos fundamentales del evento se encuentra promover y expandir los proyectos de las ciudades colombianas, tal como se hace con las grandes marcas, valiéndose del turismo como herramienta de dinámica económica, y de generación de empleo y desarrollo. Así, el Congreso presentará alternativas que el mercadeo de las ciudades brinda para descubrir fuentes de servicio o actividades que incluyan el verdadero posicionamiento de la “marca” de una ciudad y región en el mundo, permitiendo que sus habitantes disfruten del embellecimiento urbano.

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IATA revisa sus previsiones para fin de año

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a Asociación del Transporte Aéreo Internacional (IATA) decidió revisar sus previsiones financieras para la industria y elevarlas en U$S 500 mil millones. Así, las ganancias netas previstas en junio pasado alcanzaban los U$S 5.100 millones, mientras que posteriormente, ese número trepó a U$S 5.600 millones. Se debe tomar en cuenta que el cambio se realiza pese a que el valor del barril de petróleo crudo previsto de U$S 63, ascendió a U$S 67. Es decir que pese al aumento de un importante ítem dentro del esquema de costos de la industria, las compañías aéreas mejorarán su eficiencia para incrementar las ganancias previstas.

Sin embargo, la presión del costo del combustible continuará, según los expertos, y es por esto que la IATA espera que para 2008, los ingresos caigan de U$S 9.600 millones a U$S 7.800 millones. “Vemos claramente el impacto en los beneficios y las ganancias de la eficacia ganada con el esfuerzo de la reestructuración de la industria. La productividad creció el 56% desde 2001 y los costes no relacionados con el combustible bajaron un 15%. Los balances mejoran, pero los U$S 200 mil millones de deuda acumulada siguen haciendo de la aviación comercial una industria frágil”, afirmó el número uno de la IATA.

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Sol Meliá en la noticia Escapada virtual. Solmelia.com lanzó Escape, un juego online que permite interactuar con la tecnología satelital de Google Earth y Google Maps. Así, combinando imágenes y mapas del portal de búsquedas online más utilizado del mundo, los internautas podrán encontrar de manera precisa la ubicación de más de 400 hoteles de la red en 35 naciones y, al mismo tiempo, ganar interesantes premios. Distinciones. Los spas del Paradisus Riviera Cancún y del Gran Meliá Cancún (foto) fueron nominados como “Leading Spas of the World”, reconocimiento que premia la calidad y exclusividad de los servicos ofrecidos. Para la primera propiedad, el galardón llega por tercer año consecutivo; para la restante, cuyo spa acaba de ser completamente renovado, por primera vez. Deportes acuáticos. Con el propósito de brindar mayores servicios a sus huéspedes, el Paradisus Palma Real

de Punta Cana puso en marcha su denominada “Base Acuática de Scuba Caribe”, innovadora propuesta que ofrece una amplia gama de deportes acuáticos, dos salones de clases para alumnos principiantes y avanzados de scuba y el más amplio equipamiento para la práctica de distintas disciplinas. Top producers. Representantes de Sol Meliá premiaron a las agencias chilenas de mejor producción en 2007. Los reconocimientos recayeron en ADS Mundo, Iberojet, Kuality, Masterhouse, Repse, Tourmundial y Via Club, empresas que recibieron un trofeo conmemorativo como recono-

cimiento a su lealtad. Cabe destacar que las siete marcas de la cadena hotelera cuentan con una gran aceptación y posicionamiento en Chile. Premio a la lealtad. El Club Select Circle del Gran Meliá México Reforma (Ciudad de México), fue sede de un evento que reunió a 462 asistentes ejecutivas bajo el lema “Las mil y una noches”. La velada incluyó baile, un menú gourmet y, como broche de oro, el sorteo de un Peugeot 206 entre las 10 compañías que proveyeron más reservas. La ganadora fue Margarita Acosta, del BBVA Bancomer, quien recibió las llaves de manos de Kai Lamie, gerente general del hotel.

Se creará el Observatorio de Sostenibilidad en Puerto Rico bajo el auspicio de la OMT La Organización Mundial del Turismo y la Compañía de Turismo de Puerto Rico crearán el primer Observatorio de Sostenibilidad y Calidad en el Turismo del Caribe.

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omo parte de los acuerdos logrados durante la celebración de la IV Consulta Regional de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la directora ejecutiva de la Compañía de Turismo de Puerto Rico, Terestella González Denton, junto al director del departamento de Mercados de la OMT, Henryk Handszuh, y el jefe de Medio Ambiente y Calidad de la OMT, Gabor Vereczi, anunció la creación del primer Observatorio de Sostenibilidad y Calidad en el Turismo del Caribe en Puerto Rico. El nuevo Observatorio se establecerá con el propósito de aplicar sistemas de monitoreo y recopilar la información necesaria para llevar adelante una política de turismo que ga-

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Los ejecutivos en la presentación del Observatorio. rantice la calidad y competitividad del destino. “Esta información socio-económica del turismo no sólo ayudará a la Compañía a tomar decisiones, sino que también le servirá a la OMT formular, un escenario real de la situación turística en la región”, acotó la directora. Esta iniciativa requerirá la participación integrada de todos los sectores del turismo, por lo que parte del plan consiste en solicitar el apoyo regional y municipal. “Por fin vamos a crear un sistema de monitoreo constante que mida el comportamiento del turista, la imagen del destino y la experiencia”, expresó González.

De igual forma enfatizó que una de las prioridades de la agencia será calcular estos indicadores para posteriormente desarrollar estrategias que fomenten la industria. La directiva señaló que en la actualidad la Compañía de Turismo ya trabaja en la recopilación de datos. Sin embargo, aclaró que “el éxito de este Observatorio será su vínculo con los procesos locales, regionales e internacionales. A través de las Oficinas de Turismo que se están desarrollando en los 78 municipios de la isla y de nuestras oficinas regionales lograremos la cercanía necesaria para alcanzar el monitoreo efectivo”.

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ABAV 2007: negocios, debates y capacitación Del 24 al 27 de octubre, Río de Janeiro recibió al 35º Congreso de la Asociación Brasileña de Agentes de Viajes (ABAV) y su contracara comercial, la Feria de las Américas. Hubo récord de participantes, optimismo por los índices de crecimiento del sector e inquietud por la crisis aérea que aún afecta al país.

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n un Riocentro renovado, gracias a la reciente celebración de los Juegos Panamericanos, tuvo lugar una nueva edición -la 35º- del Congreso Brasileño de Agencias de Viajes y su complemento comercial, la Feria de las Américas. Una combinación de política, negocios y capacitación que

volvió a traducirse, sin dudas, en la mayor convocatoria en su tipo de Latinoamérica. Los números, como lo suele ser todo en Brasil, fueron contundentes: se registraron 10.440 agentes de viajes, un 16,2% más que en 2006. Los exhibidores, entre empresas y organismos oficiales, fueron cerca de 700. Sin embargo, la Feria ocupó un espacio un poco menor que el año pasado. “Teníamos la demanda suficiente, pero preferimos privilegiar la calidad, ocupando solo los pabellones que ofrecían el confort que deseábamos brindar”, recalcó Issa Garbin, responsable de la organización. Además, el evento implicó una inyección económica cercana a los U$S 24 millones para la ciudad sede, Río de Janeiro, por gastos por hospedaje, transportación y comidas de los participantes. En la ceremonia oficial de apertura, el presidente del capítulo nacional de ABAV, João Martins Neto, subrayó que la crisis aerocomercial que aún afecta al país no impidió el crecimiento del turismo, que -pronosticó- subirá un 18% en 2007 comparado con el año anterior. “En rigor, no existe crisis de mercado, pues la demanda es-

PUNTO DE ENCUENTRO EN LA ABAV 2007

El Business Center de Panrotas volvió a ser el punto de encuentro de la cita anual de la ABAV. La empresa editora desplegó un espacio de 174 m2 en el nivel inferior y de 202 m2 en el piso superior, donde los profesionales del sector pudieron relajarse, chequear sus emails y concretar negocios. Además, Panrotas distribuyó en forma gratuita entre todos los delegados su ya tradicional suplemento diario. Con el auspicio de Air France-KLM se dispuso un área con 15 computadoras con acceso a Internet, en tanto que la red The Royal Palm Hotéis patrocinó el área de relax. Las comidas y bebidas estuvieron a cargo de Vivo Rio, la más nueva y exclusiva casa de show en Río de Janeiro. Cabe resaltar que el Business Center contó con la participación de Ladevi Ediciones, asociada a Panrotas en diversos proyectos periodísticos. Sus instalaciones se completaron con un auditorio exclusivo dotado de tecnología de punta.

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tá en franco aumento, exigiendo una oferta cada vez mayor de vuelos y de frecuencias”, remarcó. Y aunque más adelante reconoció que “lo que tuvimos, y tenemos, es un escenario operacional extremadamente crítico”, prefirió no confrontar con el gobierno: “El caos y la falta de certezas responden a una serie de problemas coyunturales, no a la falta de órganos responsables”, dijo. A posteriori, Marta Suplicy, ministra de Turismo, reconoció que el problema aéreo tuvo efectos negativos, especialmente para la hotelería, aunque proyectó que la industria recibirá un aporte de U$S 4,9 mil millones, un récord histórico para Brasil. “De manera alguna estoy queriendo tapar el sol con las manos; tuvimos una crisis, es cierto, pero al mismo tiempo tuvimos el poder para superarla.” Cabe resaltar que los gobernadores de Río de Janeiro, Sérgio Cabral Filho; de Maranhão, Jackson Lago; de Alagoas, Antônio Villela Filho; y de Piauí, Wellington Dias; compartieron el estrado junto al directivo de la ABAV en el acto inaugural. Como corolario se presentó un show de música y danzas recreando la fiesta más popular del estado de Amazonas, el Festival de Parintins. MERCADOS, TENDENCIAS Y QUEJAS Con la macroeconomía a su favor, el mercado de la aviación doméstica de Brasil creció un 10% entre enero y septiembre pasado con relación a igual período de 2006, calculándose que va a cerrar el año con similar tendencia. Así quedó expuesto durante el seminario “Turismo, las previsiones de la industria”. El crecimiento de la economía del país y -por endede los ingresos de sus habitantes, la expansión del crédito y la valorización del real frente al dólar, fueron pilares decisivos para este logro, no sólo en el segmento de la aviación sino en el turismo en general. Así opinaron los 11 conferencistas que estuvieron a cargo de las ponencias. Los oradores coincidieron en calificar al actual momento como muy positivo para el turismo receptivo. Crecimiento que también depende, según los expertos, de recibir ma-

El tradicional corte de cintas contó con la presencia de la ministra de Turismo de Brasil, Marta Suplicy. yores inversiones en infraestructura aérea y vial en el país. ”El número de pasajeros que embarcan en aviones brasileños aumenta hoy tres veces más que el PBI de Brasil”, apuntó el director de Ventas de TAM, Klaus Kühnast. “El mercado aerocomercial tuvo una meseta en 2006, pero ya creció en relación a años anteriores”, remató. El vicepresidente de Marketing y Servicios de Gol, Tarcísio Gargioni, fue quien predijo que el mercado va a cerrar con un 10% de incremento en relación al anterior período. En la sumatoria, la curva de crecimiento desde 2003 llegará al 75%. El seminario también se enfocó en el tipo de cambio entre el dólar y el real, que a raíz de la revalorización de esta última moneda, representa un desafío para atraer viajeros extranjeros a Brasil. Airton Pereira Júnior, secretario nacional de Políticas de Turismo, reconoció que “no somos un destino barato, razón por la cual debemos apostar a combinar propuestas, como las playas del Nordeste y la Amazonia, por ejemplo”. Y añadió: “Brasil recibe menos del 1% del turismo estadounidense, y hay mucho para hacer en tal sentido”. Los hoteles también sufren la desvalorización de la moneda estadounidense. Según el presidente de la Asociación Brasileña de Resorts, Alexandre Zubaran, “la política todavía es un escollo en el desarrollo del turismo. El sector siente mucho el dólar bajo y no consigue superar el momento porque el brasileño está viajando mucho fuera del país”. Sin embargo, Zubaran resaltó que la situación es pasajera y que en el largo plazo la previsión es que la industria hotele-

ra nacional se triplique. Para el presidente de la Asociación Brasileña de Industria de Hoteles (ABIH), Heraldo Cruz, ahora se están beneficiando las propiedades de tres estrellas, que atienden un público más popular. Otro de los temas que preocupa al sector es el incremento de la demanda de alquiler de autos. “El negocio es fantástico, pero el problema es que las rentadoras de Brasil están comprando un auto cada tres minutos”, de acuerdo con el presidente de la Asociación Brasileña de Alquiler de Autos (ABLA), José Adriano Donzelli. “La industria automovilística nacional no está preparada para esa demanda y tampoco la infraestructura de caminos”, disparó. Para Klaus Kühnast las reformas para el sector aéreo anunciadas por el gobierno federal no serán suficientes para atender la demanda. “El gobierno anunció que va a invertir U$S 2,5 mil millones en los aeropuertos brasileños en los próximos cuatro años, pero eso es poco. Las inversiones tienen que aumentar para que realmente exista un avance”, alertó. El titular de la Asociación Brasileña de Resorts criticó la readecuación de la nueva traza aérea propuesta por el Ministerio de Defensa. “Interfiere en la lógica federativa. El Nordeste está afectado por los cambios. Solo Bahía perdió 390 vuelos mensuales”, señaló. ¿QUE HAY DE NUEVO? • Luis Calle, director de Ventas y Marketing para Sudamérica de Sol Meliá Hotels & Resorts, anunció que a principios de 2008 será inaugurada una propiedad de 200 habitaciones en Angra dos Reis, el primer resort de la compañía

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en Brasil. Asimismo, en Camaçari, en cercanías de Salvador, la cadena adquirió un terreno de 475 ha., frente al mar, donde desarrollará un complejo que incluirá un Gran Meliá de 300 cuartos. • Roy Marlin, flamante ministro de Turismo y Finanzas de St. Maarten, se reunió con autoridades de TAM para analizar la posibilidad de establecer vuelos regulares desde San Pablo, con conexiones a Buenos Aires. “Hay buenas posibilidades, dijo, pero es nece-

Foz do Iguaçu y Aparecida do Norte. De esta forma, la compañía sumará 20 eslabones en ese país. “Nuestra meta es alcanzar los 30 emprendimientos en 2010”, subrayó Alvaro Diago, presidente de IHG para Latinoamérica. • Alejandro Toro Tansley, socio de Cityrama, presentó un novedoso servicio de autobuses turísticos que, al igual que en otras ciudades del mundo, recorrerán los principales puntos de interés de la ciudad de Santiago (Chile), permitiendo

Habla João Martins Neto, presidente de la ABAV Nacional. sario realizar una importante inversión en marketing”. Según Marlin, una opción sería aprovechar la actual operación de la aerolínea a Caracas, extendiéndola por lo menos una vez por semana a la isla. • InterContinental Hotels Group está desarrollando cuatro nuevos emprendimientos en Brasil para sus marcas Holiday Inn y Holiday Inn Express. Los mismos, que suman 665 habitaciones, están situados en las ciudades de Manaos, Natal,

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que los pasajeros asciendan y desciendan cuantas veces lo deseen, en paradas fijas. La empresa, que lanzará el servicio el 20 de noviembre, dispondrá de cinco buses de dos pisos que emprenderán dos circuitos (uno histórico, otro contemporáneo) cada 40 minutos. La tarifa será de U$S 25, más impuestos. • VRG Linhas Aéres, que opera la marca Varig, dio a conocer la nueva identidad visual que tendrá la aerolí-

nea, que incluye un nuevo logo. Asimismo, en las rutas internacionales será ofrecido el “Espaço Vita”, con un menú que promete alimentación balanceada. “El modelo de bajo costo que hemos adoptado no implica reducir la calidad en la atención”, dijo Murilo Barbosa, director de Marketing. Actualmente VRG opera 120 vuelos diarios a 14 destinos domésticos y 20 a seis puntos internacionales. • Leonardo Tiberi, asesor de Medios y Comunicación del Ente Mixto de Promoción Turística de Bariloche, confirmó la firma de un acuerdo para congelar todas las tarifas de excursiones, servicios y hotelería hasta marzo. Además, en diciembre el organismo refrescará su página web, la cual dispondrá de un cámara online de alta definición y un sistema interactivo para obtener cupones de descuentos en restaurantes y paseos. • Entre fines de noviembre y principios de diciembre Iberia comenzará a volar entre Madrid y Salvador, la primera ruta de la empresa española en el Nordeste de Brasil. Será una frecuencia semanal operada con equipos Airbus 330/300 con 380 plazas en Economy Class. Actualmente IB dispone de tres frecuencias diarias entre Brasil y Madrid: dos hacia San Pablo y una a Río de Janeiro. • Antonio Loureiro, gerente general de Galileo para Portugal y Brasil, es el flamante director de la División GDS de Travelport para los mismos países. Así comienza a tomar

Numerosos profesionales dieron brillo a la Feria. cuerpo la fusión de Galileo con Worldspan, que -ahora bajo un mismo techo- están estrenando oficinas en la avenida Paulista de San Pablo, donde se desempeñan 35 empleados. Douglas

Simoes, director de Worldspan; y Sidney Alonso, su par de Galileo, están ayudando a Loureiro a desarrollar un business plan que estará listo en 30 días.

RIO, LA FERIA Y EL TURISMO “La Feria se profesionalizó y ahora es un verdadero encuentro de negocios. Ya no está preocupada por eventos sociales o por el ‘oba-oba’. Este es el gran cambio. Ganamos en sustancia, a pesar de las autoridades de Río. Hasta hoy, la Prefectura de la ciudad sigue sin reconocer al evento y el mismo trade carioca muestra cierta apatía hacia el mismo. Es necesaria una unión de esfuerzos para que la Feria continúe realizándose en Río, además de un necesario estudio técnico.” João Martins Neto Presidente de la ABAV Nacional “Hoy tenemos 140 millones de viajes internos por año, cantidad que pensamos llevar a 217 millones para 2010. Así, alcanzaríamos un impacto económico de U$S 7,7 mil millones. Esa es la prioridad de nuestro Plan Nacional de Turismo, con 65 destinos bien definidos. Tenemos todas las oportunidades para crecer, y mucho, porque Brasil tiene hospitalidad, un pueblo cautivante y apoya fuertemente al turismo del siglo XXI: al ecoturismo y el turismo de aventura, por ejemplo.” Marta Suplicy Ministra de Turismo

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La gran cita del IHG Group en Dallas Se realizó en la ciudad texana el Americas Investors & Leadership Conference, en evento que reúne al área de Las Américas del InterContinental Hotels Group. El encuentro sirvió, además de para presentar la nueva marca de Holiday Inn, para avizorar el horizonte y anticipar las próximas tendencias en la industria de la hospitalidad. Por Alejo Marcigliano (enviado especial a Dallas)

ter, delinearon qué es lo que se viene en materia hotelera. Y por otro, un trade show, donde cada uno de los dueños de los hoteles (es decir los socios de IHG) pudo tomar contacto cara a cara con sus proveedores (de todos los rubros, desde fabricantes de mobiliario a comercializadores de máquinas para gimnasios, pasando por empresas especializadas en climatización de ambiente y otras cuyo eje es la decoración). MIRANDO AL FUTURO Cabe recordar que todo el lunes 22 y la mañana del martes 23, se realizaron diversas sesiones generales. Una buena parte de los encuentros se los llevó el hecho conceptual de enmarcar el cambio y redefinirlo. La cuestión no era menor, más allá del relanzamien-

sentido, fue todo un gesto que junto a Cosslett y Porter también aparecieran Rick Tackach y Mike Hoffman, presidente actual y saliente de la IAHI respectivamente, asociación que reúne a los socios de IHG, es decir, los propietarios. En otras palabras, el equipo gerencial y la entidad que representa a los socios mostraron un frente común, convencidos de la necesidad del cambio para mantener el liderazgo. Cinco presentaciones más destacaron del contexto. La de Tom Conophy, CIO de IHG anticipando que la revolución tecnológica hotelera próxima es la masificación de la TV digital de alta definición, fue una de ellas. Otra de las disertaciones que sobresalió fue la de Ken Dychtwald, periodista y especialista en temas de ancianidad, analizando los

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a Agencia de Viajes Latinoamérica fue el único medio sudamericano invitado a Dallas para asistir a la conferencia que reunió a los gerentes y socios del InterContinental Hotels Group (IHG), un total de 4.500 asistentes. Cabe recordar que aunque globalmente el holding posea 3.821 hoteles, sólo 22 le pertenecen en un ciento por ciento. El resto se divide entre las modalidades franquicias y gerenciamiento, por eso la cita tuvo una doble cara. Por un lado el encuentro conceptual, donde el equipo gerencial de IHG, encabezado por el CEO Andrew Cosslett, y por el presidente para las Américas, Stevan Por-

La conferencia que coordinó Isaac Collazo con consultores y especialistas de la actividad. to de Holiday Inn y Holiday Inn Express (ver aparte), no se puede olvidar que del total de 3.800 hoteles la enorme mayoría (cerca de 3.000) pertenece a estas dos líneas y sus variantes, como Holiday Inn Resorts y Holiday Inn Select. En tal

cambios demográficos en la demanda. También resultó relevante el panel que coordinó Isaac Collazo, vicepresidente de Performance, Estrategia y Planeamiento para las Américas, y del que participaron diversos

HOLIDAY INN RELANZA SU IMAGEN Y SE RENUEVA A FONDO En lo que significa el mayor cambio de apariencia de la compañía en medio siglo, Holiday Inn, como una de las más importantes marcas del sector turístico en el mundo, se ha planteado un profundo cambio. No se trata solamente de una modernización de logo, sino de un replanteo completo de los servicios. El objetivo: la diferenciación a los ojos de los pasajeros y un incremento significativo en las ganancias por habitación (revenue per avaible room: RevPAR). Vale destacar que la actualización de cada propiedad insumirá un costo de entre U$S 50 y 150 mil, pero se puede implementer sólo después de haber cumplimentado

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una serie de items. El primero de ellos es verificar la manutención del nivel de satisfacción de los pasajeros (un índice interno que el grupo mide, que ha bautizado OSAT y que debe llegar a 80 puntos en el caso de los Holiday Inn y de 84 en la versión Express), el segundo de los items es evaluar la calidad de la planta física, y finalmente, controlar los estándares de servicios en el proceso de hospedaje. Las estimaciones indican que todo el cambio integral demandará una inversión global de U$S 1 mil millones a nivel de la cadena. Sólo IHG, directamente y a lo largo de 2008, planea invertir U$S 60 millones.

Mark Snyder descubre el gran secreto: la nueva imagen de Holiday Inn. consultores de la industria como Mark Lomanno, de Smith Travel Research; Roger Helms, de HelmsBriscoe; Sonny Sra, de Remington Hotels; y Malcolm Knapp, de Malcolm Knapp Associated; entre otros. Finalmente, Peter Gowers, jefe de Marketing de IHG; y Mark Snyder, vicepresidente senior de gerenciamientos de marca de Holiday Inn; fueron quienes brindaron los detalles y fundamentos técnicos de la nueva imagen de la marca. EL ABANICO DEL PORTFOLIO A partir del mediodía del martes 23 y durante todo el 24, los participantes no sólo pudieron recorrer el tradeshow, sino participar de las diversas “brand session”. Cabe recordar que IHG Group posee siete marcas: la más exclusiva, los Intercontinental; los cuatro estrellas de Crowne Plaza; la flamante línea boutique Hotel Indigo; los dos midscale, Holiday Inn y Holiday Inn Express; y las líneas para hospedajes largos y familiares, Staybridge Suites y Candlewood Suites. Cada una de ellas tuvo un encuentro con sus socios específicos, para hablar de planes a futuro y novedades. En tal sentido, se auguró una fuerte expansión de los hoteles Indigo, y del cambio del área de bar en los Staybridge, que lentamente van reconvirtiendo sus áreas públicas en sectores donde la vida social puede tener rienda suelta (se suma el “living al exterior”, una propuesta de diseño y la sala de home-theater, donde se puede ver TV en grupo). PLANES EN LATINOAMERICA Pero además de debatir el futuro y conocer las noveda-

des del grupo, la Convención en Dallas permitió saber cuáles serán los planes de expansión para América Latina (zona geográfica que para el grupo excluye México, que se maneja con independencia). Cabe señalar que el área está bajo el comando de Alvaro Diago, representante de la región en el área de la Presidencia de IHG. En concreto, hoy el grupo maneja 61 propiedades de la región, respondiendo 45 de ellas al esquema de franquicia (el desglose muestra que 18 son InterContinental, 17 Holiday Inn, 13 Holiday Inn Express, 12 Crowne Plaza y 1 Staybridge). De acuerdo a los contratos ya firmados, el grupo planea incorporar en el área 1.375 nuevas habitaciones en el próximo año y medio. En lo que resta de 2007 abrirán sus puertas dos nuevos hoteles y en el bienio 2008-2009, las flamantes propiedades que se sumarán al conjunto totalizarán 10. Sólo en Brasil, sin duda alguna el mercado más grande de la región, se abrirán cuatro nuevos hoteles en 2008. Se trata del arribo de Holiday Inn a Manaus, y tres Holiday Inn Express en Natal, Foz de Iguazú y Aparecida do Norte. En 2008 se espera la apertura, además, del Crowne Plaza Marina Mazatlán, en México, de 161 habitaciones, tras una inversión de U$S 20 millones. Otro centenar de cuartos se incorporarán a la red con la apertura del Holiday Inn Express San José, en Costa Rica, que además se convertirá en el primer hotel de la marca en Centroamérica. Y por último, se inaugurará el Holiday Inn Hotel and School, cer-

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ca del Canal de Panamá, con 110 habitaciones, que servirá hotel-escuela y como sede de la capacitación práctica de los trabajadores del grupo de todo el continente. A esto se suma el reciente traspaso del Holiday Inn Select Lima, que se ha transformado en un Crowne Plaza. En junio pasado, además, se abrió un Holiday Inn Express & Suites en Medellín (Colombia), otros tres establecimiento de esta marca en Brasil y uno más en Puerto Montt (Chile). Pero además, se registraron en la región inversiones por U$S 95 millones en la renovación de otras 22 propiedades.

El gigante del aire empezó su vida operativa

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Las autoridades del grupo en la conferencia de prensa: Stevan Porter, Rick Takach, Andrew Coslett, Michael Hoffman y Mark Snyder.

HOLIDAY INN EN CIFRAS • 1952: en ese año nace la marca con la apertura del primer establecimiento de la red en Memphis (Tennessee). • 400.000 habitaciones componen la cadena. • 3.125 hoteles en todo el mundo. • De ellos 965 Holiday Inn se encuentran en América, 330 en Europa, Medio Oriente y Asia (la región que IHG denomina EMEA); y 89 en Asia-Pacífico. • La cadena Holiday Inn Express está compuesta por 1.555 establecimientos en América, 176 en Europa, Medio Oriente y Asia; y 10 en Asia-Pacífico.

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• 110.000 habitaciones se crearán en los próximos años • 942 hoteles se sumarán • 16.000 habitaciones nuevas se sumaron solo en el tercer trimestre de 2007, lo que representa un incremento del 6% respecto del mismo período de 2006. • 61 son los hoteles del grupo en América Latina (México más Centro y Sudamérica). • 18 unidades convierten a InterContinental en la marca más numerosa del grupo en América Latina. Con 17 y 13, Holiday Inn y Holiday Inn Express, respectivamente, completan el podio.

ingapore Airlines recibió en Toulouse el primero de los Airbus 380 que adquirió y ya lo puso a volar en la ruta Singapur/Sydney, el pasado 25 de octubre. Los gigantes de la aerolínea asiática tienen una configuración de 471 pasajeros en tres clases (incluida la nueva Singapore Airline Suite que sustituye a la Primera). “Esta entrega marca realmente el comienzo de un nuevo capítulo en la industria de la aviación y nos sentimos honrados de ser nosotros quienes lo abrimos”, dijo Chew Choon Seng, presidente de Singapore Airlines. El A380 de SIA debutó operando la ruta Singapur/Sydney y mostró además la suite en

Primera. Se trata de un espacio apartado, una verdadera suite que puede incluso cerrarse con una puerta y que brinda absoluta privacidad al pasajero. La concepción de tan novedoso espacio corrió a cargo de JeanJacques Coste, famoso diseñador de yates. Las poltronas de cuero están equipadas con cobertores, sábanas y almohadas creadas por Givenchy. A esto se suma KrisWorld, el sistema de entretenimiento de SIA, y una mejorada oferta gastronómica que cuenta con el aporte de chefs de la talla de Gordon Ramsay, Georges Blanc, Matt Moran y Sam Leong. El producto se completa, además, con un neceser que lleva la firma de Salvatore Ferragamo.

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Un destino soñado para los deportes acuáticos Una guía presentada por el VISIT FLORIDA® reseña las amplias propuestas que el Estado del Sol depara a los aficionados al remo y otras disciplinas afines.

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a extensa línea costera de Florida -que se extiende a través de un sinfín de cayos, cascadas, lagos y ríos- brinda múltiples opciones para disfrutar de excursiones en botes a remo. Por tal motivo, el VISIT FLORIDA, ente oficial

de promoción turística del Estado del Sol, junto a la Asociación de Deportes Acuáticos Profesionales de Florida y la Office of Greenways and Trails, acaba de lanzar la “Guía de destinos para la práctica de deportes acuáticos” (Florida Paddling Trails Guide). La iniciativa surge de una encuesta realizada por el VISIT FLORIDA en mayo de 2007, de la cual se desprende que más de la mitad de los turistas que eligen el estado (cerca del 58,4%), disfrutan de actividades centradas en la naturaleza, entre las que se incluyen escalada, bicicleta, pesca, avistaje de aves, canotaje, kayac y visitas a parques y reservas naturales.

Esta nueva guía, la tercera de una serie que el organismo desarrolló para brindar nuevas herramientas a los viajeros y agentes de viajes, subraya las actividades al aire libre que ofrece el Estado del Sol. Así, en sus páginas se encontrarán más de 30 cursos de agua ideales para practicar actividades como el remo, codificadas en color según su nivel de dificultad y con datos útiles, tanto para principiantes como expertos. “Los cursos de agua de Florida son sumamente accesibles, tanto desde las áreas urbanas como desde las rurales”, explicó Kerri Post, vicepresidente de Desarrollo de Nuevos Productos del

Paseando en kayaks en el lago Norris. VISIT FLORIDA. “Y esta guía, añadió, ofrece sugerencias y consejos sobre los

distintos destinos acuáticos a todos aquellos que deseen experimentar la belleza natural de nuestras aguas.” Cabe resaltar que la “Guía de destinos para la práctica de deportes acuáticos de Florida” también contiene un mapa desplegable con los cursos de agua de la región, un listado de los puntos de interés turístico que disponen de actividades al aire libre y, entre otros servicios, una serie de valiosos “tips”. Copias de la misma se encuentran disponibles a través de la página web del VISIT FLORIDA, donde está cargada una versión en PDF. Informes: www.VISIT FLORIDA.travel/Español.

El “nuevo” Turnberry

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racias a una inversión de U$S 100 millones, el Fairmont Turnberry Isle Resort & Club de Aventura, Florida, luce completamente renovado. Las habitaciones fueron equipadas con televisores de pantalla plana y conexiones para iPod, entre otras mejoras, en tanto que sus dos campos de golf disponen de nuevos diseños, concebidos por el reconocido deportista Raymond Floyd. También fue mejorado el Willow Stream Spa, de 7 mil m2 y servicio VIP; en tanto que en diciembre abrirá sus puertas una lujosa churrasquería, Bourbon Steak; y la piscina Laguna Pool, con tobogán de agua, arroyo para flotar y cafetería al aire libre. Con vistas a disfrutar del día de compras más importante de la Unión, el 23 de noviembre, el hotel propone el paquete “Shop & Spa”, válido del 15 de noviembre al 3 de diciembre, con tarifas que arrancan en U$S 379 por noche. Incluye un certificado de U$S 50 para Aventura Mall y dos masajes de 60 minutos. Informes: www.fairmont. com/turnberryisle.

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Florida Keys: ¿qué hay de nuevo? El extremo sur de Florida está coronado por un rosario de islas que constituyen un gran imán turístico, especialmente para aquellos que aman la naturaleza. Aquí, algunas novedades.

NUEVO RESORT Días atrás abrió sus puertas el Beachside Resort & Conference Center de Key West, propiedad de 222 habitaciones de lujo sobre el golfo de México, con cocina a cargo del renombrado chef Norman Van Aken y 600 m2 de espacio para conferencias. El resort, que se levanta en la entrada de la isla (3841 N. Roosevelt Blvd.), dispone también de gimnasio, helipuerto, estacionamiento cubierto, business center, room service y WiFi gratuito, entre otras facilidades. www.spottswoodhotels.com/ beachside

blecimientos de los Cayos en obtener el certificado Green Lodging Program, creado por el Departamento de Protección Ambiental del estado. Para ganar este reconocimiento, ambos hoteles fueron evaluados en diversas categorías, incluyendo conservación de agua y energía, reducción de basura, calidad del aire interior, comunicación de prácticas ecológicas a sus huéspedes y metas para continuar brindando mejoras medioambientales. www.thebanyanresort.com www.gardenshotel.com VIDA DE CALIDAD Pirate Wellness Center es un nuevo complejo de 500 m2 dedicado al bienestar que fue

Tiempo de buceo en Key Largo. inaugurado a la altura de la milla 21,4, en Cudjoe Key, en los Cayos Inferiores. Sus facilidades incluyen máquinas cardiovasculares de última generación, pesas, baños de vapor, ejercicios grupales y servicios de entrenadores personales.

También brinda masajes a cargo de profesionales diplomados y clases de nutrición y calidad de vida. Completan sus instalaciones un lounge con acceso inalámbrico a Internet, bebidas y snacks. www.piratewellnesscenter.com

ANIVERSARIO El 17 de noviembre, el Refugio Nacional Key Deer celebrará su 50º aniversario, oportunidad en que estrenará un nuevo edificio administrativo en Big Pine Key. Creado en 1957 en los Cayos Inferiores, el refugio ocupa cerca de 3,7 hectáreas de bañados de agua dulce y salada, bosques y manglares donde habitan pequeños ciervos y otras 21 especies de flora y fauna en peligro de extinción. Key Deer es visitado por más de 90 mil personas al año y son sus principales atracciones el Blue Hole, con variados ejemplares de animales salvajes y dos senderos naturales interpretativos. www.fws.gov/nationalkeydeer/

RECONOCIMIENTO El Departamento de Protección Ambiental de Florida junto al Clean Boating Partnership distinguió al Parque Estatal John Pennekamp Coral Reef por su compromiso hacia la protección y conservación del valioso ecosistema de los Cayos. Creado en 1961, se trata del primer parque subacuático de Estados Unidos, cercano a Miami e integrante del Santuario Nacional Marino de los Cayos de Florida. www.dep.state.fl.us/ cleanmarina BAJO LAS OLAS Robbie’s Marina, en Islamorada, añadió a su flota al Happy Cat, catamarán de 14,3 m de eslora para 30 pasajeros que ofrece excursiones para aficionados al esnórquel. Son dos salidas por día, con 45 minutos de inmersión en áreas submarinas con abundantes corales y peces de arrecifes, que se comercializan a razón de U$S 35 para mayores de 16 años y U$S 20 para menores de 6 a 12 años. Los menores de cinco viajan gratis. Hay, asimismo, paseos para admirar la puesta del sol (U$S 25 y U$S 20, respectivamente). www.robbies.com HOTELES “VERDES” El Banyan Resort y el Gardens Hotel se acaban de convertir en los primeros esta-

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El invierno llega cálidamente a Florida Cuando la estación menos deseada del año haga su irrupción en Estados Unidos, Florida -con su sol y ambiente festivo- será, más que nunca, la mejor opción turística.

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n Amelia Island, la celebración más grande del invierno comenzará el 8 de diciembre con el Holiday Pet Stroll en el centro histórico de Fernandina Beach. Con el auspicio de la boutique local Red Bones Bakery, el desfile que premia a la pareja de mascota

y amo más creativa, se iniciará a las 10 de la mañana para culminar con un desfile de carruajes iluminados que durante la noche brillarán con todo su esplendor. www.ameliaisland.org El Sandestin Golf and Beach Resort será anfitrión de diversos eventos invernales. Durante diciembre, el hotel se convertirá en una tierra llena de magia y sorpresas cuando Santa Claus y Dickens Caroler iluminen las calles de la ciudad, al tiempo que para Año Nuevo promete una extravagante fiesta en la playa con música en vivo y fuegos artificiales sobre la laguna Baytowne Wharf. Además, hasta el 12 de

enero, los restaurantes locales desplegarán platos especiales y compartirán sus recetas favoritas con los visitantes. www.sandestin.com La séptima edición del Annual Wine Festival de St. Augustine se compromete a brindar emociones del 1º al 6 de diciembre en el Constitution Park de la “ciudad más antigua de la nación”. Para marcar el comienzo de las vacaciones de invierno en Estados Unidos, la urbe agasajará a turistas y locales con degustaciones de vinos seleccionados y con la ceremonia British Night Watch, a realizarse en la calle St. George. www.ci.st-augustine.fl.us

El centro histórico de Fernandina Beach. Tallahassee, capital de los “kicks off” de Florida, se alista para recibir las vacaciones de invierno con el Winter Festival del 1º de diciembre. Reconocido por la Sociedad de Turismo del Sudeste como uno de

los 20 principales eventos del área, brindará entretenimiento y diversión para huéspedes de todas las edades. Los visitantes tendrán la posibilidad de deslizarse en una vieja pista de patinaje sobre hielo, admirar exhibiciones de arte y dejarse llevar por los alegres sonidos musicales que inundarán el aire de la ciudad. www.visittallahassee.com En Tampa, Busch Gardens Africa albergará una “salvaje” celebración que comenzará el 27 de diciembre e incluirá un espectáculo único para Año Nuevo. Los turistas podrán gozar de cuatro noches de entretenimientos especiales, que tendrán un broche de oro con mucha fantasía y emociones el 31 de diciembre. www.buschgardens.com Si el visitante elige comenzar el año nuevo en SeaWorld Orlando, podrá disfrutar de música en vivo y de un sinfín de entretenimientos. Una buena oportunidad para comprar, cenar y bailar en el Waterfront hasta que brillantes fuegos artificiales iluminen el cielo de medianoche. www.seaworld.com En Universal CityWalk funcionarán alegres discotecas y habrá presentaciones musicales en vivo, una buena manera de recibir el 2008 con una copa de espumante champagne en mano. www.universalorlando.com En los parques de Walt Disney World Resort también se celebrará el Año Nuevo. Puede ser en el World Showcase de Epcot, en el espectáculo “Luz, cámara, feliz año nuevo” en los MGM Studios o con el desfile de Spectromagic en el Reino Mágico. Todo con diversión, rica comida, baile y los famosos fuegos artificiales de Disney. www.disneyworld.com

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Walt Disney World Resort capacitó agentes Más de 300 profesionales de América Latina participaron del programa de capacitación anual que moviliza Galaxy Vacations.

C

on el propósito de capacitar de la mejor manera posible a profesionales del sector turístico, Disney Destinations realizó recientemente un seminario y sesiones de entrenamiento que reunió a 317 agentes de viajes de Latinoamérica. Galaxy Vacations, operador selecto de Disney, fue la empresa encargada de movili-

zar al grupo -el más númeroso de los últimos años- hasta el complejo de Orlando. El programa de actividades comprendió visitas a los cuatro parques temáticos, Downtown Disney, un centro de compras, restaurantes, lugares de entretenimiento y DisneyQuest. Asimismo, durante un desayuno educacional ofrecido en el hotel Coronado Springs, Patrick Yvars, gerente de Ventas para Latinoamérica; y Claudemir Oliveira, gerente de Entrenamiento de Ventas de Disney Destinations; se refirieron a los productos y servicios de Disney Parks and Resorts, incluyendo detalles del paquete “Magia a tu manera”. “En 1982 comenzamos a

El alegre grupo de República Dominicana. traer agentes de viajes a Disney para brindarles seminarios y entrenamientos, ya que creemos que es la mejor manera de que conozcan lo que están vendiendo”, señaló Fernando Be-

navides, propietario de Galaxy Vacations. “El conocimiento es la clave del éxito.” Claudia Arana (Guatemala), Gabriel Maísto (Venezuela) y Mabel Petito (Argentina),

visitaron por primera vez Walt Disney World Resort. “Se trató de una experiencia muy interesante. Vengo vendiendo el producto Disney desde hace mucho tiempo, pero me faltaban conocimientos. ¡Ahora sí! Y, además de conocerlo, he podido intercambiar opiniones con otras personas de Latinoamérica”, subrayó Petito. Freddy Osorio, de Colombia, está en el extremo opuesto: ya participó de cuatro seminarios. “El crecimiento y las novedades que se producen en Disney, explica, son tan grandes que necesito estar constantemente actualizado para volcar esos conocimientos a las ventas”.

Arte cubano en Daytona

E

l 7 de diciembre, el Museo de Artes y Ciencias de Daytona Beach (MOAS) inaugurará una exposición con más de 90 pinturas de artistas cubanos realizadas antes de la revolución. La muestra coincidirá con los festejos por el 50º aniversario del lanzamiento de la propia colección de arte cubano de la institución, donada en 1957 por el entonces presidente de esa nación, Fulgencio Batista, y su esposa Marta. Ésta se despliega en un área especial, denominada Museo de la Fundación Cubana. “Grandes maestros del arte cubano del 1800 a 1958” ofrecerá trabajos de Leopoldo Romañach, Esteban Valderrama, Antonio Sánchez Araujo, Evelio García Mata y Oscar García Rivera, entre otros artistas. El MOAS es el principal museo de arte, historia y ciencia de Florida Central. Situado sobre un predio de 36 hectáreas, cuenta con teatro, planetario y un centro para niños con propuestas interactivas. Informes: www.moas. org.

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Calendario internacional de eventos turísticos DICIEMBRE 3-6 International Golf Travel Market Cancún, México www.igtm.com

30-3/2 Fitur - Feria Internacional de Turismo Madrid, España www.fituronline.com

13-16 TUR - Travel and Tourism Trade Fair Gotemburgo, Suecia www.turfair.com

4-6 Luxury Travel Expo Las Vegas, Estados Unidos www.luxurytravelexpo.com

FEBRERO 12-14 Holiday World Praga, República Checa www.holidayworld.cz

18-21 ITM - Intourmarket Moscú, Rusia www.itmexpo.ru

4-7 International Luxury Travel Market Cannes, Francia www.iltm.net

19-20 AIME - Asia-Pacific Incentives & Meetings Expo Melbourne, Australia www.aime.com.au

4-9 Congreso Mundial Skal Antalya, Turquía www.skal.org

22-25 BIT - Borsa Internazionale del Turismo Milán, Italia www.bit.expocts.it

ABRIL 12-16 ASTA International Destination Expo Lyon, Francia www.astanet.com/conference

6-9 AWTTE - Arab World Travel and Tourism Exchange Beirut, Líbano www.awtte.com

25-27 Vitrina Turística Anato Bogotá, Colombia www.vitrinaturistica2008.com

17-20 Saló Internacional del Turisme Barcelona, España www.saloturisme.com

28-2/3 IFT - International Fair of Tourism Belgrado, Serbia www.ift-belgrade.com

22-24 IMEX - Incentive Travel, Meetings and Events Frankfurt, Alemania www.imex-frankfurt.com

13-14 MITM Américas - Meeting & Incentive Travel Market Salvador, Brasil www.mitmamericas.com ENERO 16-20 BTL - Bolsa de Turismo de Lisboa Lisboa, Portugal www.btl.fil.pt 17-20 Matka - The Nordic Travel Fair Helsinki, Finlandia www.finnexpo.fi/matka/ 17-20 ITF - Slovakiatour Bratislava, Eslovaquia www.incheba.sk 27-28 Florida Huddle Tampa, Estados Unidos www.floridahuddle.com

MARZO 5-9 ITB - International Tourism Exchange Berlín, Alemania www.itb-berlin.com 9-11 Congreso Cocal (Organizadores de Congresos y Afines de América Latina) Montevideo, Uruguay www.cocal2008.com 11-12 British Travel Trade Birmingham, Gran Bretaña www.britishtraveltradefair.com

19-22 MITT - Moscow Int’l Travel & Tourism Exhibition Moscú, Rusia www.mitt.ru

MAYO 6-9 Arabian Travel Market Dubai, Emiratos Árabes Unidos www.arabiantravelmarket.co.uk 10-13 Indaba Durban, Sudáfrica www.indaba-southafrica.co.za 24-28 Rendez-vous Canada Vancouver, Canadá www.rendezvouscanada.ca 26-28 TRENZ - Tourism Rendezvous New Zealand Rotorua, Nueva Zelanda www.trenz.co.nz

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