Los clientes con gato, ¿elegirían su clínica? Descubra cómo mejorar y comunicar sus credenciales de amabilidad con los gatos para convertirse en una Clínica Amable con los Gatos

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Asegúrese de que los clientes con gato eligen su clínica Cada vez son más las personas que viven solas y eligen un gato como animal de compañía, esto asociado a las dificultades que conlleva tener un perro hace que el número de gatos esté aumentando considerablemente. La International Society of Feline Medicine (ISFM) es una organización veterinaria global sin ánimo de lucro creada para proporcionar información, conocimientos y temas de discusión a los veterinarios clínicos con un interés especial por todo lo relacionado con la medicina felina. Lo consigue a través de conferencias, la publicación Journal of Feline Medicine and Surgery y otros cursos - visite www.isfm.net. Junto con nuestra fundación benéfica hermana, The International Fund for Cat Welfare (IFCW), nos esforzamos en mejorar el conocimiento, tratamiento y atención humanitaria de los gatos en todo el mundo.

Este incremento debería traducirse en un mayor número de gatos en las clínicas veterinarias. Sin embargo, muchos propietarios de gato evitan las visitas al veterinario porque sienten que son una fuente de estrés para su gato y, en consecuencia, para ellos. Haciendo que la clínica sea manifiestamente amable con los gatos y haciendo saber a los clientes que entendemos sus preocupaciones sobre las visitas con sus gatos, se tiene la oportunidad de mejorar sus vínculos con los clientes actuales y hacerse atractiva para los nuevos clientes con gato. Algunas clínicas ya se han convertido en “amables con los gatos” y se han dado cuenta de que ha supuesto una diferencia considerable. Aquí tenemos alguno de sus comentarios:

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‘Los clientes están impresionados con las medidas que hemos tomado. Hablamos con mucha más confianza. Nuestra comprensión de las necesidades de los gatos es superior y los clientes señalan nuestro mayor interés y conocimientos así como la atención que reciben sus gatos. Hemos formado al personal acerca de las necesidades del gato y esto causa impresión en las visitas guiadas.’ ‘Los efectos conseguidos por ser amables con los gatos han sido duraderos. Todo nuestro personal es consciente del impacto que tiene la ansiedad cuando manejamos a nuestros pacientes felinos y todos buscan constantemente nuevas formas de reducir su estrés’. ‘Nuestros clientes aprecian nuestra empatía hacia sus gatos y valoran que seamos conscientes de que traer a alguno de sus gatos pueda ser un suplicio’.

“Hemos visto que nuestros pacientes hospitalizados están más tranquilos, son más fáciles de tratar y están más estables después de la recuperación.”

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“Resumiendo, a los clientes les ENCANTA la idea de una clínica amable con los gatos.” ‘Muchos de nuestros clientes y sus gatos han sacado provecho del hecho de ser una clínica amable con los gatos. Varios clientes han acogido muy bien el horario exclusivo para gatos que tenemos cada semana. Sus mascotas están más tranquilas y la visita es mucho menos estresante tanto para ellos como para sus gatos.’ ‘Definitivamente, nuestra clientela con gatos ha crecido. Tenemos un buen cumplimiento de los cuidados sanitarios preventivos gracias a la buena información proporcionada por todo el personal.’ ‘Convertirnos en una clínica amable con los gatos tuvo un impacto muy positivo sobre nuestra clínica tanto para el cliente como para nuestro personal, especialmente en lo

concerniente a la apreciación de las distintas necesidades de atención y cuidados de la especie felina. Ahora nuestros estándares de atención son consecuentemente mayores porque todos ‘pensamos en los gatos’. También hemos utilizado varias ideas cuando hemos diseñado y edificado nuestra nueva clínica.’

Cómo convertirse en una Clínica Amable con los Gatos reconocida por ISFM Clínica Amable con los Gatos es la fase 1 del programa WellCat de ISFM-PURINA, un programa de aplicación en toda Europa concebido para proporcionar a las clínicas una forma de mostrar sus credenciales de amabilidad con los gatos. Le ayudará a valorar el grado de amabilidad que tiene su clínica con los gatos, le proporcionará información para comprender a los gatos y también sobre cómo llevar a cabo una clínica que reduzca el estrés para los gatos que se visitan. El programa Clínica Amable con los Gatos se basa en una autoevaluación de la clínica y la inscripción en el Estándar ISFM de Clínica Amable con los Gatos. La clínica también debe exhibir el Título de Clínica Amable

con los Gatos para que los clientes entiendan qué significa ser amable con los gatos. El proyecto Clínica Amable con los Gatos está en la línea del Esquema de Estándares Clínicos del Royal College

QUÉ HACER Si quiere participar en este proyecto, primero debe enviar un email a [email protected] con sus datos (ver parte posterior del folleto). PURINA® le hará llegar el paquete de documentos Clínica Amable con los Gatos que consta de: Una guía práctica para crear una Clínica Amable con los Gatos Directrices AAFP y ISFM sobre Manejo Amable con los Gatos Presentación Powerpoint para el personal de la clínica Formulario de Solicitud Clínica Amable con los Gatos 6 ISFM & PURINA® – comprometidos en hacer que los gatos vivan mejor

Si quiere conocer más aspectos del programa WellCat de ISFM-PURINA® y el proyecto Clínica Amable con los Gatos, visite www.wellcat.org of Veterinary Surgeons (RCVS PSS). Como tal, todas las clínicas del Reino Unido que satisfacen los criterios deben satisfacer también el Estándar Principal del RCVS PSS. Una vez completado el formulario de solicitud que usted recibirá dentro del paquete de documentos y de haber adjuntado la información y fotografías solicitadas deberá enviarlo a la dirección indicada en el formulario. Las solicitudes que prosperen recibirán: • Certificado Clínica Amable con los Gatos. • Pegatina Clínica Amable con los Gatos para ventanas.

• Folleto Clínica Amable con los Gatos para los clientes que explica qué es una Clínica Amable con los Gatos y aconseja cómo llevar los gatos a la clínica y cómo administrar la medicación. • Su clínica aparecerá en los listados de Clínica Amable con los Gatos de las páginas Web de ISFM y WellCat (clientes). El Certificado y los listados serán válidos hasta finales de 2013. Llegado este momento, se le pedirá que renueve y recibirá el material promocional y el Certificado actualizados. Se cobrará una pequeña tarifa en concepto de gastos de administración.

• Cuadro sobre la Clínica Amable con los Gatos para los Clientes. ISFM & PURINA® – comprometidos en hacer que los gatos vivan mejor 7

Solicitud del paquete de documentos del Programa Wellcat

Clínica Amable con los Gatos Envía un e-mail a [email protected] con los siguientes datos y recibirás la información completa: Nombre de la clínica Dirección de la clínica

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Envíe esta información a

[email protected]

ISFM es una sección de la organización benéfica Feline Advisory Bureau (FAB). FAB es una organización benéfica registrada en Inglaterra y Gales con el número 1117342 y una sociedad limitada mediante garantía, sociedad número 6002684. Oficina registrada en: Taeselbury High Street, Tisbury, Wiltshire SP3 6LD, UK. Tel: +44 (0)1747 871872, Fax: + 44 (0)1747 871873 www.isfm.net E-mail: [email protected]

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