NEXO

(Manual de Usuario)

ÍNDICE DE CONTENIDOS 1

Introducción ...................................................................................................................... 6

2

Términos Generales .......................................................................................................... 7

3

4

2.1

Menú de la zona privada............................................................................................ 7

2.2

Listados ..................................................................................................................... 7

2.3

Iconografía común a las secciones de NEXO ............................................................... 8

Senderos ........................................................................................................................... 9 3.1

Información básica .................................................................................................... 9

3.2

Documentos adjuntos .............................................................................................. 10

3.3

Zonas, localidades y cercanos .................................................................................. 10

3.4

Tramos .................................................................................................................... 11

3.5

Comentarios ............................................................................................................ 12

3.6

Publicación .............................................................................................................. 13

Encuestas ........................................................................................................................ 15 4.1

5

6

Mantenimiento de encuestas .................................................................................. 15

4.1.1

Datos básicos ................................................................................................... 15

4.1.2

Preguntas......................................................................................................... 15

4.1.3

Respuestas....................................................................................................... 16

4.1.4

Funcionalidades extra ...................................................................................... 16

4.2

Mantenimiento de respuestas ................................................................................. 17

4.3

Estadísticas .............................................................................................................. 18

Recursos ......................................................................................................................... 20 5.1

Elementos comunes ................................................................................................ 21

5.2

Publicación .............................................................................................................. 22

Incidencias ...................................................................................................................... 23 6.1

Destinatarios ........................................................................................................... 23

6.2

Destinatarios predeterminados ............................................................................... 24

6.3

Técnicos .................................................................................................................. 25

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2

6.4 7

8

Avisos.............................................................................................................................. 27 7.1

Administración de avisos ......................................................................................... 27

7.2

Bandeja de entrada ................................................................................................. 27

Newsletter ...................................................................................................................... 29 8.1

Destinatarios ........................................................................................................... 29

8.2

Listas ....................................................................................................................... 29

8.3

Listas simbólicas ...................................................................................................... 30

8.4

Boletín ..................................................................................................................... 31

8.4.1

Destinatarios.................................................................................................... 32

8.4.2

Envíos .............................................................................................................. 32

8.5 9

Alta de tarea desde el aviso de asignación ............................................................... 26

SMS ......................................................................................................................... 33

Aplicación de turismo ...................................................................................................... 34 9.1

App.......................................................................................................................... 34

9.2

Administración de la App desde NEXO ..................................................................... 34

9.2.1 9.3

Participantes en la gestión de la APP ................................................................ 35

Recursos turísticos ................................................................................................... 36

9.3.1

Solicitud de recurso ......................................................................................... 36

9.4

Zonas turísticas ........................................................................................................ 37

9.5

Rutas turísticas ........................................................................................................ 38

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TABLA DE ILUSTRACIONES Ilustración 1. Participantes del proyecto ................................................................................... 6 Ilustración 2. Términos Generales. Menú de la zona privada ..................................................... 7 Ilustración 3. Términos generales. Listados ............................................................................... 7 Ilustración 4. Iconografía. Botones ............................................................................................ 8 Ilustración 5. Iconografía. Borrado ............................................................................................ 8 Ilustración 6. Senderos. Información básica............................................................................... 9 Ilustración 7. Senderos. Información básica. Idioma ................................................................ 10 Ilustración 8. Senderos. Documentos adjuntos ........................................................................ 10 Ilustración 9. Senderos. Zonas ................................................................................................. 11 Ilustración 10. Senderos. Tramos ............................................................................................ 11 Ilustración 11. Senderos. Traducción de tramos ...................................................................... 12 Ilustración 12. Senderos. Comentarios .................................................................................... 12 Ilustración 13. Senderos. Publicación ...................................................................................... 13 Ilustración 14. Senderos. Resultado en web de Murcia Turística.............................................. 14 Ilustración 15. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Datos básicos .................................. 15 Ilustración 16. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Preguntas ........................................ 16 Ilustración 17. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Respuestas ...................................... 16 Ilustración 18. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Funcionalidades extra...................... 17 Ilustración 19. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Generar encuesta ............................ 17 Ilustración 20. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Listado de instancias de respuesta . 18 Ilustración 21. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Mantenimiento de instancia........... 18 Ilustración 22. Encuestas. Estadísticas ..................................................................................... 19 Ilustración 23. Recursos. Listado ............................................................................................. 20 Ilustración 24. Recursos. Resultado en web de Murcia Turística .............................................. 20 Ilustración 25. Recursos. Elementos comunes. Pestaña General .............................................. 21 Ilustración 26. Incidencias. Alta ............................................................................................... 23 Ilustración 27. Incidencias. Destinatarios................................................................................. 24 Ilustración 28. Incidencias. Listado .......................................................................................... 24 Ilustración 29. Incidencias. Destinatarios predeterminados ..................................................... 25 Ilustración 30. Incidencias. Técnicos ........................................................................................ 25 Ilustración 31. Incidencias. Alta de tarea desde el aviso de asignación..................................... 26 Ilustración 32. Incidencias. Detalle de la tarea autogenerada .................................................. 26 Ilustración 33. Avisos. Administración de avisos. Listado ......................................................... 27

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Ilustración 34. Avisos. Bandeja de entrada. Icono.................................................................... 28 Ilustración 35. Avisos. Bandeja de entrada. Listado ................................................................. 28 Ilustración 36. Newsletter. Destinatarios................................................................................. 29 Ilustración 37. Newsletter. Listas............................................................................................. 30 Ilustración 38. Newsletter. Detalle de lista simbólica............................................................... 30 Ilustración 39. Newsletter. Destinatarios de lista simbólica ..................................................... 31 Ilustración 40. Newsletter. Boletín. Pestaña general................................................................ 31 Ilustración 41. Newsletter. Boletín. Pestaña destinatarios ....................................................... 32 Ilustración 42. Newsletter. Boletín. Pestaña envíos ................................................................. 32 Ilustración 43. Newsletter. Visualización de boletín................................................................. 33 Ilustración 44. Newsletter. SMS .............................................................................................. 33 Ilustración 45. APP. Inicio ........................................................................................................ 34 Ilustración 46. APP. Menú intranet.......................................................................................... 34 Ilustración 47. APP. Recursos turísticos. .................................................................................. 36 Ilustración 48. APP. Solicitud de recurso.................................................................................. 36 Ilustración 49. APP. Pantallas de zonas: listado, detalle, mapa y recursos ................................ 37 Ilustración 50. APP. Zonas en intranet. .................................................................................... 37 Ilustración 51. APP. Rutas turísticas......................................................................................... 38

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1 INTRODUCCIÓN

Ilustración 1. Participantes del proyecto

Nexo es un proyecto impulsado por el Instituto de Turismo de la Región de Murcia que pretende ser el punto de encuentro entre las diferentes administraciones, asociaciones profesionales del sector turístico, pymes y los propios turistas. Este portal establece una vía de comunicación abierta y bidireccional entre la administración y el administrado, centralizando toda la información turística regional tanto pública como la propia del administrado.

El objetivo es disponer herramientas de medición y análisis que permitan gestionar la Región de Murcia como un destino inteligente y aporten a las PYMES, las funcionalidades necesarias para incrementar su competitividad.

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2 TÉRMINOS GENERALES 2.1 MENÚ DE LA ZONA PRIVADA En función de los permisos que tenga el usuario logueado, podrá ver ciertas opciones del menú de NEXO. Salvo algunos casos especiales, la mayoría de los elementos del menú redirigen al mantenimiento de la sección. La finalidad del mantenimiento es ver el listado de los elementos que lo componen, introducir nuevos datos, editar los existentes y borrar. En cada una de estas pantallas, y siempre teniendo en cuenta que el usuario debe tener permisos para ello, se dispondrá de unos componentes comunes que pasarán a descomponerse a continuación.

Ilustración 2. Términos Generales. Menú de la zona privada

2.2 LISTADOS El listado es el primer componente que se presentará al acceder a una opción del menú. Es una tabla formada por una serie de columnas, que recogen los valores destacables de la sección en un primer vistazo. Para ampliar la visualización de la información o editar los datos. Al hacer click en una fila de la lista, cargará en la parte inferior del listado, un formulario con todos los campos de la sección.

Ilustración 3. Términos generales. Listados

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La tabla posee algunas herramientas muy útiles a la hora de trabajar con listados: ·

Columnas con filtro. Al insertar un valor, se filtra automáticamente para mostrar únicamente los registros que lo contienen.

·

Orden. Permite modificar el orden al hacer click en la cabecera de la columna.

·

Paginación. Por defecto se muestran 10 registros, esto se puede modificar desde un selector en el pie de la tabla.

2.3 ICONOGRAFÍA COMÚN A LAS SECCIONES DE NEXO Existen una serie de acciones comunes a la mayoría de las secciones:

Ilustración 4. Iconografía. Botones Ilustración 5. Iconografía. Borrado

·

Atrás para regresar a la pantalla anterior.

·

Nuevo redirige a una página con un formulario vacío para crear un nuevo registro.

·

Guardar crea o edita los datos introducidos.

·

Borrar está situado en la última columna de todos los listados, abrirá un popup de confirmación previo al borrado.

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3 SENDEROS La gestión de senderos administra la información que se pone a disposición de los turistas desde la web de Murcia Turística: información básica, documentos adjuntos (fotografías, folletos, ficheros KML y GPX), zonas, localidades por las que pasa, tramos, otros senderos cercanos y opiniones de los senderistas.

3.1 INFORMACIÓN BÁSICA La pestaña Detalle reúne la información básica: nombre, tipo para su clasificación (sendero local, gran recorrido o pequeño recorrido), distancia, municipio, pedanía, valoraciones generales del sendero, puntos de coordenada, etc.

Ilustración 6. Senderos. Información básica

Desde el detalle del sendero se permite su traducción a distintos idiomas. Al marcar otro idioma en el selector, se refrescan los campos que deben traducirse, cargando los datos anteriores o, en caso de no tener, dejando el formulario vacío para su posterior introducción. Una forma sencilla de diferenciar cuales son los campos deben traducirse, es comprobar cuales tienen especificado en su etiqueta, el idioma entre paréntesis, por ejemplo: Nombre (en).

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Ilustración 7. Senderos. Información básica. Idioma

3.2 DOCUMENTOS ADJUNTOS Contiene las fotografías y ficheros descargables del sendero.

Ilustración 8. Senderos. Documentos adjuntos

3.3 ZONAS, LOCALIDADES Y CERCANOS Zonas, localidades y cercanos son listados de elementos por los que pasa el sendero, únicamente sirve para asociarlo con elementos ya existentes en la base de datos (zonas, localidades y senderos cercanos).

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Ilustración 9. Senderos. Zonas

3.4 TRAMOS Un sendero puede comprender varios tramos, en esta pestaña se especifican indicando nombre, distancia, municipio, pedanía, etc.

Ilustración 10. Senderos. Tramos

El funcionamiento del botón Traducir de la pestaña Tramos difiere un poco de la traducción del sendero. Para agilizar las traducciones, al pulsar el botón, abre un popup que permite traducir todos los tramos de la lista, en diferentes idiomas, en la misma pantalla. Al hacer click en uno de los botones del idioma de la parte superior, en el caso de la ilustración inglés (en), se añade una columna en cada una de las listas, y al hacer click en la celda, habilita el campo de texto para introducir su traducción.

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Ilustración 11. Senderos. Traducción de tramos

3.5 COMENTARIOS La pestaña Comentarios proporciona las opiniones del sendero que los usuarios han insertado desde la página web. Esta sección no permite su edición pero sí su borrado.

Ilustración 12. Senderos. Comentarios

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3.6 PUBLICACIÓN A la hora de mantener los datos de senderos, esta gestión cuenta con una medida de seguridad extra, permite al usuario con permisos de acceso y edición poder modificar la información, sin embargo, estas modificaciones no se verán reflejadas en la web de forma directa. Al hacer cualquier tipo de modificación en un sendero, el contenido modificado aparecerá destacado en color rojo incluso tras pulsar el botón guardar. Esta información, queda almacenada como borrador y solo cuando se pulse el botón Publicar (al cual sólo tendrán acceso ciertos usuarios con permisos) se verán las modificaciones en la página web.

Ilustración 13. Senderos. Publicación

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Ilustración 14. Senderos. Resultado en web de Murcia Turística

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4 ENCUESTAS La gestión de encuestas se divide en 3 apartados: ·

Mantenimiento de encuestas

·

Mantenimiento de respuestas

·

Estadísticas

4.1 MANTENIMIENTO DE ENCUESTAS El mantenimiento de encuestas permite administrar sus datos básicos, sus preguntas y sus opciones de respuesta en la misma pantalla.

4.1.1 DATOS BÁSICOS La primera parte del detalle se centra en los datos básicos de la encuesta: fechas, nombre, descripción… Al igual que en senderos, esta gestión tiene la misma funcionalidad multi-idioma, salvo que en este caso, se aplica a todos los elementos (textos de la encuesta, preguntas y respuestas) que se creen con el idioma seleccionado.

Ilustración 15. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Datos básicos

4.1.2 PREGUNTAS El segundo bloque de encuestas está incluido en un panel desplegable, contiene el mantenimiento de las preguntas. Cabe destacar, que existen 3 tipos de pregunta:

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·

De una sola respuesta (P)

·

De responder un texto libre (PA)

·

De responder varias opciones (PM)

Ilustración 16. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Preguntas

4.1.3 RESPUESTAS Una vez seleccionado un elemento de la lista de preguntas, se habilita su detalle y un panel desplegable de Respuestas. En este panel, administramos las respuestas que tendrá la pregunta seleccionada.

Ilustración 17. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Respuestas

4.1.4 FUNCIONALIDADES EXTRA Además de los puntos anteriormente desglosados, cuenta con una serie de funcionalidades extra:

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·

El listado de encuestas dispone de un botón Duplicar

para la reutilización de encuestas

similares. ·

El botón Validar comprueba que la encuesta no esté descompensada cuando tiene más de un idioma: debe contener el mismo número de preguntas y respuestas en todos los idiomas para que el resultado siempre sea el mismo.

Ilustración 18. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Funcionalidades extra

·

Una vez validada la encuesta, desaparece el botón Validar y se habilitan 2 nuevas acciones: o

Descargar RTF

o

Generar encuesta – Enlace a la encuesta a través de la web de Murcia turística para ver el resultado final con sus preguntas y sus respuestas asociadas.

Ilustración 19. Encuestas. Mantenimiento de encuestas. Generar encuesta

4.2 MANTENIMIENTO DE RESPUESTAS El mantenimiento de respuestas dispone del mismo listado de encuestas que el Mantenimiento de encuestas, salvo que este, al acceder al detalle de un elemento, presentará un listado de sus instancias de respuesta, es decir, los usuarios que han cumplimentado la encuesta.

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Ilustración 20. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Listado de instancias de respuesta

Al hacer click en la instancia, se redirige a una pantalla en la cual presenta la vista de la encuesta con las respuestas del usuario marcadas.

Ilustración 21. Encuestas. Mantenimiento de respuestas. Mantenimiento de instancia

4.3 ESTADÍSTICAS Presenta las estadísticas de los resultados obtenidos de una encuesta. Nos proporciona la posibilidad analizar las respuestas de los usuarios de una forma global.

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Ilustración 22. Encuestas. Estadísticas

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5 RECURSOS El objetivo de esta gestión es administrar la información que se va a presentar en la página web de Murcia Turística y en la APP (que analizaremos en el apartado de APP). Los recursos turísticos se dividen en multitud de tipos: centros de información, arte y cultura, playas, espacios naturales, rutas y vistas guiadas, turismo activo… En cada apartado, los recursos disponen de unas pestañas comunes y otras, especiales en función del tipo de recurso. Por ejemplo, en el caso de espacios naturales, existe una pestaña especifica en la que se le indica si es una reserva natural, un paisaje protegido, etc.

Ilustración 23. Recursos. Listado

Ilustración 24. Recursos. Resultado en web de Murcia Turística

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5.1 ELEMENTOS COMUNES Las 2 primeras pestañas son comunes a todos los recursos: General y Multimedia / Metas / Redes sociales. A continuación, irían las pestañas especificas para el tipo de recurso, por ejemplo Espacios Naturales. El resto de pestañas del recurso:

Contacto, Zonas, Rutas,

Opiniones e Incidencias tienen relación con información que mostrará la APP, se mencionan en el apartado APP. General contempla los datos más comunes: fechas de publicación, tercero (elemento del cual se está ampliando la información), oficina de turismo, tipos y perfiles turísticos (con el objetivo de aconsejar al turista el recurso más afín al plan que esté buscando), fotografías para la galería, documentos, etc. Multimedia / Metas / Redes sociales se encarga de incluir todos los elementos multimedia que puedan ampliar la información acerca del recurso: podcasts, vídeos de youtube y vídeos de MurciaTuristica.tv, y por otro lado, las referencias: metas y enlaces a redes sociales del recurso.

Ilustración 25. Recursos. Elementos comunes. Pestaña General

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5.2 PUBLICACIÓN Los recursos turísticos incluyen la misma funcionalidad de borrador / publicación que la gestión de Senderos.

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6 INCIDENCIAS A la hora de tramitar cualquier inconveniente, se hará uso de la gestión de incidencias. En el alta, es necesario indicar la descripción del problema y especificar la sección a la que pertenece, además permite adjuntar una captura de pantalla, especificar un correo para recibir las notificaciones, etc.

Ilustración 26. Incidencias. Alta

El ciclo de vida habitual de la incidencia sería: 1) Un usuario da de alta una incidencia con el estado ABIERTA 2) El destinatario asigna la incidencia al responsable y pasa al estado EN_PROGRESO 3) El técnico responsable crea una tarea en la que fichará el tiempo empleado en resolver incidencia. 4) El técnico responsable soluciona el problema y rellena la fecha de cierre de la tarea. 5) La tarea, al ser cerrada, de forma automática cambia el estado de la incidencia a RESUELTA En el detalle de las incidencias, existe un apartado de respuestas, cada vez un usuario escribe un comentario, este se enviará como aviso a todos los interesados. Existen elementos del formulario que dependerán del nivel de permisos que tenga el usuario: los destinatarios y los técnicos asignados.

6.1 DESTINATARIOS Los destinatarios seleccionados serán los receptores del aviso que se generará tras el alta de la incidencia.

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Para declarar destinatarios, la aplicación proporciona diferentes alternativas: ·

La selección simple de proyectos, grupos, roles o usuarios, cuya elección implica de forma automática su inclusión en la lista de destinatarios.

·

La selección de condicionales, cuando se añade una condición, se escoge un rol y un grupo, y debe cumplir ambas elecciones para poder añadirse a la lista de destinatarios.

·

Lista de destinatarios predeterminada. Los usuarios que no dispongan del permiso necesario para seleccionar destinatarios, darán de alta la incidencia sin declararlos y se establecerán los destinatarios predeterminados para la sección de forma automática.

Ilustración 27. Incidencias. Destinatarios

6.2 DESTINATARIOS PREDETERMINADOS Para los usuarios que no cuenten con los permisos necesarios para seleccionar los destinatarios de la incidencia, existe una configuración de destinatarios predeterminados por secciones.

Ilustración 28. Incidencias. Listado

Desde el listado de incidencias, al hacer click en el botón Editar destinatarios por sección redirige a su mantenimiento, en el cual presenta un listado de secciones, y al marcar una, un formulario para declarar los destinatarios predeterminados.

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Ilustración 29. Incidencias. Destinatarios predeterminados

En el caso de que una sección no tuviese declarado ningún destinatario predeterminado y que un usuario sin permisos, diese de alta una incidencia, esta enviaría un aviso a los administradores.

6.3 TÉCNICOS Los técnicos son los responsables que van a llevar a cabo la resolución de la incidencia. Pueden ser proyectos, grupos y usuarios, cuando estos se asignan, se les envía un aviso de asignación a la incidencia. Es obligatorio que en la selección de técnicos, al menos se marque un proyecto, estos además de estar asignados como responsables, también serán necesarios a la hora de crear una tarea asociada. Cuando se asignan los técnicos, la incidencia ABIERTA pasa al estado EN_PROGRESO.

Ilustración 30. Incidencias. Técnicos

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6.4 ALTA DE TAREA DESDE EL AVISO DE ASIGNACIÓN En el detalle de un aviso de asignación de una incidencia, el usuario dispone de un botón especial habilitado Crear Tarea.

Ilustración 31. Incidencias. Alta de tarea desde el aviso de asignación

Tras pulsar el botón Crear Tarea, se crea automáticamente una tarea con los datos de la incidencia y pertenecerá proyecto o proyectos que se asignasen a la incidencia. El técnico fichará en la tarea el tiempo que le lleva resolverla.

Ilustración 32. Incidencias. Detalle de la tarea autogenerada

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7 AVISOS Los avisos son notificaciones creadas por un usuario o por el sistema, para poner una información en conocimiento de los usuarios de NEXO. A la hora de hablar de avisos, debemos distinguir la pantalla de administración de avisos que se utiliza de la misma forma que cualquier gestión de la aplicación (alta, edición, borrado) y el panel de los mensajes para el usuario.

7.1 ADMINISTRACIÓN DE AVISOS La administración de avisos permite dar de alta, editar y borrar los elementos. Al dar de alta un aviso, este se enviará a todos los destinatarios que se indiquen: grupos, proyectos y usuarios. El proceso de alta no es la única forma de crear avisos, mediante las diversas operaciones que se realizan a través de la NEXO se generan avisos automáticos, por ejemplo, los avisos relacionados con las incidencias.

Ilustración 33. Avisos. Administración de avisos. Listado

7.2 BANDEJA DE ENTRADA Cuando el usuario se encuentra logueado en la parte interna de NEXO, cuenta con un acceso a la bandeja de entrada mediante un icono en el menú superior.

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Ilustración 34. Avisos. Bandeja de entrada. Icono

La bandeja de entrada prioriza los avisos por los no leídos primero. Algunos avisos de generación automática redirigen al elemento del que hacen mención (tareas, incidencias…) mediante el botón de visualización

.

Ilustración 35. Avisos. Bandeja de entrada. Listado

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8 NEWSLETTER La sección de newsletter se encarga de la administración de todos los elementos que comprenden el envío de un boletín.

8.1 DESTINATARIOS Presenta un listado con la información de los contactos: nombre, apellidos, email, teléfono, fecha de nacimiento, localización, si acepta recibir SMS, listas en las que está suscrito o se dio de baja… Esta pantalla dispone de una funcionalidad extra, permite la importación de listas de usuarios a través de un fichero excel.

Ilustración 36. Newsletter. Destinatarios

8.2 LISTAS Los usuarios se suscribirán a las listas de su interés y estas listas, posteriormente se usarán para asociarse a los boletines, de esta forma, los destinatarios pertenecientes a las listas serán los receptores del boletín. Para las listas existe jerarquía, es decir, puede haber listas padres e hijas. De manera que si un destinatario está en una lista hija y su lista padre se asocia a una Newsletter, igualmente se enviará el boletín al destinatario. En esta pantalla, el listado cuenta con filtros extra: cuando se selecciona un país, provincia, CP o rango de años, muestra los resultados con el número de usuarios inscritos filtrado con dichas condiciones y cuando se abre el detalle de una lista, la pestaña destinatarios también tendrá los filtros aplicados.

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Ilustración 37. Newsletter. Listas

8.3 LISTAS SIMBÓLICAS Las diferencia de las listas simbólicas con las listas comunes, es que para obtener los destinatarios, estas trabajan con consultas SQL a otras bases de datos. A la hora de dar de alta una lista simbólica, es necesario declarar los destinatarios mediante 2 campos de consulta: Consulta de emails y Consulta de teléfonos. Para poder filtrar posteriormente por país o provincia incluiremos las condiciones pertinentes con dos parámetros :codigoPais y :codigoProvincia, que cuando se forme la consulta, serán sustituidos por los valores que se hayan seleccionado a la hora de añadir la lista simbólica en el boletín.

Ilustración 38. Newsletter. Detalle de lista simbólica

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En la pestaña Destinatarios presenta los listados de emails y teléfonos móviles con los resultados obtenidos de la consulta para todos los países y todas las provincias.

Ilustración 39. Newsletter. Destinatarios de lista simbólica

8.4 BOLETÍN A la hora de elaborar un boletín, existen 3 tipologías de contenido: ·

Básico. Compuesto por un editor html.

·

Promocional. Una plantilla de tablas donde se va indicando el contenido de cada celda.

·

Comercial. Permite seleccionar las ofertas existentes en el portal turístico.

Ilustración 40. Newsletter. Boletín. Pestaña general

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8.4.1 DESTINATARIOS La pestaña Destinatarios permite añadir listas y listas simbólicas. Para seleccionar las listas o listas simbólicas, dispone de unos campos en la parte superior del listado para filtrar los inscritos. Al añadir la lista seleccionada al boletín, estos filtros se aplicarán de forma directa a los destinatarios del boletín. Por ejemplo, si indicamos que queremos añadir la lista “oficinas de turismo” al boletín y filtramos por la provincia Murcia, sólo se añadirán los destinatarios de “oficinas de turismo” que pertenezcan a Murcia. También incluye una herramienta para importar las listas desde otro boletín.

Ilustración 41. Newsletter. Boletín. Pestaña destinatarios

8.4.2 ENVÍOS La pestaña Envíos presenta el listado de correos obtenido de las listas y listas simbólicas añadidas al boletín. En la parte inferior permite especificar el remitente, hacer un envío de prueba para revisar el resultado final y confirmar el envío del boletín.

Ilustración 42. Newsletter. Boletín. Pestaña envíos

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Ilustración 43. Newsletter. Visualización de boletín

8.5 SMS Al igual que boletines se encarga de la gestión de los emails, SMS ofrece la posibilidad de enviar mensajes a los móviles de los destinatarios. Presenta las mismas funcionalidades que el boletín: una pestaña General para la redacción del mensaje de texto, una pestaña de Destinatarios con listas y listas simbólicas y la pestaña Envíos.

Ilustración 44. Newsletter. SMS

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9 APLICACIÓN DE TURISMO La aplicación móvil pone a disposición del turista toda la información que pueda necesitar sobre la Región de Murcia: alojamientos, restaurantes, museos, rutas, espacios naturales, actividades, playas, campos de golf… Estos recursos, como ya hemos mencionado con anterioridad, se administran desde la intranet de NEXO.

9.1

APP

La aplicación se encarga de la parte visual para los turistas, proporciona los recursos más cercanos a donde se encuentre el usuario. Mediante el sistema de geolocalización GPS,

detecta de manera

instantánea la ubicación del usuario en el mapa y muestra, según la distancia y tipo de recursos seleccionado, donde dormir, donde comer, Ilustración 45. APP. Inicio

que hacer, donde comprar y las opiniones de otros usuarios.

9.2 ADMINISTRACIÓN DE LA APP DESDE NEXO La aplicación dispone de un menú dedicado en la intranet de NEXO para la administración de los datos. Al ser gestiones sencillas sólo cabe destacar que Usuarios consulta los datos de los usuarios registrados a través de la aplicación móvil, que Avisos se encarga de gestionar las notificaciones relacionadas con la APP y que Consulta pone a disposición del usuario la información que contiene la aplicación de una forma más global.

Ilustración 46. APP. Menú intranet

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9.2.1 PARTICIPANTES EN LA GESTIÓN DE LA APP Personal

Rol

Permiso

Instituto de turismo de la Superadministrador

Acceso

a

todas

las

Región de Murcia

funcionalidades. Podrán ver y gestionar todo.

Oficinas de Turismo de cada Oficina_Turismo

Administradores

municipio

municipio. Podrán gestionar prácticamente

de

todo,

exclusivamente

su

pero

para

su

municipio.

Establecimientos turísticos

Pyme

Podrán

consultar

la

información de su recurso turístico

(establecimiento),

las incidencias y comentarios sobre

el mismo y lanzar

avisos

a

los

conectados anuncios,

usuarios (ofertas,

etc.).

Podrán

comercializar

sus

establecimientos.

Operador

o

Agencia

de Operador

viajes

Podrán consultar los recursos turísticos , las incidencias y los comentarios de

los

productos comercializados y recursos propios, así como lanzar avisos, ofertas, etc.

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9.3 RECURSOS TURÍSTICOS Ofrece una información detallada del recurso (teléfono, dirección, descripción, fotos, ubicación en mapa, etc.) y además permite al usuario compartir su experiencia con otros usuarios a través de redes sociales e incluso realizar la reserva de un hotel o de una actividad y finalizar el proceso de compra. Además el usuario puede hacer check-in en los recursos que va visitando, lo que permitirá conocer las preferencias de los usuarios, y Ilustración 47. APP. Recursos turísticos.

disponer de herramientas para llamar a la acción (incentivos, promociones, etc.).

Desde la intranet, los establecimientos turísticos tienen la posibilidad de actualizar sus datos, contestar a las opiniones de los usuarios y conocer la valoración que el público hace de sus establecimientos. Además podrán avisar a los usuarios de ofertas especiales, noticias, etc. Toda la información que se administra desde la gestión de recursos turísticos de la intranet, se ve reflejada en los resultados de la aplicación móvil.

9.3.1 SOLICITUD DE RECURSO El turista puede reportar la falta de un recurso a través de la app, en el listado de recursos dispone de un botón solicitar y tras rellenar el formulario con los datos básicos, se añadirá a un listado de Solicitudes en la parte interna. Los usuarios con acceso podrán consultar las solicitudes de recurso y dar de alta los recursos que consideren

oportunos.

Ilustración 48. APP. Solicitud de recurso

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9.4 ZONAS TURÍSTICAS Las zonas turísticas permiten al turista conectado a través de la app, filtrar los resultados dispuestos en la delimitación de la zona. ·

Datos básicos multi-idioma: nombre, descripción, zona padre (para indicar forma parte de una zona más amplia) y fotografías.

·

Localización está basada en una serie de puntos (latitud y longitud) en el mapa que delimitarán la zona.

·

Municipios lista de municipios asociados a la zona.

·

Recursos contiene el listado de elementos que el turista puede encontrar en la zona.

·

Incidencias si el turista tiene alguna observación o encuentra algún problema, puede crear una incidencia desde la APP para que el usuario responsable la revise.

Ilustración 50. APP. Zonas en intranet.

Ilustración 49. APP. Pantallas de zonas: listado, detalle, mapa y recursos

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9.5 RUTAS TURÍSTICAS La aplicación incluye una serie de rutas prediseñadas por toda la región (ruta a pie, en coche,…) y la posibilidad de que el usuario, desde su cuenta: se cree sus propias rutas, las comparta y planifique su visita por la región de Murcia. El mantenimiento de las rutas turísticas desde la zona interna de NEXO consta de los mismos elementos ya mencionados en las zonas turísticas.

Ilustración 51. APP. Rutas turísticas

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