Universidad de los Andes. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Escuela de Economía y Administración. Cátedra: Fundamentos de Mercadotecnia Mérida Edo. Mérida.

Marketing ORK-IDEA! C.A.

Integrante: Calderón C. Fany del V. C.I. 18.208.107 Moreno Rivas Yenny C.I. 13.803.149 Pérez Carrero Yamily C.I. 13.013.115 Salazar Araque Yarira C.I. 12.348.808

Mérida, Enero de 2010

MISION Ork-idea! Somos una empresa mixta, de productos y servicios en el Mercado de la floristería y celebración, que pone a su disposición la experiencia de asesoría, organización y asistencia personalizada y especializada, en el arte de agasajar y realizar esos eventos sociales que así lo requieren, contamos con un sistema de comercialización que le permite programar o realizar cada evento deseado

César Mora Contr…, 22/12/09 10:25 A.M. Comentario: ¿Empresa mixta? O se refiere a que es mixta por ser de productos y servicios, de ser este el caso, no debe colocar esa expresión dado que se presta a confusión. Toda empresa tiene un componente de producto y otro de servicio…depende de cómo se entienda la misión de la empresa!

con una mezcla de negocio inteligente y comodidad para cada cliente, con la premisa de oportuno con buen gusto. Siempre basado en la información que el cliente nos permita. Nueva MISION: Somos una empresa dedicada a la producción, distribución y comercialización, en el mercado de la floristería y la celebración. Nos destacamos en el arte de agasajar; con el compromiso de conservar el medio ambiente, aplicando técnicas orientadas a nuestro entorno social; vinculando el buen gusto y la innovación con la conciencia. Visión Ork-idea! es una empresa que le proporcionara en el tiempo y la asistencia personalizada, especializada y programada (o no) de cada uno de esos momentos especiales, con detalles allí estará Ork-idea! para brindarle la plataforma, experiencia y respaldo necesario de buen gusto para la realización y organización de eventos con la idónea comercialización, ofreciendo así un producto de excelencia y calidad, capaz de satisfacer lo mas variados y exigentes gustos. Esto le permitirá a Ork-idea! alcanzar ser la empresa de tradición y prestigio.

César Mora Contr…, 22/12/09 10:27 A.M. Comentario: Muy bien al no incluir la palabra mixta… Sin embargo, esta misión no está orientada al marketing, sino a la producción, incluso con matices de una orientación a las ventas. Para que sea orientada al mercado (al marketing) debe enfocarse hacia lo que se busca satisfacer, y en función de eso definir el cómo lo piensa hacer…

ORK-IDEA! Es una idea de negocio estructurada en base al estudio del comportamiento de la población con cultura de celebración, casi obligatoria de la región donde geográficamente nos encontramos ubicados, a lo que se suma la disponibilidad de gran parte de la materia prima necesaria para el desarrollo de la misma. Ha sido concebida bajo el concepto de ofrecer a nuestros clientes la experiencia positiva de asesorar, organizar y asistir el arte de agasajar, con planes de negocio inteligente, que le permita de forma previsiva y\o en el momento, planificar cómodamente cualquier tipo de celebración. Cabe destacar que el producto\servicio ofrecido va desde la unidad floral, pasando por arreglos individuales, grupales hasta la realización de eventos de pequeña, mediana y gran capacidad. Destacándonos por la responsabilidad, puntualidad, variedad y versatilidad en cada detalle, para que así nuestros clientes obtengan óptimos resultados con la adecuada relación de negocio inteligente (ganarganar). Donde la calidad de servicio está presente en cada etapa de la negociación es decir, pre- venta, venta y post- venta; al mismo tiempo, Ork-idea! Obtiene ganancias sustentables en el área financiera basada en la comercialización de mercado dinámico y

paralelamente se posiciona en el

mercado, para alcanzar prestigio y presencia en el ramo. Ork-idea! permite crear fuentes de empleo inmediato, con personal de preparación básica, con el cual la empresa establece compromisos mutuos de formación técnica- profesional para así competir con productos y servicios de excelencia en el ramo, tomando en cuenta que esto se logra en gran parte con un equipo multidisciplinario comprometido. El organigrama de Ork-idea!, está planteado de manera matricial y al mismo tiempo se ha previsto que los socios (3) desempeñen cíclicamente la Gerencia General, para obtener el adecuado conocimiento del manejo de la empresa, la toma de decisiones es en conjunto participativa, donde se le otorga un valor específico a cada circunstancia tratada, en base de estudios previos del

mercado, con visión estratégica y trayectoria propia del ramo para siempre tener un punto que lo diferencie. Se

mantienen

alianzas

estratégicas

con

productores,

proveedores

y

competencia para crear y fortalecer un dinámico ciclo de negocios, con una estrategia de entrada y posicionamiento de mercado. Inicialmente se ofrecen productos y servicios, en el área municipal y estadal para luego, expandirse a nivel regional y nacional, estipulándose como una meta a cumplir en el mediano plazo y manteniéndose al largo plazo. Es de vital importancia que la ubicación del negocio presenta las siguientes características: • Fácil vía de acceso tanto para los trabajadores, proveedores y especialmente para los clientes. • Estacionamiento. • Exhibición de la mercancía con conceptos innovador. El entorno del Marketing. Micro entorno; IDEA DEL NEGOCIO: Ork-Idea! actuá como una empresa de alta eficiencia y muy competitiva, ofreciendo ideas y asesoramientos profesionales para cada evento de manera exclusiva. Es estrategia de la empresa consolidarse en el mercado ofreciendo innovación para el ornato de los distintos eventos en que cada distintivo cliente decida poner su confianza en la empresa. PÚBLICO OBJETIVO: La clientela de Ork-idea! está compuesta por todos aquellos clientes que necesiten servicio de ornato, decoración y todo tipo de eventos, donde el principal producto son los arreglos florales, ventas individuales de flores y asesoría profesional mediante consultores ofrecidos por la empresa.

VALOR DEL PRODUCTO: El valor del servicio se centra en la calidad ofrecida, la innovación, la profesionalización y la atención personalizada y exclusiva con cada cliente que representa. Ork-dea! considera que estos cuatros aspectos son la clave fundamental del reconocimiento en el mercado. FASE ACTUAL: Ork-idea! Se encuentra en funcionamiento a través de la venta y comercialización de flores, arreglos florares y algunos eventos pequeños, con un local comercial que no cumple con todos los requerimientos necesarios para este tipo de negocio, pero que esta permitiendo la captación de clientes potenciales. OBJETVOS A MEDIO Y LARGO PLAZO: En el mediano plazo Ork-idea! espera diversificar su venta de ramos a organizaciones,

instituciones,

empresas

y

otras.

Ofreciendo

servicios

especializados y capaces de adaptarse a los requerimientos de los clientes en sus eventos u ocasiones. En el largo plazo esperan ser una de las principales empresas de decoración y ornato de eventos en la ciudad de Mérida, ofreciendo todo tipo de servicios pudiéndose adaptar a cualquier evento y necesidad según el cliente lo amerite. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO Ork-idea!

Es una empresa mixta que ofrece a sus clientes planificación y

realización de: Arreglos artesanales, ornamentos florales y organización de eventos con el servicio de asistencia personalizada y especializada (en tienda y/o en visita al cliente) con la estrategia adecuada para cada situación a manejar; tales como: • Kit de obsequio o celebración. • Negocio día- día en tienda (arreglos florales para eventos variados, o cualquier celebración o fecha especial.) • Negocio Asistido (planeación y organización de eventos y fiestas)

• Negocio de temporada. (Ubicación de puntos de exhibición en lugares específicos a la ocasión o temporada.) Funcionalidades Básicas Soporte Tecnológico: Internet: •

La utilización del mismo para la compra y venta de materia prima, así como productos transformados, por medio de una pagina que permite prestar servicio de visibilidad y conocimiento de nuestros servicios, localización y negociaciones.

•

Formación del recurso humano por medio de los diferentes cursos y talleres dictados por la web, aumentando los niveles de productividad laboral.

•

Continúa actualización de lo ofrecido a nivel regional nacional e internacional en este ramo.

VALOR DISTINTIVO DEL NEGOCIO Público objetivo: •

Personas con cultura o costumbre de celebración como estilo de vida.

•

Profesionales activos laboralmente.

•

Personas con relativa capacidad financiera.

•

Personas ocupadas que deseen de manera práctica y cómoda hacer llegar detalles a sus seres queridos, empleados, entre otros.

•

Clientes Institucionales: ULA / UNA / Tecnológicos / Colegios, instituciones, empresas y otras organizaciones (Bancos / Empresas varias, Alcaldías,

Gobernación, y demás instituciones públicas y

privadas). Necesidad Atendida •

Asistencia

Integrada

en

los

eventos

contratados,

puntualidad, responsabilidad, honestidad y profesionalismo.

garantizando

•

Ofrecer asesoría especializada en el ramo a cada uno de nuestros exclusivos clientes.

•

Ofertar atractivos planes de financiamiento, para así equilibrar el deseo de obsequiar con el poder adquisitivo de cada cliente.

Valor Único y Distintivo La diferenciación del servicio en el mercado actual reside en la atención personalizada al cliente, la asesoría en la planeación y la constante retroalimentación que se desea tener con el cliente para poder satisfacer todas las necesidades del mismo ante los eventos o celebraciones. Esto comprende innovación en los arreglos florares y demás ornatos, además de asistencia durante todo el proceso de organización por medio de una fácil y profesional atención al cliente donde se sienta parte del proceso de planificación del evento. La asistencia personalizada para todos los aspectos de la planeación, así como un catálogo de los productos ofrecidos y de la trayectoria en el mercado, es lo que claramente les diferencia de la competencia, obteniéndose gracias a la profesionalización en todas las etapas del negocio, consolidándose como características especificas de Ork-idea!. MERCADO POTENCIAL DESCRIPCIÓN DEL MERCADO: El mercado principal de Ork-idea! está comprendido por todas aquellas personas que necesitan de una empresa responsable para la organización de eventos, así como también por el importante mercado floral que existe en la ciudad, el cual se ha establecido como algo tradicional. Se quiere con el tiempo crear una costumbre de arreglos florales mediante la innovación, rompiendo con esquemas y algunos paradigmas arraigados en este ramo. Al punto que se podrá en el mediano plazo hacer pedidos por Internet mediante un catalogo virtual, con pagos por tarjeta de crédito o efectivo y entrega a domicilio. Con esto se planea aumentar su propio mercado, estimulando a la demanda insatisfecha y captando la de los demás competidores, debido a los servicios prestados y calidad de producto.

Ork-idea! está confiada en la multiplicación de la reputación rápidamente, y el aprovechamiento dela capacidad organizativa para adaptarse a todas las situaciones diversas de cada cliente. Ork-idea! confía en hacer crecer una tendencia floral, desde arreglos individuales hasta organización de eventos mayores y toda el aparato ornamental. BARRERAS DE ENTRADAS Y SALIDAS Barreras de entradas: 1. Restricciones de capital inicial para invertir. 2. Necesidad de crear la “moda” necesaria para consolidar en el mercado nuestros productos. Barreras de salidas: 1. Condiciones del mercado cambiantes por decisiones gubernamental. 2. Compromiso importante de los socios para la recuperación de capital. PÚBLICO OBJETIVO Segmentación de clientes en base a criterios objetivos: La clientela puede segmentarse de la siguiente manera: • A. Clientes de menor poder adquisitivo, que buscan ramos estándares y organización de pequeñas fiestas y eventos menores. • B. Clientes que solicitan ramos exóticos y otros más elaborados así como fiestas y eventos con mayores requerimientos financieros. • C. Clientes que lleguen como representantes de instituciones, empresas y organizaciones. En busca de mayores eventos y fiestas, así como la posibilidad de convenios por temporadas y fiestas especificas.

Principales factores de crecimiento en cada segmento: Podemos hablar del crecimiento a corto, mediano y largo plazo. En el corto plazo se espera un aumento de nuestros productos básicos, lo que corresponde al segmento A, y en el mediano y largo plazo un aumento de nuestra demanda de productos a través de medios como Internet, y la solicitud de organización de eventos de mayor envergadura, correspondiente al los segmentos B y C. Porcentaje de número de clientes a captar respecto al volumen del mercado: CONSUMO PROMEDIO DEL PRODUCTO EN MERIDA Producto Hombre Mujer Instituciones Temporada alta Ramo estándar 20% 45% 10% 20% Ramo exótico 25% 40% 15% 10% Ramos de Base estándar 30% 30% 15% 10% Ramo Base exótico 32% 20% 10% 18% Paquete Follaje Estándar 5% 5% 30% 30% Paquete Follaje exótico 15% 35% 30% 15% Bolsa de Pétalos 5% 50% 30% 10% Evento Estándar 10% 15% 15% 40% Evento especializado 15% 20% 20% 35%

temporada baja 5% 10% 15% 10% 30% 5% 5% 10% 10%

Factores clave de compra para los consumidores: • Precios competitivos en el mercado. • Acceso electrónico a todos nuestros productos, lo que facilita la compra desde la comodidad de su casa. Profesionalismo en nuestra atención personalizada, lo que permitirá crear una marca reconocida a largo plazo en el mercado regional. UBICACIÓN EN FUTURO. Ork-idea! debe

estar ubicado en una zona comercial que cumpla con los

siguientes requisitos:  Fácil vía de acceso, tanto para los clientes, proveedores y trabajadores.  En lo posible, estacionamiento propio o ajeno pero cercano con posibilidad de acuerdos.

 Zona transitada.  Con vitrinas de exhibición, que permita mostrar nuevos conceptos.  Puertas amplias que permita la visibilidad al negocio.  Un amplio anuncio publicitario en la entrada del local. Competidores existentes:

•

Todas las floristerías activas como:  Decoraciones y floristería el llanito, Dirección: Ca. Bermúdez, Nº. 065, Sector. El Llanito  El rincón de bailadores. Dirección: Av. 3, e/Ca. 29 y 30, antes de la Plaza El Llano  Floristería boutique de las flores. Dirección: Avenida 3 Independencia  Floristería florilvi. Dirección: Avenida 3  Floristería glorias patrias. Dirección: Avenida 4  Floristería jardín. Dirección: La Parroquia  Floristería el puente. Dirección: Avenida G Picon  Floristería la orquídea. Dirección: Avenida 3  Floristería las margaritas. Dirección: Avenida Urdaneta.  Floristería lis. Dirección: Avenida 2 Lora  Floristería lhyakar, SRL. Dirección: Avenida 4  Floristería selpa. Dirección: Calle 20  Floristería sthiepane. Dirección: Mercado Las Flores  Floristería y regalos pencil. Dirección: Calle 19  La fuente floristeria y vivero. Dirección: Avenida Gonzalo Picon  Mini floristería yasmin. Dirección: Avenida Los Próceres.  Flores y Algo Mas. Dirección Calle 19.  Floristería El Rosal. Dirección Av. Las Américas.  Suridora de Flores Boton de Oro. Dirección Av. 2 Cruz Verde Milla.  Otras.

•

Agencias de festejo de reconocida trayectoria. 

Carianna Eventos CA. Urbanización Glorias Patrias.



Agencia De Festejos Tolsimeca. Urdaneta Quinta Las Marías.



Festejos Mario'S Ca. Av. Don Tulio Febres.



Quinta Dorada Sala De Fiesta. Av. Los Próceres. Local 0-73.



Festejos La Andinita. Av. Los Próceres Edificio Pb.



Agencia de Festejos Motivos. Urb. La Parroquia.



Eventos Y Festejos Mérida, C. A. Urb. Zona Industrial Los Curos



Otros.

•

Idiosincrásica del mercado (Hay que educar vendiendo)

•

Continuos cambios climáticos que pueden desacelerar el proceso productivo.

Estrategias de los competidores -

Público objetivo:

Población generalizada de la ciudad de Mérida y turistas. -

Estrategias de marketing:

Sistema publicitario en revistas y periódicos Ventaja competitiva respecto a los competidores: -

Menores precios en todo los servicios a prestar.

-

Mayor profesionalización en la atención al cliente.

-

Capacidad de innovación a todos los niveles de producción.

-

Estrategias definidas de marketing diseñadas para el cumplimiento de meta.

-

Entregas a domicilio.

-

Capacidad de adaptación antes las diferentes eventualidades del mercado.

Macro entorno; ENTORNO DEMOGRÁFICO: Ork-idea, es una empresa dirigida a adultos hombres y mujeres, interesados en el arte de agasajar, la densidad de población en el Municipio Libertador del estado Mérida, es de 204.879 habitantes está considerada para el año 2010 de 445.751 mujeres y 445.751 hombres, (basado en estadísticas del INE) la cual es una cifra a considerar para el estudio de mercado de dicha empresa, todo esto aunado a la inmigración de habitantes de otros estados en busca de

César Mora Contr…, 22/12/09 10:31 A.M. Comentario: Este dato es errado, sugiero confirmar. La densidad de población viene definida por número de habitantes por cada km2 o mt2. Igualmente sugiero revisar la población, dado que no es correcto tampoco! Ha sido mál copiado!

tranquilidad, y seguridad para aumentar su calidad de vida. La población en Mérida es relativamente homogénea, existe, sin embargo, una amplia comunidad extranjera, resultado de corrientes de épocas pasadas, entre los que destacan la comunidad de procedencia italiana, portuguesa y colombiana, así como también se destaca la importancia de los Movimientos estudiantiles de la Máxima Casa de estudios de Mérida la cual ocupa un (20-30% de la población).

ENTORNO ECONOMICO Ork-idea! es una empresa dedicada producción y comercialización como se dijo anteriormente, en su entorno económico se consideran: nivel de renta, impuestos, nivel de precios, tipo de interés, tipo de cambo, etc. Hoy día el nivel de inflación en Venezuela es muy elevado, al cierre del 2009 llego al 26%. Un fenómeno inflacionario crea incertidumbre sobre los pagos que se tendrían que realizar en el futuro,

puede desajustar el sistema de

precios, cuya información es imprescindible para el funcionamiento de una economía de mercado. El factor económico afecta el poder de compra y el patrón de gastos de los consumidores. En Ork-idea! estudiamos los cambios en los ingresos de las familias. Los

venezolanos (en especial en el estado Mérida donde se

encuentra Ork-idea!) en vez de buscar calidad o precio, el consumidor desea

César Mora Contr…, 22/12/09 10:32 A.M. Comentario: Cómo ha sido la tendencia en los últimos años? Ha ido subiendo o bajando? Qué se espera para el próximo año? César Mora Contr…, 22/12/09 10:34 A.M. Comentario: Cómo ha sido la tendencia de consumo en los últimos años? Ha aumentado/disminiudo el consumo en Venezuela? Cómo es el patrón de gastos del venezolano? Ha variado?

una combinación adecuada de producto de calidad y buen servicio a precio justo. Los que acuden a un supermercado, negocio, etc, no solo buscan productos de bajo precio, también desean amplia información, un trato amable, seguridad y facilidades. Como esta empresa es un mercado dedicado a la floristería y la celebración (bautizos, matrimonios, primeras comuniones, grados, etc) va dirigido a todas las personas de cualquier clase social que deseen nuestros servicios. No es de exclusividad para un grupo determinado de personas. En Venezuela la distribución en el ingreso de la población se analiza en función a las clases: la clase alta cuyos patrones de gasto no se ven afectados, la clase media y trabajadora cuyos ingresos más están destinados a cubrir sus necesidades básicas teniendo mucho cuidado en el gasto y la clase inferior cuyos ingresos son escasos. Ork-idea! siempre estará pendiente del comportamiento de la economía en el país lo cual es imprescindible para que el negocio siga en marcha.

ENTORNO NATURAL En Ork-idea! nos preocupamos enormemente por nuestro medio ambiente, el clima, la ecología, los seres vivos en general. Este entorno viene definido en la empresa por los recursos naturales empleados, las condiciones climáticas y las características geográficas del área donde la empresa desarrolla habitualmente su actividad. La creciente escasez en los recursos naturales, la contaminación del ambiente, nos lleva a la comercialización de un producto que no contamina y esto es lo que se debe tener en cuenta al momento de establecer las estrategias de mercadotecnia. Debemos conservar el medio ambiente y apoyar la aparición de grupos de presión de la sociedad civil denominados algunos como movimiento verde.

Un ejemplo claro de conservación del ambiente lo puso Mc Donald`s que ha eliminado las cajas de polietileno y ahora usa envolturas y servilletas más pequeñas de papel reciclable. Ork-idea! busca la preservación y mejora del individuo y de la sociedad. ENTORNO TECNOLOGICO; La adaptación a los avances tecnológicos son imprescindibles para aprovechar las nuevas oportunidades de producción y marketing para cualquier empresa. Hoy día es fácil acceder a la tecnología y se cuenta con las herramientas necesarias que permitan a los consumidores estar bien informados, resultando más

fácil llegar a ella y con el buen uso de dichas herramientas poder

consolidar la empresa en el tiempo.

César Mora Contr…, 22/12/09 10:36 A.M. Comentario: Cómo es la industria de la floristeria en cuanto a tecnología? Cómo estamos nosotros con relación a eso?

ENTORNO POLÍTICO: La situación política de Venezuela, es una gran influencia externa para el establecimiento, crecimiento, y mantenimiento de cualquier empresa en el país, es importante considerar, Las ideologías y partidos políticos relevantes dependiendo de la ideología del partido político que esté en el poder se establecerán unas directrices u otras respecto a aspectos relacionados con el aumento de empleo, tipos de contrato, pago de impuestos, etc. y esto repercutirá en la empresa así como la estabilidad y riesgos políticos una empresa de un país caracterizado por una estabilidad política, tendrá una mayor estabilidad económica que aquella que esté en un país políticamente inestable, (caso venezolano), afectan los acuerdos internacionales, relaciones Este-Oeste y Norte-Sur y guerras y conflictos mundiales, La serie de leyes que afecta a la empresa, se refiere al conjunto de normas jurídicas que ordenan la actividad de la empresa y su política fiscal. Las decisiones que lleva el Estado a cabo influirán en nuestra sociedad, (los impuestos, gasto público), La política monetaria, trata la relación entre los tipos de interés y los prestamos, influye en la empresa a la hora de obtener financiamiento, también la inflación, con la subida de los precios influirá en la

economía y como consecuencia a las empresas, las políticas de control de cambio, así como la devaluación dictada recientemente, afecta directamente la compra-venta en el exterior siendo Venezuela un país con educación de Importación.

ENTORNO CULTURAL; Después de realizar un estudio de los valores culturales que tiene esta sociedad llegamos a la conclusión que estos están ligado de manera directa a la empresa de flores OrK-idea!, debido a que cuando se aproximan dichas fechas tan importantes para la sociedad, entre esta cabe mencionar día de la madre, día del amor y la amistad día de la secretaria, entre otras, dichas personas tiene como creencias y valores culturales de obsequiar flores como primera opción, también esta empresa presta sus servicios para la decoración de lugares donde se realiza los eventos sociales, debido a esto podemos decir que es un comportamiento básico de la sociedad merideña.

ANALISIS FODA FORTALEZAS - Idea de negocio innovadora en el ramo - Marketing diseñado según las necesidades del mercado -Equipo de socios de sana y agradable relación -Con sentido de preparación continua OPORTUNIDADES -Inicio de operaciones en una zona con cultura de festejos (grados, cumpleaños, bodas bautizos…) y con materia prima disponible -Dentro del equipo hay socios preparados técnicamente y conocedor del mercado.

César Mora Contr…, 22/12/09 10:37 A.M. Comentario: Aconsejo resaltar aun más dónde está la innovación? Eso ya lo podrán mejorar cuando veamos el tema de innovación y producto!

-Disponibilidad parcial de capital de trabajo.

DEBILIDADES -Socios con bajo compromiso para con el proyecto. -Capacidad Financiera restringida

AMENAZAS -Socios trabajando en otras empresas -Mercado atento dispuesto a hacerlo igual o mejor -Restricciones gubernamentales -Condiciones climáticas cada vez más inestable CALIFICACIÓN: 12 PUNTOS MÁS

PROFUNDIDAD

MICROENTORNO, ORDEN.

EN

EL

SE VA Y VIENE EN TEMAS COMO EL PÚBLICO OBJETIVO.

MÁS

EN

EL

FODA.

MÁS

ORGANIZACIÓN