Los Ocho secretos mejor guardados de los ejecutivos y los lideres exitosos que hablan muy bien en público Por Suzanne Bates

Ben Jonson, el poeta y dramaturgo británico, dijo una vez: “Hablar y hablar bien son dos cosas distintas. Un tonto puede darte palique, pero un hombre sabio habla.” Hablar bien es mas que aparentar desde el estrado tener confianza y control de la situación. Lo que digas tiene verdadera importancia. Tú eres tus palabras. El estilo viene impuesto por lo esencial de la presentación. Cuando tu mensaje es apasionante, observarte se convierte en fascinante. Hagas lo que hagas, haz que tus palabras sean reales y todopoderosas. Recuerdo que una vez, un ejecutivo, que era cliente mío, sonaba como si hablase con adivinanzas. Resultó que un comité de su empresa le había sugerido “sus valores esenciales” y el mensaje que transmitía no tenía visos de ser verdad... No obstante, en cierto momento de su intervención comenzó a hablar de su vida y de su carrera; entonces sus sentimientos y valores reales quedaron al descubierto y su discurso se transformó como por encanto... Los grandes lideres toman su tiempo en desarrollar su propia visión y sus propios valores, a la vez de en compartirlos de manera eficaz con el público. Cuando hacemos participar al público de nuestra visión y valores de una forma con visos de autenticidad, ganamos su confianza. A continuación desvelamos los ocho secretos de los líderes que se expresan con voz potente, que suena a auténtica:

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Secreto nº 1: hablan de grandes ideas Cada discurso, presentación o comunicación necesita de una gran idea. Sin grandes ideas, no serás mas que un orador mas. Una gran idea vive por si sola. Una gran idea no necesita de un gran discurso. Es grande por su poderío, no por su duración. Antes de escribir una sola palabra de cualquier presentación, pregúntate: “¿Qué deseo que la gente crea después de haber yo hablado?” Comienza por ello. El discurso de Abraham Lincoln en Gettysburg esta compuesto por 271 palabras y es uno de los mejores discursos que se han dado. En apenas tres minutos y en plena Guerra Civil, persuadió a la nación para que continuase con la lucha... ¡Recuerda que las personas desean verse inspiradas, no cansadas, después del aplauso final!

Secreto nº 2: hablan de cosas del momento Después de las quejas por la duración, el siguiente quejido del público viene cuando siente que un ponente esta haciendo un discurso “enlatado”. Esto no quiere decir que no puedas hacer uso del mismo material con diferentes audiencias. No obstante, si te suena como si lo hubieses dado en Barcelona1 la semana pasada, lo más probable es que lo hayas hecho... Las noticias instantáneas, los blogs, los comentarios en la radio y la televisión a la demanda han cambiado nuestra vida. El público espera algo oportuno y trascendente. Tal como el pan diario, tus palabras se las llevara el viento si no las mantienes frescas...

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Adaptación del traductor a España.

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Secreto nº 3: mantienen la exposición sencilla La mayoría de los ponentes intentan decir demasiado, en demasiado poco tiempo y agobian al público. Los mensajes han de ser sencillos y claros para que impacten. Roger Marino, que fue uno de los tres fundadores de del gigante de almacenamiento de datos EMC, aprendió, antes de comenzar su negocio, a mantenerlo sencillo. “Al estar en la universidad y ver a alguno de esos profesoresingenieros hablando, cuando no entendía lo que estaba diciendo, pensaba que no era para tanto, que no era tan brillante...” Marino siempre recalcaba a los empleados que hiciesen informes de solo una página. “Recuerda que has de mantener tu mensaje sencillo de verdad si deseas que llegue a tu casa.”

Secreto nº 4: son tipos “legales” Hoy en día, la gente valora mas que nunca lo que suena a cierto. Su radar esta siempre en funcionamiento. Las personas tienen acceso a una cantidad de información sin precedentes. A diferencia de las una o dos generaciones pasadas, son expertos en interpretar lo que dice y/o hace la gente. Aún sin conocer completamente los hechos, las personas tienen un sentimiento que les hace saber si un líder esta siendo abierto y honesto. Si has de transmitir un mensaje difícil, no te preocupes: ¡Hazlo! Si no puedes hablar de algo ahora mismo, deja que las personas sepan el porqué. La gente te respetará y te concederá el beneficio de la duda siempre que piensen que eres un tipo “legal”...

Secreto nº 5: son optimistas Si hay un sello que caracterice al liderazgo ese es ser optimista. Un líder ha de ver y hablar acerca de lo que es posible. La verdadera señal de que alguien no esta todavía preparado para ejercer de líder es que continuamente se queje de lo que `no se puede hacer´...

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Los líderes consideran los retos como oportunidades para aprender y para crecer. Reformula los desafíos a fin de enseñar el camino adecuado a las personas. Dibuja un cuadro lleno de éxitos. ¡Es lo más poderoso que puedes hacer desde un estrado!

Secreteo nº 6: se centran en el futuro Miramos a los líderes para que nos ayuden a adivinar el futuro. El alcalde anterior de Nueva Cork, Rudy Giuliani, hizo que su carrera política, en franca decadencia, reviviese el 9 de septiembre de 2001, cuando se centró en la recuperación de la ciudad. “La gente de Nueva York va a estar de nuevo unida. Vamos a salir de esta emocionalmente mas fuertes, políticamente mas fuertes, mucho mas unidos como ciudad y también vamos a salir de aquí mucho mas fuertes económicamente.” La esperanza es un mensaje potente. Céntrate en lo que verdaderamente puede y va a ser hecho. Tu esperanza y creencias han de marcar el rumbo que ha de seguir toda la organización.

Secreto nº 7: son auténticos Dan Wolf, el fundador y máximo ejecutivo de Cape Air, es cordial y genuino; hace uso de un humor humilde. “El humor basado en atributos físicos, tales como chistes de calvos, funcionan. Además, mis habilidades organizativas no son grandiosas. Cualquier material sirve para hacer humor,” nos explicó. Los buenos líderes no tienen miedo de comportarse humanamente ante el público. No se ponen encima de un pedestal. El humor puede ayudarte a dar una impresión elegante y profesional.

Secreto nº 8: significan algo para los demás Las personas van a trabajar para formar parte de algo mucho más grande. Quieren seguir a un líder que signifique algo para ellos. Judy George, fundadora y máxima ejecutiva de Domain Home Furnishings, comenzó su propio negocio cuando la habían echado de otro 4

sitio. Ha hecho que su negocio haya crecido hasta tener 23 tiendas y 50 millones de dólares en ventas. Y ella esta siempre dispuesta a contar la historia de cómo evalúa su propio ascenso y nunca tiene miedo de hablar de los errores que ha cometido... De resultas, el público sabe que Judy se basa en el trabajo duro y en la auto confianza. Al concluir sus presentaciones, acuden en tropel al estrado. “La mejor recomendación que puedo dar a cualquiera,” dice Judy, “es que signifiques algo para los demás.”

Haz crecer tus activos En los negocios, ves los activos de tu compañía en el balance de situación. No obstante, muchos líderes se olvidan de hacer su propio balance. ¿Cómo vas a desarrollar este activo, y a la vez, asegurarte de que hablar en público sea un activo y no un pasivo para ti? Hablar en público no es un don innato. Es interesante que añada que los lideres que demuestran tener grandes habilidades en el estrado, siempre me cuentan que eran de la media o incluso que eran unos oradores pésimos cuando comenzaron... Si tienes en cuenta estos ocho consejos para tus presentaciones, demostrarás fehacientemente - aparte de tu titulo o posición - ¡que perteneces al selecto grupo de los líderes!

(Artículo original en inglés titulado “Eight secrets of Successful CEOs and Leaders Who Speak Well” de Suzanne Bates, publicado en Link&Learn eNewsletter de Agosto de 2006. Traducido y adaptado al español por Miguel Márquez Osorio.)

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