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II Jornada de Mejora de la calidad de los servicios que presta el PAS de la Universidad de Cádiz
La satisfacción del personal como indicador clave
Grupos de mejora
Cádiz, 18 de septiembre de 2009 Juan Marrero Torres
PEUCA PEUCA
SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN DELOS LOS DE EMPLEADOS EMPLEADOS
GESTIÓN GESTIÓNDE DE RR.HH. RR.HH.
GESTIÓNDE DE GESTIÓN CALIDAD CALIDAD
PROCESOS PROCESOS DERR.HH. RR.HH. DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y GESTIÓN DE LOS RR.HH.
EQUIPOS EQUIPOS DE DETRABAJO TRABAJO
CULTURA CULTURA ORGANIZATIVA ORGANIZATIVA
Plan Estratégico de la Universidad de Cádiz
Objetivosde delalaPerspectiva PerspectivaAprendizaje AprendizajeyyCrecimiento Crecimiento Objetivos Dotaraanuestra nuestraUniversidad Universidadde delos losmejores mejoresrecursos recursospara paralaladocencia, docencia,lala 1.1. Dotar investigaciónyylalaprestación prestaciónde deservicios servicios investigación
2.2.
Desarrollarlas lascapacidades capacidadesde delas laspersonas personas Desarrollar
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO • Las mejoras de los procesos provienen de los empleados • Dejarán de contribuir al éxito de la organización si no se sienten motivados y si no se les concede libertad para tomar decisiones • Un indicador clave de resultados es la satisfacción de los empleados • La satisfacción es un poderoso inductor de otros resultados como por ejemplo la productividad
¿QUÉ MOTIVA LA SATISFACCIÓN?
• Si participan en las decisiones • Si se sienten reconocidos por haber hecho bien el trabajo • Si tienen acceso a información suficiente • Si se les anima de una forma efectiva a ser creativos y a utilizar la iniciativa • Si se sienten apoyados por los directivos • Si están satisfechos, en general, con la empresa
PROCESOS DE GESTIÓN DE RR.HH. GESTIÓN RRHH vs ADMÓN. PERSONAL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN CAPACITACIÓN Y DESARROLLO SISTEMAS DE EVALUACIÓN SISTEMAS DE INCENTIVOS Y RECONOMIENTOS
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
• Mejora
de la cualificación profesional • Mejora de los procesos de trabajo • Desarrollo personal y profesional • Mejora de las actitudes: ☺Mejora del clima laboral ☺Mejora de la motivación
CALIDAD Y MEJORA DE LOS SERVICIOS
MODELO EFQM:
Criterio 1. Liderazgo Criterio 3. Personas Criterio 7. Resultado en las personas • Obtención de información sobre el grado de satisfacción de los empleados ACUERDO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y LOS SERVICIOS: Segundo nivel Objetivo 3. • Diseñen e implementen instrumentos que permitan medir los niveles de satisfacción del personal
RESULTADOS
PRODUCTIVIDAD
DESARROLLO
DEL PERSONAL
DEL PERSONAL
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS HABILIDADES HABILIDADES ACTITUDES ACTITUDES
CLIMA LABORAL
PUESTODE DETRABAJO TRABAJO CONDICIONES PUESTO CONDICIONES JEFES COMPAÑEROS JEFES COMPAÑEROS COMUNICACIÓN FORMACIÓN COMUNICACIÓN FORMACIÓN PROMOCIÓN/ /RECONOCIMIENTO RECONOCIMIENTO PROMOCIÓN RETRIBUCIÓN DIRECCIÓN RETRIBUCIÓN DIRECCIÓN
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PAS
Resultados globales: % Satisfechos
% Neutros
% Insatisfechos
63,17
24,28
12,56
70 60 50 40 30 20 10 0
Satisfechos Neutros Insatisfechos
SATISFACCIÓN POR FACTORES Puesto de trabajo
90 80,84
80
Condiciones de trabajo 73,45 70,18
70 60
72,13 68,51
Jefes 60,06 56,95
Compañeros 47,96
50 40
Comunicación 34,01
Formación
30 20
Promoción/ Reconocimiento Retribuciones
10 0
Dirección/ Organización
INSATISFACCIÓN POR FACTORES Puesto de trabajo
35 30
Condiciones de trabajo
28,69
Jefes 25 Compañeros 20 Comunicación
16,95
15
Formación
12,94
12,48 10,06
10 5
Promoción/ Reconocimiento Retribuciones
0
Dirección/ Organización
8,58 7,24 5,6
7,2
GRUPOS DE TRABAJO CREADOS
Grupos creados
Propuestas presentadas
Campus de Algeciras
25
Área de Informática
44 (146)
Condiciones de trabajo
Pte.
Formación
12
Promoción/Reconocimiento
6
• Reuniones mantenidas: De 6 a 8 reuniones • Conclusiones / Propuestas de mejora • Aprobación por la Gerencia • Puesta en marcha: 2009/2010 • Nueva medición satisfacción: 2010
Juan Marrero Torres Área de Personal Gerencia