MANUAL DE USO TAME CORPORATIVO

CONTENIDO PUNTOS A TENER EN CONSIDERACIÓN PARA LA EMISIÓN DE BOLETOS EN LÍNEA ................. 2 COMO EFECTUAR LAS COMPRAS EN LINEA ............................................................................. 2 ¿CÓMO CAMBIAR LA CONTRASEÑA ASIGNADA? .................................................................... 5 ¿CÓMO SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA?.............................................................................. 8 ¿CÓMO ADQUIRIR BOLETOS? .................................................................................................. 9 ¿CÓMO IMPRIMIR Y GUARDAR LOS BOLETOS EN LÍNEA? ..................................................... 16 ¿CÓMO OBTENER REPORTE DE BOLETOS? ............................................................................ 24 ANEXOS .................................................................................................................................. 25 EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS PEDIDAS CON ANTICIPACION AL 1700500800 .. 25 EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS ESPECIALES TERCERA EDAD O DISCAPACITADOS .......................................................................................................................................... 26 EMISION DE BOLETOS EN PUNTOS DE VENTAS ................................................................ 27 INFORMACIÓN DE CLIENTES QUE TENGAN TARJETA VIP ................................................. 28 ¿Cómo emitir boleto para grupos? ................................................................................... 29 ¿Cómo solicitar un reembolso de un boleto emitido? ..................................................... 30 INFORMACIÓN DE BOLETOS UTILIZADOS A CLIENTES ...................................................... 31 REQUISITOS PARA RECARGAR VALOR A LA TARJETA TAME CORPORATIVO .................... 31

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Estimado cliente, es importante la lectura de este manual para su conocimiento sobre los procedimientos que deben efectuarse para la utilización del servicio Tame Corporativo

 

El número de usuario asignado es responsabilidad del funcionario. Por motivos de seguridad una vez que ingrese en la página con usuario y contraseña asignada, se recomienda cambiar la clave.  Se sugiere que el personal asignado al manejo del usuario debe tener conocimientos básicos de internet.  Todos los pasajeros deben realizar reserva y presentarse con una hora de anticipación del vuelo en rutas nacionales y tres horas antes para rutas internacionales.  Para facilitar el chequeo en el counter, el pasajero debe informar su código de reserva o número de boleto.  El único documento para que los pasajeros puedan viajar en vuelos nacionales es la cédula de identidad o licencia, y para pasajeros extranjeros solo con pasaporte vigente. El pasaporte y requisitos migratorios para viajes en vuelos internacionales.  Los boletos tienen una duración de un año, de acuerdo a regulación tarifaria vigente.  Si el pasajero perdió el vuelo en el cual tenía la reserva tiene que acercarse a un punto de venta de Tame para confirmar si va a utilizar el boleto y en que vuelo. Aplica restricciones y pago de penalidad, por NO SHOW (reserva no cancelada con anticipación).  Si el pasajero no uso la reserva en cualquier punto del viaje, automáticamente la reserva de retorno se cancelará.  Son considerados pasajeros tercera edad aquellos que tengan más de 65 años, los boletos para éstas personas se deberá solicitar vía mail a [email protected].  Son considerados pasajeros discapacitados aquellos que tengan su carnet del CONADIS.  Toda reserva o cambio deben efectuarse a [email protected] o al 1700 500 800, con una anticipación de 24 horas mínimo dependiendo de la disponibilidad de espacios en los vuelos de Tame.  Para emisión de boletos para niños o infantes se requiere el viaje conjunto con un adulto, caso contrario no se podrá emitir por la WEB.  Son considerados pasajeros niños aquellos que tengan de 2 a 11 años.  Son considerados pasajeros infantes aquellos que tengan menos de 2 años.  Las reservas para su información pasan a control de aeropuerto con un mínimo de 6 horas previo al itinerario del vuelo, por tal razón no podremos hacer reservas a último minuto.  Sólo en caso de no poder acceder a la página WEB y presentar algún inconveniente en el proceso de compra, deben solicitar por mail la reservación [email protected], una vez que le confirmen con el código de reserva, debe enviar para la emisión de boletos a [email protected] (Llenar FORMATO 1 - ANEXOS)

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PUNTOS A TENER EN CONSIDERACIÓN PARA LA EMISIÓN DE BOLETOS EN LÍNEA  

Será responsable por la correcta utilización del (los) usuario y contraseña asignados al personal autorizado por “EL CLIENTE” para la emisión de boletos a través de la aplicación web. “TAME EP” deslinda cualquier responsabilidad por la mala utilización del servicio mediante el servicio web.

Para poder acceder a la compra de boletos con descuento, seguir los siguientes pasos:

COMO EFECTUAR LAS COMPRAS EN LINEA

Ingresamos a la página web www.tame.com.ec

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Tomamos la opción canal de venta Tame Corporativo Ingresamos el usuario (números) y la contraseña (caracteres alfanuméricos)

Hacer click en Ingresar para acceder al sistema de compra en línea

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Si no podemos acceder al sistema, permitimos las ventanas emergentes en el navegador que se esté utilizando y digitamos nuevamente el usuario y contraseña para ingresar al sistema de compra en línea, el mensaje variara de acuerdo al navegador.

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Debemos verificar que la cuenta a la que se ha ingresado el cliente sea la correcta.

¿CÓMO CAMBIAR LA CONTRASEÑA ASIGNADA? Para realizar el cambio de clave debe ingresar en la opción, Cambiar Clave. La nueva contraseña que ingrese debe cumplir los siguientes requisitos:   

Mínimo 10 - 15 caracteres: pueden ser en letras mayúsculas-minúsculas y números Mínimo una letra mayúscula y un número dentro de los dígitos escogidos como contraseña. La contraseña, no debe repetirse con las últimas 10 claves anteriores.

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Registrar los datos y pulsar continuar para grabar información.

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Una vez finalizada la solicitud, marcar aceptar y cerrar cesión.

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¿CÓMO SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA? En caso de no poder acceder al sistema:



En caso de pérdida, olvido de la clave, usuario, separación o cambio del personal autorizado o bloqueo se obliga a notificar inmediatamente por mail la persona autorizada la activación o cancelación de la atención producto Tame Corporativo o a través del correo electrónico [email protected], exonerando a “TAME EP” por los consumos que se hagan con cargo a su cuenta antes del envió de la información, bajo el siguiente formato:

Señores Tame informo a usted “la anulación, pedido de nueva clave o cancelación de usuario” Nombre de la Empresa: RUC Usuario Tame Corporativo:

…………………………………………………. …………………………………………………. ………………………………………………….

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¿CÓMO ADQUIRIR BOLETOS? Seleccionar el tipo de viaje, rutas, fechas

Seleccionar cuantos pasajeros viajan y colocar la opción continuar. Se desplegará siguiente pantalla de espera:

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Luego de la pantalla de espera se desplegarán opciones de vuelo y el cliente debe seleccionar horarios disponibles de vuelo de los pasajeros

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Seleccionar la tarifa y verificar el valor de acuerdo a su requerimiento

Aceptamos las regulaciones y condiciones de las tarifas seleccionadas y los términos y condiciones de uso del portal web, damos click en continuar.

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Verificamos itinerario de vuelo seleccionado y valores; se procede a ingresar número de cédula y nombre del pasajero.

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Verificamos los datos del pasajero, valores; se procede a colocar el número de teléfono y mail de la persona que ha emitido el boleto, contacto de la empresa al cual se remitirá la confirmación de la emisión del boleto. Damos click en continuar para que se emita el ticket aéreo.

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A continuación se desplegará el resumen de la compra, con la confirmación de emisión del boleto electrónico y record de reserva confirmada.

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Colocamos continuar para imprimir los boletos.

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¿CÓMO IMPRIMIR Y GUARDAR LOS BOLETOS EN LÍNEA? Para imprimir los boletos damos click en archivo

Imprimir

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Es obligatorio que los clientes guarden un archivo magnético de los boletos para su impresión y control. Ingresamos a Archivo.

Tomamos la opción Guardar como

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Por primera vez vamos a crear la carpeta donde vamos a guardar los boletos Colocamos click derecho donde nos da la opción

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Escogemos la opción nueva y carpeta

Ya tenemos la nueva carpeta creada

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Seleccionamos el nombre que queramos, en este caso colocamos boletos TAME EP

Podemos archivar en esta carpeta los boletos emitidos, los mismos se emitirán en archivo web. Los mismos se podrán numerar o guardar como el cliente requiera y sea más fácil para él.

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Esta carpeta mantendrá los boletos para poder ser impresos, consultas o información que necesite el cliente.

Para señalar el boleto, se debe dar doble click sobre el archivo y se podrá verificar nuevamente

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¿CÓMO OBTENER REPORTE DE BOLETOS? Usted puede acceder a esta opción, ingresando en GENERAR REPORTE DE BOLETOS, seleccionando el tipo de búsqueda, de acuerdo a su requerimiento.

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ANEXOS

EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS PEDIDAS CON ANTICIPACION AL 1700 500 800 

En el caso de necesitar la emisión de boletos para reservaciones de espacios ya efectuados con anticipación al call center de “TAME EP” (número del call center 1700 500 800) se deberá efectuar el pedido mediante un correo electrónico a [email protected] y la solicitud de emisión debe enviar correo electrónico a [email protected], con los siguientes datos:

FORMATO 1 Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Tame Corporativo existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…): Nombre de la Empresa: …………………………………… RUC ……………………………………. Usuario Tame Corporativo: …………………………………… Record: …………. Mail y teléfono de contacto: ……………………………………………………………… NOMBRE PASAJERO RUTA CI ……………………….. ………………. ……………. ………………………… ……………….. ……………. Nota: La emisión del boleto se efectuará en la base tarifaria en la cual ha sido tomada la reserva. (Estos boletos aplican fee de emisión, por ser emitidos mediante nuestro punto de ventas virtual)

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EMISION DE BOLETOS PARA RESERVAS ESPECIALES TERCERA EDAD O DISCAPACITADOS 

En el caso de requerir pasajes para tercera edad y discapacitados, deberá efectuar su pedido al mail [email protected], previa reserva efectuada al 1700500800 o al correo electrónico de [email protected] y adjuntar el siguiente FORMATO 2 y la cédula del pasajero, tercera edad o discapacitados. (Estos boletos no aplican fee de emisión).



Se aplicara el descuento de ley sobre la tarifa publicada.

FORMATO 2 Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Tame Corporativo existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…): Nombre de la Empresa: RUC Usuario Tame Corporativo: Record: Mail y teléfono de contacto:

……………………………………… ……………………………………… ………………………………………. ……………. ………………………………………………………………

NOMBRE PASAJERO ……………………….. …………………………

RUTA ………………. ………………..

CI ……………. …………….

Adjuntar: Copia de la cédula de del pasajero tercera edad o discapacitados (CONADIS)

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EMISION DE BOLETOS EN PUNTOS DE VENTAS La emisión de los boletos en el punto de venta de TAME EP tendrá un recargo llamado “fee de emisión.” Este rubro es valorado por TAME EP según la regulación vigente y será facturado. Además estos boletos deben de ser pedidos previa carta, oficio o documento legalmente firmado y en papel nomenclador de la institución, bajo el siguiente FORMATO3.

FORMATO 3 Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Tame Corporativo existente, sírvase emitir los siguientes boletos (…): Nombre de la Empresa:

………………………………………………….

RUC

………………………………………………….

Usuario Tame Corporativo:

………………………………………………….

Record:

………….

Mail y teléfono de contacto:

………………………………………………………………

NOMBRE PASAJERO

RUTA

CI

………………………..

……………….

…………….

…………………………

………………..

…………….

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

En el caso de solicitar cambios de reservas (fecha – hora) en boletos ya emitidos, puede realizarlos previa anticipación y sin costo al 1700500800 o mail [email protected] .



Se aplica cargo adicional en el caso de “pasajero no show”, es decir un pasajero que tenía una reserva y no la utilizó deberá pagar un valor por cambio por el espacio que no uso y no llamó a cancelar, pues produjo una pérdida económica, a Tame al no poder ofertar el espacio no usado.



No hay cambios de nombres, cédulas o rutas en los boletos ya emitidos. El mismo podrá ser reembolsado.



En caso de tener una reservación y no confirmar con el número de boleto, el sistema cancela automáticamente.

INFORMACIÓN DE CLIENTES QUE TENGAN TARJETA VIP Por cambio en la política tarifaria de la empresa: LA TARJETA VIP GARANTIZA UN ESPACIO POSITIVO EN EL AVIÓN, SIEMPRE QUE EL PASAJERO SE PRESENTE UNA HORA ANTES DE LA SALIDA DE SU VUELO.

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¿Cómo emitir boleto para grupos? 

Tame pensando en facilitar el servicio a aquellos clientes que requieren reservar y emitir boletos para grupos de más de 9 personas, pone a su disposición el servicio de soporte para clientes Tame Corporativo, mediante el cual podrán solicitar reservas a [email protected], la asignación de cupos será de acuerdo a la disponibilidad de espacios en cada vuelo. Las líneas directas las cuales son en Quito al 023966300 ext. 20259. Una vez confirmada la reserva y con el código asignado debe solicitar emisión de los boletos y remitir sus pedidos de la siguiente manera al mail [email protected] FORMATO 4.

FORMATO 4 Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Tame Corporativo existente, sírvase emitir el siguiente grupo: Nombre de la Empresa: …………………………………………………. RUC …………………………………………………. Usuario Tame Corporativo: …………………………………………………. Record de reserva: ……………………. Mail y teléfono de contacto: ……………………………………………….. NOMBRE PASAJERO ………………………..

CI ……………….

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¿Cómo solicitar un reembolso de un boleto emitido? 

Los boletos no utilizados deberán ser reembolsados para mantener la liquidación de los mismos por parte del “CLIENTE”.



El reembolso debe de ser solicitado al mail [email protected], con los números de boletos no utilizados, bajo el siguiente FORMATO 5

FORMATO 5 Sres. TAME EP Presente Conforme al Contrato Tame Corporativo existente, sírvase reembolsar los siguientes boletos (…): Nombre de la Empresa: RUC Usuario Tame Corporativo:

…………………………………………………. …………………………………………………. ………………………………………………….

NOMBRE PASAJERO ……………………….. …………………………

CI ………………. ………………..

NÚMERO DE BOLETO ………………………. ……………………….



Los reembolsos deben de ser pedidos antes de la caducidad de los boletos.



Los reembolsos se efectuarán mensualmente.



Este reembolso se efectúa en una nota de crédito a la cuenta, la cual será enviada físicamente al cliente para su registro contable.



Los reembolsos aplican el cobro de gastos administrativos, tasas aeroportuarias y cargo de combustible.



La solicitud de reembolsos es responsabilidad netamente del CLIENTE.

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INFORMACIÓN DE BOLETOS UTILIZADOS A CLIENTES  



Tame no proporcionará información vía telefónica referente a estado de cupones de un boleto. La información referente a certificaciones de vuelo, estarán a cargo del Departamento de Archivo y se deberán solicitar por medio de la dirección electrónica ([email protected]). Estas tendrán un costo de USD 2.50 incluido IVA por boleto (por vía). Las solicitudes deberán incluir el nombre del pasajero, número de cédula o pasaporte y número de boleto. (No es posible entregar la información solo con número de CI o RUC) La reimpresión o copia de boletos se puede solicitar en cualquier punto de ventas de Tame previo el pago USD 1,00 por boleto (incluido IVA). Tame entregará un MPD como respaldo del valor cobrado por este concepto.

REQUISITOS PARA RECARGAR VALOR A LA TARJETA TAME CORPORATIVO 

  

El pago mínimo para la compra del producto Tame Corporativo pre pago es de 1.000 dólares, lo puede realizar en efectivo, cheque certificado a nombre de TAME EP, depósito directo, tarjeta de crédito corriente o transferencia bancaria a la cuenta de TAME EP, Banco Central del Ecuador, cuenta corriente TAME EP / PROVEEDORES N° 01310088, RUC 1768161550001, Dirección Av. Amazonas N24-260 y Av. Colón. Se entregará un recibo de caja por el pago recibido. Cada boleto emitido es una factura ya que es un documento autorizado para sustentar crédito tributario del IVA. Las recargas en efectivo, cheque (certificado a nombre de: Tame EP) y tarjeta de crédito se las gestiona directamente en un punto de ventas de TAME (acreditación inmediata). En el caso de efectuar la transferencia bancaria o depósito, por favor enviar la siguiente información y confirmación por mail escaneado a [email protected] para activar el valor a la cuenta. -

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Nombre de Cuenta o Cliente RUC Número de usuario Adjuntar documento de respaldo

El tiempo de la acreditación depende de la confirmación de la trasferencia en la cuenta de Tame, se notificará mediante un correo electrónico la recarga y podrá inmediatamente realizar sus compras.

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