Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

1

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS DE EQUIPO DE COMPUTO

OCTUBRE 2007

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

2

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

Con fundamento a lo dispuesto por el Artículo 17 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 14 y 17, fracción III del Reglamento Interior de este Organo Administrativo Desconcentrado, he tenido a bien expedir el:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIOS DE EQUIPO DE COMPUTO

ING. ARMANDO RANGEL HERNANDEZ DIRECTOR EN JEFE

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

3

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

INDICE

PAGINA 4

I.

CODIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PUBLICOS DEL SECTOR AGRARIO, MISION, VISION Y POLITICA

II.

PRESENTACION

6

III.

MARCO LEGAL

8

IV.

OBJETIVO GENERAL

16

V.

PROCEDIMIENTOS (OBJETIVOS, POLITICAS Y FLUJOGRAMAS)

18

1.

Asignación de Equipo de Cómputo

19

2.

Préstamo de Equipo de Cómputo

26

3.

Salida de Equipo de Cómputo del Edificio

32

4.

Reasignación de Equipo de Cómputo

39

5.

Mantenimiento Preventivo de los Equipos de Cómputo

44

6.

Mantenimiento Correctivo de los Equipos de Cómputo

51

7.

Instalación de Programas o Paquetes de Software

58

VI.

FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

66

VII.

INFORMACION GENERAL

82

1.

Terminología

83

2.

Simbología

85

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

PAGINA NUMERO

4

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

I.

XI

2007

CODIGO DE CONDUCTA DE LOS SERVIDORES PUBLICOS DEL SECTOR AGRARIO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

5

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

Código de Conducta de los Servidores Públicos del Sector Agrario. Los Servidores Públicos del Registro Agrario Nacional, han asumido una posición Ética, para abatir, prevenir y erradicar los niveles de corrupción, ante el entorno que los rodea, reafirmando la convicción de servicio a la comunidad agraria, logrando con esto presentar una nueva imagen de lo que es la Administración Pública Federal, para recuperar la confianza y credibilidad del ciudadano, inspirados en la Misión, Visión y Política de éste Órgano Desconcentrado:

Misión Llevar el control de la tenencia de la tierra y de los derechos constituidos respecto a la propiedad rústica y de las figuras asociativas, a través de la función registral y de su publicidad; resguardo documental, asistencia técnica y catastral, para garantizar la seguridad jurídica y el carácter público de la información, en beneficio de los sujetos de derecho agrario y demás solicitantes de los servicios

Visión Ser una institución altamente confiable y eficiente en el otorgamiento de la certeza jurídica a los sujetos de derecho agrario, que apoye los procesos económicos y organizativos en el medio rural.

Política Los servicios regístrales de asistencia técnica, catastrales, resguardo documental y de publicidad, a cargo del Registro Agrario Nacional, se proporcionan de conformidad a la normatividad aplicable, de manera eficaz, oportuna, expedita, transparente y por personal competente y comprometido.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

II.

PRESENTACION

XI

PAGINA NUMERO

2007

6

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

7

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

PRESENTACION

El manual de procedimientos para la Subdirección de Operación ha sido elaborado con fundamento en lo establecido por el artículo 19 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal y en los Artículos 17, Fracción III; Artículo 18 Fracción VI del Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional publicado en el Diario Oficial de la Federación el 9 de abril de 1997. Este manual contiene las políticas de operación, los procedimientos y describe las operaciones generales que deberán ser realizadas por los usuarios y administradores del equipo de cómputo (computadoras personales, portátiles, servidores, periféricos, etc.) y del software en Oficinas Centrales del Registro Agrario Nacional. Cabe señalar que en el programa de Modernización de la Administración Pública Federal se hace apremiante garantizar el uso continuo y adecuado de los bienes y servicios informáticos a fin de facilitar, aprovechar y controlar estos recursos, así como establecer cada uno de los procedimientos para solicitar dichos bienes y servicios. Por otra parte, el presente manual es un instrumento de apoyo a la supervisión y verificación de los: equipos, periféricos y programas de cómputo; que se adquieren así como de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que se contratan. Por lo anterior es importante señalar que es responsabilidad de los titulares de cada una de las unidades administrativas que conforman Oficinas Centrales, difundir el presente documento a todo el personal que pertenezca a su área.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

III.

MARCO LEGAL

XI

PAGINA NUMERO

2007

8

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

9

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

MARCO LEGAL

CONSTITUCION

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos D.O.F. 5-II-1917

Reforma D.O.F. 15-VIII-2007

TRATADOS INTERNACIONALES

Tratado de Libre Comercio de América del Norte D.O.F. 20-XII-1993

Ultima Modificación D.O.F. 17-VII-2006

Tratado de Libre Comercio entre México, Colombia y Venezuela D.O.F. 09-I-1995 Ultima Modificación D.O.F. 25-IX-2004 NOTA (QUEDA SIN EFECTOS ENTRE MEXICO Y LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA A PARTIR DEL 19-XI-2006) Tratado de Libre Comercio celebrado entre México, y Costa Rica D.O.F. 10-I-1995 Ultima Modificación D.O.F. 31-III-1999 Aclaración D.O.F. 2-XII-1999 Tratado de Libre Comercio entre México y Bolivia D.O.F. 11-I-1995

Ultima Modificación D.O.F. 2-III-1998

LEYES

Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito D.O.F. 27-VIII-1932

Ultima Reforma D.O.F. 18-VII-2006

Ley de Amparo Reglamentaria de los Artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos D.O.F. 10-I-1936 Ultima Reforma D.O.F. 24-IV-2006 Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado “B” del Artículo 123 Constitucional. D.O.F. 28-XII-1963 Ultima Reforma D.O.F. 03-V-2006 Ley Federal del Trabajo D.O.F. 1-IV-1970

Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles D.O.F. 31-XII-1975

Fe de Erratas 30-VI-1970 Ultima Reforma D.O.F. 17-I-2006

Ultima Reforma D.O.F. 30-VI-2006

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal D.O.F. 29-XII-1976

XI

2007

Aclaración D.O.F. 11-II-1998 Ultima Reforma D.O.F. 02-VI-2006

Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría Ultima Reforma D.O.F. 27-XII-2006 Ley Federal de Derechos D.O.F. 31-XII-1981

Ultima Reforma D.O.F. 21-XII-2005 Modificada D.O.F. 27-XII-2006

Ley General de Bienes Nacionales D.O.F. 20-V-2004 Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos D.O.F. 31-XII-1982 Aclaración D.O.F. 11-II-1998 Ultima Reforma D.O.F. 13-VI-2003 Ley de Planeación D.O.F. 5-I-1983

Ultima Reforma D.O.F. 13-VI-2003

Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado D.O.F. 27-XII-1983 Abrogada: D.O.F. 31-III-2007 Ley del Servicio de Tesorería de la Federación D.O.F. 31-XII-1985

Ultima Reforma D.O.F. 31-XII-2000

Ley del Diario Oficial de la Federación y Gacetas Gubernamentales D.O.F. 24-XII-1986 Ley General de Equilibrio Ecológico y la Protección al Medio Ambiente D.O.F. 28-I-1988 Modificada: D.O.F. 12-II-2007 Ultima Reforma 05-VII-2007 Ley Agraria D.O.F. 26-II-1992

Ultima Reforma D.O.F. 9-VII-1993

Ley Federal de Procedimiento Administrativo D.O.F. 4-VIII-1994

Última Reforma D.O.F. 30-V-2000

Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro D.O.F. 23-V-1996

Ultima Reforma D.O.F. 28-VI-2007

Ley de Ingresos de la Federación correspondiente a cada Ejercicio Fiscal. D.O.F 27-XII-2006 Ley de Adquisiciones Arrendamientos y Servicios del Sector Público D.O.F. 4-I-2000 Ultima Reforma D.O.F. 20-II-2007 Ley de Fiscalización Superior de la Federación D.O.F. 29-XII-2000

Ultima Reforma

D.O.F. 04-04-2005

10

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

11

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

Ley del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios D.O.F. 30-XII-1980 Ultima Reforma

XI

2007

D.O.F. 27-12-2006

Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental D.O.F. 11-VI-2002 Ultima Reforma D.O.F. 06-VI-2006 Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal D.O.F. 10-IV-2003 Ultima Reforma D.O.F.09-I-2006

CODIGOS

Código Civil Federal. D.O.F. 26-V-1928

Ultima Reforma D.O.F 13-IV-2007

Código de Procedimientos Civiles para el Distrito Federal. D.O.F. 26-V-1928 Ultima Reforma D.O.F. 19-X-1998 Gaceta Oficial D.F. 02-II-2007. Código Federal de Procedimientos Penales. D.O.F. 30-VIII-1934 Código Federal de Procedimientos Civiles. D.O.F. 24-II-1943

Código Fiscal de la Federación D.O.F. 31-XII-1981

Ultima Reforma D.O.F. 28-VI-2007

Fe de erratas D.O.F. 13-III-1943 Ultima Reforma D.O.F. 13-VI-2003

Ultima Reforma D.O.F. 30-I-2007

REGLAMENTOS

Reglamento de Escalafón de los Trabajadores de la Secretaría de la Reforma Agraria 9-IX-1980 (fecha de expedición) Reglamento del Instituto de Administración y Avaluos de Bienes Nacionales. D.O.F. 2-IX-2004 Por El Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría D.O.F. 28-VI-2006 Reglamento del Código Fiscal de la Federación D.O.F. 29-II-1984

Ultima Reforma D.O.F. 21-V-2002

Reglamento del Registro Público de la Propiedad del Distrito Federal D.O.F. 5-VIII-1988 Reglamento de las Comisiones de Seguridad, Higiene y medio ambiente en el Trabajo, del régimen del ISSSTE. D.O.F. 22-V-1998

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

12

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

Reglamento Interior de la Secretaría de la Reforma Agraria D.O.F. 11-VII-1995 Ultima Reforma D.O.F. 30-III-1998 Reglamento a la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro D.O.F. 30-IV-2004 Ultima Reforma D.O.F. 02-V-2005 Ley de Protección Civil para el Distrito Federal D.O.F. 23-VII-2002

Ultima Reforma G.O. 10-I-2005

Reglamento Interior del Registro Agrario Nacional D.O.F. 9-IV-1997 Reglamento Tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles propiedad Federal ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para la administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes. D.O.F. 14-V-1997 Reglamento de la Ley del Servicio de la Tesorería de la Federación. D.O.F. 15-III-1999 Ultima Reforma 07-V-2004 Reglamento del Registro Público de la Propiedad Federal D.O.F. 4-X-1999 Reglamento de La Ley de Obras Públicas y Servicios, relacionados con los mismos. D.O.F.20-VIII-2001 Fe de Erratas 19-IX-2001 Ultima Reforma D.O.F. 29-XI-2006 Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamiento y Servicio del Sector Público D.O.F. 20-VIII-2001 Ultima Reforma D.O.F. 30-XI-2006 Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental D.O.F. 11-VI-2003 Reglamento del Servicio Profesional de Carrera de la Administración Publica Federal D.O.F. 02IV-2004

DECRETOS

Decreto por el que se crea la Medalla Benemérito de la Reforma Agraria. D.O.F. 8-IV-1972 Decreto para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a cargo de los servidores públicos y de los recursos que tengan asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión. D.O.F. 14-IX-2005. Decreto por el que se establece el Calendario Oficial. D.O.F. 6-X-1993

Ultima Reforma 27-I-2006

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

13

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

Decreto para la coordinación de los Sistemas de Ahorro para el Retiro D.O.F. 22-VI-1994 Ultima Reforma D.O.F. 28-I-2004 Decreto que establece las bases para el pago de aguinaldo o gratificación de fin de año, correspondiente a 2006 (así como los correspondientes a cada ejercicio fiscal). D.O.F. 17-XI-2006 Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal del año 2007 (así como los correspondientes a cada ejercicio fiscal). D.O.F. 28-XII-2006

ACUERDOS

Acuerdo por el que las Entidades de la Administración Pública Federal, se agruparán por Sectores a efecto de que sus relaciones con el Ejecutivo Federal, se realicen a través de las Secretarías de Estado o Departamentos Administrativos. D.O.F. 3-IX-1982 Ultima Reforma D.O.F. 19-I-2005 Acuerdo por el que se fijan los criterios para la aplicación de la Ley Federal de Responsabilidades, en lo referente a familiares de los Servidores Públicos. D.O.F. 11-II-1983 Acuerdo por el que los titulares de las dependencias, coordinadoras del Sector y de las propias entidades de la Administración Pública Federal, se abstendrán de proponer empleo, cargo o comisión en el Servicio Público o designar en su caso, a representantes de elección popular. D.O.F. 31-X-1983 Acuerdo que establece la información relativa a los procedimientos de licitación pública que las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal deberán remitir a la Secretaría de Contraloría y Desarrollo Administrativo por transmisión electrónica o en medio magnético, así como la documentación que las mismas podrán requerir a los proveedores para que éstos acrediten su personalidad en los procedimientos de licitación pública. D.O.F. 11-IV-1997 Acuerdo que establece los lineamientos para la contratación de los servicios de telefonía de larga distancia por parte de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F. 7-V-1997 Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos a que se sujetará la guarda, custodia y plazo de conservación del Archivo Contable Gubernamental. D.O.F. 25-VIII-1998 Acuerdo por el que se establecen los lineamientos para la enajenación onerosa de inmuebles de propiedad federal que no sean útiles para la prestación de servicios públicos. D.O.F. 30-XlI-1998 Ultima Reforma 16-VIII-2000 Acuerdo que establece los lineamientos generales para la aplicación del Programa de Ahorro de Energía en Inmuebles de la Administración Pública Federal. D.O.F. 16-III-1999 Ultima Reforma 27-VI-2003

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

14

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

Acuerdo que establece los lineamientos y estrategias generales para fomentar el manejo ambiental de los recursos en las oficinas administrativas de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F. 13-lII-2004 Acuerdo por el que se expide el Manual de Normas Presupuestarias para la Administración Pública Federal. D.O.F. 3-IX-2002 Ultima Reforma D.O.F. 31-XII-2004

CIRCULARES Y OFICIOS

Oficio-Circular a los Titulares de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal en el que se establece la política en materia de arrendamiento inmobiliario. D.O.F. 19-IV-1990 Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la Contratación de Seguros sobre Bienes Patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F. 2-V-1994 Ultima Aclaración D.O.F. 20-V-1994 Reforma D.O.F 24-X-2003 Oficio-Circular mediante el cual se dan a conocer los Lineamientos para la contratación de seguros sobre bienes patrimoniales, a cargo de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. (dirigidos a los Oficiales Mayores de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal). D.O.F. 19-VIII-1994 Aclaración D.O.F. 19-IX-1994 Reforma D.O.F. 24-X-2003 Oficio-Circular número 001 de la Oficialía Mayor de la Secretaría de la Reforma Agraria, mediante la cual da a conocer los lineamientos y normas que regulan el ejercicio de las asignaciones autorizadas. 11-VI-1995 (fecha de expedición) Oficio-Circular por el que se dan a conocer los lineamientos por los que se establece un mecanismo de información con base en indicadores de gestión conforme a los cuales las Representaciones, Delegaciones, y oficinas con que cuentan las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así como la Procuraduría General de la República en el exterior, deberán reportar sus erogaciones, actividades y el cumplimiento de los programas a su cargo. D.O.F. 4-II-1998 Manual de Normas Presupuestarias para la A.P.F. 3-IX-2002

Ultima Reforma D.O.F. 31-XII-2004

DOCUMENTOS NORMATIVOS ADMINISTRATIVOS

Instructivo que establece reglas para la compatibilidad de empleos. D.O.F. 23-VII-1990

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

15

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

Norma Oficial Mexicana NOM-003-Segob/2002. Señales y Avisos para Protección Civil, Colores, Formas y Símbolos a utilizar D.O.F. 17-IX-2003 Lineamientos relativos a la integración del reglamento tipo que deberán adoptar los administradores de los inmuebles ocupados por distintas oficinas gubernamentales, para su administración, rehabilitación, mejoramiento, conservación y mantenimiento constantes. D.O.F. 14-V-1997 Manual de Organización General de la Secretaría de la Reforma Agraria. D.O.F. 24-lI-1999 Norma que regula las jornadas y horarios de labores en la Administración Pública Federal Centralizada. D.O.F. 15-III-1999 Manual de Organización General del Registro Agrario Nacional. D.O.F. 25-II-2000 Normas Generales para el Registro, afectación, disposición final y baja de bienes muebles de la Administración Pública Federal. D.O.F. 30-XII-2004

OTRAS DISPOSICIONES

Aviso mediante el cual se da a conocer a los interesados que la documentación original para el control de la tenencia de la tierra ejidal y comunal que obraba en la Secretaría de la Reforma Agraria podrá ser consultada en el Registro Agrario Nacional. D.O.F. 20-X-1998 Condiciones Generales de Trabajo de la Secretaría de la Reforma Agraria. 19-XI-2000 (fecha de expedición) Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012. D.O.F. 31-V-2007 Programa Sectorial Agrario 2001-2006. D.O.F. 4-II-2002

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

IV.

OBJETIVO GENERAL

XI

PAGINA NUMERO

2007

16

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

17

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO GENERAL

Proporcionar las bases para lograr la homologación de los procesos y mantener el registro, control, ubicación, estado y distribución de todos los bienes y servicios informáticos al cuidado del Registro Agrario Nacional en Oficinas Centrales, garantizando con ello una asignación y administración de los mismos a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y lograr el aprovechamiento de estos recursos, además de establecer cada uno de los procedimientos que se siguen en la Subdirección de Operación.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

V.

XI

2007

PROCEDIMIENTOS (OBJETIVOS, POLITICAS Y FLUJOGRAMAS)

PAGINA NUMERO

18

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

1.- ASIGNACION DE EQUIPO DE COMPUTO

PAGINA NUMERO

2007

19

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

20

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO

Proveer a las unidades administrativas de Oficinas Centrales del equipo de cómputo que solicitan de acuerdo a las necesidades y posibilidades de la Institución, para la eficiencia de sus funciones y actividades encomendadas.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

21

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

POLITICAS −

La Dirección de Informática es la única responsable de la asignación y distribución de todo el equipo de cómputo, propiedad del RAN adquirido mediante el programa Normal de Inversión, y para el equipo adquirido mediante Proyectos Especiales, su asignación y distribución estará a cargo de la Dirección de Informática y deberá contar con el visto bueno de la Dirección General responsable del proyecto.

−

Toda asignación especial de equipo de cómputo, deberá de solicitarse invariablemente mediante un escrito dirigido a la Dirección de Informática indicando las características y especificaciones técnicas del mismo y el nombre de la persona a la que será asignado el equipo.

−

La Dirección de Informática, deberá evaluar y en caso procedente, realizar la asignación especial del equipo en base a las existencias.

−

La Subdirección de Operación, será la responsable de registrar todos los movimientos de asignación de equipo, a efecto de tener actualizado el inventario de bienes informáticos, así como los resguardos correspondientes.

−

Una vez asignado el equipo, la Subdirección de Operación deberá de elaborar el resguardo correspondiente que deberá incluir principalmente la descripción técnica del equipo, costo y número de inventario.

−

Todo equipo de cómputo debe estar resguardado por algún trabajador del Registro, quien es el único responsable de lo que le pudiera pasar a ese equipo bajo su custodia.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

22

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ASIGNACION DE EQUIPO DE COMPUTO

AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática

1

Recibe, mediante oficio la solicitud para la asignación del equipo de cómputo, por parte de alguna unidad administrativa, en la que se deben señalar las características y especificaciones técnicas requeridas, la revisa y turna a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación

2

Recibe solicitud, la analiza y la turna al Departamento de Soporte Técnico para que éste verifique que sí se tiene en existencia.

Departamento de Soporte Técnico

3

Recibe la solicitud de equipo de cómputo y checa si se encuentra en existencia ya sea en el almacén de la Subdirección de Recursos Materiales o en la bodega de la Subdirección de Operación, verificando que las características sean las requeridas por el solicitante. ¿Existe el equipo solicitado en el almacén?

4

SI: Saca el equipo mediante un memorándum (Formato No. 1), elabora 2 originales del resguardo correspondiente (Formato No. 2), asigna técnico y elabora orden de servicio (Formato No. 4) y turna la solicitud a la Subdirección de Operación.

5

Recibe solicitud, la archiva y elabora oficio de respuesta para el solicitante, informando la asignación definitiva del equipo y lo entrega para firma a la Dirección de Informática. (pasa actividad No. 7)

6

Recibe el resguardo, lo firma y lo entrega al Departamento de Soporte Técnico. (pasa actividad No. 8)

Dirección de Informática

7

Firma oficio, le saca una copia y entrega ambos al Departamento de Soporte Técnico.

Departamento de Soporte Técnico

8

Recibe resguardos, oficios y equipo. Entrega el equipo al solicitante, lo instala, recibe acuse recibido del oficio y recaba la firma del resguardo en sus 2 originales, entrega uno al resguardante y se queda con el otro.

9

Entrega acuse de recibido del oficio a la Dirección de Informática y lo archiva junto con el resguardo.

Subdirección de Operación

CONCLUYE ACTIVIDAD 10

NO: Busca en la bodega. ¿Existe el equipo solicitado en la bodega?

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

23

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO ASIGNACION DE EQUIPO DE COMPUTO

AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

11

SI: Saca el equipo de la bodega, lo da de baja de ésta, elabora 2 originales del resguardo correspondiente (Formato No. 2) e informa a la Subdirección de Operación. (ver la actividad 5)

12

NO: Informa verbalmente al solicitante que no existe el equipo con las características que requiere y pone a su consideración otro, de características distintas que cumple con las funciones del solicitante, existente en la bodega. ¿Se acepta equipo distinto al solicitado?

Dirección de Informática

13

SI: Informa la aceptación a la Subdirección de Operación.(ver la actividad 5)

14

NO: Elabora y entrega oficio de respuesta en el que informa al solicitante que su requerimiento será considerado para próxima adquisición de éste. Archiva el acuse de recibido.

TERMINA PROCEDIMIENTO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

24

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO ASIGNACION DE EQUIPO DE COMPUTO DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO

INICIA

1 RECIBE SOLICITUD, LA ANALIZA Y LA TURNA AL DEPTO. DE SOP. TEC. PARA QUE ÉSTE VERIFIQUE QUE SI SE TIENE EN EXISTENCIA.

RECIBE SOLICITUD PARA ASIGNACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO , EN EL QUE SE SEÑALAN LAS CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDOS. LA REVISA Y TURNA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN.

3

RECIBE SOLICITUD, CHECA SI SE ENCUENTRA EN EXISTENCIA YA SEA EN EL ALMACÉN DE LA SUBDIR. DE REC. MAT. O EN LA BODEGA DE LA SUBDIR. DE OPER.

2

SOLICITUD

SOLICITUD

SOLICITUD

SI

NO

EXISTE EQUIPO EN ALMACÉN?

1

5

7 RECIBE OFICIO, LE SACA UNA COPIA Y ENTREGA TANTO EL RESGUARDO COMO EL OFICIO AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO

RECIBE EL RESGUARDO, LO FIRMA Y ARCHIVA LA SOLICITUD TEMPORALMENTE, ELABORA OFICIO DE RESPUESTA. LO ENTREGA PARA FIRMA A LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA..

4

SACA EL EQUIPO CON UN MEMORÁNDUM, ASIGNA TÉCNICO, ELABORA 2 ORIG. DEL RESGUARDO Y ORDEN DE SERVICIO Y TURNA LA SOLICITUD Y EL RESGUARDO A LA SUBDIR. DE OPER.

A

SOLICITUD OFICIO RESPUESTA

OFICIO RESPUESTA SOLICITUD

MEMORÁNDUM

RESGUARDO RESGUARDO O/2

6 RECIBE OFICIO , LO FIRMA Y REGRESA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN.

OFICIO RESPUESTA

8 RECIBE RESG., OFICIO Y EQUIPO. ENTREGA EL EQ. AL SOLICITANTE, LO INSTALA , RECIBE ACUSE RECIBIDO Y RECABA LA FIRMA DEL RESG. EN SUS DOS ORIG. ENTRENA EL 1 AL RESG. Y SE QUEDA CON EL OTRO. OFICIO RESPUESTA RESGUARDO O/1

9 ENTREGA ACUSE DE RECIBIDO DEL OFICIO A LA DIRECCIÓN DE INFORMATICA Y LO ARCHIVA JUNTO CON EL RESGUARDO

OFICIO RESPUESTA RESGUARDO O/1

CONCLUYE

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

25

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO ASIGNACION DE EQUIPO DE COMPUTO DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

A

10

ELABORA Y ENTREGA OFICIO DE RSPUESTA INFORMANDO AL SOLICITANTE QUE SU REQUERIMIENTO SERÁ CONSIDERADO PARA ADQUISICIÓN. ARCHIVA EL ACUSE DE RECIBIDO.

NO EXISTE EN AL ALMACEN. BUSCA EN LA BODEGA

OFICIO RESPUESTA

¿EXISTE EQUIPO SOLICITADO EN LA BODEGA?

SI

NO TERMINA

11 SACA EL EQ. DE LA BODEGA, LO DA DE BAJA DE ÉSTA, ELABORA 2 ORIG. DEL RESGUARDO CORRESPONDIENTES E INFORMA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACION

RESGUARDO O/2

12 INFORMA VERBALMENTE AL SOLICITANTE QUE NO EXISTE EQUIPO CON LAS CARÁCTERÍSTICAS QUE REQUIERE Y PONE A SU CONSIDERACIÓN OTRO, DE CARACTERÍSTICAS DISTINTAS QUE CUMPLE CON LAS FUNCIONES DEL SOLICITANTE

1

SI

SE ACEPTA EQUIPO DISTINTO AL SOLICITADO?

13 INFORMA LA ACEPTACIÓN A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN.

1

NO

14

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2.- PRESTAMO DE EQUIPO DE COMPUTO

PAGINA NUMERO

2007

26

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

27

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO

Proveer de equipo de cómputo a las unidades administrativas de manera temporal mediante la atención de las solicitudes para que puedan responder a las cargas de trabajo inesperadas que se les presenten y con esto cumplir en tiempo y forma con las metas y objetivos trazados.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

28

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

POLITICAS −

La Dirección de Informática es la única responsable de autorizar los préstamos del equipo de cómputo propiedad del RAN, esto en base a las existencias.

−

Toda solicitud para préstamo de equipo de cómputo deberá hacerse mediante un oficio dirigido a la Dirección de Informática e ir acompañada de la justificación que fundamente el préstamo del equipo.

−

Los préstamos de equipo de cómputo se harán únicamente a trabajadores del RAN, sin excepción alguna, salvo en casos especiales siempre y cuando se cuente con la autorización del Director en Jefe.

−

El tiempo de préstamo del equipo dependerá de la disponibilidad del mismo, tomando en cuenta los requerimientos de cada una de las áreas solicitantes.

−

Todo equipo de cómputo que sea otorgado en calidad de préstamo deberá llevar el vale correspondiente, el cual debe estar debidamente firmado por quien lo entrega, por quien lo recibe (usuario) y por quienes lo autorizan.

− El equipo a préstamo deberá ser devuelto a la Dirección de Informática en la fecha indicada en el vale correspondiente, en las mismas condiciones en las que se le hizo el préstamo, en caso no ser devuelto en el tiempo establecido, la Subdirección de Operación recogerá el equipo o en su defecto turnara el asunto a la instancia correspondiente.. −

Durante el tiempo que dure el préstamo, el usuario será el único responsable del cuidado y buen uso de dicho equipo y deberá responder por cualquier daño, robo o extravío del mismo.

−

En caso de que el plazo de préstamo termine y el solicitante requiera seguir utilizando el equipo, deberá de solicitar la ampliación del plazo mediante oficio dirigido a la Dirección de Informática.

−

La Dirección de Informática a través de la Subdirección de Operación deberá evaluar y en su caso aprobar la ampliación solicitada, notificando al usuario la respuesta.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

29

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO PRESTAMO DE EQUIPO DE COMPUTO

AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática

1

Recibe de las unidades administrativas la solicitud de préstamo del equipo de cómputo, mismo que revisa y turna a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

2

Recibe la solicitud, la analiza y la turna al Departamento de Soporte Técnico, para que verifique si se tiene en existencia.

Departamento de Soporte Técnico

3

Recibe la solicitud y revisa que el equipo de cómputo solicitado se tenga en existencia en la bodega que la Subdirección de Operación utiliza para tal fin y verifica que las características de éste sean las requeridas. ¿Cumple con las características?

4

SI: Saca el equipo de la bodega.

5

Se genera en el Sistema el vale de préstamo (Formato No. 3), asigna técnico y genera orden de servicio (Formato No. 4).

6

Recaba la firma del Subdirector de Operación en el vale de préstamo.

7

Acude el técnico a la unidad administrativa solicitante y procede a instalar el equipo.

8

Solicita al terminar la firma del usuario responsable del equipo de cómputo en el vale de préstamo y la orden de servicio.

9

Archiva para control y seguimiento, los formatos y la solicitud. CONCLUYE ACTIVIDAD

10

NO: Informa verbalmente al solicitante que no existe el equipo con las características que requiere y pone a su consideración otro, de características distintas que cumple con las funciones del solicitante, existente en la bodega. ¿Se acepta equipo distinto al solicitado?

11

SI: Saca el equipo de la bodega. (ver actividades 5 a la 9)

12

NO.

TERMINA PROCEDIMIENTO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

30

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO PRESTAMO DE EQUIPO DE COMPUTO DIRECCION DE INFORMATICA

SUBDIRECCION DE OPERACION

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

INICIA

3 1 RECIBE LA SOLICITUD DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS LA SOLICITUD PRÉSTAMO DEL EQUIPO DE CÓMPUTO, MISMO QUE REVISA Y TURNA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN PARA SU ATENCIÓN

RECIBE LA SOLICITUD, REVISA QUE EL EQUIPO DE CÓMPUTO SOLICITADO SE TENGA EN EXISTENCIA Y VERIFICA QUE LAS CARACTERÍSTICAS DE ÉSTE SEAN LAS REQUERIDAS

2 RECIBE LA SOLICITUD, LA ANALIZA Y TURNA AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, PARA QUE VERIFIQUE SI SE TIENE EN EXISTENCIA

SOLICITUD SOLICITUD SOLICITUD

¿CUMPLE CON LAS CARACTERISTICAS?

SI

NO

4 B

SACA EL EQUIPO DE LA BODEGA

5 1

SE GENERA EN EL SISTEMA EL VALE DE PRÉSTAMO Y LA ORDEN DE SERVICIO, SE ASIGNA TÉCNCO VALE DE PRÉSTAMO

ORDEN DE SERVICIO

6 SE RECABA LA FIRMA EN EL VALE DE PRÉSTAMO DEL SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN

VALE DE PRÉSTAMO

7 ACUDE EL TÉCNICO A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA SOLICITANTE Y PROCEDE A INSTALAR EL EQUIPO.

ORDEN DE SERVICIO

A

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

31

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO PRESTAMO DE EQUIPO DE COMPUTO DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

B

A

8 10 AL TERMINAR SOLICITA LA FIRMA DEL USUARIO RESPONSABLE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO EN EL VALE DE PRÉSTAMO Y LA ORDEN DE SERVICIO

INFORMA VERBALMENTE AL SOLICITANTE QUE NO EXISTE EL EQUIPO CON LAS CARACTERÍSTICAS QUE REQUIERE Y PONE A SU CONSIDERACIÓN OTRO QUE CUMPLE CON LAS FUNCIONES DEL SOLICITANTE

VALE DE PRÉSTAMO

ORDEN DE SERVICIO

9 ARCHIVA PARA CONTROL Y SEGUIMIENTO, LOS FORMATOS Y LA SOLICITUD

SI

¿SE ACEPTA EQUIPO DISTINTO?

NO 12

PRÉSTAMO DE EQUIPO

ORDEN DE SERVICIO

TERMINA

SOLICITUD CONCLUYE

11 SACA EL EQUIPO DE LA BODEGA

1

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

PAGINA NUMERO

2007

3.- SALIDA DE EQUIPO DE COMPUTO DEL EDIFICIO

32

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

33

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO

Autorizar la salida del equipo de cómputo del Edificio a través de vales de salida, con el fin de mantener el control y ubicación de dichos bienes.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

34

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

POLITICAS −

- Toda persona sin excepción alguna, que desee sacar un equipo de cómputo de las instalaciones de esta Institución, deberá solicitarlo a la Dirección de Informática por escrito y con anticipación y ésta a su vez notificarlo a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales.

−

Las personas que soliciten la salida de algún equipo, deberán justificar debidamente su petición y sólo se autorizará en los siguientes casos: •

Cuando el equipo de cómputo sea asignado definitivamente a una unidad administrativa que se encuentre fuera del edificio.

•

Cuando dicho equipo sea requerido fuera de las instalaciones para alguna actividad especial del Registro.

−

Para el caso de que por las necesidades de las áreas tenga que salir constantemente un equipo, en el escrito de la solicitud a la Dirección de Informática y al Jefe de Departamento de Servicios Generales, se deberá de indicar los períodos de salida y el motivo.

−

Por ningún motivo se autorizarán salidas para fines personales.

−

Será únicamente responsabilidad de la Dirección de Informática el autorizar o no la solicitud de salida del equipo de cómputo.

−

El Jefe de Departamento de Servicios Generales permitirá la salida del equipo del edificio, previa autorización de la Dirección de Informática.

−

Al recibir el equipo, el solicitante tendrá la responsabilidad sobre cualquier daño y/o pérdida total o parcial del mismo o de alguno de sus componentes.

−

Toda salida de equipo deberá estar amparada por un vale, el cual deberá estar firmado por quien entrega los bienes, por quien los saca y por quienes autorizan su salida, e indicar la fecha de su regreso a las instalaciones, la cual no deberá rebasar un año fiscal. El vale deberá ser cerrado cuando el equipo regrese a las instalaciones del Registro.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

35

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO SALIDA DE EQUIPO DE COMPUTO DEL EDIFICIO

AREA Y/O PUESTO Dirección de Informática

ACTIV. NUM. 1

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD Recibe solicitud de salida del equipo de cómputo, debidamente justificada, por parte de la unidad administrativa, la revisa para analizar su posible autorización. ¿Autoriza la salida del equipo de cómputo?

2

NO: Elabora y entrega oficio de respuesta en el que notifica al área solicitante las razones de la negativa y archiva el acuse de recibido definitivamente. (Pasa a la actividad 11)

3

SI: Envía solicitud a la Subdirección de Operación para su atención.

Subdirección de Operación

4

Recibe la solicitud, la analiza y la turna al Departamento de Soporte Técnico.

Departamento de Soporte Técnico

5

Recibe la solicitud y elabora el vale de salida (Formato No. 5) captura todos los datos del equipo de cómputo solicitado y de la persona responsable que saca el equipo, además de especificar el motivo de la salida y el tiempo que permanecerá afuera.

6

Firma el vale de salida entregando el equipo de cómputo y recaba la firma del solicitante. Regresa el vale de salida a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

7

Recibe el vale de salida, lo firma y lo pasa a la Dirección de Informática para su Visto Bueno.

Dirección de Informática

8

Recibe el vale de salida, lo firma y lo regresa a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

9

Recibe y envía el vale de salida firmado en original y 3 copias, al Departamento de Servicios Generales.

Departamento de Servicios Generales

10

Recibe, revisa y firma el vale de salida y copias quedándose con una de las copias para su control y los demás los regresa a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

11

Recibe y entrega 2 copias del vale de salida al solicitante, una para él y otra para entregar a vigilancia, al momento de la salida física del equipo de cómputo del edificio.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

36

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO SALIDA DE ESÇQUIPO DE COMPUTO DEL EDIFICIO

AREA Y/O PUESTO

Departamento de Soporte Técnico

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

12

Archiva la solicitud, entrega al Departamento de Soporte Técnico el vale de salida original firmado, para su control y seguimiento.

13

Recibe el vale de salida original firmado, para su control y seguimiento y lo archiva.

TERMINA PROCEDIMIENTO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

37

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO SALIDA DE EQUIPO DE COMPUTO DEL EDIFICIO DIRECCION DE INFORMATICA

SUBDIRECCION DE OPERACION

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

5

INICIO

RECIBE LA SOLICITUD Y ELABORA EL VALE DE SALIDA. CAPTURA TODOS LOS DATOS DEL EQUIPO DE CÓMPUTO SOLICITADO Y DE LA PERSONA RSPONSABLE QUE SACA EL EQUIPO, ADEMÁS DE ESPECIFICAR EL MOTIVO DE SALIDA Y EL TIEMPO QUE PERMANECERÁ AFUERA

4 1 RECIBE SOLICITUD DE SALIDA DEL EQUIPO DEBIDAMENTE JUSTIFICADA, LA REVISA PARA ANALIZAR SU POSIBLE AUTORIZACIÓN

RECIBE LA SOLICITUD, LA ANALIZA Y LO TURNA AL DEPTO. DE SOPORTE TÉCNICO.

SOLICIT

VALE DE SALIDA SOLICITUD

SOLICITUD SOLICITUD

NO

SI ¿AUTORIZA LA SALIDA?

7

6

FIRMA EL VALE DE SALIDA, LO FIRMA Y LO PASA A LA DIRECCOÓN DE INFORMÁTICA PARA SU VISTO BUENO

FIRMA EL VALE DE SALIDA ENTREGANDO EL EQUIPO DE CÓMPUTO Y RECABA LA FIRMA DEL SOLICITANTE. REGRESA EL VALES DE SALIDA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

VALE DE SALIDA VALE DE SALIDA

2 ELABORA Y ENTREGA OFICIO DE RESPUESTA EN EL QUE NOTIFICA LAS RAZONES DE LA NEGATIVA Y ARCHIVA EL ACUSE DE RECIBIDO DEFINITIVAMENTE OFICIO DE RESPUESTA

1

3 ENVÍA SOLICITUD A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN PARA SU ATENCIÓN

SOLICITUD

8 RECIBE EL VALE DE SALIDA, LO FIRMA Y LO REGRESA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

9 RECIBE Y ENVÍA EL VALE DE SALIDA FIRMADO EN ORIGINAL Y 3 COPIAS 9 AL DEPTO. DE SERVICIOS GENERALES

VALE DE SALIDA VALE DE SALIDA

A

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

38

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO SALIDA DE EQUIPO DE COMPUTO DEL EDIFICIO DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES

SUBDIRECCION DE OPERACION

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

1

13

11 A

10 RECIBE, REVISA Y FIRMA EL VALE DE SALIDA Y COPIAS QUEDÁNDOSE CON UNA DE LAS COPIAS PARA SU CONTROL Y LOS DEMÁS LOS REGRESA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

RECIBE, Y ENTEGA DOS COPIAS DEL VALE DE SALIDA AL SOLICITANTE, UNA PARA ÉL Y OTRA PARA ENTREGAR A VIGILANCIA, AL MOMENTO DE LA SALIDA FÍSICA DEL EQUIPO DE CÓMPUTO DEL EDIFICIO

RECIBE EL VALE DE SALIDA ORIGINAL PARA SU CONTROL Y SEGUIMIENTO, Y LO ARCHIVA

VALE DE SALIDA

VALE DE SALIDA C/2

VALE DE SALIDA O/2

12 ARCHIVA LA SOLICITUD Y ENTREGA AL DEPTO. DE SOPORTE TÉCNICO ELVALE DE SALIDA ORIGINAL FIRMADO PARA SU CONTROL Y SEGUIMIENTO

VALE DE SALIDA

SOLICITUD

TERMINA

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

PAGINA NUMERO

2007

.

4.- REASIGNACION DE EQUIPO DE COMPUTO

39

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

40

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO

Proveer de equipo de cómputo más actual a las unidades administrativas, mediante la sustitución de equipos por nuevas asignaciones para aprovechar la utilización de los equipos.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

41

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

POLITICAS −

Los titulares de las unidades administrativas serán responsables de reportar a la Dirección de Informática cualquier solicitud de movimiento de equipo y cambio de resguardo que se pretenda realizar.

−

La Subdirección de Operación será la responsable de registrar y atender todos los movimientos de reasignación de equipo y cambios de resguardo en el Sistema de Activo Fijo, a efecto de tener actualizado el inventario de los bienes informáticos así como la elaboración de los nuevos resguardos.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

42

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO REASIGNACION DEL EQUIPO DE COMPUTO

AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática

1

Recibe de las unidades administrativas la solicitud de reasignación de equipo de cómputo junto con la justificación correspondiente, se entera del asunto y lo turna a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

2

Recibe la solicitud de reasignación de equipo de cómputo y justificación, analiza y decide si es procedente o no la reasignación del equipo. ¿Procede?

3

NO: Elabora oficio de respuesta al solicitante, indicando el por qué de la no procedencia de su solicitud y lo pasa para firma del Director de Informática.

Dirección de Informática

4

Recibe oficio, lo firma y lo regresa a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

5

Entrega el oficio de respuesta, archiva el acuse y la solicitud. CONCLUYE ACTIVIDAD

6

SI: Recibe la solicitud de reasignación con la decisión del Subdirector de Operación y da curso al trámite y archiva la solicitud.

7

Asigna técnico y emite la orden de servicio (Formato No. 4)

8

Recaba la información de quien va a entregar y quien va a recibir el equipo en cuestión, actualiza y elabora ambos resguardos de equipo de cómputo (Formato No. 2) en 2 tantos cada uno, los pasa a firma del Subdirector de Operación.

Subdirección de Operación

9

Firma los resguardos y los regresa al Departamento de Soporte Técnico.

Departamento de Soporte Técnico

10

Realiza la reasignación e instalación del equipo o retira el equipo al resguardante y lo mete a la bodega para futuras reasignaciones, recaba las firmas de los usuarios tanto en los resguardos como en la orden de servicio (Formato No. 4), entrega un original de su nuevo resguardo a cada resguardante y archiva el otro original de cada resguardo y la orden de servicio.

Departamento de Soporte Técnico

TERMINA PROCEDIMIENTO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

43

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO REASIGNACION DE EQUIPO DE COMPUTO DIRECCION DE INFORMATICA

SUBDIRECCION DE OPERACION

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

6

INICIA

2

1 RECIBE DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS LA SOLICITUD DE REASIGNACIÓN DE EQUIPO DE COMPUTO CON LA JUSTIFICACIÓN CORRESPONDIENTE, SE ENTERA Y LO TURNA A LA SUBDIRECCIÓN DE

RECIBE LA SOLICITUD, ANALIZA Y DECIDE SI ES PROCEDENTE O NO LA REASIGNACIÓN DEL EQUIPO

RECIBE LA SOLICITUD DE REASIGNACIÓN CON LA DECISIÓN DEL SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN Y DA CURSO AL TRÁMITE Y ARCHIVA LA SOLICITUD

SOLICITUD

OPERACIÓN

7

SOLICITUD SOLICITUD

ASIGNA TÉCNICO Y EMITE LA ORDEN DE SERVICIO (FORMATO NUMERO 4)

ORDEN DE SERVICIO

NO

SI

¿PROCEDE?

3 ELABORA OFICIO DE RESPUESTA, INDICANDO EL PORQUE DE LA NO PROCEDENCIA DE SU SOLICITUD Y LO PASA PARA FIRMA DEL DIRECTOR DE INFORMÁTICA

8 RECABA INFORMACIÓN DE QUIEN VA A ENTREGAR Y RECIBIR EL EQUIPO, ACTUALIZA Y ELABORA AMBOS RESGUARDOS (FORMATO NUMERO 2) EN 2 TANTOS CADA UNO, LOS PASA A FIRMA DEL SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN

OFICIO RESPUESTA

4

RESGUARDO

RECIBE OFICIO, LO FIRMA Y LO REGRESA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

O/2

10

OFICIO RESPUESTA

REALIZA LA REASIGNACIÓN E INSTALACIÓN O RETIRA EL EQUIPO, AL RESGUARDANTE Y LO METE A LA BODEGA PARA FUTURAS REASIGNACIONES RECABA LAS FIRMAS, Y ENTRGA UN ORIGINAL DE SU NUEVO RESGUARDO A CADA RESGUARDANTE ARCHIVA RESGUARDO Y LA ORDEN DE SERVICIO

5 ENTREGA EL OFICIO DE RESPUESTA, ARCHIVA EL ACUSE Y LA SOLICITUD DE MANERA PERMANENTE.

RESGUARDO ORDEN DE SERVICIO SOLICITUD

OFICIO RESPUESTA

CONCLUYE

9

FIRMA LOS RESGUARDOS Y LOS REGRESA AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO

RESGUARDO

CONCLUYE

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

5.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

44

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

45

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO

Dar el mantenimiento preventivo a los bienes informáticos en Oficinas Centrales, de acuerdo a un calendario establecido, vigilando que todos los eventos programados para éste fin se realicen conforme al contrato respectivo, con el propósito de garantizar el buen funcionamiento de dichos equipos.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

46

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

POLITICAS

-

La Subdirección de Operación deberá elaborar el calendario para los eventos de mantenimiento preventivo, tomando en cuenta las cargas de trabajo de las unidades administrativas de Oficinas Centrales.

−

El proveedor deberá ajustarse al calendario establecido por el Registro Agrario Nacional para cada uno de los eventos de mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo.

−

Si durante la realización de algún evento de mantenimiento preventivo, el Registro Agrario Nacional por necesidades de trabajo imprevistas no puede ajustarse al calendario ya establecido, deberá notificar de inmediato al proveedor la suspensión del mantenimiento, indicando cuando se reiniciará nuevamente el servicio.

−

La Subdirección de Operación no tomará en cuenta para las sanciones, los días de retraso que sean por causa del Registro Agrario Nacional.

−

El Registro Agrario Nacional bajo ninguna circunstancia permitirá en sus instalaciones dar mantenimiento a ningún equipo que no sea propiedad de éste.

−

La Dirección de Informática deberá notificar por escrito y con la debida anticipación, la realización de los mantenimientos preventivos para que el usuario tome las medidas adecuadas y de esa manera no entorpezca su trabajo.

−

Deberá recabarse el visto bueno del usuario al concluir el mantenimiento o en su defecto, levantar la constancia correspondiente firmada por el usuario, en la que se especifique la causa por la cual el mantenimiento no se puede llevar a cabo.

−

Los usuarios del equipo de cómputo deberán brindar las facilidades necesarias al proveedor encargado de proporcionar el mantenimiento preventivo para que se aplique a todos los equipos de cómputo de Oficinas Centrales.

−

Será obligación del usuario proporcionar el equipo de cómputo para su mantenimiento ya que de lo contrario se hará merecedor de una sanción por parte del Registro, debido a que causará un daño al patrimonio de la Institución.

−

La Subdirección de Operación deberá cerciorarse de que en el mantenimiento preventivo se realice la limpieza interna y externa completa de los equipos relacionados en el contrato.

−

En caso de que el mantenimiento realizado a algún equipo provoque una falla en el mismo se deberá aplicar mantenimiento correctivo [ver procedimiento de MANTENIMIENTO CORRECTIVO de los equipos de cómputo].

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

47

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

AREA Y/O PUESTO Dirección de Informática

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

1

Recibe por parte de la Dirección de Recursos Humanos y Materiales copia del contrato de mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y lo analiza.

2

Elabora conjuntamente con la Subdirección de Operación calendario para los eventos programados de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo de Oficinas Centrales, tomando en cuenta las cargas de trabajo de las unidades administrativas, conforme a la periodicidad y demás especificaciones establecidas en el contrato y lo notifica al proveedor.

3

Avisa mediante un oficio a todos los titulares de las unidades administrativas, con al menos 3 días de anticipación, de las fechas de cada evento de mantenimiento preventivo, para que programe sus cargas de trabajo y proporcionen las facilidades necesarias para la realización de dicho mantenimiento.

4

Envía a la Subdirección de Operación la copia del contrato el cual contempla el calendario para su atención.

Subdirección de Operación

5

Recibe la copia del contrato, lo analiza, le saca una copia más y la entrega al Departamento de Soporte Técnico.

Departamento de Soporte Técnico

6

Asigna técnico encargado de supervisar el mantenimiento preventivo.

7

Recibe y verifica que el proveedor proporcione el mantenimiento preventivo a cada uno de los bienes informáticos, conforme a la programación de fechas establecidas en el calendario y que además sean entregados dichos bienes al usuario respectivo, una vez concluido el mantenimiento preventivo, comprueba el buen funcionamiento del mismo. ¿ Es satisfactorio el mantenimiento?

8

NO: Llama al proveedor para que se realice nuevamente el mantenimiento y si es necesario inicia el procedimiento de mantenimiento correctivo.(regresa actividad número 7)

9

SI: Recaba la firma de conformidad del usuario. ¿Hubo retrasos?

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

48

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

10

NO: Informa a la Subdirección de Operación el resultado del mantenimiento.

11

SI: Calcula el monto de las sanciones a las que se hizo acreedor el proveedor.

12

Elabora, al terminar la supervisión, un reporte concentrado de seguimiento y cumplimiento del servicio de mantenimiento preventivo (Formato No. 6), firmado tanto por el proveedor como por el personal autorizado para supervisar el mantenimiento y lo entrega a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

13

Recibe el reporte, lo revisa y elabora oficio informando el resultado a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales para que ésta realice el pago al proveedor y lleve a cabo a su vez, el cobro de las sanciones. Lo pasa a firma del Director de Informática.

Dirección de Informática

14

Recibe oficio, y el reporte, lo firma y lo regresa a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

15

Recibe el oficio y reporte, lo entrega y archiva de manera permanente el acuse de recibido.

TERMINA PROCEDIMIENTO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

49

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO DIRECCION DE INFORMATICA

SUBDIRECCION DE OPERACION

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

INICIA

6 ASIGNA TÉCNICO ENCARGADO DE SUPERVISAR EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

6

1 5 RECIBE POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES COPIA DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO AL EQUIPO DE CÓMPUTO Y LO ANALIZA

1

RECIBE COPIA DEL CONTRATO, LO ANALIZA, LE SACA UNA COPIA MÁS Y LA ENTREGA AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO.

CONTRATO

RECIBE Y VERIFICA QUE EL PROVEEDOR PROPORCIONE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CONFORME A LA PROGRAMACIÓN DE FECHAS ESTABLECIDAS EN EL CALENDARIO.

CONTRATO

7

2 ELABORA CONJUNTAMENTE CON LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN EL CALENDARIO PARA LOS EVENTOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y LO NOTIFICA AL PROVEEDOR

NO

¿ES SATISFACTORIO EL MANTENIMIENTO?

SI

7

CALENDARIO

3 AVISA A LOS TITULARES DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LAS FECHAS DE LOS EVENTOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO CON 3 DÍAS DE ANTICIPACION PARA QUE PROGRAME SUS CARGAS DE TRABAJO. OFICIO

LLAMA AL PROVEEDOR PARA QUE REALICE NUEVAMENTE EL MANTENIMIENTO Y SI ES NECESARIO INICIA EL PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

CONCLUYE

8

1

4 ENVÍA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN LA COPIA DEL CONTRATO, EL CUAL CONTEMPLA EL CALENDARIO PARA SU ATENCIÓN

CONTRATO

9 RECABA FIRMA DE CONFORMIDAD DEL USUARIO

A

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

50

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL EQUIPO DE COMPUTO DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

SUBDIRECCION DE OPERACION

DIRECCION DE INFORMATICA

2

A

13 RECIBE EL REPORTE, LO REVISA Y ELABORA OFICIO A LA DIR. DE REC. HUM. Y MAT. PARA QUE ESTA REALICE EL PAGO Y LLEVE ACABO EL COBRO DE LAS SANSIONES AL PROVEEDOR. LO PASA A FIRMA DEL DIRECTOR DE INFORMÁTICA

NO

¿HUBO RETRASOS?

SI 14

OFICIO RECIBE OFICIO Y EL REPORTE, FIRMANDO AMBOS. LOS REGRESA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

SANCIONES

10

OFICIO SANCIONES

INFORMA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN EL RESULTADO DEL MANTENIMIENTO

15 11 2

RECIBE EL OFICIO Y REPORTE, LO ENTREGA Y ARCHIVA EL ACUSE DE RECIBIDO

CALCULA EL MONTO DE LAS SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR AL PROVEEDOR OFICIO SANCIONES

SANCIONES

ACUSE DE RECIBIDO

ELABORA UN REPORTE CONCENTRADO DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y LO ENTREGA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

12

TERMINA

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

6.- MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

51

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

52

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO

Proporcionar mantenimiento correctivo a los equipos de cómputo en Oficinas Centrales reportados con fallas, para asegurar su funcionamiento, esto conforme al contrato respectivo.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

53

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

POLITICAS

-

Todas las solicitudes de atención de reportes de falla de equipo se realizarán a través de la Subdirección de Operación.

-

El usuario debe reportar de inmediato a la Subdirección de Operación cualquier falla que se presente en su equipo.

-

El reporte se realizará personalmente, vía telefónica o por escrito a la Subdirección Operación, quien levantará la orden de servicio debiendo proporcionar los siguientes datos:

ƒ

Nombre de la persona que reporta

ƒ

Número de serie del equipo

ƒ

Area de ubicación y número de extensión

ƒ

Descripción de la falla

−

No se atenderá ninguna solicitud de servicio que no cuente con la orden de servicio correspondiente.

−

Personal técnico de la Subdirección de Operación debe acudir al lugar donde se encuentre el equipo reportado lo antes posible para tratar de repararlo; en caso de que no esté a su alcance dicha reparación deberá turnar el caso al proveedor respectivo para continuar con la reparación del bien.

−

En este último caso la Subdirección de Operación deberá supervisar que el proveedor deje temporalmente un equipo sustituto de las mismas características o superiores al suyo, hasta que el propio le sea devuelto reparado o sustituido de manera definitiva por otro de marca reconocida y de iguales o superiores características al dañado.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

54

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática

1

Informa mediante oficio a las unidades administrativas la vigencia del contrato de mantenimiento correctivo a los equipos de cómputo.

Departamento de Soporte Técnico

2

Recibe, mediante diversas vías reportes de mantenimiento correctivo por parte de los usuarios de Oficinas Centrales, captura los datos en el Sistema de Activo Fijo y genera la orden de servicio (Formato No. 4) correspondiente para su atención por parte del personal técnico del Departamento de Soporte Técnico.

3

Acude a atender el servicio solicitado ¿Puede reparar el equipo?

4

SI: Entrega los bienes informáticos al usuario respectivo, solicita su firma de conformidad en la orden de servicio y la archiva. CONCLUYE ACTIVIDAD

5

NO: Informa verbalmente a la Subdirección de Operación para que se turne el servicio al proveedor, proporcionando detalles de la falla.

Subdirección de Operación

6

Genera el reporte de falla del equipo (Formato No. 7) y lo entrega al proveedor, al mismo tiempo que informa al Departamento de Soporte Técnico para su seguimiento.

Departamento de Soporte Técnico

7

Supervisa que el proveedor efectúe el mantenimiento correctivo conforme a las condiciones y especificaciones técnicas establecidas en el contrato, lleva el registro de los tiempos de llegada para atención, anota demoras, checa lo relacionado con los equipos sustitutos, hasta la solución satisfactoria del problema y que sea devuelto el equipo reparado al usuario respectivo.

8

Registra todo el seguimiento en el reporte de falla. ¿Se acepta la reparación?

9

NO: Informa nuevamente al proveedor para su atención. (regresa a la actividad número 7)

10

SI. Recaba la firma de conformidad en la orden de servicio y cierra el reporte de falla.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

PAGINA NUMERO

55

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD ¿Hubo retrasos?

11

NO: Informa a la Subdirección de Operación el resultado del mantenimiento correctivo. (Pasa a la actividad número 13)

12

SI: Calcula el monto de las sanciones a la que se hizo acreedor el proveedor y las envía a la Subdirección de Operación, junto con el reporte mensual de todos los servicios de mantenimiento correctivo solicitados, indicando el avance del mismo.

Subdirección de Operación

13

Recibe el reporte mensual y elabora oficio a la Dirección de Recursos Humanos y Materiales informando de las sanciones a la que se hizo acreedor el proveedor, anexando el reporte mensual, a fin de que se realice el pago de éste y lleve a acabo a su vez, en caso procedente el cobro de las sanciones. Lo pasa a firma del Director de Informática.

Dirección de Informática

14

Recibe el oficio y el reporte, firmando ambos y los regresa a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

15

Recibe el oficio y reporte mensual, lo entrega y archiva el acuse de recibido.

TERMINA PROCEDIMIENTO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

56

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO DIRECCION DE INFORMATICA

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

SUBDIRECCION DE OPERACION

INICIA

RECIBE REPORTES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO POR PARTE DE LOS USUARIOS, CAPTURA Y GENERA ORDEN DE SERVICIO

OFICIO

ORDEN DE SERVICIO

ACUDE A ATENDER EL SERVICIO SOLICITADO

SI

NO PUEDE REPARAR EL EQUIPO?

ENTREGA LOS BIENES INFORMÁTICOS AL USUARIO RESPECTIVO, SOLICITA SU FIRMA DE CONFORMIDAD EN LA ORDEN DE SERVICIO Y LA ARCHIVA ORDEN DE SERVICIO

CONCLUYE

1

6

2

1 INFORMA MEDIANTE OFICIO A LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS LA VIGENCIA DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO

INFORMA VERBALMENTE A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN PARA QUE SE TURNE EL SERVICIO AL PROVEEDOR, PROPORCIONANDO DETALLES DE LA FALLA

SUPERVISA QUE EL PROVEEDOR EFECTUE EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO CONFORME AL CONTRATO Y SE ENTREGUE AL USUARIO EL EQUIPO REPARADO REPORTE DE FALLA

A

GENERA EL REPORTE Y LO ENTREGA AL PROVEEDOR, AL MISMO TIEMPO QUE INFORMA DE ESTO AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO PARA SU SEGUIMIENTO

REPORTE DE FALLA

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

57

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

SUBDIRECCION DE OPERACION

DIRECCIÓN DE INFORMATICA

2

A

RECIBE EL REPORTE MENSUAL Y ELABORA OFICI A LA DIR. DE REC. HUM. Y MAT. INFORMANDO DE LAS SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR. LO PASA A FIRMA DEL DIRECTOR DE INFORMÁTICA

REGISTRA TODO EL SEGUIMIENTO EN EL REPORTE DE FALLA

RECIBE OFICIO Y REPORTE, FIRMANDO AMBOS, LOS REGRESA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

OFICIO

OFICIO

REPORTE DE FALLA

REPORTE MENSUAL

SI

REPORTE MENSUAL

NO ¿SE ACEPTA LA REPARACION?

15

9 INFORMA NUEVAMENTE AL PROVEEDOR PARA SU ATENCION

RECIBE EL OFICIO Y REPORTE MENSUAL, LOS ENTREGA Y ARCHIVA EL ACUSE DE RECIBIDO

OFICIO REPORTE MENSUAL

1

10 TERMINA

RECABA LA FIRMA DE CONFORMIDAD EN LA ORDEN DE SERVICIO Y CIERRA REPORTE DE FALLA

ORDEN DE SERVICIO

REPORTE DE FALLA

SI

NO ¿HUBO RETRASO?

11 INFORMA A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN EL RESULTADO DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

2

12 CALCULA EL MONTO DE LAS SANCIONES A LAS QUE SE HIZO ACREEDOR EL PROVEEDOR Y LAS ENVÍA A LA SUBDIR. DE OPERACIÓN, JUNTO CON EL REPORTE MENSUAL DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS REPORTE MENSUAL

14

13

8

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

58

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

7.- INSTALACION DE PROGRAMAS O PAQUETES DE SOFTWARE

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

59

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

OBJETIVO

Dotar a las unidades administrativas de los programas o paquetes de software que soliciten, así como la actualización de los mismos para facilitar el desempeño de sus funciones.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

60

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

POLITICAS −

La solicitud de instalación de software deberá hacerse por escrito y con justificación a la Dirección de Informática y con firma del titular de la unidad administrativa solicitante.

−

Los usuarios deberán limitarse a utilizar el software instalado en su disco duro. No deberán utilizar software no autorizado, si se requiere utilizar otro paquete que no esté instalado en su máquina deberá solicitar la autorización de la Dirección de Informática, quien evaluará el caso y en caso procedente será instalado.

−

Los usuarios son responsables de respaldar su información con la frecuencia adecuada, haciendo una rotación de las cintas y/o discos.

−

Así mismo la Dirección de Informática a través de la Subdirección de Operación debe evitar la copia o reproducción no autorizada del software institucional adquirido por el Registro Agrario Nacional. Sólo la Subdirección de Operación puede realizar copia o reproducción del software institucional, con el objeto de proteger los discos originales para proceder a su instalación.

−

La Subdirección de Operación es responsable de tener al menos un respaldo de los paquetes y programas adquiridos y que se encuentren en uso, adicionalmente vigilará que ningún usuario tenga copias en medio informático de dicho software.

−

Los discos duros deberán estar organizados en subdirectorios, separando claramente los datos de los paquetes y programas.

−

Cada Unidad Administrativa será responsable de que todos los equipos existentes en esa área, tengan instalados única y exclusivamente los paquetes autorizados en el Registro y que hayan sido proporcionados oficialmente por la Dirección de Informática. Aquellos paquetes que no cumplan con esta condición, deberán ser eliminados.

−

Sólo se deberá utilizar en los equipos de cómputo de esta Institución, software que cuente con licencia.

−

La Dirección de Informática a través de la Subdirección de Operación deberá llevar el control del software con licencia, considerando licencias individuales, en uso, preinstalado y corporativo.

−

Asimismo, el encargado del Activo Fijo y Software:

1. Se encargará del resguardo, conservación y control del software institucional (cd´s, disquetes, licencias, manuales, etc) existente en Oficinas Centrales. 2. La “bodega de software del RAN”, ubicada actualmente en el tercer piso, estará bajo su cuidado y es el único autorizado para tener las llaves de ésta. 3. Elaborará en coordinación con las dos Subdirecciones de la Dirección de Informática los dictámenes técnicos de obsolescencia del Software que deba someterse a baja o destino final. 4. Deberá dar de alta el software de reciente adquisición que le sea entregado para su registro, generando una copia del mismo, la cual destinará para préstamos, con el objeto de proteger los discos originales.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

61

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

5. Para el caso de Delegaciones y Módulos de Atención, se llevará solamente el registro del software institucional. 7. El personal técnico perteneciente a la Subdirección de Operación no podrá instalar los programas o paquetes de software si no cuenta con la orden de servicio de instalación.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

62

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO INSTALACION DE PROGRAMAS Y PAQUETES DE SOFTWARE AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Dirección de Informática

1

Recibe de las unidades administrativas solicitud de instalación de software, junto con la justificación correspondiente, analiza y turna la documentación a la Subdirección de Operación.

Subdirección de Operación

2

Recibe solicitud de instalación de software, revisa y turna la documentación al Departamento de Soporte Técnico para que realice la búsqueda en el inventario de software.

Departamento de Soporte Técnico

3

Recibe solicitud de instalación y realiza la búsqueda en el inventario.

4

Informa el resultado de la búsqueda del software solicitado a la Subdirección de Operación ¿Existe el software solicitado?

Subdirección de Operación

5

NO: Elabora oficio de respuesta al solicitante informando la no existencia del software solicitado e indicándole que su solicitud será considerada en la próximo programa de adquisiciones y se pasa para firma del Director de Informática. (Pasa a la actividad número 13)

6

SI: Determina si es justificable o no la instalación del software. ¿Se justifica la instalación?

Departamento de Soporte Técnico

7

SI: Instruye al Departamento de Soporte Técnico, para que lleve a cabo la instalación del software.

8

Asigna técnico y emite orden de servicio (Formato No. 4).

9

Instala el software y recaba firma de conformidad del solicitante en la orden de servicio.

10

Entrega orden de servicio firmada al Departamento de Soporte Técnico.

11

Recibe orden de servicio firmada para su control, seguimiento y archivo. CONCLUYE ACTIVIDAD.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

63

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO INSTALACION DE PROGRAMAS Y PAQUETES DE SOFTWARE

AREA Y/O PUESTO

ACTIV. NUM.

Subdirección de Operación

12

Dirección de Informática

13

Subdirección de Operación

14

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD NO: Elabora oficio de respuesta al solicitante informando los motivos por los cuales no se justifica la instalación del software requerido y se pasa para firma del Director de Informática. Firma y regresa oficio a la Subdirección de Operación. Entrega oficio, archivando el acuse de recibido.

TERMINA PROCEDIMIENTO

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

64

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO INSTALACION DE PROGRAMAS Y PAQUETES DE SOFTWARE DIRECCION DE INFORMATICA

SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

INICIA

3 2 1

RECIBE SOLICITUD, REVISA Y TURNA LA DOCUMENTACIÓN AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO PARA QUE REALICE LA BÚSQUEDA EN EL INVENTARIO DE SOFTWARE

RECIBE DE LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS SOLICITUD DE INSTALACIÓN DE SOFTWARE, JUNTO CON LA JUSTIFICACIÓN CORRESPONDIENTE, ANALIZA Y TURNA DOCUMENTACIÓN A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

RECIBE SOLICITUD Y REALIZA LA BUSQUEDA EN EL INVENTARIO

SOLICITUD SOLICITUD

SOLICITUD

4 INFORMA EL RESULTADO DE LA BÚSQUEDA DEL SOFTWARE SOLICITADO A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

NO

SI

SOLICITUD

EXISTE EL SOFTWARE SOLICITADO

8 5 ELABORA OFICIO DE RESPUESTA INFORMANDO LA NO EXISTENCIA DEL SOFTWARE SOLICITADO Y SE PASA PARA FIRMA DEL DIRECTOR DE INFORMÁTICA

ASIGNA TECNICO Y EMITE ORDEN DE SERVICIO

ORDEN DE SERVICIO

OFICIO RESPUESTA

6 9 1

DETERMINA SI ES JUSTIFICABLE O NO LA INSTALACION DEL SOFTWARE

INSTALA EL SOFTWARE Y RECABA FIRMA DE CONFORMIDAD DEL SOLICITANTE EN LA ORDEN DE SERVICIO

ORDEN DE SERVICIO

SI

NO 10 SE JUSTIFICA LA INSTALACION

ENTREGA ORDEN DE SERVICIO FIRMADA AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

7 ORDEN DE SERVICIO INSTRUYE AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO, PARA QUE LLEVE A CABO LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE

OFICIO RESPUESTA

A

11 RECIBE ORDEN DE SERVICIO FIRMADA PARA SU CONTROL, SEGUIMIENTO Y ARCHIVO DEFINITIVO

ORDEN DE SERVICIO

CONCLUYE

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

65

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

DIAGRAMA DE FLUJO INSTALACION DE PROGRAMAS Y PAQUETES DE SOFTWARE SUBDIRECCION DE OPERACION

DIRECCION DE INFORMATICA

A

1

12 13

ELABORA OFICIO DE RESPUESTA INFORMANDO LOS MOTIVOS POR LOS CUALES NO SE JUSTIFICA LA INSTALACIÓN DEL SOFTWARE REQUERIDO Y SE PASA PARA FIRMA DEL DIRECTOR DE INFORMÁTICA

FIRMA Y REGRESA OFICIO A LA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

OFICIO RESPUESTA OFICIO RESPUESTA

14 ENTREGA OFICIO, ARCHIVANDO DE MANERA PERMANENTE EL ACUSE DE RECIBIDO

ACUSE DE RECIBIDO

TERMINA

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

VI.

XI

PAGINA NUMERO

2007

FORMATOS E INSTRUCTIVO DE LLENADO

66

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

67

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

FORMATO

1

DIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

M

e

m

o

r

á

n

d

u

m México, D.F., 1 .

PARA:

2 SUBDIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES

DE:

3 DIRECTOR DE INFORMÁTICA

Por medio del presente solicito a usted, gire instrucciones a quien corresponda para que sea proporcionado el siguiente material: Nª

Clave

Código

Descripción

Unidad

Cantidad solicitada

4

5

6

7

8

9

Esto con la finalidad de cubrir las necesidades de esta área.

A T E N T A M E N T E 10

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

68

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

M e m o r á n d u m INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 1) NUM.

CONCEPTO

SE DEBE ANOTAR

1

Fecha

Fecha de elaboración del memorándum (mes, día y año).

2

Para

Nombre completo del Subdirector de Recursos Materiales

3

De

Nombre completo del Director de Informática

4

Nª

Número progresivo de los bienes que se solicitan

5

Clave

Clave y Código al que pertenece el bien solicitado. 6

Código

7

Descripción

Descripción del(os) bien(es) informático(s) solicitado(s).

8

Unidad

Unidad de medida solicitada

9

Cantidad solicitada

Número(s) de equipo(s) de cómputo que requiere el área solicitante.

10

Atentamente

Firma del Director de Informática

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

69

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

FORMATO

2

Registro Agrario Nacional Resguardo de Equipo de Cómputo

Usuario: Nombre: Puesto: Delegación: Adscripción: Área Ubicación: Nº Inventario

1 2 3 4 5 6

Fecha de Emisión: 7

Descripción:

Costo 9

10

8

Total de artículos:

Total: $

12

11

13

14

SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

RESGUARDANTE La firma del presente resguardo inválida todos los anteriores a la fecha de emisión

Nota: La persona que firme el presente resguardo, adquiere la responsabilidad por el valor de los objetos descritos; asimismo, está obligada a informar a la Dirección de Informática de cualquier movimiento de alta o baja de los bienes bajo su custodia; así como del cambio de área de adscripción del resguardante o si llegará a causar baja de éste Órgano Administrativo Desconcentrado. De lo contrario, se procederá a aplicar las sanciones administrativas contempladas en los artículos 13, 14 y 15 de la Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos por incumplimiento en lo dispuesto por el artículo 8 fracción III, del Ordenamiento Legal Invocado. El presente resguardo invalida todos los anteriores a a fecha de emisión.

1 of 1

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

70

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

RESGUARDO DE EQUIPO DE CÓMPUTO INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 2) NUM.

CONCEPTO

SE DEBE ANOTAR

1

Usuario

Registro Federal de Contribuyentes del usuario.

2

Nombre

Nombre completo del usuario.

3

Puesto

Puesto designado en la plantilla de personal.

4

Delegación

Delegación a la cual pertenece el usuario

5

Adscripción

Indicar a que área pertenece el usuario

6

Área de ubicación

Piso en el cual se encuentra el usuario.

7

Fecha de emisión

Fecha (día, mes y año) en la que se genera el Resguardo.

8

Número de inventario

Clave asignado automáticamente por el Sistema de Activo Fijo.

9

Descripción

Características del(os) equipo(s) a resgurdar.

10

Costo

Valor del(os) equipo(s) de cómputo que se obtiene de la factura de compra.

11

Total de artículos

Número total de artículos a resguardar.

12

Total

Monto total de los bienes a resguardar.

13

Subdirector de Operación

Nombre completo y firma del Subdirector de Operación.

14

Resguardante

Nombre completo y firma del resguardante.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

71

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

FORMATO REGISTRO AGRARIO NACIONAL

Registro AgrarioNacional

ÓRGANO ADMINISTRATIVO DESCONCENTRADO

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

PRÉSTAMO DE EQUIPO A la Empresa o Institución:

No. Vale: 1 Fecha: 2

Area: 3 Responsable:

Cerrado:

4

3

5

Se autoriza el equipo descrito a continuación para: 6 Descripción

Cant.

Serie

Observaciones

7

8

9

10

NOTA: 11

Entrega

Vo. Bo.

Recibe

12

13

14

Jefe del Departamento de Soporte Técnico

Subdirector de Operación

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

72

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

PRESTAMO DE EQUIPO INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 3)

NÚM.

CONCEPTO

SE DEBE ANOTAR

1

No. Vale

Número progresivo del Préstamo de Equipo automáticamente indica el Sistema de Activo Fijo.

que

2

Fecha

Fecha (día, mes y año) en la que se elaboró el Préstamo de Equipo.

3

Area

Nombre del área que solicita el Préstamo del(os) Equipo(s).

4

Responsable

Nombre completo de la persona que se hará responsable del(os) equipo(s).

5

Cerrado

Fecha (día, mes y año) en la cual se regresó el(los) equipo(s).

6

Se le autoriza el equipo descrito a continuación para

Motivo por el cual se autoriza eL Préstamo del(os) equipo(s).

7

Descripción

Descripción del(os) equipo(s).

8

Cantidad

Cantidad de equipo(s) que va(n) a salir

9

Serie

Número de serie de los equipos.

10

Observaciones

Se indica el usuario resguardante y los accesorios con que sale el(os) equipo(s).

11

Nota

Se incluye la justificación para la salida del(os) equipo(s).

12

Entrega

Nombre completo y firma del titular del Departamento de Soporte Técnico.

13

Vo. Bo.

Nombre completo y firma del titular de la Subdirección de Operación

14

Recibe

Nombre completo y firma de la persona que recibe los equipos de cómputo descritos en el formato.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

73

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

FORMATO 4

DIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN. DIRECCIÓN DE INFORMATICA. SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN.

ORDEN DE SERVICIO Fecha:

1

2

Oficio:

Solicita: 6

Teléfono:

5

Teléfonica:

4

7

Área:

3

No. Orden:

Verbal:

Piso:

8

Capturó

Problema que reporta el usuario:

10 9 Hora de captura: 11 Será atendido por 12 Solución:

Finalizado:

/

/

13

14

Enterado

Atendio Servicio

Usuario

15

16

17

5

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

74

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

ORDEN DE SERVICIO INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 4)

NÚM.

CONCEPTO

SE DEBE ANOTAR

1

Fecha

Fecha (día, mes y año) en la que se recibe el reporte.

2

Oficio

Vía por la cual fue recibido el reporte (verbal, telefónica, oficio, memorándum).

3

No. de Orden

Número consecutivo de la Orden de Servicio generada por el Sistema de Activo Fijo.

4

Solicita

Nombre completo del usuario solicitante.

5

Telefónica/Verbal

Se indica con un “X” si la solicitud es telefónica o verbal.

6

Teléfono

Número telefónico o extensión del usuario solicitante.

7

Área

Área a la que pertenece el usuario.

8

Piso

Piso en el cual se encuentra el usuario que reporta la falla.

9

Problema que reporta el usuario

Falla que presenta el equipo.

10

Capturó

Nombre completo de la persona que capturo la Orden de Servicio en el Sistema.

11

Hora de captura

Hora en la que se capturó la Orden de Servicio.

12

Será atendido por

Nombre completo de la persona que atenderá la Orden de Servicio.

13

Finalizado

Fecha (día, mes y año) en la cual sé finalizó la Orden de Servicio.

14

Solución

Solución al problema reportado.

15

Enterado

Nombre completo y firma del titular de la Subdirección de Operación.

16

Atendió servicio

17

Vo. Bo. Usuario

Nombre completo y firma del técnico que atendió la Orden de Servicio. Nombre completo y firma del usuario solicitante.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

75

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

FORMATO

5

R e g is tr o A g r a r io N a c io n a l

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

SECRETARIA DE LA REFORMA AGRARIA

VALE DE SALIDA No. Vale: 1 Sale: 2 Regresa: 3 INSTITUCIÓN O ÁREA : RESPONSABLE: 5

4

SE AUTORIZA EL EQUIPO DESCRITO A CONTINUACIÓN PARA:

6

DESCRIPCIÓN

CANTIDA D

SERIE

OBSERVACIONES

7

8

9

10

NOTA: LA PERSONA QUE RECIBE LOS BIENES DESCRITOS EN EL PRESENTE VALE SERÁ LA ÚNICA RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA TOTAL O PARCIAL QUE SUFRIERAN ÉSTOS, O CUALQUIERA DE SUS COMPONENTES. ENTREGA

RECIBE 12

11

Vo. Bo. 13

JEFE DEL DEPTO. DE SOPORTE TÉCNICO

DIRECTOR DE INFORMÁTICA

REVISA

AUTORIZA LA SALIDA

14

15

SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN

JEFE DEL EDPTO. DE SERVICIOS GRALES.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

76

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

SALIDA DE EQUIPO INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 5)

NÚM.

CONCEPTO

SE DEBE ANOTAR

1

No. Vale

Número progresivo del Vale de Salida generado por el Sistema de Activo Fijo.

2

Sale

Fecha (día, mes y año) en la que se elaboró el Vale de Salida.

3

Regresa

Fecha (día, mes y año) en la cual se regresó el(los) equipo(s).

4

Institución o área

Nombre del área que solicita la Salida del(os) Equipo(s).

5

Responsable

Nombre completo de la persona que responsable por la salida del(os) equipo(s).

6

Se le autoriza la salida de equipo descrito a continuación para

Motivo por el cual se autoriza la salida del(os) equipo(s).

7

Descripción

Descripción del(os) equipo(s).

8

Cantidad

Cantidad de equipo(s) que sale(n).

9

Serie

Número de serie de los equipos.

10

Observaciones

Observaciones (ejemplo: resguardante del equipo).

11

Entrega

Nombre completo y firma del Jefe de Departamento de Soporte Técnico

12

Recibe

Nombre completo y firma de la persona responsable que recibe los equipos.

13

Vo. Bo.

Nombre completo y firma del Director de Informática quien da el visto bueno.

14

Revisa

Nombre completo y firma del titular de la Subdirección de Operación

15

Autoriza la Salida

Nombre completo y firma del Jefe de Departamento de Servicios Generales, quien autoriza la salida de equipo.

se

hará

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

77

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

FORMATO

LOGO EMPRESA

6

1 DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

FOLIO:

_____2_______

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

FECHA INICIO: ______3_____ FECHA TERMINO: ______5_____

HORA INICIO: _____4______ HORA TERMINO: _____6______

DATOS DEL USUARIO USUARIO DEL EQUIPO: 7 PISO: 8 AREA: 9 EXT.: 10

DATOS DEL EQUIPO MARCA

EQUIPO 11

DATOS DEL EQUIPO 12 MODELO

13

SERIE O INVENTARIO

PORTÁTIL SERVIDOR CPU / PC MONITOR TECLADO MOUSE BOCINAS IMP. LÁSER IMP. INYECCIÓN IMP. MATRIZ SCANNER GRAFICADOR REGULADOR NO-BREAK OTRO OBSERVACIONES 15

16 NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO (ENTREGA)

17 NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO (RECIBE)

18

19

NOMBRE Y FIRMA DEL USUARIO (EMPRESA)

NOMBRE Y FIRMA DEL RESPONSABLE (RAN)

14

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

78

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

REPORTE DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 6) NÚM.

CONCEPTO

SE DEBE ANOTAR

1

Logo empresa

Logotipo de la empresa.

2

Folio

Número de folio de la empresa.

3

Fecha de inicio

Fecha de inicio del mantenimiento preventivo.

4

Hora inicio

Hora de inicio del mantenimiento preventivo.

5

Fecha de término

Fecha de término del mantenimiento preventivo.

6

Hora término

Hora de término del mantenimiento preventivo.

7

Usuario del equipo

Nombre completo del usuario.

8

Piso

Piso en el que se encuentra el usuario.

9

Área

Área en la cual se encuentra el usuario.

10

Ext.

Extensión en la cual se encuentra el usuario.

11

Equipo

Tipo de bien informático al cual se le esta haciendo el mantenimiento preventivo: portátil, servidor, cpu, monitor, teclado, mouse, etc..)

12

Marca

Marca del bien informático.

13

Modelo

Modelo del bien informático.

14

Serie o inventario

Número de serie o de inventario del bien informático.

15

Observaciones

Observaciones preventivo.

16

Nombre y firma del usuario (entrega)

Nombre completo y firma del usuario que entrega el bien informático.

17

Nombre y firma del usuario (recibe)

Nombre completo y firma del usuario que recibe el bien informático.

18

Nombre y firma del técnico (empresa)

Nombre completo y firma del técnico responsable del servicio de mantenimiento por parte de la empresa.

19

Nombre y firma del responsable Nombre completo y firma del responsable del servicio de (RAN) mantenimiento por parte del Registro Agrario Nacional.

detectadas

durante

el

mantenimiento

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

79

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

FORMATO

7

DIRECCIÓN GENERAL DE FINANZA Y ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA SUBDIRECCIÓN DE OPERACIÓN

REPORTE DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO EMPRESA: “Nombre de la empresa”

1

I) DATOS GENERALES

Folio: 2 3 Nombre de quien reporta: _____________________________________________ Orden de servicio: SO/__________ Usuario o resguardante: ___________________________________________________________________________ 5 6

Ubicación: Área:

20 de Noviembre No. 195, Col. Centro

7

II) DATOS DEL EQUIPO (CPU/computadora portátil/impresora/monitor/teclado, mouse, regulador/no-break, graficador)

Piso:

4

Sastrería No. 84, Col. Penitenciaria Tel./Ext.:

Descripción del equipo que se reporta: _______________________________________________________________ Marca: ___________________ Modelo: ______________________________ No. de serie: _____________________ I) Capacidad en: a) Memoria RAM: ________________ b) Disco duro: ________________________ II) Tarjeta o accesorios:

T/video

T/red

T/audio

CD-ROM

Otros _______________

Falla aparente que presenta: _________________________________________________________________________________

III) SEGUIMIENTO DEL REPORTE Fecha

Actividad

(dd/mm/aa)

8

Envío del reporte

9

Atención del reporte

_/_/_ _/_/_

10

Colocación del sustituto

_/_/_

11

Recepción equipo reparado

_/_/_

12 Cierre final del reporte 13

“Empresa” Nombre

Hora

Firma

Registro Agrario Nacional Nombre Firma

_/_/_

IV) REPARACIÓN (Uso exclusivo de la empresa) Diagnostico real de la falla: _________________________________________________________________________ Descripción de la reparación (refacciones utilizadas): ____________________________________________________

14

V) EQUIPO SUSTITUTO Equipo sustituto: ________ Marca: ________________ Modelo: ________________ No. de serie: ________________ Asignación definitiva: Marca: ________________Modelo: ________________No. de serie: _______________ Características:

Similares

Superiores

Fecha: __/__/__

VI) ENTREGA DEL EQUIPO (Uso exclusivo del RAN) Fecha de entrega al usuario (dd/mm/aa): ____/____/____ 15 Revisó

Recibe de conformidad USUARIO

Vo. Bo. SUBDIRECTOR DE OPERACIÓN

16 _______________________________ Jefe del Depto. de Soporte Técnico

17 ______________________________ (Nombre y firma)

18 _____________________________

Observaciones: _________________________________________________________________________________ 19 NOTA: ESTE DOCUMENTO DEBE LLENARSE CON PLUMA, DE LOS CONTRARIO NO TIENE VÁLIDEZ

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

80

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

REPORTE DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 7) NÚM. 1

CONCEPTO Empresa

SE DEBE ANOTAR Nombre de la empresa que proporciona el servicio.

2

No. de reporte

Número de reporte consecutivo por parte de encargado del seguimiento del reporte.

3

Nombre de quien reporta

Nombre del técnico que reporta la falla a la empresa de mantenimiento.

4

Orden de servicio: SO/

Número de la orden de servicio generada por el Sistema de Activo Fijo.

5

Usuario o resguardante

Nombre del usuario o resguardante del equipo.

6

Ubicación

Indicar a que área pertenece el usuario y su número de extensión.

7

Datos del equipo

Descripción completa del equipo(os), el cual deberá de incluir marca, modelo, número de serie, capacidad en disco duro y memoria RAM, tarjetas o accesorios (T/video, T/red, T/audio, CD-ROM, etc.). Así como un descripción de la falla que presenta.

8

Envío del reporte

Anotar fecha y hora del envío del reporte a la empresa, así como del personal que atendió dicho reporte. También anotar el nombre y la firma de la persona que reporta por parte del RAN.

9

Atención del reporte

Anotar fecha y hora de atención del reporte a la empresa, así como del personal que atendió dicho reporte. También anotar el nombre y la firma de la persona que revisa por parte del RAN.

10

Colocación del sustituto

Anotar fecha y hora de la colocación del sustituto por parte de la empresa, así como del personal que atendió dicho reporte. También anotar el nombre y la firma de la persona que supervisa por parte del RAN.

11

Recepción de equipo reparado

Anotar fecha y hora de la recepción del equipo reparado por parte de la empresa, así como del personal que atendió dicho reporte. También anotar el nombre y la firma de la persona que revisa por parte del RAN.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

81

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

REPORTE DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO INSTRUCTIVO DE LLENADO (Formato No. 7) CONTINUACIÓN NÚM. 12

CONCEPTO Cierre final del reporte

SE DEBE ANOTAR Anotar fecha y hora del cierre final del reporte por parte de la empresa, así como del personal que atendió dicho reporte. También anotar el nombre y la firma de la persona que revisa por parte del RAN.

13

Reparación (Uso exclusivo de la empresa)

Anotar el diagnóstico real de la falla y de la descripción de la reparación (en este caso si se utilizaron refacciones).

14

Equipo sustituto

Anotar los datos del equipo sustituto en la cual se deben de incluir marca, modelo, número de serie. Indicar también si es designación definitiva y si es de características iguales o superiores y la fecha de entrega.

15

Fecha de entrega al usuario

El día , mes y año en el que se le entrega al usuario el equipo reparado o sustituto definitivo.

16

Revisó

Nombre y firma del Jefe del Departamento de Soporte Técnico.

17

Recibe de conformidad

Nombre y firma de conformidad por parte del usuario.

18

Vo. Bo.

Nombre y firma de Vo. Bo. por parte del Subdirector de Operación.

19

Observaciones

Anotaciones hechas por parte del Jefe de Departamento de Soporte Técnico.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

VII.

INFORMACION GENERAL

XI

PAGINA NUMERO

2007

82

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

1.- TERMINOLOGIA

XI

PAGINA NUMERO

2007

83

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

84

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

TERMINOLOGÍA −

Equipo: Es cada uno de los siguientes artículos informáticos: computadoras personales, servidores, computadoras portátiles, monitores, teclados, mouses, impresoras, scanners, unidades de disco (CD ROM, CD writters, etc.), reguladores, no-breaks, graficadores, plotters, etc., al cuidado del Registro Agrario Nacional.

−

Resguardante Es toda persona que tiene a su cargo ciertos equipos al cuidado del Registro Agrario Nacional, lo cual está amparado por su correspondiente resguardo y por lo tanto es el único responsable ante el Registro por el valor de cada uno de esos bienes.

−

Solicitante Es la persona o unidad administrativa que solicita algún equipo o servicio relacionado a éste a Informática.

−

Usuario Es toda la persona que hace uso del equipo al cuidado del Registro Agrario Nacional, ya sea que esté bajo su resguardo o sin él.

−

Consumibles Son toners, cintas, cartuchos, discos flexibles, papel, etc., artículos que permiten imprimir y/o almacenar información.

−

Registro Es el Registro Agrario Nacional.

−

Almacén Es el almacén general del Registro Agrario Nacional.

−

Bodega Bodega que se encuentra en la Subdirección de Operación.

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005 FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

2.- SIMBOLOGIA

XI

PAGINA NUMERO

2007

85

Registro Agrario Nacional

DIRECCION GENERAL DE FINANZAS Y ADMINISTRACION FECHA DE EXPEDICION DIA MES AÑO

31

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE USUARIO DE EQUIPO DE COMPUTO

VIII

PAGINA NUMERO

2000

FECHA DE ACTUALIZACION 27 I 2005

86

FECHA ULTIMA ACTUALIZACION

2

XI

2007

SIMBOLO GIA

A efecto de dar claridad a la interpretación de los diagramas de flujo, representados en forma gráfica y el desahogo secuencial en que se realizan actividades, se considera importante instruir al lector acerca del nombre y utilidad de los símbolos empleados.

Inicio o Término

Señala en donde inicia o termina un procedimiento

Actividad

Representa la ejecución de una o más actividades del procedimiento

Documento

Representa cualquier escrito que entre, se genere o se emita en el procedimiento

Archivo temporal

Indica que se guarda un documento durante un periodo establecido

Archivo definitivo

Indica que se guarda un documento en forma definitiva

Conector

Representa el enlace de una actividad con otra dentro de un procedimiento

Decisión

Indica las posibles alternativas dentro del flujo del procedimiento

Conector de pagina

Representa el enlace de actividades en hojas diferentes se un procedimiento

Dirección de flujo o línea de unión

Conecta símbolos, señalando el orden el que deben de realizarse las distintas actividades