GUIA DE PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD PARA USUARIOS EN EL EXTERIOR Generalidad de las coberturas póliza de salud para comisionados en el exterior) Exclusiones y Limitaciones según Acuerdo 002 y 010 de 2001 Bienvenido al mundo de Salud de Allianz Gracias a la póliza contratada por el Ministerio de Defensa, para el personal que se encuentre en comisión en el exterior, usted puede confiar en Allianz para recibir el acceso a la mejor atención en salud. Este folleto describe en detalle la manera exacta mediante la cual le ofrecemos acceso a los servicios de salud, cuando usted más lo necesita. Este folleto se emite solo como guía. Carne de afiliación Allianz proporciona los carnés de afiliación personalizados para cada miembro de la familia, los cuales contienen los números de contacto. Esto significa que Ud. y su familia solo necesitan contactarnos para brindarle nuestra ayuda. Por lo tanto, le sugerimos que tenga consigo este carné en todo momento, pues en nuestra línea de atención la información allí contenida le será solicitada. ¿Dónde tiene cobertura? Nuestro plan tiene cobertura mundial. Se excluye Colombia, donde el servicio de salud es prestado por el Subsistema de Salud de las Fuerzas Militares. Tener en cuenta que el servicio médico se presta en el lugar autorizado de comisión según Resolución y/o Decreto, no en lugar diferente. Valor Asegurado El máximo valor asegurado en esta póliza es de US $410.000 por persona al año (algunas coberturas tienen su tope individual). A continuación encontrara el detalle de las coberturas a las que tiene derecho. Atención de Urgencias A través de nuestro prestador internacional OLYMPUS MANAGED HEALTH CARE y su Línea de Asistencia Internacional de 24 horas, le brindaremos atención con sus servicios médicos de urgencia, en el momento que lo requiera. Usted puede contactarnos por teléfono 24 horas al día a nuestras líneas por cobrar: •

001.305.5308583 -001.305.5308600

Línea gratuita desde cualquier ciudad de los Estados Unidos de Norteamérica (EE.UU.): •

1-800-250-3271 o 305-530-8600

Desde cualquier parte del mundo podrá comunicarse a estas líneas, para recibir apoyo en idioma español. La atención de urgencias opera por autorización de servicios en forma directa, acuerdo 015 de 2002, se cubre únicamente el evento de la urgencia, sin derecho a los tratamientos definitivos, médica y odontológica (******). ******Urgencia Odontológica hace referencia al conjunto de procedimientos encaminados a eliminar la sintomatología dolorosa y no incluye restauraciones ni tratamientos de rehabilitación oral *Acuerdo 015/02* Ministerio de Defensa - Dirección General de Sanidad Militar Bogotá, Colombia Teléfono: +57 (1) 3238555 EXT. 1023 Fax: +57 (1) 5616 695 - 99 2840334

Servicios Hospitalarios Los servicios hospitalarios se prestan por autorización directa de la compañía, a través de la línea de atención del prestador (llamada por cobrar desde cualquier parte del mundo) OLYMPUS MANAGED HEALTH CARE: •

001.305.5308583 -001.305.5308600

Línea gratuita desde cualquier ciudad de los EE.UU. •

1-800-250-3271 o 305-530-8600

Los servicios hospitalarios son los que se describen a continuación: Servicios Hospitalarios y Quirúrgicos (incluye atención de parto y/o cesárea)Opera por autorización de servicios forma directa, previa información a Aseguradora en Colombia, Operador, Asegurador, Administrador de Servicios en el exterior. - Estancia normal- habitación individual- sin límite de días y/o hasta el valor asegurado persona año. - Estancia en UCI (unidad de cuidado intensivo e intermedio) - sin límite de días y/o hasta el valor asegurado persona año. - Honorarios (cirujano, anestesiólogo, del ayudante quirúrgico, y del médico tratante y de los demás profesionales que intervengan en el tratamiento; incluye psiquiatra) - Procedimientos diagnósticos y/o hasta el valor asegurado persona año. - Procedimientos terapéuticos y/o hasta el valor asegurado persona año. - Medicamentos intrahospitalarios y/o hasta el valor asegurado persona año. (según acuerdo 046 del 2007 – Manual único de medicamentos y terapéutica para el SSMP) - Servicios clínicos y/o hasta el valor asegurado persona año. - Elementos y materiales y/o hasta el valor asegurado persona año. - Aparatos ortopédicos, prótesis y órtesis, según acuerdo 002 y 010 de 2001 y/o hasta el valor asegurado persona año. - Controles posthospitalarios o postoperatorios y/o hasta el valor asegurado persona año. - Hospitalización domiciliaria-medicamente prescrita Ministerio de Defensa - Dirección General de Sanidad Militar Bogotá, Colombia Teléfono: +57 (1) 3238555 EXT. 1023 Fax: +57 (1) 5616 695 - 99 2840334

Valor Asegurado o Limite de Cobertura

100% hasta el valor asegurado.

100% hasta el valor asegurado

100% hasta el valor asegurado

100% hasta el valor asegurado 100% hasta el valor asegurado

100% hasta el valor asegurado

100% hasta el valor asegurado 100% hasta el valor asegurado 100% hasta el valor asegurado 100% hasta el valor asegurado USD $500 día hasta 45 días

Adicionalmente a través de autorización de la compañía, se dará cobertura a los servicios médicos derivados de catástrofes naturales o terroristas como se describe a continuación: Atención en Catástrofes - Opera por autorización de servicios de forma directa Naturales Terroristas

Valor Asegurado o Limite de Cobertura 100% hasta el valor asegurado 100% hasta el valor asegurado

Traslado de Paciente Ambulancia Terrestre Se provee cobertura para ambulancia terrestre, requerida debido a urgencia o necesidad médica. El servicio será cubierto al hospital más cercano y adecuado o institución médica certificada como tal. Traslado de paciente y/o repatriación Esta prestación permite el transporte en ambulancia, helicóptero o avión al mejor y más cercano centro médico en caso que el tratamiento necesario para el cual usted está cubierto, no estuviese disponible localmente. El transporte se realizara al centro médico apropiado más cercano. En caso de ser necesario, el paciente podrá ser repatriado a Colombia para completar o iniciar un tratamiento médico, cuando la complejidad de dicho tratamiento lo amerite. La cobertura de Ambulancia Terrestre y Traslado de Paciente se prestan por autorización directa de la compañía, solicitando los servicios a través de la línea de atención del prestador (llamada por cobrar desde cualquier parte del mundo) OLYMPUS MANAGED HEALTH CARE: •

001.305.5308583 -001.305.5308600

Línea gratuita desde cualquier ciudad de los EE.UU.: .

1-800-250-3271 o 305-530-8600

Las siguientes son las coberturas de Ambulancia Terrestre, Traslado de paciente y/o Repatriación Traslado del paciente - incluye repatriación por muerte y/o enfermedad - opera por autorización de servicios en forma directa. (Hasta USD $45,000 persona/año) Ambulancia terrestre, traslado prescrito, hasta

medicamente

Transporte aéreo, medicamente prescrito, incluye repatriación por muerte y/o enfermedad, hasta

Ministerio de Defensa - Dirección General de Sanidad Militar Bogotá, Colombia Teléfono: +57 (1) 3238555 EXT. 1023 Fax: +57 (1) 5616 695 - 99 2840334

Valor Asegurado o Limite de Cobertura

USD $ 1.500 persona/año

USD $ 42.000 persona/año

Servicios Ambulatorios Los servicios ambulatorios operan por REEMBOLSO en todos los casos. A continuación se describen los límites de reembolso de los servicios ambulatorios. Servicios Ambulatorios reembolso, liquidación según de 2002. Pago 10 días hábiles fecha de radicación de los completos según instrucción. 1) Consulta ambulatoria

Opera por acuerdo 015 a partir de la documentos

Valor Asegurado o Limite de Cobertura

US $7,000 persona/año

- Medicina General (Hasta 6 consultas al año)

US $200

- Medicina especializada (Hasta 12 consultas al año por especialidad). Incluye Psiquiatría y Quiropraxia**** 2) Procedimientos de apoyo Diagnostico

US $250

3) Procedimientos de apoyo Terapéutico

US $2,500 persona/año

4) Medicamentos por urgencia o consulta ambulatoria. (según acuerdo 046 del 2007 – Manual único de medicamentos y terapéutica para el SSMP) 5) Vacunas de acuerdo a los protocolos establecidos por la OMS

US $5.600 persona/año

US $10.000 persona/año

US $1.500 persona/año

Reembolsos Requisitos para Procesar los Reembolsos Solicitamos que siga las instrucciones descritas a continuación para procesar sus reembolsos en forma rápida, las cuales igualmente se encuentran publicadas en la página Web: www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co. en el link de tramites - Servicios Médicos en el Exterior. Todas las reclamaciones deben ser enviadas con la documentación de apoyo, facturas y recibos en ORIGINAL . Primero, asegúrese que los servicios a rembolsar estén dentro de los servicios anteriormente descritos, (ej. consulta médica, medicamentos, entre otros). ¿Cómo presentar los documentos para realizar un reembolso? A través del Ejecutivo de Cuenta de Allianz, ubicado en las instalaciones De la DIRECCIONGENERAL DE SANIDAD MILITAR, o por correo electrónico le haremos, entrega de los siguientes documentos esenciales para presentar un reembolso: • Formato de Reembolso: para diligenciar sus datos de identificación y monto del reembolso presentado • Autorización de Transferencia Bancaria: para consignar en su cuenta en Colombia o en el exterior, el monto del reembolso. Esta autorización se presenta una sola vez. Ministerio de Defensa - Dirección General de Sanidad Militar Bogotá, Colombia Teléfono: +57 (1) 3238555 EXT. 1023 Fax: +57 (1) 5616 695 - 99 2840334

Para realizar un reembolso, presente siempre las facturas originales y los soportes médicos según el caso: 1. CONSULTAS MEDICAS: Factura en original, Comprobante de Cancelación en original, Constancia de prestación de servicios médicos que incluya: nombre complete del usuario, identificación, diagnostico, especialidad del médico, en papelería membreteada y/o con sello y registro del médico, y copia del resumen de su Historia Clínica. 2. EXAMENES DE LABORATORIO DE RUTINA: Factura en original, Comprobante de Cancelación en original y orden médica. 3. MEDICAMENTOS: Factura en original, Comprobante de cancelación en original, Formula médica que incluya (nombre del paciente, documento de identidad, diagnostico, dosis. Cantidad y firma del paciente), y copia del resumen de su Historia Clínica. En caso de que los medicamentos sean comprados en Colombia, antes de iniciar la comisión, se debe adjuntar la orden del médico donde se especifique el tiempo para el cual se requieren dichos medicamentos. En ningún caso la compra de medicamentos debe realizarse antes de 10 días de inicio de la comisión. 4. TERAPIAS: Factura en original, Comprobante de cancelación en original, Orden médica indicando diagnóstico y número de sesiones ordenadas. 5. EXAMANES ESPECIALES DE DIAGNOSTICO: (en caso de no tramitar la Autorización de la Compañía) Factura en original, Comprobante de Cancelación en original, Orden médica, copia del resumen de su Historia Clínica y reporte de los exámenes. 6. ATENCIONES DE URGENCIAS: (en caso de no tramitar la Autorización de la Compañía), Factura en original, Comprobante de Cancelación en original, y copia del resumen de su Historia Clínica, Resumen de la atención de urgencias. 7. HOSPITAUZACION Y CIRUGIA: (en caso de no tramitar la Autorización de la Compañía). Factura en original, Comprobante de Cancelación en original, Epicrisis (Tratamiento hospitalario y/o quirúrgico), Descripción quirúrgica, Quimioterapias (Valoración del oncólogo indicando ciclo y medicamentos), Diálisis (Valoración medica indicando número de sesiones) NOTA 1: Las facturas y soportes deben estar en idioma ESPAÑOL o INGLES o se debe adjuntar la traducción a alguno de estos idiomas. NOTA 2: No olvide conservar copia de sus documentos. Allianz solo se hace responsable de los documentos que hayan sido entregados en la compañía. Donde presentar los documentos para un reembolso? Los documentos para reembolsos deben ser entregados en las instalaciones del Ministerio de Defensa, en la DIRECCION GENERAL DE SANIDAD MILITAR, con el Ejecutivo de Cuenta de Allianz , quien permanentemente lo mantendrá informado sobre este proceso, la documentación la deben enviar a nombre de Allianz Seguros de Vida S.A. Ejecutivo(a) de Cuenta Allianz, MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL, Dirección de Sanidad Militar, Cra.10N° 27-51 Torre Norte Piso 2-Oficina 206 Residencias Tequendama, Teléfonos 3238555 ext. 1023

Ministerio de Defensa - Dirección General de Sanidad Militar Bogotá, Colombia Teléfono: +57 (1) 3238555 EXT. 1023 Fax: +57 (1) 5616 695 - 99 2840334

¿Que sucede cuando regrese a Colombia? Cuando regrese a Colombia, la póliza se considerara automáticamente cancelada. De igual forma la póliza se considera cancelada en la misma fecha en la cual termina la comisión del militar en el exterior. ¿Que sucede si cambio de domicilio o de dirección electrónica? Cualquier cambio de dirección de casa u oficina y de dirección electrónica debe comunicársenos de inmediato, vía correo electrónico a: [email protected] y esta información nos ayudara a mantenernos en contacto con Usted. Nota: Si su comisión es prorrogada y/o cancelada, favor notificar a la Dirección General de Sanidad, mediante acto administrativo la novedad presentada. Definiciones: Con el fin declarar y para evitar cualquier confusión, los siguientes términos y expresiones tendrán el significado que se menciona a continuación donde quiera que aparezcan en la Póliza, Caratula y cualquier documento adicional. a. Accidente: Es cualquier tipo de lesión resultado de un suceso inesperado ajeno a la voluntad del asegurado y que resulta por causas que están fuera del control del individuo. La causa y los síntomas han de ser definidos médica y objetivamente, han de permitir un diagnóstico y han de requerir un tratamiento terapéutico. b. Medicamentos: Son los preparados o substancias clínicamente probadas como efectivas, reconocidas por el órgano regulador farmacéutico que se requieren para el tratamiento y/o estabilización de la condición médica o para compensar ciertas sustancias del organismo. Los productos clasificados como vitaminas o minerales (excepto durante el embarazo o para tratar síndromes graves de deficiencia vitamínica diagnosticados clínicamente), los productos nutritivos, dietéticos, reconstituyentes, asi como los productos que se utilizan como medida preventiva o que se toman habitualmente; los productos cosméticos, incluso cuando hayan sido prescritos y contengan substancias terapéuticas, están excluidos de la cobertura. c. Urgencia: Se entiende en el caso de accidente o fenómeno fortuito y en caso de padecer repentinamente síntomas agudos o síntomas de empeoramiento de una enfermedad grave que presente una amenaza inmediata para la propia salud y por lo tanto necesita de cuidados médicos urgentes. d. Medico: Es un licenciado en medicina general o un especialista autorizado para practicar medicina según las disposiciones del país en el cual se administra el tratamiento y quien practica su profesión dentro de los límites de su licencia. e. Hospital: Es cualquier establecimiento reconocido como hospital médico o quirúrgico en el país en que opera y donde el paciente está permanentemente supervisado por un médico. Los siguientes establecimientos no son considerados hospitales: centros de cura, centres termales, centros dedicados al adelgazamiento, casas de reposo y asilos de ancianos, centros de convalecencia y centros recreativos de salud. f. Vigencia del seguro: Es el periodo comprendido entre el inicio y el final de la comisión en el exterior, el cual está determinado en el carnet o certificado expedido por la compañía. g. Ambulancia Terrestre: Es el transporte en ambulancia, requerido para una urgencia o atención medica imprescindible hasta el hospital o establecimiento medico más próximo y adecuado y reconocido como tal. h. Repatriación o Evacuación Médica: Es aplicable en caso que el tratamiento necesario para el cual el asegurado está cubierto. La evacuación se realizara al centra hospitalario más óptimo y más cercano. Este también puede ser su país de origen o el país principal de residencia. Ministerio de Defensa - Dirección General de Sanidad Militar Bogotá, Colombia Teléfono: +57 (1) 3238555 EXT. 1023 Fax: +57 (1) 5616 695 - 99 2840334

i. Cuidados en el Domicilio: Se refiere a servicios médicos administrados por un paramédico profesional, prescrito por un médico, y es llevado a cabo en su propio domicilio inmediatamente después de o en lugar de Tratamiento Hospitalario Diurno u Hospitalización. j. Cirugía Ambulatoria: Es el procedimiento quirúrgico realizado en la consulta del médico, hospital, unidad médica o departamento de atención diurna que no requiere que el paciente pernocte en la dependencia por razones de necesidad médica. k. Embarazo: Ese periodo de tiempo desde la fecha del primer diagnóstico hasta la fecha de parto. I. Especialista: Es un licenciado en medicina con especialidad médica autorizada según las disposiciones del país en el cual se administra el tratamiento y quien practica su profesión dentro de los límites de su licencia, incluyendo pero no limitadas al campo de la psiquiatría, neurología, pediatría, endocrinología, obstetricia, ginecología y dermatología. m. Terapeuta: Es un Quiropráctico, osteópata, homeópata, acupuntor, fisioterapeuta, logopeda, oculista autorizado según las disposiciones del país en el cual se administra el tratamiento y quien practica su profesión dentro de los límites de su licencia. n. Tratamiento: Se refiere a un procedimiento médico que se requiere para curar o aliviar una enfermedad o lesión aguda.

Ministerio de Defensa - Dirección General de Sanidad Militar Bogotá, Colombia Teléfono: +57 (1) 3238555 EXT. 1023 Fax: +57 (1) 5616 695 - 99 2840334