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Manual de funciones y competencias laborales

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES Es el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas definidas por la organización, y cuya principal regla de diseño y gestión hacen que deban ser poseídas por todos los miembros que la componen, independientemente del cargo que ocupen, puesto que al tenerlas y desarrollarlas contribuyen substancialmente al éxito y la productividad organizacional. Normalmente este tipo de competencias reflejan los valores de la organización, las pautas de conducta, de servicio y/o gestión que conllevan al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización. Trabajo en equipo: Capacidad para interactuar e integrarse constructivamente participando activamente con las demás personas en la consecución de una meta común, considerando más relevante el objetivo de todos, que las circunstancias personales. Orientación al servicio: es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de las personas externas e internas, reflejando un trato amable y cordial demostrando un interés por las personas y por la solución a sus necesidades. Disposición al cambio: Es la disposición para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surjan dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior , de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en si. Comunicación efectiva: Es la capacidad para establecer comunicaciones con diferentes tipos de personas y en diferentes contextos, haciendo uso de la empatía, la diplomacia y la asertividad correspondiente. Incluye la capacidad para escuchar activamente, asimilar información y para argumentar las ideas, usando datos que permitan llegar a acuerdos válidos. Incluye además la capacidad de comunicar por escrito con cosición y claridad.

Transparencia e integridad: Es la decisión personal de reconocer, valorar y actuar en forma consistente con la filosofía y los valores organizacionales. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante y con disposición a actuar con honestidad en negociaciones difíciles con agentes externos y sus acciones coherentes con lo que se dice. Orientación al logro: Es la capacidad para definir procesos, gestionarlos, medirlos y mejorarlos, para alcanzar los resultados esperados o superarlos en función de las metas establecidas. NIVELES DE VALORACIÓN

NIVEL 1

NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos, habilidades, actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha competencia

NIVEL 2

BASICO: En este nivel de competencia, las personas pueden realizar tareas básicas, aplicando conocimientos generales para lo cual, requieren de supervisión.

NIVEL 3

MEDIO La persona que muestra un nivel medio de competencia, puede realizar tareas de mediana complejidad, sin embargo requiere supervisión moderada y muestra un nivel medio de productividad

NIVEL 4

ALTO: Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando puede realizar tareas complejas con escasa supervisión y con altos niveles de productividad

NIVEL 5

EXPERTO: Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes resultados respecto a la competencia en cuestión; y cuando es capaz de asesorar a otros en la aplicación de las habilidades, conocimientos y actitudes asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas sin supervisión alguna.

COMPETENCIAS TÉCNICAS Son aquellos conocimientos, habilidades y/o destrezas específicas que deben demostrar poseer las personas para desempeñar eficazmente una función determinada. Mientras que las competencias Corporativas son de aplicación general a todos los cargos de la organización, las competencias técnicas deben ser clasificadas por familias de puestos de trabajo o en forma individual por cada uno de los cargos dada la complejidad de la estructura de su empresa NIVELES DE VALORACIÓN NIVEL 1

NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos, habilidades, actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha competencia

NIVEL 2

BASICO: En este nivel de competencia, las personas pueden realizar tareas básicas, aplicando conocimientos generales para lo cual, requieren de supervisión.

NIVEL 3

MEDIO La persona que muestra un nivel medio de competencia, puede realizar tareas de mediana complejidad, sin embargo requiere supervisión moderada y

muestra un nivel medio de productividad. NIVEL 4

ALTO: Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando puede realizar tareas complejas con escasa supervisión y con altos niveles de productividad.

NIVEL 5

EXPERTO: Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes resultados respecto a la competencia en cuestión; y cuando es capaz de asesorar a otros en la aplicación de las habilidades, conocimientos y actitudes asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas sin supervisión alguna.

Modelo de Competencia Técnica Nombre de la competencia: IDIOMAS Definición: Conocimientos y capacidades relativas a la expresión oral y escrita que permiten comprender y hacerse comprender en una lengua diferente. Nivel 1

Conocimientos elementales sobre la gramática y vocabulario de una lengua. Es capaz de utilizar un lenguaje limitado en una lengua no materna, así como entender un mensaje sencillo, hablado o escrito, en dicho idioma.

Nivel 2

Conocimientos elementales de un número limitado de léxico, así como conocimientos de gramática de otra lengua. Es capaz de comunicarse de forma efectiva, así como establecer contacto, en otra lengua, con una persona, utilizando simplemente formulas establecidas.

Nivel 3

Conocimientos medios de la gramática y giros coloquiales más comunes en otra lengua, así como el uso del idioma en situaciones de negocio. Es capaz de utilizar regularmente y de manera apropiada un vocabulario profesional en otra lengua, así como sostener una conversación en términos sencillos, con una gramática y pronunciación correctas.

Nivel 4

Conocimiento amplio de la gramática y de los giros coloquiales más comunes en otra lengua, así como el uso del idioma en situaciones de negocio. Es capaz de organizar y aclarar el contenido y expresarse correctamente en un documento escrito, así como revisar y corregir textos en otro idioma. Además es capaz de desenvolverse en otro idioma en todas las situaciones de la vida social y profesional.

Nivel 5

Conocimiento experto de un idioma extranjero para ser considerado bilingüe. Es capaz de ejercer de intérprete en el ámbito de la empresa, realizando traducciones simultáneas fiables, así como de entender, interpretar y resumir cualquier documentación en otro idioma.

COMPETENCIAS ACTITUDINALES Son aquellas actitudes que posee un individuo que demuestran su capacidad para obtener resultados en forma rápida eficaz, garantizando así el éxito de su gestión en un cargo específico, incluye aquellas actitudes de índole personal que demuestran la eficiencia propia de un individuo.

Autoconfianza Alto nivel de seguridad en sí mismo, enfocado hacia la consecución de un objetivo en común, para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno convencimiento de que el éxito depende de sí mismo y de la forma como lidera su vida personal y laboral. NIVEL 1 Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los demás el completo control de los resultados. NIVEL 2

Actuar y tomar decisiones, apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposición o críticas de los otros.

NIVEL 3

Demostrar sus propias capacidades, asumiendo los retos, previendo las consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y positivismo.

NIVEL 4

Proponer nuevos retos, imponiendo metas y responsabilidades, defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los demás con un alto nivel de seguridad.

NIVEL 5

Asumir retos cada vez más complejos, manteniendo sus decisiones, evaluando los resultados y controlándolos, de tal forma que garantice su continuidad y fortalecimiento en el tiempo.

Autodesarrollo Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia; buscando los medios necesarios para estar siempre a la vanguardia de los nuevos conocimientos, con el fin de poder aplicarlos a su puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continúo. NIVEL 1 Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeño. Conocer las propias limitaciones y el impacto que éstas producen tanto sobre uno mismo como sobre los demás. NIVEL 2 Disposición para adquirir nuevos conocimientos relacionados con su puesto de trabajo. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formación en contenidos relacionados con su actividad profesional y mostrar interés en nuevas técnicas, herramientas y métodos de trabajo. NIVEL 3 Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. Plantearse planes de acción personales que supongan una mejora en su nivel de formación y de habilidades específicas. NIVEL 4

Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. Mostrar actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar

soluciones a necesidades futuras de negocio.

NIVEL 5 Utilizar su desarrollo para generar eficiencia y productividad a su empresa. Extraer conocimientos de diversas fuentes y ponerlas en práctica en su empresa dando muestras de mejoramiento y efectividad en los procesos a cargo o en el de los demás.

Automotivación Capacidad para dinamizar las emociones en búsqueda de actividades que conlleven al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera ágil y efectiva. NIVEL

Mantener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante

1

situaciones de provocación y oposición o cuando se trabaja en situaciones de presión.

NIVEL 2 Controlar el estrés con efectividad. Mantener la resistencia y el dinamismo en condiciones constantes de estrés. NIVEL 3 Expresar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situación estresante.

NIVEL 4 Actuar en forma ágil y oportuna ante las situaciones. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstáculos, dedicando tiempo a gestionar la solución de los mismos como mecanismo de superación de conflictos y motivación hacia el trabajo. NIVEL 5 Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez más elevadas. Dinamiza su conocimiento, actitudes e intereses hacia la búsqueda ágil y efectiva de la solución de los conflictos u obstáculos que imposibiliten su desarrollo.

Búsqueda de Información: Es la inquietud y la curiosidad por saber más sobre cosas, temas o personas. Implica ir más allá de realizar las preguntas de rutina o requeridas normalmente en el trabajo. Igualmente implica profundizar o presionar para conseguir la información más exacta, resolver discrepancias a través de preguntas, acudir al entorno en búsqueda de oportunidades o de información que pueda ser útil en el futuro. NIVEL 1

Hace preguntas buscando información que le permite conocer los productos y servicios que ofrece a sus clientes.

Revisa las fuentes de información

disponibles o utiliza la información que tiene a la mano. NIVEL 2

Indaga o investiga personalmente informándose detalladamente sobre el negocio que tiene el cliente, se mantiene informado sobre las tendencias del mercado, consulta personalmente a aquellas personas que conocen de cerca alguna problemática determinada.

Se interesa y actualiza en temas

relacionados con su trabajo.

NIVEL 3

Profundiza en el tema haciendo una serie de preguntas para ahondar en el origen de los problemas para ir más allá de lo evidente y no se conforma con las primeras respuestas, continua preguntando hasta saber que fue lo que paso. Así mismo recurre a personas que no están personalmente involucradas en una situación o problema determinado, para conocer sus perspectivas, experiencias o posición.

NIVEL 4

Hace trabajo de investigación realizando un esfuerzo adicional para obtener la máxima y mejor información posible en un período de tiempo limitado mediante un trabajo de investigación formal a través de revistas, documentación específica u otras fuentes.

Demuestra un conocimiento

profundo de los enfoques, servicios o soluciones que pueden influir en el negocio. NIVEL 5

Usa

sistemas

de

información

propios

estableciendo

personalmente

procedimiento o hábitos que le permiten recoger información de distintos tipos de forma periódica. (Por ejemplo: Promueve reuniones formales de forma periódica y realiza visitas para ver lo que pasa), comprometiendo a otros, que normalmente no estarían en la búsqueda de la información.

Capacidad analítica

Capacidad para analizar, identificar, comprender y evaluar la relación causa-efecto que inciden en determinada situación, estableciendo las posibles alternativas de mejoramiento, que conlleven al cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia esperados. NIVEL

Identificar dificultades simples. Identificar a nivel elemental, y sólo en

1

determinadas circunstancias, las variables causa efecto, que inciden en una situación específica.

NIVEL 2 Identificar posibles problemas. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus funciones o responsabilidades, evalúa sus causas para extraer conclusiones.

NIVEL 3

Analizar los resultados. Seguir de forma periódica el cumplimiento de los objetivos de su área funcional, para generar posibles soluciones.

NIVEL 4 Analizar periódicamente los resultados implicados con las unidades de negocio. En relación con los objetivos previstos para cada unidad de negocio, establecer un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los niveles de calidad y eficiencia esperados. NIVEL 5 Analizar de forma estratégica a mediano y a largo plazo. Evaluar todos los escenarios de actuación, dentro del ámbito empresarial, para estudiar la posible evolución del sector y su implicación en la planificación estratégica.

Comunicación interpersonal

Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización, utilizando los medios de comunicación establecidos para cada caso, favoreciendo así el establecimiento de relaciones laborales sanas y beneficiosas. NIVEL

Escuchar y responder. Expresarse con claridad, utilizando un vocabulario

1

adecuado y prestar atención a señales verbales y no verbales del emisor para reaccionar de la forma más adecuada.

NIVEL

Compartir

información.

Expresarse

con

fluidez,

recibir

información,

2

comprenderla y transmitirla cuando sea necesario, realizando explicaciones claras y precisas, adaptadas a las características del interlocutor al que se destinan.

NIVEL

Ponerse en el lugar del otro. Entender empáticamente los estados de otras

3

personas y aprovechar la facilidad de sintonía para hacerse entender en sus comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores.

NIVEL

Ser proactivo ante las necesidades. Mostrar actitud y predisposición para captar

4

sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.

NIVEL

Negociar bajo una política de gana-gana. Forjar relaciones de entendimiento

5

mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos.

Disponibilidad

Disposición para trabajar y adaptarse rápida y eficazmente en distintas y variadas situaciones, con personas o grupos diversos.

NIVEL 1

Entender los puntos de vista de los demás. Comprender los pensamientos, sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos.

Aplicar normas con flexibilidad. Realizar cambios en los procedimientos y modos NIVEL

de trabajar habituales en función de los factores cambiantes que exige el

2

entorno.

NIVEL 3

NIVEL 4

NIVEL 5

Adaptar su comportamiento. Decidir qué comportamientos seguir en función de la situación concreta que se produzca.

Adaptar las tácticas. Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los mismos objetivos a conseguir.

Adapta su estrategia. Cambiar el Plan, objetivos y proyectos en función de la situación.

Gestión de recursos

Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, técnicos y económicos disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión.

Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposición para NIVEL 1

NIVEL 2

el desempeño de sus funciones.

Fijar prioridades. En el control y utilización de los recursos puestos a su cargo

Establecer mecanismos de control específicos para mejorar la utilización de NIVEL 3

recursos. Fases en la implantación, control y rentabilidad de lo que dispone supervisando la ejecución. Seleccionar entre diversas alternativas. Elige las que son más rentables para la Empresa, innovando en su aplicación, y eliminando actividades o medios que no

NIVEL 4

aportan valor añadido. Establecer procedimientos nuevos. Integrar y armonizar procedimientos y

NIVEL 5

métodos de trabajo, rentabilizando el costo, racionalizando recursos y la rentabilidad de los mismos con el mínimo de gastos y con la mayor productividad.

Impacto e influencia

Capacidad para persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que contribuyan a alcanzar un objetivo. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás, una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue un objetivo. NIVEL 1 Utilizar las acciones para persuadir. Servirse de referencias usando datos, ejemplos concretos, gráficos, para convencer a los demás. NIVEL 2 Argumentar. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los intereses del interlocutor.

NIVEL 3 Llevar a cabo actuaciones impactantes. De tal forma que produzca un gran impacto en el interlocutor.

Utilizar estrategias para influir. Utilizando y elaborando argumentos complejos, NIVEL 4 opiniones de expertos, investigaciones de referencia, entre otros. NIVEL 5 Utilizar estrategias complejas, que den respuesta a cada situación o factor en concreto, basándose en los argumentos estratégicos de la empresa como estrategia de persuasión.

Identificación de oportunidades y riesgos: Percibe en las situaciones, oportunidades de crecimiento de negocio y las asume como retos. Explora nuevas ideas y estrategias y toma riesgos calculados al generar soluciones

creativas a los problemas.

Ejecuta soluciones creativas y se responsabiliza por las

consecuencias de los resultados. NIVEL 1 Mantiene una actitud proactiva en busca de oportunidades enfrentando los problemas con prontitud y plantea los problemas rápidamente a las instancias adecuadas, a fin de evitar problemas o consecuencias mayores. NIVEL 2 Identifica oportunidades en situaciones de incertidumbre, amenaza y/o dificultad y actúa generando soluciones efectivas. NIVEL 3 Asume riesgos calculados dentro de las limitaciones de la regulación en miras a generar nuevos negocios asumiendo riesgos calculados dentro de las limitaciones de las regulaciones implementando soluciones a largo plazo y aprendiendo de los errores. NIVEL 4 Crea e implementa estrategias y nuevas soluciones generando antecedentes para futuras regulaciones explorando nuevas ideas y estrategias para mejorar el desempeño de la entidad, potencializandolo en mira de lo que puede ser apropiado o no en términos regulatorios.

Interrelacionarse Capacidad para establecer, mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral como valor añadido para la organización.

NIVEL

Desarrollar contactos profesionales con personas de la propia empresa cuya

1

interacción facilita la consecución de los objetivos propuestos.

NIVEL

Promueve el contacto con terceros. Capacidad para interactuar no sólo con los

2

miembros de su equipo sino con aquellos terceros involucrados de forma directa e indirecta con su área.

NIVEL

Contacto activo con miembros externos de la organización. Interactúa con

3

antiguos contactos personales y profesionales que repercuten sobre la mejora de los objetivos/resultados así como de la imagen y posibilidades de desarrollo de su cargo y de la organización misma.

NIVEL

Fomentar, mantener y desarrollar relaciones informales con el objetivo de

4

mejorar los resultados de la organización. Propiciar el acercamiento entre clientes, proveedores u otros relacionados de tal forma que exista una estrecha comunicación entre ellos y la organización como estrategia de mejoramiento continuo dentro de la organización.

NIVEL

Fortalecer y Ampliar la red de contactos de la organización. Diseñar planes de

5

interacción social tendientes a potencializar la red de contactos de tipo social y laboral que promuevan la participación activa de la empresa en círculos laborales externos que permitan proyectar la imagen organizacional dentro y fuera del mercado nacional e internacional.

Liderazgo

Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos. NIVEL

Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisar de

1

cerca sus resultados. Mantener un clima de cooperación entre los miembros del equipo, la disciplina y la cohesión interna.

NIVEL

Generar mecanismos de comunicación y concertación. Analizar con los miembros

2

de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y áreas de mejora.

NIVEL

Involucrar a su equipo en la búsqueda del objetivo. Evaluar periódicamente el

3

desempeño de los miembros de su equipo de trabajo, concientizándolos de los logros obtenidos en cada resultado; reconociéndoles los éxitos y los fracasos.

NIVEL

Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo, permite delegar

4

constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos, proporcionándoles la información y los recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades.

NIVEL

Porte y actitud muy profesional para guiar a los demás. Infundiendo energía y

5

entusiasmo, para arrastrar a los demás en el Proyecto de Empresa y que los demás vean en su actuación un referente de conducta y de desarrollo profesional.

Negociación Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, entre ambas partes, a través del intercambio de información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos. NIVEL

Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de

1

colaboración e interacción.

NIVEL

Identificar sus necesidades o las de su equipo, así como las de los otros. Buscar la

2

cooperación y compromisos bilaterales.

NIVEL

Intervenir de forma habitual en procesos de negociación con otras personas o

3

grupos dentro y fuera de la Empresa. Preparar los datos de la negociación, utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.

NIVEL

Intervenir en procesos de negociación complejos dentro y fuera de la Empresa.

4

Preparar con anticipación el proceso de negociación. Adaptar su táctica en función de las características o reacciones de su interlocutor. Valorar objetivamente los efectos de su posición y la del otro para buscar soluciones ganar - ganar.

NIVEL

Intervenir en procesos de negociación complejos y delicados dentro y fuera de la

5

organización, representándola al más alto nivel. Utilizar estrategias de negociación, apoyadas en expertos u otras tácticas de influencia, para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociación a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos.

Pensamiento creativo Capacidad para identificar, analizar, desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones viables y eficaces aplicables en la organización. NIVEL 1 Actuar según los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce, basándose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos por todos. NIVEL 2 Generar estrategias de mejora continua. Aquello que analiza y transforma tiene repercusión tanto en su puesto como en todos los servicios de la organización.

NIVEL 3 Analizar y sugerir cambios. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza, para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante. NIVEL 4 Solucionar problemas no resueltos. Supone una preocupación y mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos; hace partícipes a sus colaboradores, para fomentar la creatividad e innovación.

NIVEL 5 Transformar los problemas en soluciones eficaces. Sus ideas tienen repercusión directa sobre los resultados y la calidad de la organización y, además, suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el ámbito nacional e internacional.

Planificación y control Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control. NIVEL 1

Establecer tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su función. Cumplir los plazos establecidos, ajustándose a los sistemas y esquemas de trabajo indicados.

NIVEL

Ejecutar planes de acción referidos a su Unidad funcional. Realizar el trabajo en

2

etapas, acciones y tareas, controlando la asignación de los recursos necesarios y aplicando acciones correctivas cuando se requiere.

NIVEL

Definir y ejecutar planes de acción, a partir de objetivos concretos referidos a su

3

Unidad funcional. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar; fijar responsabilidades y establecer las acciones correctivas.

NIVEL

Establecer objetivos y planes de actuación de una o varias Unidades funcionales

4

a partir de las Líneas Estratégicas. Dimensionar los recursos necesarios, los plazos y prioridades de ejecución de acuerdo a las directrices dadas.

NIVEL

Revisar y Establecer las Líneas Estratégicas de cada una de las unidades

5

funcionales a su cargo, estableciendo para ello los mecanismos de planeación necesarios para la consecución de los objetivos.

Rigor profesional Capacidad para utilizar la información, las normas, los procedimientos y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con el objeto de lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las líneas estratégicas de la empresa. NIVEL

Realizar el trabajo según las normas establecidas. Conoce los procedimientos y

1

estándares para la realización de sus actividades y sigue la pauta establecida.

NIVEL

Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Muestra interés y

2

dedicación en el desempeño de su trabajo, realizando pequeñas aportaciones personales para la mejora del resultado.

NIVEL

Trabajar con sentido de la precisión no dejando "ningún cabo suelto". Se esfuerza

3

en controlar todos los factores que inciden en una situación.

NIVEL

Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho, con calidad. Vigila la

4

calidad del trabajo de los demás para asegurarse que se siguen los procedimientos establecidos. Tiene en cuenta las repercusiones que una determinada acción tiene dentro del área o departamento.

NIVEL 5

Actuar con meticulosidad en el trabajo. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el ámbito general de la empresa y en el entorno exterior.

Sensibilidad hacia el cliente Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes, presentes o futuros, internos o externos, en cualquier área de la empresa.

NIVEL 1

Responder a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente interno o externo le plantea.

Manifestar una comunicación abierta y permanente con el cliente interno o NIVEL

externo.

Satisfacer

las

demandas

del

cliente

y

ofrecer

información

2

complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato amable y cordial.

Comprometerse personalmente en la satisfacción y demanda de los clientes y NIVEL

mantener comunicación permanente con los mismos. Asumir responsabilidad

3

personal en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con

rapidez y eficacia.

NIVEL 4

Actuar para mejorar la satisfacción del cliente. Ofrece valor añadido en la prestación de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades.

NIVEL

Tener perspectiva de largo plazo. Investigar a fondo las necesidades potenciales

5

o futuras de sus clientes, anticipándose y comprometiéndose personalmente en la satisfacción de las mismas. Actuar como consejero de confianza, involucrándose con el cliente en el proceso de toma de decisiones, como su aliado.

Sensibilidad organizacional Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposición de la empresa los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos establecidos.

NIVEL 1

Conocer de la empresa lo estrictamente relacionado con su trabajo.

Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusión del mismo. NIVEL 2

Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional, con escaso involucramiento en los objetivos que tiene la misma.

Identificarse con los objetivos y planes de su Área. Mostrar actitud de NIVEL3

colaboración con los planes y políticas emanadas de la Dirección general. Tomar postura en defensa de la organización. Se identifica con los valores, la

NIVEL 4

cultura y las líneas estratégicas de la Empresa, las hace propias y actúa en consecuencia, dentro del ámbito de sus responsabilidades. Actuar conforme a los valores y las estrategias de la empresa. Poner a

NIVEL 5

disposición de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus relaciones internas y externas, hasta hacer coincidir sus proyectos de vida personal con los de la organización misma.

Toma de decisiones Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son más viables para la consecución de los objetivos, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación. NIVEL 1

Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportación. Actuación carente de autonomía y se limita a realizar lo que un superior jerárquico ordena o la norma establece.

NIVEL2

Decidir sobre hechos probados. Elegir la solución más correcta según la norma establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. El superior jerárquico supervisa la solución propuesta.

NIVEL 3

Seleccionar alternativas de solución que conllevan riesgos. Examinar ventajas e inconvenientes, evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad funcional y en los colaboradores. Seleccionar alternativas con repercusión en los objetivos generales de la

NIVEL 4

empresa. Total autonomía en las decisiones que adopte, con evaluación minuciosa de su viabilidad, consecuencias de la decisión o repercusión sobre muchas personas o diversas áreas funcionales de la organización. Decidir de forma determinante y sin dilación de tiempo entre varias

NIVEL 5

alternativas. Examinar sistemáticamente todos los escenarios, variables y riesgos para elegir, con total autonomía, las soluciones que implican a toda la Empresa.

Visión empresarial Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos, simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva. Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de NIVEL 1

su trabajo.

NIVEL 2

Percibir los cambios que se producen en el entorno, Detectando mínimas

oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional. Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. Detectar NIVEL 3

oportunidades de negocio fuera de su ámbito normal de trabajo. Se anticipa a los problemas que puedan derivar de sus propias acciones, y se anticipa a posibles amenazas del entorno. Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa.

NIVEL 4

Simular nuevos escenarios de éxito, formulando las acciones a desarrollar a medio y largo plazo. Buscar activamente oportunidades de negocio en el exterior. Analizar las fortalezas y debilidades de sus competidores, anticipándose a éstos para lograr así una ventaja competitiva para la empresa. Ser capaz de anticiparse con total garantía y acierto a situaciones y escenarios

NIVEL 5

futuros. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar estrategias, aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su negocio, que puedan constituir un futuro de oportunidades. Demostrar una capacidad de anticipación extraordinaria, lo que le permite a la empresa ser un referente a nivel nacional e internacional.

VALORACIÓN COMPETENCIA

DIRECTOR

SUBDIRECTOR

CONSULTOR

ADVO

OPERATIVO

Autoconfianza

5

5

4

3

2

Autodesarrollo

5

5

3

2

1

Automotivación

5

5

4

4

3

Búsqueda

5

5

4

4

3

Capacidad analítica

5

5

4

3

2

Disponibilidad

5

5

3

3

2

de

5

4

3

3

2

e

4

4

3

3

1

Identificación de

5

4

4

3

1

Interrelacionarse

5

4

4

2

1

Liderazgo

5

4

3

2

Negociación

5

5

4

3

Pensamiento

5

4

3

2

1

5

4

3

3

1

de

información

Gestión recursos Impacto influencia

oportunidades y riesgos

creativo Planificación control

y

Rigor profesional

5

4

3

3

2

Sensibilidad

5

4

3

2

5

4

3

3

1

5

4

3

3

1

5

4

3

2

hacia el cliente Sensibilidad organizacional Toma

de

decisiones

Visión empresarial