Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas

Desarrollo de productos

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Contenido PRIMER DOCUMENTO. MANUAL DEL ESTUDIANTE.

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1. LOS MATERIALES DIDÁCTICOS. ..................................................................... 7 2. CARACTERÍSTICAS DE LA MODALIDAD EDUCATIVA ................................... 9 NO ESCOLARIZADA. ............................................................................................. 9 3. RECOMENDACIONES PARA FACILITAR EL ESTUDIO ................................. 10 INDEPENDIENTE. ................................................................................................ 10 4. CARACTERISTICAS PROPIAS DE LA MATERIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS. ...................................................................................................... 13

SEGUNDO DOCUMENTO. GUIA DIDÁCTICA. DESARROLLO DE PRODUCTOS. BIENVENIDO ........................................................................................................ 15 PRESENTACIÓN DE LA GUÍA DE ESTUDIO ...................................................... 16 CREDITOS............................................................................................................ 16 OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA................................................ 16 DESCRIPCIÓN DEL CURSO. .............................................................................. 16 METODOLOGÍA ................................................................................................... 17 CRITERIOS DE EVALUACIONES ........................................................................ 19 POLÍTICAS DE CURSO. .................................................................. ……… …… 18 AYUDAS ............................................................................................................... 19 HERRAMIENTAS Y UTILERIAS ........................................................................... 21 INTRODUCCION .................................................................................................. 24 UNIDAD 01. .......................................................................................................... 25 PRINCIPIOS BASICOS INTRODUCTORIOS ……………………………………… 25 1.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 25 1.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 25 1.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 26 1.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 26 1.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 01 ......................................... 27 1.6 AUTOEVALUACIÓN................................................................................... 28 UNIDAD 02. .......................................................................................................... 31 INNOVACION Y NUEVOS PRODUCTOS. ........................................................... 31 2.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 31 Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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2.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 31 2.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 32 2.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 32 2.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 02 ......................................... 33 2.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 34 UNIDAD 03. .......................................................................................................... 35 PLANEACION NUEVOS PRODUCTOS ............................................................... 36 3.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 36 3.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 36 3.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 37 3.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 37 3.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 03 ......................................... 38 3.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 39 UNIDAD 04 ........................................................................................................... 41 CREATIVIDAD .................................................….41¡Error! Marcador no definido. 4.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 41 4.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 41 4.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 42 4.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 42 4.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 04 ......................................... 43 4.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 44 UNIDAD 05 ........................................................................................................... 47 BUSQUEDA Y EVALUACION DE IDEAS ............................................................. 47 5.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 47 5.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 47 5.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 48 5.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 48 5.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 05 ........................................ 48 5.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 49 UNIDAD 06 ........................................................................................................... 51 PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO ............................................... 51 6.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 51 6.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 51 6.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 52 6.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 52 6.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 06 ......................................... 52 6.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 53 UNIDAD 07 ........................................................................................................... 55 EL CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL CONSUMIDOR COMO FACTOR POSITIVO PARA EL ÉXITO DEL PRODUCTO .................................................... 55 7.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 55 7.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 55 7.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 56 7.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 56 7.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 07 ......................................... 56 7.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 57 UNIDAD 08 ........................................................................................................... 59 Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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TECNICAS PARA LA INNOVACION DE PRODUCTOS ...................................... 59 8.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 59 8.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 59 8.3 LECTURAS RECOMENDADAS .................................................................. 60 8.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 60 8.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 08 ......................................... 61 8.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 62 UNIDAD 09 ........................................................................................................... 64 MARKETING ESTRATEGICO PARA NUEVOS PRODUCTOS............................ 64 9.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................... 64 9.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................... 64 9.3 LECTURAS RECOMENDADAS . .................................................................. 9.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................... 65 9.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 09 ......................................... 66 9.6 AUTOEVALUACIÓN.................................................................................... 67 UNIDAD 10 ........................................................................................................... 68 INTRODUCCION Y LANZAMIENTO .................................................................... 68 10.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................................................................. 68 10.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................. 69 10.3 LECTURAS RECOMENDADAS ................................................................ 69 10.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS.................. 69 10.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 10 ....................................... 69 HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES .................................... 70 UNIDAD 01 ........................................................................................................ 70 UNIDAD 02 ........................................................................................................ 73 UNIDAD 03 ........................................................................................................ 75 UNIDAD 04 ........................................................................................................ 77 UNIDAD 05 ........................................................................................................ 79 UNIDAD 06 ........................................................................................................ 81 UNIDAD 07 ........................................................................................................ 83 UNIDAD 08 ........................................................................................................ 85 UNIDAD 09 ........................................................................................................ 87

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TERCER DOCUMENTO. TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE. UNIDAD 01 .......................................................... 90¡Error! Marcador no definido. PRINCIPIOS BASICOS INTRODUCTORIOS ...... 91¡Error! Marcador no definido. 1.1 OBJETIVOS PARTICULARES .................. 91¡Error! Marcador no definido. 1.2 TEMAS Y SUBTEMAS: .............................. 93¡Error! Marcador no definido. UNIDAD 02 .......................................................... 97¡Error! Marcador no definido. INNOVACION Y NUEVOS PRODUCTOS. ........................................................... 97 2.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. 100¡Error! Marcador no definido. 2.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................ 100¡Error! Marcador no definido. UNIDAD 03 ........................................................ 103¡Error! Marcador no definido. PLANEACION DE NUEVOS PRODUCTOS ...... 103¡Error! Marcador no definido. 3.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. 104¡Error! Marcador no definido. 3.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................ 104¡Error! Marcador no definido. UNIDAD 04 ........................................................ 109¡Error! Marcador no definido. CREATIVIDAD ................................................... 109¡Error! Marcador no definido. 4.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. 111¡Error! Marcador no definido. 4.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................ 114¡Error! Marcador no definido. UNIDAD 05 ........................................................ 118¡Error! Marcador no definido. BUSQUEDA Y EVALUACION DE IDEAS……………………………………………..118 5.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. ¡Error! Marcador no definido.119 5.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................ ¡Error! Marcador no definido.119 UNIDAD 06 ......................................................................................................... 121 PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO .... …121¡Error! Marcador no definido. 6.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. 122¡Error! Marcador no definido. 6.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................. 123 UNIDAD 07 ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.124 EL CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL CONSUMIDOR COMO FACTOR POSITIVO PARA EL ÉXITO DEL PRODUCTO . ¡Error! Marcador no definido.125 7.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. ¡Error! Marcador no definido.125 7.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................ ¡Error! Marcador no definido.126 UNIDAD 08 ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.129 TECNICAS PARA LA INNOVACION DE PRODUCTOS...... ¡Error! Marcador no definido.129 8.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. ¡Error! Marcador no definido.130 8.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................. 131 UNIDAD 09 ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.132 Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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MARKETING ESTRATEGICO PARA NUEVOS PRODUCTOS ¡Error! Marcador no definido.132 9.1 OBJETIVOS PARTICULARES ................. ¡Error! Marcador no definido.135 9.2 TEMAS Y SUBTEMAS: ............................................................................. 136 UNIDAD 10 ........................................................ ¡Error! Marcador no definido.138 INTRODUCCION Y LANZAMIENTO ............. ¡Error! Marcador no definido.138 10.1 OBJETIVOS PARTICULARES ............... ¡Error! Marcador no definido.138

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1. LOS MATERIALES DIDÁCTICOS. La Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas de la Universidad Vasco de Quiroga, con la misión de ofrecer a la comunidad los mejores servicios profesionales a nivel superior, para toda aquella persona que busca la superación personal y académica que en la actualidad se requiere, y que por no poderse ajustar a los sistemas tradicionales necesita de alternativas serias y accesibles para continuar con la construcción de una vida con mayores elementos para su crecimiento, por lo tanto, ofrece los estudios de Mercadotecnia y Ventas en su Modalidad No Escolarizada. MATERIALES DIDÁCTICOS DE ALTA CALIDAD. Son los elementos de apoyo para el aprendizaje, lo constituyen la Guía Didáctica de Estudio y el propio Texto de Autoaprendizaje por asignatura de la Universidad Vasco de Quiroga, diseñadas para lograr la mejor comprensión de los diferentes contenidos temáticos y así alcanzar los objetivos académicos preestablecidos. Los materiales especiales para el Sistema No Escolarizado, están concebidos de tal forma, que se cumplan los objetivos del curso, que satisfagan las necesidades que reclaman las actividades de aprendizaje e integradoras, es decir, que constituyan un verdadero instrumento de apoyo para los estudiantes, mediante el cual se facilite responsablemente el logro de todo el quehacer académico de la asignatura. Para una mejor identificación y aprovechamiento de los referidos Materiales Didácticos, a continuación se aporta una breve semblanza de éstos: 1. GUÍA DIDÁCTICA DE ESTUDIO. Que constituye precisamente la guía para el estudiante que se integra a la modalidad no escolarizada y que desea aprobar cada una de las asignaturas. Guía que contiene objetivos generales y particulares de aprendizaje, desarrollo temático y de subtemas, actividades de aprendizaje, actividades integradoras, formas de evaluación y acreditación, bibliografía básica y complementaria, cuestionarios de auto evaluación, glosarios y demás elementos importantes para lograr el autoaprendizaje, que a continuación se detallan: Las Guías Didácticas de Estudio, se integran por las partes siguientes: a) Presentación. Que señala el objetivo de la misma (Objetivo de Aprendizaje). Enunciado propositivo que establece qué se espera de un estudiante al término del proceso de aprendizaje, (por curso, materia o unidad), la temática, los propósitos de las actividades de aprendizaje e integradoras y los mecanismos para mantener un contacto permanente con los estudiantes.

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b) Sugerencias Metodológicas. Descripción del método o técnicas utilizadas por el asesor, importantes para la mejor comprensión de los temas, así como sugerencias en cuanto a la búsqueda de la información, el desarrollo de actividades y los mecanismos de intercambio de experiencias significativas. c) c) Criterios de Evaluación. Donde el asesor considere aspectos tales como el desarrollo de actividades de aprendizaje por tema, entrega de actividades integradores, actividades complementarias y exámenes. Criterios que deben de señalarse desde el principio a los estudiantes, con el fin de generar un clima de orden y confianza entre el asesor y el estudiante. d) d) Introducción a la Asignatura. Donde se proporcione al alumno un panorama general del contenido y pueda percibir de forma completa el propósito de la asignatura y de la guía didáctica, evitando con esto dispersión y desgaste innecesario de energías. e) Estructura por Unidad de Aprendizaje. En donde se conformarán los Objetivos de Aprendizaje, los temas, los conceptos y tópicos a revisar, las Fuentes de Información Básicas y Secundarias y, las actividades de aprendizaje. Que buscarán con todo ello verificar el aprendizaje significativo. f) Actividad de Aprendizaje. Son todas aquellas actividades que el asesor prevé con el propósito de facilitar y comprobar el aprendizaje de los alumnos y la adquisición de las habilidades necesarias para aplicar los conocimientos adquiridos a su vida personal y futuro ejercicio profesional. g) Actividad Integradora. Que debe buscar el desarrollo de habilidades propuestas para cada curso, una actitud crítica y de análisis ante los objetos de estudio, aplicación de conocimientos en los casos prácticos planteados por el asesor, asimilación del método de trabajo, y sobre todo, calidad y profundidad.

2. TEXTO DE AUTOAPRENDIZAJE. (TEXTO DE AUTOENSEÑANZA). Que consiste en la Selección de información básica y complementaria, necesaria para cubrir los objetivos temáticos de aprendizaje que exige la asignatura, conformado por: • Presentación. • Índice. • Introducción. • Objetivos Generales de la Asignatura. • Desarrollo del Contenido Temático. • Unidad Temática desarrollada en Temas y Subtemas. • Texto de las Lecturas Básicas correspondientes a la unidad temática. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Actividades de Aprendizaje Autoevaluación. Datos Bibliográficos de los Textos Básicos y Complementarios. Glosario de Términos propios de la Asignatura.

2. CARACTERÍSTICAS DE LA MODALIDAD EDUCATIVA NO ESCOLARIZADA.

La modalidad de Educación No Escolarizada, se basa en el estudio independiente (autodidactismo o proceso autogestivo del aprendizaje), dirigido a personas que por distintas causas no pueden integrarse al sistema tradicional escolarizado, pero que están comprometidos con la superación humana y profesional. Es por ello que la Escuela de Mercadotecnia y Ventas de la Universidad Vasco de Quiroga, es la mejor opción de desarrollo para sus protagonistas, debido a que la institución se encuentra constituida por una comunidad académica, que, de modo riguroso y crítico, contribuye a la tutela y desarrollo de la dignidad humana, de la herencia cultural y la develación de la verdad mediante la investigación, la enseñanza y los diversos servicios ofrecidos a las comunidades locales, nacionales e internacionales. En donde los estudiantes son personas que se transforman en sujetos activos y comprometidos en el proceso de aprendizaje, y sus Asesores, son profesionales en contenidos curriculares y aspectos pedagógicos, que utilizan los instrumentos didácticos que le ofrece la tecnología educativa, para orientar, guiar o aconsejar a los estudiantes del sistema no escolarizado, y así alcanzar la verdad. La Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas de la Universidad Vasco de Quiroga, con el propósito de garantizar el éxito de todos estos grandes esfuerzos, ha establecido un Curso de Inducción que tiene como propósito dejar en claro la misión de la universidad, tanto en lo general como en lo particular del programa elegido. Además por ser fundamental, informar del perfil y de los compromisos que el aspirante debe cumplir al momento de ser aceptado, y que son: • El convencimiento de que sus habilidades y limitaciones como estudiantes independientes son los mínimos indispensables para iniciar la licenciatura en este modelo educativo. • Que está dispuesto a afrontar el reto personal de utilizar los métodos y técnicas de estudio que el sistema requiere. • Que es capaz de planear adecuadamente su tiempo para el estudio y la evaluación. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Que está dispuesto a retomar las técnicas de estudio sugeridas por el asesor, así como materiales y actividades. No utilizar ningún pretexto para evadir su responsabilidad. Que valore la importancia de los imprevistos ante sus compromisos de estudio.

Los estudiantes del sistema no escolarizado deben tener la certeza que se cuenta con los mejores asesores, los cuales han demostrado tener disposición y capacidad para: a) Crear ambientes propicios para el aprendizaje. b) Facilitar la retroalimentación de experiencias que le permita anticiparse a los problemas, sugiriendo alternativas de solución, buscando respuestas y explicaciones a los mismos. c) Generar reflexión, confrontación y análisis que permitan la construcción de conocimientos significativos. d) Respetar el ritmo de aprendizaje y los intereses del estudiante. e) No fragmentar el conocimiento, sino integrar lógicamente los contenidos con una perspectiva interdisciplinaria. f) Apoyar la investigación como instrumento de generación de respuestas a interrogantes y soluciones a problemas. g) Provocar que los estudiantes arriben a la síntesis fundada y motivada del tema visto, a la aportación de nuevas experiencias de aprendizaje, a generar preguntas sobre aspectos dudosos, para que al final generen su propia autoevaluación.

3. RECOMENDACIONES PARA FACILITAR EL ESTUDIO INDEPENDIENTE. PRIMERA. Para obtener mejores resultados de los materiales didácticos del sistema no escolarizado, el estudiante debe consultar las guías, tratar de realizar de forma ordenada las actividades para el logro de objetivos, reunirse con el asesor cuantas veces lo necesite en los tiempos predeterminados y a través de los medios de comunicación elegidos, acudir a los grupos de estudio que existan en su localidad, apoyarse en conferencias complementarias, relacionar lo que aprende con su vida práctica, asistir a las sesiones de retroalimentación, contemplar sus actividades fijas y su tiempo libre, tener presente los tiempos necesarios para el descanso y la vida cotidiana, establecer tiempos fijos de estudio y prever flexibilidad para los imprevistos. Los materiales didácticos para educación no escolarizada, recuérdese que son elaborados por equipos interdisciplinarios, cuyos contenidos forman un paquete didáctico. Que respondan a las preguntas: ¿Por qué se elabora el material? ¿A Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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quién está dirigido? ¿Quién lo selecciona y cómo se va a organizar? ¿Qué medios de comunicación son los más idóneos? Materiales que provienen y remiten a distintas fuentes de información, con el propósito de provocar la reflexión y actitud crítica de los participantes, su inventiva y originalidad de respuestas, están elaborados en base a los contenidos a enseñar así como los intereses y necesidades de los participantes. Organizados a través de situaciones problemáticas, que requieran una solución y pueda plantearse en el curso. SEGUNDA. Las asesorías serán individuales o grupales. Asesoría Individual. Deberá partir de una evaluación diagnóstica y compromisos de tiempo de estudio y evaluación, para seguir con la obtención de información de la materia a cursar, en donde el estudiante debe de esforzarse por resolver el problema, antes de acudir con el asesor, quien precisamente le clarificará sus dudas y se retroalimentará de información complementaria significativa. Asesoría Grupal. Que buscará el intercambio de experiencias de aprendizaje, actualizando y profundizando el conocimiento de la materia, que le permita facilitar la elaboración de sus actividades, mediante la socialización y confrontación de opiniones, para aplicar lo teóricamente adquirido al campo de la realidad. TERCERA. Las principales Obligaciones del estudiante son: • • •

• • • •

Estudiar personalmente de cada asignatura, ya que de él dependerá el éxito de su aprendizaje. Asistir o participar en las Asesorías, de manera presencial o utilizando los medios electrónicos. El alumno que no asista o no participe en las asesorías, debe informar a su asesor para acordar conjuntamente las acciones a seguir, sobre todo en aquellos casos en los que la evaluación no se sujete solo a un examen, sino existan además, trabajos que presentar o actividades que desarrollar, las cuales deben ser reportadas puntualmente. Acordar con los asesores sobre los procedimientos a seguir para la recepción de trabajos, en el caso de los alumnos foráneos. Presentarse en los tiempos y formas establecidas por la Universidad para la práctica de las evaluaciones correspondientes, así como entregar el producto de las actividades solicitadas. No recibir o prestar ayuda fraudulenta en las evaluaciones o exámenes correspondientes. La asistencia a las asesorías no es obligatoria, pero sí recomendable por las importantes aclaraciones, aportaciones y correcciones que pueda sugerirle el asesor de forma personalizada.

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4. CARACTERISTICAS PROPIAS DE LA MATERIA DE DESARROLLO DE PRODUCTOS.

¡Bienvenidos a la clase de Desarrollo de Productos! Karl T Ulrich. El Desarrollo de Productos es una actividad interdisciplinaria que requiere contribuciones de casi todas las funciones de una compañía, para todo proyecto de Desarrollo de Productos se consideran tres funciones principales: Marketing, Diseño y Manufactura. El Desarrollo de Productos es el conjunto de actividades que inician con la percepción de una oportunidad en el mercado y finalizan con la producción, venta y entrega de un producto. Por tal motivo esta materia tiene como fin presentar de una manera clara y detallada un conjunto de métodos de desarrollo de productos destinados a integrar las funciones de Mercadotecnia, Diseño y Manufactura de una empresa. Iniciaremos con el estudio de los conceptos básicos de mercadotecnia, planeaciones estratégicas en el ámbito de la mercadotecnia y el análisis de las fuentes de información disponibles para el desarrollo de productos. Para lograr todo esto, es necesario que des tu mejor esfuerzo y compartas con tus compañeros y asesor tus conocimientos y experiencias, además de estar dispuesto a escuchar y respetar las de ellos. Así que vamos a trabajar muy duro y con mucha dedicación para hacer de este curso el inicio de una nueva etapa de descubrimiento. ¡Así que nuevamente bienvenido!!

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BIENVENIDO LA UNIVERSIDAD VASCO DE QUIROGA Te da la más cordial bienvenida al estudio de la materia DESARROLLO DE PRODUCTOS. Esta asignatura se imparte dentro la modalidad de Educación No Escolarizada y es parte integrante DE LA LICENCIATURA MERCADOTECNIA Y VENTAS. Queremos refrendarte una calurosa felicitación por haber seleccionado esta forma de estudio como una opción de acrecentar tus conocimientos. Solo ten presente que la tecnología es solo una herramienta para poderte hacer llegar el conocimiento y que para poder asimilarlo se requiere de un importante esfuerzo y compromiso por parte tuya. Recuerda que durante este proceso de aprendizaje eres la parte más importante y que nosotros estamos para que puedas lograr con éxito tus metas de estudio; cuentas con todas las herramientas necesarias y un gran equipo de personas expertas en diferentes especialidades están listas para poder auxiliarte en caso de que surja algún inconveniente o problema. Ten presente que para poder acreditar el curso debes de realizar las actividades que te marque tu profesor/asesor. y además debes participar activamente en las reuniones que tu asesor convenga con el grupo para clarificar tus dudas. Para poder seguir satisfactoriamente los cursos que ofrecemos en la modalidad No Escolarizada te requerimos tengas conocimientos básicos de herramientas computacionales y que sepas navegar por Internet, ya que éste medio nos puede servir como herramienta en la búsqueda de conocimientos, además de canal de comunicación, el caso que sientas que no cuentas con la experiencia necesaria en el manejo de la computadora te aconsejamos que puedas tomar algún curso especial. Recuerda siempre que ante cualquier duda, comentario o sugerencia puedes hacérnoslo saber para así poder mejorar y poder brindarte un servicio educativo de calidad, puedes hacerlo a través del asesor de la materia que estés cursando o puedes dirigirte al Coordinador Académico. Esperamos que disfrutes la experiencia de estudiar a distancia, pronto descubrirás las grandes ventajas y bondades que tiene esta forma de estudio, por lo pronto dedícate a estudiar con empeño y recuerda que no estas solo, estamos contigo. ¡Mucho Éxito!

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PRESENTACIÓN DE LA GUÍA DE ESTUDIO Esta guía es un auxiliar para los estudiantes que cursan los estudios en la modalidad No Escolarizada. En especial, busca orientarlos sobre el contenido de la asignatura de DESARROLLO DE PRODUCTOS, así como de las actividades que se realizarán durante la duración del mismo. Toda la información se encuentra contenida en esta guía.

CREDITOS El material utilizado para el desarrollo de la presente asignatura fue producido y digitalizado por la Universidad Vasco de Quiroga, a partir de los trabajos e investigaciones realizadas por: Profesor: MARIBEL LOPEZ QUIÑONEZ Título: LIC. EN MERCADOTECNIA

OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA. Desarrollar el pensamiento crítico y analítico del alumno, con capacidades de interpretación de la información que obtenga o exista para propuestas y desarrollo de productos innovadores, mejoras de productos o la creación de nuevos productos. Que derivado de lo anterior, el alumno sea capaz de proponer productos competitivos y viables de producir y comercializar al mercado que este dirigido. De igual manera, que el alumno identifique la importancia de vincular cada conocimiento que hasta el momento haya adquirido para la aplicación y desarrollo de un proyecto a través de la propuesta de un nuevo producto.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO. El curso de DESARROLLO DE PRODUCTOS, comprende el MARCO GENERAL DE LA MERCADOTECNIA, en donde se desarrollarán las siguientes temáticas: Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

PRINCIPIOS BASICOS INTRODUCTORIOS. INNOVACION Y NUEVOS PRODUCTOS. PLANEACION DE NUEVOS PRODUCTOS. CREATIVIDAD. BUSQUEDA Y EVALUACION DE IDEAS. PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO. EL CRECIMIENTO DEL MERCADO Y DEL CONSUMIDOR COMO FACTOR POSITIVO PARA EL ÉXITO DEL PRODUCTO. 8. TECNICAS PARA LA INNOVACION DE PRODUCTOS. 9. MARKETING ESTRATEGICO PARA NUEVOS PRODUCTOS. 10. INTRODUCCION Y LANZAMIENTO. Para con todo esto, concluir con el Aprendizaje básico del Desarrollo de Productos, conocimientos que servirán de base para el estudio del resto de las materias especializadas en el área del marketing contenidos en el programa curricular de la de la licenciatura.

M E T O D O L O G Í A La presente GUIA DIDÁCTICA, se enfoca principalmente a recordarte que en ningún instante estarás sin apoyo, para ello, buscará siempre el intercambio de experiencias entre los interlocutores para aclarar dudas, facilitar la investigación y ofrecer sugerencias sobre el mejor manejo de la información, así como incorporar toda aportación que surja para mejorar el Ambiente de Aprendizaje. Se te sugiere que para lograr de mejor forma estos propósitos, es conveniente que sigas los pasos que se te señalan a continuación: Primer Paso. Conoce los Objetivos Generales y de cada Unidad, sus temas, subtemas, sus conceptos y tópicos, con el fin de obtener un panorama completo de los contenidos a tratar, reflexionando sobre los mismos, obteniendo notas personales sobre lo que es importante destacar en cada lectura. Segundo Paso. Una vez conocido el contenido de cada Unidad de forma muy general (y sólo después de esto, ya que de lo contrario su óptica sería parcial), se dará inicio a la realización de lo que se denomina ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, con las cuales se logrará llegar a conocer, aprender, aplicar, analizar y elaborar cada uno de los conceptos y tópicos de manera sustentada y no simples opiniones. Actividades que posteriormente te podrás AUTOEVALUAR. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Tercer Paso. Si después de llevado a cabo lo anterior, quedaron dudas, no te preocupes, éstas se eliminarán si estás en comunicación permanente con tu ASESOR, a quien entregarás las actividades de aprendizaje solicitadas (investigaciones, cuestionarios…), para que sean revisadas, evaluadas y corregidas para tu mejor comprensión. Pero para ello es importante que participes en todas y cada una de las actividades de aprendizaje que se te recomienden. Utilizando las herramientas informativas que se sugieran y que se puedan tener al alcance.

Cuarto Paso. Enseguida, debemos comprobar que el Aprendizaje de la materia de DESARROLLO DE PRODUCTOS, sea real y consistente, y esto se logra mediante una forma que se denomina ACTIVIDAD INTEGRADORA. Actividad propia que el estudiante desarrollara y que es reflejo de la Investigación diaria. A esta actividad se le otorga el mayor grado de calificación, al momento de evaluar la participación del alumno, en la materia, y que será proporcionada por tu ASESOR. Quinto Paso. El hecho de que se determinen Objetivos, Temas, Conceptos, Tópicos, Actividades de Aprendizaje y Auto evaluaciones por Unidad, no significa que se trate del conocimiento de contenidos aislados, sino que, todos los conocimientos que se van adquiriendo forman parte del aprendizaje integral, así pues, lo que se aprende al principio del curso se aplica hasta el final, por lo tanto se requiere de dedicación y práctica para que el presente documento sea de gran utilidad y su contenido haga efectivo el aprendizaje significativo. Tareas a realizar por los alumnos de los Cursos No Escolarizados: 1. Leer los textos de autoaprendizaje. 2. Resolver las Actividades de Aprendizaje, y si el Asesor lo enviárselas vía correo electrónico para su revisión. 3 . C o n t e s t a r l a s A u e v a l u a c i o n e s l o m h o n e s t a m e n t e p o s i b l c o n l a f i n a l i d a d d e q m i d a s s i h a s a d q u i r i l o s c o n o c i m i e n t r e l e v a n t e s e n c a u n i d a d . U n a v e z q u e l h a y a s r e s p o n d i d p o d r á s v e r i f i c a r s i t Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Finalmente, se aprovecha la oportunidad para señalar la BIBLIOGRAFÍA BASICA, con que cuenta el CURSO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS, y que es precisamente la siguiente: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

•

T. ULRICH, Karl. DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS, Mc Graw Hill, Tercera Edición 2004.

•

STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2007.

CRITERIOS DE EVALUACIONES Se realizará una evaluación continua sobre la participación en actividades de aprendizaje, elaboración de prácticas, resolución de las auto evaluaciones y las actividades integradoras que señale el Asesor. De manera fundamental se considerará la calidad del compromiso en cuanto al cumplimiento del alumno a las actividades propuestas, es decir, cumplir en tiempo y forma con las tareas que indique el Asesor, siendo retroalimentado por el mismo. Si llegamos a este punto, es precisamente porque nos importa conocer nuestro trabajo, saber con qué dedicación y seriedad lo hemos venido realizando, pero sobre todo saber, si las metas de aprendizaje se logran, o bien conocer, sobre qué aspectos debemos trabajar doblemente en beneficio de todos. Y para ello, se tomarán en cuenta los siguientes criterios: CRITERIOS: ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

20% DE LA CALIFICACION

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ACTIVIDADES INTEGRADORAS 30% DE LA CALIFICACION En las que se calificará: a) Conocimiento General y Particular de los contenidos trabajados. b) Aplicación de la teoría en la práctica. c) Elaboración de las actividades propuestas. d) Actitud y dedicación. EXAMEN CUATRIMESTRAL ORDINARIO 50% DE LA CALIFICACION •

Para acreditar cada materia en un ciclo escolar, los estudiantes tendrán hasta tres oportunidades (evaluación ordinaria, evaluación extraordinaria y a título de suficiencia) si cumplen con las condiciones: o El alumno que cumpla con el 80% de actividades académicas exigidas por la Universidad-Asesor en la materia respectiva y que haya cubierto el total de sus cuotas, tendrá derecho a presentar examen ordinario (final del semestre) que constituye la primera oportunidad. Actividades que serán dadas a conocer a los estudiantes al inicio de cada materia, llevándose un control minucioso de fechas de entrega, por parte del asesor. o El alumno que no cumpla en tiempo y forma con el 80% de las actividades académicas, pero sí más del 60% de las actividades, tendrá derecho a presentar el examen extraordinario y a título de suficiencia (esto constituye la segunda y tercera oportunidad) siempre y cuando no esté en esta situación en más de cuatro materias de las que integra el ciclo escolar que cursa. o En caso que alguno de estos exámenes extraordinario y a título de suficiencia no sea aprobado o no reúna el 60% de las actividades del curso, el estudiante tendrá que tomar el curso nuevamente.

RECUERDA, EL LOGRO DEL APRENDIZAJE ES NUESTRA JUSTIFICACIÓN POR LO TANTO TU PARTICIPACIÓN ES DECISIVA

POLÍTICAS DE CURSO. • • •

Los horarios y fechas para asesorías serán establecidas por el asesor o concensadas entre los participantes del curso y se definirán los canales de comunicación que deberán ser utilizados para tal fin. Las tareas serán realizadas según las instrucciones del Asesor, algunas de ellas tendrán que ser elaboradas individualmente y otras de manera grupal. En el caso de actividades grupales, el asesor les indicará la metodología a seguir para que puedan estar en contacto con los demás miembros que conforman el grupo.

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• • • •

Las actividades a realizar tienen fechas límite de entrega, por lo que se pide se respeten. En caso de no terminarlas dentro de las fechas establecidas la calificación correspondiente a esa actividad será de CERO. Algunas de las actividades requieren que se entreguen por escrito, esto será por medio de un archivo magnético, en el formato y con el nombre que se les señale y deberá ser enviado por correo electrónico. En el caso de tener problemas para el envío de tareas favor de comunicarlos oportunamente a su Asesor. Cualquier situación no contemplada en esta sección será tratada de manera particular por parte del Asesor.

AYUDAS En el caso de requerir ayuda académica se puede enviar un correo electrónico al Asesor de la materia, mismo que él proporcionará. El asesor también podrá estar disponible en línea a través de herramientas en línea como lo son los Mensajeros Instantáneos de Hotmail, Yahoo, según lo convenga con el grupo en fecha y horario.

HERRAMIENTAS Y UTILERIAS Todo el material que es desarrollado para nuestros cursos se puede visualizar en programas de uso común, los cuales pueden ser encontrados fácilmente en Internet. Para poder visualizar las lecturas deberá tener instalado en su computadora los programas adecuados, en particular deberá tener el “Acrobat Reader”. Este puede encontrarse en Internet y obtenerse de manera gratuita en la siguiente dirección electrónica: http://www.latinoamerica.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html Una lista de todos los programas que puede obtener de manera gratuita y que es importante los tenga instalados en su computadora son los mostrados a continuación: • Acrobat Reader .- Para leer archivos creados en formato “pdf”. •

Antivirus.- Es una versión libre de un antivirus, es importante que te protejas de los virus informáticos.

•

ICQ .- Programa de la categoría de mensajeros instantáneos. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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•

IEXPLORER.- Navegador para Internet, para plataformas Windows.

•

MSN Messenger.- El mensajero instantáneo de Microsoft.

•

Netmeeting.- Programa de comunicación que permite interactuar en línea utilizando diversos formatos de archivos.

•

Open Office.- Grupo de programas de uso libre similar al Microsoft Office.

•

Real One Player .- Reproductor de audio y video.

•

WinZip.- Compactador y descompactador de archivos.

•

Yahoo Messenger .- Mensajero instantáneo de yahoo.

•

Flash .- Visualizador de animaciones

Si necesita ayuda para saber donde obtener estos programas y conocer la forma de instalar estos programas podemos auxiliarlo con mucho gusto, solo póngase en contacto con el área de soporte técnico y ellos le darán instrucciones detalladas.

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INTRODUCCION El éxito económico de las compañías de manufactura depende de su habilidad para identificar las necesidades de los clientes y crear rápidamente productos que cumplan con estas necesidades y que puedan producirse a bajo costo. Lograr estas metas no solo representa un problema de Mercadotecnia, ni se trata únicamente de un problema de diseño o de manufactura, se trata de un problema de Desarrollo del Producto que involucra todas estas funciones. Este curso presenta una recopilación de métodos para mejorar las habilidades al momento de Desarrollar un Producto. Un Producto es algo que vende una compañía a sus clientes. El Desarrollo del Producto es el conjunto de actividades que inician con la percepción de una oportunidad en el mercado y finalizan con la producción, venta y entrega de un producto. Desde la perspectiva de los inversionistas en una compañía lucrativa, el desarrollo de un producto exitoso resulta en productos que se pueden producir y vender de forma rentable, ya que con frecuencia es difícil valorar la rentabilidad rápida y de manera directa, por lo general se utilizan cinco dimensiones más especificas, que se utilizan para evaluar el desempeño del esfuerzo de desarrollo de un producto: • • • • •

Calidad del producto. Costo del producto. Tiempo de desarrollo. Costo de desarrollo. Capacidad de desarrollo.

Un alto desempeño de estas cinco dimensiones debería conducir al éxito económico. Sin embargo, también son importantes otros criterios de desempeño. Estos criterios surgen de los intereses de otros participantes en la compañía, incluyendo los miembros del equipo de desarrollo, otros empleados y la comunidad en la cual se manufactura el producto. Por lo tanto, la tarea de desarrollar un producto es un actividad interdisciplinaria que requiere contribuciones de casi todas las funciones de una compañía, siendo las tres principales: La función de Mercadotecnia, la función de Diseño y la función de Manufactura, con frecuencia, diferentes personas dentro de estas funciones reciben una capacitación especifica en áreas tales como Investigación de Mercados, Ingeniería Mecánica y Eléctrica, Ciencia de Materiales u Operaciones de Manufactura, esto significa enfocar los esfuerzos en una labor muy importante de la empresa como lo es El Desarrollo de Productos.

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UNIDAD 01. PRINCIPIOS BASICOS INTRODUCTORIOS.

1.1 OBJETIVOS PARTICULARES

Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de: •

Identificar conceptos básicos para el desarrollo de Un marco de trabajo y referencia.

1.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 01 PRINCIPIOS BASICOS INTRODUCTORIOS. 1.1 ¿Qué Vender? Necesidades y deseos 1.2 Definición de objetivos 1.3 Concepto de Producto, Mercado y Ciclo de Vida del Producto 1.4 Identificación del mercado meta y sus características

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1.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: • • •

STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2004 T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004 W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

1.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Mercadotecnia Diseño Manufactura Necesidades Deseos Motivación Percepción Variables Demográficas Variables Socioeconómicas Variables Pictográficas

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1.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 01 Actividades a realizar por el alumno: Actividad Actividades Los alumnos tendrán que leer y comprender el Capitulo Uno de el previas libro “Diseño y Desarrollo de Productos” de Karl T Ulrich. Los alumnos deberán estudiar los conceptos de Marketing, Diseño y Manufactura descritos en el capitulo uno. Actividad

1. El alumno deberá investigar por su cuenta la diferencia entre necesidades y deseos. 2. A partir de las definiciones obtenidas y aplicando su propio criterio el alumno definirá sus propios conceptos de Mercadotecnia, Diseño y Manufactura. 3. El alumno mandará a través del medio electrónico definido por el profesor su propia definición.

Actividades El alumno deberá investigar la historia de los juguetes Lego, y llevara posteriores lo investigado en forma de reporte a la siguiente clase presencial para comentarlo con sus compañeros y Asesor.

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1.6 AUTOEVALUACIÓN

Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento. Opción Múltiple Pregunta _______________ Esta es la función que juega el papel más importante para definir la forma física del producto, para que se adapte de mejor manera a las necesidades del cliente. Respuesta a) marketing b) manufactura c) diseño d) planeación Opción Múltiple Pregunta La ________________________ es la función principalmente responsable del diseño y operación del sistema de producción. Esta función también incluye con frecuencia la compra, distribución e instalación. Respuesta a) marketing b) manufactura c) diseño d) planeación

Opción Múltiple Pregunta Se utiliza para satisfacer una necesidad, y también es la forma específica de consumo que cada individuo puede tener______________. Respuesta a) necesidad b) marketing c) mercadotecnia d) deseo Opción Múltiple Pregunta Es uno de los objetivos que la empresa tiene al desarrollar nuevos productos y consiste en introducir en el mercado productos con características diferentes pero que sustituyan en cierto modo a los ya existentes _____________. Respuesta a) modificación de la línea b) productos complementarios c) diversificación d) extensión de la línea

Verdadero/Falso Pregunta La diferencia entre necesidades y deseos es que las necesidades dependen de la historia única del individuos y los deseos son la forma particular de consumo que se utiliza para satisfacer una necesidad. Respuesta Verdadero

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Falso Verdadero/Falso Pregunta Los productos complementarios consisten en rediseñar la formula de un producto con el único objetivo de aumentar las ventas. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Consiste en agregar nuevos productos para nuevos mercados y se introducen con el objetivo de tener nuevas oportunidades de crecimiento _______________. Respuesta a) modificación de la línea b) productos complementarios c) diversificación d) extensión de la línea Opción Múltiple Pregunta Es una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea__________________. Respuesta a) percepción b) motivación c) necesidad d) deseo Verdadero/Falso Pregunta Las actitudes se llevan a cabo en tres funciones fundamentales, la percepción, la motivación y el entorno interno del consumidor. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Esta función se encarga de todas las comunicaciones entre los clientes y la compañía, establece precios, objetivos y se encarga del lanzamiento y promoción de nuevos productos__________________. Respuesta a) manufactura b) promoción c) publicidad d) marketing

Opción Múltiple Pregunta Así se clasifican tradicionalmente los productos: Respuesta a) Productos duraderos y no duraderos b) c) d)

Producto estables e inestables Productos de consumo y Productos Industriales Productos de calidad y malos productos

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Opción Múltiple Verdadero/Falso Pregunta Los bienes de conveniencia con los bienes de uso común que se compran con frecuencia y que requieren un mínimo de esfuerzo de compra. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Los bienes de preferencia son aquellos de los cuales el consumidores no tiene idea de su existencia o aunque los conozca, no suele buscarlos. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta El ciclo de vida del producto es el proceso cronológico que transcurre desde el nacimiento o lanzamiento del producto al mercado, hasta su muerte. Respuesta Verdadero Falso

Actividad final Unidad 1. Ver Anexo diapositiva Caso Lego y hacer una comparación con lo investigado.

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UNIDAD 02. INNOVACION Y NUEVOS PRODUCTOS.

2.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

•

Comprender las definiciones que existen para la innovación y las características contenidas en ella.

2.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 02 INNOVACION Y NUEVOS PRODUCTOS.

2.1 ¿Qué es la innovación? 2.2 Entrepreneurship 2.3 Calidad y marketing 2.4 Nuevo Producto y sus categorías

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2.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: •

STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2004.

•

T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004.

•

W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

•

SANGEL, Gabriel, Factores de Innovación para el diseño de Nuevos Productos, Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia, 2004.

2.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Innovación Entrepreneur Intrapreneur Diseño Ingeniería Estructura Calidad Nuevo Producto Categoría

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2.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 02

Actividades a realizar por el alumno: Actividad Actividades El alumno deberá generar su propio concepto de innovación y previas explicarlo en la siguiente clase presencial. Actividades 1. Investigar la diferencia que existe entre un Entrepreneur y un Intrapreneur, así como presentar un ejemplo de cada uno. Actividades Determinar en qué consiste el verdadero negocio de Mc Donald´s y la visión que tuvo su fundador, deberá realizar un reporte al respecto y presentarlo al asesor. Al presentar este reporte el alumno deberá generar una estructura de negocio de los establecimientos Mc Donald´s.

Realiza la siguiente investigación y manda un reporte al Asesor:

1. ¿Cómo surgió la empresa mundialmente reconocida por envíos de paquetería a cada rincón del planeta Fedex? Referencias: Fundador Fred Smith. 2. Ver anexo diapositiva actividad para segunda unidad.

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2.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento. Opción Múltiple Pregunta Es definida como una actitud personal frente a un entorno. Respuesta Entorno de marketing Creatividad Reinvención Innovación

Verdadero/Falso Pregunta Entrepreneurship significa no tener riesgos al momento de invertir, y tener la habilidad para implementar un negocio nuevo. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Un Intrapreneur es una persona que asume riesgos, que genera nuevos procesos de trabajo, mejora sistemas, pero todo lo hace para ambientes externos a la propia organización. Respuesta Verdadero Falso

Opción Múltiple Pregunta Categoría de nuevos producto en la cual la empresa genera bienes los cuales no producía antes, lo cual le permite entrar a un mercado establecido. Respuesta Adición a la línea Líneas de nuevos productos Mejoras a productos existentes Nuevo producto Verdadero/Falso Pregunta Los productos reposicionados son productos existentes dirigidos a mercados o segmentos de mercados nuevos. Respuesta Verdadero Falso

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Verdadero/Falso Pregunta Mc Donald´s es una empresa planeada para ser primeramente un negocio de bienes raíces, antes que una cadena de restaurantes líder en comida rápida. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Starbucks es una empresa que se genero debido al sueño de su fundador de vender café para ayudarse con el pago de sus colegiaturas. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta La categoría de nuevos productos “Productos de menor precio” se refiere a que los establecimientos están en constante promoción. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Podemos decir que Entrepreneur es lo mismo que Intrapreneur. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Un Intrapreneur es alguien que analiza el entorno externo para plantear soluciones a problemas internos de la empresa. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 03. PLANEACION DE NUEVOS PRODUCTOS

3.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

•

Identificar la importancia de asumir la responsabilidad de seguir un desarrollo y proceso para Nuevos Productos.

3.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 03 PLANEACION DE NUEVOS PRODUCTOS 3.1

El proceso de desarrollo

3.2

Estructuración del diseño

3.3

Visión Global

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3.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: • STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2004. •

T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004.

•

W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

3.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Diseño Validación Prototipo Globalización Visión Global Estrategia

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3.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 03

Actividades a realizar por el alumno: Actividad Actividad Investiga por propia cuenta el caso de tres empresas mexicanas previa importantes a nivel nación que tenga presencia internacional. Práctica

Considerando el concepto de prototipo, buscar en revistas, libros o cualquier artículo recortable, diferentes tipos de muebles. Este material lo utilizaras en próximas unidades.

Una vez que se tengan las tres empresas con presencia internacional, el alumno deberá realizar un reporte incluyendo las Actividades estrategias que considera fueron utilizadas por las empresas para posteriores internacionalizarse.

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3.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento. Opción Múltiple Pregunta Es la función principal de una buena planeación de nuevos productos Respuesta a) Identificar la cartera de productos a desarrollar por la organización b) Llevar a cabo Benchmarking c) Obtención de información por parte de clientes d) Toma decisiones en base a la información obtenida. Verdadero/Falso Pregunta En el diseño conceptual las ideas se hacen más concretas al irse identificando los aspectos comerciales del producto. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta En una planeación de productos, no se hacen pruebas de prototipo, debido a que esto implicaría un costo muy elevado de introducción al mercado. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Es el conjunto de proyectos aprobados por el proceso de planeación y programados en secuencia de tiempo. Respuesta a) Estrategia del producto b) Desarrollo de producto c) El plan del producto d) Todos los anteriores g) Ninguno de los anteriores

Opción Múltiple Pregunta Son dos de las especificaciones de diseño del producto en el proceso de planeación de nuevos productos. Respuesta a) Creación de prototipos y prueba de los mismos b) Diseño conceptual y capacidad de producción c) Validación de la idea y prueba de mercado d) Capacidad de producción y planeación e) Todas las anteriores

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Verdadero/Falso Pregunta Utilidad en un producto significa que todas las características del producto estén configuradas para que comunique su función al usuario. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta La comunicación y la apariencia de un producto no son aspectos a considerar al crear diseños de productos nuevos. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Es lo que mejor define a Globalización. Respuesta a) Mundo cambiante b) Competitividad de empresas a nivel internacional c) Tendencia de los mercados y de las empresas a expandirse d) Distribución de bienes y servicios en distintas naciones Verdadero/Falso Pregunta El principal modelo de desarrollo implementado por Cemex ha sido la diversificación geográfica. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Cemex es una empresa orgullosamente mexicana que tiene más de 100 años en el mercado. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 04 CREATIVIDAD

4.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

•

Incrementar su capacidad creativa al desarrollar un proceso que le permita generar ideas a través de aplicaciones prácticas y por medio de un modelo lúdico.

4.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 04 LA CREATIVIDAD ¿Qué es creatividad? Niveles de creatividad Proceso creativo Teoría sobre tipos de inteligencia

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4.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: • STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2004. •

T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004.

•

W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

4.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Creatividad Inventar Inteligencia Inteligencia relacional Inteligencia condicional Redefinición Originalidad Coherencia de Organización

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4.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 04 Actividades a realizar por el alumno: Actividad Actividades Leer en su texto de autoaprendizaje, el capitulo de proceso creativo previas referente a la unidad 4. Actividades Expresar en siguiente clase presencial lo que entienden por proceso durante la creativo. clase Actividad Practica

Individualmente deberán crear un prototipo de un mueble, pueden usar cartón, plástico y cualquier material que consideren podrá mostrar el atributo físico del mueble, es un prototipo por estudiante, podrán basarse en los recortes que consiguieron en la unidad pasada.

En la siguiente clase presencial, los alumnos deberán presentar sus prototipos y hacer críticas “constructivas” en relación a todos los muebles que se presenten en clase, este es un ejercicio de creatividad.

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4.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento. Verdadero/Falso Pregunta La creatividad es el motor del desarrollo de los individuos, las organizaciones y las sociedades. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Los mayores logros de las sociedades son producto de la creatividad y de igual manera son producto de la actitud que muchas personas tuvieron frente a sus entornos. Respuesta Verdadero Falso

Opción Múltiple Pregunta Nivel de la creatividad en el que un individuo aporta algo novedoso a la sociedad, distinto y muy valioso. Respuesta Nivel Elemental Nivel Personal Nivel Superior Nivel medio Verdadero/Falso Pregunta El nivel medio de creatividad es muy valioso para el medio social, debido a que los individuos pueden contribuir a las organizaciones, comunidades o empresas, ya sea con productos, procesos, sistemas, etc. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta El nivel personal de creatividad es aquel que se presenta cuando un individuo repara algo, soluciona un problema o inventa un postre. Respuesta Verdadero Falso

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Opción Múltiple Pregunta Es la opción que mejor define a Creatividad. Respuesta a) Actitud frente a un entorno b) Generación y diseño de nuevos conceptos c) Oportunidad de reinventar conceptos d) Conjunto de técnicas y métodos que facilitan la creación de conceptos nuevos

Verdadero/Falso Pregunta Se puede definir a la inteligencia como la facultad de comprender y capacidad mayor o menor de saber aprender. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Es el conjunto de sensaciones que tienen por objeto el conocimiento Respuesta a) Memoria b) c) d) e)

Asociación Imaginación Razón Todas las anteriores

Verdadero/Falso Pregunta La creatividad es considerada como una habilidad que puede estar presenta en cualquier actividad humana. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Se le conoce a si a una de las características de la persona creativa donde el individuo tiene respuestas no comunes que pueden darse en determinada situación. Respuesta a) Flexibilidad b) Originalidad c) Fluidez d) Ninguna de las anteriores

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Verdadero/Falso Pregunta Es la habilidad que presenta una persona creativa de combinar varios componentes para llegar a una Totalidad. Verdadero Respuesta Falso

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UNIDAD 05 BUSQUEDA Y EVALUACION DE IDEAS.

5.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

•

Aprender a observar, recabar información, analizar y evaluar la viabilidad de “empatar” su generación de ideas con las necesidades, deseos y carencias de los consumidores potenciales.

5.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 05 BUSQUEDA Y EVALUACION DE IDEAS Origen de ideas Búsqueda de ideas Tamizado de ideas Caso Nestlé

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5.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONES, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: •

STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2004.

•

T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004.

•

W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

5.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Clientes Investigación y Desarrollo Asesores Filtración Tamizado de ideas Lluvia de ideas

5.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 05 Actividad 1. Individualmente deberán escribir en una hoja todas las ideas que tengan en relación a la creación de un nuevo producto, o bien, a la mejora de uno ya existente. Actividad 2. Una vez que tengan en su hoja varias ideas, no deberán descartarlas sino hasta que tengan la siguiente clase presencial y después de compartirlas con sus compañeros de curso. De todas las ideas que discutirán con sus compañeros, deberán tener un mínimo de 5 posibles proyectos a realizar por alumno. Actividad 3. Es responsabilidad del alumno investigar por cuenta propia ¿Cómo surgieron en el mercado las Post-it? Y comentarlo en la siguiente clase presencial.

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5.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento Opción Múltiple Pregunta Es por este medio que en muchas ocasiones se originan y surgen grandes ideas de nuevos productos. Respuesta Competidores Asesores Clientes Todos los anteriores Opción Múltiple Pregunta Es una matriz que permite juzgar varias ideas con relación a su interés y compatibilidad y esta compatibilidad se refiere a los objetivos que cada idea vaya teniendo. Respuesta Lluvia de ideas Origen de ideas Solución de ideas Tamizado de ideas

Opción Múltiple Pregunta ¿A que se le conoce como el trampolín para el desarrollo de nuevos productos? Respuesta Clientes Proveedores Necesidades y deseos de los clientes Fabricantes Verdadero/Falso Pregunta Los nuevos productos para Nestlé España representan en la actualidad el 5% de sus ventas. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Las empresas regularmente se apoyan en ideas propias para la creación de Nuevos Productos. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta La filtración de ideas nos sirve para eliminar ideas que no vayan de acuerdo con los objetivos especificados previamente. Respuesta Verdadero Falso

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Verdadero/Falso Pregunta En la lluvia de ideas todos los integrantes deben criticar las ideas de los demás. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Los empleados de una compañía no originan ideas para nuevos productos debido a que en muy pocas ocasiones se dan cuenta de las necesidades de los consumidores. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Nestlé cuenta con un departamento de Investigación y Desarrollo donde los empleados aportan ideas para la generación de Nuevos Productos. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 06 PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO 6.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de: •

Tener conocimiento del proceso desde Ia conceptualización del producto hasta la compra y el consumo del mismo.

6.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 06 PROCESO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO Estudio del mercado Factibilidad Técnica Análisis de Rentabilidad Desarrollo del Producto Prueba del Producto Prueba de Mercado

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6.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: •

T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004.

•

W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

6.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Viabilidad Factibilidad Rentabilidad Diseño Prueba de Concepto Prototipo Integración 6.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 06 Actividades Con base en las cinco ideas que se tienen por alumno, se procederá previas a la filtración de las mismas para obtener solamente 2 o tres propuestas que pueden ser tanto de un Nuevo Producto, como de mejoras a productos ya existentes. práctica

En la siguiente clase presencial se procederá a la explicación de las ideas que por alumno se tienen, así como sustentar las propuestas de Nuevos Productos o de mejoras a productos ya existentes.

Actividades a realizar por el alumno: Actividad

Practica

En base a las propuestas el alumno deberá organizar y llevar a cabo una prueba de concepto, basándose en el texto de autoaprendizaje y en lecturas correspondientes a la bibliografía recomendada.

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6.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento Completa el espacio en blanco Pregunta Este tipo de viabilidad consiste en analizar si existe un mercado para cierto producto. _______________________________ Opción Múltiple Pregunta Es el tipo de viabilidad que realiza un análisis costo-beneficio el cual se utiliza para determinar si el producto dejara los márgenes esperados de ganancia. Respuesta a) Rentabilidad b) Técnica c) Comercial d) Económica Completa el espacio en blanco Pregunta Los nuevos productos deben respetar la estrategia de la organización, contribuyendo a alcanzar los objetivos establecidos. Esto se refiere a: _______________________________________________________________________________________ Completa el espacio en blanco Pregunta _______________ es el término que tiene que ver con los requerimientos del mercado, pero además se deben hacer consideraciones de todos tipo como transporte, almacenamiento o medio donde se utilizaría.

Pregunta La ___________ __________ ____________ se refiere a equipo, espacios y abastecimiento.

Pregunta Es el método para tratar de medir el interés que el comprador tiene o pudiera tener en un producto. ________________________________________________________________________________________

Pregunta Un _______________ es una aproximación hacia el producto final junto con una o más dimensiones de interés. Opción Múltiple Pregunta Son tipos de prototipos: Respuesta a) Físico y Visual b)

Creativo e Integral

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c) Físico e Integral d) Rentable y Económico

Completa el espacio en blanco Pregunta Son los principales propósitos de utilizar prototipos en la creación de Nuevos Productos.

_________________________________________________________________________________________ Falso/Verdadero Pregunta La rentabilidad y el aspecto comercial son los principales propósitos de utilizar prototipos en la creación de Nuevos Productos. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 07 EL CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL CONSUMIDOR 7.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

•

Comprender en forma precisa la importancia de la identificación de las necesidades de los consumidores para desarrollar de esta manera, mejores y más acertadas estrategias de Mercadotecnia, principalmente en el producto.

7.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 07 EL CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL CONSUMIDOR El proceso de compra Tipos de decisiones de los consumidores Conocimiento del mercado meta Adopción de innovaciones Caso Celulares para niños Tipos de Marketing

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7.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: •

LAMB, Charles, Marketing, Ed. Thomson, 8va. Ed. 2006

•

STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2004

7.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Hiperopciones de consumo Mercado meta Marketing No diferenciado Marketing diferenciado Marketing concentrado Micromarketing Pasos en la decisión de compra de un consumidor

7.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 07 Actividades a realizar por el alumno: Actividad Actividades El alumno deberá realizar un reporte de las reacciones por parte de previas los consumidores, que considere importante en relación a las pruebas de concepto que ha realizado. Actividad

Determinar cual sería el mercado para las ideas que se tiene de un nuevo producto o la mejora de una existente, en base a las lecturas de autoaprendizaje.

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7.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento Opción Múltiple Pregunta Es unos de los pasos que siguen los consumidores en el proceso de decisión de compra. Respuesta a) Búsqueda de información b)Evaluación de alternativas c) Elección del producto d) Todas las anteriores Opción Múltiple Pregunta Es un fenómeno en el cual la gran cantidad de opciones nos obliga a tomar decisiones repetitivas y esto hace que disminuya nuestra capacidad para tomar decisiones inteligentes. Respuesta a) Multiopciones de compra b) Hiperopciones de consumo c)Solución de problemas d)Ninguna de las anteriores

Opción Múltiple Pregunta Es un tipo de decisión de los consumidores en la que la decisión suele ser más directa y sencilla, debido a que los consumidores nos están motivados para buscar información. Respuesta a) Solución exhaustiva de problemas b) Solución inteligente c) Solución limitada de problemas d) Solución habitual de problemas

Opción Múltiple Pregunta Aquí las decisiones se toman sin realizar ningún esfuerzo consciente, muchas de las compras son rutinarias y los propios consumidores no se percatan de lo que están comprando. Respuesta a) Toma de decisiones habitual b) Solución exhaustiva de problemas c) Solución inteligente d)Ninguna de las anteriores

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Opción Múltiple Pregunta Indica cuál es el porcentaje aproximado de jóvenes que entre 12 y 17 años tienen un teléfono celular en el mercado estadounidense. Respuesta a) Aprox. 40% b) 20% c) 10% d)No se cuenta con esa información Verdadero/False Pregunta De acuerdo al texto de autoaprendizaje, podemos resumir que el Marketing Individual vale mucho la pena y se obtienen a través de él muy buenos resultados. Respuesta Verdadero Falso

Opción Múltiple Pregunta American Express es una compañía que sabe muy bien los segmentos a los cuales está dirigida, razón por la cual emplea constantemente: Respuesta a) Marketing Individual b) Marketing diferenciado c) Marketing No diferenciado

Opción Múltiple Pregunta A través de este tipo de Marketing la empresa logra una fuerte posición en el mercado, debido a que conoce más las necesidades de los consumidores. Respuesta a) Marketing de Nicho b) Marketing Local c) Marketing Masivo

Opción Múltiple Pregunta Cuando una empresa lanza un producto, es muy práctico introducir en el mercado solo una versión, usando de preferencia. Respuesta a) Marketing No diferenciado b) Marketing diferenciado c) Marketing Local

Verdadero/Falso Pregunta La mejor estrategia de mercadotecnia que tiene una empresa, siempre dependerá de los recursos con los que cuente.

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Respuesta

Verdadero Falso

UNIDAD 08 TECNICAS PARA LA INNOVACION DE PRODUCTOS. 8.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

• •

Conocimiento de métodos en el proceso innovador. Conocimiento de los más importantes materiales utilizados en los envases y sus tipos. Análisis de los distintos enfoques y medios publicitarios utilizados para sacar un nuevo producto al mercado.

8.2 TEMAS Y SUBTEMAS: TECNICAS PARA LA INNOVACION DE PRODUCTOS. Componentes del producto y objetivo El envase La marca La etiqueta Requerimientos Patentes

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8.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: •

LAMB, Charles, Marketing, Ed. Thomson, 8va. Ed. 2006

•

STANTON, J. William, Fundamentos de Marketing, Ed. McGraw Hill, 2004

8.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Diferenciación Componentes de un producto Concepto de marca Finalidad de una marca Tipos de valor Patentes Lineamiento sobre patentes

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8.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 08 Actividades a realizar por el alumno: Actividad Previo a la Generar por alumno un diseño de envase, un diseño de etiqueta y sesión una marca que les gustaría tuviera su Nuevo Producto o bien la mejora del producto existente en el mercado por el que se hayan decidido. Práctica

Con herramientas tecnológicas deberá apoyarse para presentar en la siguiente clase presencial las propuestas de envase, etiqueta y marca.

Actividades a realizar por el alumno: Revisar diapositiva de Marca y Envase anexos a este documento.

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8.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento Completa el espacio en blanco Pregunta Una _________ ______ __________ es una estrategia de mercadotecnia que trata de resaltar las características del producto, que puede contribuir a que el producto sea percibido como único. Opción Múltiple Pregunta Es el modelo principal a identificar de un producto, es lo primero que recordamos de muchos productos. Respuesta a) etiqueta b) marca c) envase d) nombre

Verdadero/Falso Pregunta Una de las principales finalidades al registrar una marca es que su uso sea el adecuado y no pueda ser usada por competidores. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta La marca de un producto es considerada como el activo más importante con el que cuenta una empresa. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Son considerados tipos de marcas: Respuesta a) Marca Registrada b) Marca de familia c) Marca individual d) Marca de intermediario e) Todas las anteriores Opción Múltiple Pregunta Es uno de los objetivos principales de una marca Respuesta a) Que se pague por ella b) Que se aun signo de calidad del producto c) Ayudar en la distribución del producto

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Opción Múltiple Pregunta Es la parte del producto que contiene información escrita sobre el mismo. Respuesta a) Envase b) Etiqueta c) Marca

Opción Múltiple Pregunta es el material que contiene o guarda el producto y sirve para distinguir a nuestro producto de otros en el mercado Respuesta a) Envase b) Etiqueta c) Marca

Opción Múltiple Pregunta Funciones principales del envase. Respuesta a) Protección, utilización y diseño b) Protección, utilización y economía del envase c) Economía, utilización y tamaño

Opción Múltiple Pregunta Es el tipo de etiqueta que proporciona información objetiva del producto. Respuesta a) Descriptiva b) c)

De grado De marca

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UNIDAD 09 MARKETING ESTRATEGICO PARA NUEVOS PRODUCTOS. 9.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

•

Aplicar sus conocimientos obtenidos para la integración de una propuesta de proyecto para el lanzamiento de un producto o servicio.

9.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 09 Marketing mix Distribución de un producto Precio del nuevo producto Comunicación para un nuevo producto

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9.3 LECTURAS RECOMENDADAS LECTURA BASICA: •

LOPEZ QUIÑONEZ, Maribel. DESARROLLO DE PRODUCTOS. (Manual del estudiante, Guía didáctica y texto de autoaprendizaje) Universidad Vasco de Quiroga.

LECTURAS COMPLEMENTARIAS: •

KOTLER, Philip, Fundamentos de Marketing, Ed. Prentice Hall, 2003

•

T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004.

•

W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

9.4 CONCEPTOS Y TÓPICOS A REVISAR EN LAS LECTURAS Marketing Mix Intermediarios Estrategia Planeación Comunicación Emisor Receptor

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9.5 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE UNIDAD 09 Actividad Actividades Del libro de Texto Mercadotecnia de Lamb, el alumno deberá estudiar previas el Capitulo de Mezcla de Mercadotecnia, así como investigar por propia cuenta los conceptos referentes a la Comunicación de un Producto. Práctica

De acuerdo a las ideas, propuestas y diseños de lo que aportaran al curso, el alumno deberá generar un reporte al finalizar esta unidad, donde incluya estrategias que utilizaría para la introducción de su propuesta en el mercado.

Importante: Revisar diapositiva de El Precio anexa a este documento.

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9.6 AUTOEVALUACIÓN Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento Completa el espacio en blanco Pregunta La ________________ consta de todo aquello que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Completa el espacio en blanco Pregunta Es lo que determina el tipo de intermediario al que se debe recurrir. _________________________________________________________________________________________ Verdadero/Falso Pregunta Todo plan estratégico deberá contener una Misión y Objetivos a seguir Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Las características del mercado como determinante de un intermediario, se refieren a que tan a menudo se compra el producto y a cuánto tiempo están dispuestos los compradores a esperar por él. Respuesta Verdadero Falso Completa el espacio en blanco Pregunta Es el proceso mediante el cual intercambiamos o compartimos significados, por medio de un conjunto de símbolos común.______________________________ Verdadero/Falso Pregunta El proceso de comunicación constituye la dirección emisor y de codificación solamente, no se incluye el mensaje. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso

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Pregunta El principal objetivo de la comunicación en el lanzamiento de nuevos productos es informar. Respuesta Verdadero Falso

UNIDAD 10 INTRODUCCION Y LANZAMIENTO 10.1 OBJETIVOS PARTICULARES Al finalizar esta Unidad el estudiante será capaz de:

•

“Tangibilidad” de la integración del proyecto en un documento formal e integral para el lanzamiento del nuevo producto.

10.2 TEMAS Y SUBTEMAS: UNIDAD 10 Consideraciones estratégicas Aspectos previos a considerar Métodos de Lanzamiento Esquema integral Consideraciones finales

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10.3 LECTURAS RECOMENDADAS

LECTURAS: •

KOTLER, Philip, Fundamentos de Marketing, Ed. Prentice Hall, 2003

•

T. ULRICH, Karl Diseño y Desarrollo de Productos, McGraw Hill, 2004.

•

W. LAMB, Charles, Marketing, 8ª. Edicion Thomson.

Actividad a realizar en esta Unidad: El alumno deberá investigar en las fuentes que se le han venido proporcionando lo siguiente: ¿Cuál método de lanzamiento emplearía para el inicio de su propio proyecto? ¿Qué medios utilizaría? ¿Cuáles son las estrategias que emplearía en base a todo lo anteriormente analizado en este curso? Al finalizar esta actividad, deberán entregar un reporte a su asesor de curso indicando las fuentes bibliográficas en las que se apoyaron para contestar estas preguntas.

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HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES UNIDAD 01 Opción Múltiple Pregunta _______________ Esta es la función que juega el papel más importante para definir la forma física del producto, para que se adapte de mejor manera a las necesidades del cliente. Respuesta a) marketing b) manufactura anufactura c) diseño d) planeación Opción Múltiple Pregunta La ________________________ es la función principalmente responsable del diseño y operación del sistema de producción. Esta función también incluye con frecuencia la compra, distribución e instalación. Respuesta a) marketing b) manufactura c) diseño d) planeación

Opción Múltiple

Pregunta Se utiliza para satisfacer una necesidad, y también es la forma específica de consumo que cada individuo puede tener_________ Respuesta a) necesidad b) marketing c) mercadotecnia d) deseo Opción Múltiple Pregunta Es uno de los objetivos que la empresa tiene al desarrollar nuevos productos y consiste en introducir en el mercado productos con características diferentes pero que sustituyan en cierto modo a los ya existentes _____________. _. Respuesta a) modificación de la línea b) productos complementarios c) diversificación d) extensión de la línea

Verdadero/Falso

Pregunta La diferencia entre necesidades y deseos es que las necesidades dependen de la historia única del individuo y los deseos son la particular de consumo que se utiliza para satisfacer una necesidad. Respuesta Verdadero

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Falso

Verdadero/Falso Pregunta Los productos complementarios consisten en rediseñar la formula de un producto con el único objetivo de aumentar las ventas. ventas Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Consiste en agregar nuevos productos para nuevos mercados y se introducen con el objetivo de tener nuevas oportunidades de _______________. Respuesta a) modificación de la línea b) productos complementarios c) diversificación d) extensión de la línea

Opción Múltiple Pregunta Es una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea__________________. desea_____ Respuesta a) percepción b) motivación c) necesidad d) deseo Verdadero/Falso

Pregunta Las actitudes se llevan a cabo en tres funciones fundamentales, la percepción, la motivación y el entorno interno del consumidor. Respuesta Verdadero Falso

Opción Múltiple Pregunta Esta función se encarga de todas las comunicaciones entre los clientes y la compañía, establece precios, objetivos y se encarga lanzamiento y promoción de nuevos productos_____________ productos__________________. Respuesta a) manufactura b) promoción c) publicidad d) marketing

Opción Múltiple Pregunta Así se clasifican tradicionalmente los productos: Respuesta a) Productos duraderos y no duraderos b)

Producto estables e inestables

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c) d)

Productos de consumo y Productos Industriales Productos de calidad y malos productos

Opción Múltiple Verdadero/Falso Pregunta Los bienes de conveniencia con los bienes de uso común que se compran con frecuencia y que requieren un mínimo de esfuerzo de compra. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Los bienes de preferencia son aquellos de los cuales el consumidores no tiene idea de su existencia o aunque los conozca, no suele buscarlos. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta El ciclo de vida del producto es el proceso cronológico que transcurre desde el nacimiento o lanzamiento del producto al mercado, hasta su muerte. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 02

Opción Múltiple Pregunta Es definida como una actitud personal frente a un entorno. Respuesta Entorno de marketing Creatividad Reinvención Innovación

Verdadero/Falso Pregunta Entrepreneurship significa no tener riesgos al momento de invertir, y tener la habilidad para implementar un negocio nuevo. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso

Pregunta Un Intrapreneur es una persona que asume riesgos, que genera nuevos procesos de trabajo, mejora sistemas, pero todo lo hace pa p ambientes externos a la propia organización. Respuesta Verdadero Falso

Opción Múltiple

Pregunta Categoría de nuevos producto en la cual la empresa genera bienes los cuales no producía antes, lo cual le permite entrar a un merc establecido. Respuesta Adición a la línea Líneas de nuevos productos Mejoras a productos existentes Nuevo producto Verdadero/Falso Pregunta Los productos reposicionados son productos existentes dirigidos a mercados o segmentos de mercados nuevos. Respuesta Verdadero Falso

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Verdadero/Falso

Pregunta Mc Donald´s es una empresa planeada para ser primeramente un negocio de bienes raíces, antes que una cadena de restaurantes en comida rápida. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso

Pregunta Starbucks es una empresa que se genero debido al sueño de su fundador de vender café para ayudarse con el pago de sus colegia Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso

Pregunta La categoría de nuevos productos “Productos de menor precio” se refiere a que los establecimientos están en constante promoción Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Podemos decir que Entrepreneur es lo mismo que Intrapreneur. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Un Intrapreneur es alguien que analiza el entorno externo para plantear soluciones a problemas internos de la empresa. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 03 Opción Múltiple Pregunta Es la función principal de un una buena planeación de nuevos productos Respuesta a) Identificar la cartera de productos a desarrollar por la organización b) Llevar a cabo Benchmarking c) Obtención de información por parte de clientes d) Toma decisiones e en base a la información obtenida. Verdadero/Falso Pregunta En el diseño conceptual las ideas se hacen más concretas al irse identificando los aspectos comerciales del producto. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta En una planeación de productos, no se hacen pruebas de prototipo, debido a que esto implicaría un costo muy elevado de introducción al mercado. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Es el conjunto de proyectos aprobados por el proceso de planeación y programados en secuencia de tiempo. Respuesta a)) Estrategia del producto b) Desarrollo de producto cc) El plan del producto d) Todos los anteriores g) Ninguno de los anteriores

Opción Múltiple Pregunta Son dos de las especificaciones de diseño del producto en el proceso de planeación de nuevos productos. Respuesta a) Creación de prototipos y prueba de los mismos b) Diseño conceptual y capacidad de producción c) Validación de la idea y prueba de mercado d) Capacidad de producción y planeación e) Todas las anteriores

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Verdadero/Falso Pregunta Utilidad en un producto significa que todas las características del producto estén configuradas para que comunique su función al usuario usuario. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta La comunicación y la apariencia de un producto no son aspectos a considerar al crear diseños de productos nuevos. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Es lo que mejor define a Globalización. Respuesta a) Mundo cambiante b) Competitividad itividad de empresas a nivel internacional c) Tendencia de los mercados y de las empresas a expandirse d) Distribución de bienes y servicios en distintas naciones Verdadero/Falso Pregunta Ell principal modelo de desarrollo implementado por Cemex ha sido la diversificación geográfica. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Cemex es una empresa orgullosamente mexicana que tiene más de 100 años en el mercado. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 04 Verdadero/Falso Pregunta La creatividad es el motor del desarrollo de los individuos, las organizaciones y las sociedades. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Los mayores logros de las sociedades son producto de la creatividad y de igual manera son producto de la actitud que muchas personas tuvieron frente a sus entornos. Respuesta Verdadero Falso

Opción Múltiple Pregunta Nivel de la creatividad en el que un individuo aporta algo novedoso a la sociedad, distinto y muy valioso. Respuesta Nivel Elemental Nivel Personal Nivel Superior Nivel medio Verdadero/Falso Pregunta El nivel medio de creatividad es muy valioso para el medio social, debido a que los individuos pueden contribuir a las organizaciones, comunidades o empresas, ya sea con productos, procesos, sistemas, etc. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta El nivel personal de creatividad es aquel que se presenta cuando un individuo repara algo, soluciona un problema o inventa un postre. Respuesta Verdadero Falso

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Opción Múltiple Pregunta Es la opción que mejor ejor define a Creatividad. Respuesta a) Actitud frente a un entorno b) Generación y diseño de nuevos conceptos c) Oportunidad de reinventar conceptos d) Conjunto de técnicas y métodos que facilitan la creación de conceptos nuevos

Verdadero/Falso Pregunta Se puede definir a la inteligencia como la facultad de comprender y capacidad mayor o menor de saber aprender. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Es el conjunto de sensaciones que tienen por objeto el conocimiento Respuesta a) Memoria b) c) d) e)

Asociación Imaginación Razón Todas las anteriores

Verdadero/Falso Pregunta La creatividad es considerada como una habilidad que puede estar presenta en cualquier actividad humana. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Se le conoce a si a una de las características de la persona creativa donde el individuo tiene respuestas no comunes que pueden darse en determinada situación. Respuesta e) Flexibilidad f) Originalidad g) Fluidez h) Ninguna de las anteriores

Verdadero/Falso Pregunta La Sintesis ess la habilidad que presenta una persona creativa de combinar varios componentes para llegar a una Totalidad. Verdadero Respuesta Falso

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UNIDAD 05 Opción Múltiple Pregunta Es por este medio que en muchas ocasiones se originan y surgen grandes ideas de nuevos productos. Respuesta Competidores Asesores Clientes Todos los anteriores Opción Múltiple Pregunta Es una matriz que permite juzgar varias ideas con relación a su interés y compatibilidad y esta compatibilidad se refiere a los objetivos que cada idea vaya teniendo. Respuesta Lluvia de ideas Origen de ideas Solución de ideas Tamizado de ideas

Opción Múltiple Pregunta ¿A que se le conoce como el trampolín para el desarrollo de nuevos productos? Respuesta Clientes Proveedores Necesidades y deseos de los clientes Fabricantes Verdadero/Falso Pregunta Los nuevos productos para Nestlé España representan en la actualidad el 5% de sus ventas. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Las empresas regularmente se apoyan en ideas propias para la creación de Nuevos Productos. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta La filtración de ideas nos sirve para eliminar ideas que no vayan de acuerdo con los objetivos especificados previamente. Respuesta Verdadero Falso

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Verdadero/Falso Pregunta En la lluvia de ideas todos los integrantes deben criticar las ideas de los demás. demás Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Los empleados de una compañía no originan ideas para nuevos productos debido a que en muy pocas ocasiones se dan cuenta de las necesidades de los consumidores. Respuesta Verdadero Falso

Verdadero/Falso Pregunta Nestlé cuenta con un departamento de Investigación y Desarrollo donde los empleados aportan ideas para la generación de Nuevos Productos. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 06 Completa el espacio en blanco Pregunta Este tipo de viabilidad consiste en analizar si existe un mercado para cierto producto. COMERCIAL _________________

Pregunta Es el tipo de viabilidad que realiza un análisis costo costo-beneficio beneficio el cual se utiliza para determinar si el producto dejara los márgenes esperados de ganancia. ECONOMICA _______________

Completa el espacio en blanco Pregunta Los nuevos productos deben respetar la estrategia de la organización, contribuyendo a alcanzar los objetivos establecidos. Esto se refiere a: AJUSTE DE OBJETIVOS _______________________________________________________________________________________ Completa el espacio en blanco

DISEÑO DEL PRODUCTO Pregunta _______________ es el término que tiene que ver con los requerimientos del mercado, pero además se deben hacer consideraciones de todos tipo como transporte, almacenamie almacenamiento o medio donde se utilizaría MANUFACTURA Pregunta La __________ ___ __________ ____________ se refiere a equipo, espacios y abastecimiento.

Pregunta Es el método para tratar de medir el interés que el comprador tiene o pudiera tener en un producto. PRUEBA DE CONCEPTO ________________________________________________________________________________________ PROTOTIPO Pregunta Un _______________ es una aproximación hacia el producto final junto con una o mas dimensiones de interés. Opción Múltiple Pregunta Son tipos de prototipos: Respuesta a) d) e) d)

Físico y Visual Creativo e Integral Físico e Integral Rentable y Económico

Completa el espacio en blanco

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Pregunta Son los principales propósitos de utilizar prototipos en la creación de Nuevos Productos. APRENDIZAJE, COMUNICACIÓN, VERIFICACION E INTEGRACION. _________________________________________________________________________________________ Falso/Verdadero Pregunta La rentabilidad y el aspecto comercial son los principales propósitos de utilizar prototipos en la creación de Nuevos Productos. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 07

Opción Múltiple Pregunta Es unos de los pasos que siguen los consumidores en el proceso de decisión de compra. Respuesta a) Búsqueda de información b)Evaluación de alternativas c) Elección del producto d) Todas las anteriores Opción Múltiple Pregunta Es un fenómeno en el cual la gran cantidad de opciones nos obliga a tomar decisiones repetitivas y esto hace que disminuya nuestra capacidad para tomar decisiones inteligentes. Respuesta a) Multiopciones de compra b) Hiperopciones de consumo c)Solución de problemas d)Ninguna de las anteriores

Opción Múltiple Pregunta Es un tipo de decisión de los consumidores en la que la decisión suele ser mas directa y sencilla, debido a que los consumidores nos están motivados para buscar información. Respuesta a) Solución exhaustiva de problemas b) Solución inteligente c) Solución limitada de problemas d) Solución habitual de problemas

Opción Múltiple Pregunta Aquí las decisiones se toman sin realizar ningún esfuerzo consciente, muchas de las compras son rutinarias y los propios consumidores no se percatan de lo que están comprando. Respuesta a) Toma de decisiones habitual b) Solución exhaustiva de problemas c) Solución inteligente d)Ninguna de las anteriores

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Opción Múltiple Pregunta Indica cuál es el porcentaje aproximado de jóvenes que entre 12 y 17 años tienen un teléfono celular en el mercado estadounidense. Respuesta a) Aprox. 40% b) 20% c) 10% d)No se cuenta con esa información Verdadero/False Pregunta De acuerdo al texto de autoaprendizaje, podemos resumir que el Marketing Individual vale mucho la pena y se obtienen a través de el muy buenos resultados. Respuesta Verdadero Falso

Opción Múltiple Pregunta American Express es una compañía que sabe muy bien los segmentos a los cuales esta dirigida, razón por la cual emplea constantemente: Respuesta a) Marketing Individual b) Marketing diferenciado c) Marketing No diferenciado

Opción Múltiple Pregunta A través de este tipo de Marketing la empresa logra una fuerte posición en el mercado, debido a que conoce mas las necesidades de los consumidores. Respuesta a) Marketing de Nicho b) Marketing Local C ) Marketing Masivo

Opción Múltiple Pregunta Cuando una empresa lanza un producto, es muy practico introducir en el mercado solo una versión, usando de preferencia. Respuesta a) Marketing No diferenciado b) Marketing diferenciado c) Marketing Local

Verdadero/Falso Pregunta La a mejor estrategia de mercadotecnia que tiene una empresa, siempre dependerá de los recursos con los que cuente. Respuesta Verdadero Falso

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UNIDAD 08 Completa el espacio en blanco

Diferenciacion de producto Pregunta Una _________ ______ __________ es una estrategia de mercadotecnia que trata de resaltar las características del producto, que puede contribuir a que el producto sea percibido como único. Opción Múltiple Pregunta Es el modelo principal a identificar de un producto, es lo primero que recordamos de muchos productos. Respuesta a) etiqueta b) marca c) envase d) nombre

Verdadero/Falso Pregunta Una de las principales finalidades al registrar una marca es que su uso sea el adecuado y no pueda ser usada por competidores. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta La a marca de un producto es considerada como el activo mas importante con el que cuenta una empresa. Respuesta Verdadero Falso Opción Múltiple Pregunta Son considerados tipos de marcas: Respuesta a) Marca Registrada b) Marca de familia c) Marca individual d) Marca de intermediario e) Todas las anteriores Opción Múltiple Pregunta Es uno de los objetivos principales de una marca Respuesta a) Que se pague por ella b) Que se aun signo de calidad del producto c) Ayudar en la distribución del producto

Opción Múltiple Pregunta Es la parte del producto que contiene información escrita sobre el mismo.

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Respuesta

a) Envase b) Etiqueta c) Marca

Opción Múltiple Pregunta Es el material que contiene o guarda el producto y sirve para distinguir a nuestro producto de otros en el mercado Respuesta a) Envase b) Etiqueta c) Marca

Opción Múltiple Pregunta Funciones principales del envase. Respuesta a) Proteccion, utilización y diseño b) Proteccion, utilización y economía del envase c) Economía,, utilización y tamaño

Opción Múltiple Pregunta Es el tipo de etiqueta que proporciona información objetiva del producto. Respuesta a) Descriptiva b) c)

De grado De marca

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UNIDAD 09 Contesta las siguientes preguntas y después revisa la HOJA DE RESPUESTAS A LAS AUTOEVALUACIONES en la parte final de este documento Completa el espacio en blanco

Mezcal de Mercadotecnia Pregunta La ________________ _______________________ consta de todo aquello que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Completa el espacio en blanco Pregunta Es lo que determina el tipo de intermediario al que se debe recurrir. Las características del producto, caracterisitcas del mercado y consideraciones del comprador _________________________________________________________________________________________ Verdadero/Falso Pregunta Todo plan estratégico deberá contener una Misión y Objetivos a seguir Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso Pregunta Las características del mercado como determinante de un intermediario, se refieren a que tan a menudo se compra el producto y a cuanto tiempo están dispuestos los compradores a esperar por el. Respuesta Verdadero Falso Completa el espacio en blanco Pregunta Es el proceso mediante el cual intercambiamos o compartimos significados, por medio de un conjunto de simbolos común. COMUNICACION ______________________________

Verdadero/Falso Pregunta El proceso de comunicación constituye la dirección emisor y de codificación solamente, no se incluye el mensaje. Respuesta Verdadero Falso Verdadero/Falso

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Pregunta El principal objetivo de la comunicación en el lanzamiento de nuevos productos es informar. Respuesta Verdadero Falso

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MATERIA: DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS UNIDAD I. CONCEPTOS INTRODUCTORIOS INTRODUCCION. El desarrollo del producto es una actividad interdisciplinaria que requiere contribuciones de casi todas las funciones de una Compañía. Sin embargo, para un proyecto de desarrollo del producto casi siempre se consideran tres funciones centrales. MERCADOTECNIA.- Esta función media las interacciones entre la compañía y sus clientes. Con frecuencia facilita la identificación de oportunidades del producto, la definición de segmentos del mercado y la identificación de las necesidades del cliente. También se encarga de toda la comunicación entre la compañía y sus clientes, establece precios objetivos y supervisa el lanzamiento y promoción del producto. DISEÑO.- La función de diseño juega el papel más importante para definir la forma física del producto, para que se adapte de mejor manera a las necesidades del cliente. Dentro de este contexto, la función de diseño incluye el diseño de ingeniería (diseño mecánico, eléctrico, software, etc.) y el diseño industrial (estética del producto). MANUFACTURA.- Esta función es principalmente responsable del diseño y operación del sistema de producción. Ampliamente definida, la función de manufactura también incluye con frecuencia la compra, distribución e instalación. A este conjunto de actividades a veces se le llama cadena de suministro. Diferentes personas forman parte de este proceso, pocos productos son desarrollados por una sola persona, el grupo de personas que desarrollan el producto forman el equipo del proyecto.

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1. DETECCION DE UNA NECESIDAD U OPORTUNIDAD. NECESIDADES Y DESEOS. Las necesidades son sumamente independientes de cualquier producto particular que se pudiera desarrollar, no son específicas en cuanto al concepto elegido. Un equipo debe tener la capacidad de identificar las necesidades del cliente sin conocer si se abordaran esas necesidades. Muy importante: Cuando se eligió utilizar la palabra necesidad para etiquetar cualquier atributo de un producto potencial que desea el cliente, no se estableció una distinción entre un deseo y una necesidad. La identificación de las necesidades del cliente es en sí un proceso, para el cual se presenta un método de cinco etapas, esta pequeña estructura recorre un largo camino para facilitar prácticas efectivas de desarrollo del producto. 1.- Recopilar datos sin procesar de los clientes 2.- Interpretar datos sin procesar en términos de las necesidades del cliente 3.- Organizar las necesidades en una jerarquía de necesidades primarias, secundarias y si es necesario, terciarias 4.- Establecer la importancia relativa de las necesidades 5.- Reflejarla en los resultados y en el proceso NECESIDADES CONTRA DESEOS. La forma específica en que se satisface la necesidad depende de la historia única del individuo, de sus expectativas de aprendizaje y de su entorno cultural. Un deseo es la forma particular de consumo que se utiliza para satisfacer una necesidad. Ejemplo, dos compañeros de clases podría tener hambre durante una clase de cocina, si ninguna de las dos personas ha comido desde la noche anterior, la fuerza de sus respectivas necesidades (hambre) podría ser la misma. No obstante, la forma en que cada individuo satisfaga dicha necesidad podría ser muy diferente. El primer estudiante podría ser vegetariano y desearía una mezcla de frutas secas por ejemplo, y el segundo podría ser carnívoro y sentiría entusiasmo ante la idea de una grasosa hamburguesa y papas fritas.

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PRODUCTO, MERCADO Y CICLOS DE VIDA DEL PRODUCTO: EL PRODUCTO Por producto entendemos que es todo bien. Servicio o idea que se ofrecen al mercado como medio para alcanzar el fin de satisfacer las necesidades del consumidor. Como ya habíamos visto anteriormente, el concepto de producto debe centrarse en los beneficios que este reporta, más que en las características físicas del mismo. Los consumidores no compran productos; adquieren la esperanza de conseguir beneficios. CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS.Desde la perspectiva de la mercadotecnia, una clasificación tradicional de productos, es la que distingue entre productos de consumo y productos industriales. La distinción no es tanto en función de la naturaleza de los mismos, ya que un mismo producto puede ir destinado al mercado de consumo o al mercado industrial, sino fundamentalmente por el tipo de comprador. PRODUCTOS DE CONSUMO.- Los bienes atendiendo a su duración, pueden clasificarse en: BIENES DE CONSUMO DURADERO: Son aquellos que pueden ser usados varias veces y de forma continua durante largo tiempo. Ejemplo, Televisores, Automóviles, Refrigeradores, etc. BIENES DE CONSUMO DESTRUCTIVO: Son aquellos que se consumen o destruyen con uno o pocos usos. Ejemplo, productos alimenticios, leche, pan, productos de limpieza, jabón, crema, etc. Los bienes de consumo pueden clasificarse también según la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado en el proceso de compra. De acuerdo a estos criterios, los bienes de consumo de clasifican en: BIENES DE CONVENIENCIA: Son bienes de uso común que se compran con frecuencia y que requieren un mínimo esfuerzo de decisión BIENES DE COMPRA ESPORADICA: En estos productos hay una mayor búsqueda de información y se efectúan más comparaciones. Ejemplos, prendas de vestir, muebles, etc. BIENES DE ESPECIALIDAD: Son aquellos productos que por sus características únicas o por el prestigio o significación de la marca, el comprador está dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de decisión. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Ejemplos, prendas de vestir de marcas reconocidas, automóviles de prestigio, BMW, Mercedes, etc. BIENES DE PREFERENCIA: Son bienes que implican un esfuerzo de compra reducido pero una alta preferencia de marca. Ejemplo, cerveza preferida, marca de brandy favorito, etc. BIENES NO BUSCADOS: Son aquellos bienes de los cuales el consumidor no tiene conocimiento de su existencia, o aunque los conozca, no suele buscarlos. Un ejemplo podría ser todo producto nuevo que se da a conocer por medio de publicidad. PRODUCTOS INDUSTRIALES.Son todos los productos que adquieren las organizaciones y que pueden clasificarse a su vez, de acuerdo a sus características y a los usos a que se destinan. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. El ciclo de vida del producto es un concepto de gran importancia en el proceso de comercialización del producto, por cuanto el comportamiento del mercado, el entorno y la competencia cambian a lo largo del tiempo en el que el producto se comercializa. El ciclo de vida del producto es el proceso cronológico que transcurre desde el nacimiento o lanzamiento del producto al mercado hasta su muerte o desaparición. Las etapas del ciclo de vida del producto se clasifican en las cuatro siguientes: Introducción, crecimiento, madurez y declive. INTRODUCCION.- Aquí empieza a distribuirse el producto por primera vez y ya está disponible para su compra. Las ventas se inician y crecen lentamente. Los beneficios son inexistentes en casi toda esta fase, la duración de este ciclo depende de la complejidad del producto, del grado de novedad o del mayor o menor ajuste a las necesidades del consumidor. CRECIMIENTO.- Al llegar a esta fase las ventas aumentan rápidamente y llegan a su punto más alto al término de esta etapa. La inversión en Promoción es esta etapa es muy alta, debido a que persigue la preferencia de una marca que asegure las compras de repetición. MADUREZ.- En esta etapa se nivela la demanda, las ventas dejan de aumentar y llega un momento en el que empiezan a descender. Como consecuencia de la disminución de las ventas los beneficios comienzan a declinar. Esta etapa es la etapa más larga del ciclo de vida del producto y la mayoría de los productos en el mercado se encuentran en esta etapa.

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DECLIVE.- Las ventas disminuyen sensiblemente y los beneficios tienden a desaparecer. La producción se concentra en pocas empresas. Aquila decisión de retirar definitivamente el producto del mercado o, por el contrario de mantenerlo durante más tiempo dependerá de las posibilidades de sustitución por otro más rentable.

REVISION DE OBJETIVOS. De acuerdo con el esquema propuesto, el proceso debe comenzar necesariamente con un claro establecimiento de objetivos, sugeridos por una estrategia de desarrollo elegida por la empresa, así como la misión de la misma. Esto constituye el foco de la búsqueda de innovaciones y el medio de seleccionar y evaluar ideas. La empresa determinara previamente cual es la función de la mejora al producto, y como este puede ayudar a alcanzar las metas corporativas y de mercado. No se trata de introducir al mercado nuevos productos solo por el hecho de que hayamos concluido que se trata de algo positivo, sino que estos deben responder a algo concreto y deseable para la organización. Fuera de estos objetivos generales mencionados, podemos señalar los siguientes objetivos específicos. MODIFICACION DE LA LINEA. Consiste en rediseñar o reformular un producto para dar respuesta al objetivo de aumentar las ventas de esa línea, mediante una estrategia de retención de clientes ante posibles cambios en el mercado (gustos u ofertas de la competencia), para lograr la aceptación del producto o aumentar la frecuencia de compra. En general esto se puede lograr ofreciendo nuevos beneficios o mejorando la calidad de un producto o servicio. EXTENSION DE LA LINEA. Introducir productos nuevos con características diferentes, pero, en cierto modo, sustitutos parciales, ya que cumplen funciones similares. Se hacen para alcanzar nuevos segmentos de un mercado, o sea captar clientes de la competencia o estimular la demanda entre no usuarios de una forma de producto. PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS. Son los que se usan en unión a los existentes y se introducen para aumentar las ventas de los actuales o para establecer el crecimiento en mercados relacionados. Se pueden lanzar Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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incluso para aprovechar posicionamiento de una marca, imagen o fuerza de ventas. DIVERSIFICACION. Consiste en agregar nuevos productos para nuevos mercados. Se introducen para tener otras oportunidades de crecimiento o estabilidad.

IMPORTANTE: Una empresa puede optar por uno o varios de estos objetivos específicos, estos objetivos son también llamados Categorías de Nuevos Productos y los analizaremos en próximas unidades. Lo importante es declararlo, ya que ello guiara toda la actividad posterior, especialmente la generación de ideas, selección y evaluación de las mismas.

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ENTORNO INTERNO Y EXTERNO DEL CLIENTE. Todo el proceso de compra de un producto está influido por variables internas del individuo (motivación, percepción, experiencia, características personales y actitudes) y por variables externas (entorno económico, culturas, grupos de referencia, familia, influencias personales y determinantes situacionales) además de las variables propias de la mercadotecnia, precio, plaza, producto y promoción. DETERMINANTES INTERNOS DEL COMPORTAMIENTO: Estos determinantes pueden agruparse en cinco tipos: la motivación, la percepción, la experiencia, las características personales (demográficas, socioeconómicas y pictográficas) y las actitudes. MOTIVACION.El proceso de decisión de compra se inicia con el reconocimiento de una necesidad. Esta necesidad habrá podido ser estimulada por un factor interno o externo, pero para que pueda ser reconocida y evaluada es precisa la motivación. La motivación es una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea. PERCEPCION.- Percibir es ver, oír, tocar, gustar, oler o sentir internamente alguna cosa, objeto u acontecimiento, y organizar, interpretar y derivar significados de esa experiencia. La percepción se refiere al modo personal de interpretar y dar sentido a los estímulos a los que uno se expone. La percepción puede distinguirse por cuatro etapas: • • • •

La exposición de la información La atención prestada La comprensión o interpretación del mensaje La retención de la información en la memoria

LA EXPERIENCIA Y EL APRENDIZAJE.- La experiencia se adquiere con el aprendizaje. El aprendizaje es un cambio en el comportamiento. El aprendizaje es un proceso mientras que la experiencia es un resultado o situación. CARACTERISTICAS DEMOGRAFICAS, PSICOGRAFICAS DEL COMPRADOR.-

SOCIOECONOMICAS

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Variables demográficas, estas hacen referencia a la situación familiar y su localización geográfica, entre las más comunes, edad, sexo, estado civil, posición familiar y número de miembros de la familia. Variables socioeconómicas entre las más comunes, la ocupación, profesión o actividad desempeñada, los ingresos periódicos obtenidos, el patrimonio y el nivel de estudios alcanzado. Variables psicograficas, estas son muy difíciles de medir e incluyen dos tipos de variables, la personalidad y los estilos de vida. ACTITUDES.Las actitudes se llevan a cabo en cuatro funciones fundamentales. Utilitaria, Expresiva del valor, Ego-Defensiva y de Organización del conocimiento. DETERMINANTES EXTERNAS DEL CONSUMIDOR. Las condiciones externas son las variables del macro y microentorno que influyen en el comportamiento del consumidor. Entre las primeras cabe destacar el entorno económico, político, legal, cultural, tecnológico y el medio ambiente; entre las segundas, la clase social, los grupos sociales, la familia y las influencias personales.

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UNIDAD II. INNOVACION Y NUEVOS PRODUCTOS. LA INNOVACION.La innovación es entendida por los diferentes autores de la gestión empresarial, como una actitud personal frente a un entorno, Las estrategias, filosofías, personas, productos, servicios, están dentro de esa constante evolución que, como el resto del mundo “no empresarial”, intenta responder a los cambios, adaptarse a ellos y en última instancia anticiparlos. Lo que los autores más importantes en esta teoría definen como innovación es creatividad y reinvención, pero en esencia tratan de lo mismo, una actitud diferente de todas las personas y por tanto de las empresas, que entienden los problemas como oportunidades, y que hacen de la variedad y la masificación del entorno, constantes que marcan el camino hacia el éxito.

SUBWAY ES SUBLIME…… Subway Sándwich Shops fue el sueño empresarial de su fundador, Frederick DeLuca. Se creó en 1965 cuando el Dr. Peter Buck presto 1000 dólares a DeLuca, entonces de 17 años, con la intención de que el restaurante ayudara al pago de sus colegiaturas universitarias. Desde ese humilde comienzo, Subway ha crecido hasta convertirse en una compañía con ingresos por 3 600 millones de dólares y más de 15 000 franquicias en 76 países. La compañía atiende a unos 731 000 000 de clientes en todo el mundo. La revista Entrepreneur la considero como la mejor oportunidad de franquicias en todas las categorías. Todos los restaurantes Subway son propiedad de operadores locales que se encargan de su funcionamiento. La adquisición de la franquicia del nombre cuesta 10 000 dólares, además de que hacen falta de 60 000 a 160 000 para la construcción de un restaurante, según su ubicación. Con la idea de duplicar el éxito alcanzado en Estados Unidos, la compañía trabaja para aumentar su presencia internacional, lo que ha logrado manteniendo baja la inversión necesaria y sencillas las operaciones, además de hacer que la franquicia atraiga a los posibles franquicitarios. La compañía pretende sostener “Normas de Oro de Calidad” y trabaja para adaptarse a los diversos ambientes. Con el fin de capacitar debidamente a los nuevos franquicitarios en todo el mundo, ha tenido que adaptarse a idiomas y culturas. Al principio, todos los franquicitarios de otros países Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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recibían capacitación en Estados Unidos. Ahora se cuenta con instalaciones de capacitación en Puerto Rico, Australia y China. Cuando Subway entra a un nuevo mercado, su primer interés es crear conciencia del nombre de marca e indagar los hábitos de alimentación de los posibles clientes. Por ejemplo, en Israel no se consumen productos porcinos. En otros países, los clientes no acostumbran comer sándwiches y es necesario enseñarles acerca de este platillo estadounidense y lo que implica probar un nuevo alimento. Subway tiene más de 300 restaurantes en Australia, donde el objetivo es convertirse en la principal cadena del país. Además de sus mercados globales establecidos, la empresa se está expandiendo a los países en desarrollo. En el 2001 abrió su primer restaurante en Croacia, Ofrecer algo nuevo a los croatas fue un importante factor de motivación para los propietarios. El mercado está cambiando rápidamente, ofrece muchas oportunidades e impone la necesidad de un servicio de comida rápida costeable y agradable. El objetivo es abrir muchos restaurantes en otras ciudades principales de Croacia. En el mismo 2001, Francia se convirtió en el vigesimotercer país europeo donde hay restaurantes Subway. El primero de ello se ubico en una zona cerca de la Bastilla, en una zona histórica que atrae a muchos turistas. A los franceses les apasiona la comida y les gustan los sándwiches tipo submarino. El éxito de Subway es fenomenal y se ubica en primer lugar por número de franquicias. La compañía sigue centrando su atención en el crecimiento, tanto dentro como fuera de Estados Unidos. DeLuca acentúa la comunicación interna y la realimentación de los franquicitarios. De hecho cualquier franquicitario puede llamar a un número de larga distancia gratuita, reservado para ellos y dejar un mensaje en el correo de voz para DeLuca o alguien más en la compañía. Es evidente que la empresa está haciendo bien su trabajo…..

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Entrepreneurship. Es asumir el riesgo y la responsabilidad de diseñar e implantar una estrategia de negocios o bien un negocio nuevo. Es también definido como "La búsqueda de la oportunidad más allá del control de los recursos”. El ingenio en sí no tiene ningún significado, sólo adquiere valor económico cuando se coloca en el mercado. Durante la primera fase, el emprendedor deberá invertir con capital propio o "semilla", como lo llaman algunos inversionistas. Un Emprendedor es una persona que organiza, maneja y asume el riesgo de una empresa o de un nuevo proyecto. Todo esto lo hace una persona dentro de una organización, ya sea este su propietario o solo un miembro más de la misma, y un Intrapreneur es una persona que también organiza, maneja y asumes riesgos pero lo hace desde otra perspectiva, no solamente dentro de la empresa u organización, sino también se enfoca en el ambiente externo a la empresa. ¿Porque Michael Dell es un Emprendedor? Investigar por propia cuenta y comentarlo en clase. El efecto Calidad. Calidad Total. Cada uno de nosotros emitimos una opinión de tipo emocional en función al grado de satisfacción e insatisfacción en la que nos encontremos sobre algún producto. Pocos productos se han enfocado en entender las necesidades de los consumidores. Hablemos de calidad en las organizaciones. Es muy necesaria la re significación de la calidad en la escala humana., pues esta nace, crece y se reproduce en el corazón de las personas, de ahí el termino de calidad humana. Para poder entender la calidad en los productos y para los productos, primero debemos comprender el término de calidad humana para asimilarlo como un término dentro de las organizaciones, es realmente quien hace que estas funcionen. ¿Por qué no darle la importancia que de verdad tiene? Puesto que da origen a lo que somos y a lo que hacemos a través de nuestras conductas y valores. Dentro de una organización la verdadera calidad existe existe cuando hay una gestión que armoniza lo que decimos con lo que hacemos, respetamos Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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y compartimos las creencias y conocimientos de los demás, cuando se genera la innovación a través del potencial creativo de los colaboradores. Tanto hombre como mujeres son el acto de su trabajo, si las personas trabajan a gusto y son tratadas y remuneradas adecuadamente, producen más, los estándares de calidad y las aportaciones creativas mejoran y como consecuencia su satisfacción se traduce en conductas positivas, abiertas y estarán más dispuestos a trabajar bajo un verdadero sistema de gestión de la calidad. Todos pertenecemos a un mismo universo y a varias organizaciones a la vez, por lo tanto no estamos solos. Al formar parte de estos sistemas jugamos dos papeles diferentes el de miembro activo o el de líder (este habita en cada uno de nosotros), es necesario que reflexionemos que tipo de liderazgo ejercemos, el de tipo centralizado o el de un líder transformacional, con enfoque humanista y comprometido con su entorno, capaz de implementar mejoras continuas en todas las organizaciones a las que pertenece. Si se aplica liderazgo humano y de servicio, es capaz de generar sistemas integrales de comprometidos, llenos de creatividad e innovación conformando comunidades de conocimiento con una conciencia histórico social, ética, planetaria y de servicio.

¿Qué es un Nuevo Producto? Es definido como el artículo nunca antes visto por el mundo, el mercado, el fabricante, el vendedor o alguna combinación de estos. En realidad este término puede ser muy variable, debido a que los autores tienen diferentes definiciones de lo que es un Nuevo Producto. Existen seis categorías de Nuevos Productos: Nuevos Productos para el mundo. Estos crean un mercado nuevo por completo, los nuevos productos para el mundo representan la categoría más pequeña de nuevos productos. (Ver anexo en el apartado 10 de los nuevos productos más importantes) Líneas de Nuevos Productos. Son bienes que la empresa no ofrecía antes lo que le permite entrar en un mercado establecido. Adiciones a las líneas de productos ya existentes. Esta categoría incluye nuevos productos que complementan las líneas establecidas de una empresa, ejemplos de adiciones incluyen las marcas Huggies Pull ups y Pampers easy ups de pañales de entretenimiento desechables.

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Mejoras o revisiones de productos ya existentes. Los productos nuevos y mejorados pueden representar cambios significativos o ligeros, pueden ser tipos de revisiones a mejoras en el empaque, el envase, la etiqueta, la mayoría de los nuevos productos llegan a caer en esta categoría. Productos reposicionados. Estos son productos existentes dirigidos a mercados o segmentos de mercado nuevos. General Motors ha realizado la casi imposible tarea de tomar una marca de lujo cansada y derrotada, dos décadas después de su propi álgido y reposicionarla como un competidor directo de marcas europeas como BMW y Lexus. Productos de menor precio. Esta categoría se refiere a los productos que ofrecen un funcionamiento similar al de las marcas de la competencia, pero aprecios más bajos. Walt-Mart es un ejemplo de este tipo de categoría, debido a que fabrica productos de marca propia que hacen competencia a grandes marcas pero a precios más bajos.

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UNIDAD III. PLANEACION DE NUEVOS PRODUCTOS. El Proceso de planeación del producto identifica la cartera de productos que va a desarrollar la organización y la programación en tiempos para su introducción en el mercado. El proceso de planeación considera las oportunidades de desarrollo del producto identificadas por diversas fuentes, incluyendo sugerencias para Mercadotecnia, investigación, clientes, equipos de desarrollo del producto actuales y el benchmarking. ESTRUCTURACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO. El proyecto de diseño y desarrollo no solo incide en costos, tiempo y precio del nuevo producto, sino particularmente en traducir las necesidades del mercado en especificaciones concretas: Validación de la idea. Es la llamada fase cero, que está realmente precede y abarca la identificación, selección y refinamiento de la idea. Diseño conceptual. Las ideas se hacen más concretas al irse identificando los aspectos comerciales del producto, permitiendo conocer los atributos de forma y funciones del producto. Especificación y Diseño. Durante esta fase se establecen descripciones detalladas del producto y del proceso de producción (ingeniería y diseño). Se miran aplicaciones del producto, su aspecto y la forma en que será utilizado. Producción y pruebas de prototipo. El producto se fabrica en su totalidad en series piloto de poco volumen y se prueban en varias condiciones que se asemejan a los ambientes de utilización por parte de los clientes. Capacidad de producción. Aquí se ve el programa de manufactura, para alcanzar los volúmenes proyectados de venta y los costos unitarios, la conformidad de las especificaciones y otras medidas de calidad.

El plan del producto, es el conjunto de proyectos aprobados por el proceso de planeación, programados en secuencia en tiempos. Este plan puede incluir una mezcla de productos nuevos, de proyectos de plataforma y de proyectos derivados de diversas magnitudes. Los planes del producto Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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se actualizan sobre una base periódica, tal vez trimestral o anualmente, como parte de la actividad de planeación estratégica de la compañía. Una vez que el proyecto ha sido aprobado, pero antes de que se apliquen los recursos sustanciales, se lleva a cabo la planeación del anteproyecto. Esta actividad involucra un pequeño grupo interfuncional de personas que frecuentemente son conocidas como el equipo central. Primero hay que hacer una descripción del producto, tener metas comerciales, definir un mercado primario y un mercado secundario, para después hacer postulados y restricciones y por ultimo establecer las personas interesadas en la planeación. Diseño Industrial. ¿Qué es? Es definido por la Sociedad de Diseñadores Industriales de América como el servicio de crear y desarrollar conceptos y especificaciones que optimizan la función, el valor y la apariencia de productos y sistemas para el mutuo beneficio tanto del usuario como del fabricante. Esta definición es bastante amplia para incluir las actividades de todo el equipo de desarrollo del producto. A continuación se enlistan cinco objetivos de diseño industrial fundamentales para un equipo cuando se desarrollan nuevos productos: Utilidad. Las interfaces humanas del producto deberán ser seguras, fáciles de utilizar e intuitivas. Cada una de las características deberá estar configurada, para que comunique su función al usuario. Apariencia. Forma, línea, proporción y color, y se utilizan para integrar el producto en un solo placentero. Fácil de mantener. Los productos también deben ser diseñados para comunicar como se van a mantener y reparar. Costos bajos. La forma y las funciones tienen un gran impacto en los costos de herramental y producción, por lo que el equipo los debe considerar de manera conjunta. Comunicación. Los diseños de los productos deben comunicar la filosofía y misión del diseño corporativo, a través de las cualidades visuales de los productos.

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Una Visión Global…… Muchos pensamos que el mundo en el que vivimos está plagado de incertidumbres. Los acontecimientos que enfrentamos día con día nos hacen sentir que la incertidumbre es la característica preponderante de nuestra época, en la que todos los esquemas globales de interpretación de la realidad han dejado de tener la suficiente capacidad explicativa para entender el acontecer cotidiano y proyectar diversas perspectivas a futuro. Ante la velocidad de los cambios, nos cuestionamos si las propuestas que están surgiendo representan una alternativa y pueden reemplazar a las anteriores. Pero esto no ocurre sólo a nivel de los parámetros socioculturales o los marcos de referencia simbólicos, también sucede a nivel de las prácticas cotidianas en áreas como el trabajo, la salud, la educación, la familia, la seguridad pública, etc., donde la incertidumbre parece que se ha instalado por un tiempo indeterminado. Al finalizar el segundo milenio los problemas que enfrenta el hombre adquieren una dimensión que presenta, desde nuestra perspectiva, mayores desafíos que los de cualquier otra época. Es el caso de la bien llamada globalización que es imperativo estudiar para poder comprender la sociedad actual, aunque el enfoque que pretendo desarrollar irá más allá de la estigmatización del concepto y tomará un tinte diferente; para nosotros no se debe globalizar la miseria ni la pobreza, como ha sucedido hasta hoy, sino la esperanza y todo lo referente a ella. Pero, ¿qué es la globalización? ¿Un globo en el mercado, una pequeña fábula neoliberal o el cuento que todos nos narran al iniciar y terminar el día? Es importante señalar los cambios que ha sufrido el mundo a través de la historia, son situaciones que han dejado huella en las civilizaciones desde la antigua Roma, Grecia, Atenas. Menciono estas ciudades ya que son imitaciones de algunos gobiernos hoy en la actualidad; desde su filosofía, leyes, formas de gobierno, comercio, arquitectura, arte de la guerra, poder de persuasión, regiones dominantes, etc. El dinero y el poder siempre se ha conservado en pocas manos, ha existido la pobreza extrema, desde los latifundios (grandes extensiones de tierra) hasta hoy en la actualidad los hombres más ricos del mundo, la pobreza mundial día con día está en aumento. La población tiene un pensamiento similar en el concepto hacia el líder, lo observa como una persona egoísta que únicamente piensa en el beneficio propio, algunas veces tratan de entenderlo y esto genera desacuerdo en el modo de repartición de riquezas. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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En la actualidad tenemos un mundo moderno se ve diferente gracias a los medios masivos de comunicación, tecnología, redes de conexión (Internet, teléfono) pero si le hacemos una evaluación, se nota que es parecido a otros tiempos al observar el liderazgo de las naciones poder-riqueza. Un líder en estos tiempos debe tener herramientas que proyecten un beneficio mutuo y dar soluciones a los problemas existentes. Gracias a la globalización existe una mejor comunicación en todos los ámbitos; políticos, económicos, social y cultural, es indispensable crear redes de líderes que den beneficios a las organizaciones, estudiar las raíces de los problemas y realizar estrategias de solución. El líder es un agente de comunicación de masas, son indispensables en cualquier organización. Existen problemas que muchos gobiernos tratan de evitar y muchos no desean sacarlos a la opinión pública, es importante erradicar el problema cuando comienza o si ya esta es cuestión de enfrentarlo, creando soluciones. El líder no piensa en la población, es un personaje que no inspira a sus subalternos, que no da paso a la realización. El líder Mundial debe tener como prototipo resolución de problemas. Si existiera una unión de ideas en todo el planeta que las barreras del conocimiento se abrieran y dieran paso a soluciones, se crearía un mudo de expectativas, un planeta tierra diferente en donde los líderes en verdad fueran líderes. QUÉ ES REALMENTE LA GLOBALIZACIÓN? La globalización es la “tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las frontera nacionales”, es, estrictamente hablando la mundialización de la economía y la cultura, es decir, la interconexión e interdependencia, tanto a nivel económico como a nivel cultural, de todos los países del mundo. Podemos decir que ya se dio una primera globalización con los romanos, al menos si restringimos “el mundo” al mediterráneo. En el renacimiento, con el perfeccionamiento, expansión de la navegación y el consiguiente incremento sustancial del comercio por los 5 continentes, la “globalización” alcanzo cuotas más altas. Al extenderse también el mundo no solo por China, India y gran parte de África, sino también a América, el comercio internacional a través de los mares y los océanos interconexión mucho más a los países de la tierra, haciendo que sus economías y sus culturas fueran más interdependientes.

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LOS NEGOCIOS EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO. LA EVOLUCION DE CEMEX: DE EMPRESA NACIONAL A LIDER INTERNACIONAL. Cemex se fundó en 1906 en el norte de México. En las décadas subsecuentes, la compañía creció y consolido su posición en el mercado. En 1966, la compañía expandió su presencia hacían el sur y centro de México, así empezó su evolución como productor nacional. En los años 70, Cemex llego a ser el productor más grande de México, y en los 80, la compañía se consolido dentro del mercado nacional mediante la adquisición de dos jugadores mayores: cementos Anáhuac y Cementos Tolteca. Estas dos compañías le permitieron acceso al dinámico mercado del centro de México y afianzaron su capacidad de exportación. Para entonces Cemex se había vuelto una de las diez compañías de cementos más grandes del mundo. En 1992, la empresa empezó a aplicar su modelo de desarrollo, basado en la diversificación geográfica, entonces adquirió la Valenciana y Sanson, las dos cementeras más grandes de España. De ahí en adelante, Cemex empezó a expandirse hacia el sur y el norte de América mediante la adquisición de compañías de cemento en Venezuela, en el sur de Estados Unidos, Panamá, República Dominicana, Colombia y Costa Rica. El crecimiento de Cemex en el sureste de Asia comenzó en 1997, al principio de la crisis económica de la región y la consolidación de su industria cementera. Durante ese año, tras el afianzamiento de una presencia comercial significativa en la región, la compañía adquirió una participación de 30% en la compañía filipina Rizal Cemento Compañía. En los años subsiguientes, Cemex expandió su posición en Asia, adquiriendo una participación de 25% del producto de cemento más grande de Indonesia, PT Semen Gresik, también compro 40% adicional de Rizal y una participación económica de 99.9% en la compañía filipina APO Cement Corp. En 1999, Cemex sustento su presencia en el Norte de África, con la adquisición de una participación mayoritaria en Assiut Cement Co., el productor de cemento más grande de Egipto. A fin de reforzar su presencia en Asia, a principios del 2000 Cemex formalizo un acuerdo exclusivo de distribución a largo plazo con Universe Cement de Taiwan y empezó la construcción de nuevas instalaciones de triturado en Bangladesh. Para finales de 2000, Cemex consumo la negociación más grande de su historia al procurarse Southdown, la segunda compañía de cemento más grande de Estados Unidos, con capacidad de producción anual de 11 millones de toneladas métricas. La adquisición de Southdown proporcionaría una base solida de flujo de capital para mayores adquisiciones en el futuro. Hoy Cemex ha crecido para volverse una empresa internacional con capacidad de producción anual de 77 millones de toneladas métricas y generación de flujo de capital operativo de 2.36 mil millones de dólares. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Por su extensa presencia, sus flujos de capital y su capacidad comercial, la compañía se encuentra en posición de capturar la demanda creciente de cemento del mundo entero. En los últimos años, Cemex se ha transformado de jugador nacional a líder internacional en la industria. Durante la década entrante, la compañía continuara siendo líder en la consolidación de la industria y Asia juagara un papel clave en su crecimiento. Debido a que Cemex ha establecido una plataforma que le permitirá capturar y crear bastante valor en el proceso de consolidación de la industria, continuara siendo la compañía de cemento más eficiente y redituable del mundo…………

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UNIDAD IV. CREATIVIDAD. La Creatividad. La creatividad es fundamental para la cultura y el progreso del hombre, sin ella todavía estaríamos en los tiempos del hombre primitivo. En todas las épocas la creatividad ha sido el motor del desarrollo de los individuos, las organizaciones y las sociedades. “Los mayores logros de una sociedad, son producto de la creatividad”. Las personas que iniciaron acciones que aceleraron, cambiaron y transformaron el curso de la historia, son personas que pueden ser consideradas creativas e innovadoras. Estas personas fueron capaces de establecer relaciones de conocimiento, fueron capaces de ver donde otros no veían, fueron capaces de establecer nuevas preguntas, de dar respuestas originales, las cuales fueron consideradas útiles para el entorno social. En la actualidad, por la gran cantidad de cambios acelerados en todos los planos, esta creatividad resulta aun más importante. Lo que funciono en el pasado no es válido en el presente, cerca del 80% de los productos que hay en el mercado no existían hace diez años, la vida social y laboral requiere modelos, métodos y sistemas cada vez más eficientes y atractivos. Pero ¿Qué es creatividad? Podemos decir que viene del latín creare, que significa engendrar, producir, crear, pero esto no nos ayuda mucho realmente, porque el concepto tiene implicaciones científicas y filosóficas, lo que dificulta su comprensión y definición. Así que la creatividad puede ser entendida como “el conjunto de técnicas y métodos que permiten y facilitan la producción de un concepto nuevo” o bien, “la actitud o técnica de brindar soluciones nuevas a problemas complejos”. Se puede afirmar que existen tres niveles en el campo de la creatividad: Elemental o personal, valiosa en lo afectivo para el sujeto creador, se presenta al reparar algo, solucionar un problema, desarrollar un nuevo juego para un niño o inventar un postre o mejorarlo. Nivel medio, valiosa para el medio social, la encontramos cuando nuestras ideas pueden contribuir a la organización, comunidad o empresa, ya sea con un producto, sistema, proceso, solución o método. Nivel superior, cuando un individuo realiza o aporta algo distinto, novedoso o alternativo, valioso para muchas personas, la sociedad o la humanidad

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EL INODORO EN JAPON…… Los valores atesorados por una cultura crean oportunidades de nuevos productos que tal vez parezcan extraños o algo excesivos a los extranjeros. Considere la “guerra de inodoros” que se lleva a cabo en Japón, debido a que las empresas compiten entre sí por fabricar los accesorios de baños más sofisticados y lujosos. ¿Por qué tanto alboroto por inodoros? Como explica un ejecutivo de marketing, en una casa japonesa “quizás el único lugar donde uno puede estar solo y sentarse con tranquilidad es el inodoro”. Tome en cuenta las condiciones de vida con falta de espacio y luego el factor del amor por la nueva tecnología. Ahora agregue un fuerte énfasis cultural en la limpieza: Muchos japoneses utilizan guantes para protegerse de los gérmenes de los extraños y algunos cajeros automáticos entregan dinero desinfectado (Si!!! Literalmente los bancos lavan su propio dinero). Casi la mitad de los hogares japoneses ya cuentan con inodoros que lanzan chorros de agua para lavar y dar masajes a los glúteos. Dejemos que el juego empiece: Todo empezó cuando Matsushita presento un inodoro equipado con electrodos que envían una suave carga eléctrica a través de los glúteos del usuario y suministra una medida digital de la proporción de grasa del cuerpo. Ingenieros oscuridad, cantos de cuerdas de

de Inax contraatacaron con un inodoro que brilla en la al utilizarlo, el inodoro puede tocar seis sonidos, incluyendo aves, caídas de agua, campanas repicando al viento o las un arpa japonesa tradicional.

Matsushita respondió con un trono de $3000 que agradece al usuario cerrando la tapa y encendiendo sus dos boquillas de aire que proporcionan aire acondicionado en el verano y calefacción en el invierno. ¿Qué viene a continuación? Matsushita está trabajando en aparatos que medirán el peso, la frecuencia cardiaca, la presión sanguínea y otros indicadores de salud: el inodoro enviara los resultados a través de un teléfono celular conectado a internet. ¿Qué seguirá a continuación…..?

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EL PROCESO CREATIVO. La creatividad es una de esas palabras mágicas, nombra algo deseado por todos; algo de eso que nos hace humanos a los humanos. Es en estos tiempos de la inteligencia artificial y de las máquinas inteligentes parte de lo que nos separa de los artificios que inventamos. Sin embargo, como suele pasar con las cosas que deseamos, cuando hablamos de la creatividad todos creemos saber qué significa, pero resulta muy difícil ponernos de acuerdo en lo que es. Quizás el camino más corto para lidiar con este problema es coger al toro por los cuernos y tratar de definirla. Creatividad, obviamente, es tener la facultad de crear. A su vez, crear es la facultad de hacer que algo exista en donde antes no existía. Típicamente, este hacer que empiece a existir una cosa implica: inventarla, forjarla, formarla en la mente, escribirla, pintarla, construirla, producirla, imaginarla... Algo diferente de copiarla, reproducirla o simplemente desplazarla. El acto creativo se cumple con el principio de la doble génesis: lo creado nace primero en nuestra cabeza y luego, a través de algún proceso mediador, aflora en la realidad. Mozart, en una carta en que describe su propio proceso creativo, distingue estas dos etapas con claridad: “cuando estoy solo conmigo mismo... mis ideas fluyen mejor y con más abundancia”. “Las que me gustan las recuerdo hasta que puedo preparar un buen plato con ellas; esto quiere decir ajustado a las reglas del contrapunto, a las peculiaridades de los distintos instrumentos, entre otros”. “Suponiendo que nada me distraiga el tema se va ensanchando, ordenando y definiendo en mi mente hasta que puedo verlo como un fino retrato o una bella estatua, de un golpe”. “Cuando procedo a escribir mis ideas, las saco de esta bolsa que se encuentra en mi memoria”. Esta característica permite diferenciar la creación del descubrimiento. Si bien los dos pueden ser, y son, las más de las veces producto de la búsqueda, en la primera lo que buscamos inicialmente aparece en nuestro interior y luego toma forma en el exterior. Mientras que en el segundo sucede exactamente lo contrario, va de afuera hacia dentro. Antes de seguir adelante quizás convenga distinguir de la creatividad otros tres conceptos tan cercanos a ella que muchas veces se unen: la imaginación, el ingenio y la inventiva. Imaginar consiste en representar en la mente algo que no existe o no está presente. Está tan cerca de la memoria como de la fantasía. El ingenio es la habilidad o talento de inventar. Es una capacidad expresiva tanto al resolver problemas, encontrando para ello los medios adecuados que sirvan a las soluciones que se tienen en mente, como en su relación con el humor, al encontrar el aspecto gracioso de situaciones o cosas. Inventar es Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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encontrar la manera de hacer verdaderas o reales cosas que no existen o no son. Por eso, en sus connotaciones negativas, esta palabra aparece a veces hermanada con la mentira y la falsedad, y en sus connotaciones positivas con hacer cosas nuevas o desconocidas. Pensar, expresar y hacer son los elementos que nutren respectivamente cada una de estas palabras. Éstas, sin duda, son dimensiones de la creatividad y suelen ser las direcciones a las que tienden las distintas descripciones del acto creativo en función de su origen o preferencias. El acto creativo consiste en “ver” una relación nueva entre dos o más cosas que permita conseguir un efecto, resolver un problema o producir un determinado resultado. Ante esto consideremos, por ejemplo, la definición común de que los niños suelen ser muy creativos. Cuando se dice esto se describe el hecho de que muchas veces la imaginación infantil es capaz de asociar las cosas más disímbolas. Sin embargo, debería caracterizarse más como imaginación, puesto que, típicamente, las asociaciones infantiles pueden no tener un fin ulterior. Es decir, no resuelven nada, o no tienen más efecto que el que consiguen del afecto de sus padres. En contraste, cuando pensamos en la creatividad adulta, siempre hablamos de una capacidad para conseguir algo, si bien no está solamente en el terreno de lo material. Como lo prueban las creaciones artísticas, lo que se consigue cuando se tiene éxito es un efecto estético. Una alineación entre el que disfruta el arte y la visión del artista. Ejemplos de esto abundan en la historia artística y van desde la introducción de la corporalidad de Giotto hasta el claroscuro de Rembrandt. Aunque posiblemente nadie lo ha hecho tan sangrantemente evidente como Picasso, cuando de unos pocos ladrillos nos descubre una mujer, o en tres abultamientos una paloma. Henry James nos habla de esta capacidad de ver cómo algo que infecta al creador y que lo lleva a buscar en esta “vida que es todo inclusión y confusión, arte que es todo discriminación y selección”, la búsqueda de ese valor latente, que se encuentra en las cosas y que el artista busca como un perro husmea por su hueso. Este sentido del motivo es lo que dirige al artista a encontrar. Esta idea de que los otros no puedan ver las cosas como él lo hace, le permite y lo obliga a ver relaciones entre distintos elementos que sólo ante él se hacen presentes. Encerrado ante esta conciencia del mundo propia y diferente, tiene que expresarse para romper el círculo de aislamiento que le impone su don. Una forma alterna, por lo tanto, de ver la creatividad es por la naturaleza de los temas a los que se aplica. En este sentido, podemos ver de inmediato dos grandes áreas. Los temas como los que acabamos de describir en los párrafos anteriores: las obsesiones artísticas, la ciencia y Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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la filosofía misma. En ellos el creador elige sus temas y los hace parte de su vida misma. En contraparte tenemos los problemas que podríamos considerar de encargo. En ellos un tercero define la cuestión que se quiere conseguir y es dentro de este marco que la persona ejerce su don; este sería el caso de la creatividad que ejercen el arquitecto, el publicista o el diseñador. Estos dos enfoques, el puramente autónomo o el que depende de otro, son un continuo que claramente se une en el centro, pues en casi todos los procesos creativos se da algo de los dos. Se ejerce para trasformar el mundo a su alrededor. Hablar de la creatividad como producto de este proceso es definirla como resultado del tránsito por un camino, en el que paso a paso se consigue avanzar para lograr un propósito. La ventaja implícita en esta perspectiva es que se puede hablar de los elementos de contexto que actúan como precursores del proceso. El conocimiento de la materia de la que se habla sin duda provee de aristas sobre las cuales es posible asir nuevas soluciones. Se puede decir que resolver un problema es simplemente definirlo en términos de los elementos que pueden solucionarlo. En la medida en que comprendamos y expandamos un problema en nuestra cabeza relacionándolo con mayor número de cosas, crearemos una mayor superficie para su solución. Estas conexiones a veces aparecen de manera directa, pero otras a través de la metáfora y la analogía. La capacidad imaginativa a la hora de plantearnos las cosas es la fuente del espacio de inspiración. Otra capacidad crítica es de concentración en el tema. Ésta es la que crea la profundidad en el espacio de inspiración. Ser capaz de mantener el tema en nuestra mente para que expuesto a los ácidos intelectuales se disuelva en todas sus partes. Es decir, es necesario ser capaz de masticarlo para poder digerirlo mejor. Newton nos hace referencia con nostalgia a que cuando él era joven podía sin distraerse mantener su mente en un problema durante meses. En su opinión, es por esto por lo que fue durante esta época de su vida en la que realizó su mejor trabajo. El mantener en nuestra cabeza un tema desencadena los procesos de análisis de reminiscencias, que son parte sustantiva de cómo procesamos la información y percibimos, produciendo las asociaciones y recombinaciones con otros elementos de nuestra memoria. El riesgo en estos casos es el desánimo que suele derivar en miedo, que es sin duda el asesino de la creatividad. La expresión de estas asociaciones en una solución que permita conseguir el propósito se nutre, por lo tanto, de la expansión y profundidad que tengamos en los distintos puntos que componen lo que pretendamos solucionar. Al igual que en todo viaje, las oportunidades se Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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hacen al andar. El lugar hacia el que pretendemos llegar, el terreno en el que pretendemos solucionarlo y, por supuesto, las formas que conocemos para transitar por él. Sin embargo, sería simplista reducir la magia creativa a un suave paseo, pues exige siempre en algún momento uno o más saltos en el vacío. No hay que olvidar que la única manera de volar es lanzándose al vacío.

TEORIA SOBRE LOS TIPOS DE INTELIGENCIA. La doctrina se encuentra muy dividida y muy mediatizada por la aceptación social de sus propuestas en cuanto al concepto de inteligencia. Un autor que propugne que todo el mundo tiene una dotación en inteligencia muy similar y que puede llegar a ser muy inteligente tendrá bastantes más posibilidades de publicidad y promoción de sus ideas que si mantiene lo contrario. Otra vía prometedora y complementaria de la anterior es la de restarle importancia al concepto clásico de inteligencia y asociar la maravillosa palabra a otros aspectos de la vida o "tipos de inteligencia" como el éxito social o emocional; así, exagerando un poco, nos podríamos encontrar con que la lotería pueda ser considerada como inteligencia económica de los agraciados o el tener muchos "amigos" como inteligencia emocional. Estas corrientes doctrinales, aún las más serias y científicas, como la teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner, padecen un problema adicional y es que llegan al público general bastante desvirtuadas, siendo víctimas de su acelerada aceptación. En fin, se puede decir, tanto a los profesionales en la materia como al público en general, que al igual que la falsa humildad no es humildad sino falsedad, la supuesta cuasi-igualdad de la dotación genética de la inteligencia podría impedir la comprensión de complejos fenómenos sociales... Y, desde luego, no ayuda nada al desarrollo científico, especialmente a la planificación del sistema educativo. Del Diccionario General de la Lengua Española Vox se pueden destacar como definición de inteligencia las dos acepciones siguientes: • Facultad de comprender, capacidad mayor o menor de saber o aprender. • Conjunto de todas las funciones que tienen por objeto el conocimiento (sensación, asociación, memoria, imaginación, entendimiento, razón, conciencia).

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A juicio de nuestros autores, tanto la primera definición de inteligencia como la segunda son aceptables en el ámbito del lenguaje pero algo imprecisas técnicamente. En la primera se incluyen aspectos relativos al aprendizaje que no están muy relacionadas con la inteligencia, como la memoria en su dimensión distinta del gestor de la memoria. La segunda es excesivamente genérica. Las reflexiones realizadas sobre las características de la inteligencia de multifuncional y polifacética, las condiciones o requisitos asociados a las respuestas deseadas y sobre su carácter hereditario nos permiten delimitar el concepto de los principales tipos de inteligencia: Inteligencia relacional Esta denominación pretende recoger lo que he expresado en repetidas ocasiones, que entiende la inteligencia como capacidad de efectuar relaciones abstractas. Por lo tanto, la inteligencia estará formada por el conjunto de funciones relacionales abstractas elementales que permiten efectuar cualquier operación de relación más o menos compleja. Así podemos, como ejemplos conocidos, citar las relaciones siguientes: arriba / abajo, mayor / menor, general / particular, agudo / grave, suave / áspero, oscuro / claro, mate / brillo, delante / detrás, amable / grosero, agrio / suave, directo / delicado, dulce / amargo, intenso / leve, bueno / malo, etc. Seguramente estas relaciones conceptuales no sean tan elementales como parecen. Por ejemplo, todas parecen un poco binarias pero ésta no es una condición para ser una relación básica; también se pueden entender en un orden creciente lineal, es posible que algunas se puedan representar mejor en dos dimensiones... De todas formas, espero que sirvan para expresar lo que quiero decir. Inteligencia condicional Como veremos, el intelecto funciona de forma diferente según los requisitos exigidos en cuanto a fiabilidad de las respuestas. Seguramente podríamos especificar otro tipo de condiciones de funcionamiento de la inteligencia y conseguiríamos otras clasificaciones de la misma. Éstas exigencias en cuanto a su articulación nos definen la inteligencia condicional, indicándonos que un mismo conjunto de funciones de la inteligencia relacional puede suponer diferentes inteligencias condicionales según su forma operativa. El concepto es esencial puesto que, por un lado, nos proporciona un instrumento para identificar determinados casos particulares de especial significación; y por otro, nos recuerda que las funciones elementales son las mismas cuando la única variación del caso particular se refiere a las condiciones operativas. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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LA PERSONA CREATIVA. La creatividad es una habilidad que puede estar presente en cualquier actividad humana, por más cotidiana y simple que pueda parecer ésta. ¿Cuáles son las características de la persona creativa? Numerosas investigaciones se han llevado a cabo para dar respuesta a esta interrogante. Por ejemplo, los psicólogos Guilford, Torrance y Lowenfeld realizaron estudios en los cuales se determinaron ocho características claves de la persona creativa: Sensibilidad: El individuo creativo es sensible a los problemas, necesidades, actividades y sentimientos de los otros; además percibe todo lo extraño, inusual o prometedor que poseen las personas, materiales o situaciones con las que trabaja. Fluidez: Es la capacidad de sacar ventaja de la situación que se está desarrollando y utilizar cada paso de un proceso como una nueva situación que permita evaluar el problema, antes de seguir adelante. Involucra el aspecto cuantitativo de la creatividad, es decir, está relacionado con la fertilidad de ideas o con el número de respuestas dadas en una situación. Flexibilidad: Es la capacidad de adaptación a las situaciones nuevas y a los cambios. Se define también como la producción de gran variedad de ideas y alude a la facilidad con que la persona puede pasar de una categoría de respuesta a otra, es decir, usar un mismo estímulo o una misma respuesta para diferente propósitos. Originalidad: Son respuestas no comunes que pueden darse en determinada situación , así como el número y diversidad de soluciones aportadas. Se refiere también a la infrecuencia de una respuesta en un grupo de personas; implica el uso de ideas que no son obvias o banales o que son estadísticamente infrecuentes. Redefinición: Es la capacidad para reacomodar ideas, conceptos, personas y cosas para trasponer las funciones de los objetos y estímulos de maneras novedosas; se refiere a la habilidad para definir o percibir los objetos o las situaciones de manera distinta a la usual, y se refleja por la improvisación.

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Análisis: Es la capacidad de abstraer los componentes de un proyecto y de comprender las relaciones entre sus componentes, es decir, extraer detalles de la totalidad. Síntesis: Es la habilidad de combinar varios componentes para llegar a una totalidad. Coherencia de organización: Es la capacidad de organizar un proyecto, expresar una idea o crear un diseño de modo tal que nada sea superfluo. Esta lista no pretende ser exhaustiva ya que otras investigaciones han aislado diversos componentes; son sólo un ejemplo de la multiplicidad de cualidades que conforman la personalidad creativa. Las implicaciones son varias: 1) el potencial creativo se puede expresar a través de muchas vías, 2) no hay una sola llave que abre la cerradura de la creatividad, 3) puesto que las cualidades descritas son aprendidas y no innatas, sirven de base para desarrollar y educar la creatividad.

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UNIDAD V.- BUSQUEDA Y EVALUACION DE IDEAS. ORIGEN DE IDEAS. Las ideas de nuevos productos provienen de muchas fuentes: consumidores, empleados, distribuidores, competidores, proveedores, el área de investigación y desarrollo y los asesores. Clientes. El concepto de Marketing implica que los deseos y las necesidades de los clientes deberían ser el trampolín para el desarrollo de nuevos productos. Empleados. El personal de Marketing y servicio al cliente a menudo conciben ideas de nuevos productos, ya que analizan constantemente el mercado y participan en el. Distribuidores. Una fuerza de ventas bien capacitada pregunta de manera rutinaria a sus distribuidores sobre las necesidades que no están siendo satisfechas. Como están más cerca del usuario final, los distribuidores con frecuencia tienen mas conciencia delas necesidades de los consumidores que los propios fabricantes. Competidores. Ninguna empresa se apoya solo en ideas propias para nuevos productos y constantemente las empresas están investigando la competencia y sus planes de desarrollo. Proveedores. Esto sucede cuando un proveedor hace una alianza estrategia con un distribuidor de productos para crear un producto nuevo que se venda solo en ciertos establecimientos. Investigación y Desarrollo. Estas actividades se realizan en cuatro formas distintas. La investigación básica es la investigación científica que se efectúa para descubrir nuevas tecnologías. El desarrollo de productos va un paso adelante con el objeto de convertir las aplicaciones en productos comerciales. La modificación del producto realiza cambios funcionales o estéticos en los bienes existentes. Asesores. Los asesores externos están siempre dispuestos a examinar un negocio y a recomendar ideas para nuevos productos. Tradicionalmente los asesores determinan si una compañía cuenta con un portafolios de productos equilibrado y de no ser así, que ideas de nuevos productos necesitan para compensar el desequilibrio. EL TAMIZADO DE IDEAS. Matriz de tamizado, permite juzgar varias ideas con relación a su interés y compatibilidad, el primer aspecto puede establecerse en función de la originalidad, atractivo del mercado, simplicidad, facilidad de producción, etc. La compatibilidad se refiere a los objetivos, la imagen, fondos lo que se cuenten, etc.

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La lluvia de ideas. Es tener un grupo que piense en forma ilimitada en modificar un producto o resolver un problema. Sus integrantes evitan criticar una idea, no importan cuan ridícula sea. La evaluación objetiva de la misma se pospone. La cantidad absoluta de ideas es lo que importa. Filtración de ideas. Después que se generaron nuevas ideas, estas pasan a través del primer filtro en el proceso de desarrollo del producto. Esta etapa llamada filtración, elimina las ideas no consistentes con la estrategia de nuevos productos de la empresa. UN EJEMPLO, EL CASO NESTLE ESPAÑOLA…… El 9% de las ventas de Nestlé España proceden del lanzamiento de Nuevos Producto. Los trabajadores de la compañía se han convertido en mejor departamento de I&D. La filial española del gigante suizo de la alimentación activo en 1997 el programa Nestlé Innova. El plan de innovación se puso en marcha con el reto de lograr que, a medio plazo, las novedades aportasen anualmente 10% de las ventas de la compañía. El director general de Nestlé España, José Arcas, comenta: “En 1997, los nuevos productos representaban 5% de nuestras ventas, hoy se ha duplicado esta cifra” Con la puesta en marcha de Nestlé Innova, el fabricante de marcas tan conocidas como Maggi y Nescafe convirtió todos sus centros de trabajo en un gran departamento de I&D, donde valían tanto las ideas de los directores generales, como las que podían aportar las secretarias, los administrativos o los operativos de cualquier de sus catorce empresas españolas. “El gran éxito del programa explica Arcas, ha sido crear una cultura empresarial innovadora dentro de la propia compañía y lograr contagiar el espíritu de creatividad a todos los empleados” Este cambio cultural se impulso a través de un ambicioso programa de marketing interno que se plasmo en diversas iniciativas, como la celebración del día del consumidor y la organización del concurso de ideas, “El último premio a la mejor idea lo gano la secretaria de un director de fabrica”. Según el director general de Nestlé, desde 1997 la compañía ha recibido 2133 ideas de sus empleados, de ellas 73 procedieron de los empleados jubilados, y 107 se han transformado hasta hoy en nuevos productos…… Entre las ideas más recientes que Nestlé ha decidido convertir en realidad destaca el gazpacho en lata Ozu, el nuevo envase de La Lechera con válvula antigoteo o la nueva gama de precocidos congelados Maggi Mediterráneo, que incorpora platos como el arroz negro o el fideo. Además de ideas brillantes, el programa Innova ha permitido a Nestlé reducir el Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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periodo de lanzamiento de nuevos productos, que ha pasado de dieciocho a doce meses.

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UNIDAD VI. PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO. ESPECIFICACION Y DISEÑO. Este proceso de evaluación implica un análisis de la viabilidad del producto desde diferentes puntos de vista: Viabilidad comercial: Consiste en analizar si existe un mercado para ese producto. Viabilidad económica: Se realiza un análisis coste-beneficio que nos permita estimar si ese producto proporcionará un margen adecuado, teniendo en consideración su coste estimado de producción, así como el precio al que podrían venderse. Viabilidad técnica: Es necesario comprobar que la empresa cuenta con la capacidad técnica y tecnológica adecuada para la fabricación en serie del producto. Valoración de las reacciones de la competencia: Se hace necesario valorar la posible reacción de la competencia ante nuestro lanzamiento. Ya que en algunas ocasiones nuestra empresa no contará con los recursos suficientes para una “guerra abierta” con nuestros competidores, por lo que en estos casos, quizás la estrategia más adecuada es no continuar con el proceso de diseño. Ajuste a los objetivos de la organización: Los nuevos productos deben respetar la estrategia de la organización, contribuyendo a alcanzar los objetivos establecidos.

FACTIBILIDAD FACTIBILIDAD TECNICA. Esto es consideraciones tecnológicas, de tiempo y costos requeridos para convertir las ideas en productos reales. La pregunta clave es, si se puede hacer el producto o mejora. Para responder a esta pregunta se tienen que considerar básicamente tres áreas: principios fundamentales, diseño del producto y manufactura del producto Los principios fundamentales se refieren a que el concepto este enmarcado en cosas razonables; por ejemplo, que no esté basado en un material que tenga propiedades que ninguno posea en la actualidad, el diseño del producto tiene que ver con los requerimientos del mercado y ser considerado desde el punto de vista del usuario, pero además se debe hacer consideraciones de otro tipo como transporte, almacenamiento o medio donde se usaría, y la manufactura se refiere a equipos, espacios, costos y abastecimientos. Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Esto tiene que ver con el proceso de Investigación y Desarrollo que emprende la empresa, en tal sentido para llevar a la práctica lo que se estableció en teoría. Recordemos que en alguna medida, dentro del proceso de selección se hicieron algunas consideraciones sobre el equipo necesario, conocimientos, personal y materias primas, por lo cual suponemos que estamos en capacidad de elaborar el producto.

DESARROLLO DEL PRODUCTO PRUEBA DE CONCEPTO. Después de la fijación de objetivos, generación de ideas y selección de una idea, transformada en concepto, esta idea debe ser tomada a lo generalmente se denomina Test o Prueba de Concepto, que es el “método para tratar de medir el interés que el comprador tiene en un producto, antes de desarrollar un prototipo”

PROCEDIMIENTO DE EVALUACION DEL CONCEPTO: Tres pasos: Se presentan descripciones físicas o dibujadas del producto a una muestra de compradores potenciales, se les hace ver sus características únicas que tiene en comparación con los productos ya existentes. Se pide a los informantes clasificar cada concepto sobre varias escalas como son, grados de interés, intenciones de compra e inclinación por el producto. Las clasificaciones también se pueden obtener sobre varios atributos previamente especificados del concepto y se puede pedir a los informantes enumerar gustos y preferencias particulares del concepto.

ESTUDIO Y PRUEBA DEL MERCADO CREACION DE UN PROTOTIPO. ¿Qué es un prototipo? A pesar de que la definición tiene muchas aplicaciones diferentes, aquí se definirá prototipo como “una aproximación hacia el producto final junto con una o más dimensiones de interés”. Bajo esta definición, cualquier entidad que exhiba cuando menos un aspecto del producto de interés para el equipo de desarrollo, puede ser visto como un prototipo. TIPOS DE PROTOTIPOS. Los prototipos se pueden clasificar en dos dimensiones: Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Prototipo Físico: Son artefactos tangibles creados para realizar una aproximación al producto. Los aspectos del producto que son de interés para el equipo de desarrollo son materializados en un artefacto para pruebas y experimentación. Entre los ejemplos de prototipos físicos se incluyen ejemplos que se pueden ver y sentir como el producto. Prototipo Integral: Los prototipos integrales implementan la mayoría, sino es que todos los atributos de un producto. Un prototipo integral corresponde rigurosamente al uso cotidiano de la palabra prototipo, es una versión totalmente operacional y a escala completa del producto. Un ejemplo de un prototipo integral es aquel que se proporciona a los clientes con el fin de identificar cualquier defecto remanente antes de comprometerse con la producción. ¿Para qué se utilizan los prototipos? Dentro de un proyecto de desarrollo de productos, los prototipos se utilizan para cuatro propósitos: aprender, comunicarse, integrar y verificar. Aprender, los prototipos se realizan para responder a dos tipos de preguntas ¿Funcionara? Y ¿Hasta qué grado cumplirá de manera satisfactoria con las necesidades del cliente?, cuando se utilizan para responder a dichas preguntas los prototipos sirven como herramientas de aprendizaje. Comunicación, los prototipos enriquecen la comunicación con la gerencia de alto nivel, con los proveedores, socios, miembros de los equipos extendidos, clientes e inversionistas. Esto aplica ciertamente a los prototipos físicos, es más fácil entender una representación tridimensional, tangible y visual del producto, que una descripción verbal o hasta un bosquejo. Integración, se utilizan los prototipos para asegurar que los componentes y subsistemas de los productos funcionen en conjunto como se espera. Los prototipos físicos integrales son los más efectivos como herramientas de integración porque requieren la interconexión física y de ensamble de todas las partes que constituyen el producto. Verificación, en particular, en las etapas finales de desarrollo de un producto, se utilizan los prototipos para demostrar que el producto ha alcanzado el nivel de funcionalidad.

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UNIDAD VII. CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL CONSUMIDOR. PROCESO DE COMPRA ELECCION Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA PATRONES EN LA COMPRA La compra de un consumidor es la respuesta a un problema que, por lo general consiste en la necesidad de un producto o servicio, las personas se dan cuenta de que desean una compra y siguen una serie de pasos para lograrla. Los pasos son los siguientes: Reconocimiento del problema Búsqueda de información Evaluación de las alternativas Elección del producto Desde luego que después de tomar una decisión su resultado afecta el último paso del proceso, ya que el aprendizaje ocurre con base en el buen o mal resultado de su decisión, este proceso de aprendizaje afecta las probabilidades de que elija la misma opción, la próxima vez que surja la necesidad de tomar una decisión similar. Puesto que algunas decisiones de compra son más importantes que otras, es diferente la cantidad de esfuerzo dedicado a cada una de ellas. En ocasiones el proceso de toma de decisiones es automático, parece que hacemos juicios apresurados con base en poca información, y otras veces llegar a una decisión de compra se parece a un empleo de tiempo completo. Un individuo se podría pasar días o semanas pensando sobre una compra importante, como una casa nueva, un automóvil, etc. De manera irónica, para muchos consumidores modernos uno de los problemas más grandes no consiste en tener muy pocas opciones de compra, sino en tener demasiadas. A esto se le conoce como hiperopciones de consumo, una situación en la cual la gran cantidad de opciones disponibles nos obligan a tomar decisiones de forma repetida que pueden llegar a agotar la energía psicológica y disminuir nuestra capacidad para tomar decisiones inteligentes.

TIPOS DE DECISIONES DE LOS CONSUMIDORES. SOLUCION parecidas a consumidor consumidor decisión.

EXHAUSTIVA DE PROBLEMAS. Estas decisiones son más la perspectiva tradicional de la toma de decisiones, aquí el siente que la decisión final tiene cierto nivel de riesgo. El intenta reunir toda la información posible, antes de tomar una

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SOLUCION LIMITADA DE PROBLEMAS. Este tipo de decisión suele ser más directa y sencilla, aquí los consumidores no están tan motivados para buscar información o para evaluar cada alternativa de manera rigurosa. TOMA DE DECISIONES HABITUAL. Aquí las decisiones se toman sin realizar ningún esfuerzo consciente. Muchas decisiones de compra son tan rutinarias que muchos individuos no se dan cuenta de que las hicieron hasta que observan sus carritos de supermercados.

ADOPCION DE INNOVACIONES. ¿Qué tienen en común Nokia, Samsung, Sony Ericsson y Motorola? Que pronto se les unirán empresas como Walt Disney Co. Hasbro y Mattel para vender teléfonos celulares a los niños de todo el mundo. En Estados Unidos más de 80% de los adultos tiene un teléfono celular en la actualidad. Casi la mitad de los adolescentes de entre 12 y 17 años de edad también están utilizando estos aparatos. El Mercado de crecimiento para la industria de la telefonía celular en el futuro a corto plazo son los niños de 8 a 12 años, o incluso más pequeños. Muchas personas de la industria consideran que los niños de primaria son la última frontera si las empresas desean continuar creciendo. Ya podemos encontrar niños de hasta cinco años de edad a quienes sus padres les dan teléfonos celulares. Los productos innovadores de esta categoría llegaron al mercado a principios de 2005. Firefly Mobile tiene un teléfono que viene en ocho colores, incluyendo goma de mascar y jugo de lima. Tictalk está cargando juegos del fabricante de juguetes educativos, estos teléfonos están diseñados para manos más pequeñas y fueron productos sin los teclados numéricos tradicionales. Los padres pueden programar lo que el teléfono puede hacer, controlar las llamadas que entran y salen y pagar minutos con antelación. ¿Los niños necesitan un teléfono celular? Hay muchos protectores de los niños, incluyendo a Ralph Nader, el artista canadiense raffi y varios políticos que consideran que no. Se ha afirmado que los fabricantes de teléfonos celulares han declarado abierta la temporada de caza de niños, con sus tácticas de marketing, y que tal práctica es dañina. Muchas personas incluso solicitan que el congreso de Estados unidos investigue esta fuerte influencia de Marketing, que parece estar utilizando a los niños para ganar el dinero de los padres. Sin embargo, las compañías de teléfonos celulares definen sus actos. Muchas de ellas han declarado que sus productos (incluso los que son amistosos con los niños) no se comercializan para los niños específicamente, sino para sus padres. Disney afirmo que Disney Mobile está siendo desarrollado como un servicio para satisfacer las necesidades que tiene una familia y que sus productos y servicios estarán disponibles Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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para todos los integrantes de la familia, incluyendo a los adultos. Desde luego, los niños tienen los teléfonos porque son muy atractivos, porque sus amigos tienen uno, y porque quieren ser más grandes. Sin embargo, estas razones por sí mismas, no suelen ser suficientes para que los padres se rindan y compren uno de estos aparatos a sus hijos. Los mercadologos han posicionado los teléfonos celulares para niños como una necesidad de seguridad, la decisión de compra es sencilla. “De repente no eres un padre indulgente, sino que eres un padre cuidadoso”, afirma una profesora de Marketing de la Universidad de Colorado. Si las empresas logran que los niños pequeños se formen el habito de utilizar los teléfonos, es muy probable que se conviertan en consumidores de por vida. El hecho de si se trata de algo positivo o algo negativo continua siendo un tema de debate.

IDENTIFICACION DEL MERCADO META Y SUS CARACTERISTICAS. Un mercado meta consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes, a los cuales la compañía decide atender. Puesto que los compradores tienen necesidades y deseos únicos, un vendedor vería potencialmente a cada comprador, sin embargo, a pesar de que algunas compañías buscan atender a los compradores de forma individual, la mayoría enfrentan números grandes de pequeños compradores, por lo que no vale la pena el marketing individual. En vez de esto se buscan segmentos más amplios de compradores. MARKETING NO DIFERENCIADO. Con una estrategia de este tipo de marketing que también se le conoce como masivo, una empresa podría decidir ignorar las diferencias entre los segmentos de mercado y dirigirse al mercado completo con una oferta, esta estrategia se enfoca en los aspectos comunes de las necesidades de los consumidores y no en los aspectos diferentes. La compañía diseña un producto que atraiga la atención de la mayor cantidad de consumidores. Pero la mayor parte de los mercadologos tienen serias dudas acerca de esta estrategia debido a la difícil tarea que implica satisfacer las necesidades de todos los consumidores a la vez. MARKETING DIFERENCIADO (SEGMENTADO). Con una estrategia de este tipo una misma empresa decide dirigirse a varios segmentos del mercado y diseñar ofertas específicas para cada uno de ellos. General Motors por ejemplo, intenta producir un automóvil para cada “bolsillo, propósito y personalidad”. Gap por otro lado diseño tres formatos diferentes de tiendas al detalle (Gap, Banana Republic y Old Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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Navy), para atender las necesidades variadas en cuanto a moda de distintos segmentos. Y American Express no solo ofrece sus tarjetas verdes, sino tarjetas doradas, tarjetas platino y tarjetas corporativas e incluso una negra llamada Centurión, dirigida a un segmento de clientes superpremium. MARKETING CONCENTRADO (NICHO). Esta estrategia es especialmente atractiva cuando los recursos de la empresa son limitados, en vez de buscar una pequeña participación en un gran mercado, la compañía busca una participación grande en un o unos cuantos segmentos concentrados, mejor conocidos como nichos de mercado. A través del marketing concentrado la empresa logra una fuerte posición de mercado, puesto que conoce más las necesidades de los consumidores en los nichos que atiende, y gracias a la reputación especial que adquiere. MICROMARKETING. Las compañías diferencias y concentradas ajustan sus ofertas y programas de marketing para cubrir las necesidades de varios segmentos y nichos de mercado. Al mismo tiempo, no obstante, no ajustan sus ofertas a cada cliente individual. El micromarketing es la práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a los gustos de individuos y lugares específicos. En vez de considerar a un cliente en cada individuo, el micromarketing ve a un cliente en cada individuo. Este tipo de marketing incluye el marketing local y el marketing individual. MARKETING LOCAL. Implica adaptar las marcas y las promociones a las necesidades y deseos de grupos de consumidores locales: ciudades, vecindarios e incluso tiendas específicas, por ejemplo CITIBANK ofrece distintas mezclas de servicios bancarios en cada una de sus sucursales, dependiendo de la demografía de cada vecindario. MARKETING INDIVIDUAL. En un extremo el micromarketing se convierte en marketing individual, es decir, en adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales, al marketing individual también se le conoce como marketing de uno a uno o marketing personalizado. El camino hacia un marketing individual tendencia del automarketing de consumo. Cada vez con mayor frecuencia, los clientes como individuos se están responsabilizando mas por determinar qué productos y marcas comprar.

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SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING META. Las empresas necesitan tomar en cuenta muchos factores al elegir una estrategia de mercadotecnia. La mejor estrategia dependerá de los recursos de la empresa. Cuando sus recursos son limitados, resulta más apropiado el marketing concentrado. La estrategia también dependerá de la variabilidad del producto. El marketing no diferenciado es más apropiado para productos uniformes como por ejemplo las uvas y el acero. Los productos que pueden tener diseños variables, como las cámaras y los automóviles, son más apropiados para la diferenciación o la concentración. Otro aspecto importante a considerar es la etapa del ciclo de vida del producto. Cuando una empresa lanza un nuevo producto, es muy práctico introducir al mercado solo una versión, usando el marketing no diferenciado o el marketing concentrado, sin embargo, cuando el producto se encuentra en una etapa de madurez de su ciclo de vida parece más lógico utilizar el marketing diferenciado. Otro factor es la variabilidad de mercado. Si la mayoría de los compradores tienen los mismos gustos, compran las mismas cantidades y reaccionan de la misma forma ante las campañas de marketing, lo más apropiado es el marketing no diferenciado.

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UNIDAD VIII. TECNICAS PARA LA INNOVACION DE PRODUCTOS. COMPONENTES DEL PRODUCTO. DIFERENCIACION DEL PRODUCTO. Es una estrategia de Mercadotecnia que trata de resaltar las características del producto, que pueden contribuir a que se apercibido como único. Es decir, se pretende presentar al producto como distinto y dejar claro que no hay otro igual. La identificación del producto es una diferenciación formal. Se realiza fundamentalmente mediante la marca. Así mismo el envase y la etiqueta son en algunos casos, importantes factores de diferenciación. CONCEPTO Y FINALIDAD DE LA MARCA. La Marca es el modelo principal de identificar un producto y diferenciarlo formalmente de los demás. La Marca es definida como “un nombre, termino, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los competidores. En una marca debe distinguir el nombre y el logotipo, el nombre es la parte de la marca que se pronuncia, es la denominación de un producto específico de una empresa. La marca no es solo algo que sirve para identificar un producto, sino también un instrumento de protección legal y se registra con la finalidad de competidores puedan utilizar el nombre con el que identifica una empresa sus productos. EL VALOR DE LA MARCA. La marca es un activo intangible de la empresa que puede ser muy importante y suponer la base de su ventaja competitiva, pero su valoración es difícil. El valor de la marca es el valor añadido que esta proporciona al producto. Para determinar el valor de la marca tenemos cinco métodos: • Precios que puede soportar el nombre de la marca. • Impacto del nombre sobre las preferencias de los compradores. • Valor de reemplazo de la marca. • Valor de las acciones. • Valor de los ingresos futuros.

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EL DISEÑO Y LA MARCA. En el proceso de la creación de una nueva marca nos aseguramos de plasmar de forma creativa, las connotaciones de la “promesa” del producto o servicio y hacer notar el punto de diferencia de estos respecto a sus competidores, consiguiendo así que sea especial y única. Los productos bien conocidos por los consumidores han obtenido reconocimiento de marca. Cuando una marca ha acumulado un importante sentimiento positivo entre los consumidores, su propietario ha conseguido valorizar la marca. La marca intenta conferir a un producto o servicio una personalidad y una imagen por tanto, esperan fijar la imagen en la mente del consumidor, es decir, asociar la imagen con las cualidades del producto por ello, la marca forma un elemento importante en la publicidad: sirve como un camino rápido para mostrar y decir al consumidor lo que el proveedor está ofreciendo al mercado. La marca comercial no sólo permite la identificación de bienes o servicios sino también representa el prestigio de sus fabricantes. Los consumidores pueden considerar la marca un aspecto importante del producto y ello puede aportar valor añadido al mismo. Es portadora de la reputación del producto o compañía. Un detergente con marca de fabricante puede vender el doble que una marca blanca. Aunque ambos productos se parezcan uno al otro en casi todos los aspectos, la gente ha aprendido a mirar el producto con marca como mejor y a considerar su mayor coste como compensado por una mayor calidad. El activo más importante de una empresa es el valor perceptual de su identidad. Los mensajes, los entornos y las actuaciones de una organización son los que definen esta imagen, y no solo su logotipo, la identidad tiene que ser entendida entonces como un sistema. Los sistemas de identidad contemplan el conjunto de signos marcarios (nombre, logotipo, símbolo, color, tipología, etc.) y la forma en que estos se relacionan y utilizan. Los sistemas de identidad pueden así transmitir los valores perceptuales de una empresa, insertarla en un segmento determinado e identificarla como única y singular dentro de ese segmento.

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PATENTES. Las patentes son una fuentes rica y disponible de informacion técnica, que incluye dibujos detallados y explicaciones sobre cómo funcionan muchos productos. La desventaja principal de las búsquedas de patentes es que los conceptos encontrados en patentes recientes están protegidos (por lo general por 20 años a partir de la fecha de solicitud de patente), por lo que pueden existir regalías involucradas al utilizarlas. Sin embargo las patentes también son útiles para ver que conceptos están protegidos y que, por tanto, se deben evitar u obtener licencia. Los conceptos obtenidos en patentes extranjeras sin cobertura global y en patentes que ya expiraron, se pueden utilizar sin pago de regalías. Es importante tomar en cuenta cuatro lineamientos al decidirse por una patente: 1.- Postergar juicio. En la mayoría de los aspectos de la vida diaria, el éxito depende de una habilidad para evaluar en forma rápida un conjunto de alternativas antes de realizar un juicio. 2.- Generar muchas ideas. La mayoría de los expertos sostienen que mientras más ideas genera un equipo, mayor probabilidad tendrá de explorar por completo el espacio de la solución. 3.- Dar la bienvenida a ideas que parecieran no viables. Las ideas que de inicio parecen poco viables, con frecuencia pueden ser mejoradas, depuradas o reparadas por otros miembros del equipo. Mientras menos viable es una idea, mas se estrechan las fronteras del espacio de solución y se alienta al equipo a pensar en los límites de posibilidad. 4.- Usar medios gráficos y físicos. Resulta difícil el razonamiento lógico sobre la información física y geométrica con palabras. Los lenguajes en texto y verbales son vehículos inherentes e ineficientes para describir las entidades físicas.

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UNIDAD IX. MARKETING ESTRATEGICO PARA NUEVOS PRODUCTOS.

MARKETING ESTRATEGICO PARA NUEVOS PRODUCTOS. MARKETING MIX. Una vez que la empresa ha definido su mercado o mercados meta, posicionamiento y estrategias básicas, comienza a plantear su mezcla de marketing, entendiendo por tal, la serie de instrumentos tácticos y controlables de la mercadotecnia que mezcla la empresa para obtener la respuesta que quiere del mercado hacia el cual se dirige. La mezcla de mercadotecnia consta de todo aquello que la empresa pueda hacer para influir en la demanda de su producto. A esta mezcla también se le conoce como Marketing Mix, término usado para describir los componentes básicos de los programas de marketing. Esta concepción habla de las famosas 4p´s Producto, Precio, Plaza y Promoción, que se manejan en un programa coordinado para alcanzar los objetivos propuestos para el nuevo producto. La teoría que sustenta el marketing mix dice que se debe ofrecer al mercado meta el producto correcto, al precio adecuado, en el lugar conveniente y con una buena comunicación, la mezcla de mercadotecnia en si, consiste en todos aquellos elementos que ayudan a satisfacer al cliente y sus necesidades.

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CASO STARBUCKS…… Starbucks, el detallista en café número uno del mundo y una compañía de las 500 de Fortune, quiere convertirse en la marca más reconocida del mundo. Para lograr esto, Starbucks realiza una distribución de canales múltiples, innovación de productos y un marketing intensivo que llega a los clientes en más de 25 países, incluyendo a Japón, Kuwait y Líbano. Los productos Starbucks que pueden ser adquiridos en más de 7000 ubicaciones, representan ventas anuales que exceden los 4 mil millones de dólares. ¿Cómo fue que Starbucks se volvió tan exitoso? En 1971, Starbucks abrió su primer establecimiento en el Pike Place Market de Seattle. Para principios de la década de los 90´s, tenia 120 tiendas en el oeste de Estados Unidos y el sur de Canadá. Después de la primera oferta pública de acciones en 1992, empezó a abrir locales en todo Estados Unidos a una tasa de crecimiento de casi el 100% en los siguientes cuatro años. Junto con su crecimiento domestico, Starbucks empezó a buscar contratos internacionales en países como Japón y las Filipinas. Después de 1996, Starbucks empezó a capitalizar canales de distribución al mayoreo, que antes solo usaba sobre bases limitadas. Como resultado la empresa creo Frappuccino, una bebida de café con hielo y Starbucks Ice Cream que se vendían en más de 9000 tiendas de abarrotes y de conveniencia. Otras innovaciones de productos como Tiazzi, una bebida mezclada de jugo y te, fueron introducidos para llegar a clientes que no toman café. Estos productos incrementaron la base de clientes y ahora son elementos clave de su estrategia corporativa. El negocio central de Starbucks es comprar y tostar granos de café enteros de alta calidad que son usados para crear café hervido, expreso, helado y bebidas listas para ingerir. Las bebidas son distribuidas a través de una variedad de canales, incluyendo expendios al detalle propiedad de la compañía, vendedores bajo licencia (tiendas de abarrotes, oficinas e instituciones educativas, aerolíneas, instituciones para el cuidado de la salud, etc.) y distribuidores al mayoreo como Pepsi y Kraft. Starbucks ha incrementado la participación de mercado de sus tiendas al crear lealtad en los clientes existentes y obtener nuevos en mercados no atendidos. Para incrementar la lealtad a la marca, Starbucks lanzo en últimas fechas la Starbucks Card Duetto Visa, que recompensa a los clientes por sus compras, facilita la compra del café y ayuda a su vez a la comunidad. La tarjeta funciona como una tarjeta de crédito Visa dual y una tarjeta recargable para bebidas Starbucks. Los tenedores de la tarjeta son recompensados en base al uso de Duetto Dólares, café en grano y certificados de regalos. L fundación Starbucks también recibe fondos según el uso de la tarjeta. En adición a establecer lealtad, Starbucks también se enfoca a adquirir mayor participación de mercado al seleccionar ubicaciones al menudeo convenientes para el tráfico de Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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automóviles y peatones. También intenta hacer el café de la marca Starbucks disponible donde los consumidores quieran y puedan adquirirlo. Junto con sus ubicaciones Starbucks crea bebidas atractivas para una variedad de gustos y ofrece artículos alimenticios y bebidas de temporada. Además de las bebidas, Starbucks vende equipos para hacer café, CD, juegos y artículos de novedad. Al ofrecer una amplia variedad de productos en toda ubicación imaginable, Starbucks continuara construyendo la participación de mercado y percepción de la marca. Aun cuando Starbucks es la dueña de todas las ubicaciones en sus tiendas de Estados Unidos, siempre busca un socio de negocios local al expandirse a nuevos mercados en el extranjero……

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DISTRIBUCION DEL PRODUCTO. TIPOS DE INTERMEDIARIOS FUNCIONES DE UN CANAL DE DISTRIBUCION. Un canal de Mercadotecnia es como un gran cauce o tubería por donde fluyen los productos, comunicación, financiamiento y pago, así como el riesgo que los acompaña hasta llegar al consumidor. Un canal de distribución es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va desde el punto de origen del producto hasta el consumidor, con el propósito de llevar los productos a su destino final de consumo. ¿Qué es lo que determinara el tipo de intermediario al que se debe recurrir? Las características del producto, así como la complejidad de este, por ejemplo un producto a la medida como un seguro se vende a través de un agente o corredor de seguros que puede representar una o varias compañías, en contraste un producto estandarizado como la goma de mascar se vende a un comerciante mayorista que toma posesión de la goma y la distribuye a su vez a los detallistas apropiados. Las consideraciones del comprador, esto comprende el hecho de que tan a menudo se compra el producto y cuanto tiempo está dispuesto el comprador a esperar para recibirlo. Las características del mercado, estas incluyen cuantos compradores están en el mercado y si están concentrados en una ubicación general o dispersos en una zona amplia.

PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA DE MARKETING

MISION

OBJETIVOS CORPORATIVOS Licenciatura En Mercadotecnia Y Ventas

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ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

ANALISIS DE SITUACION Problemas, oportunidades y amenazas del entorno

Resultados, valores, recursos y capacidades internas

Análisis de vulnerabilidad

Factores críticos de éxito

MATRIZ FODA OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

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LA COMUNICACIÓN PARA EL NUEVO PRODUCTO. La comunicación es el proceso mediante el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos común. Cuando una compañía desarrolla un nuevo producto, modifica uno nuevo o simplemente trata de incrementar las ventas de un bien o servicio existentes, debe comunicar su mensaje a los clientes potenciales. Los expertos comunican información acerca de la compañía y sus productos al mercado meta y a un público diverso a través de sus programa de promoción. El proceso de la comunicación constituye dos direcciones, en lugar de solo una. El Emisor y la Codificación. El Receptor y la Decodificación. La transmisión del mensaje requiere de un canal, una expresión facial o gesto también pudieran servir como un canal, además de los tradicionales (radio, tv, periódico, revistas, etc.) El principal objetivo de la comunicación para un nuevo producto deberá ser informar, debido a que la comunicación que informa es la que a su vez trata de convertir una necesidad en deseo o bien, crear interés en los productos.

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X. UNIDAD. INTRODUCCION Y LANZAMIENTO. La etapa de Introducción de un producto representa el lanzamiento a gran escala de un nuevo producto en el mercado. Una alta tasa de fracasos, poca competencia, frecuentes modificaciones del producto y una limitada distribución caracterizan la etapa de introducción. INTRODUCCION.- Aquí empieza a distribuirse el producto por primera vez y ya está disponible para su compra. Las ventas se inician y crecen lentamente. Los beneficios son inexistentes en casi toda esta fase, la duración de este ciclo depende de la complejidad del producto, del grado de novedad o del mayor o menor ajuste a las necesidades del consumidor.

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