MANUAL DE LOS CENTROS DE CONSULTA INFOJUS

El usuario como prioridad estratégica para lograr un servicio de excelencia

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos Sistema Argentino de Información Jurídica

INDICE

Tabla de contenidos

PARTE I: INFORMACION INSTITUCIONAL ...................................................................................... 5 QUIENES SOMOS....................................................................................................................... 5 INFOJUS EN EL MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS .......................................... 5 EL SISTEMA ARGENTINO DE INFORMACION JURIDICA (SAIJ) E INFOJUS.................................. 6 PARTE II: LOS PROCESOS DE TRABAJO .......................................................................................... 7 COMO NOS ORGANIZAMOS PARA TRABAJAR .......................................................................... 7 LA BASE DE DATOS INFOJUS ..................................................................................................... 8 LEYES NACIONALES: .............................................................................................................. 8 LEYES PROVINCIALES ............................................................................................................. 9 JURISPRUDENCIA ................................................................................................................... 9 DECRETOS NACIONALES ...................................................................................................... 10 DECRETOS PROVINCIALES ................................................................................................... 10 DOCTRINA............................................................................................................................ 10 DICTÁMENES DE LA PROCURACIÓN DEL TESORO DE LA NACIÓN ...................................... 10 NORMATIVA COMUNITARIA DEL MERCOSUR..................................................................... 10 RESOLUCIONES GENERALES DE LA AFIP .............................................................................. 10 FUENTES DE INFORMACION. CONFIABILIDAD DE LA INFORMACION OFRECIDA ........ ¡Error! Marcador no definido. PARTE III: LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS .................................................................................... 11 EL BUSCADOR JURÍDICO ......................................................................................................... 11 OTROS PRODUCTOS OFRECIDOS ............................................................................................ 13 DOSSIER .................................................................................................................................. 13 BOLETIN DE NOVEDADES JURÍDICAS ...................................................................................... 14 EDICIONES INFOJUS - REVISTAS JURIDICAS ............................................................................ 14 EDICIONES INFOJUS – LIBROS DIGITALES JURIDICAS .............................................................. 14 GUIAS JUDICIALES ................................................................................................................... 15 EL TESAURO SAIJ DE DERECHO ARGENTINO........................................................................... 15 PARTE IV: BUSQUEDA DE INFORMACION EN LA BASE ................................................................ 17 CÓMO BUSCAR LEYES ............................................................................................................. 17

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CÓMO BUSCAR JURISPRUDENCIA........................................................................................... 19 CÓMO BUSCAR DICTÁMENES ................................................................................................. 21 CÓMO BUSCAR DOCTRINAS.................................................................................................... 22 CÓMO BUSCAR POR TEMA ..................................................................................................... 23 CÓMO BUSCAR POR CARÁTULA DEL FALLO ........................................................................... 25 CÓMO REFINAR LAS BÚSQUEDAS ........................................................................................... 26 CÓMO NAVEGAR LOS DOCUMENTOS .................................................................................... 29 CÓMO USAR LAS HERRAMIENTAS .......................................................................................... 31 PARTE V: VIAS DE CONTACTO DE LOS USUARIOS CON EL ORGANISMO .................................... 32 CONTACTO PERSONAL ............................................................................................................ 32 CONTACTO TELEFÓNICO ......................................................................................................... 32 CONTACTO VIA WEB ............................................................................................................... 34 REDES SOCIALES ...................................................................................................................... 35 PARTE VI: GESTION DIARIA DEL CENTRO DE CONSULTA ............................................................ 36 EXTRANET del SISTEMA ARGENTINO DE INFORMACION JURIDICA........................................ 36 CÓMO REGISTRARSE ........................................................................................................... 37 CÓMO ENVIAR CUALQUIER MATERIAL CON CONTENIDO JURIDICO ................................. 37 ENVIO DE LOS REPORTES DIARIOS ...................................................................................... 39 SEGUIMIENTO DE ENVIOS DESDE LOS CENTROS DE CONSULTA ........................................ 39 CÓMO DESCARGAR FICHAS DE RELEVAMIENTO Y PLANILLAS DE LICENCIAS ..................... 42 COMO ENVIAR DOCUMENTACIÓN PERSONAL AL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS ........... 43 CÓMO OBTENER MANUALES E INSTRUCTIVOS.................................................................. 43 MESA DE AYUDA ................................................................................................................. 44 FICHAS ................................................................................................................................. 45 FICHA DE DATOS PERSONALES ............................................................................................ 46 FICHA DE EQUIPAMIENTO ASIGNADO AL CENTRO DE CONSULTA ..................................... 47 REPORTE DIARIO DE GESTION ............................................................................................. 48 PARTE VII: GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS ................................................................... 49 PAUTAS GENERALES PARA LA SOLICTUD DE LICENCIAS ......................................................... 49 Licencia por Razones Particulares (Art. 14 F) y por Examen ............................................... 49 Liicencia por enfermedad.................................................................................................... 50 Licencia por Familiar Enfermo ............................................................................................. 50 Horarios de entrada y salida ............................................................................................... 51 Horario de almuerzo ........................................................................................................... 51

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Eventuales ........................................................................................................................... 51 PARTE VIII: GESTION DEL EQUIPAMIENTO Y DEL SOFTWARE ..................................................... 52 SEGURIDAD DE LOS EQUIPOS ................................................................................................. 52 ACTUALIZACIONES DE SISTEMA OPERATIVO .......................................................................... 52 MANTENIMIENTO PROGRAMAS ANTIVIRUS .......................................................................... 61

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PARTE I: INFORMACION INSTITUCIONAL QUIENES SOMOS INFOJUS, dentro del marco del Sistema Argentino de Información Jurídica (SAIJ), es un servicio de información jurídica administrado por la Dirección Técnica de Formación e Informática Jurídico-Legal, dependiente de la Secretaría de Justicia del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Características que definen a Infojus Gratuidad: El acceso a todos sus contenidos es completamente libre desde cualquier computadora personal, sin claves de usuario ni otras condiciones que limiten su uso. Federalismo: Desarrolla su acción en todo el país, a través de una red virtual y un sistema de terminales de consulta distribuidas en todo el territorio nacional. Accesibilidad: Responde a los máximos estándares tecnológicos que garantizan su llegada a las personas con discapacidad. Integralidad: Contiene todas las Fuentes del Derecho: normas, jurisprudencia y doctrina interrelacionadas entre sí. Infojus contiene una extensa y actualizada Biblioteca Jurídica de normas, jurisprudencia y doctrina, nacionales y provinciales, y otros documentos jurídicos, a la que se puede acceder a través de un Buscador especializado. Su sistema de búsqueda es asistido por una herramienta inteligente especialmente desarrollada para el Derecho argentino, el Tesauro SAIJ.

INFOJUS EN EL MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS

SECRETARIA DE JUSTICIA

SUSECRETARIA DE RELACIONES CON EL PODER JUDICIAL

DIRECCION TECNICA DE FORMACION E INFORMATICA JURIDICO LEGAL

DEPARTAMENTO DE GESTION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CENTRO 1

CENTRO 2

CENTRO N

RED DE CENTROS DE CONSULTA INFOJUS

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EL SISTEMA ARGENTINO DE INFORMACION JURIDICA (SAIJ) E INFOJUS En febrero del 1979, el Gobierno Nacional, a través del Ministerio de Educación y Justicia de la Nación, aprobó el Programa de Ordenamiento y Sistematización de la Legislación Nacional, y con el apoyo de la Oficina Intergubernamental para la Informática (IBI), perteneciente a la UNESCO, decidió la creación del Sistema Argentino de Informática Jurídica (SAIJ). La tarea de ordenamiento normativo inicial fue realizada en forma conjunta por personal del Honorable Congreso de la Nación y del Ministerio de Justicia, en virtud de un convenio celebrado entre los representantes de ambos organismos. El software de gestión documental elegido fue el ITALGIURE FIND, desarrollado por la Corte de Casación italiana, transferido gratuitamente al gobierno argentino, y adaptado a las características de nuestros documentos jurídicos. El Sistema Argentino de Informática Jurídica (SAIJ) se inauguró el 16 de marzo de 1981. Inicialmente desarrolló una actividad pionera en materia de informática jurídica documental entre los países hispanohablantes. Sin embargo, con el afianzamiento de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, el software original fue paulatinamente superado por nuevos programas destinados a la informática documental. A principios de 1990, para poder satisfacer las demandas crecientes sobre el banco de datos y mantener los niveles de prestación del servicio, el SAIJ debió iniciar un proceso de conversión tecnológica, que culminó en el mes de julio de 1995, cuando se comenzó a prestar el servicio con un nuevo software de gestión documental (BASIS plus), un sistema de búsqueda basado en entornos gráficos (Windows) y un esquema de provisión y distribución de la información jurídica descentralizado, a través de la creación de la Red Nacional de Información Jurídica. El SAIJ fue gratuito desde su creación hasta el año 1986. A partir de ese momento, se estableció la obligación de pago de una suma mensual para quienes desearan acceder a la base de datos SAIJ. Situación que se mantuvo hasta septiembre de 2011. En el entendimiento que la principal finalidad del SAIJ es brindar información jurídica, no sólo a quienes trabajan a diario con esta herramienta, sino también a la sociedad en general, y con el objetivo de democratizar el acceso al derecho y a la justicia para que todas las personas conozcan sus derechos y obligaciones, el 15 de septiembre de 2011, la Presidenta de la Nación, Dra. Cristina Fernández de Kirchner, mediante la firma del decreto 1431/2011, puso a disposición de toda la población la base de datos jurídicos Infojus, estableciendo el acceso libre y gratuito a todos sus contenidos. Este decreto, además, cambió la antigua denominación del Sistema Argentino de Informática Jurídica por la de Sistema Argentino de Información Jurídica, identificación más acorde con la misión abarcativa de democratización de los contenidos jurídicos que implica el nuevo servicio. Actualmente, está en marcha la segunda reconversión tecnológica de la Dirección, lo que implica la renovación de su parque informático, el desarrollo de un nuevo sitio (en línea), el desarrollo de un nuevo software de gestión y de publicación de contenidos, la integración de fuentes externas proveedoras de información y la ampliación de productos y servicios.

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PARTE II: LOS PROCESOS DE TRABAJO

COMO NOS ORGANIZAMOS PARA TRABAJAR La Dirección Técnica de Formación e Informática Jurídico Legal está dirigida por la Dra. María Paula Pontoriero. Básicamente, podemos identificar las siguientes áreas funcionales (staff y núcleo productivo): DIRECCION TECNICA DE FORMACION E INFORMATICA JURIDICO LEGAL

COORDINACION NUEVO PORTAL INFOJUS

EDICIONES INFOJUS

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION

SECRETARIA PRIVADA

DEPARTAMENTO DE GESTION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

ASESORES

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

UNA ACLARACION IMPORTANTE: este organigrama sólo intenta reflejar una parte, importante pero no integral, de todas las actividades que se desarrollan en la Dirección y que contribuyen al logro de sus objetivos estratégico. Tiene, diríamos, FINES EXCLUSIVAMENTE DIDÁCTICOS. En el núcleo productivo, el Departamento de Producción Jurídico Legal es responsable de organizar y supervisar la selección, el análisis jurídico, la indización, el ordenamiento, la carga y la actualización de toda la información jurídica que integra el repositorio documental del Sistema Argentino de Información Jurídica, a nivel internacional, nacional y provincial. También tiene a su cargo la selección y el tratamiento de los contenidos documentales del Boletín de Novedades Jurídicas. Está a cargo de la Dra. Silvia Ciavelli. El Departamento de Sistemas es responsable del mantenimiento de todos los sistemas informáticos de la Dirección, de la integridad, seguridad y resguardo físico de las instalaciones informáticas y de los datos de los distintos sistemas, de la administración de la red de comunicaciones del organismo, y de Investigar, evaluar y proponer el uso de nuevas tecnologías para el desarrollo de los sistemas informáticos y de los nuevos productos y servicios. Está a cargo del Lic. Fernando Lapuente. El Departamento Gestión de Productos y Servicios es responsable de organizar y supervisar todos los servicios de atención a usuarios (asesoramiento, mesa de ayuda, capacitación, sugerencias y reclamos, etc.); de elaborar y mantener los dossiers; de la administración y mejora del Tesauro SAIJ de Derecho Argentino, de detectar las necesidades y expectativas de los distintos perfiles de usuarios; de participar en el desarrollo de nuevos productos y servicios, así como de participar en sus testeos prelanzamiento y mantenimiento post lanzamiento. Se ocuDEPARTAMENTO GPS - MANUAL DE LOS CENTROS DE CONSULTA INFOJUS (VERSION MARZO 2013)

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pa además de desarrollar y mantener los indicadores de la Dirección. Además es responsable de la coordinación general de la Red de Centros de Consulta Infojus. Está a cargo de la Lic. Alicia Arena El área de Ediciones Infojus tiene por finalidad ampliar los canales de publicación y difusión de Infojus, a través de la implementación de productos en soporte papel, con el fin de fomentar la producción de contenidos jurídicos. Es responsable de coordinar las actividades necesarias para la publicación periódica de las Revistas temáticas Infojus, de libros propios del Ministerio y de la coedición con otras organizaciones (tribunales, universidades, etc.) Está a cargo de la Dra. Laura Pereiras La coordinación del proceso de reconversión tecnológica de la Dirección está a cargo del Lic. Fabio Bruschetti. Conforman su equipo, además de otros especialistas, recursos representativos de los Departamentos de Producción, de Sistemas y de Gestión de Productos y Servicios. EL TRABAJO COORDINADO, INTERRELACIONADO Y SINÉRGICO DE TODAS ESTAS ÁREAS PERMITE PONER A DISPOSICIÓN DE LOS CIUDADANOS TODA LA INFORMACIÓN JURÍDICA ACTUALIZADA DIARIAMENTE.

LA BASE DE DATOS INFOJUS La base de datos Infojus contiene más de 800.000 documentos jurídicos.

LEYES NACIONALES: Leyes generales vigentes, actualizadas desde el año 1853 hasta la fecha, en texto completo. Normas derogadas, sin eficacia y de alcance particular, en forma referencial hasta el 1º de enero del 2004 y con texto completo desde ese momento. Todos los Tratados Internacionales, ratificados por ley. La característica distintiva de la base de datos Infojus reside en el valor agregado con que se presentan los documentos jurídicos originales. El trabajo documental y técnico previo a la carga de los distintos documentos jurídicos, potencia la eficacia en el acceso a la información que el usuario requiere. ES MUY IMPORTANTE COMPRENDER ESTOS AGREGADOS DE VALOR QUE SE HACEN SOBRE LOS DOCUMENTOS ORIGINALES.

Estado de vigencia Toda nuestra legislación tiene como valor agregado el análisis jurídico de su estado de vigencia, que permite informar si la norma está vigente, si fue derogada expresamente o si perdió vigencia por alguna circunstancia (cumplimiento del objeto, del plazo, etc.). Texto actualizado y Efectos Activos y Pasivos Toda nuestra legislación tiene texto actualizado. Los artículos de las normas muestran el último texto vigente, es decir, ofrecen la redacción según indique su última modificación. Cuando un texto de jerarquía legal inferior modifica de hecho una norma de jerarquía superior (Ej: un decreto que modifica una ley) el texto modificatorio no remplaza el original sino que se consigna como Observación. Los efectos activo y pasivo son la forma técnica de informar cómo unas normas se ven afectadas por otras y reflejan el análisis jurídico que realiza Infojus con la Legislación. El

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efecto activo indica a qué normas afecta (deroga a.., modifica a.., etc.) la norma analizada. El efecto pasivo indica por qué normas se ve afectada (derogada por.., modificada por.., etc.) la norma analizada. Índice de la ley Cuando la norma (una ley, un decreto, un código) viene organizada por el legislador en títulos, capítulos, secciones, etc., es posible ofrecer dicha organización mediante un Índice que permite posicionarse directamente en el sector deseado. Si la norma no viene organizada de esa manera por el legislador, el Índice ofrece el listado de artículos como modo de posicionamiento rápido. Actualización La legislación nacional (leyes y decretos nacionales) y resoluciones de AFIP se actualizan diariamente.

LEYES PROVINCIALES Leyes vigentes en texto completo, actualizadas por analistas del SAIJ o en algunos casos por las provincias que integran la Red Nacional Infojus. Normas derogadas, sin eficacia y de alcance particular, en forma referencial. Las leyes de la Provincia de Buenos Aires son incorporadas y actualizadas diariamente por nuestros propios analistas. El resto de la normativa provincial es actualizada por los propios organismos provinciales proveedores de la información (Poderes Ejecutivos y Legislativos provinciales), con estándares variables que pueden ser consultados desde el menú superior derecho ACERCA DE INFOJUS/RED NACIONAL INFOJUS

JURISPRUDENCIA Contiene una selección de sentencias clasificadas, con sumarios oficiales, es decir, redactados por las oficina de jurisprudencia del tribunal del que emana la sentencia o bien; por analistas del SAIJ . Del resto, se ofrece un sumario que resalta las doctrinas judiciales que el magistrado ha tomado en cuenta para el dictado de la sentencia así como otros datos objetivos para su correcta individualización (carátula, fecha, tribunal, etc.) La jurisprudencia nacional y federal con asiento en la CABA es actualizada por personal de organismo. La jurisprudencia provincial, por los propios organismos provinciales proveedores de la información, con estándares variables que pueden ser consultados desde el menú superior derecho ACERCA DE INFOJUS/RED NACIONAL INFOJUS IMPORTANTE: Desde fines del año 2012, además, se ha comenzado a incorporar, cuando la importancia del tema lo amerita, jurisprudencia de jurisdicción internacional (sentencias emanadas de organismos supranacionales, por ej: del Tribunal Internacional del Derecho del Mar) y de jurisdicción extranjera (sentencias dictadas por Tribunales de otros países).

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DECRETOS NACIONALES Decretos generales vigentes actualizados, dictados desde el año 1975 hasta la fecha, y todos los decretos reglamentarios de leyes vigentes. Los decretos generales, expresamente derogados a partir de 1991, se encuentran consultables con su texto ordenado al momento de la derogación. A partir del 1º de enero del 2004 se incorporan todos los decretos generales con texto completo sin excepción. También los decretos de necesidad y urgencia. Tienen igual tratamiento y valor agregado que las leyes nacionales.

DECRETOS PROVINCIALES Decretos reglamentarios de leyes provinciales vigentes, y decretos de necesidad y urgencia provinciales, con su texto completo, ordenados y actualizados, provistos por los organismos integrantes de la Red Nacional Infojus. Para conocer con precisión el nivel de actualización de la información de cada provincia, puede consultarse desde el menú superior derecho ACERCA DE INFOJUS/RED NACIONAL INFOJUS

DOCTRINA Trabajos preparados especialmente para Infojus por importantes autores e investigadores del Derecho, presentados en su texto completo.

DICTÁMENES DE LA PROCURACIÓN DEL TESORO DE LA NACIÓN Resúmenes de los dictámenes más relevantes de la Procuración del Tesoro de la Nación, elaborados por personal del propio organismo emisor.

NORMATIVA COMUNITARIA DEL MERCOSUR Decisiones del Consejo y Resoluciones del Grupo del Mercado Común, en su texto original completo, desde el año 1991. En cada documento, se indican las normas por las que cada país las internaliza. Las normas del Mercosur muestran el texto original de sanción.

RESOLUCIONES GENERALES DE LA AFIP Resoluciones generales de la Administración Federal de Ingresos Públicos, publicadas en el Boletín Oficial a partir del año 2001, en texto ordenado, actualizado y con la incorporación de los textos históricos no vigentes de los artículos modificados.

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PARTE III: LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS Desde el sitio Web www.infojus.gov.ar el usuario puede acceder a una multiplicidad de productos y servicios ofrecidos por el organismo, puede descargar libros, revistas, dossiers, suscribirse al Boletín de Novedades, y fundamentalmente, realizar búsquedas en la base de datos Infojus, desde cualquier lugar del país o del exterior, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, de forma libre y gratuita. Reglamento de Uso del sitio Web La relación entre el Organismo y los usuarios de su sitio Web está reglamentada por el reglamento al que se puede acceder desde el menú superior derecho ACERCA DE INFOJUS/RED NACIONAL INFOJUS Este Reglamento resulta complementario de las leyes y normas dictadas sobre la materia y de las disposiciones contenidas en los distintos convenios que el organismo ha suscripto en relación con el servicio prestado a través de su sitio web.

EL BUSCADOR JURÍDICO A la hora de buscar información en una base de datos, las necesidades del usuario suelen ser variadas y las estrategias a utilizar en cada caso, diferentes. Algunas situaciones requieren de un buscador específico, capaz de obtener poca cantidad de información pero muy relevante. Otras, de uno más sensible, que pueda encontrar la mayor cantidad de información relacionada al tema que se está buscando. El nuevo Buscador Infojus cubre ambos requerimientos. Ofrece al usuario la posibilidad de elegir entre una búsqueda general (al estilo Google) o una búsqueda avanzada que utiliza formularios web. Su propia experiencia personal con la herramienta aconsejará al usuario cuándo optar por una u otra. El Buscador General es una herramienta inteligente, que ofrece la posibilidad de realizar la búsqueda 'En Todo' Infojus, es decir, en las bases de legislación, jurisprudencia y doctrina a la vez, o elegir una de estas bases y realizar la búsqueda sólo en ella. Utiliza una tecnología diferencial para buscar, explorar y descubrir información relevante para cada usuario en cada contexto. El buscador individualiza los conceptos contenidos dentro del término buscado (pueden ser una o más palabras) y se le asigna mayor relevancia a los documentos relacionados con estos conceptos o a cualquiera de sus especializaciones. Una vez hecha la búsqueda, los resultados aparecen ordenados por 'Recomendación'. Esto significa que los primeros resultados son los que tienen mayor correspondencia con la búsqueda realizada, ordenándose el resto por correspondencia decreciente. Toda la inteligencia puesta sobre el cálculo de la relevancia tiene como objeto intentar ofrecerle “primero lo más importante”. El orden con que se presentan los resultados se puede modificar utilizando la opción 'Ordenar por fecha' que aparece en la parte superior. Con las variables descendente o ascendente, los resultados se listarán del más reciente al más antiguo o a la inversa, respectivamente. DEPARTAMENTO GPS - MANUAL DE LOS CENTROS DE CONSULTA INFOJUS (VERSION MARZO 2013)

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Sobre el resultado obtenido, se le ofrecen al usuario distintas “avenidas de información” para seguir navegando. Estas son los distintos filtros más específicos por los que se puede refinar el resultado. Sobre el sector izquierdo de la página de resultados aparecerán las categorías en las que pueden clasificarse los documentos obtenidos. Eligiendo una de estas opciones [tribunal, fecha, autor, etc.] visualizará el subconjunto de todos los documentos recuperados que coincida con el filtro seleccionado. Cabe destacar que las facetas de refinamiento son dinámicas, es decir que aparecen las que tienen sentido para el conjunto resultado de una búsqueda o para el lugar donde está navegando el usuario. Si en la primera búsqueda se obtienen demasiados documentos, también es posible acotar los resultados utilizando el recuadro adicional 'Acotar resultados' que precede la lista de resultados. En función de lo tipeado en él, se presentará un subconjunto de dichos resultados mucho más preciso. Es importante aclarar que al hacerlo, se está realizando una búsqueda sobre lo ya recuperado y no una nueva búsqueda sobre la totalidad de la base de datos.

Además del valor agregado propio de cada tipo de documento jurídico contenido en la base de datos y recuperado a través del buscador (oficialidad, actualización, ordenamiento, complexión, cobertura temática, etc.), el Buscador ofrece:

Contenidos Sugeridos al buscar un término específico (o sus variantes y sinónimos vía expansión por tesauro.

Contenidos relacionados: vínculos a documentos de la base de datos expresamente mencionados en el documento que se está visualizando. Es el caso de las leyes citadas en una jurisprudencia o de la referencia a un fallo hecha en un documento de doctrina, por ejemplo. Contenidos de interés Documentos sugeridos, sobre el margen derecho de la pantalla, por contener características similares al documento que se está visualizando. Otros vínculos Para documentos extensos, como los códigos, se ofrecen vínculos navegables en color celeste, que permiten localizar rápidamente las secciones que los constituyen. A través de los vínculos de color azul se podrá navegar tanto a otros documentos de la base como a enlaces externos a Infojus. Árbol de temas El sector Tema que encabeza el texto de los documentos está constituido por una serie de voces jurídicas que resumen los conceptos relevantes que se desprenden del documento. Estas voces pertenecen al Tesauro SAIJ de Derecho Argentino, una herramienta lingüística desarrollada por Infojus para facilitar la recuperación documental mediante la organización del Derecho en relaciones de género, especie y sinonimia. Este árbol temático se despliega al pasar el mouse por las voces del sector Tema, en un panel flotante que permite realizar desde allí nuevas búsquedas.´

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CARACTERÍSTICAS DE LA BUSQUEDA AVANZADA Por su parte, el ambiente de la búsqueda avanzada se caracteriza por el uso de formularios web, que permiten al usuario introducir datos específicos y realizar búsquedas sobre tres conjuntos documentales: Legislación: leyes, decretos y resoluciones Jurisprudencia: dictámenes, sumarios y fallos Doctrina La búsqueda en el ambiente de Legislación puede realizarse completando o seleccionando información en uno o más de los siguientes campos: Tipo de norma Número de norma Título Jurisdicción Tema Rango de fechas Estado de vigencia Texto de la norma La búsqueda en el ambiente de Jurisprudencia puede realizarse completando o seleccionando información en uno o más de los siguientes campos: Tipo Carátula Jurisdicción Tribunal Tema Rango de fechas Texto La búsqueda en el ambiente de Doctrina puede realizarse completando o seleccionando información en uno o más de los siguientes campos: Título Autor Tema Rango de fechas Texto

OTROS PRODUCTOS OFRECIDOS DOSSIER El Dossier es un compendio temático de información proveniente de la base de datos Infojus, que responde a una búsqueda exhaustiva y experta. Tiene como objetivo dar a conocer el conDEPARTAMENTO GPS - MANUAL DE LOS CENTROS DE CONSULTA INFOJUS (VERSION MARZO 2013)

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tenido de la base de datos y generar vínculos hacia ella mediante la conservación del estilo gráfico y de los links de manera similar al diseño documental que tienen los documentos en el buscador en línea. Contiene información de Base Infojus, del Sector Novedades, o Información complementaria. Según el tema, puede incluir: Jurisprudencia Doctrina Normas mencionadas en los tipos documentales anteriores. Las normas son un complemento del dossier armado en base a Jurisprudencia y Doctrina. También son válidos los compendios integrados exclusivamente por normas. Estos compendios temáticos se renuevan (se agregan nuevos títulos) y se actualizan mensualmente. Son puestos a disposición del público, únicamente para ser descargados de nuestro sitio. Son de acceso gratuito. Es necesario que el usuario esté registrado para poder descargarlo.

BOLETIN DE NOVEDADES JURÍDICAS Las Novedades Jurídicas son una selección diaria de la información normativa, jurisprudencial y doctrinaria más relevante publicada en el Boletín Oficial o de actualidad en el mundo jurídico, que se ofrece, todos los días, directamente desde la portada del sitio. Estas Novedades además, se distribuyen, a través de un Boletín, que se envía, en forma gratuita, todos los días, por correo electrónico a todo aquel que desee suscribirse al mismo. Para recibirlo, el usuario debe completar el formulario disponible en el sitio Web, en el sector derecho de la página de inicio.

EDICIONES INFOJUS - REVISTAS JURIDICAS Es un conjunto de publicaciones destinado a ampliar el horizonte del debate jurídico, con el propósito de gestar desde el ámbito público un espacio que favorezca la discusión doctrinaria y la difusión de nuevas ideas. Todas las revistas se editan en soporte papel y en soporte digital. Son GRATUITAS. En formato digital PUEDEN SER DESCARGADAS DEL SITIO, PREVIA REGISTRACIÓN. En formato papel, la DISTRIBUCION ES LIMITADA AL STOCK DISPONIBLE EN CADA EDICION. Las Revistas de Derecho Penal, Derecho Privado, Derecho Público y Derecho del Trabajo se editan trimestralmente. La de Filosofía del Derecho, cada semestre.

EDICIONES INFOJUS – LIBROS DIGITALES JURIDICAS Libros digitales en línea, publicados con el objetivo de promover la producción de contenidos jurídicos como herramienta que ayude a la sociedad a conocer sus derechos y obligaciones. SON DE ACCESO GRATUITO. REQUIEREN REGISTRACION PARA SER DESCARGADOS DEL SITIO WEB DE INFOJUS

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GUIAS JUDICIALES En esta sección se ofrece la estructura, funcionarios y datos de contacto de la Justicia argentina (Nacional, Federal y Provincial). La información NACIONAL Y FEDERAL es provista y actualizada por la Dirección de Despacho, Mesa de Entrada e Informes al Público del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, responsable de su actualización y contenidos. La información provincial remite a los propios sitios web de la justicia provincial.

Desde el sitio web de Infojus, también se tiene acceso a: Informes Nacionales y Provinciales del Sistema Nacional de Estadísticas sobre ejecución de la pena (SNEEP): material elaborado por la Dirección Nacional del Política Criminal en Materia de Justicia y Legislación Penal. La posibilidad de hacer llegar al Ministerio de justicia y Derechos Humanos, mediante un formulario en línea, de sugerencias para la reforma, actualización e integración del Código Penal.

EL TESAURO SAIJ DE DERECHO ARGENTINO Es un compendio de voces jurídicas de creación propia, diseñado para la recuperación eficiente de información en la base de datos Infojus. Como fuentes terminológicas, se utilizaron los nomencladores de todas las oficinas de Jurisprudencia de los Tribunales Nacionales y Provinciales; la organización metodológica de los códigos y principales leyes marco; y autorizadas fuentes doctrinarias. El resultado fue sometido a la consideración de una comisión de juristas (jueces de diversos fueros)1 que trabajó en conjunto con el organismo por el lapso de 1 año en el control de las pertinencias jurídicas. HISTORIA A principio de los años ’90, cuando la base de datos iba camino a transformarse en el universo de 800.000 documentos que es hoy, el principal problema que se registraba era la recuperación eficiente de la información jurídica cargada. Siempre es más sencillo encontrar lo que se busca si se tiene un dato preciso: una fecha, el número de una ley, las partes de un caso judicial. Pero si no se cuenta con el dato concreto, la búsqueda por palabras en los textos de un corpus documental tan vasto se hace a tientas, probando voces posibles y sin tener nunca la certeza de recuperar todo lo pertinente. Es por eso que, además de utilizar los canales de búsqueda tradicionales en cualquier base de datos (número de norma, fecha, palabras en texto, autor, tribunal, etc.) el organismo emprendió la tarea de sistematizar el lenguaje jurídico a través de un Tesauro que, por un lado, permitiera la normalización de los términos del Derecho al cargar la información y, por otro, brindara una organización de los documentos en el momento de la recuperación, a la manera de un gran índice.

1

Dres.: Ameijeira, Jaime - Bitbol, Alina - Carnero, Irma - Domíguez, Marcelo - Esteguy, Luis - Maiza, Cecilia - Márquez, Luis - Mazza, Miguel - Ramond, Silvia - Solves, María Cristina Zuccarino, Guillermo

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El principal problema fue que no existía un Tesauro Jurídico que se ajustara a las necesidades de la base de datos. En principio, era imprescindible que estuviera en lengua española, lo cual acotaba significativamente las posibilidades, dejando disponibles solamente algunos tesauros de organizaciones internacionales o tesauros parciales latinoamericanos, no abarcativos de todo el Derecho sino sólo de algunas materias. Pero la objeción más importante para la implementación lisa y llana de algún tesauro extranjero era la propia rama del conocimiento, ya que el Derecho, a diferencia de la Medicina, es esencialmente local. Los institutos del Derecho europeo no necesariamente son compatibles con el Derecho argentino. La única solución efectiva era hacer uno propio, ajustado a las necesidades de la información jurídica nacional. El producto final, un compendio de 26.000 términos que organiza el Derecho argentino en relaciones de género-especie, se registró como creación propia -y por lo tanto, del Ministerio de Justicia- en el año 2000 (ISBN 987-98428-0-4) con el nombre de Tesauro SAIJ de Derecho Argentino (TSDA). Si bien es cierto que el TSDA se creó para la base de datos del organismo, con el objeto de organizar sus propios documentos y brindar al usuario una recuperación efectiva, de hecho terminó cumpliendo con la función accesoria de llenar el vacío existente en la materia, ofreciendo una solución a todos los profesionales que, como los bibliotecarios, tienen como área de competencia la clasificación temática del material jurídico. El Tesauro SAIJ es una herramienta dinámica que se actualiza diariamente.

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PARTE IV: BUSQUEDA DE INFORMACION EN LA BASE El nuevo Buscador Jurídico posee una tecnología única de búsqueda que hace posible que no sólo magistrados, abogados, docentes y juristas, sino también todos los ciudadanos, puedan acceder a la información jurídica que necesitan, de forma simple y precisa NOTA: recomendar al usuario la visita al tutorial del buscador en Youtube, (http://www.youtube.com/watch?v=5P6A4xSM37k&feature=youtu.be&hd=1)

CÓMO BUSCAR LEYES OPCIÓN 1: escribiendo directamente en el buscador

OPCIÓN 2: seleccionando previamente legislación

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OPCIÓN 3: mediante los accesos rápidos de la biblioteca

OPCIÓN 4: mediante el formulario de búsqueda avanzada

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CÓMO BUSCAR JURISPRUDENCIA

OPCIÓN 1: escribiendo directamente en el buscador y filtrando por tipo de documento

OPCIÓN 2: seleccionando previamente jurisprudencia

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OPCIÓN 3: mediante los accesos rápidos de la biblioteca

OPCIÓN 4: mediante el formulario de búsqueda avanzada

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CÓMO BUSCAR DICTÁMENES OPCIÓN 1: escribiendo directamente en el buscador y filtrando por tipo de documento

OPCIÓN 2: mediante los accesos rápidos de la biblioteca

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OPCIÓN 3: mediante el formulario de búsqueda avanzada

CÓMO BUSCAR DOCTRINAS OPCIÓN 1: escribiendo directamente en el buscador y filtrando por tipo de documento

OPCIÓN 2: seleccionando previamente doctrina

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OPCIÓN 3: mediante los accesos rápidos de la biblioteca

OPCIÓN 4: mediante el formulario de búsqueda avanzada

CÓMO BUSCAR POR TEMA OPCIÓN 1: escribiendo en el buscador y aceptando la sugerencia para Tema

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OPCIÓN 2: filtrando por Tema a partir de un resultado

OPCIÓN 3: utilizando el panel flotante de descriptores

OPCIÓN 4: mediante el formulario de búsqueda avanzada

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CÓMO BUSCAR POR CARÁTULA DEL FALLO Mediante el formulario de búsqueda avanzada

CÓMO BUSCAR POR AUTOR DE DOCTRINA OPCIÓN 1: aceptando la sugerencia para autor

OPCIÓN 2: mediante el formulario de búsqueda avanzada

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CÓMO REFINAR LAS BÚSQUEDAS

Utilizando el filtro Tipo de documento

Utilizando el filtro Fecha

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Utilizando el filtro Jurisdicción

Utilizando el filtro Estado de vigencia

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Utilizando el filtro Tribunal

Utilizando el box Acotar resultados

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CÓMO NAVEGAR LOS DOCUMENTOS

Mediante los Contenidos de interés

Mediante los hipervínculos

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Mediante las solapas de análisis jurídico

Mediante las Citas

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CÓMO USAR LAS HERRAMIENTAS

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PARTE V: VIAS DE CONTACTO DE LOS USUARIOS CON EL ORGANISMO Existen diferentes vías a través de las cuáles los ciudadanos pueden interactuar con el organismo, ya sea para solicitar información jurídica, hacer consultas generales de los productos y servicios, realizar sugerencias y reclamos, etc.

CONTACTO PERSONAL El contacto personal se establece, fundamentalmente, en los Centros de Consulta de todo el país. Escuchar, entender, estar predispuesto a ofrecer soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al cliente con algunas de las actitudes que hacen a una buena atención personalizada. Cuando se trata de satisfacer al usuario, TODOS SOMOS UN EQUIPO. El objetivo final es proporcionar servicios que generen un valor que contribuya al bienestar general de la población.

La atención al público debe cumplir determinados atributos de calidad: Ser prestada por PERSONAL IDENTIFICADO con nombre y cargo, para que el usuario pueda conocer al responsable de su requerimiento, generándose así mayor confianza y seguridad. RESPETAR LOS HORARIOS PUBLICADOS por el organismo a través de los distintos canales de difusión que utiliza. Ser CONSISTENTE (semejante en todos los puntos de contacto) (NOTA: para ampliar el tema, sugerimos remitirse al PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO, documento de LECTURA IMPRESCINDIBLE a la hora de homogeneizar criterios en los servicios de atención de usuarios) Ser PERMANENTE (ofrecer el mismo nivel de servicio de forma constante y continua a lo largo del tiempo). Ofrecer SOLUCIONES Y RESPUESTAS EFECTIVAS a las necesidades de los usuarios, pero JAMÁS DAR EXCUSAS. HACER UN USO EFICIENTE de los recursos materiales, humanos y económicos asignados

CONTACTO TELEFÓNICO El contacto telefónico seguirá las pautas establecidas en el PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL USUARIO mencionado anteriormente. Los números telefónicos habilitados para la comunicación entre los usuarios y el organismo son: (011)4382-4801, DE LUNES A VIERNES DE 10 A 16 (011) 4381-9061, INTERNO 103, DE LUNES A VIERNES DE 9 A 17

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CONTACTO VIA WEB Esta comunicación se establece a través del correo electrónico y también de los formularios disponibles en la home del organismo (www.infojus.gov.ar) Cualquiera de las siguientes incidencias que ingrese a través de un formulario de la página: Descarga de dossier Descarga de libros o revistas Suscripción al Boletín de novedades Jurídicas Envío del Formulario de Contacto (para pedir información sobre nuestros servicios, pedir ayuda para buscar en la base de datos, realizar sugerencia o reclamos, etc) ingresa a un sistema interno de seguimiento denominado OTRS. OTRS (Open Source Real Technology) es una aplicación que permite administrar (registrar, dar seguimiento y resolver) distintas solicitudes de servicios generadas por los usuarios a través del sitio Web Infojus. Cuando el usuario intenta realizar cualquiera de las acciones descriptas más arriba, el sistema le solicita su correo electrónico. Al ingresarlo, el sistema automáticamente chequea la dirección ingresada contra la base OTRS. Si encuentra que esa dirección existe, le permite al usuario continuar su acción Si no encuentra la dirección de correo ingresada, LE SOLICITA QUE COMPLETE UN FORMULARIO DE REGISTRACIÓN, POR UNICA VEZ. ESTE FORMULARIO NO IDENTIFICA A LA PERSONA, NO SE LE PIDEN DATOS PERSONA-

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LES IDENTIFICATORIOS. SOLO SE REALIZA CON FINES ESTADISTICOS. Cada solicitud (descargar dossiers, hacer un reclamo, descargar una revista, preguntar como se encuentra determinada información en la base, etc. GENERA UN TICKET. A través de OTRS podemos realizar el seguimiento de los tickets, es decir, saber si le con-

testamos o no al usuario, cuándo lo hicimos, qué le contestamos. Toda información muy valiosa a la hora de mejorar nuestros servicios. POR ESO, ES MUY IMPORTANTE INDUCIR A LOS USUARIOS A QUE HAGAN EL USO DE LOS FORMULARIOS DE CONTACTO DISPONIBLES EN EL SITIO WEB.

REDES SOCIALES El usuario puede seguir las últimas noticias y novedades de Infojus a través de Facebook y Twitter. facebook/infojus.ar

twitter@infojus_Ar

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PARTE VI: GESTION DIARIA DEL CENTRO DE CONSULTA Cada Centro de Consulta es algo más que un simple puesto de consulta de la base de datos Infojus. No sólo apunta a resolver los problemas de información jurídica que tiene los consultantes locales sino también a: Identificar información jurídica solicitada y que aún no ha sido incorporada a la base de datos Detectar problemas funcionales del buscador Promover la suscripción al Boletín de Novedades Infojus Realizar tareas de análisis documental para la base de datos Difundir los productos ofrecidos por el organismo (Dossiers, Revistas Jurídicas, libros digitales, etc.) y Promover la participación de los usuarios en las Redes Sociales de Infojus. La Red de Centros tiene por finalidad federalizar la gestión de Infojus. Y cada Centro se transforma en un potente nodo difusor de las actividades del organismo, colaborando a democratizar el acceso de todos los ciudadanos a la información jurídica vigente.

EXTRANET del SISTEMA ARGENTINO DE INFORMACION JURIDICA Toda comunicación, pedido de ayuda, envío de documentación de cualquier tipo, DESDE EL CENTRO DE CONSULTA Y HACIA INFOJUS SEDE CENTRAL, deberá canalizarse a través de la EXTRANET INFOJUS. Esta plataforma permite Proveer a los operadores de la Red de Centro de Consulta Infojus el acceso a una única fuente de recursos compartidos y actualizados. Estimular una cultura de cooperación y de trabajo en equipo y el sentido de comunidad dentro de la Red. Impulsar la gestión del conocimiento a través del intercambio de ideas y de las mejores prácticas

En particular, la Extranet provee a los operadores una herramienta que: Facilita el envío de material para integrar a la base de datos. Facilita la resolución de los problemas que puedan presentarse en el quehacer diario del Centro. Canaliza sugerencias o envíos u otro tipo de material Sirve como centro de ayuda técnica para los operadores PARA ACCEDER A LA EXTRANET DEBERA INGRESAR, CON USUARIO Y CONTRASEÑA A http://extranet.saij.jus.gov.ar

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CÓMO REGISTRARSE Utilizando el botón Registrarse que se encuentra en el ángulo superior derecho de la pantalla. Una vez registrado, utilizar el botón Ingrese aquí para ingresar.

CÓMO ENVIAR CUALQUIER MATERIAL CON CONTENIDO JURIDICO Utilizar el sector Gestión Documental para adjuntar material de Jurisprudencia, Doctrina o Legislación, Decretos u otro tipo de documento para la base de datos para el sector de Destacados o para las Noticias o Eventos. Una vez dentro de dicho sector, utilizar la opción Envío de

información Jurídica desde los Centros de Consulta Se ofrecerá una pantalla donde completar: -

Identificación del Centro de Consulta Nombre del Responsable Tipo de información a adjuntar (Leyes, decretos, jurisprudencia, doctrina, eventos, otros).

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IMPORTANTE PAUTAS PARA PUBLICACIÓN DE DOCTRINAS EN INFOJUS

Los trabajos que se remitan para su publicación en el sitio Infojus deben ser inéditos o publicados en medios gratuitos, o con finalidades académicas. El trabajo irá encabezado por su título, nombre del autor o autores. Deberá ir precedido de un breve resumen, con un máximo de 5 líneas. Los trabajos deberán remitirse en formato Word y texto justificado, con una extensión mínima de 5 carillas en hojas A4, interlineado de 1,5 y en tipografía Tahoma 10. En caso de que la doctrina ya haya sido publicada se puede recibir el formato en pdf. Los trabajos deben contener citas jurisprudenciales, doctrinarias y/o bibliográficas, las cuales se incluirán como notas a pie de página. Además de las notas a pie de página se deberá incluir al final del trabajo un listado de la bibliografía utilizada. El autor podrá enviar una síntesis de su CV, para ser publicado al pie de la doctrina, no pudiendo exceder las 50 palabras. Si la publicación resulta aprobada, el autor deberá completar un formulario de autorización. Los trabajos podrán remitirse por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], o por cualquier otra vía siempre que fuera en formato digital. El autor debe hacer constar en el email los siguientes datos: identificativos del autor o autores: nombre y apellidos, DNI, teléfono, correo electrónico, profesión, y, en su caso, nombre de la institución o entidad donde preste servicios profesionales y a la unidad académica de referencia. Los teléfonos de contacto para consultas son: 5300-400 (internos 76993 y 76996) (Dras. Natalia De Lucía y Constanza Solari).

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ENVIO DE LOS REPORTES DIARIOS También se utilizará la sección GESTIÓN DOCUMENTAL /ENVIO DE MATERIAL PARA GPS para el envío DE LOS REPORTES DIARIOS ASI COMO DE CUALQUIER OTRO MATERIAL QUE RESULTE DE LAS DISTINTAS TAREAS QUE SE ENCOMIENDAN AL RESPONSABLE DEL CENTRO (RELEVAMIEN-

TOS VARIOS, ENCUESTAS, TRABAJOS ESPECIALES, ETC)

SEGUIMIENTO DE ENVIOS DESDE LOS CENTROS DE CONSULTA Desde esta opción, pueden consultar cuál es el estado de trámite de los envíos de documentos jurídicos y de reportes diarios, relevamientos, etc. que realizan a través de las opciones de la

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Extranet Ingresando en esta opción, se accede a la siguiente pantalla: Desde allí, se podrá consultar el estado de trámite de los documentos enviados. Para ello se deberá seleccionar: 1. El Centro que realice la consulta 2. El período de fechas que se quiere consultar (tener en cuenta que el sistema registra los envíos realizados desde el 17/12/2012. Si no se ingresa un período desde hasta, el sistema mostrará TODOS los envíos realizados por el Centro desde esa fecha. 3. El tipo de documento enviado (una ley, un fallo, una doctrina, reporte diario, otro tipo de documento) 4. El Estado de trámite de los documentos enviados a. PENDIENTE: este estado significa que el documento enviado por el Centro aún no fue visualizado por Infojus central

b. ACEPTADO: este estado significa que el documento enviado por el Centro fue descargado, aceptado y gestionado por Infojus central c. DENEGADO: este estado significa que el documento enviado por el Centro fue descargado por Infojus central pero, por algún motivo, rechazado. Para el Centro y el período seleccionado, el sistema mostrará la siguiente pantalla:

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VERDE (Aceptado) ROJO (Denegado)

PULGAR ARRIBA Datos del envío

(Aceptado)

Ficha descriptiva del envío

AMARILLO (Pendiente)

En esta Ficha, además de los datos del envío, se consigna también el motivo del rechazo, en caso de corresponder.

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CÓMO DESCARGAR FICHAS DE RELEVAMIENTO Y PLANILLAS DE LICENCIAS Utilizar el sector RECURSOS HUMANOS para descargar: -

Planillas para licencias (Vacaciones, examen, 14F) Fichas de relevamiento (De datos personales, de equipamiento)

Dentro de dicho sector, seleccionar desde el menú DESCARGA DE PLANILLAS PARA EL PERSONAL DEL SAIJ

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COMO ENVIAR DOCUMENTACIÓN PERSONAL AL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Para enviar certificados de examen, certificados médicos o cualquier otra constancia al Área de Personal de SAIJ , dentro del sector RRHH de Extranet utilizar la opción COMUNICACIÓN DE NOVEDADES Y/O ENVIO DE DOCUMENTACION PERSONAL. EN TODOS LOS CASOS, RECORDAR QUE TODOS LOS TRÁMITES SE FORMALIZAN CON EL ENVÍO DE LA DOCUMENTACIÓN ORIGINAL POR CORREO POSTAL

CÓMO OBTENER MANUALES E INSTRUCTIVOS

Utilizar el sector ENTRENAMIENTO para descargar Manuales e instructivos.

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Dentro de dicho sector se encuentra disponible la versión vigente de este MANUAL DE LOS CENTROS DE CONSULTA.

MESA DE AYUDA A través de la Mesa de Ayuda, se podrá: SOLICITAR FOLLETERIA Y MATERIAL DE DIFUSION SOLICITAR EL ENVIO DE LIBROS O REVISTAS COMUNICAR PROBLEMAS TECNICOS SOLICITAR EL ENVIO DE INSUMOS VARIOS O EQUIPAMIENTO SOLICITAR RESPUESTA INSTITUCIONAL PARA CUALQUIER OTRA SITUACION NO CONTEMPLADA EN EL RESTO DE LA PLATAFORMA.

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Se completará el formulario que aparece en pantalla y detallará el motivo de la solicitud:

CADA VEZ QUE SE ENVIA MATERIAL JURIDICO O SE REALIZA UN PEDIDO DE AYUDA DESDE UN CENTRO DE CONSULTA A TRAVES DE LA EXTRANET, SE GENERA UN AVISO AUTOMATICO AL PERSONAL DE INFOJUS CENTRAL QUE DEBE TRAMITAR LA INCIDENCIA. DE ESTA FORMA, LA GESTION DEL PEDIDO Y/O ENVIO SE HACE MAS EFICIENTE. POR ESO, ES MUY IMPORTANTE QUE SE EXTREMEN LOS RECAUDOS PARA QUE CADA ENVIO SE REALICE SELECCIONANDO LA OPCION CORRECTA.

FICHAS Existen diferentes planillas diseñadas para el relevamiento de datos del Centro y de su operador así como para el registro y seguimiento de las actividades diarias.

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FICHA DE DATOS PERSONALES

FICHA DE DATOS PERSONALES

Apellido y Nombre DNI CUIT/CUIL Fecha de nacimiento Estado Civil Nacionalidad Dirección Localidad Código postal Provincia Teléfono Celular Correo electrónico Tipo de contrato Fecha de ingreso Horario Persona de contacto

Estudios

Experiencia laboral

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FICHA DE EQUIPAMIENTO ASIGNADO AL CENTRO DE CONSULTA

EQUIPAMIENTO ASIGNADDO

Fecha

Nombre y Apellido

Centro de Consulta

Cantidad

Marca / modelo

Nro. de serie

CPU

Memoria RAM

Sistema operativo

Monitor

Teclado

Impresora

Estabilizador

Antena wi fi

ES RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR DE CADA CENTRO MANTENER ACTUALIZADOS LOS DATOS DE AMBAS FICHAS, ENVIANDO UNA NUEVA CADA VEZ QUE SE PRODUZCA ALGUNA MODIFICACIÓN.

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REPORTE DIARIO DE GESTION Tiene por objetivo registrar distintos aspectos de la búsqueda y recuperación de documentos de la base de datos. También contar con datos estadísticos estimados acerca del público concurrente a los Centros.

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PARTE VII: GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS

PAUTAS GENERALES PARA LA SOLICTUD DE LICENCIAS Licencias Ordinarias y/o complementarias Tanto el personal de Planta como el Contratado deberán solicitar la licencia ordinaria/complementaria con 15 (quince) días de anticipación y sólo podrán ser usufructuadas una vez autorizadas por la Dirección y notificadas al agente. El período vacacional para licencias ordinarias, abarca del 01 de octubre al 30 de abril del año siguiente. Las licencias Complementarias (solo caso Contratados) del 01 de Octubre al 30 de noviembre del año siguiente.

Licencia por Razones Particulares (Art. 14 F) y por Examen Las licencias por razones particulares y por examen deberán solicitarse ante la Dirección con 2 (dos) días hábiles de anticipación como mínimo. Se solicitan presentando el formulario “licencia por examen”, disponible para su descarga en EXTRANET/RECURSOS HUMANOS/DESCARGAS DE PLANILLAS PARA EL PERSONAL DEL SAIJ. EL ENVÍO DEL FORMULARIO DEBE REALIZARSE A TRAVÉS DE LA EXTRANET INFOJUS, SECCIÓN RECURSOS HUMANOS/ COMUNICACIÓN DE NOVEDADES Y/O ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN PERSONAL. SOLO SI EXISTEN PROBLEMAS TECNICOS EN LA MENCIONADA PLATAFORMA, REMITIRLO A CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES CORREOS [email protected] [email protected] En caso de solicitud por examen, los certificados correspondientes deberán ser presentados, de forma similar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la evaluación. Se recuerda que el Artículo 14F puede ser denegado por la Dirección. En caso de no cumplirse con los 2 (dos) días mínimos de anticipación, la solicitud no será concedida. Si 24 hs antes de la fecha de la licencia solicitada, no existiere comunicación efectiva por parte de la Dirección, el agente quedará automáticamente autorizado. Se dispone de 12 días de por examen y 4 por razones particulares, en ambos casos, por año calendario.

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Licencia por enfermedad

Todo el personal que solicite licencia médica, deberá comunicarlo telefónicamente, en forma personal o a través de algún familiar, a la Dirección al TE. 011- 4381-9062, Int. 115. En caso de realizar la solicitud por mail, deberá comunicarla, A TRAVÉS DE LA EXTRANET INFOJUS, SECCIÓN RECURSOS HUMANOS/ COMUNICACIÓN DE NOVEDADES Y/O ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN PERSONAL. SOLO SI EXISTEN PROBLEMAS TECNICOS EN LA MENCIONADA PLATAFORMA, REMITIRLO A CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES CORREOS [email protected] [email protected] El plazo de esta comunicación vence, indefectiblemente, a las 11:30 hs. del día de la novedad. En caso de tratarse de un agente contratado se notificará al servicio médico quien enviará un profesional al domicilio particular del agente o, en su defecto, donde se encontrase internado, pudiendo el médico hacerse presente en el lugar hasta las 22 hs. del día de la novedad. De no hacerse presente el control médico y si el agente continuase enfermo, deberá reiterar el pedido al día siguiente, en el horario establecido. Los agentes de los Centros de Consulta deberán justificar su enfermedad con certificado de medico particular y remitirlo a esta Dirección A TRAVÉS DE LA EXTRANET INFOJUS, SECCIÓN RECURSOS HUMANOS/ COMUNICACIÓN DE NOVEDADES Y/O ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN PERSONAL. SOLO SI EXISTEN PROBLEMAS TECNICOS EN LA MENCIONADA PLATAFORMA, REMITIRLO A CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES CORREOS [email protected] [email protected]

Licencia por Familiar Enfermo Todo agente que solicite licencia por familiar enfermo deberá comunicarlo telefónicamente a la Dirección, indefectiblemente antes de las 11:30 hs del día de la novedad y justificarlo dentro de los 5 días posteriores a la comunicación en el Servicio Médico, de 9 a 17 hs.

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Los agentes de los Centros de Consulta deberán justificar su enfermedad con certificado de medico particular y remitirlo a esta Dirección A TRAVÉS DE LA EXTRANET INFOJUS, SECCIÓN RECURSOS HUMANOS/ COMUNICACIÓN DE NOVEDADES Y/O ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN PERSONAL. SOLO SI EXISTEN PROBLEMAS TECNICOS EN LA MENCIONADA PLATAFORMA, REMITIRLO A CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES CORREOS [email protected] [email protected]

Horarios de entrada y salida Tanto la entrada como la salida se registrarán mediante rúbrica en una planilla destinada a ese único fin. El agente deberá consignar el horario real de su ingreso al organismo igual que el de su egreso debiendo, en todos los casos, contarse con ambos registros al final de la jornada. Los agentes de los Centros de Consulta Las planillas deberán ser enviadas cada viernes a través de correo o fax contando con la firma y sellos de la autoridad competente, a través de EXTRANET INFOJUS, SECCIÓN RECURSOS HUMANOS/ COMUNICACIÓN DE NOVEDADES Y/O ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN PERSONAL. Si faltase uno de los dos registros, el agente será pasible de sanción.

Horario de almuerzo Teniendo en cuenta los tiempos previstos por las normativas vigentes para el almuerzo del agente, el horario de comida estará comprendido entre las 13 y las 14 hs. Los jefes de área dispondrán sobre la necesidad de contar con personal de guardia en ese horario y establecerán otro horario alternativo.

Eventuales En horario de trabajo ningún agente podrá retirarse del organismo sin autorización previa de la Dirección. El tiempo utilizado para las salidas eventuales, tramites personales y demás deberá ser recuperado durante la semana laboral sin excepción. El horario de recuperación será convenido con los jefes de área. Se recuerda que los agentes que gocen de permisos pedagógicos deberán recuperar dichas horas durante la semana. A tal efecto coordinarán con el jefe de área un plan de compensación.

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PARTE VIII: GESTION DEL EQUIPAMIENTO Y DEL SOFTWARE El objetivo de este apartado es establecer algunas pautas que colaboren al mejor mantenimiento y a la seguridad de los equipos y software instalados.

SEGURIDAD DE LOS EQUIPOS Periódicamente, a pedido de esta Dirección, el operador deberá remitir un informe que de cuenta de los siguientes aspectos que hacen a la seguridad física del equipamiento instalado: Tipo de seguridad que posee la institución donde está instalado el stand de Infojus. Identificación de la oficina donde se encuentra el stand de Infojus (ejemplo biblioteca, secretaría, etc.). Características del lugar donde está ubicado físicamente el stand de Infojus (ejemplo pasillo, oficina cerrada, etc.). Distancia entre el stand y el personal de vigilancia, si lo hubiere. Horario de funcionamiento del Centro Horario de funcionamiento de la institución donde está ubicado el stand Modo de cerramiento del receptáculo del stand (cerradura y llave) Lugar de guardado del equipo fuera del horario de trabajo.

ACTUALIZACIONES DE SISTEMA OPERATIVO ¿CÓMO SE SABE SI UN EQUIPO ESTÁ ACTUALIZADO? Un equipo está actualizado cuando se han instalado las últimas actualizaciones para Windows y los programas. Para buscar actualizaciones de Windows, siga estos pasos: 1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo. 3. Si se encuentra alguna actualización, haga clic en Instalar actualizaciones. Verá tanto actualizaciones importantes como opcionales. Si no ve el botón Instalar actualizaciones cuando solamente hay actualizaciones opcionales, haga clic en Actualizaciones opcionales disponibles, elija las que desea y, a continuación, haga clic en Aceptar.

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ACTIVAR O DESACTIVAR LAS ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS Para que Windows instale las actualizaciones importantes a medida que están disponibles, active las actualizaciones automáticas. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad. También puede configurar Windows para que instale automáticamente las actualizaciones recomendadas, que pueden solucionar problemas que no son críticos y ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Las actualizaciones opcionales y las actualizaciones de Microsoft no se descargan ni se instalan automáticamente. Para obtener más información acerca de la actualización e instalación automática de actualizaciones de Windows, consulte Descripción de las actualizaciones automáticas de Windows e Instalar actualizaciones de Windows en Windows 7. Para obtener más información acerca de los tipos de actualizaciones que publica Microsoft, vaya al artículo Actualizaciones de terminología de Microsoft en el sitio web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft. 1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar la configuración. 3. En Actualizaciones importantes, elija la opción que desee. 4. En Actualizaciones recomendadas, active la casilla Ofrecerme actualizaciones recomendadas de la misma forma que recibo las actualizaciones importantes y haga clic en Aceptar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. También puede elegir si desea permitir que cualquier usuario instale actualizaciones activando la casilla Permitir que todos los usuarios instalen actualizaciones en este equipo. Esto solo es aplicable a las actualizaciones y el software instalados manualmente; las actualizaciones automáticas se instalarán con independencia del usuario.

CAMBIAR EL MODO EN QUE WINDOWS INSTALA ACTUALIZACIONES O INFORMA ACERCA DE ELLAS Puede configurar Windows para que instale automáticamente las actualizaciones importantes y recomendadas, o bien para que solo instale las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad. Las actualizaciones recomendadas pueden solucionar problemas que no son críticos y ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Las actualizaciones opcionales no se descargan ni se instalan automáticamente. Para obtener más información acerca de los tipos de actualizaciones que publica Microsoft, vaya a este artículo de Knowledge Base (puede estar en inglés) del sitio web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft. Si no desea que las actualizaciones se instalen automáticamente, puede elegir que se le notifiquen las actualizaciones disponibles para su equipo. Después puede descargárDEPARTAMENTO GPS - MANUAL DE LOS CENTROS DE CONSULTA INFOJUS (VERSION MARZO 2013)

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selas e instalarlas por su cuenta o configurar Windows para que las descargue automáticamente y se lo notifique, para que pueda instalarlas. A continuación se explica cómo cambiar el modo en que Windows instala actualizaciones o informa acerca de las mismas: 1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar la configuración. 3. En Actualizaciones importantes, haga clic en una de las siguientes opciones: o Instalar actualizaciones automáticamente (recomendado) O Descargar actualizaciones, pero permitirme elegir si deseo instalarlas O Buscar actualizaciones, pero permitirme elegir si deseo descargarlas e instalarlas O No buscar nunca actualizaciones (no recomendado). 4. Para programar actualizaciones automáticas, seleccione junto a Instalar nuevas actualizaciones el día y la hora en que desea que se produzcan las actualizaciones. 5. Para obtener las actualizaciones recomendadas para el equipo, en Actualizaciones recomendadas, active la casilla Ofrecerme actualizaciones recomendadas de la misma forma que recibo las actualizaciones importantes. 6. Para permitir que cualquier usuario del equipo realice actualizaciones, active la casilla Permitir que todos los usuarios instalen actualizaciones en este equipo. Esta opción solo se aplica a las actualizaciones y el software instalados manualmente; las actualizaciones automáticas se instalan sin intervención del usuario. 7. Haga clic en Aceptar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Notas • Si el equipo está en hibernación en una hora programada, la instalación se iniciará inmediatamente la próxima vez que se inicie el equipo. Recibirá un mensaje que le preguntará si desea posponer la instalación. Haga clic en el mensaje y siga las instrucciones para establecer cuánto tiempo desea que Windows espere. • Si desactiva las actualizaciones automáticas, asegúrese de buscar nuevas actualizaciones periódicamente. Para obtener más información, consulte Instalar actualizaciones de Windows en Windows 7. Microsoft ofrece una extensión de Windows Update denominada Microsoft Update. Este servicio permite obtener actualizaciones de otros productos de Microsoft, así como recibir avisos de software nuevo de Microsoft que puede descargar e instalar de forma gratuita. Para obtener actualizaciones y avisos de software nuevo:

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1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. 2. Si nunca ha buscado actualizaciones, en el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones. Espere a que Windows Update termine de buscar actualizaciones. 3. En el cuadro de diálogo Windows Update, haga clic en Más información, en Obtener actualizaciones para otros productos de Microsoft. Siga los pasos indicados en pantalla para empezar a usar Microsoft Update. 4. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar configuración. 5. En Microsoft Update, active la casilla Ofrecer actualizaciones de productos de Microsoft y comprobar si hay nuevo software opcional de Microsoft al actualizar Windows. 6. Para obtener notificaciones de software nuevo de Microsoft, active la casilla Mostrarme notificaciones detalladas cuando haya disponible nuevo software de Microsoft. 7. Haga clic en Aceptar. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

WINDOWS UPDATE Para comprobar si hay actualizaciones, simplemente haga clic en el icono del Centro de

actividades en la barra de tareas

ACTUALIZACIONES: PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

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A continuación, encontrará respuestas a algunas preguntas habituales acerca de las actualizaciones. Para obtener información acerca de cómo instalar actualizaciones, consulte Instalar actualizaciones de Windows en Windows 7. Para obtener más información acerca de las actualizaciones y su privacidad, lea la declaración de privacidad de Windows Update en línea.

¿QUÉ SON LAS ACTUALIZACIONES? Las actualizaciones son adiciones al software que pueden evitar problemas o corregirlos, mejorar el funcionamiento del equipo o hacer más agradable la experiencia de uso.

¿QUÉ SON LAS NOTIFICACIONES DE SOFTWARE? Las notificaciones de software le permiten conocer de forma periódica qué nuevos programas pueden mejorar su experiencia de uso del equipo y de Internet. Puede elegir recibir mensajes de notificación detallados que le avisarán cuando esté disponible un programa nuevo para descargarlo e instalarlo. Al recibir una notificación, puede revisar lo que se le ofrece y obtener más detalles. Si le interesan los programas, puede instalarlos. La notificación se mostrará durante un tiempo limitado y puede cerrarla si no está interesado. Para activar o desactivar las notificaciones de software, siga estos pasos: 1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar la configuración. 3. Realice una de las acciones siguientes: o Para activar las notificaciones de software nuevo de Microsoft, active la casilla Mostrarme notificaciones detalladas cuando haya disponible nuevo software de Microsoft. O Para desactivar las notificaciones de software nuevo de Microsoft, desactive la casilla Mostrarme notificaciones detalladas cuando haya disponible nuevo software de Microsoft. 4. Haga clic en Aceptar.

¿DÓNDE SE ENCUENTRAN LAS ACTUALIZACIONES? Para obtener actualizaciones de Windows, incluidas las aplicables a los programas suministrados con Windows, vaya a Windows Update en el Panel de control: 1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update.

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2. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones. Se recomienda activar las actualizaciones automáticas para que Windows pueda instalar nuevas actualizaciones a medida que estén disponibles. Para obtener más información, consulte Activar o desactivar las actualizaciones automáticas. Para buscar actualizaciones para Microsoft Office System y otro software de Microsoft, vaya al sitio web de Microsoft Update. Una vez que active Microsoft Update, este vínculo abrirá Windows Update, donde podrá buscar nuevas actualizaciones de Microsoft. Si desea obtener actualizaciones para otros programas o dispositivos que use, vaya al sitio web del fabricante o del editor.

¿CÓMO SE PERMITE QUE TODOS LOS USUARIOS DEL EQUIPO PUEDAN INSTALAR ACTUALIZACIONES? De manera predeterminada, Windows solo permite instalar actualizaciones a los usuarios con cuenta de administrador. También puede permitir la instalación de actualizaciones a usuarios con cuenta de usuario estándar. Esto puede ser cómodo si usa un equipo familiar en el que la mayoría de los usuarios tienen cuentas estándar para mayor seguridad en Internet o control parental. Esta opción permite que los usuarios estándar que no son administradores puedan instalar actualizaciones manualmente. Para permitir que todos los usuarios puedan instalar actualizaciones, siga estos pasos: 1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar configuración. 3. Realice una de las acciones siguientes: o Para permitir que los usuarios estándar puedan instalar actualizaciones, active la casilla Permitir que todos los usuarios instalen actualizaciones en este equipo. o Para impedir que los usuarios estándar instalen actualizaciones, desactive la casilla Permitir que todos los usuarios instalen actualizaciones en este equipo. Si usa la actualización automática para actualizaciones importantes o recomendadas, éstas se instalarán independientemente de que el usuario actual sea o no un administrador.

¿QUÉ SIGNIFICAN LOS DIFERENTES TIPOS DE ACTUALIZACIÓN? Las actualizaciones se clasifican en importantes, recomendadas, opcionales y destacadas. Su significado es el siguiente: • Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad, privacidad y confiabilidad. Deben instalarse en cuanto estén disponibles y se pueden instalar automáticamente con Windows Update.

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• Las actualizaciones recomendadas solucionan problemas que no son críticos o ayudan a mejorar la experiencia del usuario. Aunque estas actualizaciones no solucionen problemas importantes del equipo o del software de Windows, pueden ofrecer considerables mejoras. Se pueden instalar automáticamente. • Las actualizaciones opcionales pueden incluir actualizaciones, controladores o software nuevo de Microsoft para mejorar el uso del equipo. Solo pueden instalarse manualmente. Dependiendo del tipo de actualización, Windows Update podrá ofrecerle lo siguiente: • Actualizaciones de seguridad. Correcciones de amplia distribución para una vulnerabilidad relacionada con la seguridad de un producto específico. Las vulnerabilidades de seguridad se clasifican en función de su gravedad, que se indica en el boletín de seguridad de Microsoft como crítica, importante, moderada o baja. • Actualizaciones críticas. Correcciones de amplia distribución para un problema específico que soluciona un error crítico no relacionado con la seguridad. • Service Packs. Conjuntos acumulativos y probados de revisiones, actualizaciones de seguridad, actualizaciones críticas y otras actualizaciones, así como de correcciones adicionales a problemas encontrados internamente desde el lanzamiento del producto. Los Service Packs también pueden contener un número limitado de cambios de diseño o características solicitados por el cliente.

¿ES NECESARIO DESCARGAR E INSTALAR ACTUALIZACIONES? Sí. Las actualizaciones no surten efecto hasta que se instalan, pero antes de instalarlas hay que descargarlas en el equipo. Puede elegir que Windows descargue e instale actualizaciones automáticamente, que descargue actualizaciones de manera automática y se lo notifique para poder instalarlas manualmente, o que le notifique que puede descargar e instalar nuevas actualizaciones de forma manual. Para obtener más información, consulte Cambiar el modo en que Windows instala actualizaciones o informa acerca de ellas. Windows Update mantiene un historial de actualizaciones para que pueda comprobar qué actualizaciones se instalaron y cuándo. Para obtener más información, lea el artículo Ver qué actualizaciones de Windows están instaladas.

¿QUÉ TIPOS DE ACTUALIZACIONES PUEDE INSTALAR WINDOWS DE FORMA AUTOMÁTICA? Puede configurar Windows para que instale automáticamente las actualizaciones importantes y recomendadas, o bien para que solo instale las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad. Las actualizaciones recomendadas pueden solucionar problemas que no son críticos y ayudar a mejorar la experiencia del usuario. Las actualizaciones opcionales no se descargan ni se instalan automáticamente. Para obtener más

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información, consulte Activar o desactivar las actualizaciones automáticas y Cambiar el modo en que Windows instala actualizaciones o informa acerca de ellas.

PARA INSTALAR CONTROLADORES Y OTRAS ACTUALIZACIONES OPCIONALES 1. Para abrir Windows Update, haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba Update y, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. 2. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo. 3. Si ve un mensaje indicándole que hay actualizaciones importantes u opcionales disponibles, haga clic en el mensaje para ver y seleccionar las actualizaciones que desee instalar. 4. Seleccione las actualizaciones opcionales que desee, haga clic en Aceptar y, a continuación, en Instalar actualizaciones. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación. Para obtener más información, consulte Cambiar el modo en que Windows instala actualizaciones o informa acerca de ellas e Instalar actualizaciones de Windows en Windows 7.

¿CON QUÉ FRECUENCIA SE DEBEN ACTUALIZAR UN EQUIPO Y SUS PROGRAMAS? Lo más a menudo posible. Las actualizaciones constituyen el mejor método para evitar o resolver problemas conocidos, y pueden mejorar la seguridad del equipo. Para Windows, la forma más fácil de instalar actualizaciones es activar las actualizaciones automáticas. Windows instalará nuevas actualizaciones a medida que estén disponibles. Para obtener más información, consulte Activar o desactivar las actualizaciones automáticas.

¿QUÉ OCURRE SI SE OLVIDA INSTALAR UNA ACTUALIZACIÓN? Es posible que el equipo quede expuesto a riesgos o que experimente problemas innecesarios con Windows o los programas. Continuamente surge nuevo software malintencionado que trata de aprovecharse de las vulnerabilidades de Windows u otros programas para dañar los datos o el equipo, o para obtener acceso a ellos. Las actualizaciones de Windows y demás actualizaciones de software corrigen estas vulnerabilidades al poco tiempo de ser descubiertas. Si retrasa o no aplica las actualizaciones, el equipo puede volverse vulnerable a estas amenazas.

¿SE PUEDEN OBTENER ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAMENTE?

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Para Windows y los programas incluidos con Windows, sí. Basta con activar las actualizaciones automáticas. Para obtener más información, consulte Activar o desactivar las actualizaciones automáticas. En el caso de otros programas, vaya al sitio web del fabricante o del editor para ver si puede obtener actualizaciones de forma automática.

¿CUÁNTO CUESTAN LAS ACTUALIZACIONES? Las actualizaciones y el software de Microsoft para productos de Microsoft se ofrecen de manera gratuita como parte de los servicios de mantenimiento y soporte técnico. En el caso de otros productos, consulte a los editores de programas y fabricantes de dispositivos para ver si las actualizaciones son gratuitas. Según la conexión a Internet de que disponga, es posible que se apliquen tarifas telefónicas estándar locales y de larga distancia y/o de servicios de Internet mientras descarga e instala actualizaciones de editores o fabricantes.

¿POR QUÉ ES NECESARIO INSTALAR ALGUNAS ACTUALIZACIONES POR SEPARADO, ANTES O DESPUÉS DE INSTALAR OTRAS ACTUALIZACIONES? La razón suele ser que estas actualizaciones requieren que reinicie el equipo para que surtan efecto. Por ejemplo, es posible que deba instalar una actualización para Windows Update antes de poder buscar otras actualizaciones para el equipo. En otros casos, es posible que una actualización sea una nueva versión o un Service Pack para software que ya está en ejecución. Para asegurarse de que su equipo está listo para instalar estas actualizaciones, primero debe instalar todas las actualizaciones importantes para el equipo. Tras instalar las actualizaciones importantes, Windows le preguntará si desea instalar la actualización independiente o "exclusiva" por separado.

SI SE COMPARTE UN EQUIPO CON OTROS USUARIOS, ¿RECIBEN TODOS LAS MISMAS ACTUALIZACIONES? Sí. Las actualizaciones se aplican a Windows y los programas, independientemente de quién los use.

EN EL CASO DE UNA RED DOMÉSTICA, ¿SE PUEDEN ACTUALIZAR TODOS LOS EQUIPOS AL MISMO TIEMPO? No. Debe activar las actualizaciones automáticas o buscar actualizaciones para cada equipo por separado. Por ejemplo, los equipos que ejecutan versiones distintas de Windows necesitan actualizaciones diferentes. Windows detecta qué actualizaciones deben aplicarse en cada caso, pero no es posible, por ejemplo, aplicar actualizaciones para Windows XP a un equipo que ejecuta Windows 2000. Algunas actualizaciones se pueden quitar, pero no las que afectan a archivos importantes del sistema operativo. Solo debe quitar una actualización si está seguro de que provoca problemas.

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¿POR QUÉ NO SE PUEDE INSTALAR UNA ACTUALIZACIÓN? Existen diversos motivos por los que la instalación de una actualización podría no finalizar correctamente. Windows Update debe poder analizar el equipo en busca de las actualizaciones necesarias, descargarlas e instalarlas. Si algo no va bien durante alguna de estas etapas, podría impedir que una actualización se instale en el equipo. Para obtener más información acerca de un error o anomalía, haga clic en el vínculo Ayuda del mensaje de error. Si no existe ningún tema sobre el error específico, consulte Solucionar problemas de instalación de actualizaciones para obtener más información. Si continúa viendo un error, consulte este solucionador de problemas automático en el sitio web de soporte de Microsoft, o bien vaya al sitio web de Microsoft Answers para obtener ayuda. Fuente: Microsoft http://support.microsoft.com/ph/14019/es-es

MANTENIMIENTO PROGRAMAS ANTIVIRUS

Microsoft Security Essentials (MSE), un producto que protege su computadora contra virus, spywares y otros programas maliciosos. Usuarios de las versiones genuinas del Windows pueden usarlo en sus computadoras para así mantenerse actualizados y protegidos.

Descargar Para descargar el programa, acceda el Microsoft Security Essentials Portal desde: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=154739 y haga clic en el botón de "Descargar ahora.". La página de descarga detectará automáticamente su sistema operativo y aparecerá una ventana para la descarga de la versión en español ideal para su computadora. Haga clic en Ejecutar. En caso de que usted quiera bajar la versión de MSE en otro idioma o versión de Windows, haga clic en el enlace "Más idiomas y versiones" ubicado en la imagen principal sobre el botón de "Descarga gratuita” y en la página que se presentará escoja el idioma y la versión del Windows deseado. La ventana para la descarga de la versión elegida aparecerá en un instante. Haga clic en Ejecutar.

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Escoger el idioma y versión deseada

Instalación Antes de iniciar la instalación de MSE, es aconsejable que usted desinstale cualquier antivirus que esté instalado en su PC, porque pueden tener conflictos entre ellos.

Cuando se ejecuta el programa de la instalación de MSE, aparecerá una ventana informándole sobre la instalación de un nuevo programa. Acepte la ejecución del programa haciendo clic en Siguiente. La instalación es muy simple: el programa verificará que su Windows sea original y esté propiamente licenciado, y después de esa confirmación, la instalación comenzará. Después de unos minutos, el programa será instalado en su PC.

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Después de la instalación, MSE comienza su actualización automáticamente a través de la Internet, sin necesidad de confirmación de su parte. En pocos minutos, será actualizado totalmente y listo para su uso.

Utilización MSE se utiliza de manera simple. Trabaja en segundo plano, protegiendo su PC. No lo incomoda con advertencias innecesarias, y generalmente no es necesario modificar su configuración estándar. MSE es actualizado automáticamente: varias veces al día verifica si hay actualizaciones, si las hay, se aplican automáticamente. El programa tiene cuatro pestañas: Página principal: contiene la información básica y las opciones de verificación

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Actualizar: permiten actualizar el programa a mano Historial: presenta una lista de los artículos detectados, en cuarentena y aprobados Configuración: colocan en una lista las opciones de la configuración de MSE En la práctica, usted sólo debe observar el color de MSE: VERDE, indicar que su computadora está protegida, ROJO, indicar que su computadora no está protegida.

En caso de que MSE esté en color ROJO, la razón saldrá en la página inicial, y usted puede solucionar el problema rápidamente. En la imagen siguiente, el programa está desactivado. Para activarse solo necesita hacer clic en el botón Actualizar para solucionar el problema.

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¿Amenaza detectada? Si alguna amenaza fue detectada, como un virus, spyware o un troyano, el Microsoft Security Essentials le avisará. La solución para eliminar esa amenaza es muy simple: basta con hacer clic en el botón "Limpiar el equipo," y la amenaza será removida. Eliminar amenaza detectada ¿Ya vieron qué simple es instalar y usar Microsoft Security Essentials?

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Tres pistas útiles para usted: 1. Por default, MSE agenda una verificación semanal de su computadora para hacerla a las 2:00 AM del día lunes, pero tal vez a esa hora su computadora esté apagada. Sugerencia: agende la verificación para el viernes a las 01:00 PM, o a uno hora donde usted sepa que estará encendida su computadora. Haga esto en Configuración > Examen programado.

2. Cuando MSE detecta una amenaza seria, lo informa con una ventana en ROJO. Usted puede configurarlo para que automáticamente elimine esa amenaza, haciendo clic en Configuración > Acciones predeterminadas y escogiendo la opción de "Quitar" en las líneas que leen "Nivel de alerta grave” y la de "Nivel de alerta alto.”

3. Si usted configura MSE para realizar una verificación total de su PC (en la página inicial), usted también puede incluir las unidades de discos removibles, como memorias USB y HD externos. Para eso, haga clic en Configuración > Opciones avanzadas y haga clic en la opción de "Examinar Unidades Extraíbles." FUENTE: Microsoft Argentina. http://windows.microsoft.com/es-ES/windows7/tutorial-microsoft-securityessentials

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