Memoria España 2008 Informe de responsabilidad empresarial

Índice Carta del presidente 1. Accenture en España y en el mundo 2. La responsabilidad empresarial en Accenture 3. Compromiso con los clientes 4. Compromiso con los profesionales 5. Compromiso con la sociedad 6. Compromiso con el medio ambiente 7. Compromiso con los proveedores 8. Conocimiento e I+D+i 9. Junto a las instituciones 10. Resultados financieros Anexo 1. Información complementaria Anexo 2. Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI) Anexo 3. Informe de verificación externa Anexo 4. Glosario

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Nuestra aspiración es que esta memoria refleje con honestidad y transparencia lo que somos y lo que deseamos ser en el futuro: «Una empresa innovadora, con espíritu emprendedor, que ha sabido consolidar una cultura responsable que nos obliga a alcanzar la excelencia profesional, sin sacrificar el cumplimiento de nuestro código ético ni de nuestros valores corporativos». Esta memoria, además de ser un acto de comunicación fiable de nuestra actividad, pretende ser un triple acto de rendición de cuentas, tanto de nuestro desempeño económico como del ambiental y del social, ante nuestros grupos de interés.

Un ecosistema sostenible

Desde que el mundo es mundo, el futuro nunca ha sido una cuestión individual o global, sino que el ecosistema ha sido la unidad básica de evolución, progreso y supervivencia. De las capacidades de las especies que operan en él y de su interacción entre ellas y con el entorno depende su sostenibilidad: capacidad para detectar los cambios climáticos y adaptarse para salir reforzadas de ellos, para luchar de manera inteligente contra los elementos y aprovechar los puntos fuertes individuales y colectivos, para buscar nuevos espacios en los que seguir evolucionando y para abandonar los que no esconden futuro; capacidad, en definitiva, para competir y compartir con las nuevas especies. En Accenture, desde hace más de cuarenta años sabemos cuál es nuestro ecosistema y trabajamos por su sostenibilidad: clientes, profesionales, proveedores, accionistas y aliados afrontamos

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juntos los desafíos del presente y del futuro. Al igual que hemos compartido los éxitos en el pasado, somos conscientes de que vivimos en una sociedad a cuyo progreso y bienestar podemos y debemos seguir contribuyendo. Esta memoria pretende, entre otras cosas, ser un acto de rendición de cuentas desde el punto de vista económico, ambiental y social de lo que ha sido el ejercicio fiscal 2008. Asimismo, resume nuestra estrategia de negocio y responsabilidad empresarial, cuyo eje es hacer de nuestro ecosistema un entorno sostenible. Sabemos la importancia de aproximarnos a nuestras acciones desde una perspectiva colaborativa y de conjunto, en la que no solo compartimos cómo queremos que sea este entorno en el futuro, sino también la importancia y la responsabilidad que cada uno tenemos con respecto a las otras «especies».

«En Accenture, desde hace más de cuarenta años sabemos cuál es nuestro ecosistema y trabajamos por su sostenibilidad: clientes, profesionales, proveedores, accionistas y aliados afrontamos juntos los desafíos del presente y del futuro».

Responsabilidad, equilibrio y transparencia Por todo ello, hemos querido compartir nuestra forma de entender el negocio de una manera responsable, equilibrada y transparente, de ahí que nuestro informe haya sido auditado externamente con el fin de verificar que hemos seguido las directrices de Global Reporting Initiative (G3), con un nivel de aplicación máximo (A+). El futuro inmediato está caracterizado por la desaceleración, la volatilidad, la incertidumbre y unos cambios tan inesperados como grandes. Los pilares sobre los que hemos construido los últimos años y que nos ayudan a afrontar esta singladura son sólidos: más del 50 % del negocio recurrente, gran penetración de mercado, involucración en los grandes proyectos internacionales de las empresas líderes españolas, exportación del 20 % de nuestro

trabajo, competitividad a través de un uso inteligente de nuestros centros offshore* y una gran diversidad y juventud como seguro ante lo inesperado, con una edad media de treinta años y profesionales de sesenta países y noventa titulaciones diferentes en Accenture España. Todo esto nos posiciona de manera privilegiada no solo para seguir resistiendo los avatares de la crisis, sino también para salir reforzados de ella, como una empresa con mayor cuota de mercado, mejores equipos, más eficiente, más innovadora y llena de orgullo por haber superado juntos los desafíos.

programa pro bono, que cumple seis años y arroja un balance en el año fiscal 2008 de 87.600 horas, 54 proyectos, 34 ONGs y 274 profesionales involucrados. Nuestra sana ambición es seguir creciendo como personas y como organización. Para ello contamos con nuestros profesionales, clientes, proveedores, aliados y accionistas. A todos ellos, gracias por su contribución en el pasado año, por su compromiso en este complejo presente y por la ilusión compartida por el futuro.

En el mismo barco Pero, como decía al principio, no hay éxito para Accenture si no lo compartimos con los demás. En el ámbito de la acción social, nuestra organización en España destaca dentro de Accenture en todo el mundo en el desempeño del

Vicente Moreno Presidente de Accenture Memoria 2008 3

Comité Ejecutivo

Consejo de Administración

Teresa Albertos (Recursos Humanos) Matías Alonso (Recursos Naturales, Energía y Utilities) Florentino Benito (Accenture Outsourcing Services) Juan Camprubí (Servicio Público) Luis Céniga (Consultoría de Gestión) Francisco Cartón (Coritel-Accenture Technology Solutions) Ángel Ferreras (Industria, Consumo y Distribución) Rafael Galán (Operaciones) José Vicente Giménez (Integración de Sistemas y Tecnología) Pedro Jurado (Comunicación y Alta Tecnología) Juan Marín (Servicios Financieros) Juan Pedro Moreno (Human Capital & Diversity) Vicente Moreno (presidente y consejero delegado)

Enrique Arias Juan Bárcena Catherine Delhaye Rafael Galán Nieves García Domingo Mirón Vicente Moreno Juan Manuel Rebollo Isabel Torremocha

Algunas cifras del año fiscal 2008 Doce meses, finalizado el 31 de agosto del 2008

% 14

La facturación del Grupo Accenture en España creció un 14 % en el 2008.

% 22,3

El 22,3 % de la facturación total correspondió a la actividad exportadora.

% 35

El valor de la acción de Accenture en el 2008 reflejó un crecimiento del 35 %.

966

El Grupo Accenture en España facturó 966 millones de euros en el 2008.

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1. Accenture en España y en el mundo Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing*. Con una propuesta de valor que combina su experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio y su investigación con compañías líderes de todo el mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarlos a convertir sus organizaciones en negocios y Administraciones Públicas de alto rendimiento.

* Todos los términos marcados con asterisco aparecen recogidos en un glosario al final de esta publicación.

Accenture en todo el mundo • La organización cuenta con más de 186.000 profesionales, que trabajan en

120 países de todo el mundo. • Tiene oficinas en más de 200 ciudades de 52 países. • Un total de 96 empresas de la lista Fortune 100 y más del 75 % de las de Fortune 500 se encuentran entre sus clientes. • Alcanzó una facturación de 23.387 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto del 2008.

Modelo de negocio El desarrollo de la actividad en 120 países permite a Accenture compartir conocimiento y contar con la experiencia necesaria para satisfacer las necesidades de los clientes con las mismas estructuras, los mismos modelos y una comunicación permanente. La combinación de esta experiencia, el conocimiento y la investigación en todos los sectores y áreas de actividad permite a Accenture acompañar a sus clientes en los retos de negocio a través de una sólida propuesta de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing.

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Accenture en España • Con actividad desde el año 1965, ha tenido oficinas en casi todas las

comunidades autónomas para prestar servicio tanto en el ámbito estatal como en el internacional. Además de sus centros de negocio, cabe destacar sus diez centros de trabajo, repartidos de la siguiente forma: tres en Madrid, dos en Barcelona y uno en Bilbao, Sevilla, Málaga, Valencia y Zaragoza. Su figura jurídica en España es la de sociedad limitada, con su sede social en Torre Picasso (Madrid). • El 80 % de las empresas que integran el IBEX-35 se incluyen entre sus clientes. • La facturación en el año fiscal 2008 fue de 966 millones de euros, lo que

representó un incremento del 14 % con respecto al ejercicio anterior. • El 22,3 % de su facturación total correspondió a la actividad exportadora,

tanto la desarrollada con organizaciones españolas en su expansión internacional y con clientes de otros países como la llevada a cabo por los centros de desarrollo especializados.

Áreas de negocio e industrias Consultoría de Gestión

Integración de Sistemas y Tecnología

Servicios Financieros

Industria, Consumo y Distribución

Recursos Naturales, Energía y Utilities

Comunicaciones y Alta Tecnología

Servicio Público

Servicios de Outsourcing

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Consultoría de Gestión La consultoría de gestión es uno de los pilares sobre los que se basa el compromiso de Accenture con sus clientes para hacer realidad el alto rendimiento. En los momentos actuales, algunos de los retos que ayuda a abordar son la excelencia operativa bajo modelos globales, la gestión estratégica de costes, la captación y retención de clientes y la ejecución eficaz de las operaciones de fusión y adquisición. En definitiva, colabora en la identificación de los factores de negocio clave para liderar el mercado, así como en el desarrollo y ejecución eficaz de los cambios necesarios para ello.

Visión y estrategia en el nuevo escenario Luis Céniga Socio director de Management Consulting

En un momento de recesión como el actual, hay compañías que están luchando por sobrevivir, mientras otras aprovechan su fortaleza para aumentar sus ventajas competitivas y salir aún más reforzadas de la crisis. Al mismo tiempo, se acelera el cambio estructural generado por lo que hemos llamado «el mundo multipolar», en el que el poder económico, social y político se desplaza hacia los países emergentes. La suma de los dos factores presenta amenazas importantes, pero también oportunidades. Hoy muchas empresas afrontan esta situación dotadas de una fortaleza y un tamaño superiores a los de crisis anteriores, pero se encuentran con un entorno más complejo, con el impacto de la crisis financiera, con mayores riesgos y con menos flexibilidad para cambiar. En esta situación, la ejecución eficaz de la estrategia es uno de los ejes fundamentales de la gestión.

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Los directivos tienen claros en muchos casos sus objetivos y conocen sus retos clave, pero necesitan ejecutarlos de manera eficaz, con rapidez, con decisión y con coherencia entre las diferentes iniciativas.

Excelencia en la ejecución y reducción de costes Las compañías exitosas actúan con decisión en los momentos de crisis y turbulencia. Reducen costes, pero con una visión «bifocal». Actúan sobre los costes a corto plazo para generar cash flow *, mientras consolidan en paralelo unos procesos sólidos y eficaces que permitan gestionar el crecimiento futuro. Se trata de alcanzar una mejora de resultados rápida, pero, lo que es más importante si cabe, sostenida en el tiempo. Esta ha de basarse en el cambio de comportamiento de las personas y en el desarrollo de su capacidad para abordar programas de mejora.

Dichos programas no deben ser una suma de iniciativas aisladas que se diluyan en la organización, sino programas con personalidad propia, auspiciados por la alta dirección. Estas situaciones de crisis requieren empresas ágiles en la ejecución de cambios. Y muchos altos directivos consideran que sus empresas necesitan mejorar su agilidad y eficacia en dicha ejecución.

Captación y retención de clientes Desde el punto de vista de los ingresos, la captación y retención de clientes es más crítica si cabe en estos momentos. Es necesario mejorar la eficacia comercial, revisar el retorno de las inversiones en márketing y proteger a los clientes actuales con unos niveles de servicio diferenciadores, así como desarrollar nuevos canales, segmentos y mercados. El mundo globalizado permite hacer llegar productos y servicios innovadores a más consumidores. Para ello, muchas empresas están creando nuevos modelos de negocio que hagan más eficaz el acceso al mercado global. Son modelos más simples y diferenciados hacia el exterior.

Ejecución eficaz de fusiones y adquisiciones Estos modelos de gestión globales son importantes en un momento en el que muchas empresas se encuentran con adquisiciones efectuadas en los últimos años de las que no se han extraído las sinergias esperadas. La ejecución eficaz de los procesos de fusión y adquisición es, por tanto, otro tema candente, que empieza precisamente por las fusiones que ya se llevaron a cabo, pero en las que las empresas todavía operan como una suma de compañías más o menos autónomas que se consolidan. Para las empresas que tienen músculo financiero y son capaces de aprovechar las oportunidades de compra que se presentan en los momentos de crisis es especialmente

«Las sólidas capacidades de consultoría de gestión de Accenture le permiten posicionarse como un socio del cliente en la mejora del rendimiento de su negocio» (© IDC. Douglas Hayward, IDC’s Profile: Accenture, noviembre, 2007). importante desarrollar estas capacidades de ejecución eficaz de los procesos de adquisiciones.

Oportunidades para el fortalecimiento La empresa española ha protagonizado movimientos significativos en los últimos años. Según los estudios sectoriales que hemos llevado a cabo sobre negocios de alto rendimiento, nuestras organizaciones han tenido resultados superiores a los de sus competidoras globales en las variables relativas al crecimiento de los ingresos, consistencia, retorno para el accionista y valor futuro, mientras que la rentabilidad sobre el capital ha sido inferior, con un mayor enfoque en el crecimiento.

organizaciones exitosas deben aprovechar esta doble cara que presentan. La crisis terminará con el resultado de empresas fortalecidas si han sabido aprovechar las oportunidades de esta nueva situación por medio de una gestión eficiente.

El alto rendimiento alcanzado por las empresas españolas se ha apoyado en un fuerte espíritu emprendedor, en una cultura y un liderazgo orientados a la obtención de resultados y en la flexibilidad demostrada para adaptarse a entornos cada vez más exigentes y complejos. Sin embargo, estos atributos se combinan con una innovación fragmentada, una productividad reducida y una visión excesivamente local en la gestión de las personas, la cultura y el talento, sobre la que es necesario actuar para mantener el éxito en el mundo global. Adicionalmente, el apalancamiento de la empresa española se ha duplicado en los últimos cinco años y la situación actual de los mercados financieros la afecta especialmente. En este escenario, quedarse quieto no es una opción. Las recesiones son agentes de transformación, y las Memoria 2008 11

Áreas de servicio Accenture Strategy* La definición de una estrategia flexible, cada vez más orientada a la ejecución y a la obtención de resultados, es un factor determinante, sobre todo en un entorno de dificultades económicas y de recesión, para la puesta en marcha de iniciativas de transformación empresarial que permitan mejoras sustanciales y sostenibles del negocio. El objetivo del equipo de esta área es ayudar a los clientes a desarrollar y ejecutar soluciones que transformen sus empresas y les ayuden a conseguir fuentes de valor, oportunidades de crecimiento y alto rendimiento de manera sostenida. Su posicionamiento integra desde la definición y cuantificación de las palancas de valor del negocio hasta la implantación de la estrategia y la realización de los resultados en los grandes retos de la agenda de sus clientes. Los profesionales del área colaboran con clientes de todo el mundo en el desarrollo de proyectos centrados en estrategia corporativa, transformación empresarial, sostenibilidad, crecimiento, fusiones y adquisiciones, estrategia operativa, programas de reducción de costes, etcétera.

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Process & Innovation Performance*

Finance & Performance Management*

El gran reto que la mayoría de los directivos tienen en la actualidad es alcanzar la capacidad de ejecutar la estrategia y de conseguir los resultados que se proponen. Esta área desarrolla proyectos orientados a la obtención de mejoras medibles y duraderas en las operaciones, la innovación y el crecimiento, mediante una combinación de técnicas y el enfoque en la mejora de los procesos clave.

La función financiera como palanca de generación de valor para las organizaciones es el foco de esta área de servicio. Su actividad integra estrategias y programas de capacitación de los profesionales del área económico-financiera, la definición e implantación de modelos operativos de alto rendimiento, la aplicación de mejores prácticas en los procesos administrativo-financieros –así como la externalización de estos–, la creación de nuevas capacidades analíticas y de gestión y el uso de la tecnología como soporte a los procesos para la generación de ventajas sostenibles.

Con la adquisición en el año 2007 de George Group, líder reconocido en el mercado de los procesos, la transformación de las operaciones y la innovación estratégica, Accenture amplía su capacidad de ayudar a sus clientes a convertirse en negocios de alto rendimiento. El enfoque integrador que aporta esta área se centra en determinar y abordar los retos de negocio clave, como la reducción de la complejidad, la innovación en los procesos, la reducción estratégica de costes y el crecimiento a través de la innovación. Su objetivo es ayudar a los clientes a desarrollar sus capacidades internas para mejorar de forma continua sus resultados. Las áreas específicas de especialización incluyen Lean Six Sigma *, estrategia operativa, gestión de la complejidad, optimización de procesos, crecimiento e innovación rápida.

En entornos recesivos como el actual, esta área de servicio puede, además, ayudar a las organizaciones a diseñar e implantar programas sostenibles de reducción de costes, de mejora del capital circulante y de gestión integral del riesgo, tanto financiero como operativo o de mercado. Las capacidades en consultoría de negocio, tecnología y outsourcing de procesos financieros permiten cubrir de forma integral las necesidades del cliente en este ámbito, acompañándole no solo en la definición e implantación de los cambios, sino también en su ejecución.

Marketing, Sales & Service* Aumentar los resultados de negocio sobre la base del alto rendimiento en el ciclo de márketing, ventas y servicio es el objetivo de las áreas de Customer Relationship Management* (CRM) y Accenture Marketing Sciences* (AMS). El entorno actual plantea a los responsables de Márketing, Ventas y Servicio el reto de adoptar iniciativas que contribuyan a maximizar el crecimiento de sus compañías y cuyo rendimiento se pueda medir en términos de resultados de negocio. La combinación de la visión científica del márketing con la definición y alineación estratégica, y la capacidad de implantación real de soluciones de negocio son los factores clave de éxito en ese entorno. El conocimiento de los clientes y de sus preferencias, la optimización de todas las oportunidades de interacción y contacto para generar una «experiencia de cliente» positiva, una estrategia comercial innovadora y creativa, una fuerza de ventas motivada y comprometida y la utilización óptima de la publicidad, de los medios de comunicación y del canal on-line* son algunos de los elementos estratégicos en los que Accenture cuenta con experiencias innovadoras y sólidos activos a escala mundial.

Computing, 26 de noviembre del 2008: «Accenture da las pautas para el mundo multipolar »Accenture, en calidad de experto, tiene como planteamiento ayudar a convertir a las empresas españolas en firmas de alto rendimiento con un pie en el mañana y que aprovechan los momentos para invertir». Accenture Talent & Organization Performance* Esta área de consultoría ayuda al cliente a mejorar sus resultados de negocio por medio del aprovechamiento óptimo de su activo más estratégico, las personas, aplicando soluciones innovadoras de diagnóstico y diseño organizativo, cultura organizativa, desarrollo del liderazgo, gestión del cambio, transformación y optimización de la función y de los procesos de recursos humanos, aprendizaje y gestión del conocimiento. A escala mundial, esta área de Accenture está formada por un amplio grupo de profesionales altamente cualificados y especializados en consultoría estratégica, implantación de tecnologías de la información y externalización de servicios para la gestión del capital humano.

Supply Chain Management* La búsqueda de la eficiencia y la flexibilidad en la gestión de la cadena de suministro abre frentes a la colaboración en el diseño del producto, las compras o la gestión de proveedores en un entorno global. Comprometida a ayudar al cliente a construir nuevos modelos de negocio y mejorar las cadenas de suministro, esta área combina el conocimiento y experiencia en diferentes industrias y áreas de especialización (estrategia y su configuración, compras, planificación, diseño y fabricación, mantenimiento, transporte, almacenaje y gestión de pedidos) para ayudar a las empresas a transformar sus capacidades de gestión de la cadena de logística. En España se encuentran los centros de excelencia en soluciones para la planificación, la gestión del desarrollo de productos y el transporte-suministro, que integran las mejores prácticas y las herramientas más avanzadas.

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Integración de Sistemas y Tecnología Líder global en integración de sistemas y tecnología, Accenture combina el conocimiento y la experiencia en todos los sectores del mercado y las áreas funcionales con su capacidad en las principales plataformas tecnológicas.

Responder al reto competitivo del negocio José Vicente Giménez Socio director de Systems Integration & Technology

centrales en la agenda del CIO. El denominador común es el uso de las TI como elemento diferenciador que impulsa y dinamiza la estrategia de negocio, ya que las únicas ventajas competitivas sostenibles en el tiempo son las que se derivan de los avances tecnológicos.

Servicio diferencial Al ir madurando las tecnologías de la información (TI), el diálogo con nuestros clientes se centra cada vez más en cómo aplicarlas al negocio de forma efectiva y diferencial. El papel actual del chief information officer * (CIO) se sitúa principalmente en la aportación de innovación y la creación de valor para el negocio. Ocupa un papel clave en la definición y el seguimiento de la estrategia tecnológica que potencia el posicionamiento competitivo de su organización. Con respecto a estos objetivos comunes, son cuatro los aspectos 14 www.accenture.es

La capacidad de ofrecer un servicio diferencial es uno de los pilares en los que debe basarse la propuesta de valor del área de TI para el negocio. El mercado está dejando de ser transigente con los fallos del servicio. Situaciones de este tipo tienen los días contados, ya que ni los clientes internacionales ni las nuevas generaciones –que han crecido en un entorno siempre conectado– van a tolerar la falta de disponibilidad. Las empresas son cada vez más conscientes de los costes de oportunidad que asumen debido a

esa falta de calidad. Los clientes y los usuarios esperan de las empresas la mejor respuesta que hoy la tecnología facilita y que ellos mismos disfrutan en otros aspectos de su vida (ocio, comunicación con amigos, etc.). Tienen mucha menos tolerancia que en el pasado frente a servicios mediocres o simplemente poco imaginativos y no adaptados a sus necesidades. Para conseguir los niveles deseados de calidad, es necesaria una gran dosis de innovación y creatividad. Además, las soluciones y el software tienen que pasar a una producción más industrializada, ya que solo este modelo puede asegurar previsibilidad en los resultados, algo que únicamente se consigue trabajando con empresas que cuentan con certificaciones en sus procedimientos. En este aspecto, nuestra certificación CMMI* nos permite ofrecer las máximas garantías.

«Accenture es uno de los pocos y selectos líderes del amplio mercado de servicios de consultoría en tecnologías de la información, por lo que en los próximos trimestres seguiremos su actuación con especial interés para comprobar si puede mantener esa posición. Al menos de momento, Accenture es prácticamente intocable entre sus competidores» (© Ovum Ltd. John O’Brien, Accenture continues strong growth in Q2, 28 de marzo del 2008).

Potenciación del talento La segunda prioridad en la agenda del CIO se centra en la gestión del talento. La tecnología no es una simple herramienta para procesar transacciones de una manera más eficiente, sino que su verdadera aportación se sitúa en la capacidad de catalizar el talento de las personas y contribuir al desarrollo de sus habilidades. Las redes sociales y las tecnologías que se aplican en la Web 2.0 son buenos ejemplos de cómo se pueden potenciar la colaboración y la creación de conocimiento por parte de usuarios de todo el mundo. Ahora es el momento de llevar esas herramientas a la empresa y extraer de ellas todos esos beneficios de mejora del trabajo en equipo, más colaboración entre áreas funcionales, mayor creatividad y capacidad de trabajo en organizaciones distribuidas geográficamente, etcétera.

Mejora del conocimiento La capacidad de llevar a cabo un análisis más elaborado de la

información constituye otra de las prioridades del área de TI. En muchas organizaciones, el problema en materia de análisis no proviene de la carencia de datos, sino que a lo que se enfrentan realmente es a cómo optimizar su utilización para tomar decisiones de negocio. Hoy los directivos son cada vez más conscientes del poder que tienen las TI para ayudarles en la toma de decisiones, pero aún son limitadas las organizaciones que utilizan las técnicas de análisis o business intelligence*, una auténtica fuente de ventaja competitiva.

llamados «centros verdes de datos», el ámbito en el que se pueden conseguir los ahorros de energía más claros y en el que las inversiones resultan más fáciles de justificar. No obstante, el compromiso del área de TI en la aportación de valor al negocio puede ir más allá en este objetivo, al tiempo que impulsa la eficiencia y el rendimiento de los procesos. En definitiva, se trata de cuatro prioridades clave con las que el área de TI puede ofrecer respuestas al reto competitivo que presenta el negocio.

Sensibilidad ambiental El área de TI es una notable consumidora de energía, por lo que se encuentra en una condición perfecta para poner en marcha y promover una agenda ambiental con alcance, incluso, a toda la organización. El mayor coste de la energía y los crecientes volúmenes de datos justifican las inversiones en los Memoria 2008 15

Áreas de servicio Integración de Sistemas y Tecnología reúne en su organización el conocimiento específico de cada uno de los sectores del mercado, así como de las áreas de actividad de las organizaciones, para la implantación de soluciones en las principales plataformas tecnológicas.

De esta forma, la respuesta de sus áreas de servicio integra un fuerte dominio tecnológico con el profundo conocimiento de los retos de cada sector y el desempeño de cada una de las áreas funcionales de las organizaciones.

Especialización tecnológica

Especialización sectorial

Especialización funcional

Las plataformas sobre las que Integración de Sistemas y Tecnología desarrolla soluciones tecnológicas y sistemas de información avanzados orientados a la mejora del rendimiento de las organizaciones son SAP, Oracle, MS (Avanade) y Custom & Emergins.

Al conocimiento tecnológico, esta organización une el dominio especializado de los procesos esenciales de cada uno de los sectores de negocio de sus clientes: servicios financieros; industria, consumo y distribución; recursos naturales, energía y utilities *; comunicaciones y alta tecnología; y servicio público.

Su profunda especialización le permite responder también a las áreas de actividad de las organizaciones para ofrecer soluciones tecnológicas que permitan optimizar su gestión. Así, ofrece respuestas específicas sobre finance & performance management, supply chain management, human capital management * y customer relationship management.

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Negocio & Financiero, 14 de febrero del 2008: «IDC premia por segundo año consecutivo a Accenture, mejor consultora en servicios de integración de sistemas».

Dominios tecnológicos La sólida capacidad tecnológica de la organización de esta área se estructura en tres servicios especializados:

Technology Architecture

Global Delivery Excellence

Su actividad se centra en la definición e implantación de arquitecturas tecnológicas que faciliten la innovación, la seguridad, la integración y el rendimiento de las plataformas sobre las que se desarrollan y ejecutan las aplicaciones.

Este programa integral tiene como objetivo la mejora de las capacidades de prestación de servicio, a través de la innovación y la industrialización. Para ello utiliza arquitecturas, métodos, herramientas y medidas estándar que garantizan un servicio de alta calidad repetible a lo largo del ciclo de vida del proyecto.

Accenture Information Management Services Reúne una organización multisectorial centrada en aportar soluciones que ayuden a los clientes a gestionar mejor sus datos. Su objetivo es optimizar la interacción con el cliente y la toma de decisiones estratégicas, financieras y operativas mediante una mejor gestión de la información. Para ello incluye inteligencia de negocio y gestión de contenidos y portales, así como arquitectura y gestión de datos.

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Servicios de Outsourcing Con capacidad global, una operativa en más de 37 idiomas y una experiencia de dos décadas, el servicio de outsourcing de Accenture cuenta con la confianza de empresas líderes y Administraciones Públicas de todo el mundo para el desarrollo de sus procesos de negocio, infraestructuras o soluciones tecnológicas.

El ‘outsourcing’, en la agenda estratégica de las organizaciones Florentino Benito Socio director de Accenture Outsourcing Services

Integrante fundamental de la agenda estratégica de las organizaciones, el outsourcing ha evolucionado significativamente desde los tiempos en los que el único objetivo era la reducción de costes hasta el enfoque actual, en el que nuestra misión es aportar valor. Mientras que nuestro acercamiento al cliente consistía en la selección dentro de nuestro catálogo del servicio que mejor se ajustaba a su necesidad, hoy día trabajamos con él en la creación de soluciones personalizadas que formen parte de su estrategia de 18 www.accenture.es

negocio. En definitiva, el outsourcing consiste no solo en responder a las necesidades del cliente, sino también en aportar ideas que le ayuden a hacer crecer su negocio al tiempo que optimiza sus costes, con una propuesta de valor dirigida al alto rendimiento. Es cierto que vivimos en una época de incertidumbre que afectará en diferente medida a todas las organizaciones. Se trata, sin embargo, de una magnífica oportunidad para que las empresas lleven a cabo la transformación de sus procesos, aplicaciones o infraestructuras, con el objetivo de alinearlos con su modelo de negocio.

Tres componentes diferenciales Nuestra visión del outsourcing se basa en tres elementos fundamentales: la aportación de valor al cliente, la integración de servicios y la industrialización. Con aportar valor al cliente nos referimos

a ofrecerle soluciones a medida y conectadas con su estrategia general de negocio, además de idear soluciones específicas para su sector. La integración de servicios, que evoluciona en el mercado a un ritmo lento pero con una tendencia clara de futuro, se centra en la aportación de soluciones integradas. Se trata de construir un mosaico de servicios y soluciones a partir de la escucha activa de las necesidades del cliente, con el fin de idear para él la respuesta óptima. Un tercer elemento fundamental en el outsourcing es la industrialización. Los clientes esperan que seamos capaces de ofrecer un servicio individualizado y, al mismo tiempo, desarrollado con herramientas y procesos estándar, que garanticen unos resultados predecibles, medibles y repetibles. Este aspecto está relacionado con la capacidad de Accenture de utilizar su red de

«Un continuo foco de atención se centra en alcanzar la “excelencia operativa” en el servicio. Entre las iniciativas para lograrlo cabe citar la estandarización de procesos y el incremento del nivel de prestación off/nearshore*. Esto refleja un constante cambio desde los centros de prestación específicos de cliente hacia un enfoque en todos los tipos de servicio basados en herramientas multicliente» (© NelsonHall. Accenture: Vendor Assessment, agosto del 2008).

centros en todo el mundo. Hoy día la batalla por el talento es cada vez más compleja, ya que este se encuentra cada vez más disperso por el mundo, por lo que la estrategia adecuada es recurrir a las capacidades específicas necesarias allí donde se encuentren. La situación de crisis actual, además, no ha hecho sino acrecentar aún más si cabe esta lucha por el talento, ya que, a pesar de los ajustes laborales que exige, las compañías se resisten a prescindir de sus mejores profesionales. No hay que olvidar tampoco uno de los principales valores que ofrece el outsourcing: la flexibilidad. Se trata de una clara ventaja competitiva, que alcanza incluso un mayor potencial en momentos como los actuales.

Alcanzar metas y obtener resultados En definitiva, el outsourcing es un servicio que continúa su clara

tendencia de crecimiento y en el que nuestra cuota de mercado sigue aumentando por encima de la media, con una propuesta basada en ofrecer valor al cliente y diferenciada en la prestación del servicio. Nuestra penetración en los segmentos más altos aumenta igualmente de forma continuada, con una cartera de clientes en la que se integran casi todas las empresas que forman parte del IBEX-35. Al mismo tiempo –y ello refleja buena parte de nuestra fortaleza–, contamos también con el reconocimiento de nuestros profesionales. Es motivo de satisfacción mostrar los resultados de algunas de las últimas encuestas, en las que hemos consolidado nuestro posicionamiento como uno de los mejores lugares para trabajar. Teniendo en cuenta nuestra dimensión y el gran número de personas que se contratan cada año, mantener esas posiciones no es tarea

fácil, pero año tras año lo conseguimos. En definitiva, somos un referente en el mercado tanto en outsourcing de procesos de negocio (BPO) como en outsourcing de aplicaciones (AO) y en outsourcing de infraestructuras (IO). Una de las mayores satisfacciones en nuestra actividad es escuchar en boca de nuestros propios clientes la percepción que de nosotros tienen como pioneros, que aportamos ideas y soluciones nuevas para su negocio. Que nos implicamos en alcanzar metas y obtener resultados para su negocio.

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Áreas de servicio El área de Servicios de Outsourcing permite a las organizaciones centrarse en los aspectos clave de su negocio a través de un innovador modelo de servicios desarrollado por Accenture, que proporciona acceso a las mejores capacidades y herramientas para reducir sus costes operativos y mejorar sus resultados.

Business Process Outsourcing* (BPO) Accenture dispone de la experiencia y las capacidades necesarias para la ejecución de servicios de outsourcing de procesos de negocio en áreas tan diversas como recursos humanos, compras, contabilidad y finanzas, y logística. Igualmente, cuenta con soluciones verticales especializadas por industrias como líneas aéreas, seguros, empresas farmacéuticas o compañías eléctricas. El modelo de prestación de servicios de BPO se basa en la adaptación e integración de un conjunto de componentes altamente industrializados, teniendo en cuenta las particularidades de cada compañía y con una continua medición de la calidad del proceso.

Infrastructure Outsourcing* (IO)

Application Outsourcing* (AO)

Con el objetivo de aportar una solución flexible a la evolución de las necesidades de negocio y la reducción de costes operativos de la plataforma, el modelo de outsourcing de infraestructuras de Accenture está orientado a la transformación de las tecnologías de la información, mediante su racionalización y optimización.

La calidad y la industrialización son los dos pilares sobre los que se asienta el outsourcing de aplicaciones de Accenture, cuyo objetivo es el acompañamiento del cliente en sus objetivos de negocio. El acuerdo de colaboración, por el cual Accenture lleva a cabo la gestión, el mantenimiento y la mejora de aplicaciones, cubriendo el ciclo de vida completo del software, aumenta la aportación de valor a través de la excelencia y la reducción de los costes totales de TI.

Cinco Días, 13 de junio del 2008: «La veteranía de la consultora [Accenture], que se dedica a este sector desde hace más de quince años, le proporciona solvencia competitiva». 20 www.accenture.es

En la vida diaria de millones de personas Además de mantener una estrecha relación con clientes de grandes compañías, el trabajo en Accenture tiene una gran repercusión en la vida diaria de millones de personas. Así, cada año gestionamos en todo el mundo un gran volumen de operaciones, procesos y servicios, que supera las siguientes cifras: • 900.000 pensiones y nóminas. • 2 millones de pólizas de seguros y otros 2 millones de bonificaciones. • 100 millones de llamadas en los servicios de atención al cliente y más de 50 millones de recibos. • 30 millones de lecturas de gas y electricidad. • 140 millones de reservas de billetes de avión. • 21 millones de facturas y 9 millones de órdenes de compra. • 9 idiomas para la formación de más de 1 millón de personas en 143 países.

Jaime García Cantero, research manager de IDC España: «En un sector con demasiadas empresas parecidas haciendo cosas parecidas, Accenture sigue siendo diferente. Y es que, pese a tener una posición de liderazgo en mercados como el del outsourcing o la integración de TI, Accenture sigue siendo ante todo una consultora en el sentido clásico de la palabra; es decir, una empresa dedicada a solucionar problemas y crear valor para sus clientes, lo que hace que sea una de las empresas que antes vienen a la cabeza de un directivo de nuestro país cuando necesita ayuda en estas áreas. Esta actitud marca procesos y personas y, por supuesto, marca la diferencia en el sector».

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Reconocimientos y premios Accenture se sitúa en los primeros puestos de los principales rankings y estudios de valoración en ámbitos como liderazgo de mercado, mejor lugar para trabajar, valoración por parte de los clientes y reputación corporativa, entre otros. De los reconocimientos a su trayectoria, cabe destacar en el 2008 los siguientes: • El Monitor Español de Reputación

Corporativa (Merco) sitúa a Accenture en el puesto 26 en su ranking anual de las 100 empresas con más reputación en España, una posición por delante de la ocupada el año anterior. Este mismo informe otorga a Vicente Moreno el puesto 54 en el ranking de los 100 líderes más reputados. • Accenture ocupa el puesto 47 del

ranking «Las 100 marcas más valiosas del mundo» del 2008, elaborado por Interbrand, en el que es la única empresa de consultoría que figura. Según este informe, la marca Accenture está valorada en 7.948 millones de dólares. • El ranking de las mayores empresas

«FFortune Global 500» incluye a Accenture en el puesto 392, dos posiciones por delante de la del año anterior. • Uno de los proyectos de la

Fundación Accenture ha sido seleccionado por Actualidad Económica como una de las mejores ideas del año. Puesto en marcha con la Fundación ONCE y Microsoft, el proyecto consiste en un centro que ofrece formación en nuevas tecnologías y acerca al mercado laboral a personas con discapacidad. • Accenture ha recibido el galardón a

la «Iniciativa Empresarial» en la XVII edición de los premios otorgados por la publicación Ejecutivos. 22 www.accenture.es

• El presidente de Accenture, Vicente

Moreno, ha recibido el premio al «Directivo del Año» en la octava edición de los premios que adjudica anualmente la revista Computing.

prefieren los jóvenes para iniciar su carrera profesional. Para la elaboración de este informe se consultó a 10.000 estudiantes de último curso de carrera de universidades españolas.

• El ranking del 2008 sobre «Las

empresas más deseadas para trabajar» de la publicación Actualidad Económica sitúa a Accenture en el puesto 13. Esta edición del ranking, en la que han participado 142 empresas, reconoce además a Accenture como una de las mejores empresas en las áreas de formación, de retribución y compensación y de ambiente laboral. • Por su parte, la publicación Fortune

incluye a Accenture en el puesto 97 en su ranking «100 Best Companies to Work For».

• Accenture ha sido elegida como

una de las 63 empresas en España más atractivas para los profesionales con talento, a las que el libro Empresas Top en España, editado por la Corporate Research Foundation (CRF), califica como «las líderes, las que marcan tendencia, las que llevan la iniciativa y en las que uno desea trabajar». El enfoque de la publicación se centra en la capacidad de las empresas para atraer y retener el talento, concretando las estrategias y beneficios que cada una de ellas ofrece para satisfacer y fidelizar a sus mejores profesionales.

• Un total de 83 expertos y

responsables de recursos humanos de empresas españolas incluyen a Accenture en el ranking «Merco Personas» como una de las tres mejores empresas para trabajar. Este ranking, uno de los más prestigiosos, destaca las medidas de conciliación y flexibilidad desarrolladas por la compañía y, además, sitúa el sector de la consultoría en el segundo puesto entre los más atractivos para los jóvenes universitarios. • En su estudio Las expectativas

profesionales de los universitarios al finalizar sus carreras, la Fundación Know How sitúa a Accenture en el puesto 11 en el ranking de las 50 empresas que

• La Escuela de Informática de la

Universidad Autónoma de Barcelona reconoció a Coritel como la «Mejor empresa colaboradora» por ser la que más acciones ha desarrollado en la Escuela durante el curso académico 2007-2008. • Por tercer año consecutivo,

Accenture ocupa el primer puesto en el ranking de «Las compañías más admiradas en Estados Unidos», de la publicación Fortune, en la categoría de «Information Technology Services». • La empresa de estudios de mercado

IDC ha premiado a Accenture, por segundo año consecutivo, como mejor firma en servicios de

integración de sistemas. El estudio destaca que el liderazgo de Accenture durante este tiempo es consecuencia directa de la sólida relación que mantiene con sus clientes. • Los clientes sitúan a Accenture en

el puesto número uno como proveedor de servicios de outsourcing, según la publicación Information Week, al igual que Global Outsourcing 100 y la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP), que la incluyen en la misma posición de liderazgo. • Accenture lidera también los

principales rankings por la calidad de sus equipos humanos de outsourcing: la Human Resources Outsourcing Association e IDC la sitúan como número uno.

índices de notoriedad espontánea, reflejados en los estudios que la consultora lleva a cabo cada año, en tres de sus principales ámbitos: – Sus plataformas de consultoría de gestión, tecnología y servicios de outsourcing obtienen un 50 % de notoriedad espontánea, lo que la sitúa en el primer puesto frente a sus competidores. – Ocupa el liderazgo en notoriedad espontánea en sus líneas de servicio, con unos resultados muy destacados en todas ellas, encabezados por systems integration, con un 43 %, y estrategia, con un 38 %. – Es la organización más considerada en España para la contratación de un servicio de consultoría, en un porcentaje que alcanza el 48 %, muy por delante de sus competidores en el mercado.

• El mercado otorga igualmente a

Accenture su reconocimiento en los Memoria 2008 23

2. La responsabilidad empresarial en Accenture Nuestra visión estratégica de la responsabilidad empresarial se materializa en el desarrollo de un modelo de negocio que apuesta por la rentabilidad sostenida en el tiempo y está muy orientado a contribuir al éxito de nuestros clientes, a la vez que promueve el desarrollo de las personas, el bienestar de la sociedad y el respeto por el medio ambiente. El éxito de este modelo radica en la generación de confianza en toda la cadena de valor y se apoya en principios de ética financiera, en una gestión responsable de los recursos y en un marcado sentido del compromiso con todos los grupos de interés.

Valores corporativos Los seis valores corporativos de Accenture dan forma a la cultura del grupo de una manera tan profunda que definen y diferencian su personalidad. Refuerzan la estrategia sostenible de una organización donde no solo se valora la consecución de los objetivos de negocio, sino también la forma en la que se logran. La aplicación de estos valores fomenta las relaciones de trabajo basadas en la confianza, guía nuestro comportamiento y nos orienta en la toma de decisiones. El deber de todos los profesionales de preservar y transmitir este legado constituye nuestro sello de identidad.

Misión: «Ayudar a nuestros clientes a convertirse en negocios y Gobiernos de alto rendimiento».

Compromiso con las generaciones futuras • Respetamos y apoyamos a

nuestras comunidades y a nuestro entorno y fomentamos una participación activa en actividades benéficas.

• Nos comprometemos con lo que

podemos entregar y entregamos siempre lo que hemos prometido. • Intentamos comprender y respetar

los códigos de conducta de nuestros clientes.

Integridad • Rechazamos ofrecer sobornos o

hacer pagos de dudosa legitimidad. • No ofrecemos ni recibimos regalos

ni hospitalidad inapropiados. • Ofrecemos información exacta,

• Actuamos como propietarios de la

empresa y tomamos las decisiones que están dentro de nuestras competencias.

• Cumplimos la legislación relativa a

contratación y compra de las Administraciones Públicas.

• Preparamos y ofrecemos informes • Compramos tanto bienes como

• Compartimos nuestra amplia

experiencia para maximizar su valor.

servicios basándonos en sus méritos.

Una red global • Protegemos e invertimos en los

activos de Accenture y velamos por la información confidencial y propiedad de la empresa. • Utilizamos la tecnología de

comunicaciones electrónicas de forma responsable y profesional.

oportuna y relevante a los grupos con intereses en nuestra empresa.

• Somos ciudadanos corporativos

responsables y mantenemos los mismos estándares en todo el mundo. • Somos competidores fuertes, pero

justos.

y registros completos y fiables, tanto de carácter financiero como de otros tipos. • Protegemos la información y las

licencias propiedad de nuestros clientes y de otras partes. • Evitamos conflictos de intereses. • Gestionamos la «información

interna» de manera correcta y legal.

• Entendemos y respetamos la • Fomentamos la correcta

participación en actividades políticas.

legislación relativa al movimiento de bienes y personas entre países. • Protegemos la privacidad de la

Las mejores personas • Propiciamos un entorno justo y

positivo, en el que las personas puedan desarrollarse y tener éxito.

información personal y acatamos la legislación relativa a la protección de datos. • Colaboramos con el Gobierno de

• Procuramos la participación de

nuestras personas y la comprensión de los diferentes puntos de vista. • Nuestras relaciones o actividades

personales no comprometen la objetividad ni la reputación de Accenture. • Respetamos las obligaciones

cada país en el que operamos como una empresa local, aunque nuestra visión es siempre global. • Vivimos nuestra marca global.

Respeto al individuo • Propiciamos un entorno inclusivo

que valora la singularidad de cada individuo.

derivadas de empleos anteriores. • Nos tratamos unos a otros con

Creación de valor para el cliente • Procuramos la construcción de

relaciones estables con nuestros clientes, basadas en ofrecerles valor.

respeto y no toleramos el acoso ni la intimidación. • Mantenemos un entorno laboral

seguro y no intimidatorio.

Memoria 2008 27

Gestión de la estrategia de responsabilidad empresarial «El concepto de desarrollo sostenible forma parte de nuestra cultura empresarial y de nuestra forma de entender el negocio».

Alineada con nuestros objetivos empresariales, la responsabilidad empresarial está en Accenture completamente orientada tanto a garantizar la sostenibilidad del negocio como a impulsar los programas y comportamientos que generen valor a todos los grupos de interés. Recoge el legado de principios y valores que han regido la compañía a lo largo de sus más de cuarenta años en España, y su misión consiste en transmitir a las generaciones futuras una cultura de negocio sostenible. Por otra parte, nuestro enfoque de la acción social es independiente de la gestión de la responsabilidad empresarial, ya que el objetivo, los procedimientos y los órganos de

toma de decisiones son diferentes. La Fundación Accenture gestiona la acción social con la misión establecida de canalizar el compromiso de los profesionales con la sociedad a través del desarrollo de proyectos, del voluntariado corporativo y de las donaciones económicas a distintas ONGs. Durante el año 2008 hemos consolidado el Comité de Responsabilidad Empresarial, cuya misión es analizar y potenciar nuestro desempeño desde el punto de vista económico, ambiental y social. Su cometido inicial ha sido establecer los mecanismos de seguimiento y control que nos permitan evaluar la actitud y los comportamientos de nuestra

Modelo de gestión de la responsabilidad empresarial Funciones

Acción social

Responsabilidad empresarial

Objetivos

Compromiso con la sociedad

Sostenibilidad del negocio

Gestión

Unidades de operaciones

Grupos de interés

28 www.accenture.es

Consejo asesor externo

Patronato de la Fundación Accenture

Comité Ejecutivo

Consejo Asesor

Fundación Accenture

Comité de Responsabilidad Empresarial

Sociedad

Empleados, clientes, accionistas, proveedores y red de alianzas

organización en torno a los principios de responsabilidad empresarial en Accenture. Para garantizar que los principios de sostenibilidad se tienen en cuenta en el proceso de toma de decisiones, el comité está presidido por el presidente y consejero delegado de Accenture, cuenta con el respaldo de nuestro human capital & diversity lead * y está formado por los máximos responsables de todas las áreas que o bien gestionan indicadores de sostenibilidad o bien representan las expectativas de nuestros grupos de interés. Por otra parte, hemos formalizado y comunicado la constitución del área de Responsabilidad Empresarial, cuya principal misión es desarrollar los estudios y programas necesarios tanto para consolidar nuestra estrategia de sostenibilidad como para asesorar al Comité de Responsabilidad Empresarial en la

«La misión del Comité de Responsabilidad Empresarial es mantener integrado el comportamiento sostenible en el desarrollo de nuestra actividad».

toma de decisiones encaminadas a optimizar la gestión de la responsabilidad empresarial dentro y fuera de la organización. Entre sus competencias, cabe destacar las siguientes:

• Desarrollo del estudio de

materialidad y del Plan Director de Responsabilidad Empresarial. • Elaboración, en coordinación con

las distintas áreas implicadas, del contenido de la memoria anual, teniendo en cuenta las directrices de GRI y las decisiones tomadas en el Comité de Responsabilidad Empresarial.

• Seguimiento e interpretación de

los indicadores económicos, ambientales y sociales. • Desarrollo e implantación de los

• Implantación de los procesos

procedimientos y programas aprobados por el Comité de Responsabilidad Empresarial.

necesarios para conseguir los certificados y calificaciones que avalen nuestro comportamiento responsable.

• Identificación de las expectativas

de los grupos de interés en materia de sostenibilidad y propuesta de medidas para satisfacerlas.

Responsabilidad empresarial

Comité Ejecutivo

Organización global

Presidente Human capital & diversity lead

Responsabilidad Empresarial

Ética y Cumplimiento

Servicios Jurídicos

Recursos Humanos

Comité de Responsabilidad Empresarial

Financiero

Medio Ambiente

Fundación

Compras

Márketing y Comunicación

Talento y Organización

Memoria 2008 29

Plan de acción de responsabilidad empresarial Tras hacer un diagnóstico de las fortalezas y oportunidades de mejora de nuestra gestión desde el punto de vista económico, ambiental y social, hemos desarrollado un plan de acción en el que cada área se ha comprometido a implantar sus propios programas. El seguimiento de estas iniciativas durante el ejercicio fiscal 2009 será la base sobre la que se levantarán las líneas estratégicas del Plan Director de Responsabilidad Empresarial y la Política de Sostenibilidad.

A continuación se detallan los principales compromisos que hemos adquirido en materia de responsabilidad empresarial en nuestro plan de acción:

6. Desarrollo de un plan de conciliación.

1. Verificación independiente de la memoria anual siguiendo los criterios establecidos por GRI.

7. Implantación de un cuestionario de homologación de proveedores con criterios de sostenibilidad.

2. Constitución de grupos de trabajo para el seguimiento y control de indicadores clave. 3. Definición y desarrollo de un mapa de expectativas de los grupos de interés.

empresarial y de un portal interno para empleados.

8. Homologación del 100 % de los proveedores siguiendo criterios de sostenibilidad. 9. Implantación de un sistema de gestión de la responsabilidad empresarial.

4. Desarrollo, implantación y mantenimiento de una herramienta para la gestión de indicadores.

10. Desarrollo de un Plan Director de Responsabilidad Empresarial.

5. Desarrollo de un plan de comunicación de responsabilidad

11. Elaboración de la Política de Sostenibilidad.

Gobierno corporativo El marco sobre el que definimos nuestro modelo de actuación es el Código de Ética Empresarial, que refuerza los seis valores corporativos de Accenture e impulsa la cultura de cumplimiento de las normas, así como la toma de decisiones de forma ética y responsable. A partir de este marco y dotado de una estructura flexible que reúne una amplia experiencia tanto interna como externa, nuestro gobierno corporativo se apoya en lo siguiente: • Unos principios de gobierno

corporativo que describen las funciones, la composición y el desempeño del comité directivo y de los distintos comités existentes. • Un enfoque que refleja las líneas

estratégicas, el modelo de negocio y la gestión de la organización. 30 www.accenture.es

• Un acento especial en el fomento

de un entorno ético y de relaciones basado en la confianza con nuestros grupos de interés.

consejero delegado pertenece a Accenture, mientras que los otros diez miembros pertenecen al ámbito de la empresa y los negocios a escala mundial.

• El compromiso de cumplir todos

los requisitos normativos y de cotización, la ley y las normas de cada país en el que opera Accenture.

‘Board of Directors’ Desde la salida a bolsa de Accenture, en el 2001, contamos con una política de gobierno corporativo cuyo máximo exponente es el Board of Directors, órgano corporativo de gobierno con responsabilidades en la estrategia, la gestión de las operaciones y la organización. Su principal característica es que cuenta con una mayoría de miembros externos e independientes. Actualmente, solo el presidente y

En la sección «Corporate Governance» de la página web www.accenture.com se detalla toda la información relativa al máximo órgano de gobierno.

Comité de Ética y Cumplimiento Durante el año 2008, hemos puesto en marcha en España el Comité de Ética y Cumplimiento. Entre sus responsabilidades destaca el seguimiento de la correcta implantación y cumplimiento de las políticas de ética de la organización y la colaboración con las diferentes unidades locales y globales pertinentes en la resolución de los casos de conflicto interno.

Estructura del comité

Presidente

Director de Operaciones

Director de Ética y Cumplimiento

Director de Recursos Humanos

Human capital & diversity lead

Director de Servicios Jurídicos

El comité cuenta con el respaldo del presidente y del human capital & diversity lead y está compuesto por el ethics & compliance lead, el director de Operaciones, la directora de Recursos Humanos y la directora de Servicios Jurídicos.

Comportamiento y Código de Ética Empresarial Nuestro Código de Ética Empresarial refleja y fortalece nuestros valores fundamentales. El compromiso con dichos valores garantiza el desarrollo de la actividad con los estándares éticos más elevados. • Códigos éticos asumidos:

– Código de Ética Profesional de Accenture. – Código de la Actividad de la Consultoría para las Administraciones Públicas. • Organismos de autocontrol o autorregulación a los que pertenece Accenture:

– Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC). – Federación de Asociaciones de Empresas Europeas de Consultoría (FEACO). – Grupo PENDO: perteneciente a la FEACO (European Federation of Management Consultancies Associations), el Grupo PENDO representa a las empresas líderes europeas en consultoría de negocio y tecnológica y en outsourcing. – Fundación Empresa y Sociedad.

Memoria 2008 31

Enfoque de responsabilidad empresarial «Nuestros grupos de interés naturales son los profesionales, los clientes, los accionistas, los proveedores y nuestra red de alianzas».

Contribución al desarrollo sostenible Nuestro primer acto de responsabilidad es proporcionar los recursos necesarios para que cada profesional de Accenture haga bien lo que sabe hacer, de tal forma que la organización desempeñe su misión de creación de valor económico, social y ambiental. Solamente así se alcanzará el desempeño económico que garantice la rentabilidad necesaria para velar no solo por la perdurabilidad del negocio, sino también por la capacidad de generar riqueza en la cadena de valor. Tenemos asimismo muy presente que el capital humano es el verdadero impulsor del posicionamiento de liderazgo de

nuestro negocio y que su crecimiento depende también de la preocupación por ejercer un desempeño social a la altura de nuestros grupos de interés. Por este motivo, nuestra gestión está volcada en la implantación y mejora de iniciativas y políticas encaminadas a incrementar el desarrollo y bienestar de las personas. Finalmente, no se puede hablar de desarrollo sostenible si no se fomenta el respeto por el entorno y se promueven programas dirigidos a reducir nuestro impacto sobre el medio. La evaluación y el seguimiento de nuestro desempeño ambiental se canalizan a través de la implantación y el mantenimiento de un sistema de gestión ambiental en todos nuestros centros de trabajo.

Relación con los grupos de interés Nuestra voluntad es seguir integrando de forma progresiva las expectativas de todos los grupos de interés en el desarrollo de nuestra actividad. Para ello, es fundamental mantener la práctica responsable de establecer y mantener canales de comunicación eficaces con aquellos colectivos decisivos en la evolución del negocio, lo que nos permite conocer y analizar sus preocupaciones. Este conocimiento constituye el punto de partida esencial para que, en el proceso de toma de decisiones, velemos por los intereses de todos los grupos involucrados, así como para consolidar unas relaciones basadas en la confianza y los objetivos comunes.

Consideramos que nuestros grupos de interés están formados por todas aquellas personas, instituciones o colectivos que pueden ejercer influencia sobre la perdurabilidad de nuestro negocio y que, al mismo tiempo, se pueden ver afectados (positiva o negativamente) por cualquier decisión que tome la organización. Nuestros grupos de interés naturales son los profesionales, los clientes, los accionistas, los proveedores y nuestra red de alianzas. Estamos revisando la eficacia de los canales de comunicación que nos unen con cada uno de estos grupos con la intención de identificar sus expectativas en materia de sostenibilidad y, en la medida de nuestras posibilidades, darles respuesta.

Esta memoria detalla los compromisos adquiridos con los grupos de interés desde el punto de vista económico, ambiental y social. Surge como un acto de comunicación interna y externa cuyo fin es ofrecer una información equilibrada sobre el desempeño de Accenture durante el año fiscal 2008.

Principios de GRI que rigen este informe El informe ha sido elaborado siguiendo la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (G3) de Global Reporting Initiative, con un nivel de aplicación máximo (A+). Para corroborar esta autodeclaración, la memoria ha sido revisada por GRI y ha sido sometida a un proceso de verificación externa por KPMG Asesores S. L. Para garantizar la calidad de la información presentada, se han tenido en cuenta los principios de GRI de equilibrio, comparabilidad, precisión, periodicidad y claridad. También se han seguido sus directrices en cuanto a contenido, alcance y cobertura.

Materialidad La realización de un estudio de materialidad nos ha permitido analizar aspectos de responsabilidad empresarial que resultan relevantes para el desarrollo de nuestro negocio y que, si no se tienen en cuenta, pueden suponer un riesgo para la reputación de la organización. Los resultados de este estudio han guiado la determinación del índice y el contenido de la memoria.

Contexto de sostenibilidad Somos una empresa orientada a la consecución de objetivos, pero muy preocupada por la determinación de unas pautas sostenibles que se reconozcan en el estilo de la estrategia seguida para alcanzarlos. Fieles a este planteamiento, Accenture está comprometida con los diez principios de ciudadanía corporativa definidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. En esta línea, en la memoria se presenta, de forma exhaustiva y sistematizada, nuestra contribución a la construcción de un mundo mejor desde el más amplio contexto de la sostenibilidad, priorizando aquellos

aspectos más significativos del sector de la consultoría y teniendo siempre en cuenta las expectativas de los grupos de interés.

Exhaustividad Esta memoria intenta reflejar las implicaciones, riesgos y desafíos de cada una de las líneas de negocio de la organización de una forma exhaustiva y con la intención de que los grupos de interés puedan juzgar la gestión de la sostenibilidad en Accenture durante el año fiscal 2008, que comprende desde el 1 de septiembre del 2007 hasta el 31 de agosto del 2008. Por otra parte, entendemos que este informe no omite información relevante que pudiera ejercer alguna influencia sobre los grupos de interés.

Alcance El alcance de la presente memoria comprende a Accenture Sociedad Limitada y a las siguientes empresas participadas por Accenture, S. L.: Coritel, S. A.; Accenture Outsourcing Services, S. A.; Alnova, S. L.; y Net Personas. En aquellos casos en los que se facilite información que no esté incluida en este alcance general, se especificará el grupo de sociedades considerado.

Contenido Almudena Rodríguez Beloso, como directora de Responsabilidad Empresarial y Medio Ambiente, es la responsable del contenido de la memoria. Para solicitar cualquier aclaración sobre la información facilitada o hacer cualquier sugerencia en materia de sostenibilidad, el punto de contacto es responsabilidad.empresarial @accenture.com. Todas las preguntas y propuestas recibidas serán gestionadas por el área de Responsabilidad Empresarial, y las más relevantes se presentarán al comité para su evaluación. Memoria 2008 35

3. Compromiso con los clientes La misión de Accenture de creación de valor económico, ambiental y social se basa en nuestro compromiso de proporcionar los recursos precisos para que los profesionales de la organización puedan aplicar su conocimiento en el desarrollo de su actividad. De esta forma se alcanzará el crecimiento económico necesario para garantizar la rentabilidad que permita la perdurabilidad del negocio, así como invertir en el desarrollo social y velar por el beneficio de todos los grupos de interés y de las generaciones futuras. De acuerdo con este compromiso con todos nuestros grupos de interés, tanto la evolución del desempeño económico de la compañía como su capacidad de generar riqueza en las sociedades en las que se integra han contribuido a formar la sólida imagen con la que hoy cuenta Accenture.

«Nuestra estrecha y duradera relación con los clientes se basa en la confianza y en el firme desempeño. Todo ello constituye el fundamento de que la relación con nuestros 100 principales clientes dure cinco años o más y con 85 de ellos supere ya la década».

Aportar valor al negocio y ayudar a las empresas y Administraciones Públicas a alcanzar el alto rendimiento constituye nuestro compromiso con los clientes. La experiencia y capacidad global de Accenture, el profundo conocimiento de los sectores y procesos y el acceso a las tecnologías actuales y emergentes nos permiten estructurar el servicio para responder a los retos que presenta cada mercado. De esta forma, junto con la especialización de las áreas de negocio de Consultoría de Gestión, Integración de Sistemas y Tecnología, y Servicios de Outsourcing, ofrecemos un profundo conocimiento de todos los sectores de negocio, estructurado en cinco áreas: Servicios Financieros; Industria, Consumo y Distribución; Recursos Naturales, Energía y Utilities; Comunicaciones y Alta Tecnología; y Servicio Público. 38 www.accenture.es

Más de 2.500 organizaciones de todos los sectores y las Administraciones Públicas más importantes de todo el mundo confían en Accenture para alcanzar el alto rendimiento. Entre ellas, 96 empresas de la lista Fortune 100 y más del 75 % de las de la lista Fortune 500 se encuentran entre nuestros clientes. En España, además de una buena parte de las Administraciones locales, autonómicas y estatales, el 80 % de las empresas que integran el IBEX-35 son clientes nuestros. Toda esta propuesta de valor que constituye el compromiso de Accenture nos ha permitido llevar a cabo en el 2008 un total de 2.594 proyectos, de los cuales 970 han sido de nueva creación. Este compromiso con los clientes incluye también la constante medición y evaluación de su

satisfacción, lo que constituye un importante refuerzo de la relación continua de los profesionales de Accenture con el cliente.

2.500

Más de 2.500 organizaciones de todo el mundo son clientes de Accenture.

% 80

De las empresas que integran el IBEX-35, el 80 % son clientes de Accenture.

96

De la lista de empresas que integran el ‘Fortune Global 100’, 96 son clientes de Accenture.

Memoria 2008 39

Servicios Financieros Las principales entidades financieras de todo el mundo confían a Accenture sus procesos de transformación y realización de oportunidades ante los retos que en cada momento presenta el mercado. En un entorno de gran exigencia, reforzamos nuestro compromiso con los resultados y su sostenibilidad, aportando nuestra visión del sector y conocimiento del negocio, así como el talento de nuestro equipo humano.

Un nuevo terreno de juego

número de jugadores como en las reglas que deberán regir su comportamiento en la nueva etapa.

Juan Marín Socio director de Servicios Financieros

Entorno de mayor exigencia

El último ejercicio ha marcado un antes y un después en el sector de los servicios financieros en todo el mundo. Tras un largo ciclo expansivo del crédito, favorecido por los bajos tipos de interés, la explosión de la crisis subprime, el pinchazo de la burbuja inmobiliaria y la brusca desaceleración económica han cambiado el perfil del sector financiero. Las pérdidas directas e indirectas provocadas por la crisis subprime mencionada, la pérdida de confianza entre los agentes del mercado con la consiguiente contracción de los mercados internacionales de crédito, la necesaria intervención más o menos concertada de los Gobiernos y la propia crisis económica están conduciendo a la reconfiguración del sector, tanto en el 40 www.accenture.es

Una vez finalizado el momento dulce de largo y sostenido crecimiento, el nuevo entorno, mucho más difícil y exigente, está ya diferenciando y premiando a las entidades más sólidas: bien capitalizadas y con una ratio de apalancamiento gestionable, una base amplia de depósitos minoristas, sólidas ratios crediticias, modelos de negocio eficaces y operaciones eficientes. El modelo bancario español, así como la regulación que lo ampara, ha demostrado ser hasta la fecha uno de los más sólidos del mundo, aunque, lógicamente, no inmune a las dificultades que atraviesa el entorno financiero internacional ni a las serias consecuencias de la propia crisis económica. En todo caso, es innegable que nuestro modelo (centrado en la banca comercial minorista, con

enfoque en el cliente, gestionado con prudencia y bien provisionado y diversificado en la mayoría de las ocasiones) proporciona una mayor recurrencia de los ingresos, un menor perfil de riesgo en las operaciones y una elevada eficiencia en la prestación de los servicios. Sin embargo, en el contexto actual, la tradicional rentabilidad del sector en España va a verse sometida a una presión sin precedentes debido al desapalancamiento global del nivel de crédito, a la mayor presión sobre los márgenes por el incremento de la competencia y a la disminución del consumo de las familias y empresas. A esto hay que añadir el creciente coste de financiación de los recursos, el aumento de los gastos con el despegue brusco y sostenido de la morosidad y el impacto que necesariamente causarán los esperados cambios regulatorios. El último ejercicio ha representado igualmente un punto de inflexión para

el sector asegurador y el de mercados de capitales, impactados por los mismos factores de contexto. En un entorno de inestabilidad creciente en el que los mercados financieros están en primera línea de exposición al riesgo, ambos sectores tienen que afrontar la necesidad de ofrecer a sus clientes nuevos productos, capaces de conjugar adecuadamente unas rentabilidades atractivas con unos criterios de riesgo más restrictivos.

Lecciones aprendidas para el cambio Ante semejantes retos, una vez más, el cambio no es opcional. Potenciar la intensidad de la relación con el cliente, su conocimiento y su adecuada segmentación, mejorar la eficiencia, garantizar la solidez del balance, perseguir el equilibrio financiero y diversificar mercados y fuentes de financiación son aspectos esenciales y urgentes. La optimización del binomio operaciones-tecnología seguirá siendo un elemento clave y

diferenciador en un entorno de supervivencia para algunos y de expansión y dominancia para otros. El sector financiero debe aspirar a robustecerse rentablemente en un escenario de crisis, tomando nota de las lecciones aprendidas de crisis anteriores. Entre ellas se encuentran, por ejemplo, no acometer una reducción de costes indiscriminada que pueda comprometer la capacidad de crecimiento y de generación de ingresos futuros o diferenciar los costes que generan valor del resto; adoptar un enfoque rupturista, ya que uno basado en la mejora continua no es suficiente en muchos casos; definir una gestión sostenible en el tiempo que esté presente en la cultura corporativa e interiorizada por los propios profesionales; perseguir la flexibilidad necesaria para conseguir que el coste sea óptimo en cada momento, independientemente de los volúmenes de actividad; y, por último, aprovechar las múltiples

oportunidades de crecimiento inorgánico que surgirán como consecuencia del debilitamiento del balance de algunas entidades financieras en tiempos de crisis y de la necesaria reestructuración y consolidación del sector. En Accenture seguimos comprometidos con nuestros clientes en los procesos de evolución y transformación que están acometiendo, aportando con nuestra experiencia la visión de la industria y de su evolución, un profundo conocimiento del negocio, el talento de nuestro equipo humano y el firme compromiso con los resultados y su sostenibilidad. Avanzamos para seguir haciéndonos merecedores de la confianza que nuestros clientes demuestran cada día en nosotros, permitiéndonos ayudarles a mantenerse como entidades de alto rendimiento en un entorno de retos, y también de oportunidades, muy significativos. Memoria 2008 41

Áreas de actividad Banca, seguros y mercados de capitales.

Alto rendimiento. Hecho realidad. Banco Sabadell: la virtualización como palanca para adecuarse a las necesidades del negocio La rapidez con la que se desarrollan los acontecimientos en los mercados actuales exige a las organizaciones un planteamiento tecnológico que les permita reaccionar con agilidad a las cambiantes necesidades del negocio. Banco Sabadell es uno de los mejores ejemplos de capacidad de adaptación en este terreno. Inmerso desde hace años en un proceso de crecimiento a través de la integración de otros bancos, Banco Sabadell entendió que era el momento de renovar el software y la estructura tecnológica de toda la organización. La flexibilidad que se deriva de la virtualización de los servidores ha llevado a la entidad a pensar en un modelo de gestión en el que toda la infraestructura esté virtualizada, 42 www.accenture.es

desde los puestos en la oficina hasta la aplicación de los cajeros. La nueva plataforma, además de ser más rentable en términos de costes, es también mucho más ágil, lo que permite dar una respuesta rápida a las necesidades que se presentan. A esto hay que añadir que el proyecto de consolidación permite la exploración de nuevos modelos de negocio, entre los que se incluye la virtualización de toda la inteligencia distribuida de su red de ventas. El conocimiento y la experiencia de Accenture en este terreno han permitido a Banco Sabadell no solo alcanzar el alto rendimiento en el acompañamiento de las tecnologías de la información a los retos de negocio, sino también establecer unas previsiones de ahorro de costes

–incluida la compra de nuevos equipos– de un 45 %, a lo que hay que añadir una reducción del espacio físico destinado al procesamiento informático y una importante disminución del consumo de energía.

Expansión, 14 de noviembre del 2008: «Según Accenture, el reto que afrontan las entidades españolas es cómo realizar los recortes en su partida de tecnología sin hipotecar su futuro e, incluso, poder salir reforzadas en su competitividad».

Carles Abarca i de Haro, director de Tecnología de Banco Sabadell: «Nuestro proceso continuo de crecimiento e integración de otros bancos nos exigía trabajar con una plataforma tecnológica común. Cuando estábamos inmersos en el análisis de cuál debía ser el camino, vimos claro que la virtualización era la estrategia que debíamos seguir. En este reto, la capacidad clave se centraba en la definición y el desarrollo del proyecto, más allá de contar con un proveedor de equipos físicos. El conocimiento y la experiencia de Accenture en este ámbito nos permitieron contar con una solución homogénea con la que podemos desplegar servidores en minutos en lugar de en días. Además de reducir el consumo de energía, hoy contamos con la flexibilidad operativa necesaria para responder a las necesidades de nuestros clientes, a lo que se suma el notable ahorro de costes y de espacio alcanzado».

Memoria 2008 43

Industria, Consumo y Distribución El área de Industria, Consumo y Distribución ofrece una propuesta de valor especializada a las necesidades y características de los diversos sectores de negocio a los que atiende. En un entorno de gran competitividad en todos los mercados, colabora en la creación de soluciones innovadoras que ayuden a las empresas a reforzar su posición competitiva y prepararse adecuadamente para el futuro.

Orientación a la eficiencia y a la rentabilidad en un contexto de incertidumbre en el mercado Ángel Ferreras Socio director de Industria, Consumo y Distribución

Esta área de actividad incorpora un conjunto de sectores relevantes de nuestra economía. Dentro de Accenture, englobamos en esta área las empresas orientadas al desarrollo, fabricación y distribución de productos de consumo, farmacéuticos y de automoción; las centradas en la promoción, ejecución y explotación de proyectos de construcción, instalaciones e infraestructuras; las entidades 44 www.accenture.es

públicas y privadas que participan en la prestación de servicios sanitarios; las compañías orientadas a la ingeniería; y también los despachos profesionales y las empresas de servicios en general. Es, por tanto, un abanico amplio de compañías con perfiles ciertamente diferentes, que operan con una gran diversidad de modelos de negocio, aunque, al mismo tiempo, comparten aspectos esenciales en sus agendas de transformación y de adaptación a un contexto de mercado difícil. La búsqueda de la eficiencia en los costes de estructura, la optimización del capital circulante en un contexto de limitación del crédito y la liquidez y la protección de sus cuotas de mercado en un entorno de gran presión a la baja de los precios son elementos de la máxima prioridad alrededor de los cuales se han reconfigurado las agendas de los directivos de estas compañías.

Automoción En un contexto realmente difícil, los fabricantes del sector de la automoción y los suministradores de componentes concentran sus estrategias en el establecimiento de programas orientados a la reducción drástica de costes y a la optimización de los procesos de negocio, así como a la exploración continua de nuevos mercados y localizaciones eficientes para la fabricación que permitan incrementar sus volúmenes de negocio al mismo tiempo que protegen sus objetivos de rentabilidad. Nuestra área de Automoción se centra en la colaboración con nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras en el ámbito comercial, aportando nuevos modelos de gestión, tanto en los fabricantes como en sus concesiones, que permitan mantener el número de ventas de vehículos. En cuanto a los fabricantes de componentes, los programas de eficiencia en los costes, la

externalización de servicios, la mejora en la gestión de las operaciones y el acompañamiento en la apertura de fábricas en países emergentes constituyen el foco de nuestra actividad.

Construcción, infraestructuras y bienes de equipo En este sector, las empresas se enfrentan a grandes retos en los próximos meses, con una caída muy significativa de la edificación residencial, así como una disminución relevante en la actividad asociada con los grandes proyectos de infraestructuras. Es imperativo, por un lado, continuar el desarrollo y la expansión en nuevas áreas geográficas (países emergentes y maduros) y, por otro, potenciar el lanzamiento o la adquisición de nuevos negocios (diversificación), todo ello apalancado en una operativa interna cada vez más eficiente, racional y orientada al control exhaustivo de la rentabilidad de las operaciones.

Accenture viene siendo un aliado ideal para acompañar a dichas empresas en este importante proceso de transformación, aportando nuevos modelos de gestión de alto rendimiento, capacidades tecnológicas diferenciales y experiencia sectorial en grandes procesos de transformación y cambio en todo el mundo.

• Mejora continua del servicio y

orientación a la excelencia y a la diferenciación en sus modelos de relación con el cliente. La aportación fundamental a nuestros clientes consiste en la creación de plataformas de eficiencia que les permitan agilizar la consecución de estos objetivos estratégicos.

Transporte, hostelería y ocio Los sectores del transporte y del turismo están viviendo uno de los momentos de más intensa competencia en los últimos años, que se caracteriza por los siguientes elementos: • Búsqueda de la eficiencia, bien a

través de la mejora de los procesos internos o bien a través de movimientos corporativos de fusión y adquisición, que en algunos casos condicionan claramente la viabilidad futura de las compañías en caso de que dichas transacciones no tengan éxito.

Servicios profesionales y otros Las organizaciones de servicios constituyen un sector de actividad heterogéneo que, en general, está afrontando la situación económica de manera paralela a los sectores a los que sirve. En este sector, la clave es maximizar la flexibilidad a la demanda real y, por tanto, nuestra colaboración primordial se basa en aportar modelos de externalización de sus funciones de soporte, para hacer variables sus costes internos y centrar sus esfuerzos en la captación de nuevos clientes y en el desarrollo de una oferta diferencial en el mercado. Memoria 2008 45

Sanidad El sector de la sanidad pública y privada constituye un área de actividad de gran sensibilidad, con la que nuestros profesionales llevan comprometidos más de una década, ayudando a nuestros clientes a que la provisión de los servicios de salud se realice de acuerdo con los principios de universalidad, equidad, eficiencia y calidad en la atención que demanda la sociedad.

Sector farmacéutico El sector farmacéutico ha sido una de las áreas en las que hemos mantenido un alto grado de actividad. En el mercado local, Accenture ha colaborado en la adaptación de los procesos y sistemas de gestión de las compañías nacionales para que puedan mejorar su competitividad y afrontar con garantías sus estrategias de expansión internacional. Asimismo y en un entorno con una presión de costes 46 www.accenture.es

creciente, nuestros profesionales han liderado proyectos paneuropeos de mejora de la eficiencia en las grandes compañías globales del sector.

Sector de distribución Ante la situación de crisis actual, los esfuerzos del sector de distribución tendrán que ir indudablemente dirigidos a afrontar este período de incertidumbre, aprovechando la oportunidad que brinda la situación para diferenciarse, ya que de las acciones emprendidas ahora dependerá en gran medida su despegue posterior. Las primeras acciones siempre sugieren una reducción de los costes, pero lo que diferencia a los mejores es cómo enfocar esta reducción: si somos capaces de analizar todos los procesos de nuestra compañía, encontraremos, sin duda, multitud de oportunidades para mejorar la eficiencia.

En Accenture conocemos al detalle los aspectos clave de los modelos operativos que obtienen mejores resultados en este sector tan competitivo y, apalancándonos en esta base de conocimiento, afrontamos este nuevo año con la misión y el reto de continuar siendo una referencia principal para el sector de distribución.

Productos de consumo En los últimos años, las empresas de consumo se han centrado en la búsqueda del crecimiento, innovando en su portafolio e invirtiendo en la adquisición de otros competidores con el fin de completar su oferta, ganar cuota de mercado y beneficiarse de las sinergias derivadas de las economías de escala. Hoy, la necesidad de rentabilizar estas inversiones y dar respuesta al incierto entorno económico es el principal reto al que se enfrentan todas ellas.

«[...] un entorno complejo y de gran incertidumbre, pero también de grandes oportunidades, en el que las compañías que aciertan en sus estrategias refuerzan sustancialmente su posición competitiva y se preparan adecuadamente para el futuro».

Accenture dispone de capacidades específicas para ayudar a las empresas en los siguientes aspectos: • La materialización del valor de las

inversiones realizadas. • La adecuación de la estructura de

la empresa y la reducción inteligente de costes. • La reducción del capital circulante y el incremento de los flujos de caja.

Conclusión Como elemento común en todos estos sectores, los esfuerzos de Accenture se centran en acompañar a nuestros clientes en sus programas de reducción de costes, en buscar la máxima eficiencia en los procesos, el desarrollo de estrategias de diferenciación y la evolución de sus productos y servicios, y en captar nuevos clientes y mercados que les permitan afrontar con garantías sus agendas de crecimiento sostenible y rentable.

En Accenture colaboramos con nuestros clientes en la creación de soluciones innovadoras que permitan transformar costes fijos en variables, que aporten flexibilidad en la adaptación de las capacidades de la empresa a las fluctuaciones en los volúmenes de negocio, que introduzcan nuevas tecnologías como palancas para la optimización o el replanteamiento completo de sus modelos de negocio y que faciliten la concentración de los esfuerzos de la empresa en proteger su cuota de mercado y su portafolio de clientes en un entorno de gran competitividad en todos los sectores. Nuestras capacidades globales, los centros de competencia de los que disponemos en zonas geográficas de bajo coste y los centros especializados por sectores (consumo, distribución, construcción...), en los que concentramos los conocimientos, activos y experiencias, fruto de la colaboración con las empresas más

representativas de cada sector tanto en España como en el ámbito mundial, nos permiten configurar de forma rápida y flexible soluciones que dan respuesta a los principales retos de nuestros clientes en el contexto actual. La búsqueda de la excelencia en la prestación de servicios, la innovación en la formulación de ofertas económicas con el compromiso de obtener resultados tangibles a corto plazo y la capacidad de establecer modelos de prestación de servicios recurrentes con formatos de externalización nos permiten adaptar progresivamente el portafolio de servicios a las necesidades cambiantes de los clientes y dar una respuesta flexible en un entorno complejo y de gran incertidumbre, pero también de grandes oportunidades, en el que las compañías que aciertan en sus estrategias refuerzan sustancialmente su posición competitiva y se preparan adecuadamente para el futuro. Memoria 2008 47

Áreas de actividad Gran consumo, distribución comercial, transporte, hostelería y turismo, servicios, automoción, industria, construcción, productos farmacéuticos y sanidad.

Alto rendimiento. Hecho realidad. RENFE Operadora, alto rendimiento en la transformación de los procesos de venta El desarrollo de las infraestructuras de transporte de alta velocidad por ferrocarril ha experimentado durante los últimos años un espectacular impulso, que ha hecho que, en un país como España, con distancias relativamente reducidas entre sus capitales, se confirme como una de las primeras opciones de movilidad y el principal aliado de la oferta turística. RENFE Operadora, como principal operador, está avanzando en diversas líneas de modernización de sus áreas de actividad: Cercanías y Media Distancia, Alta Velocidad y Larga Distancia, Mercancías y Servicios Logísticos y Mantenimiento Integral. Como soporte imprescindible de los planes de negocio, la Dirección Corporativa de Sistemas de Información, en estrecha colaboración 48 www.accenture.es

con las direcciones generales de los negocios, abordó un ambicioso Plan Estratégico de Sistemas de Información. El proyecto clave más innovador de este plan es la modernización del Sistema de Venta y Reservas, que tiene como objetivo situar a RENFE a la vanguardia del sector en servicios de venta y reserva en tiempo real, de forma integrada por múltiples canales: Internet, oficinas de venta y quioscos en estaciones, agencias de viajes, operadores virtuales, centro de atención telefónica e incluso dispositivos móviles. Para abordar este programa de cambio, RENFE Operadora ha confiado en Accenture como integrador principal de un conjunto de proveedores, con el fin de garantizar la combinación de los

recursos multidisciplinares necesarios para llevar a buen puerto este complejo proyecto. Así, el nuevo sistema integrado multicanal gestiona los más de 100.000 billetes vendidos diariamente por RENFE Operadora, con una disponibilidad récord del 99,9 %. A estas magnitudes se unen las 80.000 visitas que el portal www.RENFE.com recibe cada día, 23.000 de las cuales se convierten en ventas, y los 18.000 billetes diarios que comercializan 6.800 agencias de viajes. Esta transformación de los procesos de venta, más allá de la facilidad de acceso que supone para los viajeros, está apoyando el crecimiento de la compañía, contribuyendo a elevar su rentabilidad y garantizando su competitividad en el futuro.

Cinco días, 1 de julio del 2008: «Automoción: recetas para combatir el descenso de las ventas »Accenture propone olvidar el volumen, reestructurar las redes y externalizar actividades para capear el temporal comercial».

Óscar Gómez Barbero, director corporativo de Sistemas de Información de RENFE Operadora en el 2008: «La transformación que está viviendo el sector ferroviario en España nos ha exigido un cambio de paradigma en la gestión de las tecnologías de la información en RENFE Operadora. Así, durante el proceso de reflexión de nuestro plan decidimos que, para dar los grandes saltos de transformación en los procesos de negocio que necesitábamos, teníamos que abordar proyectos relevantes con socios capaces de dar respuesta a los retos a los que nos enfrentábamos. Los resultados que estamos obteniendo en nuestros nuevos procesos y sistemas comerciales nos demuestran que acertamos en la elección de Accenture, que se ha alineado a la perfección con nuestros equipos para obtener los objetivos estratégicos marcados».

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Recursos Naturales, Energía y Utilities Con un desarrollo globalizado, las empresas líderes del sector de recursos naturales, energía y utilities confían en Accenture para acometer los desafíos que presenta el mercado. Eficiencia, desarrollo del negocio y creación de capacidades en un nuevo entorno liberalizado son algunas de las claves hacia el liderazgo sostenible.

Transformación y eficiencia Matías Alonso Socio director de Recursos Naturales, Energía y Utilities

El nuevo entorno de restricción crediticia está afectando a las industrias en las que operan nuestros clientes –utilities, energía, química y recursos naturales–, aunque de forma muy diferente a cada una de ellas.

Liderazgo sostenible Las utilities –empresas de electricidad, gas y agua– están notando un considerable impacto, debido a la criticidad de la financiación en un negocio tan fuertemente activado. Así, si bien la demanda energética presenta más rigidez que otro tipo de bienes y servicios, responder con iniciativas de mejora de la eficiencia resulta ineludible. Paralelamente, las utilities 50 www.accenture.es

españolas se enfrentan a incertidumbres adicionales, como la urgente necesidad de encontrar una solución definitiva para el déficit de tarifa y la pronta eliminación del esquema de tarifas tradicional para dar paso a un nuevo esquema de precios, todavía objeto de debate.

del negocio (optimización de la relación con los clientes, nuevos productos y servicios, liderazgo en aspectos ambientales, etc.) y de creación de capacidades en un nuevo entorno liberalizado que permitan afianzar un liderazgo sostenible.

Globalización y eficiencia Desde el punto de vista corporativo, las utilities afrontan la consolidación de las adquisiciones realizadas y previstas, en el ámbito tanto local como transnacional, la búsqueda de mayores grados de eficiencia y la implantación de iniciativas de crecimiento a largo plazo (por ejemplo, de desarrollo de energías renovables), así como un creciente protagonismo de la responsabilidad medioambiental (cambio climático, eficiencia energética, etc.). En Accenture colaboramos con nuestros clientes para superar con éxito estos retos, con iniciativas de mejora de la eficiencia, de desarrollo

El sector energético (gas y petróleo), uno de los más globalizados, presenta retos no menos importantes, como la necesidad de llevar a cabo fuertes inversiones para seguir adaptando la capacidad de refino a las características cambiantes tanto de los crudos como de los productos finales. Al mismo tiempo, la toma de decisiones de inversión es cada vez más compleja, como consecuencia de la alta volatilidad de los precios del crudo, unida a los riesgos geopolíticos crecientes en muchos de los países productores. En este contexto se hace aún más necesaria la búsqueda de la eficiencia, así como el descubrimiento de nuevas

oportunidades de generación de valor en la cadena de suministro energética. Nuestro amplio abanico de servicios, unido a nuestra presencia geográfica, nos permite colaborar con la industria energética en la práctica totalidad de sus actividades y de los países en los que opera.

Competitividad y consolidación Finalmente, el sector de los recursos naturales y químico, después de años de bonanza, se enfrenta en primera línea a los efectos de la crisis mundial. La caída de la construcción, de la actividad industrial y de los precios de las materias primas, el ajuste al alza de las tarifas eléctricas y las restricciones generalizadas al crédito afectan de forma muy notable a un sector caracterizado por ser intensivo en capital y contar con una cartera en la que los productos escasamente diferenciados siguen teniendo un peso importante.

Este sector vive momentos de incertidumbre con respecto al alcance de la crisis, al tiempo que se encuentra ya preparando su salida. Las primeras medidas se han encaminado a la protección de los precios, a la generación de circulante y a la reducción de costes. Se trata, fundamentalmente, de aprovechar al máximo los grados de libertad disponibles en las áreas de operación (reducción de producción, niveles de inventario, etc.), compras (proveedores, fuentes de suministro, etc.) y comercial (prioridades, condiciones, etc.); en definitiva, de reforzar la competitividad y la capacidad de maniobra. A continuación vendrá la segunda parte de un proceso de consolidación necesario para el sector y facilitado por la penalización que la mayor parte de sus empresas han recibido en su valoración. De forma generalizada, e independientemente de la facturación o el origen nacional

de la empresa adquirente, los procesos de concentración actuales se caracterizan por conllevar operaciones en distintos países y focalizarse en nichos de especialización concretos que permiten alcanzar ventajas competitivas adicionales al tiempo que diversifican el riesgo, además de replantear los modelos de integración vertical previos. En todos estos sectores, y en la fase del ciclo en la que nos encontramos, las prioridades que compartimos con nuestros clientes están relacionadas con programas orientados a la reducción de costes y a la transformación empresarial en general, con el objetivo de salir reforzados de la situación de crisis actual.

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Áreas de actividad Química, energía, recursos naturales y utilities.

Alto rendimiento. Hecho realidad. Iberdrola, liderazgo sostenible en un negocio energético global A través del enfoque de la compañía en sus líneas estratégicas (crecimiento, eficiencia e internacionalización como palancas clave de la rentabilidad), Iberdrola se ha convertido en uno de los líderes mundiales de la energía, centrado en el Área Atlántica (España, el Reino Unido, Norteamérica y Latinoamérica). Esta transformación ha permitido multiplicar por 4,5 su tamaño en los últimos siete años, lo que ha consolidado su liderazgo global en energías renovables, así como estar presente en cerca de cuarenta países, en un claro ejemplo de empresa de alto rendimiento en el sector energético mundial. Durante los últimos años, Accenture ha colaborado con Iberdrola contribuyendo a desarrollar algunas de esas estrategias clave, sobre la base de su experiencia en el ámbito internacional en el sector y de sus 52 www.accenture.es

capacidades en consultoría y tecnología. Como fruto de esta colaboración, Iberdrola ha establecido una alianza a largo plazo con Accenture para la creación de un centro de servicios orientado a la optimización de los procesos comerciales y a la aplicación de las nuevas tecnologías en el ámbito de los sistemas comerciales. En virtud de este acuerdo, Accenture se ha comprometido con la maximización de la eficiencia, la excelencia en el servicio, el aumento del valor de los clientes y la innovación tecnológica, alineando sus objetivos con los objetivos estratégicos de Iberdrola.

Expansión, 13 de mayo del 2008: «Accenture: las empresas demandan una normativa frente al cambio climático».

Javier Morrás, CIO de Iberdrola: «La liberalización de los mercados del gas y de la electricidad exige una respuesta ágil, dinámica e innovadora en el ámbito de los sistemas. La colaboración con Accenture ha facilitado el despliegue de capacidades tecnológicas punteras y altamente eficientes en un entorno global».

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Comunicaciones y Alta Tecnología La colaboración de Accenture con las empresas que integran el sector de las comunicaciones y la alta tecnología ayuda a impulsar el crecimiento de este mercado. El fuerte desarrollo que experimenta este sector hace necesario un continuo proceso de transformación.

‘Communications, Media & High Tech’: inmersos en la ola de cambio y reestructuración del sector Pedro Jurado Socio director de Comunicaciones y Alta Tecnología

Si hay un sector en continua vorágine y con la constante necesidad de reinventarse a sí mismo, ese es el de las comunicaciones y la alta tecnología. Este macrosector, en el que cada vez se desdibujan más las líneas que diferencian a las empresas de telecomunicaciones, los medios de comunicación y ocio y la alta tecnología, ve la necesidad de que se produzca una reestructuración para ajustar sus costes a su oferta de servicios y la evolución de la demanda, junto con la situación de transformación general que hoy está viviendo la economía. Mostrar su desempeño frente a una ola que exige el despliegue de todas sus capacidades no es una situación nueva para esta industria, si bien hoy el desafío se ve potenciado con un proceso de reajuste económico mundial. La madurez del sector está haciendo que los clientes demanden servicios cada vez más sofisticados con un

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ajuste de precios que, en su mayoría, responden a tarifas planas, que las compañías se ven obligadas a satisfacer con un uso más intenso de las redes y una mayor complejidad del servicio y de los recursos. Esto está haciendo que la actividad, muy ligada hasta el momento al ritmo de crecimiento de los clientes finales, se encuentre en un momento de mayor complejidad ante el estancamiento de esta vía de expansión del mercado y la dificultad de que el consumo medio por cliente crezca.

Tiempo de retos Ante esta situación, en la que el tráfico por la red se multiplica por diez cada pocos años debido a que los nuevos servicios incluyen usos y aplicaciones avanzados con una demanda creciente de tráfico y capacidad (vídeo de alta definición, telepresencia holográfica, etc.), los costes siguen una curva de

El Economista, 31 de octubre del 2008: «Según Pedro Jurado, socio de Accenture, “el sector de las telecomunicaciones puede considerarse impulsor de otros sectores. [...] A los cambios generados por la revolución digital, la penetración de la banda ancha y el fenómeno 2.0 se vienen sumando otros, cuyo impacto es considerable”».

crecimiento exponencial que hace necesaria una reestructuración.

el funcionamiento, con el objetivo de alcanzar mayores cotas de eficiencia.

Esta reestructuración tiene como uno de sus ejes fundamentales el uso de las nuevas tecnologías para cambiar las redes actuales por otras de nueva generación que permiten mayor eficiencia en los costes en el manejo de volúmenes tan grandes de información.

En esta línea, en nuestro grupo de CHT a escala mundial estamos reforzando también la actividad de descubrimiento de oportunidades que puedan beneficiar a nuestros clientes.

El reto, por tanto, es invertir en transformar aquello que es imprescindible mientras se continúa con el control de costes. En definitiva, seguir la línea en la que las empresas de alto rendimiento del sector ya venían trabajando. En nuestro acompañamiento a las empresas del sector, colaboramos cada vez más estrechamente en actividades estratégicas e imprescindibles para seguir operando, entre las que se incluye el outsourcing de actividades clave para

Con esta dinámica y esta visión, la actividad de nuestro grupo en España ha seguido durante el ejercicio fiscal 2008 una línea de crecimiento superior al 20 %, lo que marca un año de consolidación y de cada vez mayor volumen en estas actividades. En el ámbito más amplio de SPAILA –que incluye África, Israel y Latinoamérica y que venimos liderando desde España–, la perspectiva es también muy positiva, con un claro espacio para el crecimiento y la exportación de servicios.

en España, con una industria fuertemente desarrollada y la participación en iniciativas, asociaciones y escuelas de negocios con el lanzamiento de actividades que cuentan cada vez con un mayor reconocimiento por parte de directivos, alumnos y profesionales. Nuestros ejes son la eficiencia y la innovación. Dos componentes fundamentales para llevar al cliente final una propuesta que permita conjugar un alto posicionamiento en la prestación de servicios con la eficiencia en los costes. Una ola en la que los high performers se encuentran ya inmersos y en la que es necesario realizar un «más difícil todavía».

Nuestro reto se sitúa, igualmente, en contribuir a la potenciación del sector Memoria 2008 55

Áreas de actividad Comunicaciones fijas y móviles, medios de comunicación y ocio, electrónica y alta tecnología.

Alto rendimiento. Hecho realidad. Vodafone España, alto rendimiento en su operación de aplicaciones Proveer a sus clientes de una cartera de productos innovadores que cubran sus necesidades totales de comunicaciones y proporcionar adicionalmente una experiencia de cliente diferencial están en la base de la estrategia de Vodafone España como empresa de alto rendimiento. Uno de los requisitos para lograr este objetivo es la excelencia en la operación de su infraestructura de sistemas TI. Para ello, Vodafone España ha abordado un proceso estratégico de consolidación del servicio que engloba la operación de todos sus sistemas y de las funciones de Help Desk y Service Desk. Vodafone España ha depositado su confianza en Accenture como socio con el que llevar adelante esta iniciativa basándose en la relación existente entre ambas compañías, en la experiencia de Accenture en la 56 www.accenture.es

infraestructura de sistemas implicada y en las capacidades metodológicas y de gestión demostradas a lo largo de una amplia historia de colaboración conjunta. El nuevo servicio ha supuesto para Vodafone España un significativo ahorro de costes y una mejora en la calidad del servicio sobre la base de un enfoque de operación metodológicamente homogéneo e integrado de la totalidad del mapa de sistemas TI de la compañía.

Jaime Bustillo, director de Tecnología de Vodafone España: «La consolidación de nuestro servicio de operación de sistemas ha sido para nosotros una iniciativa clave que hemos decidido acometer con Accenture, dado el grado de relación y confianza existente entre ambas compañías, su compromiso con los objetivos finales de dicha iniciativa y la calidad del equipo humano que ha puesto a nuestra disposición. El nuevo servicio habilita la mejora de la calidad del servicio que Tecnología presta a la compañía y a nuestros clientes, con una mayor eficiencia en los costes alineada con las estrategias de optimización en curso a nivel local y global».

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Servicio Público El servicio al ciudadano dirige el compromiso de Accenture en el diseño y desarrollo de servicios para las Administraciones Públicas locales, autonómicas y estatales. Unos servicios en los que los criterios de eficiencia y eficacia se unen al de establecer una relación cada vez más cercana entre las personas y sus Administraciones.

Profundizar en la relación con el ciudadano Juan Camprubí Socio director de Servicio Público

El ciudadano debe seguir siendo el centro sobre el que giran los compromisos y la actuación de las políticas públicas y, por consiguiente, de las Administraciones Públicas, tanto en el ámbito local como en el autonómico y estatal. No sorprende, por tanto, que nuestra sociedad no sea ajena a este fenómeno y presente una creciente demanda de servicios, cada vez más madura y exigente, ante la que las Administraciones tratan de responder con una clara vocación de servicio. En línea con estos objetivos, nuestra colaboración con la Administración Pública se basa en poner a su disposición nuestras mejores capacidades en términos de referencias, conocimientos y personas para el desarrollo de respuestas que satisfagan esta demanda de los ciudadanos. Para profundizar en el conocimiento de las inquietudes de los ciudadanos,

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en el Instituto de Accenture para el Valor del Sector Público hemos llevado a cabo un estudio global que ha determinado que los ámbitos o problemas prioritarios para los ciudadanos son los de la vivienda, la sanidad pública y la seguridad ciudadana. Los resultados se extraen de un panel de ciudadanos seleccionado en ocho de las principales ciudades del mundo, entre las cuales se incluye Madrid, y que hemos denominado Global Cities Forum. Las conclusiones de dicho foro nos han permitido proponer un nuevo enfoque de gestión pública en la búsqueda de aportar valor en la prestación de servicios públicos. Cuatro son sus componentes principales, que fortalecen la relación entre ciudadanos y Administraciones: resultados, equilibrio, compromiso y transparencia.

Oportunidad para un mejor servicio Es obvio que nos encontramos en una encrucijada difícil, en un escenario de

notable restricción presupuestaria, que, sin embargo, puede y debe constituir una oportunidad de mejora para crecer en la propuesta de valor. Un esfuerzo decidido por mejorar la gestión de los organismos públicos y la optimización de sus procesos, el denominado back-office*, además de la eficiencia que conlleva, permite liberar una mayor parte de los presupuestos para incrementar y mejorar la propuesta de servicios que las Administraciones prestan a ciudadanos y empresas, es decir, una optimización del front-office*. En este desempeño, las tecnologías de la información y la comunicación vuelven a ser protagonistas y están destinadas a desempeñar un papel crucial. Prueba de ello es la implantación de la Ley de Acceso, en la que Accenture está colaborando activamente con la Administración estatal, autonómica y local. Por otra parte, durante el año 2008 hemos tenido la oportunidad de colaborar, desde una perspectiva innovadora y sobre la base de la tecnología, en importantes cambios en áreas clave de la gestión pública en ámbitos tales como los recursos humanos, la gestión de tributos, la justicia, los asuntos sociales y la gestión económico-financiera. Además, es en estos momentos cuando nuestro enfoque integral de colaboración en la gestión pública adquiere sentido, cubriendo parcelas como la gestión de las operaciones sobre la base de una mejor gestión de los escasos recursos y un compromiso firme de obtención de resultados. Compartimos la relevancia que para nuestras Administraciones tienen las cuestiones de ámbito social, donde Accenture sigue estando decididamente comprometida con una importante práctica a nivel mundial, en la que España ocupa un lugar relevante. Así, estamos participando en algunos de los

proyectos más avanzados del ámbito social en materia de dependencia, empleo e inmigración. Otro de los ámbitos en los que Accenture Sector Público ha adquirido una posición clara de liderazgo son los sistemas de seguridad ciudadana. Nuestros conocimientos y experiencias en esta materia han impulsado la creación en España de un centro de excelencia enfocado a la prestación de servicios para Europa, África y Latinoamérica. En paralelo, continuamos con nuestro compromiso de desarrollo local con la implantación de centros específicos de actividad.

Posicionamiento de referencia Continuando con una línea de trabajo exitosa iniciada hace años, contamos con la capacidad de ofrecer los mayores estándares de calidad y predictibilidad en el desarrollo de soluciones para el sector público, utilizando una de nuestras factorías de software ubicadas en España, que, hace ya unos años, obtuvo la certificación 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration). Precisamente el alto grado de calidad ofrecido en ella ha sido un factor clave para que gran parte de un proyecto desarrollado en colaboración con la Agencia Aeroespacial Europea se realice en España, gracias a nuestras capacidades en el sector de la defensa y aeroespacial. Esta es una muestra importante de la confianza que nuestros clientes de ámbito supranacional depositan en nosotros para el desarrollo total o parcial de sus proyectos clave de futuro.

adaptación de los servicios a las necesidades de los ciudadanos, de una gestión más estratégica de los presupuestos con los que cuentan y, en última instancia, de una mayor capacidad de responder y ofrecer un mayor valor a los ciudadanos a los que representan. Este es el reto de nuestra sociedad, una sociedad que se encuentra ya entre los referentes de primera línea y que exige y valora una prestación de calidad, como así demuestran numerosos estudios efectuados en el ámbito de las Administraciones Públicas. Una prestación y una constante medición de su retorno que en Accenture estamos completamente comprometidos a potenciar.

Nuestro liderazgo alcanza también a la práctica europea de sostenibilidad con la actuación en proyectos ambientales, producto de los trabajos desarrollados en estrategias de calidad del agua y del aire. En definitiva, las Administraciones Públicas van a precisar de una mejor Memoria 2008 59

Áreas de actividad Administración local, autonómica y estatal.

Alto rendimiento. Hecho realidad. Dirección General de Integración de los Inmigrantes, alto rendimiento para la cohesión Como consecuencia del reciente fenómeno migratorio, el índice de población procedente de otros países se ha incrementado de forma exponencial en España. Se trata de una nueva realidad sobre la que las Administraciones Públicas están llevando a cabo grandes esfuerzos con el objetivo de conseguir la plena integración de los inmigrantes en una sociedad cohesionada. Sin duda, el Plan Estratégico de Ciudadanía e Integración es una excelente prueba de ello. En línea con este plan, la Dirección General de Integración de los Inmigrantes, dependiente de la Secretaría de Estado de Inmigración y Emigración del Ministerio de Trabajo e Inmigración, ha señalado la necesidad de un sistema que facilite tanto el proceso de integración de inmigrantes como la propia gestión de sus 60 www.accenture.es

competencias en colaboración con otras entidades colaboradoras, principalmente ONGs. Para alcanzar este objetivo, ha puesto su confianza en Accenture para el diseño, desarrollo e implantación del Sistema de Información sobre Programas para Refugiados, Inmigrantes y Solicitantes de Asilo (SIRIA). Sobre la base de un modelo de interoperabilidad y tecnología web, el sistema cubre ámbitos tan importantes como el historial social del beneficiario, la gestión de plazas de la red de acogida, el seguimiento de las actuaciones y prestaciones, el proceso de la gestión económica de estos programas y la gestión de la atención humanitaria y urgente. En este proyecto, Accenture ha utilizado sus mejores capacidades,

garantizando la máxima calidad a través del Accenture Delivery Center in Spain de Málaga, certificación 5 de CMMI. La implantación supone grandes retos, como el volumen de beneficiarios, el número de usuarios y el elevado número de entidades y centros que deben operar conjuntamente. Entre estos últimos se encuentran el propio Ministerio de Trabajo e Inmigración, la Oficina de Asilo y Refugio, los Centros de Estancia Temporal de Inmigrantes, los Centros de Acogida a Refugiados y otras entidades colaboradoras, como la Cruz Roja Española, la Comisión Española de Ayuda al Refugiado... Los beneficios que destacan los usuarios son claros. En primer lugar se encuentra la disponibilidad de un tratamiento más personalizado a los ciudadanos extranjeros. Por otra parte,

Computing, 13 de marzo del 2008: «El SISAAD se convierte en referencia de la práctica de Asuntos Sociales de Accenture».

Miguel Ángel Aznar, subdirector general de Intervención Social de la Dirección General de Integración de los Inmigrantes, Ministerio de Trabajo e Inmigración: la coordinación interadministrativa permite al ministerio obtener una mejora continua de su gestión sobre la base de la racionalización y simplificación de sus procesos y recursos, así como el mejor seguimiento de sus programas y prestaciones. Finalmente, las entidades colaboradoras acceden a la excelencia en la prestación de sus servicios gracias a una mejor información y a la óptima coordinación de sus actividades con las de otros organismos.

«Como consecuencia del fenómeno migratorio que se ha producido en España en las dos últimas décadas, la inmigración se ha convertido en un reto para las Administraciones Públicas, que han trabajado para que los servicios del Estado del Bienestar se adapten a una nueva sociedad cada vez más plural y diversa. Nuestro objetivo ha sido procurar el beneficio del conjunto de la sociedad con independencia de su nacionalidad, como defiende el Plan Estratégico de Ciudadanía e Integración, tanto con la promoción de una política de integración de inmigrantes como mediante la disposición de sistemas de gestión que faciliten el proceso y el seguimiento de la inmigración. Para afrontar este reto, la Dirección General de Integración de los Inmigrantes ha confiado en la experiencia de Accenture en el sector de las Administraciones Públicas y en las nuevas tecnologías de la información para el diseño, desarrollo e implantación de un sistema como el SIRIA, que facilita una respuesta integral, eficaz y única a las demandas de la población extranjera en términos de integración e incorpora las nuevas tecnologías al seguimiento y gestión de las acciones de intervención social».

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La calidad en Accenture En Accenture la calidad es un rasgo esencial que asegura el cumplimiento de la promesa que hacemos a nuestros clientes de ayudar a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con este objetivo, contamos con las herramientas necesarias que garantizan la aportación constante de lo mejor de Accenture a nuestros clientes. Nuestra visión de la calidad Los principios básicos sobre calidad se incorporan de forma natural a la manera de hacer negocios de Accenture, y nuestros profesionales adoptan las medidas adecuadas en diversos ámbitos de actuación: • La identificación, prevención y

gestión de riesgos. • La prestación de servicios y

soluciones, de forma homogénea y previsible. • La consecución constante de una elevada satisfacción en los clientes. • El mantenimiento de un crecimiento rentable como objetivo general.

Nuestra misión con respecto a la calidad Basada en proteger los ingresos, los beneficios y la reputación de la compañía, nuestra misión con respecto a la calidad se garantiza a través de una actuación integral: • Identificando, evitando y

gestionando los riesgos durante las fases de desarrollo de oportunidad y prestación del servicio. • Coordinando y gestionando las

expectativas de los clientes y de Accenture. • Posibilitando un cumplimiento

homogéneo y excelente de nuestros compromisos contractuales. • Midiendo, analizando y mejorando

la satisfacción de los clientes.

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Nuestros elementos esenciales para lograr la calidad Los elementos esenciales sobre los que se estructura nuestra gestión de la calidad son los siguientes: • Quality Assurance & Risk: liderado

por directivos senior de Accenture, conocidos como quality assurance directors, entraña evaluaciones formales de las oportunidades y proyectos de los clientes. Su principal objetivo es verificar el desarrollo del trabajo según las expectativas de los interesados, así como la adecuada identificación y gestión de los riesgos. La política y los procedimientos que establece el proceso hacen hincapié en medidas proactivas de seguimiento y corrección para llevar a cabo de manera eficaz y eficiente las mejoras recomendadas. • Client Satisfaction y Expectations

Management: establece la autonomía de los equipos de cliente y su responsabilidad, en última instancia, de conseguir la satisfacción de los clientes y garantizar la coordinación de las expectativas entre estos y Accenture. La satisfacción de los clientes se centra en la obtención de una valoración constante de Accenture por parte de los directivos senior de los clientes, quienes cuentan con la perspectiva necesaria sobre el trabajo de la empresa. Este proceso incluye tanto la

elaboración de encuestas como conversaciones personales de seguimiento. En el último ejercicio, los resultados de las encuestas de satisfacción se han mantenido, una vez más, en los niveles más altos en todas nuestras áreas de negocio. En lo que respecta a la gestión de expectativas, los equipos de trabajo gestionan y documentan de forma proactiva las expectativas de los clientes, en una práctica que comienza en la propuesta del proyecto y concluye un año después de su finalización.

Certificaciones de calidad Accenture cuenta con las certificaciones de calidad más elevadas en cada una de sus actividades. Las cinco áreas de negocio de Accenture poseen el certificado de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, expedido por la British Standard Institution (BSI). Por su parte, la calidad y la madurez de los procesos de desarrollo de software del Centro de Desarrollo de Coritel han alcanzado el nivel 5 de CMMI, concedido por el Software Engineering Institute of Carnegie-Mellon University. Se trata de una calificación que Coritel ha sido la primera organización española en recibir. En la actividad de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, Coritel renueva cada año, desde 1998, la certificación de AENOR (ER-0182/1996) según el estándar ISO 9001.

Alianzas Las alianzas con compañías de tecnología constituyen un elemento esencial de la estrategia de negocios de alto rendimiento de Accenture. En consecuencia, contamos con una red de más de 150 organizaciones líderes con las que mantenemos una estrecha relación de colaboración. Nuestras capacidades y tecnologías se refuerzan con una potente red de alianzas con organizaciones innovadoras y líderes en sus mercados para ofrecer a nuestros clientes la más alta especialización y soluciones totalmente a su medida.

conocimiento del mercado, de los proveedores y de los productos. Los beneficios que esta red de alianzas aporta al cliente son los siguientes:

• Disponibilidad de un mayor soporte

y de una mejor relación con los proveedores de tecnología. • Optimización de la gestión y

ejecución de los procesos de compra.

• Reducción del tiempo y de los

Con el objetivo de que nuestros clientes se beneficien de esta red de alianzas, Accenture pone a su disposición en todo el mundo equipos de profesionales altamente cualificados en cada una de las tecnologías, además de contar con una amplia experiencia y un profundo

costes invertidos en la identificación y evaluación de productos y en la toma de decisiones.

• Disminución del riesgo en los

proyectos. • Reducción del coste total de

propiedad. • Acceso a los más expertos

arquitectos en soluciones tecnológicas.

Red de alianzas Nuestra red de alianzas cuenta, entre otras, con las siguientes organizaciones: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Adobe Alcatel-Lucent Amdocs-Cramer Ariba ArisGlobal Asset Control AT&T Avaya BMC Software CA Callidus Software Calypso Chordiant Cisco Citrix Convergys Geneva Dell Dexterra Emc FAST Fujitsu Siemens Computers Genesys

64 www.accenture.es

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Hewlett-Packard Hitachi Data Systems IBM IDS Scheer Informatica Interwoven KXEN MicroFocus Microsoft Network Appliance OpenText Oracle Pegasystems Pitney Bowes Group One Software Quest Software Reuters Salesforce.com SAP SAS Software AG Sun Microsystems Sybase

• • • • • • • • •

Symantec Telcordia Teradata TIBCO Unica Vigente Vitria Vmware Xign

Alberto Granados, director de Grandes Cuentas y Partners de Microsoft Ibérica: «Nuestra relación estratégica con Accenture y Avanade nos permite ofrecer al mercado una sólida cartera de soluciones para el ahorro de costes y la eficiencia de las grandes organizaciones: desde la optimización de infraestructuras y Green IT * hasta propuestas especializadas para los distintos mercados, como banca, fabricación, Administración Pública y telecomunicaciones. Día a día estamos demostrando que somos capaces de combinar tres activos clave en beneficio de la satisfacción del cliente: la larga experiencia vertical de Accenture, la excelencia en el delivery * de Avanade y la capacidad de innovación de Microsoft. Accenture/Avanade es y será un socio clave en la implantación de nuevos modelos de negocio, como Software+Services y BPOS». José Velázquez, director general de SAP: «Las competencias y habilidades de un equipo son la clave y el fundamento de la calidad de un proyecto, y Accenture nos demuestra constantemente que tiene los más altos estándares en competencias y habilidades en nuestras soluciones. Su grado de profesionalidad y eficiencia tanto en las propuestas como en la ejecución de los proyectos es una garantía para nuestros clientes». Félix de Barrio, vicepresidente y director general de Oracle Ibérica: «Accenture está excelentemente cualificada para ofrecer servicios estratégicos, de implantación, actualización y outsourcing de aplicaciones a través de la oferta de productos Oracle. Su profundo conocimiento del mercado, su probada experiencia, la industrialización de sus capacidades de entrega y los más de 35.000 profesionales expertos en Oracle con los que cuenta en todo el mundo la avalan. Accenture ha proporcionado soluciones Oracle a prácticamente todas las industrias desde 1991, y hoy nuestra alianza es más fuerte que nunca. Esta relación nos ayuda a colaborar en iniciativas estratégicas como la creación de soluciones verticales, lo que beneficia la relación con nuestros clientes comunes».

Memoria 2008 65

4. Compromiso con los profesionales Los profesionales son el motor de la organización; son el principal valor, lo que hace que Accenture se haya posicionado como una de las mejores empresas para trabajar.

En Accenture somos conscientes de que el prestigio y el posicionamiento que la compañía ha alcanzado se deben al talento y compromiso de los miles de profesionales que han apostado y apuestan por vincular sus expectativas con el proyecto común de contribuir al desarrollo de un modelo de negocio sostenido y responsable. Esto significa que la consolidación de nuestro liderazgo depende no solo de la satisfacción de nuestros profesionales actuales, sino también de la percepción de los candidatos potenciales y de la impronta que Accenture ha dejado en los antiguos profesionales: nuestra cultura y nuestros valores.

Evolución del número de profesionales 12.000 + 18 % 11.000

11.083

10.000 9.000

Fruto de la interiorización de esta reflexión es el carácter estratégico que la gestión del capital humano tiene en nuestra organización, como parte fundamental de nuestra seña de identidad. En esta línea, nos preocupamos por contar con un especializado colectivo de profesionales de recursos humanos, cuya principal misión es velar por un desarrollo permanente del talento que facilite la realización tanto profesional como personal de todos los que integramos la organización.

10.299 9.431

8.000 7.000 Año fiscal 2006

Año fiscal Año fiscal 2007 2008

Este capítulo pretende ser no solo un reflejo del compromiso adquirido con todos los profesionales para ofrecerles una carrera atractiva, sino también un homenaje a aquellos que dedican su día a día a consolidar los valores de Accenture y a crear un entorno de trabajo estimulante y enriquecedor.

Nuestra estrategia de capital humano El código ético refuerza los valores corporativos e impulsa la cultura de cumplimiento de sus principios, así como la toma de decisiones de forma ética y responsable.

Gracias a la importancia que la organización ha sabido dar a la adecuada gestión de las carreras de sus profesionales, Accenture se ha convertido en una referencia para el sector. Esto es el resultado de una dilatada experiencia en el desarrollo, implantación y revisión de políticas y programas que ofrecen un marco de aprendizaje y enriquecimiento continuo, así como de una cultura fuertemente arraigada que fomenta el desarrollo de una cantera de profesionales que destacan por su talento, capacidad y compromiso. El gran valor añadido de esta filosofía es la integración de los valores corporativos, el cumplimiento del Código de Ética Empresarial y la estrategia del área de Human Capital & Diversity en la gestión de los recursos humanos a largo plazo.

68 www.accenture.es

Todos los programas del human capital & diversity lead se desarrollan bajo el paraguas del culto a los valores y el código ético, bajo la convicción de que el negocio tiene que desarrollarse de una forma responsable que entienda la diversidad como un valor añadido que enriquece a todos. La recompensa final es comprobar que este esfuerzo se materializa en unos profesionales cada vez más comprometidos con la empresa, sin olvidar la satisfacción de ver como la organización es considerada, año tras año, una de las mejores empresas para trabajar.

11.083 profesionales en la organización.

2.949 nuevas incorporaciones.

713.064 horas de formación.

Memoria 2008 69

Susana Iglesias, consultora de Consultoría Tecnológica: «En los tres años que llevo trabajando en Accenture he podido aprovechar las oportunidades que ofrece esta compañía para aprender y crecer profesional y personalmente. He recibido un amplio plan de formación, he participado en proyectos para empresas de gran prestigio y he compartido mi día a día con compañeros con diferentes perfiles y experiencias. De esta manera, he ido asumiendo más responsabilidades, avanzando en mi carrera y enriqueciéndome como persona. Estar siempre aprendiendo cosas nuevas es un desafío y también una motivación. Con el paso del tiempo vas descubriendo como desarrollas tus capacidades, aumentas tus conocimientos y adquieres nuevas perspectivas».

Al mal tiempo... buen Accenture Juan Pedro Moreno Human capital & diversity lead

En los últimos meses no son pocas las conversaciones con clientes en las que se plantea como gran tópico de actualidad en torno al capital humano la siguiente tesis: «Pocos son los que en esta crisis de alcance global tienen la experiencia de haber vivido una anterior y pueden aplicar sus recetas y vivencias para salir con velocidad y energías renovadas de la que se cierne sobre nosotros, nuestros clientes y nuestras economías». En Accenture pensamos que el talento, la especialización, la diversidad, la cultura y los valores de compromiso y entrega son los ingredientes básicos para, también en tiempos de crisis, contribuir al alto rendimiento de nuestros clientes y de nuestra propia organización. Hoy las recetas del pasado se han demostrado inútiles para hacer frente a los retos que se nos presentan: nunca antes una crisis económica se había dado con el grado de intercomunicación e interdependencia globales que vivimos, nunca con los niveles de bienestar requeridos en el mundo desarrollado como los de hoy, pero tampoco nunca con una economía basada en el conocimiento, con una cantidad de talento, juventud y diversidad como la actual. No puede ser igual. En Accenture así lo creemos, como creemos que la inversión en la gestión de nuestro capital humano que sostenidamente venimos realizando será la clave de la diferenciación para mantenernos como la empresa líder, pero, sobre todo, la empresa preferida por nuestros clientes para atravesar con ellos estos tiempos de turbulencias.

La diversidad y preparación de los profesionales de Accenture, nuestro alcance global e intercomunicación, el aprovechamiento del nuevo pensamiento de nuestras generaciones de profesionales y su capacidad de innovación constituyen una receta diferencial.

innovación de nuestros profesionales (innovación bottom-up*), las inversiones globales realizadas en investigación y desarrollo y las alianzas establecidas con universidades y con los mejores clientes para definir respuestas innovadoras a retos sin precedentes.

Nuestro liderazgo, no obstante, no será tal sin exigencias ni sacrificios con nuestros clientes y para ellos. Afortunadamente son muy robustos los mimbres con los que se elabora nuestra estrategia de capital humano y que nos preparan para superar los retos del mercado gracias a la anticipación con la que nos habíamos preparado en años anteriores.

Es el momento de ejecutar con coraje lo que hemos escrito y exigirnos dar lo mejor de Accenture en cada decisión, en cada opinión, en cada acción. Con ello nos reforzaremos como profesionales, protegeremos nuestro modelo y nuestro equipo y aportaremos a nuestros clientes lo mejor de nuestra empresa. Pero, sobre todo, es el momento de mantener y demostrar nuestros atributos de marca en cada uno de nosotros: la ilusión por lo que hacemos, el compromiso con el servicio a nuestros clientes y la inquietud por aprender, descubrir y mejorar.

En el 2009, en Accenture apostaremos por el talento y las capacidades de nuestros profesionales, manejando las palancas de flexibilidad en la retribución que hemos definido. Profundizaremos en la diferenciación, la especialización de nuestros equipos para maximizar la eficacia en los servicios y la competitividad de los precios.

Al mal tiempo... buen Accenture.

También es momento de seguir apostando por la satisfacción y el avance en el balance personal de nuestros profesionales. En el 2009, muchas de las iniciativas en torno a Fresh Accenture, el programa que redefine los ingredientes de nuestra oferta profesional –Accenture Care, Accenture Banking, nuestro compromiso con el deporte o la especialización formativa–, son ya una realidad. El 2009 será también el año de la innovación en nuestros clientes, en nuestros servicios y en nuestros procesos. Es nuestra vocación, pero también un imperativo del mercado, al que respondemos con el programa InnovAcción, en el que confluyen la Memoria 2008 71

Belén Villasante, senior manager de Consultoría de Negocio: «Lo que más me gusta de Accenture es la gran variedad de retos y las continuas oportunidades que ofrece para aprender de compañeros y clientes. Con el cliente innovamos y le anticipamos soluciones a las necesidades que va a encontrar a corto y largo plazo. En los diez años que llevo en Accenture he contado con todos los medios necesarios en formación y un entorno laboral único. Esto, unido a nuestra cultura y metodología, ha hecho posible, por ejemplo, que yo pueda liderar con éxito desde España un proyecto para un cliente europeo con sedes en Australia, Malasia e Indonesia gestionando un equipo de procedencia india. A mis equipos siempre les digo que tengan un sueño y lo persigan. Para ello han de demostrar su capacidad para pensar estratégicamente y tener ilusión y ambición para perseguirlo».

Estructura organizativa Para implantar satisfactoriamente esta ambiciosa estrategia, en Accenture hemos adoptado a escala mundial una estructura organizativa de recursos humanos que garantiza un servicio especializado de calidad al tiempo que conoce tanto los requisitos de cada unidad de negocio como las inquietudes de cada grupo de profesionales. En esta línea, existe un responsable para cada una de las áreas de negocio. Ello permite integrar de una forma mucho más efectiva las especificidades del negocio desde el punto de vista de los recursos humanos con las expectativas de carrera de nuestros profesionales, que a su vez se vuelcan en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

La cadena de valor de Recursos Humanos se consolida con la existencia de seis áreas especializadas que dan soporte a todas las unidades de negocio y que cubren todo el ciclo de desarrollo y crecimiento profesional con una estrategia común: desde la identificación hasta la retención del talento, pasando por las evaluaciones de desempeño, que permiten definir planes de carrera y de formación a medida, así como basar las retribuciones en méritos profesionales. Esta estructura pretende fomentar la diferenciación como requisito imprescindible en nuestro sector, al tiempo que garantiza el desarrollo profesional encuadrado en un marco común y homogéneo de valores y principios.

Estructura de Recursos Humanos en España Recursos Humanos España

Growth Platforms Consultoría de Gestión

Integración de Sistemas y Tecnología Formación Sourcing Gestión y Centro & Recruiting de Recursos de Alto Rendimiento

Administración de Personal y Relaciones Laborales

Servicios de Outsourcing

Retención de Talento

Desempeño y Compensación

Operating Groups / Áreas internas Servicios Financieros

Recursos Industria, Naturales, Consumo y Energía Distribución y Utilities

Comunicaciones y Alta Tecnología

Servicio Público

Enterprise

Human capital & diversity lead

Memoria 2008 73

Atracción y retención del mejor talento En Accenture, nuestro lema «Alto rendimiento. Hecho realidad» empieza por los profesionales: su talento, competencia y compromiso garantizan el más alto rendimiento en un sector que requiere una alta cualificación e innovación continua. Identificar y atraer a los perfiles más adecuados para garantizar la sostenibilidad del negocio es una necesidad para nosotros.

Los estudiantes de MBA* sitúan a Accenture entre sus empresas preferidas para trabajar, en el puesto 38 del ranking «Top 100» de la publicación Fortune, mientras que BusinessWeek la incluye entre las diez mejores de su lista «Best Places to Launch a Career».

Durante el 2008 se incorporaron 2.949 nuevos profesionales. En Accenture apostamos firmemente por estas personas desde el primer día, invirtiendo en el desarrollo de una carrera profesional satisfactoria. Así, las nuevas incorporaciones reciben un curso de bienvenida en el que se transmite el legado de valores, principios éticos y de conducta que rigen la toma de decisiones y el estilo de negocio que caracterizan nuestra cultura. Una vez superada esta etapa, comienza el desafío de gestionar y desarrollar un talento que cada día es más diverso y que demanda un entorno atractivo y estimulante que favorezca el enriquecimiento profesional y personal. Actualmente contamos en España con profesionales de 66 nacionalidades y con más de 90 titulaciones distintas. Nuestro gran reto es brindar un amplio abanico de iniciativas y oportunidades que promuevan la formación continua, la adquisición de habilidades de gestión y liderazgo, la especialización y el intercambio de experiencias. Por otra parte, estas acciones encaminadas a identificar y retener el talento se tienen que adaptar a las expectativas de las nuevas generaciones. Nuestra propuesta es la innovación continua para ofrecer un entorno y desarrollo profesional que

74 www.accenture.es

resulte atractivo para los mejores profesionales y que nos permita controlar el elevado índice de rotación propio de nuestro sector. En el caso concreto de Accenture, esto es en parte consecuencia de que formamos profesionales altamente apreciados en el mercado laboral y que en muchos casos acceden a puestos directivos en importantes empresas. Nuestra relación con el talento continúa, a través del programa Alumni, incluso cuando nuestros profesionales deciden enfrentarse a nuevos retos fuera de Accenture. El objetivo de esta iniciativa es crear un foro común que nos permita mantener la comunicación y la relación con este importante colectivo, fomentando el networking * y garantizando una actualización continua de conocimientos a través de la difusión de nuestros estudios y publicaciones.

Áreas de actuación Formación Reconocimiento Desarrollo del liderazgo Sentido de pertenencia Gestión del desempeño Equilibrio profesional/personal

Fernando Suárez de Tangil, analista de Consultoría de Negocio: «Mi experiencia personal en Accenture está siendo muy intensa desde mi reciente incorporación, con la ocasión de trabajar en equipos multidisciplinares para prestar un servicio completo y experto al cliente. Tener que ofrecer soluciones con el mayor valor añadido posible me hace mantenerme despierto, tratando de mejorar mi perfil profesional y aprovechar el abanico de cursos y formación que tengo a mi alcance. Accenture no solo supone un entorno óptimo para el desarrollo de mi carrera profesional, sino que además me permite abordar iniciativas personales, como, por ejemplo, la Fiesta Benéfica para la Asociación de Esclerosis Lateral Amiotrófica que todos los años organizamos y que esperamos seguir potenciando en el 2009».

Escuchar, entender y actuar En Accenture, comunicar es escuchar, debatir, entender... para poder decidir y actuar teniendo en cuenta las expectativas de los profesionales. La comunicación bidireccional, tal como se entiende en Accenture, es una garantía de crecimiento sostenido de un grupo con presencia global que se esfuerza e insiste en asegurar una cultura de «respeto por el individuo» y que enseña a valorar la diversidad a la vez que potencia el trabajo en equipo. En Accenture esta filosofía nos exige contar con la estructura y los foros adecuados para gestionar de manera muy activa los canales de comunicación que nos permitan tanto escuchar, entender y evaluar las expectativas de los profesionales como comunicar e implantar las respuestas encaminadas a satisfacer estas inquietudes. En esta línea, cabe destacar los que se exponen a continuación.

Employee Forum El Employee Forum es un instrumento de mejora continua cuya misión consiste en conocer en cada momento las inquietudes de los profesionales por medio de un conjunto de personas pertenecientes a todas las categorías y áreas de negocio. Estos equipos de trabajo proponen a los órganos de decisión acciones concretas que ayuden a construir entre todos un lugar mejor en el que trabajar. Existe un Employee Forum por cada uno de los cuatro grupos de perfiles profesionales existentes en la organización: consulting, enterprise, solutions y services. Durante el año fiscal 2008, el Employee Forum enfocó su labor y su 76 www.accenture.es

esfuerzo en las áreas de retención, motivación y comunicación y fue, también, el motor real del desarrollo de la iniciativa de Fresh Consulting.

‘Communities’ Son jornadas informales que celebran periódicamente los miembros de un mismo grupo y cuyo principal objetivo es desarrollar un sentido de pertenencia y conexión con la empresa y fomentar el desarrollo de las relaciones interpersonales.

Portales del empleado Existen diferentes portales interactivos que facilitan el acceso a herramientas, noticias y foros relacionados con la compañía y ofrecen diversos servicios de interés tanto profesional como personal e incluso secciones sobre ocio, tiempo libre y ofertas.

Programa de Reconocimiento Profesional En Accenture creemos en el reconocimiento y la motivación de nuestros profesionales. Por ello hemos implantado un Programa de Reconocimiento Profesional que permite obtener puntos canjeables por regalos, en función de las valoraciones realizadas por supervisores o compañeros.

Evaluación de 360 grados Esta herramienta permite a los profesionales recibir evaluaciones tanto de sus supervisores directos como de otros compañeros con los que han trabajado durante el ejercicio. Esta evaluación proporciona información muy útil para elaborar los planes de formación y desarrollo.

Encuesta de satisfacción de los profesionales La realización de una encuesta anual a todos nuestros profesionales tiene como objetivo analizar su nivel de satisfacción y de compromiso con la

organización. En ella se recogen la intención de permanencia en la compañía, la valoración del esfuerzo y la disposición a compartir con su entorno personal sus experiencias en Accenture. En el 2008, el índice de compromiso de los profesionales ha mejorado seis puntos con respecto al ejercicio anterior. Como muestra de la importancia que tanto el compromiso como la satisfacción de los profesionales tiene para Accenture, parte de la retribución variable del equipo ejecutivo depende de la mejora de los resultados obtenidos en la encuesta. Finalmente, existen distintos foros que permiten a los máximos responsables de las áreas conocer las inquietudes y las expectativas de sus equipos. Estas reuniones también se aprovechan para analizar las iniciativas que se han implantado para fomentar las relaciones entre los profesionales.

Estructura de gestión de la comunicación Expectativas

Profesionales Recursos Humanos España

Employee Forum

Comité de Recursos Humanos España

Communities

Comités de las áreas profesionales

Portales del empleado

Comité de Responsabilidad Empresarial Comité de Ética y Cumplimiento

Programa de Reconocimiento Profesional Evaluación de 360 grados

Human Capital & Diversity

Encuesta de satisfacción de los profesionales

Respuestas

Compromiso con Accenture + 25 %

Grado de compromiso 50 45

50

40 35

Permanencia

Esfuerzo

44 40

30 25

Compromiso

20 15 10 5 0

Comunicación

Año fiscal 2006

Año fiscal 2007

Año fiscal 2008

Memoria 2008 77

Desarrollo profesional del equipo humano El enfoque de la política de Accenture en la gestión de recursos humanos se centra en el desarrollo de sus profesionales.

Accenture siempre ha destacado por inculcar una filosofía de trabajo estimulante en la que tanto el crecimiento profesional y personal como la formación continua son piezas clave y obligatorias en todos los niveles. Las oportunidades que nuestra organización brinda para que los profesionales diseñen diferentes tipos de carrera, gestionen su talento y potencien su capacidad de innovación son muy valoradas tanto interna como externamente.

Proceso de ‘mentoring’* La figura de mentor es decisiva para garantizar el desarrollo profesional de todas las personas que forman parte de la organización. Su cometido es asesorar en el proceso de diseño de planes de carrera personalizados, supervisar el cumplimiento de objetivos, sugerir planes de formación y de acción muy orientados a potenciar las fortalezas y establecer planes de mejora para los mentorados.

Evaluación El proceso de evaluación permite llevar a cabo un seguimiento de la evolución del desempeño y del grado de consecución de los objetivos marcados y facilita la oportunidad de que el mentorado exprese sus expectativas, necesidades y preferencias de desarrollo

Proceso de ‘mentoring’

profesional. El resultado de esta evaluación es la antesala del proceso de promociones y fijación de retribuciones y resulta decisivo en el progreso de la carrera profesional. Más del 90 % de los profesionales han recibido al menos una evaluación de su desempeño durante el año fiscal (con la excepción de los empleados con menos de dos meses en la empresa, con bajas prolongadas o en excedencia). Los criterios de promoción atienden a los siguientes indicadores: el rendimiento individual; el desarrollo de habilidades directivas, de liderazgo y de gestión de equipos; la capacidad de innovación y de asunción de retos y responsabilidades; y la contribución al éxito de Accenture y a las necesidades de negocio. El seguimiento de este proceso ha permitido realizar 2.445 promociones durante el año 2008.

Esquemas retributivos justos y competitivos Desarrollo de capacidades

Gestión de carreras Desarrollo de relaciones y mentoring continuado

Gestión del desempeño

78 www.accenture.es

En Accenture hemos desarrollado e implantado un modelo retributivo capaz de reconocer la contribución de los profesionales al éxito de la organización. Al mismo tiempo, somos conscientes de que un esquema retributivo competitivo es crucial en el proceso de atracción y retención del talento. Este modelo incorpora, por tanto, diversos elementos para recompensar adecuada y competitivamente la contribución de nuestros profesionales al posicionamiento de Accenture.

Marco Masip, business development manager de Telefónica España: «Mi experiencia en Accenture ha marcado decisivamente mi carrera profesional. La organización crea un entorno de trabajo único, en el que uno adquiere un estilo propio de trabajo a la vez que se siente parte de un grupo de alto valor, con la oportunidad de crecer profesionalmente desde el primer día, gracias tanto a los proyectos como al programa de formación especializado. Todo ello, junto con la posibilidad de tener un conocimiento extenso y transversal del mercado, con experiencia en múltiples sectores de actividad y un fuerte componente internacional, me permitió obtener el reconocimiento del mercado y, particularmente, el de Telefónica, a la que me incorporé hace cinco años».

Beneficios sociales 1. Seguro médico, con cobertura mundial en viajes de empresa. 2. Seguro de vida y accidentes para todos los profesionales. 3. Retribución flexible, que permite destinar parte del sueldo fijo o variable a la compra de determinados productos o servicios con un importante beneficio fiscal y a unos precios muy competitivos. 4. Plan de compra de acciones, que cada seis meses ofrece la oportunidad de adquirir acciones ordinarias de Accenture LTD con un descuento del 15 %. 5. Posibilidad de acceso a cursos especializados y ayudas para seguirlos. MBAs y programas de desarrollo de directivos, estudios reglados para los profesionales de administración, subvención de cursos de idiomas (hasta el 75 % en cursos externos). 6. Otros beneficios, como tickets de restaurante, renting de coches...). Además, a través del programa Referral Bonus, los empleados de la compañía reciben una bonificación económica si se contrata a una persona recomendada por ellos.

Memoria 2008 79

Formación En un año, Accenture ha incrementado un 20 % las horas de formación, con un total de 713.064 y una media de 64 horas por persona.

Tenemos la firme convicción de que uno de los pilares fundamentales sobre los que se sustentan la excelencia empresarial, la innovación y el desarrollo del talento es la formación. Por este motivo, Accenture es una empresa que en España siempre ha invertido importantes recursos en ofrecer una formación continua y a medida no solo a nuestros profesionales, sino también a otros grupos de interés, como clientes y proveedores. En esta línea, y con la idea de ofrecer un servicio profesional y de calidad, hemos creado en España el Centro de Alto Rendimiento (CAR). Su principal objetivo es contribuir al desarrollo del conocimiento y compartir experiencias relevantes para los profesionales, futuros empleados y clientes de Accenture, a través de un sólido compromiso con la investigación, la divulgación y la formación, para alcanzar un mayor desarrollo empresarial y bienestar social. Los proyectos que desarrollamos contribuyen a dotar de nuevas capacidades a nuestros clientes y a reforzar las competencias profesionales de nuestra propia organización. Para poder llevar a buen término estos proyectos, es crítico compartir nuestro conocimiento y desarrollar constantemente nuevas habilidades. En esta dinámica, el CAR desempeña un papel clave mediante la sistematización de los procedimientos y la generación de una arquitectura del conocimiento. En concreto, el CAR trabaja en las tres líneas de acción que a continuación se exponen.

Formación interna Apostamos por la especialización de las personas en todos los ámbitos de la actividad profesional y nos preocupamos por su capacitación. El centro de formación (CAR) es una pieza fundamental de la formación, 80 www.accenture.es

del desarrollo del conocimiento y del intercambio de mejores prácticas entre los profesionales de Accenture. En su actividad cabe destacar los siguientes logros y capacidades: • Hemos invertido un 3,8 % de las

horas de nuestros profesionales en formación, lo que ha supuesto una media de 64 horas de formación por persona entre cursos presenciales y on-line, con un total de 713.064 horas y 77.920 inscripciones. • Para contribuir a que las nuevas

incorporaciones pongan en valor sus aptitudes en el menor lapso de tiempo, hemos desarrollado un programa de acogida diferenciador. Las nuevas incorporaciones reciben formación en organización, técnica y habilidades que facilita su integración al puesto. • La formación en Accenture

contribuye al desarrollo profesional de sus empleados. Para ello existe un plan de capacitación pensado para dar respuesta a las necesidades del profesional a lo largo de toda su carrera. • Accenture apuesta por la

formación en habilidades, que abarcan todo tipo de capacidades, desde técnicas de supervisión de equipos hasta liderazgo sobre la base de inteligencia emocional. • Cada miembro del equipo

ejecutivo dedica una media de 79 horas anuales a formación, una gran parte de ellas orientadas al desarrollo de su función como líder y como mentor. • Accenture es una empresa global,

y eso se traduce también en la formación. Nuestros profesionales comparten experiencias y desarrollan capacidades críticas en dos centros corporativos de

Antonio Pérez, senior system analist de Coritel: «Oportunidad es la palabra que mejor define mi relación con Accenture. Oportunidad de trabajar en grandes proyectos con clientes líderes en todos los sectores e industrias. Oportunidad de utilizar la mejor y más puntera tecnología del mercado. Oportunidad de obtener formación continua, autoformación, formación especializada en mi ámbito tecnológico y una certificación del MIT. Oportunidad de trabajar en equipo con los mejores profesionales. Oportunidad de acceder a la tecnología más innovadora incluso antes de que aparezca en el mercado (mediante versiones beta). Y, por supuesto, oportunidad de conciliar mi vida laboral con la personal mediante la reducción de jornada, que me permite dedicar tiempo a mi hija y a mi mujer. Una propuesta de valor con inmensas oportunidades para mí».

formación que reúnen en sus cursos a empleados de 49 países: – St. Charles (Chicago) ha impartido 1.432 cursos con participación de profesionales españoles. – Milton Keynes (Londres) ha tenido presencia española en 149 de sus cursos. • La formación en Accenture apuesta

por el compromiso individual de cada profesional con su desarrollo. En este sentido contamos con una herramienta global del Grupo (My Learning), que aporta un gran valor diferencial: – Permite el diseño y la consulta del plan individual de formación y el seguimiento de su evolución. – Hace transparente la oferta global de formación del Grupo a través de un catálogo de más de diez mil cursos on-line. – Permite a nuestros profesionales solicitar la inscripción a cursos

de su interés para su desarrollo profesional y en función de su especialización. – Permite el seguimiento cualitativo de todas las acciones, facilitando la gestión de su mejora. Adicionalmente, animamos a nuestros profesionales en la consecución de distintas certificaciones que aportan a su currículo prestigio y reconocimiento en el mercado nacional e internacional: el programa ASDA (Accenture Solution Delivery Academy), en colaboración con el Professional Education Program del MIT (Massachusetts Institute of Technology); PPM (Program & Project Management), que incluye la Project Management Professional Certification from Project Management Institute (PMP/PMI); SISA (System Integration Solution Architect); y SIDL (System Integration Delivery Lead).

El Observatorio Su objetivo es aportar nuevos conocimientos a través de la publicación de estudios sobre las últimas tendencias de mercado. El CAR divulga el riguroso trabajo de investigación y reflexión de Accenture para ayudar a sus clientes a alcanzar y mantener el alto rendimiento en sus negocios. Los estudios publicados en el año 2008 son los siguientes: • Talento para el futuro: claves para generar empleo competitivo en Europa. • Arquitectura orientada a servicios (SOA): cómo reformular la arquitectura

corporativa para alcanzar el alto rendimiento. • El auge de las multinacionales de mercados emergentes. • Estudio de costes de tecnologías de la información en las entidades financieras

españolas en 2007. • La empresa española en el mundo multipolar: retos y oportunidades ante el

nuevo escenario.

82 www.accenture.es

Formación externa En nuestro empeño por compartir con la sociedad las mejores prácticas en consultoría, tecnología y outsourcing y por contribuir a la capacitación de estudiantes y titulados, hemos desarrollado acuerdos de colaboración con las entidades docentes más prestigiosas, entre las cuales se encuentran las siguientes: la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales (UPM), la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación (UPM), la Universidad Carlos III, la Facultad de Informática (UPM), la Universidad Pontificia Comillas, la Universidad de Deusto, la Universidad del País Vasco y la Universidad Autónoma de Madrid. En virtud de estos acuerdos, los profesionales de Accenture pueden colaborar en la impartición de diversos cursos.

José Gustavo Gil, analista de Accenture Outsourcing Services (AOS): «Días antes de mi incorporación a Accenture me preguntaba a qué se dedicaba esta organización. Han pasado ocho años desde entonces y ahora me pregunto lo contrario: ¿a qué no se dedica Accenture?, ¿qué campos le quedan por explorar?, ¿hay algo que no pueda alcanzar?... Trabajar en el área de soporte local me ha permitido relacionarme con todos los niveles de la organización y conocer personas brillantes en su trabajo, con una carrera profesional exitosa gracias a su excelente desempeño. Esto me motiva para encauzar mi trayectoria con tesón y esmero, intentando aportar valor añadido y diferenciación en cada uno de los retos diarios. Me siento afortunado de pertenecer a una compañía líder en visión de negocio y en innovación tecnológica, comprometida con el medio ambiente y que desempeña una importante labor social a través de su Fundación. Es reconfortante pensar que Accenture, a pesar de ser un gran gigante, sabe valorar la profesionalidad individual y recompensar nuestro compromiso».

Diversidad e igualdad de oportunidades

Accenture cree firmemente que la inclusión genera innovación y diversidad y quiere que esto se traduzca en un entorno de trabajo enriquecedor que promueva la variedad de puntos de vista.

Accenture es una compañía multinacional que ha sabido convertir su diversidad en una ventaja competitiva y consolidar la sostenibilidad del negocio a largo plazo en un entorno globalizado. Por tanto, tenemos una larga trayectoria en el fomento de la cultura de igualdad de oportunidades para todas las personas y en la «tolerancia cero» frente a la discriminación. La capacidad que hemos desarrollado para reunir profesionales con perspectivas, conocimientos y experiencias de distinta índole favorece el desarrollo de la innovación y fomenta la creación de un entorno de trabajo enriquecedor. Una de las funciones del human capital & diversity lead es garantizar la inclusión y la igualdad de todos los profesionales en cada uno de los procesos que se llevan a cabo, como son la selección de candidatos, la evaluación del desempeño, la retribución y la promoción. Dentro de este apartado, en el 2008 merece especial atención el

desarrollo, según la legislación vigente, del Plan de Igualdad entre hombres y mujeres. En este plan se especifica que los objetivos de igualdad se siguen en el Comité de Diversidad y que el Comité de Ética velará para evitar cualquier tipo de discriminación. En su afán por promover la igualdad entre ambos sexos, el área de Human Capital & Diversity tiene entre sus objetivos impulsar el progreso de las mujeres tutelando su acceso a puestos directivos. Así, con un 36 % de mujeres en la organización y un 26 % en su equipo ejecutivo, hemos incorporado una serie de iniciativas dirigidas a contrarrestar las dificultades a las que se enfrentan en el ámbito profesional. Por otra parte, el programa de integración de inmigrantes responde a los cambios que se están produciendo en la sociedad y a las necesidades del negocio con planes de acogida adaptados a los nuevos colectivos y a sus circunstancias.

Composición de la plantilla 100 % 90 % 80 % 70 %

64,4 %

64,1 %

63,9 %

Hombres

60 % Mujeres

50 % 40 % 30 % 20 %

35,6 %

35,9 %

36,1 %

Año fiscal 2006

Año fiscal 2007

Año fiscal 2008

10 % 0%

84 www.accenture.es

Flexibilidad y conciliación Somos conscientes de que la conciliación es uno de los puntos de mejora del sector al que pertenecemos. Por eso nos esforzamos en ofrecer una gran variedad de iniciativas y programas que favorezcan la flexibilidad y que permitan a cada profesional identificar aquellos que mejor refuercen el equilibrio entre su vida laboral y su vida personal.

• Valoración de las inquietudes y

preferencias profesionales en la asignación de proyectos. • Uso de las últimas tecnologías para reducir el número de viajes y facilitar el trabajo desde casa.

Entre ellos, cabe destacar los siguientes: • Diversidad de oportunidades

profesionales dentro de la organización. • Apoyo a las necesidades personales de cada individuo.

Fresh Accenture Tras analizar el resultado de las encuestas de satisfacción, hemos desarrollado una serie de iniciativas englobadas dentro del programa Fresh Accenture, cuyo objetivo es proporcionar ventajas a los empleados y familiares directos por el simple hecho de formar parte de nuestra organización. Las iniciativas, de diversa índole, van desde programas de conciliación (servicios para el hogar y la familia, tintorería en la oficina, telefarmacia...), productos bancarios específicos para empleados y acuerdos con terceros muy ventajosos, hasta la potenciación y recompensa de la innovación permitiendo a los profesionales participar en las decisiones estratégicas de la compañía. Fresh Accenture se concibe como un concepto vivo, que crece con las nuevas necesidades de los profesionales y se adapta a las características de cada tiempo.

Memoria 2008 85

Liborio Porteros, director general de Pontia Capital: «En mis siete años en Accenture tuve la oportunidad de trabajar en un entorno internacional en el que se planteaban soluciones diferentes ante situaciones similares. Estas soluciones deben estar sustentadas siempre sobre una visión de conjunto y una profunda comprensión del negocio que es necesario desarrollar entre los equipos, ya que son siempre las personas las que hacen diferentes las estrategias empresariales. Accenture ofrece inmejorables ocasiones para la gestión de equipos y clientes, reforzando la capacidad analítica, la estructuración de los problemas y las habilidades de comunicación. Sin embargo, sin trabajo no se consigue nada. Accenture también enseña, en este sentido, de la mano de compañeros de equipo, que hacen que el esfuerzo sea interesante y entretenido y que te acompañarán, dondequiera que esté cada uno, durante toda tu trayectoria profesional».

Entorno laboral seguro y saludable En Accenture aseguramos un entorno laboral seguro y saludable gracias al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, que cubre las cuatro especialidades recogidas en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, que se exponen a continuación.

1. Medicina del trabajo Las principales oficinas de Accenture en España disponen de un servicio médico propio a disposición de todos los empleados. El servicio coordina campañas de salud relacionadas con el trabajo y de salud pública. Asimismo, Accenture cuenta con un servicio de fisioterapia y asesora a los profesionales que, por motivos laborales o personales, viajan a países en los que existen riesgos de contraer enfermedades infecciosas, facilitándoles la medicación o la vacunación necesarias.

2. Higiene industrial De forma periódica se realizan estudios de calidad del aire en las oficinas y se controla la potabilidad del agua para prevenir la legionelosis.

3. Seguridad laboral Se evalúan los riesgos de cada puesto de trabajo y se elaboran informes sobre el grado de ocupación de los centros. Cada año se llevan a cabo simulacros de emergencia.

4. Ergonomía y psicosociología aplicada Todas las oficinas cuentan con mobiliario adaptado a la normativa vigente y se facilita a los profesionales dispositivos que garantizan las mejores condiciones en su puesto de trabajo.

Sensibilización y formación En el 2008, un total de 126 profesionales han recibido formación específica en varios campos, entre los que se encuentran los primeros auxilios, las normas de actuación en caso de emergencia y la extinción de incendios, durante un total de 486 horas. Adicionalmente, como parte del proceso de mejora continua del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, durante el próximo ejercicio Accenture firmará un acuerdo con el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social para formar en prevención de riesgos laborales a todos los empleados. Este acuerdo implicará 7.600 horas de formación durante un período de cinco años.

Un cariñoso recuerdo Nuestro más grato recuerdo para los compañeros que han fallecido este año: Francisco Manuel García Diéguez, Eduardo Hernández Berlana, Antonio Hurtado de Mendoza Téllez, Marta Mata Bermejo, Jorge Puente Alonso, Esther Tarrés Corominas y Beatriz Turmo Alfaro.

Memoria 2008 87

5. Compromiso con la sociedad En Accenture tenemos el profundo convencimiento de que, en línea con la actividad desarrollada con empresas e instituciones en España durante más de cuarenta años, podemos colaborar en la transformación del sector social, poniendo a disposición de las organizaciones sociales nuestras capacidades empresariales. Además, este compromiso incluye interpretar la voluntad de las personas de la organización, integrarla en nuestra responsabilidad como compañía y canalizarla convenientemente.

Objetivos Durante el ejercicio 2008, la actividad social del Grupo Accenture, canalizada por la Fundación Accenture, se ha cifrado en 87.600 horas de consultoría gratuita y 861.000 euros en donaciones.

La acción social de Accenture persigue dos objetivos centrales: • Ayudar a los que ayudan,

aportando lo que mejor sabe hacer la organización: consultoría. • Crear el soporte necesario para canalizar las inquietudes de los profesionales en el ámbito social. Para conseguir estos fines, desde el año 2003 Accenture viene aportando de forma gratuita sus servicios de consultoría a organizaciones del sector social, de la misma manera que atiende a otras de sectores industriales, para que también puedan llegar a ser entidades de alto rendimiento. Además, la solidaridad y el compromiso de nuestros profesionales en todas las iniciativas que implican su colaboración, como el redondeo de nómina, las

Lucas Herraiz, analista de sistemas de Coritel: «Cuando participas en el redondeo de nómina, tienes la sensación de que será como un grano de arena en el viento y que nada va a cambiar. No obstante, gracias a un pequeño esfuerzo de todos, estamos consiguiendo más de lo que podíamos imaginar. Esto lo pude apreciar en persona en una visita que hicimos a la Fundación Balia, en la que me emocionó ver como un grupo de niños eran más felices y podían optar a un futuro mejor gracias a todos nosotros. Os animo a que participéis en el redondeo en la medida en la que cada uno pueda, ya que lo que para nosotros es bien poco se convertirá para otras personas en algo muy especial».

90 www.accenture.es

emergencias o la solicitud de donaciones a las ONGs con las que colaboran, permiten mejorar año a año esta actuación. En el 2008, más de 5.200 profesionales han participado en los diversos proyectos.

Actividades Programa de consultoría gratuita para ONGs Aportar desinteresadamente a la sociedad lo más valioso de Accenture constituye el enfoque de este programa, que recoge la voluntad de donar anualmente el 0,5 % de las horas de consultoría que realizamos. De esta forma, durante los últimos seis años hemos prestado servicio al sector social español, ayudando a mejorar la gestión de las organizaciones sociales y las condiciones de vida de sus beneficiarios. En el ejercicio 2008 hemos llevado a cabo proyectos por valor de aproximadamente 87.600 horas, repartidas entre 34 ONGs, como la Cruz Roja, Cáritas Española, la Asociación Española contra el Cáncer, la Fundación Entreculturas, Intermón Oxfam, Médicos sin Fronteras, Ayuda en Acción, Acción contra el Hambre, Aldeas Infantiles SOS, Lantegi Batuak, etc. Esta aportación se ha materializado en el desarrollo de proyectos en diversos ámbitos: • Mejores prácticas empresariales y

aplicaciones informáticas dirigidas a optimizar las áreas de actividad de las ONGs, como la gestión de la cofinanciación recibida o la de las actuaciones dirigidas a sus beneficiarios, su gestión económico-financiera, su modelo logístico o el establecimiento de relaciones más estrechas con sus socios y donantes. • Presencia innovadora en Internet y

disponibilidad de herramientas que permitan compartir el conocimiento dentro de la organización. • Reflexiones estratégicas,

definiciones y análisis económicos de nuevos servicios de atención, optimización de las prestaciones y de los costes de los servicios prestados, etcétera.

• Marcos metodológicos (modelos de

gobierno, de procesos, de soporte y de seguimiento) para encauzar las actuaciones que llevan a cabo las organizaciones en sus distintas sedes. Con el objetivo de dar el máximo valor a estos proyectos, Accenture promueve la colaboración solidaria de otras empresas para que también aporten sus capacidades empresariales en materia de software, hardware, comunicaciones, contenidos educativos, formación, etc. Un ejemplo es Avanade, empresa participada por Accenture y Microsoft, que está colaborando con horas de consultoría en aquellos proyectos que requieren sus conocimientos.

Programas de acción social con los empleados Los profesionales de Accenture demuestran un gran compromiso con el sector social. Con el fin de canalizar ese espíritu solidario nacieron estos programas, en los que los empleados pueden colaborar activamente: Redondeo de nómina Esta aportación económica voluntaria, a la que se suma otra de idéntica cantidad por parte de Accenture, ha permitido financiar seis proyectos hasta el ejercicio 2008, con una aportación conjunta de más de 300.000 euros. Durante el año natural 2008 se han financiado completamente dos nuevos proyectos, uno en España y otro en Latinoamérica, y se ha lanzado un tercero, cuya donación se hará en el 2009: • Niños de la llave: desarrollado

hasta diciembre del 2007 (donación realizada en el 2008) en colaboración con la Fundación

Balia, su objetivo ha sido ayudar a niños de entornos socioeconómica y culturalmente desfavorecidos en España. En él han participado 3.285 empleados, con una aportación total de 58.920 euros, con la que ha sido posible ayudar a 90 niños. • Jóvenes sin educación secundaria

en Nicaragua: de enero a junio del 2008 se ha conseguido la aportación económica necesaria para financiar este proyecto de la Fundación Fabretto y facilitar así el acceso a la educación secundaria y la permanencia en ella de jóvenes que se encuentran en situación de riesgo y con un alto índice de vulnerabilidad en Nicaragua. En él han participado 4.065 empleados, con una contribución total de 98.308 euros. • Educación y acogida para 115 niñas

en México: se ha desarrollado de julio a diciembre del 2008 con FESMAI, con el objetivo de proporcionar hogar y acceso a la educación (primaria, secundaria y universitaria) a 115 niñas con escasos recursos y una situación familiar difícil. Emergencias Gracias a los 1.229 empleados que han participado en este programa, ha sido posible colaborar en algunas emergencias y catástrofes, como las producidas por el ciclón Nargis en Myanmar (antigua Birmania), en mayo del 2008, y los huracanes del Caribe, en septiembre del 2008, con una donación total de más de 109.000 euros. Esta cantidad ha sido aportada al 50 % por los empleados y por Accenture. Apoyo a ONGs presentadas por empleados Este programa, que se puso en marcha en el año 2007, atiende las peticiones de ayuda económica, de Memoria 2008 91

equipos informáticos o de horas de consultoría que los empleados del Grupo presentan para ayudar a las ONGs en las que colaboran. Durante el ejercicio 2008 ha canalizado la donación de 42.000 euros para la financiación de 16 proyectos, 46 ordenadores portátiles y 1.667 horas de consultoría en 4 proyectos.

actividades de acción social de Accenture en España. Dentro de este programa, las donaciones económicas en el año 2008 han ascendido a 674.335 euros y han sido distribuidas en los ámbitos que se citan a continuación: • Proyectos de integración e

Voluntariado Esta iniciativa, que facilita la colaboración de los empleados con ONGs en diversos programas de prestación de servicios solidarios, permite, a través del Portal del Voluntariado, determinar la actividad que mejor se adapta a las inquietudes sociales de cada persona. Durante el ejercicio 2008, se han producido más de 4.700 consultas y se han establecido 267 contactos entre empleados y ONGs. Dispone, además, de un boletín electrónico semanal en el que se destacan las oportunidades y experiencias más interesantes y ofrece la posibilidad de incorporarse a los distintos proyectos de voluntariado. Formación para la integración laboral Contribuir a la inserción laboral de personas de entornos desfavorecidos constituye el compromiso de los voluntarios de los departamentos internos de Accenture y de Netpersonas que colaboran con horas de trabajo en diversas iniciativas formativas. Con este objetivo, desde mayo del 2007, 82 empleados han participado ya en diferentes actividades, entre las que se encuentran la formación en ofimática, la preparación para el mundo laboral y la selección de candidatos para ONGs.

Programas de donaciones económicas y equipos informáticos La donación económica para proyectos sociales y la de equipos informáticos como apoyo a la actividad de consultoría efectuada en ONGs se suman también a las 92 www.accenture.es

inserción laboral, en España. • Proyectos de educación, en Latinoamérica. • Proyectos para cubrir necesidades básicas, en África. • Apoyo al desarrollo de una economía productiva. Entre las donaciones efectuadas se encuentran las destinadas al proyecto «Mejora de la seguridad alimentaria de familias retornadas en el sur de Sudán», en colaboración con Intermón Oxfam, cuyos objetivos son el incremento y la diversificación de la producción agropecuaria y el reasentamiento de los recién retornados de una manera digna. Otro de los proyectos es el denominado «Impulso de la actividad económica y empresarial en los sectores más vulnerables en Colombia», con la Fundación CODESPA, a través del cual se promueven oportunidades de desarrollo en zonas desfavorecidas con un alto índice de peligrosidad y de conflicto social por medio de la mejora de su formación empresarial, así como de sus procesos productivos y de comercialización de sus productos. El proyecto de Entreculturas «Mejora de la calidad educativa a través de las nuevas tecnologías en 80 comunidades desfavorecidas de 16 países latinoamericanos» es otro en cuya financiación ha colaborado Accenture Internacional este año. En el 2008 se han donado, asimismo, 58 ordenadores personales como apoyo a los proyectos de consultoría, lo que contabiliza un total de 556 equipos informáticos desde el comienzo del programa, en el 2003.

Una iniciativa conjunta En el marco de su política de acción social, Accenture ha firmado en julio del 2008 un convenio de colaboración con el Ministerio de Trabajo e Inmigración, la Cruz Roja Española, Cáritas Española, la Comisión Española de Ayuda al Refugiado, la Fundación Tomillo y Sun Microsystem para desarrollar una iniciativa conjunta, a la que posteriormente se ha unido la Fundación Barclays. Esta iniciativa consiste en la inserción laboral vía la formación de quince personas en riesgo de exclusión social para que puedan obtener el certificado oficial de programador en JAVA (nivel básico y medio) de Sun Microsystem y así aprovechar también ellos las oportunidades que esta tecnología ofrece en el mercado de trabajo.

Aldeas Infantiles SOS «Nos sentimos muy agradecidos y orgullosos de la ayuda que nos prestáis. Estamos seguros de que sin Accenture no habríamos podido llevar a cabo ninguno de los planes que juntos hemos desarrollado. Nuestra unión comenzó hace cinco años con el análisis y el diseño de estrategias y ha continuado hasta la fecha con numerosos proyectos que nos ayudan a mejorar día a día en nuestro objetivo: los niños y jóvenes que atendemos». Pedro Puig, director de Aldeas Infantiles SOS. «Es realmente un honor para Accenture colaborar con Aldeas Infantiles SOS. Esta organización ayuda a los niños y a los jóvenes más desfavorecidos a integrarse en la sociedad, ofreciéndoles una familia y un hogar. Accenture ha participado durante estos últimos cinco años en distintas iniciativas con el objetivo de mejorar y agilizar las labores de acogida, cuidado y formación de niños y jóvenes. Entre otras actividades, se han desarrollado novedosas herramientas de gestión en las tecnologías más avanzadas, que han permitido a la organización disponer de más tiempo y de más capacidad para atender sus objetivos sociales. Nuestra colaboración con Aldeas Infantiles SOS es enormemente gratificante, tanto desde el punto de vista personal como desde el profesional. La dedicación, la motivación, la ilusión y la profesionalidad de las personas que integran esta ONG son realmente admirables, así como un ejemplo para todos». Fernando Usera, socio de Accenture, responsable de Aldeas Infantiles SOS.

Memoria 2008 93

6. Compromiso con el medio ambiente Aunque la actividad que desarrolla Accenture no es contaminante, somos conscientes de que el respeto por el medio ambiente tiene que estar integrado en el desarrollo del negocio de aquellas compañías con una clara vocación sostenible, ya que es uno de los pilares de la estrategia de responsabilidad empresarial. El resultado de este compromiso compartido por toda la organización se ha materializado en la renovación, durante el año 2008, de la certificación ambiental ISO 14.001 para Accenture, Coritel y Accenture Outsourcing Services (AOS). Su alcance, al que hacen referencia los datos del presente capítulo, se extiende a todos los centros de trabajo de España: Torre Picasso (Madrid), La Finca (Pozuelo de Alarcón), Ramírez de Arellano (Madrid), Diagonal (Barcelona), Sant Cugat, Sevilla, Málaga, Bilbao, Valencia y Zaragoza.

Enfoque de gestión Claves del éxito • Sensibilización de los profesionales gracias a las continuas campañas de comunicación y formación. • Consolidación del Comité de Medio Ambiente, formado por todas las áreas involucradas en la implantación del Sistema de Gestión Ambiental. • Respaldo e implicación de la dirección.

En el año 1997, un grupo de empleados fundó el grupo de voluntarios Greenplease con la intención de canalizar sus inquietudes ecologistas mediante la implantación de distintas iniciativas encaminadas a mejorar la sensibilización ambiental de los profesionales. Sin embargo, en el momento en el que se toma en Accenture la decisión de certificar todos los centros de trabajo, se crea de forma paralela el área de Medio Ambiente, con el objetivo de implantar un sistema de gestión capaz de superar las auditorías ambientales y, lo que es más importante, que minimice el impacto de nuestra actividad sobre el medio.

nuevo Comité de Medio Ambiente, formado por todas las áreas involucradas en el mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental. Cabe destacar que el presidente de dicho comité es miembro del Comité Ejecutivo de Accenture en España, con lo que nos aseguramos de que en el proceso de toma de decisiones estratégicas de la empresa se tendrán en cuenta criterios ambientales. Por otra parte, los objetivos alcanzados con esta gestión se presentan en el Comité de Responsabilidad Empresarial para justificar el desempeño ambiental de la organización.

Durante el año fiscal 2008 se consolida la constitución de un

Modelo de gestión medioambiental

Comité Ejecutivo

Comité de Responsabilidad Empresarial

Greenplease (voluntariado)

Presidente de Accenture Presidente del Comité de Medio Ambiente

Organización global

96 www.accenture.es

Área de Medio Ambiente

Comité de Medio Ambiente

Programas de prácticas medioambientales El año fiscal 2008 ha supuesto la consolidación de nuestros programas ambientales al implantarlos en todos los centros de trabajo de España, gracias a un Sistema de Gestión Ambiental que constituye un referente para toda la organización global y al que pueden acceder todos los profesionales del mundo.

consumimos procede de energías renovables.

Con el propósito de asegurar la consecución de los objetivos y de controlar nuestros aspectos ambientales más significativos, hemos implantado los programas que a continuación se exponen.

El desarrollo de un procedimiento específico en este ámbito nos permite controlar el papel que compramos y el que consumen nuestras impresoras, con una disminución del 32 % en la compra de papel en el ejercicio 2008 con respecto al ejercicio anterior.

Control de consumo de recursos Debido a que nuestra actividad se desarrolla en oficinas, los principales recursos que consumimos son los siguientes: energía, papel, agua, equipos informáticos y móviles. Nuestro Sistema de Gestión Ambiental incluye procedimientos específicos con medidas dirigidas a controlar el consumo de estos recursos, como una metodología común de recopilación de indicadores para su posterior seguimiento y el cálculo de los consumos totales. Energía La instalación de sistemas de ahorro energético en nuestras oficinas (termostatos, detectores de presencia, iluminación de bajo consumo...) nos ayuda a mejorar nuestra eficiencia energética. Por otra parte, la continua promoción de campañas tiene como objetivo el fomento de buenas prácticas ambientales entre nuestros empleados. El consumo energético durante el año fiscal 2008 ha sido de 19.098.637 kilovatios hora, con un ahorro de 13,9 kilovatios hora por empleado con respecto al ejercicio anterior. El 21,2 % de la energía que

Papel El 100 % del papel que utilizamos en Accenture es ecológico (libre de cloro). Por otra parte, durante el año 2008 se han configurado todos los equipos de reproducción para imprimir a doble cara.

Agua Aunque el consumo de agua no es un aspecto significativo en nuestra actividad, en España estamos especialmente sensibilizados con el uso responsable del agua, por lo que hemos instalado perlizadores en los grifos de todos los centros de trabajo. La puesta en marcha de esta medida ha supuesto un ahorro de agua del 2,4 % durante el año fiscal 2008, comparado con el ejercicio anterior. El suministro de agua de todos los centros de trabajo de Accenture procede de sus respectivas redes municipales de abastecimiento. Equipos informáticos y móviles de empresa La actividad llevada a cabo por Accenture hace relevante la compra de ordenadores y móviles de empresa, que en el año 2008 ascendieron a 1.894 y 1.946 respectivamente.

Los diez centros de trabajo de Accenture en España han conseguido el certificado medioambiental ISO 14.001 en el año 2008.

todos los centros de trabajo de España. Su doble objetivo es, por una parte, disminuir la generación de residuos y, por otra, reducir el porcentaje de aquellos que no son susceptibles de ser reciclados ni reutilizados. Residuos urbanos Todos nuestros centros de trabajo disponen de contenedores específicos para facilitar la separación de papel, envases y el resto de los residuos, así como para favorecer su recogida selectiva. Los residuos susceptibles de reciclado (papel y envases) son recogidos y tratados por gestores autorizados. El gráfico de la página 98 muestra la evolución de los residuos sólidos urbanos en la oficina de Torre Picasso. Como se puede observar, a pesar de que el número de empleados durante el año fiscal 2008 se ha incrementado con respecto al anterior ejercicio fiscal, el doble objetivo previsto se ha alcanzado, ya que la cantidad de residuos totales generados ha disminuido un 11 %, mientras que la de los no reciclables ha disminuido un 25 %.

Gestión de residuos

Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) El alto consumo de ordenadores y móviles utilizados en Accenture hace que los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos merezcan una especial atención.

Dentro de nuestro Sistema de Gestión Ambiental destaca el programa Reducción, Reciclaje y Reutilización de Residuos, aplicable a

El trabajo con proveedores de equipos informáticos que asumen la responsabilidad de gestionar de Memoria 2008 97

Fluorescentes, pilas y tóner de impresión Los residuos considerados peligrosos, como tubos fluorescentes y pilas, se gestionan de acuerdo con la legislación vigente, que establece su almacenamiento adecuado y su tratamiento por gestores autorizados.

forma correcta estos residuos tiene como objetivo la reducción de su impacto medioambiental. Las distintas alternativas de gestión priorizan su reutilización y, en caso de que esto no sea posible, su reciclaje o donación a la Fundación Bip Bip. Mientras que esta última ha recibido en el 2008 un total de 116 equipos, otros 1.266 han sido reciclados.

El almacenamiento de los tubos fluorescentes se lleva a cabo en contenedores apropiados para su posterior recogida por los gestores autorizados con la periodicidad establecida. Se gestionan de acuerdo con la legislación vigente a nivel estatal, autonómico y local del centro de trabajo correspondiente. Durante el año fiscal 2008 se han reciclado 200,6 kilogramos de este material en los centros de trabajo de Pozuelo de Alarcón y Torre Picasso, en Madrid, y Sant Cugat y Diagonal, en Barcelona.

A lo largo de estos dos últimos años, Accenture ha colaborado con la Cruz Roja y la Fundación Entreculturas en la campaña «Dona tu móvil», dirigida a promover la reutilización o reciclaje de móviles de uso tanto profesional como personal. Esta campaña comparte dos grandes objetivos: el fomento de la acción social y el cuidado del medio ambiente. Durante el año fiscal 2008 se han entregado 1.012 móviles, de los cuales 142 son de empresa y otros 870 de uso personal.

de Accenture, todas las oficinas cuentan con contenedores específicos para la recogida de pilas utilizadas en el hogar. Por su parte, los cartuchos de tóner para impresoras se entregan a la empresa suministradora para su reutilización, con lo que se evita la generación de nuevos residuos y se reduce el consumo de materias primas. Residuos biosanitarios y medicamentos caducados Los residuos biosanitarios generados en las oficinas que disponen de servicio médico se depositan en contenedores específicos para su gestión por una entidad autorizada, tal como establece la legislación vigente, mientras que los medicamentos caducados de los servicios médicos se depositan en un punto SIGRE.

Aunque el consumo de pilas alcalinas no es significativo, dada la actividad

Evolución de los residuos sólidos urbanos en Torre Picasso (kilogramos)

Año fiscal 2007

Año fiscal 2008

0

2.000

4.000

6.000

8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000

Envases

Papel

Compra de papel (kilogramos) 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 Año fiscal 2007

98 www.accenture.es

Año fiscal 2008

Resto

Iniciativas globales Accenture ha desarrollado un Sistema Global de Medio Ambiente que se está implantando en todos los países. Este sistema incluye una herramienta global cuyo objetivo es contribuir a la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero que, de forma indirecta, genera nuestra actividad principalmente a través del consumo eléctrico y del transporte de empleados.

ha permitido reducir al mes una media de 183,261 toneladas de CO2 durante el año fiscal 2008 en todo el mundo.

En esta línea, la organización no solo favorece la instalación de equipos de bajo consumo energético, sino que también invierte en la instalación de nuevas tecnologías que permitan reducir los viajes por motivos profesionales. Cabe destacar que, además de las salas de videoconferencia, se han instalado salas de telepresencia en los principales centros de trabajo, lo que

Formación y comunicación ambiental La sensibilización medioambiental entre nuestros principales grupos de interés y el respeto al medio ambiente se promueven en Accenture a través de un potente plan de comunicación continua, que cuenta con las siguientes herramientas: • La difusión de comunicaciones

internas periódicas entre todos los profesionales sobre los objetivos y buenas prácticas ambientales. • La colocación de carteles en

lugares estratégicos de los centros de trabajo, como zonas de impresión, cafeterías, baños, salas y despachos, con mensajes específicos para cada uno de ellos.

incorporación a Accenture. Accesible para todos ellos a través de la web interna (www.portal.accenture.com), este sistema ofrece información sobre las distintas iniciativas ambientales y los objetivos fijados, así como sobre su grado de consecución según los distintos indicadores. Además, constituye un canal de comunicación directa con los profesionales, quienes pueden intervenir de forma proactiva reflejando en él sus sugerencias y expectativas en materia de medio ambiente.

Por otra parte, nuestro plan de formación garantiza el conocimiento del Sistema de Gestión Ambiental por todos los empleados desde su Memoria 2008 99

7. Compromiso con los proveedores En Accenture reconocemos que una cualificada red de proveedores representa una pieza clave en la cadena de valor de la compañía, ya que nos permite ofrecer y garantizar unos servicios de alta calidad que ayuden a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Además, somos conscientes de que nuestras decisiones y actuaciones afectan directamente a las expectativas y comportamientos de los proveedores en materia de sostenibilidad. El resultado de esta doble reflexión es considerar a los proveedores como uno de nuestros grupos de interés principales y, en consecuencia, adquirir el compromiso de promover nuestras prácticas de responsabilidad empresarial a lo largo de toda la cadena de suministro.

1.688

proveedores activos.

98%

proveedores nacionales.

Para materializar estos propósitos se ha elaborado un plan de acción, aprobado en el Comité de Responsabilidad Empresarial, que tiene en cuenta el compromiso de Accenture como «cliente responsable» y una serie de requisitos encaminados a promover la conducta sostenible de nuestros proveedores. Ello nos permite asegurar que, como «comprador responsable», contamos con proveedores alineados con nuestros objetivos de sostenibilidad. En este plan de acción cabe destacar lo siguiente: 1. La elaboración y envío de un nuevo cuestionario de homologación de los proveedores con criterios más estrictos de sostenibilidad. 2. El desarrollo de un cuestionario de homologación específico para autónomos. 3. La realización de una encuesta de satisfacción de los proveedores. 4. La constitución de un grupo de trabajo formado por representantes de todos los grupos de proveedores 102 www.accenture.es

Modelo de gestión de proveedores

Evaluación continua

Universo de proveedores

Proceso de homologación

Proveedores estratégicos

Evaluación continua

Con este objetivo, hemos abierto canales para mantener una comunicación bidireccional cuyo objetivo principal es identificar y satisfacer tanto las necesidades como las expectativas de ambas partes. Solo así conseguiremos involucrar a los proveedores en el desarrollo de un negocio sostenible y, al mismo tiempo, mejorar la percepción de Accenture como un referente comercial seguro y responsable.

Proveedores preferentes Proveedores aprobados

que permita identificar y analizar sus expectativas en materia de sostenibilidad.

Accenture: cliente responsable Este compromiso establece la aplicación de nuestro código ético en la relación que mantenemos con nuestros proveedores y la evaluación periódica de sus expectativas y sugerencias. Además, fomenta la igualdad de oportunidades en toda la cadena de valor, utiliza en el proceso de selección criterios como calidad, precio, rendimiento, idoneidad o desempeño en materia de sostenibilidad y simplifica nuestros procesos para eliminar aquellos obstáculos que dificulten el acceso de las pymes o las empresas locales a nuestros contratos.

promuevan la implantación de buenas prácticas desde el punto de vista ético, ambiental y social, cuyos modelos de conducta sean coherentes con nuestra estrategia de responsabilidad empresarial, nuestro código ético y los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. En esta línea, contribuimos a la consolidación de negocios sostenibles con un proceso de selección que exige los siguientes requisitos a nuestros proveedores: • Cumplir la Ley de Prevención de

Riesgos Laborales. • Acatar la legislación medioambiental

aplicable a su actividad. • Aceptar la política ambiental de

Accenture: comprador responsable Nuestra organización asume también el compromiso de favorecer la contratación de proveedores que

Accenture. • Disponer para todos sus empleados

del correspondiente contrato de trabajo.

Manuel Sánchez, director general comercial de Sanitas: «Se cumplen ahora quince años desde que Accenture confió a Sanitas la salud de sus empleados y la de sus familiares. Durante todo este tiempo hemos trabajado mano a mano para tratar de perfeccionar el servicio que ofrecemos a Accenture. En Sanitas estamos satisfechos de trabajar con Accenture y de cuidar de la salud de sus empleados y de la de sus familiares. Esperamos seguir colaborando durante muchos años más».

• Cumplir los estándares laborales

establecidos por la Organización Internacional del Trabajo, en los que se prohíbe explícitamente el trabajo infantil o forzado. • Implantar los sistemas y recursos

necesarios para garantizar que se aplican medidas anticorrupción. Asimismo, en Accenture nos preocupamos de favorecer y apoyar al tejido empresarial español, constituido en su mayoría por pequeñas y medianas empresas. Cabe resaltar que, de los 1.688 proveedores activos con los que contamos, aproximadamente el 98 % de ellos son nacionales. En esta línea, estamos desarrollando un cuestionario simplificado para homologar pequeñas empresas y autónomos con la intención de facilitar la contratación de este tipo de proveedores.

Modelo de gestión y de calidad Todos los proveedores han de ser homologados de acuerdo con las políticas establecidas por la organización antes de iniciar cualquier relación comercial con Accenture. Como parte esencial de nuestra cultura, trasladamos a los proveedores nuestros principios en materia de sostenibilidad, desde el proceso de selección hasta la finalización de los servicios. Una muestra de este compromiso con la calidad en nuestro modelo de gestión es el lanzamiento en todo el mundo, en el año 2005, del programa Preferred Suplier, que consiste en la selección de los proveedores con los que deseamos trabajar de forma preferente en cada país.

realizan, al tiempo que establece una disciplina y un código ético en las contrataciones. Asimismo, el Grupo Accenture ofrece a los proveedores formación constante y pone a su disposición un teléfono y un servicio de consulta permanente a través del correo electrónico con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos de la compañía. Una vez que el proveedor ha sido evaluado, se lleva a cabo un proceso de seguimiento continuo para analizar la evolución de la calidad de los servicios o productos ofrecidos. Este seguimiento se realiza durante al menos dos años.

Esta relación implica la firma de un contrato de confidencialidad y el compromiso de ofrecer los mejores servicios en los trabajos que se

Memoria 2008 103

8. Conocimiento e I+D+i El desarrollo del conocimiento y la investigación constituyen un integrante esencial de Accenture. Este valor representa una de nuestras principales aportaciones al desarrollo de las organizaciones, de las Administraciones Públicas y de la sociedad en la que unas y otras llevan a cabo su actividad. La consecución del alto rendimiento centra nuestros objetivos de investigación. Emprendido hace cinco años, el exhaustivo programa de análisis desarrollado en torno a este tema nos ha permitido concretar las características de las organizaciones de alto rendimiento y definirlas de la siguiente manera: «Una empresa de alto rendimiento es aquella que equilibra eficazmente los objetivos de hoy con los de mañana, con un rendimiento siempre superior al de sus competidores incluso en los momentos más difíciles e inciertos, en los que convierte los obstáculos en oportunidades para reimpulsar su crecimiento».

Nuestra trayectoria responde a una innovación continua, con una inversión anual en torno a 250 millones de dólares en I+D.

Centros de desarrollo Con la máxima certificación CMMI (nivel 5), que califica la calidad y madurez de sus procesos, el Accenture Delivery Center in Spain lleva a cabo actividades dirigidas a la aplicación de tecnologías de la información y al desarrollo de soluciones innovadoras. La organización del Accenture Delivery Center in Spain cuenta con más de mil profesionales, repartidos entre sus localizaciones en Barcelona, Madrid, Málaga y Sevilla, con una edad media de 28 años y un 70 % de titulados universitarios. Su actividad se reparte aproximadamente al 50 % entre su trabajo con organizaciones españolas y proyectos internacionales en países como Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Suecia, Portugal, los Países Bajos, Bélgica, el Reino Unido, Irlanda, Grecia, Argentina, Israel, México, China... 106 www.accenture.es

Creado en el año 1992, el centro sigue un proceso de continua expansión tanto en el número de profesionales como en la investigación y el desarrollo de nuevos servicios relacionados con los avances tecnológicos del mercado y la ampliación de acuerdos con proveedores estratégicos. El Accenture Delivery Center in Spain cubre prácticamente toda la gama de tecnologías relacionadas con el desarrollo: • Hostcentric: dirigida a dar respuesta

a los proyectos desarrollados en torno a grandes sistemas o mainframes* y tecnologías IBM. • Netcentric: con capacidades

Microsoft, Java e Information Management (Business Intelligence, Portal and Content Management y Data Management Architecture).

• SOA: para proyectos relacionados

con la Service Oriented Architecture, con el desarrollo de un proceso end-to-end *. • Solutioncentric: basada en la

«customización» de paquetes existentes en el mercado, como SAP, Oracle, MSDynamics, Clarify, etc. En Valencia y Zaragoza se ubican los centros de soluciones SAP, que constituyen una extensión local de los centros ISC (Industry Solution Centres) y se enfocan básicamente al desarrollo de proyectos internacionales en modo nearshore de acuerdo con el modelo de Accenture. Creados en el 2007 en estas dos ciudades españolas debido a su buena situación geográfica, al prestigio de sus universidades y a la calidad de sus infraestructuras, cuentan con un fuerte posicionamiento en nuestra organización.

50 %

En torno al 50 % de la actividad del Accenture Delivery Center in Spain corresponde a proyectos internacionales.

Centros de soluciones industriales Nuestro profundo conocimiento y experiencia sectorial ayuda a los clientes a aportar el mayor valor al negocio al menor coste y con la mayor calidad posible. Los centros de soluciones industriales cuentan entre sus clientes con más de sesenta organizaciones, en su mayoría de otros países, para las que desarrollan servicios de apoyo a la venta, innovación, integración de la cadena de valor, proyectos y mantenimiento de aplicaciones.

aceleradores de los proyectos. Se trata de tres capacidades clave que sitúan estos centros, integrados en el Global Delivery Network, como elementos tractores para el desarrollo de nuestra estrategia de crecimiento.

Los elementos diferenciales de esta propuesta son la especialización industrial; el modelo industrializado de delivery, con metodologías y herramientas probadas, así como con una experta gestión de proyectos end-to-end y capacidades offshore para disponer del mejor talento; y las soluciones industriales, que incluyen las mejores prácticas del sector como Memoria 2008 107

Centros de servicio El desarrollo de aplicaciones a medida para clientes de diferentes sectores, con procesos probados, las tecnologías más avanzadas y los mejores profesionales, constituye la actividad de los 89 centros de servicio con los que Accenture cuenta en todo el mundo. Entre ellos, 15 se encuentran en España, que incluye en su gestión el centro de Casablanca, el cual, además de dar servicio a clientes españoles, cuenta con una fuerte proyección internacional:

• Centro de Gestión de Web Hosting*

(Madrid).

Customer Works* + Energuiaweb (Bilbao).

• Centro Europeo de Excelencia

Soluciones SAP* para Utilities (Madrid).

• Centro de Excelencia del Metal y

• Centro de Business Intelligence

• Centro de Producción Informática

del Papel (Bilbao).

(Madrid).

de Euskadi-IE (Bilbao).

• ERP + CRM Solutions* Center

• Centro de Atención a Usuarios

(Madrid y Barcelona). Mantenimiento de aplicaciones estándar.

(Sevilla y Málaga). • Centros de Administración

(Infraestructura) SAP en Madrid y Barcelona.

• Software Factories (Málaga y

Madrid). Desarrollo de aplicaciones CMMI5.

• SCM Solution* Center (Barcelona). • Centro de Producción Informática y

Telecomunicaciones de Cataluña, ITC (Barcelona).

• Run Service Center (Madrid).

Gestión de infraestructura. • Centro de BPO (Madrid). Procesos

administrativos.

• Centro de Servicios Comerciales:

• Centro de Mantenimiento en

Casablanca.

• Centro de Mantenimiento SAP

(Bilbao, Barcelona y Madrid).

Accenture cuenta con más de cuarenta centros de desarrollo, uno de ellos en España, con siete localizaciones, en Barcelona, Madrid, Málaga, Sevilla, Valencia, Zaragoza y Bilbao

Varsovia Londres Montreal Toronto Chicago Wilmington Cincinnati San Antonio Atlanta

Praga Brno Madrid Málaga

Riga Bratislava Dalian

Bucarest

Shanghái

Houston

Delhi Bombay (tres centros) Pune

México, D.F.

Hyderabad Chennai

Bangalore (cinco centros)

São Paulo Curitiba Buenos Aires

108 www.accenture.es

Mauricio

Guangzhou Manila (siete centros) Cebú

InnovAcción A lo largo del 2008, Accenture ha invertido en España más de 12,4 millones de euros en investigación y desarrollo, que fundamentalmente han revertido en nuestros clientes a través de la mejora de productos o servicios y la creación de valor en nuestros activos tanto tecnológicos como de capital humano. Accenture hará del 2009 el año de la innovación con un nuevo impulso, no solo de inversión, sino también de focalización y compromiso de nuestros profesionales a través del programa InnovAcción. Este programa convierte la innovación en una herramienta de progreso y respuesta a los retos que la economía y nuestros clientes nos plantean, así como de desarrollo de nuestro capital humano.

El programa InnovAcción combina dos elementos claves para el desarrollo:

largo del 2009 se están poniendo en marcha y que se describen a continuación.

• La innovación como proceso de

Innovación en productos y servicios

observación, inspiración y creación de nuevos productos, servicios y formas de trabajo. • La acción como materialización de

las ideas, con fidelidad a nuestros rasgos de marca, que exige que la innovación en Accenture se ponga en práctica, pase a la acción, se ejecute con nuestros clientes y se lleve hasta la obtención de resultados tangibles. El programa InnovAcción aborda las diferentes facetas de la innovación a través de cuatro iniciativas que a lo

Basada en los profundos conocimientos industriales y sectoriales de las diferentes unidades de nuestra organización, se centra en la creación –mediante semillas de innovación (movilidad, aprovechamiento digital, distribución...)– de nuevos mercados, ideas, productos y servicios que compartir con nuestros clientes.

Innovación ‘bottom-up’ Permite y anima a todos nuestros profesionales a formar parte activa

En Accenture, la innovación tiene «muchas caras»... Nuevos modelos de delivery Arquitecturas innovadoras de operaciones

Beneficios para nuestras personas

Agenda de innovación

Nuevos productos y servicios

Innovación en nuestros procesos y modelos de comercialización y pricing *

Memoria 2008 109

Herramientas para la innovación colaborativa

Fuente: Accenture Innovation Collaborative Tool.

del proceso de innovación en tres áreas clave como son innovación de negocio, mejora de proceso y mejora de la calidad interna.

Cátedra de Innovación de la Universidad Autónoma de Madrid A través de ella Accenture se integra con la universidad en la investigación y contribuye a impulsar la permeabilidad universidad-empresa como motor de una innovación activa. Mediante esta cátedra, en la que participan también la Universidad Politécnica y la Universidad Complutense, Accenture se apoya en la capacidad de investigación de la universidad y aporta su visión y su semilla de innovación, al tiempo que la universidad se integra en los procesos de innovación de Accenture, al formar parte de los órganos de gobierno del programa InnovAcción.

110 www.accenture.es

Dinámica de respuesta al nuevo entorno económico El actual entorno presenta un claro desafío para los procesos de venta, fijación de precios y financiación de proyectos, y la innovación constituye la herramienta de respuesta para el desarrollo de nuevos modelos de colaboración, estructuras de precios, alianzas y compartición de riesgos/beneficios y financiación de proyectos. El programa InnovAcción centra en el 2009 nuestra apuesta en Accenture por desarrollar nuestro liderazgo, afianzar la inversión en innovación y dar un paso estratégico hacia los nuevos mercados, retos y oportunidades que nos ofrecen.

Investigaciones recientes El programa de investigación de Accenture con las organizaciones de alto rendimiento en los distintos sectores de actividad nos permite crear soluciones de negocio innovadoras que abren un camino sostenible hacia el crecimiento. De esta manera contribuimos a hacer realidad la innovación, que ayuda a nuestros clientes a alcanzar el alto rendimiento.

‘Valor futuro e innovación: cómo mantener un crecimiento rentable’ Las empresas están empezando a ir más allá de las mediciones tradicionales, como la ratio precio-beneficio, para evaluar su eficacia en la generación de crecimiento a través de la innovación. La determinación de la prima de valor futuro de una empresa ofrece a la alta dirección una forma sencilla, pero eficaz, de diagnosticar y comprender las complejidades de las expectativas del mercado, así como la confianza que tienen los inversores en las perspectivas a largo plazo de la empresa.

‘La organización impulsada por el talento: potenciar el activo competitivo más importante’ En la competición global por el talento, es posible que muchas empresas consideren que el objetivo consiste en sumar a la organización las personas adecuadas. Sin embargo, para tener

éxito en la competición por el talento, la clave está en multiplicar, no en sumar. Las empresas que consigan desarrollar esta capacidad esencial obtendrán de sus organizaciones mayor esfuerzo y creatividad y mejores resultados.

‘Por qué conquistar el bolsillo de los consumidores chinos es más difícil de lo esperado’ A pesar de que los patrones de conducta de los modernos consumidores chinos son similares a los de cualquier otro ciudadano, estos poseen rasgos exclusivos que no resultan evidentes a primera vista para las empresas. Una nueva investigación sobre los hábitos de compra y las preferencias de marca pone de manifiesto los riesgos que entraña la errónea interpretación de este complejo y cambiante mercado.

‘Outlook’ Esta publicación de Accenture sobre organizaciones de alto rendimiento ha

recogido en el 2008 las últimas investigaciones en dicho ámbito, así como las experiencias con algunos de los principales clientes: Banco Sabadell, Telefónica de España, Caja Granada, Inspección de Trabajo y Seguridad Social, Grupo Bergé e Ibercaja. Ha contado con la colaboración de destacados expertos en sus diversos campos de conocimiento, como Luis Bassat y Jaume Pagés, y ha divulgado proyectos de acción social como el desarrollado con la Fundación ONCE.

‘La empresa española en el mundo multipolar: retos y oportunidades ante el nuevo escenario’ El empeoramiento de la situación económica mundial y las restricciones crediticias se unen a la aparición de múltiples centros de poder económico y de actividad, lo que hace más complejo el desarrollo de las empresas. El informe resume un profundo análisis de la economía, el sector público y las empresas españolas en Memoria 2008 111

este nuevo contexto multipolar, haciendo especial hincapié en sus retos y su posicionamiento en cinco dimensiones: capital, talento, innovación, recursos y consumidores.

‘El mundo multipolar: el auge de las multinacionales de mercados emergentes’ Con 70 empresas en la lista Global 500, las multinacionales de mercados emergentes están protagonizando una rápida y notable expansión. Basado en la investigación sobre empresas de alto rendimiento, el informe explora las estrategias de crecimiento de las multinacionales procedentes de estos mercados y describe las claras diferencias que presentan en sus acercamientos a la globalización. Asimismo, destaca las oportunidades de las multinacionales occidentales en los mercados emergentes.

‘Talento para el futuro: claves para generar empleo competitivo en Europa’ En un contexto caracterizado por la creciente globalización del talento, Europa tiene ante sí una extraordinaria oportunidad de beneficiarse de la transición hacia la economía del conocimiento y de crear oportunidades laborales atractivas. Este informe evidencia la necesidad de un plan de acción integrado entre los ámbitos empresarial, político, académico y social que permita a Europa y, en particular, a España atraer y desarrollar el talento necesario para mantener su competitividad en esta nueva economía del conocimiento.

‘Las competencias profesionales en los estudiantes preuniversitarios’ Fruto de la colaboración entre Universia, la Fundación Telefónica y el Centro de Alto Rendimiento de Accenture, el estudio complementa el realizado en el 2006 sobre las competencias profesionales de los estudiantes universitarios. En esta ocasión, amplía su alcance al ámbito preuniversitario y facilita nuevos datos 112 www.accenture.es

con el objetivo de contribuir a la reflexión sobre posibles acciones encaminadas a facilitar la inserción de los estudiantes en el mercado laboral.

‘La organización basada en el talento’ La gestión del talento y la consecución del alto rendimiento a través de las personas para obtener ventajas competitivas sostenibles constituyen uno de los principales retos que hay que abordar en este mundo multipolar. Escrito por Peter Cheese, Robert J. Thomas y Elizabeth Craig, el libro presenta un enfoque estratégico de la gestión del talento y amplía su visión desde una perspectiva ligada al ciclo de vida del empleado hasta una más global, centrada en multiplicar el talento e integrar las capacidades críticas para la consecución de los objetivos de negocio.

‘Foro Global de las Ciudades’ El informe elaborado por el Foro Global de las Ciudades muestra el crecimiento de las expectativas de los ciudadanos ante las Administraciones Públicas y su deseo de una relación más estrecha como contrapartida al apoyo electoral y a los impuestos. Impulsado por el Instituto Accenture para el Valor del Sector Público, este foro reunió a grupos de ciudadanos en Londres, Sídney, Singapur, Berlín, Nueva York, París, Madrid y Los Ángeles con el objetivo de conocer su opinión cualitativa sobre la eficacia de los servicios públicos.

‘Estudio de costes de tecnologías de la información en las entidades financieras españolas en 2007’ Según refleja este estudio anual, en el que han participado entidades que representan el 73 % de los activos del sistema bancario español, los gastos e inversiones totales en tecnologías de la información en este sector han aumentado un 12,2 %. Continúa así la senda iniciada el año anterior, cuando se dio fin a unos años de crecimientos mínimos y se recuperaron los niveles

del año 2001. En términos relativos al volumen de negocio, los costes en tecnologías de la información continúan marcando mínimos, mientras que se observa una mejora en la calidad de su estructura, con una importante dotación de recursos externos al desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones.

‘Arquitectura Orientada a Servicios (SOA): cómo reformular la arquitectura corporativa para alcanzar el alto rendimiento’ La Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) está despertando un enorme interés debido a su capacidad para mejorar la agilidad y la flexibilidad de las organizaciones. Sin embargo, su implantación y adopción requieren una correcta estrategia de despliegue. El informe presenta un profundo análisis de sus beneficios y una orientación para su adopción basada en las mejores prácticas. Sitúa asimismo las tecnologías de la información en un nuevo nivel, convirtiéndolas en auténticas habilitadoras del negocio.

‘El futuro habla innovación’ Esta reflexión sobre la innovación analiza cómo, lejos de estar en calma, el sector de las telecomunicaciones actúa incluso como impulsor de otros mercados. La innovación como medio para obtener resultados, la movilidad e Internet como espacio para innovar y la «trivergencia» son algunas de las cuestiones que plantea.

‘Situación y tendencias de la industria de construcción en el mundo’ Este informe muestra una visión general de la situación, la evolución previsible y las principales tendencias del sector de la construcción en sus diferentes segmentos y en las distintas regiones del mundo, con especial hincapié en los mercados emergentes. Asimismo, analiza el rendimiento y las principales ratios de los grandes grupos constructores mundiales y extrae las pautas clave de

comportamiento de los que reflejan mejores resultados.

‘Achieving High Performance in the Automotive OEM Industry’ Las empresas del sector de la automoción tienen que enfrentarse a nuevos competidores de los emergentes mercados de China y la India, así como a un entorno de dificultades crecientes. Este estudio de Accenture sobre las empresas fabricantes de equipos originales (OEM) resalta seis de ellas que han logrado diferenciarse con éxito de las demás y revela tres pilares en los que las seis se apoyan y que las convierten en empresas de alto rendimiento: posicionamiento de mercado, ventajas competitivas y organización del talento.

de la gestión de las personas, como el reclutamiento, la formación y la gestión del desempeño, se puede lograr una fuerza laboral comprometida, competente y productiva, capaz de incidir de forma significativa en los resultados del negocio.

generación de mujeres y comprender su visión actual del entorno empresarial son algunos de los objetivos de este estudio realizado por Accenture, con el que se contribuye al debate sobre la situación y el futuro de las mujeres profesionales ante la nueva era de globalización.

‘Servicios avanzados para operadores de infraestructuras’

‘Estudio global de Accenture sobre consumo de programas de televisión’

Este estudio del mercado global de las infraestructuras de transporte señala los mercados más interesantes y postula un incremento de los servicios asociados y de las tecnologías de la información como elemento de optimización futura de las operaciones y que condicionará la diversificación y segmentación de los operadores actuales en función de su estrategia.

‘Las personas: factor clave para el alto rendimiento en el sector distribución’

‘Un paso hacia el 2011: un nuevo horizonte para las mujeres profesionales españolas’

Este informe analiza cómo a través de pequeñas mejoras en elementos clave

Prever los aspectos relacionados con el éxito profesional de la próxima

Se trata de un primer estudio sobre consumo de programación televisiva, llevado a cabo en ocho países (España, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia, el Reino Unido, Brasil y México), que muestra que la televisión tradicional se agota, con una audiencia de menores de 35 años que prefieren ver contenidos en dispositivos alternativos. Señala igualmente que los nuevos patrones de audiencia pueden abrir nuevas corrientes de ingresos para el sector.

Memoria 2008 113

9. Junto a las instituciones El establecimiento de marcos de colaboración activos dirigidos a descubrir y desarrollar avances en cada uno de sus ámbitos respectivos ha continuado siendo en el 2008 uno de los principales objetivos de la actividad del Grupo Accenture con las instituciones más activas de carácter empresarial, académico y cultural. El deporte se suma, igualmente, al interés del Grupo Accenture, con un protagonismo muy importante en el avance de las sociedades.

Instituciones académicas El ámbito académico constituye uno de nuestros focos de interés, al ser Accenture una de las empresas que contratan al año un mayor número de recién titulados. Nuestra colaboración con las universidades públicas y privadas, así como con las escuelas de negocios más destacadas, tiene como objetivo fundamental fomentar el acercamiento entre el entorno universitario y el empresarial.

En este ámbito, participamos activamente en las diversas iniciativas organizadas por las universidades y escuelas de negocios para ayudar a sus alumnos a incorporarse al mundo laboral.

Programas de colaboración Agradecemos la involucración y el apoyo de las instituciones académicas y de su profesorado en la difusión de las distintas acciones lanzadas desde Accenture durante el último año, la mayoría de ellas enfocadas al desarrollo de las competencias profesionales de sus alumnos. Destaca también la oportunidad para los estudiantes universitarios de formar parte de nuestro Programa de Becarios, con la realización de prácticas en las distintas áreas de negocio de Accenture de forma simultánea a la finalización de sus estudios. Muchos de ellos pasan a incorporarse con contrato indefinido 116 www.accenture.es

a nuestra compañía una vez acabado su período de beca. Entre otras actividades, los profesionales de Accenture participan en este ámbito con conferencias y seminarios, así como con su actividad docente en diversas carreras universitarias o en los programas de máster de las más prestigiosas escuelas de negocios, entre las que se encuentran el Instituto de Empresa, IESE y ESADE. Accenture premia también los mejores proyectos de fin de carrera en la Universidad Politécnica de Madrid, en la Universidad Pontificia Comillas, en la Universidad Politécnica de Cataluña y en la Universidad del País Vasco. Cabe mencionar, asimismo, nuestra colaboración en otras actividades extraacadémicas, principalmente en el ámbito del deporte, que fomenta valores también esenciales en la vida profesional.

Investigación La investigación es otra de las áreas a las que más esfuerzo dedica Accenture. En el 2008 destaca el estudio realizado en colaboración con Universia, Las competencias profesionales en los estudiantes preuniversitarios, fruto del acuerdo establecido entre ambas organizaciones, así como el llevado a cabo con la Universidad Carlos III sobre inserción profesional. La Cátedra Accenture de Dirección Estratégica, creada con el Instituto de Empresa Business School, contribuye igualmente al objetivo de fomentar la investigación y la docencia en este campo. También destacan la creación conjunta entre ambas entidades del Master in Management y la participación de Accenture como International Leading Partner en sus programas Executive Master en Dirección de Sistemas de Información y en Telecom & Digital Business. A ello se unen diversas colaboraciones más entre ambas organizaciones, como la

Santiago Íñiguez, decano del Instituto de Empresa Business School: «Accenture es un socio estratégico del Instituto de Empresa Business School, con el que mantenemos una estrecha colaboración, realizando investigaciones de forma conjunta y desarrollando contenidos académicos para nuestros másteres y programas. Accenture mantiene además una relación muy dinámica con nosotros, fomentando la incorporación de nuestros alumnos a su compañía». Javier Uceda, rector de la Universidad Politécnica de Madrid: «Accenture es una compañía que colabora activamente con la Universidad Politécnica de Madrid por medio de distintas iniciativas en muchos de nuestros centros, ofreciendo seminarios y conferencias sobre distintos temas de gran interés para nuestros estudiantes, poniendo en marcha acciones formativas y de desarrollo de competencias y apoyando a nuestros equipos deportivos o nuestros premios de fin de carrera. Asimismo, quiero destacar especialmente el compromiso de Accenture por estrechar lazos entre el mundo empresarial y el universitario a través de proyectos de investigación y organización de eventos conjuntos, algo esencial hoy día para la incorporación laboral de los jóvenes. Todos los años, alumnos de esta universidad se incorporan a Accenture, una gran compañía para el inicio de la vida profesional de nuestros estudiantes».

participación en diversos foros de reflexión, entre los que se encuentran el Foro de Liderazgo Empresarial y el Aula de Dirigentes, promovidos por esta escuela de negocios. Hay que destacar asimismo la creación de la Cátedra de Innovación de la Universidad Autónoma de Madrid, en la que participan también la Universidad Politécnica y la Universidad Complutense. Por último, cabe citar la participación de Accenture en el Premio Centro de la Marca ESADE, que responde a nuestro objetivo de potenciar el acercamiento entre la empresa y los principales centros formativos.

Revista Emplea Universia, enero del 2008: «Una vez más, Accenture brinda a los jóvenes una oportunidad única en su acceso al mercado laboral con la incorporación en su último año fiscal de más de 2.000 recién titulados sin experiencia, en su mayoría con contrato indefinido desde el primer día. De esta forma, Accenture se consolida de nuevo como una de las mayores compañías en España en contratación de recién titulados universitarios».

El País, 28 de septiembre del 2008: «Entre las precursoras en tener presencia en la universidad está Accenture, con veinte años a sus espaldas recorriendo universidades en toda España. Accenture recibe cada año 150.000 currículos solo de España, procedentes sobre todo de ingenierías superiores, másteres en administración de empresas y carreras mixtas (Economía más Derecho)».

El académico es, en definitiva, un ámbito en el que Accenture se involucra de forma especialmente activa y que constituye el origen de los cerca de dos mil titulados universitarios sin experiencia que se incorporaron en el 2008 a nuestra organización. Memoria 2008 117

Instituciones empresariales La determinación de retos y oportunidades a los que deben responder las empresas y las Administraciones Públicas y la potenciación de un entorno apropiado que favorezca el posicionamiento de la empresa y la economía españolas a escala internacional son algunos de los objetivos que Accenture tiene como referencia en su colaboración con las más representativas instituciones empresariales. De esta forma, y con la vocación de aportar conocimiento en ámbitos clave de desarrollo económico, Accenture colabora con más de treinta organizaciones y asociaciones empresariales, a escala tanto estatal como autonómica y local. Algunas de las instituciones con las que colaboramos son las siguientes:

• AUTELSI (Asociación Española de

Usuarios de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información).

• Fundación de la Innovación

Bankinter. • Fundación Dintel.

• Cámara de Comercio e Industria

España-Israel.

• Fundación Empresa y Sociedad.

• CEL (Centro Español de Logística).

• Grupo PENDO.

• CEOE (Confederación Española de

• IHE España (Integrating the

Organizaciones Empresariales).

Healthcare Enterprise España).

• ACEC (Asociación Catalana de

Empresas Consultoras).

• Círculo de Economía.

• Innobasque (Agencia Vasca de la

Innovación). • AEC (Asociación Española de

• Círculo de Empresarios.

Empresas de Consultoría).

• ISMS Forum Spain. • CITE-FEEX (Círculo Internacional

• AEDIPE (Asociación Española de

Dirección de Personal). • AETIC (Asociación de Empresas de

Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España).

Técnico de Expatriación-Foro Español de Expatriados).

Service Management Forum).

• Club Español de la Energía.

• Nueva Economía Forum.

• Confederación de Empresarios de

• SECOT (Senior Españoles para la

Andalucía. Foro «Tribuna Económica de Andalucía».

• American Chamber of Commerce.

Cooperación Técnica). • SEDIC (Sociedad Española de

• DIRCOM (Asociación de Directivos • APD (Asociación para el Progreso

• itSMF (Information Technology

de Comunicación).

Documentación e Información Científica).

de la Dirección). • ENTER.

• SEIS (Sociedad Española

Informática de la Salud).

• Asociación de Marketing de España. • FEACO (Fédération Européenne des • Asociación de Periodistas

Parlamentarios. • Asociación Española de

Associations de Conseils en Organisation). • Foment del Treball Nacional.

Anunciantes. • Fundación CTIC (Centro • AUSAPE (Asociación de Usuarios de

SAP España).

118 www.accenture.es

Tecnológico de la Información y Comunicación).

• Sociedad de Amigos de la Escuela

Técnica Superior de Ingenieros Industriales de la Universidad Politécnica de Madrid.

Claudio Boada Pallerés, presidente del Círculo de Empresarios: «Accenture lleva colaborando muchos años con el Círculo de Empresarios. Con su conocimiento y experiencia contribuye a la elaboración y divulgación de nuestros estudios y trabajos y participa habitualmente en nuestras actividades».

Iniciativas ENTER Como continuación a su actividad en ENTER, de la que es socia fundadora, Accenture ha colaborado en el 2008 en diversas iniciativas, lideradas desde este centro de referencia, sobre la Sociedad de la Información y la convergencia digital. Entre ellas, los informes DigiWorld 2008 para España y Latinoamérica aportan un pormenorizado análisis sobre los retos del mundo digital. La edición del 2008 de este informe recoge todos los acontecimientos que han afectado de manera sensible a los sectores tecnológicos y de las telecomunicaciones en España en un año clave para la economía mundial.

Future Trends Forum La colaboración de la Fundación Accenture con la Fundación Bankinter en el programa FTF (Future Trends Forum) ha dado como fruto en el 2008 dos nuevos trabajos enmarcados en su objetivo de detectar tendencias sociales, económicas y tecnológicas, analizar sus posibles impactos y divulgar las conclusiones obtenidas, para estimular la innovación en España.

Web 2.0: el negocio de las redes sociales analiza el fomento de las redes sociales y la participación activa de los usuarios en lo que denomina «una nueva filosofía de hacer las cosas». Con estos dos fenómenos se produce una descentralización de Internet, en la que cada cliente es también creador y servidor de contenidos.

Nuevos consumidores: inmigración y envejecimiento presenta un detallado estudio, con alcance tanto social como económico, sobre las perspectivas que presentan estas dos tendencias interconectadas en los países ricos. Con España previsiblemente al frente de los países más envejecidos de Europa en el 2050, la nueva configuración demográfica generará importantes cambios en la demanda de productos y servicios.

Memoria 2008 119

Instituciones culturales y deportivas La contribución de Accenture a la cultura y el deporte responde a nuestro convencimiento de que estos campos son dos de las bases sobre las que se asienta el desarrollo de las sociedades. Con el objetivo de apoyar la innovación y la difusión de la cultura, colaboramos de forma activa con numerosas instituciones culturales de todo el país, entre las que se encuentran el Teatro Real de Madrid, el Liceu de Barcelona, el Palau de la Música Catalana, el Museo Guggenheim de Bilbao, la Escuela Superior de Música Reina Sofía y la Asociación Bilbaína de Amigos de la Ópera (ABAO). En el ámbito del deporte, Accenture aporta su conocimiento en materia de alto rendimiento en diversas áreas

de gestión. Con este compromiso y el de poner todo el esfuerzo y el entusiasmo de nuestros profesionales en conseguir que Madrid sea capital olímpica, trabajamos en actividades estratégicas de este proyecto, como márketing, finanzas y tecnología, así como en la gestión de la oficina olímpica y la elaboración del dosier de la candidatura. Accenture es, además, uno de los nueve socios fundadores del Club Madrid 16, que tiene como firme propósito ayudar a construir un proyecto de éxito que confirme a Madrid como ciudad anfitriona de los Juegos Olímpicos del 2016. Igualmente, con una trayectoria de catorce años como patrocinador y socio de negocio con el equipo Williams de Fórmula 1, proporcionándole servicios de

Medios de comunicación Accenture mantiene una fluida relación con los medios de comunicación, canalizada a través de un equipo profesional especializado. Esta relación –basada en el mutuo respeto, la estabilidad en el tiempo, la personalización y el compromiso– garantiza la confianza y la credibilidad necesarias para que Accenture –mediante las opiniones de sus profesionales– esté anualmente presente en cerca de mil informaciones de más de cincuenta medios de comunicación, de información tanto general como especializada. Las relaciones con los medios, además de abarcar la totalidad del ámbito informativo, también están presentes en el Premio de Periodismo de Accenture, que –tras nueve ediciones e inmersos ya en la décima– se ha convertido en un referente del sector. 120 www.accenture.es

El Premio de Periodismo de Accenture está dotado con 10.000 euros para el trabajo ganador y dos accésits de 2.500 euros cada uno. En las dos últimas ediciones, además, la organización incluye un apartado especial destinado a colaborar con la acción social que cada autor elija de entre dos seleccionadas por la Fundación Accenture. A lo largo de las nueve ediciones celebradas hasta el momento, 883 periodistas –representantes de 298 medios escritos de comunicación– se han presentado al Premio de Periodismo de Accenture, con un total de 3.049 artículos publicados.

consultoría estratégica y tecnológica para impulsar los aspectos deportivos y de negocio del equipo, Accenture mantiene la relación de colaboración más larga en este deporte. Accenture es asimismo socio exclusivo de consultoría de dirección y de tecnología del jugador de golf Tiger Woods, así como de su Fundación, en una relación que se mantiene ya más de cinco años.

Juan Ignacio Vidarte, director general del Museo Guggenheim de Bilbao: «Accenture siempre ha estado a nuestro lado, desde el nacimiento, hace ya once años, del Guggenheim, una institución de gran relevancia para nuestro país y, en especial, para la ciudad de Bilbao y que Accenture ha sabido siempre valorar».

10. Resultados financieros Desde su creación, Accenture ha contribuido al desarrollo económico y social de aquellas áreas en las que estamos presentes. Nuestro estilo de negocio se sustenta en consolidar relaciones a largo plazo promoviendo la generación de confianza a través de toda la cadena de valor y garantizando la rentabilidad necesaria para velar no solo por la perdurabilidad del negocio, sino también por los intereses de los stakeholders * y de las generaciones futuras. El contexto de crisis en el que nos encontramos al elaborar esta memoria ha ocasionado el cambio no solo de la escala de importancia y prioridades de los asuntos clave, sino también del mapa de las expectativas de los grupos de interés en todo el mundo. En esta línea, hemos detectado que tanto la evolución del desempeño económico de Accenture como su capacidad de generar riqueza en las sociedades en las que se integra son percibidas con una mayor relevancia que en el ejercicio anterior. Los resultados obtenidos durante el año fiscal 2008 avalan la solidez de nuestro negocio. La facturación de 966

millones de euros en España representa un incremento del 14 % con respecto al ejercicio anterior y corresponde tanto a nuestro negocio en el mercado nacional como a nuestra actividad exportadora mediante la participación en proyectos internacionales. Este ascenso es fruto de la progresión económica creciente de las cinco áreas de negocio. Otro indicador que demuestra la fortaleza del Grupo es el crecimiento de un 11 % en la facturación de la organización mundial. Asimismo, cabe destacar que la rentabilidad del negocio en España es igual, en términos porcentuales, a la rentabilidad obtenida por el Grupo Accenture en todo el mundo.

En el entorno económico actual, nuestro esfuerzo se está centrando en garantizar la sostenibilidad del negocio; para ello, optimizamos procesos, nos anticipamos a los riesgos y detectamos aquellas oportunidades que nos permitan seguir generando valor para todos los grupos de interés. En esta línea, cabe destacar que «crear valor para el accionista» es una de nuestras principales responsabilidades como empresa que cotiza en bolsa. Es nuestro deber rendir cuentas de forma transparente e informar sobre la situación económica y financiera, tal como se detalla a continuación.

Organización mundial Facturación total (millones de dólares) 24.000 22.000 20.000 19.000 18.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0

23.387 19.696

15.547

16.646

Facturación del ejercicio 2008: 23.387 millones de dólares

13.673 11.818

Crecimiento: 11 % (moneda local)

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Facturación por área geográfica (millones de dólares) Área EMEA América Asia-Pacífico Total

2008

2007

11.546 9.726 2.115 23.387

9.534 8.483 1.679 19.696

2008

2007

5.005 5.450 3.963 6.069 2.871 29 23.387

4.357 4.600 3.243 4.913 2.561 22 19.696

2008

2007

14.117 9.270 23.387

11.856 7.840 19.696

% 2008 por área geográfica 49 42 9 100

% de crecimiento (moneda local) 10 12 15 11

% 2008 por área de negocio 22 23 17 26 12 — 100

% de crecimiento (moneda local) 6 10 14 17 7 — 11

% 2008 por actividad 60 40 100

% de crecimiento (moneda local) 11 11 11

Facturación por área de negocio (millones de dólares) Área Servicios Financieros Comunicaciones y Alta Tecnología Recursos Naturales, Energía y Utilities Industria, Consumo y Distribución Servicio Público Otros Total Facturación por actividad (millones de dólares) Actividad Consultoría Outsourcing Total

124 www.accenture.es

La organización en España Facturación total (millones de euros) 1.000

966

900

845

800

725 672

700 600

560

607

500

Facturación del ejercicio 2008: 966 millones de euros

400

Crecimiento: 14 %

300 200 100 0 2003

2004

2005

2006

2007

2008

Facturación por área de negocio (millones de euros) Área

2008

2007

Servicios Financieros Comunicaciones y Alta Tecnología Recursos Naturales, Energía y Utilities Industria, Consumo y Distribución Servicio Público Total

346 191 91 285 53 966

320 150 77 245 53 845

Actividad

2008

2007

Consultoría Outsourcing Total

443 523 966

408 437 845

% 2008 por área de negocio 36 20 9 30 5 100

% de crecimiento 9 26 –16 17 –2 17

% 2008 por actividad 46 54 100

% de crecimiento 9 20 17

Facturación por actividad (millones de euros)

Las sociedades que integran Accenture en España presentan cada año las cuentas anuales en el Registro Mercantil. Los datos económicos ofrecidos en esta memoria corresponden a la contabilidad de gestión consolidada y auditada a escala global para todos los países en los que Accenture tiene presencia. Estos datos pueden diferir con respecto a los recogidos en el Registro Mercantil debido a la consolidación global llevada a cabo. Para ampliar esta información, visite www.investor.accenture.com.

Memoria 2008 125

Anexo 1. Información complementaria Valor económico generado Total de la facturación (millones de euros) Total del gasto en proveedores (euros) Total de las donaciones (euros)

Año fiscal 2006 725 – –

Año fiscal 2007 845 – –

Año fiscal 2008 966 174.128.414,48 861.998,64

Nota: la facturación se refiere a Accenture, Coritel, Accenture Outsourcing Services, Accenture Human Capital Management Solutions, Alnova Technologies Corporation, Informació i Tecnología de Catalunya, Informática de Euskadi y NetPersonas.

Salarios mínimos Salario mínimo del país (euros) Porcentaje del salario mínimo inicial sobre el salario mínimo del país

Año fiscal 2006 –

Año fiscal 2007 –

Año fiscal 2008 600

–

–

Año fiscal 2006 – – – –

Año fiscal 2007 – – – –

Año fiscal 2008 1.688 97,7 2,3 174.128.414,48

Año fiscal 2006 – – –

Año fiscal 2007 102.098 – –

Año fiscal 2008 69.091 1.894 1.946

Año fiscal 2006 – –

Año fiscal 2007 17.890.794* 3.788.205*

Año fiscal 2008 19.098.637 4.043.954

141,7

Proveedores Número de proveedores activos Porcentaje de proveedores nacionales Porcentaje de proveedores extranjeros Gasto total en proveedores (euros)

Materiales comprados Papel (kilogramos) Ordenadores (unidades) Teléfonos móviles (unidades)

Consumo indirecto de energía Consumo total (kilovatios hora) Energía renovable (kilovatios hora)

Nota: consumos de los diez edificios certificados ISO 14.001 (Torre Picasso, Ramírez de Arellano, La Finca, Bilbao, Diagonal, Málaga, San Cugat, Sevilla, Valencia y Zaragoza). * No se contabilizan las oficinas de Valencia y Zaragoza, incorporadas durante el año fiscal 2008. El consumo de la oficina de Sant Cugat se contabiliza a partir de enero del 2007.

Consumo de agua Consumo total (metros cúbicos)

Año fiscal 2006 –

Año fiscal 2007 31.633*

Año fiscal 2008 30.875

Nota: los consumos se refieren a aquellas oficinas que disponen de contadores individuales (Ramírez de Arellano, La Finca, San Cugat y Sevilla). * El consumo de San Cugat se empieza a contabilizar a partir de enero del 2007. Las oficinas de Sevilla no están contabilizadas.

126 www.accenture.es

Emisiones indirectas de CO2 Emisiones indirectas (toneladas)

Año fiscal 2006 –

Año fiscal 2007 7.054*

Año fiscal 2008 7.531

Nota: emisiones de los diez edificios certificados ISO 14.001 (Torre Picasso, Ramírez de Arellano, La Finca, Bilbao, Diagonal, Málaga, San Cugat, Sevilla, Valencia y Zaragoza). * No se contabilizan las oficinas de Valencia y Zaragoza, incorporadas durante el año fiscal 2008. Las emisiones de la oficina de Sant Cugat se contabilizan a partir de enero del 2007.

Otras emisiones indirectas de CO2 Emisiones indirectas (toneladas)

Año fiscal 2006 –

Año fiscal 2007 14.593,8

Año fiscal 2008 14.566,2

Residuos gestionados Año fiscal 2006 Reciclaje Reutilización Vertedero Papel 5.431 0 0 Envases 874 0 0 Tóner – – – Equipos informáticos – – – Teléfonos móviles – – – Fluorescentes – – – Otros residuos 0 0 1.490

Año fiscal 2007 Año fiscal 2008 Reciclaje Reutilización Vertedero Reciclaje Reutilización Vertedero 13.272,2 0 0 12.271,4 0 0 2.044,5 0 0 1.754 0 0 – – – 704 0 0 1.429 505 0 1.266 116 0 0 1.198 0 0 1.012 0 – – – 200,6 0 0 0 0 2.330,1 0 0 1.747,2

Nota: la cantidad de tóner corresponde a los utilizados entre febrero y agosto del 2008. El papel, los envases, los fluorescentes y otros residuos están medidos en kilogramos; el tóner, los equipos informáticos y los teléfonos móviles, en unidades.

Desglose de la plantilla Año fiscal 2006

Año fiscal 2007

Año fiscal 2008

Total

9.431

10.299

11.083

Por sexo Mujeres Hombres

3.428 6.003

3.803 6.496

4.103 6.980

Por categorías Senior executives Senior managers y managers Specialists Analysts

208 921 2.188 6.112

209 1.046 2.343 6.701

223 1.183 2.643 7.034

Por tramos de edad Hasta 30 años Entre 30 y 50 años Más de 50 años Edad media

3.306 6.049 76 32,4

4.448 5.787 64 31,5

5.371 5.667 45 30,7

Por tipo Tiempo completo Tiempo parcial

9.058 373

9.883 416

10.572 511

Por contrato Indefinido Temporal

7.620 1.811

9.472 827

10.368 715 Memoria 2008 127

Contrataciones Año fiscal 2006 1 57 293 2.532 2.883

Año fiscal 2007 1 51 262 2.865 3.179

Año fiscal 2008 1 36 240 2.672 2.949

Año fiscal 2006

Año fiscal 2007

Año fiscal 2008

Por sexo Mujeres Hombres

689 1.417

754 1.566

744 1.342

Por categoría Senior executives Senior managers y managers Specialists Analysts Total

– – – – 2.106

– – – – 2.320

9 128 407 1.542 2.086

Año fiscal 2006 23,3

Año fiscal 2007 23,5

Año fiscal 2008 19,3

Senior executives Senior managers y managers Specialists Analysts Total

Bajas

Rotación Rotación media de empleados (porcentaje)

Indicadores de seguridad y salud Accenture Número de accidentes Con baja Sin baja Mortales Tasas Número de días perdidos por accidentes laborales Número de días perdidos por enfermedad Tasa de absentismo (porcentaje) Índice de frecuencia Índice de gravedad Plantilla media

128 www.accenture.es

Coritel

Año fiscal 2008 AOS

Alnova

NetPersonas

18 28 0

38 34 0

18 18 0

1 1 0

3 3 0

574 9.910 1,24 0,55 17,62 3.619

675 17.743 1,63 0,85 15,11 4.963

699 8.819 2,11 1,05 40,58 1.900

25 999 3,60 0,88 22,05 126

28 1.368 3,33 1,78 10,64 187

Formación de la plantilla Año fiscal 2006

Año fiscal 2007

Asistentes Número de asistencias Asistencias presenciales Asistencias virtuales

Año fiscal 2008

– – –

67.524 27.905 39.619

77.920 30.109 47.811

Por categorías (solo presencial) Senior executives Senior managers y managers Specialists Analysts

– – – –

418 3.998 6.324 17.165

494 4.395 7.370 17.850

Horas de formación Número total de horas

–

586.363

713.064

Memoria 2008 129

Anexo 2. Índice de contenidos de Global Reporting Initiative (GRI) Motivos de omisión

1.

Estrategia y análisis

1.1.

Declaración del máximo responsable de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

1.2.

2.

Perfil de la organización

2.1. 2.2.

Nombre de la organización. Principales marcas, productos o servicios.

2.3.

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos. Localización de la sede principal de la organización. Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o que son relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Mercados servidos.

2.4. 2.5.

2.6. 2.7. 2.8. 2.9.

Dimensiones de la organización informante. Cambios significativos durante el período cubierto por la memoria.

2.10.

Premios y distinciones recibidos durante el período informativo.

3.

Parámetros de la memoria

3.1.

Período cubierto por la información contenida en la memoria. Fecha de la memoria anterior.

3.2. 3.3. 3.4.

Ciclo de presentación de memorias. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o a su contenido.

130 www.accenture.es

Página Página 2 - Carta del presidente.

Página 2 - Carta del presidente.

Página 35 - Alcance. Marcas - Página 35 - Alcance. Servicios - Página 9 - Áreas de negocio e industrias. Página 37 - Compromiso con los clientes. Página 62 - La calidad en Accenture. Página 9 - Accenture en España (punto primero). Página 9 - Accenture en España (punto primero).

Página 9 - Accenture en España (punto primero). Página 9 - Accenture en España (punto primero). Página 125 - La organización en España. No se han producido cambios significativos durante el período cubierto por la memoria. Página 22 - Reconocimientos y premios.

Año fiscal 2008 (de septiembre del 2007 a agosto del 2008). Año fiscal 2007 (de septiembre del 2006 a agosto del 2007). Anualmente. Página 35 - Contenido.

Motivos de omisión

Página

Alcance y cobertura de la memoria 3.5. 3.6. 3.7. 3.8.

3.9. 3.10.

3.11.

Proceso de definición del contenido de la memoria. Cobertura de la memoria. Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Base para incluir la información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre períodos y entre organizaciones. Técnicas de medición de datos y bases para realizar cálculos. Descripción del efecto que puede tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión. Cambios significativos con respecto a los períodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.

Página 35 - Principios de GRI que rigen este informe. Página 35 - Alcance. Página 35 - Alcance. Página 9 - Accenture en España.

Página 35 - Exhaustividad. No se ha producido reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores.

Página 35 - Alcance.

Índice del contenido de GRI 3.12.

Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria.

Página 130.

Verificación 3.13.

Política y práctica actuales en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.

4.

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

4.1.

Estructura de gobierno de la organización, incluidos los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. ¿El presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo? Número de miembros del máximo órgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.

4.2.

4.3.

4.4.

4.5.

Páginas 142 y 143.

Página 30 - Gobierno corporativo.

Página 30 - Gobierno corporativo (Board of Directors). Página 30 - Gobierno corporativo (Board of Directors). http://investor.accenture.com.

http://www.accenture.com/Global/Abo ut_Accenture/Corporate_Governance/ GovernancePrinciples.htm#board «Board Compensation». Memoria 2008 131

Motivos de omisión 4.6.

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

4.7.

Procedimientos de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y estado de su implementación. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la descripción y la gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social. Procedimientos para evaluar el desempeño del máximo órgano, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

4.8.

4.9.

4.10.

Página http://www.accenture.com/Global/Abo ut_Accenture/Corporate_Governance/ GovernancePrinciples.htm#board «Ethics, Conflicts and Board Conduct». http://www.accenture.com/Global/Abo ut_Accenture/Corporate_Governance/ GovernancePrinciples.htm#board «Board Evaluation».

Página 26- Resaltado de la misión. Página 30 - Plan de acción de responsabilidad empresarial. Página 31 - Comportamiento y Código de Ética Empresarial. Página 28 - Gestión de la estrategia de responsabilidad empresarial.

http://www.accenture.com/Global/Abo ut_Accenture/Corporate_Governance/ GovernancePrinciples.htm#board «Functions of the Board of Directors».

Compromisos con iniciativas externas 4.11.

4.12.

4.13.

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe. Principales organizaciones a las que la organización pertenece y entes nacionales a los que apoya.

Página 2 - Carta del presidente.

Desde el 2008, Accenture suscribe el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Página 31 - Comportamiento y Código de Ética Empresarial.

Participación de los grupos de interés 4.14. 4.15.

4.16. 4.17.

Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido. Base para el reconocimiento y la selección de los grupos de interés con los que la organización se compromete. Enfoque adoptado para la inclusión de los grupos de interés. Principales preocupaciones y aspectos de interés que han surgido por medio de la participación de los grupos de interés y forma en la que la organización les ha dado respuesta en la elaboración de la memoria.

132 www.accenture.es

Página 33 - Relación con los grupos de interés. Página 33 - Relación con los grupos de interés. Página 33 - Relación con los grupos de interés. Página 33 - Relación con los grupos de interés.

Motivos de omisión

5.

Página

Enfoque de gestión e indicadores del desempeño

5.1. Dimensión económica

EC1

Información sobre el enfoque en gestión económica Desempeño económico Valor económico directo generado y distribuido.

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debidos al cambio climático.

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de programas de beneficios sociales. Ayudas financieras significativas de Gobiernos.

EC4

EC5

EC6

EC7

EC8

Presencia en el mercado Rango de relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo en lugares en los que se desarrollan operaciones significativas. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares en los que se desarrollan operaciones significativas. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares en los que se desarrollan operaciones significativas.

Impactos económicos indirectos Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Página 123 - Resultados financieros. Página 126 - Anexo - Información complementaria - Valor económico generado.

Las actividades llevadas a cabo por Accenture no se encuentran directamente afectadas por el cambio climático ni este tiene consecuencias financieras significativas. Sin embargo, la organización global de Accenture dispone de servicios de consultoría sobre el cambio climático, por lo que es conocedora de los riesgos del cambio climático asociados con el negocio. Página 79 - Beneficios sociales.

Durante el año fiscal 2008 se ha recibido un total de 1.754.254,26 euros en subvenciones por formación. Página 126 - Anexo - Información complementaria - Salarios mínimos.

Página 126 - Anexo - Información complementaria - Proveedores.

No existen procedimientos establecidos para promocionar la contratación local. Desde Accenture se promueve la igualdad de oportunidades basada en los méritos. Todos los altos directivos, excepto uno, son españoles. Página 91 - Programa de consultoría gratuita para ONGs. Página 91 - Niños de la llave. Página 92 - Formación para la integración laboral.

Memoria 2008 133

Motivos de omisión

Página

5.2. Dimensión ambiental Información sobre el enfoque de la gestión ambiental

EN1

EN2

EN3

Desempeño ambiental Materiales Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de materiales utilizados que son materiales valorizados.

Energía Consumo directo de energía, desglosado por fuentes primarias.

EN4

Consumo indirecto de energía, desglosado por fuentes primarias.

EN7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y reducciones logradas con dichas iniciativas. Agua Captación total de agua por fuentes.

EN8 EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

EN10 Porcentaje y volumen total del agua reciclada y reutilizada.

134 www.accenture.es

Página 96 - Enfoque de gestión (párrafos segundo y tercero).

Página 126 - Anexo - Información complementaria - Materiales comprados. Este indicador no se considera relevante para Accenture. La organización no produce productos que necesiten materias primas; los servicios que ofrece se basan en productos ya manufacturados y terminados. No se realizan consumos directos de energía significativos. Existe un consumo limitado, de menos de 700 litros anuales, de diésel en el centro de procesamiento de datos de las oficinas de Madrid, relacionado con las pruebas anuales de funcionamiento del generador auxiliar de energía. Página 126 - Anexo - Información complementaria - Consumo indirecto de energía. Página 97 - Energía.

Página 126 - Anexo - Información complementaria - Consumo de agua. Dada la naturaleza de la actividad de Accenture, este indicador no se considera relevante. Accenture no realiza captaciones de agua; el suministro de las oficinas se efectúa a través de la red local de abastecimiento de agua. Dada la naturaleza de la actividad de Accenture, este indicador no se considera relevante. En las instalaciones de Accenture, el consumo de agua es el relacionado con las oficinas, por lo que el reciclado y la reutilización del agua son realizados por el suministrador de esta.

Motivos de omisión Biodiversidad EN11 Descripción de terrenos adyacentes a espacios naturales protegidos o a áreas de alta biodiversidad no protegidas o ubicados dentro de ellos.

EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. EN13 Hábitats protegidos o restaurados.

EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión del impacto sobre la biodiversidad.

EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (IUCN) y en listas nacionales y cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones, según el grado de amenaza de la especie. Emisiones, vertidos y residuos EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

Página Ninguna de las instalaciones de Accenture se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos. Ninguna de las instalaciones de Accenture se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Las instalaciones están ubicadas en terrenos urbanos. Por ello no se considera relevante la gestión de los impactos en estas áreas. Dada la actividad desarrollada por Accenture y la ubicación de sus instalaciones, no se emprenden iniciativas para la conservación o restauración de hábitats. Este indicador no se considera relevante, ya que la organización no afecta de manera significativa (ya sea mediante su presencia, vertidos u otros efectos) a los terrenos en los que está presente. Dada la actividad desarrollada por Accenture y la ubicación de sus instalaciones, no se emprenden iniciativas para la conservación o restauración de hábitats. Este indicador no se considera relevante, ya que la organización no afecta de manera significativa (ya sea mediante su presencia, vertidos u otros efectos) a los terrenos en los que está presente. Dada la actividad desarrollada por Accenture y la ubicación de sus instalaciones, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización.

Página 127 - Anexo - Información complementaria - Emisiones indirectas de CO2. Página 127 - Anexo - Información complementaria - Otras emisiones indirectas de CO2.

Memoria 2008 135

Motivos de omisión EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas. EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso.

EN20 Óxidos de nitrógeno (NOx), óxidos de azufre (SOx) y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso. EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y su destino.

EN22 Peso total de los residuos gestionados, según su tipo y el método de tratamiento.

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea (anexos I, II, III y VIII) y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. EN25 Determinación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de los recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

136 www.accenture.es

Página Página 99 - Iniciativas globales.

Accenture dispone de equipos de aire acondicionado en sus instalaciones. En tres de sus oficinas, estos equipos utilizan gas 407 como refrigerante y, en otras dos, utilizan R22 (su sustitución está prevista para antes del 2010). Dada la actividad de Accenture, que se desarrolla principalmente en oficinas, no se realizan emisiones significativas. Dada la actividad desarrollada por Accenture, no se efectúan vertidos de aguas residuales, a excepción de los producidos en las oficinas. El suministrador de agua potable se encarga también de la gestión adecuada de las aguas residuales. Página 98 - Evolución de los residuos sólidos urbanos en Torre Picasso. Página 127 - Anexo - Información complementaria - Residuos gestionados. Los derrames pueden ocurrir solo en las instalaciones del CPD, que disponen de un generador diésel auxiliar. El consumo anual de este generador es de aproximadamente 700 litros de gasoil. Teniendo en cuenta las dimensiones de Accenture en España, no se considera que esta cantidad de combustible sea significativa. Accenture no transporta, importa o exporta residuos peligrosos. Además, dispone de un gestor autorizado de residuos para la gestión de fluorescentes y de los residuos del servicio médico. Accenture no realiza vertidos de agua desde ninguna de sus instalaciones. Todas ellas se encuentran en suelo urbano.

Motivos de omisión Productos y servicios EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de ese impacto.

Página

Durante el año fiscal 2009, la organización global de Accenture lanzará productos y servicios desarrollados para reducir los consumos energéticos de nuestros clientes (Green IT).

EN27 Porcentaje de los productos vertidos y de sus materiales de embalaje que son recuperados al final de su vida útil, por categoría de producto. Cumplimiento normativo EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Transporte EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. General EN30 Desglose del total de gastos e inversiones ambientales, por tipo.

Dada la actividad desarrollada por Accenture como proveedor de servicios profesionales, la organización no vende productos que utilicen materiales de embalaje. No se ha tenido conocimiento de multas significativas a través de los procedimientos establecidos por el Comité de Medio Ambiente. Accenture no realiza transporte de productos y otros bienes y materiales que sean significativos en su actividad empresarial. El transporte de personal está incluido en el indicador EN17. Los gastos ambientales realizados no se consideran significativos.

5.3. Dimensión social

LA1

Información sobre el enfoque de la gestión de prácticas laborales y ética del trabajo Desempeño social Empleo Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región.

LA2

Número total y rotación media de los empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosados por actividad principal. Relaciones empresa-trabajadores Porcentaje de los empleados cubiertos por un convenio colectivo.

LA4

LA5

Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos.

Página 67 - Compromiso con los profesionales.

Página 127 - Anexo - Información complementaria - Desglose de la plantilla. Página 127 - Anexo - Información complementaria - Desglose de la plantilla. Página 128 - Anexo - Información complementaria - Rotación. Página 79 - Beneficios sociales.

Los empleados de Accenture están cubiertos por el convenio colectivo estatal de empresas consultoras. Los períodos mínimos de preaviso están de acuerdo con la legislación vigente.

Memoria 2008 137

Motivos de omisión LA7

LA8

LA10

LA11

LA12

LA13

LA14

HR1

HR2

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos en relación con enfermedades graves que se aplican a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad. Formación y educación Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categorías de empleados. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyan en la gestión del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional. Diversidad e igualdad de oportunidades Composición de los órganos de gobierno corporativo y la plantilla, desglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Relación entre el salario base de los hombres y el de las mujeres, desglosada por categorías profesionales.

Los niveles salariales de cada una de las sociedades dentro del alcance se definen por categoría profesional, no por sexo. Actualmente estamos trabajando para disponer de los datos cuantitativos y asegurar su reporte a corto plazo. Información sobre el enfoque de la gestión de derechos humanos

Prácticas de inversión y abastecimiento Porcentaje y número total de los acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas sobre derechos humanos o que han sido objeto de análisis sobre derechos humanos.

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis sobre derechos humanos y medidas adoptadas.

138 www.accenture.es

Página Página 128 - Anexo - Información complementaria - Indicadores de seguridad y salud. Página 87 - Sensibilización y formación.

Página 129 - Anexo - Información complementaria - Formación de la plantilla. Página 80 - Formación interna (puntos segundo, tercero y cuarto).

Página 78 - Evaluación (párrafo segundo).

Página 4 - Comité Ejecutivo y Consejo de Administración. Página 127 - Anexo - Información complementaria - Desglose de la plantilla.

Página 26 - Valores corporativos de Accenture. Dados la actividad de proveedor de servicios profesionales que lleva a cabo Accenture y el entorno geográfico, no se considera que existan riesgos relacionados con el incumplimiento de los derechos humanos. Por otro lado, las normas de contratación se mantienen dentro de los criterios de la organización global. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial. Durante el año fiscal 2009 se pondrá en marcha el nuevo proceso de homologación de proveedores, que incluirá temas específicos sobre el respeto de los derechos humanos, entre otros relacionados con la responsabilidad empresarial.

Motivos de omisión HR3

HR4

HR5

HR6

HR7

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con los aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados formados. No discriminación Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Libertad de asociación y convenios colectivos Actividades de la organización en las que el derecho a la libertad de asociación y el de acogerse a convenios colectivos pueden correr graves riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Explotación infantil Actividades que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Trabajos forzados Operaciones que se considera que comportan un riesgo significativo de dar lugar a episodios de trabajo forzado o no consentido y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Información sobre el enfoque de la gestión en relación con la sociedad

SO1

SO2

Comunidad Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y las prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades. Corrupción Porcentaje y número total de las unidades de negocio analizadas sobre riesgos relacionados con la corrupción.

Página Formación incluida como parte del curso de formación de ética y cumplimiento, de obligado seguimiento por todos los empleados a escala global.

Durante el año fiscal 2008, ni el canal ético ni el Comité de Ética y Cumplimiento han recibido incidentes de discriminación que hayan derivado en sanciones legales. Los empleados de Accenture están cubiertos por el convenio colectivo estatal de empresas consultoras. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

Accenture desarrolla sus actividades en España y es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil. Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial. Dada la actividad desarrollada por Accenture, no se tiene conocimiento de riesgos significativos que puedan dar lugar a episodios de trabajo forzado. Además, a través de la Business Ethics Line, a la que tienen acceso todos los profesionales, no se ha tenido conocimiento de episodios de trabajo forzado. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial. Página 90 - Compromiso con la sociedad - Objetivos. Página 91 - Programa de consultoría gratuita para ONGs. Página 91 - Niños de la llave. Página 92 - Formación para la integración laboral. El 100 % de las unidades de negocio de Accenture están obligadas a cumplir la política global anticorrupción. Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

Memoria 2008 139

Motivos de omisión SO3

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

SO5

SO7

SO8

PR1

PR2

Política pública Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de estas y de actividades de lobbying.

Todos los empleados están obligados a realizar cursos relativos a las políticas y procedimientos anticorrupción reflejados en el Código de Ética Empresarial de Accenture. La Business Ethics Line es el canal que la organización abre a escala mundial para denunciar incidentes de corrupción. En caso de que se identifique un incidente de corrupción, se seguirán las políticas globales establecidas. En España no está permitida la existencia de lobbies o grupos de presión. Sin embargo, Accenture está presente en asociaciones empresariales del sector, cuyo cometido, entre otros, es la colaboración con las Administraciones Públicas para trasladarles la opinión de sus asociados. Entre estas organizaciones se encuentran AEC, FEACO y PENDO.

Comportamiento de competencia desleal Número total de las acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Cumplimiento normativo Valor monetario de las sanciones y multas significativas y número total de las sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Información sobre el enfoque de la gestión de responsabilidad sobre productos Salud y seguridad del usuario Fase del ciclo de vida de los productos y servicios en la que se evalúan para, en su caso, ser mejorados, sus impactos en la salud y la seguridad de los usuarios y porcentaje de las categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. Número total de los incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

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Página

No se ha tenido conocimiento de multas significativas a través de los mecanismos establecidos por el Departamento Legal. No se ha tenido conocimiento de multas significativas a través de los mecanismos establecidos por el Departamento Legal. Página 37 - Compromiso con los clientes. La actividad de Accenture no incluye productos y servicios que puedan afectar a la seguridad y la salud de los clientes/consumidores.

No es aplicable, ya que los servicios ofrecidos por Accenture no tienen un impacto significativo sobre la salud o la seguridad.

Motivos de omisión PR3

PR6

PR8

PR9

Etiquetado de productos y servicios Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de los productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Comunicaciones de márketing Programas de cumplimiento de las leyes o de adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Privacidad del cliente Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas relacionadas con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Cumplimiento normativo Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de las normativas sobre el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Página Accenture comunica de forma constante a sus clientes toda la información necesaria sobre los productos y servicios que proporciona, aplicando en todo caso la legislación vigente al respecto. Accenture colabora con la Asociación Española de Anunciantes.

A través del Accenture Security Operations Center no se ha tenido conocimiento de reclamaciones relacionadas con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. No se ha tenido conocimiento de multas significativas a través de los mecanismos establecidos por el Departamento Legal.

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Anexo 3. Informe de verificación externa

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Anexo 4. Glosario Accenture Marketing Sciences (AMS): Ciencias del Márketing de Accenture. Accenture Talent & Organization Performance: Talento y Organización. Application Outsourcing (AO): Externalización de Aplicaciones. Gestión, mantenimiento y mejora de aplicaciones, que cubren el ciclo de vida completo del software.

back-office: tareas que se realizan internamente para gestionar la empresa, sin entrar en contacto directo con el cliente. bottom-up: de abajo arriba, de la base de la organización a la dirección. business intelligence: sistemas de inteligencia de negocio para la gestión eficiente de la información. Business Process Outsourcing (BPO): Externalización de Procesos de Negocio.

cash flow: tesorería. chief information officer (CIO): director general de tecnologías de la información. CMMI (Capability Maturity Model Integration): modelo para la mejora de procesos que proporciona a las organizaciones los elementos esenciales para procesos eficaces. CRM Solutions: soluciones tecnológicas para la gestión de relaciones con el cliente (en inglés, Customer Relationship Management). Customer Relationship Management (CRM): Gestión de Relaciones con el Cliente. Customer Works: servicios enfocados a la gestión del cliente. 144 www.accenture.es

delivery: reparto, entrega. end-to-end: de principio a fin.

networking: sistema de redes, funcionamiento en red, red de contactos.

Finance & Performance Management: Gestión Financiera y del Rendimiento.

offshore: externalización de servicios en lugares diferentes al del negocio.

front-office: todas las operaciones que realiza la empresa en las que participa el cliente de forma directa.

on-line: disponible mediante la Red.

Green IT: sistemas de tecnologías de la información que se caracterizan por la eficiencia energética y el respeto del medio ambiente. hosting: gestión de operaciones de centros de datos, sistemas remotos y apoyo a entornos de desarrollo. human capital management: gestión del capital humano. human capital & diversity lead: cargo directivo del área de Recursos Humanos de Accenture. Infrastructure Outsourcing (IO): Externalización de Infraestructuras.

Lean Six Sigma: combinación de las metodologías Six Sigma y Lean Management a la hora de afrontar un proyecto. mainframes: grandes ordenadores centrales con una elevada capacidad de procesamiento y almacenaje. Marketing, Sales & Service: Márketing, Ventas y Servicio. MBA: Máster en Administración de Empresas.

mentoring: tutoría/apoyo al desarrollo profesional de una persona. nearshore: externalización de servicios en lugares cercanos al negocio.

outsourcing: externalización de la gestión de una parte de un negocio. pricing: determinación de precios. Process & Innovation Performance: Innovación y Procesos. SAP: plataforma tecnológica de la empresa del mismo nombre. SCM Solution: solución tecnológica para la gestión de la cadena de suministro (en inglés, Supply Chain Management ).

stakeholders: todos los grupos con intereses en una empresa (clientes, accionistas, empleados, proveedores, etcétera). Strategy: Estrategia. Supply Chain Management: Gestión de la Cadena de Suministro.

utilities: recursos naturales y energía.

Accenture muestra su firme compromiso con la candidatura Madrid 2016, a la que presta su apoyo y aporta el esfuerzo y el entusiasmo de sus profesionales en conseguir que Madrid sea capital olímpica. Es, además, uno de los nueve socios fundadores del Club Madrid 16, que tiene el propósito de ayudar a construir este proyecto de éxito.

Este documento cuenta con el sello de calidad de la Fundéu, fundación creada para fomentar el buen uso del español y certificar la calidad idiomática, que acredita el cumplimiento de las normas de la correcta expresión de esta edición.

La impresión de esta memoria se ha efectuado en papel con los certificados PEFC y ECF, que garantizan su procedencia de bosques gestionados de forma sostenible y la ausencia de cloro en sus procesos de fabricación.

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