Las redes sociales como herramientas de apoyo para mejorar la productividad de las empresas

Mes de septiembre de 2010 Vivero de Economía Social y Autónomos de Madrid Ponente: Jorge Hierro Álvarez Website: http://www.jorgehierro.com Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Índice -Qué son las redes sociales:  Definición  Origen  Historia y cronología de un éxito anunciado -Análisis de las principales redes sociales:  Ocio versus trabajo  Algunos ejemplos -La figura del Community Manager:  Qué es  A qué se dedica  Un nuevo perfil para las empresas -Objetivos a corto plazo y finalidad:  El perfil  El “darnos a conocer” en la red  Síntesis y estilo -Cómo crear un perfil personalizado:  Perfil personal versus perfil profesional  Los contenidos  Especialización y selección de grupos -Posicionamiento e indexación en los buscadores:  Indexación en los buscadores  Nuestra red de enlaces  “Yo hablo, los demás hablan de mí, de nosotros y de mi empresa” Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Índice II -Tu empresa en las redes sociales:  ¿Por qué?  ¿Es un problema el tiempo?  Designación de tareas y Timing -Crea tu propia red social:  Para qué  Temática y contenidos  Las herramientas más conocidas  Aviso Legal, Política de Confidencialidad y Condiciones de uso -El estudio del contacto:  La acción comercial  La necesidad, el seguimiento, evaluación y la venta -Seguimiento y fidelización de una fuente de información:  El interés en lo que decimos -Actualización y mantenimiento:  Creación  Seguimiento  Reparto de tareas -Ventajas y desventajas:  Análisis -Caso práctico Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Datos – Jorge Hierro Álvarez Módulo: Redes sociales – Área TIC Profesor: Jorge Hierro Álvarez (Fundación Incyde; Fundación Inquietudes – FI; Red Innova & Crea, S.L). Emails:  [email protected]  [email protected]  [email protected]  [email protected]  [email protected]  [email protected] Website: http://www.jorgehierro.com http://www.jorgehierro.es http://www.incyde.org http://www.redinnovaycrea.com Blog:  http://www.jorgehierro.wordpress.com  http://www.jorgehierro.blogspot.com Móvil: +34 696 67 37 21 Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Qué son las redes sociales

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Definición Origen Historia y cronología de un éxito anunciado Los creadores

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Definición “Una red social es una estructura compuesta por personas o empresas, las cuales están conectadas por una o varios tipos de relaciones (amistad; parentesco; intereses comunes; profesionales – Etc)”. Fuente: Wikipedia. “Una red social es una sencilla aplicación por la cual puedo dar a conocer mi perfil profesional o corporativo en Internet, con el objetivo de agilizar las relaciones comerciales y profesionales con terceros”. “Una red social es una herramienta de posicionamiento, comunicación, marketing y publicidad, que ayuda a las personas, empresas, instituciones, asociaciones, fundaciones, partidos políticos, sindicatos, entidades financieras y cualquier colectivo a fortalecer su imagen y presencia en Internet”. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Definición II “Las redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupo o instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar recursos”. Fuente: Internet. “Es una plataforma de comunicación que me permite estar en contacto con personas que he conocido a lo largo de mi vida, así como enterarme de dónde están viviendo en la actualidad y seguir en contacto con ellos a pesar de la distancia”. “Por medio de una comunidad virtual en formato de red social, una empresa puede llegar a posicionarse, mejorar la comunicación con sus clientes, atender peticiones de información, crear promociones de producto, publicar su catálogo, desarrollar grupos específicos para consolidar la marca en Internet, y seguir y fidelizar a los antiguos y nuevos clientes”. “Es un espacio que tengo para compartir información y poco más …”. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Origen Todos los medios de comunicación y fuentes de información consultadas atienden a matizar que el origen de las redes sociales se debió a la creación y desarrollo del proyecto Classmates.com por Randy Conrads, que fue el fundador de la empresa Classmates Online, Inc (http://www.classmates.com/registration/index.jsp) en 1995. De esta manera, consiguió poner en contacto a personas que coincidieron en el jardín de infancia, en la escuela primaria, instituto, colegios mayores, trabajo y hasta en el servicio militar. En la actualidad, cuenta con más de 40 millones de personas entre Estados Unidos y Canadá, aunque está lejos de los 500 millones de Facebook (mes de julio de 2010), que ha tenido una expansión internacional más detalla y amplia que Classmates.    

Nombre: Classmates Año: 1995 Fundador: Randy Conrads Países: Estados Unidos y Canadá Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Origen II Una red social responde:    

¿Qué fue …? ¿Te acuerdas de …? ¿Qué será de …? Responde a una necesidad de comunicar …

Una red social es una innovación que nos hace pasar de la Era del Papel a la Era Digital:  

¿Te acuerdas de la orla del colegio? ¿Te acuerdas de la orla de la universidad?

Una red social pasa del contacto físico a otro estamento, donde las relaciones virtuales te permiten compartir:          

Información Datos Imágenes y fotografías Vídeos Aficiones Grupos Noticias Amigos CV´s Ofertas/Demandas Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Origen III Una red social permite:   

Recuperar amistades Conservar amigos Ocio y entretenimiento …

Pero también negocio:       

Consolidación de marca, empresa, producto y servicio Campañas de publicidad de cara a los usuarios, personalizando el contenido de los anuncios. Fidelizar a los clientes. Hacer grupos de seguidores que te fidelizan como una fuente de información dentro de un sector determinado. Venta de productos Posibilitar la firma de convenios de colaboración con empresas e instituciones. Crear delegaciones virtuales de una empresa … Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Historia y cronología de un éxito anunciado 

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Xing: Su creador fue el Dr. Stefan Gross – Selbeck en la ciudad de Hamburgo (Alemania) a lo largo 2003. Es de origen europeo y ha conseguido posicionarse como una gran plataforma para consolidar los contactos profesionales entre las empresas. LinkedIn: Su creador fue Reid Hoffman en mayo de 2003. Es la red social de profesionales más empleada en la actualidad. En 2008, según las fuentes consultas, obtuvo una facturación de 17 millones de dólares. Viadeo: De origen francés, fue fundada en mayo de 2004 por Dan Serfaty y Thierry Lunati. En la actualidad, cuenta con más de 30 millones de personas. MySpace: Los creadores fueron Tom Anderson y Chris DeWolfe en agosto de 2003. Según las fuentes consultadas tuvieron unos ingresos de 385 millones de dólares en 2009. Facebook: El creador fue Mark Zuckerberg en febrero de 2004. Cuenta con más de 500 millones de usuarios, según los datos de julio de 2010. Tuenti: Creada por Zaryn Dentzel en enero de 2006. Ha sido comprada por Telefónica en julio de 2010. Es la principal red social en castellano en España. Twitter: Creada por Jack Dorsey el 13 de julio de 2006. Todavía es considerado un proyecto y a su fundador no le gusta que le metan en el etiquetado de redes sociales. Ha conseguido una facturación de 400.000 dólares en el tercer trimestre de 2009, y continúan con la labor de desarrollo de la propia aplicación. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Historia y cronología de un éxito anunciado II 

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Orkut: Aparece el 22 de enero de 2004, pero en poco tiempo Google decide comprar la empresa y exponerla como un ejemplo de StartUp en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). Su creador fue Orkut Büyukkökten, y Google se centró en una plataforma que fuese competencia directa para Facebook y MySpace. Sonico: Es una de las redes sociales más conocidas de América Latina, que empezó su trayectoria en julio de 2007 y que ha conseguido una gran repercusión en Argentina. Su creador fue Rodrigo Tejeiro, que es speaker habitual en los actos de Red Innova. Hi5: El 27 de junio de 2003 salió al mercado, pero con una especial localización y fijación en América Latina. Por otro lado, su creador fue Ramu Yalamanchi, y ya cuenta con más de 100 millones de usuarios, según las fuentes consultadas. Friendster: Una de las pioneras y con procedencia estadounidense, consiguió salir en Internet el 22 de marzo de 2002. En la actualidad, debido a la popularidad de Facebook y otras herramientas, se ha estancado, aunque cuenta con más de 115 millones de usuarios en todo el mundo. Digg: Red social y herramienta para compartir información e historias. Fue lanzada el 5 de diciembre de 2005. Su creador y fundador fue Kevin Rose. Flickr: Herramienta que te permite almacenar imágenes, fotografías y vídeos con otros usuarios e internautas. Aparece en el mes de febrero de 2004. Webshots: Herramienta que te permite compartir imágenes y fotografías. Otras herramientas: Scribd, SlideShare, YouTube, Vodpod, YouAre, Microblink, Pownce, Plurk, Plaxo, FriendFeed, Vimeo, Brightkite o Kwippy.

*Nota: Muchas aplicaciones y herramientas han sido etiquetadas como redes sociales, pero en el fondo tienen otra utilidad, que es la de compartir documentos, imágenes, vídeos o mensajes de 140 caracteres, al margen de contactos, ofertas de servicios o para profesionales. Lo matizaremos a lo largo del programa. La mayoría de ellas están enmarcadas como utilidades de la Web 2.0. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Historia y cronología de un éxito anunciado III En los últimos 8 años han aparecido multitud de proyectos de base tecnológica en el área de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), sobre todo amparados en el Software Libre y en el Código Abierto (Open Source). Sin embargo, en los casos de éxito enunciados, nos encontramos con algunas similitudes que debemos destacar:

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Gente joven Emprendedores por naturaleza Informáticos o “intérpretes” del sector, pero con una fuerte virtud en la creación de herramientas. Visionarios Educadores Innovadores

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Etc.

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Los creadores (Randy Conrads; Mark Zuckerberg; Reid Hoffman o Jack Dorsey)

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Análisis de las principales redes sociales Ocio versus trabajo  Algunos ejemplos 

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Ocio versus trabajo Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … “El 77% de los trabajadores de pequeñas y medianas empresas pasan parte de su jornada laboral 'enganchados' a las redes sociales, según un estudio de Panda Security en 315 empresas de Estados Unidos de hasta mil empleados durante el mes de julio. De acuerdo a los resultados de este informe, utilizar redes sociales como Facebook o Twitter en el trabajo se ha convertido en una práctica habitual y en un 33% se traduce en la infección de virus informáticos o 'malware' en la red de ordenadores de la empresa. Además, el 35% de las empresas infectadas han sufrido pérdidas económicas, y más de un tercio de éstas, estiman las pérdidas en más de 3.821,51 euros”.

Estudio: Panda Security. Año: 2010. Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las empresas en Estados Unidos. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Ocio versus trabajo II Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … “Por ello, la mayoría de los empresarios encuestados (62%) no permiten el uso personal de las redes sociales en el trabajo. Las restricciones más comunes incluyen: juegos (32%); publicar contenido no apropiado en las redes sociales (31%), e instalar aplicaciones no autorizadas (25%). Asimismo, el 25% de las compañías dicen bloquear activamente los sitios populares para los empleados, mayoritariamente a través de appliances y/o servicios de seguridad basados en servicios web (45%). No obstante, también los empresarios ven cosas buenas en el uso de redes sociales. Así, un 78% de los encuestados afirman que utilizan estas herramientas para apoyar la investigación y la inteligencia competitiva, mejorar su servicio de soporte al cliente, implementar las relaciones públicas y las iniciativas de marketing y generar beneficios directos. En este sentido, Facebook es la herramienta social más popular utilizada por las pequeñas y medianas empresas para estas actividades, el 69% tienen cuentas activas en este sitio, seguido por Twitter (44%), YouTube (32%) y LinkedIn (23%)”.

Estudio: Panda Security. Año: 2010. Objeto: estudio del uso de las redes sociales en las empresas en Estados Unidos. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Ocio versus trabajo III Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … “Parece que es más rápido encontrar empleo con este método, ya que, por ejemplo, un arquitecto en Cleveland consiguió empleo en tan sólo 11 días después de haber sido despedido. De esta manera, vemos que creando un perfil en Facebook, Twitter o alguna otra red social, es efectivo ya que permite que este perfil sea revisado por los entrevistadores y tomen en cuenta a la persona solicitante del empleo, incluso cuando no están en jornadas de trabajo.”.

Fuente: Globbos. Año: 2010. Objeto: empleo de las redes sociales para buscar y encontrar trabajo.

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Ocio versus trabajo IV Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … “Unique es una empresa europea de trabajo temporal que ha considerado, después de la realización de un estudio, que la mitad de las empresas españolas recluta personal en las redes sociales, analizando el perfil, la información, presentación, cartas de recomendación y, sobre todo, en las más conocidas, como es el caso de LinkedIn, Xing, Viadeo, Twitter y Facebook. Antes de llamar, ya tienen una base de datos con fechas, titulaciones, registros en Google, artículos publicados, reportajes, apariciones en prensa, trayectoria profesional, blog profesional o personal y otra serie de características que hacen de la selección y de la entrevista personal un trámite para saber si puedes confiar en una persona o no para el desempeño de sus funciones”.

Fuente: Unique y Jorge Hierro. Año: 2010. Objeto: análisis de las formas de encontrar trabajo por medio de un perfil en redes sociales. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Ocio versus trabajo V Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … “Jordi Canals, director general de una escuela de negocios con más de medio siglo de historia como el IESE y que cuenta con un gran prestigio internacional, reconocía recientemente que su centro ya no admite en sus programas MBA a ningún candidato cuyos perfiles en las redes sociales y su vida digital no coincida con el personaje que se ha postulado ante la escuela para formar parte de sus exclusivas aulas. Y es que una gran parte de quienes aplican a centros de elite como el IESE se han convertido en auténticos profesionales del pose y la apariencia para representar el tipo de estudiante que saben que busca este tipo de centros de formación. Incluso hay empresas de asesoramiento que ayudan a mejorar –a cambio de importantes cantidades económicas– los poderes de estos jóvenes y ambiciosos profesionales en busca de mayor gloria.”

Fuente: Expansión y Empleo. Año: 2010. Objeto: artículo sobre la reputación online. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Ocio versus trabajo VI Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … “Los usuarios de redes sociales y correo electrónico emplean la misma contraseña para ambos servicios en un 75%. Esta práctica pone en riesgo la seguridad de datos personales, según un estudio elaborado por la empresa especializada en seguridad BitDefender. Además, se conoció que más de 250,000 direcciones de correo electrónico, nombres de usuarios y contraseñas pueden ser encontrados con facilidad en internet a través de comentarios, blogs, plataformas de colaboración "torrents" u otros canales, informa PortalTic. BitDefender advierte a los usuarios sobre los riesgos de seguridad, ya que van desde el robo de datos personales hasta el uso de la cuenta de correo o de la red social del usuario para enviar Spam o Malware”.

Fuente: Internet y Periodismo en Línea. Año: 2010. Objeto: artículo sobre el empleo de contraseñas. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Ocio versus trabajo VII Las redes sociales cubren dos aspectos, pero … “Aparte de para reforzar la marca, el denominado mundo Web 2.0 ofrece a las compañías una plataforma comercial alternativa. Burger King, por ejemplo, activó una campaña por la que regalaba un Whopper a quien estuviera dispuesto a sacrificar 10 amigos en Facebook. Esta iniciativa, además de para poner en valor la amistad virtual (aproximadamente 30 céntimos de euro), sirvió a la cadena de hamburguesas para tener una repercusión mediática con un coste muy bajo y activar campañas de descuento a través de su perfil, fidelizando con ello a los clientes. Facebook comenzó como una red social de universitarios, pero actualmente se ha convertido en la red social generalista más importante del mundo. En 2007 lanzó su versión en español y cuenta con casi 10 millones de usuarios en nuestro país. A pesar de esta audiencia, sólo Iberia (alrededor de 1.500 contactos) y Banco Sabadell (supera los 3.000 amigos) cuentan con más de 1.000 seguidores entre las empresas del Ibex. La página de Telecinco es la que tiene más usuarios (alrededor de 50.000 personas), pero se trata de una página muy centrada en la programación de la cadena.”.

Fuente: David Fernández de El País. Año: 2010. Objeto: las redes sociales para las empresas. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Algunos ejemplos - LinkedIn 

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Dar a conocer nuestra empresa y perfil corporativo. Grupos personalizados de acceso a la información. Ofertas de empleo. Ofertas de negocio. Recomendación del contacto. Creación de eventos. Subir archivos con ponencias, ofertas de servicios o notas y comunicados de prensa. Vincular el contenido a otras redes sociales (Twitter). Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Algunos ejemplos II - Facebook 

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Seguir en contacto con amistades del pasado y presente. Dar a conocer eventos a espectáculos que organizamos u organizan. Subir vídeos, imágenes o contenidos de nuestra vida personal y privada, con el objetivo de compartir con los amigos o familia. Dependiendo del negocio, Facebook es una herramienta de uso comercial para mejorar la comunicación de las empresas.

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Algunos ejemplos III - Xing 

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Participar en foros, seminarios, eventos, conferencias y grupos virtuales especializados en el área que nos interese de la empresa. Dar a conocer nuestro perfil corporativo como profesional, o bien, el de la empresa. De esta manera, nos posicionamos en la red y compartimos contactos, así como nuevas relaciones. Ofrece la posibilidad de dejar enlaces a proyectos ya realizados y ejecutados, que permiten a otros interesados comprobar el portfolio y las actividades realizadas. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Algunos ejemplos IV - Twitter 

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Herramienta fundamental para posicionar una idea, algo que es de interés, una noticia relevante, un proyecto que ha tenido una gran acogida o lanzar un producto a Internet en tan sólo 140 caracteres (texto). Seguir y fidelizar a los contactos profesionales, empresas, proveedores, distribuidores y, entre otras opciones, crear listas privadas por áreas y contenidos. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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La figura del Community Manager   

Qué es A qué se dedica Un nuevo perfil para las empresas

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Qué es “Es la persona encargada de crear, desarrollar, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Por otro lado, entre las habilidades, se encuentra la facilidad, concreción y corrección en la redacción de textos y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre usuarios”. Fuente: Wikipedia. “Un interlocutor válido que se mueve en varios lenguajes y que difunde la esencia de una idea”. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Qué es II “Es la persona accesible de un proyecto o empresa para los usuarios, es decir, un guía entre dos partes diferenciadas”. De reciente creación, el “jefe” de la “comunidad” es una persona que defiende y mantiene un espacio, pero que también origina contenidos generando un “social media” en una red social y motivando a otros usuarios a escribir sobre algo concreto y especializado. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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A qué se dedica …  

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Generador de comunicaciones online. Redactor de noticias, respuestas a usuarios y creador de nuevas entradas con contenido en la red social. Crea relaciones y fideliza a usuarios e internautas que están interesados en la temática. Responsable de la Campaña de Comunicación y Relaciones Públicas de la empresa en la red. Responsable del desarrollo de estrategias para mejorar el proyecto de cara a la evolución de la comunidad. Iniciar campañas y labores de negocio. Presencia en eventos relacionados del sector, pero también creador de los mismos en la plataforma. Etc. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Un nuevo perfil para las empresas El Community Manager es un perfil profesional de reciente creación:     

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Publicidad y Marketing. Comunicación y Relaciones Públicas (RRPP). Gestión de marca y posicionamiento comercial. Nociones de desarrollo y seguimiento de negocio. Desarrollo creativo y técnico de las distintas aplicaciones empleadas. Gestión de las relaciones con el cliente. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Un nuevo perfil para las empresas        

Motivador Dinamizador Transparencia Eficiente Productivo Analista Rápido Versátil Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Objetivos a corto plazo y finalidad El perfil  El “darnos a conocer” en la red  Síntesis y estilo 

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El perfil Acerca de los primeros pasos para crear el perfil en una red social sólo necesitamos seguir las propias indicaciones de la plataforma (Ejemplo de LinkedIn):   

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Completamos el formulario de contacto. Importante la designación del correo electrónico y la clave de acceso. Introducción del logotipo/foto de la empresa/profesional (CEO; Owner; Directivo; trabajador o empleado). Introducción de los datos concernientes a “situación actual”, “trabajo anterior”, “educación”, recomendaciones (petición de las mismas), contactos, datos de contacto y sector de actividad, sin olvidarnos que podemos hacer un resumen y descripción (extracto) de la empresa, así como incluir los grupos de contenidos personalizados a los que pertenecemos. Introducción de los intereses: oportunidades profesionales; nuevas empresas; peticiones como experto; peticiones de referencias; ofertas de consultoría; preguntas de empleo; negociaciones empresariales; volver a estar en contacto – Etc. Publicación del perfil con la dirección URL que mejor se ajuste de cara a la empresa (nombre exacto – http://www.linkedin.com/in/cepsa - Ejemplo). Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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El perfil II

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El perfil III Una vez que “ingresamos”, es importante “invitar” a aquellas personas, profesionales y empresas con las que hemos colaborando para ir completando el perfil, así como analizar a otros usuarios y sociedades que se han dado de alta para fijarnos en las aplicaciones y textos introducidos:        

Actualización de otros usuarios. Posibilidad de editar contenidos en dos plataformas (LinkedIn; Twitter). Vinculación de la página web o blog de la empresa. Aplicación de creación de eventos. Estadísticas de la red, para saber quién nos visita. Generar grupos de discusión sobre un área concreta. Mandar mensajes privados, al margen del uso y empleo del correo electrónico. Etc. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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El perfil IV

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El perfil V Si hemos hablado de aplicaciones, es necesario recordar algunas de ellas, su uso, posibilidades y alternativas para mejorar la comunicación:     

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Box.net Files: subir archivos y contenidos al perfil. SlideShrare Presentations: subir las presentaciones de la empresa, o bien, el catálogo de productos y servicios. Reading List by Amazo: compartir el listado de libros que leemos con otros usuarios, o bien, acceder a otras fuentes de información. Sondeos: es una herramienta de investigación de mercado que te permite recoger datos para hacer consultoría. My Travel: herramienta que te permite compartir hojas de ruta, saber por dónde viaje una persona y ofrecer la posibilidad de tener una reunión en el caso de que el destino sea similar. Blog Link: te permite conectar tu Blog a LinkedIn. Company Buzz: comparte tendencias, comentarios y opiniones sobre una empresa con otros trabajadores. Tweets: deja tus Tweets en LinkedIn para compartirlos. Eventos: crea, desarrolla e informa de los eventos de tu empresa. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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El perfil VI

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El “darnos a conocer” en la red 

Dicen “que el que no esté en Internet no existe”.

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Dicen que Internet permite abrir una “nueva ventana al exterior” y “crear nuevas oportunidades de negocio”.

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Un perfil, un registro. Un enlace, una vista. Una visita, un posible cliente. Un posible cliente, una posible venta, interés o consulta. Una venta, Internet funciona como escaparate, canal de distribución de servicios o plataforma informativa de productos y servicios.

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Síntesis y estilo 

Textos ágiles y claros, concisos y fáciles de leer.

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Deja las frases subordinadas de lado y “ve al grano”.

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Procura respetar el Manuel de Identidad Corporativa (logotipo; tipografía).



Crea un buen Canal de Comunicación.



Deja presentaciones cortas de tu empresa en tu perfil corporativo de la sociedad. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Cómo crear un perfil personalizado   

Perfil personal versus perfil profesional Los contenidos Especialización y selección de grupos

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Perfil personal versus perfil profesional 

Cada perfil para cada contexto …



Una vez realizado uno, ya contamos con el conocimiento para poder aplicarlo en la creación de otro …

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Mezcla de contactos en ambos perfiles (amigos; profesionales; contactos de otras empresas).



Antes de empezar, perfilemos la base de datos, tanto la personal como empresarial.



Cuestión de tiempo. Y tenerlo todo listo (texto, imagen y vídeo). Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Perfil personal versus perfil profesional II     

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Claridad. Transparencia. Veracidad. Fidelización. Plataforma de seguidores. Análisis de las estadísticas y visitas recibidas. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Los contenidos 

Actuales y novedosos.

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Atentos a la periodicidad.

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Dinámica de trabajo y nombrar a un responsable que se encargue de la explotación de las herramientas de la Web 2.0.



Posicionar la empresa en la sección “Empresas” de las redes sociales profesionales. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Especialización y selección de grupos 

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El grupo de otro, ajeno, de otra empresa o de una persona especializada en una materia especializada puede ser una fuente de información, abrir una nueva ventana, conocer personas de un mismo sector, analizar la competencia, ver cómo lo hacen los demás y haces estudios sobre cómo mejorar el posicionamiento de la marca. Nuestro propio grupo genera contenidos, abre nuevos espacios, permite el diálogo y la redacción de noticias. Hay que provocar el interés. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Posicionamiento e indexación en los buscadores

Indexación en los buscadores  Nuestra red de enlaces  “Yo hablo, los demás hablan de mí, de nosotros y de mi empresa” 

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Indexación en los buscadores 

Un registro en una red social te permite que cuando te busquen por Internet por el nombre exacto, aparece la información relativa a tu negocio o perfil. Todas las empresas deberían de informar a los buscadores de la existencia de la propia página web:



Google: http://www.google.es/addurl/



Yahoo: http://search.yahoo.com/info/submit.html Bing: http://www.bing.com/toolbox/webmasters/



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Nuestra red de enlaces 

Sobre la página web.

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Sobre el Blog.

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Sobre los perfiles en redes sociales.



Sobre cómo nos ven en los medios de comunicación online.



Sobre las apariciones en los medios de comunicación tradicionales.



Sobre el Page Rank de Google.



Sobre las recomendaciones de nuestro trabajo.



Hablamos, pero otros hablan … Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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“Yo hablo, los demás hablan de mí, de nosotros y de mi empresa” 

Especializados en algo …



Valoran lo que hacemos …



Hablamos del sector, tendencias del mercado y nos convertimos en generadores de contenidos, según la actividad de la empresa.



Si soy bueno, original e innovador …



Si ofrezco servicios de calidad, eficientes y económicos … Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Tu empresa en las redes sociales

¿Por qué?  ¿Es un problema el tiempo?  Designación de tareas y Timing 

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¿Por qué? Cada empresa ha apostado por generar sus propios contenidos: imágenes, vídeos, perfiles, entrevistas con los directivos, exposición de los productos y servicios en audiovisual, así como en la mayoría de formatos posibles, y establecer su propia política de comunicación. Es una nueva forma de comunicarnos. Exponemos lo que tenemos, de todas las maneras posibles, y si alguien está interesado, lo tiene todo a golpe de clic. La realidad virtual, poco a poco, se va imponiendo. Dicen que es por el ahorro de costes, por el cambio del modelo productivo o porque la innovación ha llegado a las empresas. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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¿Es un problema el tiempo? El “miedo” o temor surge cuando decidimos “situar” a nuestra empresa por medio de los criterios establecidos en las técnicas que conciernen al SEO (Search Engine Optimization), así como en las aplicaciones que integran la Web 2.0 en los distintos buscadores. ¿Estamos especializados? ¿Quién lo puede hacer? ¿Disponemos de tiempo? ¿Contamos con un presupuesto definido? ¿Sabemos las formas de poder hacerlo? …

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Designación de tareas y Timing Designamos a un responsable o Community Manager, que se encargará de integrar las labores de comunicador con las de webmaster (conocimientos técnicos):   

 



Creación de los perfiles en redes sociales. Creación de la propia red social de la empresa. Desarrollo, actualización y mantenimiento del blog de la empresa. Actualizar y mantener el Canal de Noticias. Subir el catálogo de productos y servicios, otros documentos y poner al día la secciones y canales. Etc. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Designación de tareas y Timing II Por otro lado, hay que diseñar un Timing y Planing de tareas, funciones y responsabilidades, pero con unos objetivos marcados de antemano:   



Calendario de tareas y especificación de las funciones. Actualización de la base de datos de clientes. Análisis estadístico de las distintas aplicaciones sobre las que vamos a trabajar. Etc.

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Crea tu propia red social

Para qué  Temática y contenidos  Las herramientas más conocidas  Aviso Legal, Política de Privacidad y Condiciones de uso 

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Para qué  

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 

Para darnos a conocer. Porque es una herramienta que consigue que lleguemos a los clientes y a otros colectivos. Porque nos estamos posicionando en la mayor plataforma de comunicación. Porque la inversión puede retornar en un beneficio a medio y corto plazo. Porque mejoramos y consolidamos la marca. Porque podemos crear delegaciones territoriales virtuales como un mínimo coste. Porque nos ayuda a abrir nuevos mercados. Etc. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Temática y contenidos   

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Analizar el sector y la actividad profesional de la empresa. Análisis de la competencia en Internet. Diseñar y programar a tu gusto tu espacio en la red (diseño; selección de colores; secciones; aplicaciones; gestor de cuentas; actualización y mantenimiento). Redacción de contenidos personalizados, corporativos y especializados en las áreas que determinemos (noticias; artículos; reportajes; fotografías; imágenes; vídeos). Posibilidad de crear un Plan de Publicidad (anuncios; anunciantes) y programa concreto de afiliación. Designar a un Community Manager. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Las herramientas más conocidas           

Ning: http://www.ning.com/ Social Go: http://www.socialgo.com/ Elgg: http://www.elgg.org/ Boonex: http://www.boonex.com/dolphin/ Buddy Press: http://buddypress.org/ Wall Fm: http://wall.fm/ Spree: http://project.askspree.de/ Status: http://status.net/ Mahara: http://mahara.org/ Vmukti: http://www.vmukti.com/ Snoss: http://ostatic.com/snoss

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Ning

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Ning II

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Social Go

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Social Go II

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Social Go III

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Social Go IV

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Social Go V

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Elgg

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Boonex

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Buddy Press

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Wall Fm

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Spree

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Status

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Mahara

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Vmukti

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Snoss

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Aviso Legal, Política de Privacidad y condiciones de uso … El Aviso Legal es una obligación para todas las empresas que prestan cualquier servicio en la red, ya que deben de informar de cuales son sus datos, dónde se encuentran, su sede social, CIF y deben de notificar qué es lo que van a hacer con los datos recogidos, al igual que destacar y enunciar cual es su actividad económica y empresarial. Normalmente, se sitúa en la parte inferior de la página.

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Aviso Legal, Política de Privacidad y condiciones de uso … II La Política de Privacidad es un texto íntegro e independiente de cada empresa en la red, por la que se comprometen a cumplir con la protección y privacidad de los datos de los clientes, usuarios e internautas. Por otra parte, aparece al final de la página web, es decir, en el inferior de la misma, al lado del Aviso Legal y las Condiciones de uso.

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Aviso Legal, Política de Privacidad y condiciones de uso … III En las Condiciones de uso nos encontramos más información sobre el tratamiento de los datos, pero también puede ser utilizado para explicar el procedimiento desde que se compra un producto o servicio en la red hasta la llegada de éste al domicilio u oficina, indicando los pasos a seguir y la información pertinente sobre los gastos de envío de la mercancía desde que se embala en la fábrica hasta que es llevada por el mensaje (precios, tarifas, peso, tipo de embalaje). *Nota: para empresas relacionadas con el eCommerce. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Aviso Legal, Política de Privacidad y condiciones de uso … IV Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley 15/1999 – LOPD): todas las empresas deben estar dadas de alta en la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD – http://www.agpd.es) con el fin de almacenar y proteger los datos de sus clientes (usuarios de la web, compradores, internautas), así como el de sus trabajadores, proveedores y distribuidores. Por otro lado, si se desea mandar un correo con ofertas de productos, hay que solicitar permiso, o bien, antes de rellenar el formulario de compra (Internet), advertir al usuario de la posibilidad de establecer una comunicación posterior (vía correo electrónico - Email). El envío de publicidad no deseada (SPAM, Correo basura) sin el consentimiento del cliente, es considerado delito y conlleva multas que pueden alcanzar los 3.000 euros.

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El estudio del contacto

La acción comercial  La necesidad, el seguimiento, evaluación y la venta 

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La acción comercial    

 

¿Cómo podemos ofrecer un servicio? Me viene o voy a él … Si acude, ¿cómo podemos atenderle? Una venta, un posicionamiento, un acuerdo, una delegación … ¿Se puede cerrar la venta, acuerdo o negocio vía Internet? Análisis del tiempo que me lleva el seguimiento de la acción comercial, así como de la búsqueda del cliente.

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La necesidad, el seguimiento, evaluación y la venta   

   

Podemos crear y generar una necesidad. Recubrimos la idea con contenido y un argumentario definido. Realizamos un seguimiento por medio de las aplicaciones que podemos gestionar en la red social, que conllevan un análisis de visitas. Evaluamos los servicios demandados. Ofrecemos el servicio o producto. Generamos el interés y la venta. Fidelizamos al cliente y pensamos en otras opciones.

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Seguimiento y fidelización de una fuente de información



El interés en lo que decimos

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El interés en lo que decimos No es lo mismo la reunión física que virtual, ya que el Esquema de Comunicación es distinto, aparecen otros elementos. En Internet hay que atender:      

El diseño. La programación. Los contenidos. La importancia del mensaje. Distinción de varios paquetes: gratis versus pago. La fuente de información: ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Para qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Actualización y mantenimiento

Creación  Seguimiento  Reparto de tareas 

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Creación Una vez creado el perfil en otras redes sociales, así como estudiar el impacto que podría tener el diseño de una propia en la que nos constituiríamos como una posible referencia en el sector (profesionales; empresas; anunciantes), llega la hora de la actualización, mantenimiento y realizar las acciones comerciales para dinamizar el negocio. Como hemos visto el tiempo, la agilidad, el diseño y programación, la actualización y el mantenimiento son aspectos que tenemos que analizar.

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Seguimiento  

  

  



Emails recibidos en la Bandeja de Entrada. Envío de noticias al grupo para crear debates sobre alguna noticia de actualidad. Investigar posibles contactos en otros países. Crear una base de datos específica. Boletín de noticias, que ayuda a los correos promocionales en función de la periodicidad asignada. Recepción de ofertas de empleo. Recepción de ofertas de otras empresas. Subir archivos con respecto a qué es lo que hacemos, o bien, las ponencias de los seminarios que ofrecemos. Etc. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Reparto de tareas Como hemos visto es fundamental designar a un responsable del mantenimiento de todas las plataformas, pero respetando el Plan de Comunicación acordado:     



Perfil en redes sociales. Mantenimiento de una red social o comunidad virtual propia. Canal de Noticias de la página. Blog corporativo. Subida de vídeos e imágenes a las plataformas integradas en la Web 2.0 (YouTube; VodPod; Flickr – Etc). Generador de contenidos. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Ventajas y desventajas



Análisis

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Análisis Son ventajas …:   

 

 

Posicionamiento de la marca. Conocer a la competencia. Llegar a otros clientes por medio del empleo y uso de las redes sociales. Generar una comunidad de usuarios propia en Internet. Estar actualizados y seguir los pasos de la llamada Sociedad de la Información. Ofrecer información de antemano para las empresas. Etc. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Análisis II Son desventajas …, y algunas preguntas:        

 

¿Es útil? Nos lleva mucho tiempo … No estamos preparados … Nuestros recursos de personal no nos lo permiten … Nos genera dudas … Pero, ¿qué podemos ofrecer? Estamos empezando … Si nos dedicamos a una cosa, nos dedicamos a un tema concreto, pero … Eso es sólo para las multinacionales … Etc. Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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Caso práctico



Desde vuestra empresa

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Desde vuestra empresa Dos opciones:  

Crear o actualizar los perfiles en redes sociales. Crear, diseñar, desarrollar, actualizar o mantener una red social propia. ¿Qué hacemos?

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Gracias por vuestra asistencia

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Para más información Enlaces donde puedes conseguir más información: -Wordpress: http://jorgehierro.wordpress.com http://jorgehierro.wordpress.com/redes/ -Blogspot: http://jorgehierro.blogspot.com http://jorgehierro.blogspot.com/p/redes-sociales.html -Página web: http://www.jorgehierro.com http://www.jorgehierro.es -CV en Xing: http://www.xing.com/profile/Jorge_HierroAlvarez -CV en LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/jorgehierro Jorge Hierro Álvarez http://www.jorgehierro.com

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