1.- IDENTIDAD VISUAL/LOGOTIPO CORPORATIVO:

1.- IDENTIDAD VISUAL/LOGOTIPO CORPORATIVO:

¿ Quienes Somos ? Temores Legal Collection S.C es un Despacho Jurídico Multidisciplinario y CALL & CONTACT CENTER constituido legalmente de acuerdo a la legislación mexicana, con domicilio en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Somos líderes en el mercado con mas de 30 años de experiencia ofreciendo servicios de cobranza de cartera vencida a varias instituciones de crédito en portafolios como lo son: créditos al consumo, hipotecario, personales, automotrices, etc. Es de mencionar que nuestras acciones de cobranza son realizadas con altos índices de calidad en el servicio dando cumplimiento a todas y cada una de los requerimientos que la Ley dicta, ofreciendo en todo momento los resultados óptimos para el mejor control de su cartera.

2.- PERFIL INTERNO: MISIÓN Generar la ejecución de nuestros servicios de manera óptima, profesional y objetiva logrando proporcionar satisfacción integral a nuestros Clientes.

VISIÓN Lograr el reconocimiento a nivel Nacional por el completo respaldo, confianza y calidad en los servicios que ofrecemos.

VALORES

Justicia

Honestidad

Calidad

Disciplina

Responsabilidad

Compromiso

Integridad

Liderazgo

3.- SERVICIOS: 3.1.- Recuperación de Cartera Vencida • Cobranza Telefónica • Cobranza Domiciliaria • Carteo Personalizado • Envío Masivo de Correo Electrónico • Envío de SMS • Marcador Predictivo. • Marcador Automático. • Mensajes masivos via whatsapp 3.2.- Servicio al Cliente y Atención Telefónica de Procesos/Servicios y Soporte. •Atención Telefónica para la asesoría en solución de procesos externos e internos del servicio y/o producto en turno. •Atención Telefónica para el seguimiento de procesos externos e internos del servicio y/o producto en turno. •Atención Telefónica para la activación, alta y baja de servicios. 3.3.- Venta de Servicios y Producto •Pre-Venta y Promoción de Servicios y Productos. •Venta de Servicios y Productos. •Asesoría Post-Venta y Seguimiento de trámites.

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.1.- DESCRIPCIÓN DE POSICIONES DE TRABAJO: 4.1.1.- Legal Collection cuenta con Posiciones de Trabajo distribuidas de manera estratégica y con capacidad para expansión según sean las necesidades expuestas del Cliente. 4.1.2.- Cada posición de trabajo cuenta con: •Equipo de cómputo completo. •Línea telefónica física. •Línea telefónica Virtual •Escritorio •Sistema de cobranza. •Portal de trabajo y capacitación de la agencia. •Posición de trabajo para marcador predictivo. •Software comercial denominado office •Plataforma de trabajo bajo ambiente Windows XP. 7,8. •Antivirus.

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.2.- DESCRIPCIÓN Y CAPACIDAD DE CARTEO:

• Legal Collection, S.C. cuenta con 02 DOS equipos marcar PITNEY & BOWES de doblado y ensobretado de correspondencia con capacidad de 30,000 TREINTA MIL cartas individuales por equipo. 4.3.- DESCRIPCIÓN Y CAPACIDAD DE CORREO ELECTRONICO:

• Legal Collection, S.C. cuenta con su software desarrollado en casa para el envío de correo electrónico con una amplia capacidad de envío de correos electrónicos de forma masiva , con la posibilidad de ser incrementado en virtud de la necesidad de la campaña. 4.4.- DESCRIPCIÓN Y CAPACIDAD DE SMS:

• Legal Collection, S.C. cuenta con la capacidad de envío de mensajes de SMS con la posibilidad de ser incrementados en virtud de la necesidad de la campaña.

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.5.- DESCRIPCIÓN DE HERRAMIENTAS OPERATIVAS Y SISTEMAS: • Marcador telefónico por medio de predictivo. • Marcador telefónico automático ( BLAZTER ). • Teléfono virtual en terminales de los ejecutivos (SOFTPHONE) • Teléfono físico en posiciones de los ejecutivos. • Capacidad de grabación de las llamadas realizadas por los ejecutivos telefónicos. • Portal de trabajo para capacitación y divulgación de temas de interés de los ejecutivos.

• Celebración de contratos de confidencialidad con todo el personal. • Sistema de monitoreo de calidad de gestión de los ejecutivos. • Firewall físico marca CISCO para control de accesos a Internet. • 04 Servidor(es) de archivos para control de cartera. • 03 tres impresoras de trabajo pesado. • 02 Router marca CISCO. • 03 Grabadores de conversación telefónica. • Capacidad de desarrollo de software en lenguaje VISUAL BASIC y/o PHP y/o JAVA para herramientas que ayuden a manejo de información generada en la agencia.

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.6.- DESCRIPCIÓN DE DEPARTAMENTOS/CULTURA INTERNA: • Departamento de calidad de gestión que monitorea el desempeño de la labor encomendada. • Departamento de sistemas con capacidad de proceso de información y mantenimiento correctivo

y preventivo de los equipos de los ejecutivos. • Departamento de Recursos Humanos para el control de los expedientes y personal que interviene en la agencia. • Unidad de Diseño Educativo que como su nombre lo indica se encarga del diseño, desarrollo y gestión de seminarios y cursos de capacitación según las necesidades del Cliente y/o Empresa en cuestión. • Departamento de auditoría interna que se asegura que los procedimientos que se realizan en la agencia cumplan con los requisitos mínimos necesarios para su correcto funcionamiento. • Departamento de Sistemas de información para atención y desarrollo de herramientas necesarias

para la optimización de recursos de la agencia. • Departamento de Administración y Contabilidad controles internos de la agencia

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.7.- COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA VIA WHATSAPP.

• A fin de mantenerse a la par de las tecnologías actuales nuestra agencia de cobranza cuenta con medios para realizar el envío masivo de mensajes vía aplicación whatsapp , lo cual permite comunicación con los clientes de manera efectiva e inmediata para notificación de campañas especiales, recordatorios de pago, etc.. • 4.8.- Administración y Análisis De Portafolios.

• Con el propósito de procesar el portafolio asignado se realiza análisis exhaustivo de la cartera a fin de destinar las acciones de cobranza en donde se produzcan los mejores resultados de forma mas rápida, lo cual se hace por medio de modelos de probabilidad de cobro. •

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.9.- Capacidad de tele – trabajo.-

Derivado de la tecnología que se maneja en TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. es posible el acceso controlado a sistemas de la agencia para aquellos Directivos y/o Gerentes. El acceso incluye uso de SOFTPHONE para llamadas telefónicas, acceso a reportes de comportamiento de productividad de ejecutivos. Programación de marcador predictivo, marcador automático, sms, blazter , whatsapp, etc., para campañas de cobranza así como los resultados de éstas pueden ser controladas de forma remota para control de ejecutivos y filas de trabajo. 4.10.- Acceso a monitoreo de cámaras de agencia.-

Es posible el monitoreo de cámaras de vigilancia de forma remota para controles de seguridad y disciplina de ejecutivos .

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.11.- Capacitación De Personal.-

Todos los ejecutivos de TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. son constantemente capacitados en temas correspondientes a la labor de cobranza encomendada, así como en temas de calidad de gestión y atención a cliente. Lo anterior a fin de que nuestros clientes cuenten con un respaldo y confianza respecto a la labor encomenda y estandarización de actividades. Dichas capacitaciones son realizadas ya sea en línea o bien de forma presencial evaluando al personal para detectar áreas de oportunidad y subsanar deficiencias antes de generar consecuencias.

4.- CAPACIDAD OPERATIVA: 4.12 . Portafolios.-

Las acciones de cobranza realizadas por TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. son dirigidas a portafolios de toda etapa de cobranza, es decir : • • • • • •

Morosidad 0 ( Cuenta al Front / al corriente ) Morosidad reciente ( cartera fresh) Morosidad media ( cartera Primary) Morosidad Avanzada ( cartera Secondary ) Cartera Castigada. Cobranza Judicial.

• Es de mencionar que contamos con estrategias y diálogos de cobranza para cada una de las etapas de cobranza , siempre realizando una COBRANZA INTELIGENTE que permita el recuperar y conservar al cliente.

5.- SERVICIOS DE CAPACITACION : •Módulo de Recursos Humanos. •Módulo de Auditoría de procesos.

Control y Monitoreo de CALL & CONTACT CENTER.

•Módulo de visitas domiciliarias. •Módulo de capacitación. •Módulo de sistemas e infraestructura física. •Módulo de Administración y Control De Portafolio.

Gestión de Cobranza

•Módulo de análisis de portafolio. •Módulo de Gestión de cobranza. •Módulo de Calidad de gestión de cobranza. •Módulo de quejas y aclaraciones. •Módulo de negociación de adeudos. •Módulo de medición y proyección.

Materia Legal.

•De la Relación Laboral. •De la seguridad de información. •De la quejas ante Procuraduría Federal Del Consumidor ( PROFECO ). •De la quejas ante Comisión Nacional de Usuarios de Servicios Financieros

6.- SERVICIOS JURIDICOS:

Toda persona o empresa al día de hoy debe contar con una defensa, respaldo y asesoramiento jurídico que permita proteger sus derechos y obligaciones, razón por la cual TEMORES LEGAL COLLECTION,S.C. está a su disposición para ayudar a resolver, prevenir y evitar los conflictos legales que pueden surgir en la actividad empresarial y/o personal.TEMORES LEGAL COLLECTION, S.C. le brinda asesoría, confianza y seguridad en los actos jurídicos que usted realice. Nuestros servicios jurídicos siempre serán más baratos que las consecuencias al carecer de ellos. Por lo que nuestra asesoría y apoyo puede en todo momento no considerarse un gasto, si no como inversión en la protección de su persona, empresa, patrimonio y servicios que usted o su empresa realiza. TEMORES LEGAL COLLLECTION,S.C. a través de su amplia experiencia puede asesorarle en distintas ramas del derecho: •Materia Mercantil. •Materia Civil. •Materia Laboral. •Materia Fiscal y Administrativa.

7.- INFRAESTRUCTURA:

7.- INFRAESTRUCTURA:

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7.- INFRAESTRUCTURA:

7.- INFRAESTRUCTURA:

7.- INFRAESTRUCTURA | CENTRO DE IMPRESIÓN & ENSOBRETADO PARA CARTEO

7.- INFRAESTRUCTURA:

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8.- Clientes.

Datos de contacto. Lic. Javier Temores Ramírez. Temores Legal Collection, S.C. Herrera y Cairo Número 2580 Colonia Circunvalación, Guevara. Guadalajara, Jalisco. (33) 4170 8393 y (33) 19 83 97 65 [email protected] [email protected] Web : www.legalcollection.mx