La marca personal a través del arte de la negociación Todos somos líderes Por: Mgs. Olga Cavallucci, Docente Investigadora Escuela de Empresas USFQ.
La marca personal es un concepto que pretende romper el lugar común según el cual el liderazgo es una especie de don sobrenatural que solo pocos privilegiados han recibido ex ante, ya sea por mano de Dios, o de cualquier otra entidad metafísica... En términos convencionales, el liderazgo es definido como la habilidad de inspirar y guiar a un grupo, ya no con la fuerza de la autoridad per se sino con el arte de saber llegar a la persona, a través de una idea, un proyecto o una visión de futuro; en otras palabras, es la capacidad de comunicar de manera asertiva, influyendo en las emociones de la audiencia, con el fin de encaminar a las personas hacia el cumplimiento de un objetivo1. Y sí, definitivamente estas figuras “semi-‐divinas” existen: lo comprobamos cada día en el trabajo, en la vida pública e inclusive, muchas veces, dentro de nuestras propias familias… Son personas que causan un efecto particular en quienes les rodean, por su energía, disposición y fluidez. Ahora bien, la marca personal aparece como una nueva estrategia de impulso profesional y personal, definida como la combinación poderosa de aptitudes, personalidad, fortalezas, pasiones, objetivos y valores de un individuo. Se centra en una imagen auténtica y consistente y se sustenta en una dinámica definida que apunta a la conversión de los líderes contemporáneos, combinando una serie de elementos críticos y que al mismo tiempo toma control de nuestra reputación y lo que se dice de nosotros públicamente. El discurso que aquí se plantea apunta a desarrollar un novedoso concepto de liderazgo, a través de un proceso que pasa por la combinación de algunos elementos que interactúan entre ellos. El dibujo a continuación representa los factores que cada ser humano puede “trabajar” en su vida diaria, y que en realidad son un don innato, un potencial interno, que se integra en una sola característica o cualidad: el carisma.
1
Encontrado en: http://www.monografias.com/trabajos/liderazgo/liderazgo.shtml Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interoceánica / Edificio Casa Blanca / Cumbayá-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 /
[email protected] www.escueladeempresas.com.ec
L A MA R CA PE R S ON AL
CONCIE NTIZ ACIÓN
COMPOR TA MIE NTO
CA R IS MA PE R S ONA L
E S CUCHA A CT IVA
IMA GE N
E MPA TIA
Fuente: Elaboración propia
Esta estrella, compuesta por 5 puntas, cada una de las cuales representa un componente que nos permite desarrollar nuestro carisma, nos plantea de cierta forma: el camino de transformación. Las 5 características mencionadas, pueden ser asumidas como herramientas que pueden ser aprendidas y que derivan directamente del arte de la negociación… La primera de estas es la concientización, que goza de una característica peculiar: no sólo tiene la función de activar los demás elementos, sino que permite la interacción entre ellos, en la medida en que impulsa un camino de autoanálisis e introspección para identificar nuestras fortalezas, debilidades, puntos de quiebre, emocionales y todo aquello que podría, en un determinado momento, desbalancearnos. Su importancia radica en que, sin este proceso, las personas no llegan jamás a salir de su zona de confort, no cambian sus patrones de conducta y quedan atrapados en un espiral en donde simplemente repiten de forma rutinaria y constante una serie de acciones. Si la concientización es un eje crítico y trasversal, no menos importante es el
Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interoceánica / Edificio Casa Blanca / Cumbayá-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 /
[email protected] www.escueladeempresas.com.ec
comportamiento que, en este contexto, se refiere a la posibilidad que cada persona tiene de modificar algunos patrones de conducta en función de un determinado objetivo: es el caso de una pareja en donde uno de los dos ama dormir con la ventana abierta y el otro con la ventana cerrada; por el buen vivir de la pareja, lo optimo será que a turno cada uno ceda, en beneficio de la paz y convivencia pacífica. La escucha activa, por su lado, se refiere a una poderosísima arma, muy contemplada en el arte de la negociación; se trata de la capacidad de saber escuchar de modo absolutamente auténtico y genuino, lo que conlleva infinitos beneficios cuales enfocar los principales intereses de la contraparte y establecer una mejor relación, en un ambiente de mayor confianza2. A continuación tenemos la imagen, que representa el complemento natural de todo mensaje que salga de un emisor hacia un receptor, lo cual es absolutamente básico, siendo que vivimos en un mundo comunicacional extremadamente distorsionado por infinitas interferencias: desde factores perceptuales ligados a nuestros diferentes procesos de socialización primaria y secundaria, hasta factores culturales, egos inflados, coyunturas, códigos equivocados, entre otros. Por todas estas razones, el rol de la imagen – física, corporal y sicológica-‐adquiere un papel de suma relevancia al atajar de algún modo estas limitaciones. Así, un determinado código de comunicación deberá ser coherente con la imagen que pretendemos transmitir; el riesgo que debemos evitar es el de confundir a nuestra audiencia, enviando mensajes confusos, inconsistentes entre los que pensamos, sentimos, hacemos y/o decimos; como el caso de un empresario que se presentara a sus clientes vestido de payaso… Finalmente, la empatía cierra el grupo de las herramientas que pueden aprenderse y consiste en la habilidad de conectar con otros, lo que hace que el entorno de cualquier interacción sea mucho más fructífero y amigable, debido a que la otra parte “bajará sus defensas” y tendrá mucha más apertura3. Asimismo, la empatía consiste en la capacidad de transmitir nuestro entendimiento de las preocupaciones y necesidades de la otra parte4. Se trata de una habilidad extraordinaria ya que, muy a pesar de lo que cree la mayoría de personas, las decisiones del ser humano se toman sobre bases emocionales y no racionales: el hecho de “ganarse al otro” abre así puertas inimaginables, empezando por el mundo de los negocios. 2
D. Stone, B. Patton, Sheila Heen, Difficult conversations. How to discuss what matters the most. Penguin Books, Penguin Group, NY, 2000. P. 163-166 3 Fisher R., Kopelman E., Kupfer Schneider A., Beyond Machiavelli. Tools for copong with conflict. Penguin Books, Penguin Group. NY, 1996. P. 33-35 4 Idem. P.25-28 Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interoceánica / Edificio Casa Blanca / Cumbayá-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 /
[email protected] www.escueladeempresas.com.ec
Dadas estas premisas conceptuales, la marca personal podría representarse como esta estrella de cinco puntas, que a su vez tiene dos “brazos” que interactúan entre sí: el comportamiento y la imagen, y dos “patas” sobre las que se sostiene: la escucha activa y la empatía. En la parte alta, se ubica la banda transmisora o “cabeza” que permite que todas estas componentes interactúen: la concientización. Una vez definidos los cinco ejes de “lo que puede aprenderse”, es decir, de aquellas destrezas que si bien no las tuviéramos muy marcadas en nuestro código genético las podríamos desarrollar con relativo grado de satisfacción a lo largo de nuestra vida, pasamos a un elemento que, por otro lado, es innato: el carisma, es decir, aquella “química mágica” que poseen algunas personas para suscitar agrado y simpatía, para motivar y generar entusiasmo. Se trata de un don absolutamente único, tan excepcional como la genialidad de un pintor, o la creatividad de un músico que toca el piano sin haber tomado jamás clases. Es ese elemento metafísico que se halla en los seres humanos, un aliento sobrenatural que sopla en el interior de aquellos privilegiados que han sabido ser consientes de su potencial y lo han desarrollado con éxito en beneficio propio y a su vez, como motor de inspiración hacia quienes le rodean, emocionando, motivando, guiando… Finalmente, una comunicación exitosa de nuestra marca personal es el resultado del desarrollo y aprendizaje adquirido en los diferentes aspectos que conforman nuestra “estrella personal”: imagen, empatía, escucha activa, concientización y carisma… Este conjunto de ingredientes define el camino para alcanzar un desarrollo personal equilibrado y un autentico liderazgo, entendiendo con este término un estado de armonía, en donde ser líderes sea el resultado natural de una mayor y mejor comprensión de nosotros mismos y una adecuada comunicación con los demás. Adicionalmente, hay un factor que no podemos dejar de lado en este aprendizaje, se trata de una aceptación plena y serena hacia nosotros mismos, reconociendo que somos lo que somos, somos seres humanos en un proceso de aprendizaje. Este proceso de autoconocimiento y aceptación nos lleva a concientizarnos y esto genera una gran ventaja que consiste en que, al aceptarnos de modo realista e incondicional, sin juzgarnos , criticarnos o reprimirnos, estaremos evitando caer en el espiral de las frustraciones, porqué si bien aspiraremos a más para nosotros mismos, lo sabremos hacer sobre una base realista y no crearemos expectativas inalcanzables. Si logramos insertar estos elementos en nuestros patrones de conducta, conseguiremos un inimaginable beneficio personal y profesional: la marca personal, como resultado de una imagen Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interoceánica / Edificio Casa Blanca / Cumbayá-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 /
[email protected] www.escueladeempresas.com.ec
coherente, una comunicación consistente, en donde todas las piezas de nuestro ser proyectarán automáticamente empatía, liderazgo, confianza y por ello, relaciones positivas y una buena reputación. El mundo de las relaciones humanas seguirá siendo profundamente complejo, pero sin lugar a dudas, el aprovechar las herramientas del arte de la negociación constituirá una gran ventaja, mejorará nuestra calidad de vida y nuestras interacciones con el entorno en el que nos movemos.
Referentes que han logrado su marca personal En la actualidad existen numerosos líderes que implementan con éxito la fórmula de la una marca personal, definiendo un patrón de conducta, un estilo personal, un modus vivendi totalmente alineado a sus principios, actitud y personalidad. Un caso profundamente visible, -‐que a fecha llama la atención de sociólogos, sicólogos y políticos y que ya ha marcado profundamente la vida de muchas personas-‐ es el del Papa Francisco, cuya elección a la guía de la iglesia católica, tuve la fortuna de presenciar personalmente desde una posición privilegiada y muy cercana. El Papa Francisco es un extraordinario ejemplo de gran comunicador, campeón de empatía y auténtico definidor de un estilo propio, del todo contracorriente con el estereotipo convencional de lo que un Papa “debería ser”. Audaz, cercano a la gente, espontáneo, sencillo, auténtico….un personaje valiente, carismático, “irrespetuoso” de las reglas pero con un allure y una delicadeza que inspira ternura, como un niño que rompe un frasco de mermelada pero que te mira con tal inocencia que no puedes darle una bofetada. Su carisma te lo impide… Otro gran personaje, que igualmente logra romper las reglas de lo preestablecido, auténtico representante de lo que define la marca personal, es el ex presidente uruguayo José Mujica, quien, con su dramática coherencia de vida conquistó a un electorado caprichoso y exigente como el del su país. José Mujica era una persona simple, cercana, que privilegiaba un estilo informal y espontáneo, lo que en parte fue criticado por algunos sectores de la sociedad uruguaya y por el otro, fue la clave del éxito de su imagen como presidente del país. A nivel de atributos personales, Mujica destacaba por un innegable liderazgo, así como por la confianza que transmitía –al vivir muy coherentemente con sus principios-‐ y finalmente, por la empatía que generaba alrededor suyo. Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interoceánica / Edificio Casa Blanca / Cumbayá-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 /
[email protected] www.escueladeempresas.com.ec
Famosas son sus declaraciones acerca de la necesidad de cambiar el modelo de civilización imperante a nivel mundial, en donde el híper-‐consumismo y la codicia estaban acabando con la felicidad humana, la que –según el mandatario-‐ residía ya no en acumular bienes materiales sino en “no necesitar nada”5. En conclusión, la coherencia entre imagen percibida, comunicación y estilo de vida son los ejes de la marca personal y las claves del éxito personal y profesional. El precio de construir nuestra marca propia, podría pasar por atreverse a ir contracorriente, ser blanco de críticas de aquellos que no se aventuran a salir de su zona de confort, de su zona segura, pero a la larga, la historia de la humanidad se ha construido a punta del liderazgo de estos revolucionarios, de estos espíritus libres; algunos de ellos, reconocidos y admirados post mortem…otros, en vida, como Francisco y como José….
5
www.youtube.com/watch?v=oRx5_ZVIrLI Escuela de Empresas USFQ / Diego de Robles S/N y Av. Interoceánica / Edificio Casa Blanca / Cumbayá-Quito / Telf. 02 2971-707 / Celular 0998-343-218 /
[email protected] www.escueladeempresas.com.ec