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MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Rafael Pastor Sáenz Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática Universidad de Sevilla
MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
ÍNDICE Introducción El Modelado de Procesos Guía para el Modelado de Procesos en los HHUUVR Conclusiones
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INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
MOTIVACIÓN Los Servicios de Salud deben proporcionar una medicina de alta calidad con costes controlados La calidad sanitaria tienen como indicadores principales: Asistencia correcta al paciente Con el mínimo tiempo de tratamiento (intra y extra hospitalariamente)
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INTRODUCCIÓN MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
MOTIVACIÓN Existen enormes partidas presupuestarias Reducir la lista de espera Contratar más personal: médicos, enfermeros, administrativos Ampliar hospitales Contratar más recursos
¿Podemos reducir el tiempo del proceso del tratamiento?
INTRODUCCIÓN MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
JUSTIFICACIÓN La Dirección del Hospital pide a Proyectos e Informática soluciones que aumenten la calidad asistencial Toma de requisitos inabordable Saber cómo se hace el tratamiento ahora (“as-is”) Nadie tiene una visión de conjunto No está sistematizado: muchos procesos asistenciales siguen una cadena secuencial guiada por la tradición o la historia
Saber cómo queremos que se haga (“to-be”) No saben realmente lo que quieren
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INTRODUCCIÓN MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
JUSTIFICACIÓN El Gerente no es capaz de gestionar todas las actividades que se desarrollan en el Hospital Tiene una visión de muy alto nivel y no es capaz de determinar y concretar los procesos, personal o recursos a optimizar
Y más en un Hospital como el Virgen del Rocío Mayor complejo sanitario del cono sur de Europa Población asignada en algunas especialidades de 7.000.000 de personas
INTRODUCCIÓN MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
JUSTIFICACIÓN Datos del Hospital Universitario Virgen del Rocío de Sevilla en 2004 54.123 ingresos, 284.597 urgencias, 57.753 intervenciones quirúrgicas, 1.031.922 consultas, 8.131 partos y 272 trasplantes de órganos Plantilla compuesta por 7.902 trabajadores Recursos económicos de 366.315.722 euros
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INTRODUCCIÓN MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
JUSTIFICACIÓN Pero cualquier cambio en un Hospital puede llegar a ser crítico Gestión del riesgo Existen actividades sanitarias que nunca pueden paralizarse Pequeñas variaciones: efectos en los pacientes
La solución debe garantizar que se mejorarán los tiempos
INTRODUCCIÓN MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
OBJETIVOS Primario: Buscar una disciplina que permita el aumento de la calidad de la asistencia sanitaria Secundarios: Reducir tiempos de tratamientos de paciente Mínimo coste Ayudar a la Gestión Hospitalaria Gestionar el riesgo de la innovación Facilitar la Toma de Requisitos
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EL MODELADO DE PROCESOS
El MODELADO DE PROCESOS MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
JUSTIFICACIÓN Se propone el Modelado de Procesos de Negocios (Business Process Modeling, BPM) Conjunto de técnicas, herramientas y metodologías que permiten análisis, diseño, ejecución y monitorización de procesos de negocio, exitoso en el mundo empresarial El Hospital visto como una empresa El negocio es la Asistencia Sanitaria El producto es el paciente
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El MODELADO DE PROCESOS MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Un proceso de negocio Se define como un conjunto de actividades relacionadas que se lleva a cabo en un negocio u organización con el objetivo de obtener un determinado resultado. Estas actividades deben crear valor para el cliente del negocio.
Características de los procesos de negocio en hospitales
Complejidad y variabilidad Gran número de unidades organizativas cooperando Recursos limitados Intervienen un gran número de actividades manuales Muchos procesos médicos pueden evolucionar Los detalles de los procesos médicos cambian frecuentemente
El MODELADO DE PROCESOS MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Para el modelado de procesos de negocio se dispone de: Una serie de metodologías (paradigma de modelado)
ARIS (ARchitecture of Integrated Systems) CIMOSA (Computer Integrated Manufacturing Open System Architecture) GRAI/GIM. GIM (GRAI Integrated Methodology) IDEF (ICAM Definition Model) PERA (Purdue Enterprise Referente Architecture)
Cada metodología está soportada por una o varias técnicas (juego de símbolos, diagramas, notación)
Redes de Petri El conjunto de técnicas IDEF (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF3) CPEs (Cadenas de procesos guiada por eventos) UML (Lenguaje Unificado de Modelado)
Las técnicas pueden estar soportadas por aplicaciones software (herramientas)
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PROCESO DEL MODELADO DE NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO
Los modelos deben ser comprensibles por los no-especialistas en modelado. Los expertos en modelado no pueden proporcionar de forma sistemática mejoras en los procesos de salud (lo ven como ‘cajas negras’) Se pretende que a medio/ largo plazo los actores del proceso (personal sanitario, expertos del dominio) sean capaces de modelar, ya que las mejoras deben venir propuestas por dichos actores Para este fin hemos desarrollado la Guía de Modelado de Procesos
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PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
PASOS 1. Definición del objeto del modelado del proceso. 2. Determinación de las entidades que deberían representar a los elementos del sistema. 3. Determinación del nivel de detalle necesario para describir los componentes del proceso. 4. Determinación del nivel de datos disponible (Qué datos son necesarios y Cómo manipularlos). 5. Descripción del proceso y construcción del modelo. 6. Simulación del modelo. 7. Verificación y validación del modelo. 8. Análisis de resultados de simulación
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PASO 1. DEFINICIÓN DEL OBJETO DEL MODELADO DE PROCESO Persona o estructura organizativa sobre la que la salida del proceso aporta valor añadido En nuestro ejemplo, serán pacientes a los que se les ha sido realizado un trasplante hepático, una vez que la intervención quirúrgica ha finalizado con éxito
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PASO 2. DETERMINACIÓN DE LAS ENTIDADES QUE DEBERÍAN REPRESENTAR LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA Límites del proceso De entrada: paciente trasplantado, paciente rehospitalizado Límites de salida: exitus, paciente que necesita retrasplante, recuperación total
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PASO 2. COMPONENTES DEL PROCESO Recursos humanos Unidades o profesionales que contribuyen al desarrollo del proceso, realizando o permitiendo alguna actividad. Unidad organizativa
Tipo de persona
Puesto
Recursos materiales Elementos fungibles e inventariables (equipamiento y mobiliario). Medios de producción
Recurso general
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PASO 2 COMPONENTES DEL PROCESO Unidades de soporte Unidades responsables de los procesos de soporte. Dotan de recursos y apoyo logístico o administrativo a los procesos operativos Persona externa
Datos Representan la información intercambiada
Documento
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD Unidad de Trasplante Hepático
ORGANIGRAMA
Unidad de UCI de TH
Organigrama Forma de representación de estructuras organizativas
Especialista UCI de TH
Enfermería Hospitalización de TH
Unidad de Hospitalización de TH
Especialista Hospitalización de TH Aux. Enfermería Hospitalización de TH Especialista Hospitalización de guardia Especialista Consulta Externa de TH
Unidad de Consulta Externa de TH
Administrativo de TH
Enfermería consulta externa de TH
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PASO 3. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE DETALLE De manera incremental Las cajas negras se pueden detallar más tarde a través de las asociaciones de funciones
En el ejemplo, hasta el tercer nivel de detalle Funciones como la “Realizar anamnesis y exploración física” se ha representado como una caja negra debido a que la reducción de este tiempo no es un objetivo actual del modelado
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PASO 4. DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE DATOS DISPONIBLE Recopilación de datos. El modelador comprobará que el nivel de datos es adecuado con el nivel de detalle En el ejemplo: Base de datos de Access creada en la propia Unidad de Trasplante Hepático Base de datos de citas del Sistema de Información del Hospital Ausencia de consenso existente entre diferentes equipos de trasplante de distintos hospitales en algunas de las fases del proceso ha impedido el aprovechamiento de experiencias y datos de otros hospitales
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PASO 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y CONSTRUCCIÓN DEL MODELO 5.1 Especificar enfoque operativo del proceso Describe la forma en la que la dirección ejecuta el proceso Número de cambios de turnos, duración de cada cambio, descansos
Expertos del dominio describieron el calendario de turnos de cada recurso humano involucrado Plan guardias
Ciclo enfermería planta
Enfermería planta mañana
Enfermería planta tarde
Ciclo semanal
Ciclo fin de semana
Guardia semanal
Guardia fin de semana
Enfermería planta noche
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD 45
45 Intervención quirúrgica finalizada
PASO 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
1,00 0
0
0
Atender en UCI
0
0 0
0,00
5.2 Describir el proceso en detalle
0
4
0
Seguimiento en planta tras reingreso en UCI
38
0
Seguimiento en planta 42 1,00
1,00
10
6 Exitus paciente en UCI
Retrasplante necesario 1,00
1,00
1,00 0
0
0
Hospitalizar en planta
0
0 0
0,00 0
5
0
1,00 0 Atender paciente 0 reingresado en UCI
0
0
Exitus paciente en planta
Reingreso en UCI 0,00 5
36 Alta dada al paciente
1,00 0 0
0 Esperar cita consulta externa
13
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD 0
164 Seguimiento en planta tras reingreso en UCI
Seguimiento en planta 1,00
0
168
0
Establecer situación del paciente en planta
0
0
168
1,00 0
34
0
39
Seguimiento en planta entre 1-7 días 1,00
1,00 0 Especialista Visitar especialista Hospitalización de TH 0 paciente en planta entre 1-7 días Especialista Hospitalización 0 0 de guardia 0 34 Analítica solicitada en planta paciente entre 1-7 días
1.042
Resultados analítica
0
0
0
0
Monitorizar paciente en planta entre 1-7 días
0
0 Temperatura registrada en planta entre 1-7 días
0
1,00
1,00
34
0
Analítica solicitada en planta paciente entre 7-11 días
Permanecer paciente en planta entre 1-7 días
1,00 0
Paciente
Paciente en planta entre 1-7 días 1,00
0
0
0
Monitorizar paciente en planta entre 7-11 días
0
0 Temperatura registrada en planta entre 7-11 días
Permanecer paciente en planta entre 7-11 días
1,00
33
0
0
Monitorizar paciente en planta entre 11-21 días
0
0
1,00 Paciente
0 0
0
1,00
Paciente
Monitorizar paciente en planta entre 21-71 días
0
0
50
0 0
45
0
0
0
Permanecer 0 paciente en planta entre 21-71 días
Paciente atendido en planta entre 11-21 días 1,00
1.042 0
Analítica solicitada en planta paciente entre 0 21-71 días
975 Enfermería Hospitalización de TH
Temperatura registrada en planta entre 21-71
Paciente
50
Paciente atendido en planta entre 21-71 días 1,00
45
50
38 1,00
0,42
50
0 0 1,00 975 Especialista Hospitalización Visitar especialista Enfermería de TH Hospitalización 0 paciente en planta entre 21-71 días de TH Especialista Hospitalización 0 0 de guardia 0 50
Temperatura registrada en planta entre 11-21 días 45
Permanecer 0 paciente en planta entre 11-21 días
Paciente en planta entre 7-11 días
50 Seguimiento en planta entre 21-71 días
1.042 0
Analítica solicitada en planta paciente entre 0 11-21 días
38
1
0
1,00
45
0 0 1,00 975 Especialista Visitar especialista Hospitalización Enfermería de TH Hospitalización 0 paciente en planta entre11-21 días de TH Especialista Hospitalización 0 0 0 45 de guardia
38
0 0
33
1
1.042
0
45 Seguimiento en planta entre 11-21 días
1,00
39
1,00 0 0 975 Especialista Hospitalización Visitar especialista Enfermería de TH Hospitalización 0 paciente en planta entre 7-11 días de TH Especialista 0 Hospitalización 0 0 39 de guardia
33
0 0
0
Seguimiento en planta entre 7-11 días
0,60
166
0,97
1.042 0 1,00 0
Valorar situación del paciente en planta
0
0
166 Especialista Hospitalización de TH Especialista Hospitalización de guardia
166
1,00 0
12
0
154 Exitus paciente en planta
Termina período en planta
Reingreso en UCI 1,00 0
1,00 Informe de alta hospitalaria
154
0
Dar alta al paciente
0
0
1.042 Especialista Hospitalización de TH
Alta dada al paciente
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0
164 Seguimiento en planta tras reingreso en UCI
Seguimiento en planta 1,00
0
168
0
Establecer situación del paciente en planta
0
0
168
1,00 39
0
45
14
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
0
34 Seguimiento en planta entre 1-7 días
1,00
34
1,00 0 Especialista Visitar especialista Hospitalización de TH 0 paciente en planta entre 1-7 días Especialista Hospitalización 0 0 de guardia 0 34 0
Analítica solicitada en planta paciente entre 1-7 días
1.042
0
0 0
Resultados analítica
0
Enfermería Hospitalización de TH
0 Temperatura registrada en planta entre 1-7 días
0
1,00
0 Monitorizar paciente en planta entre 1-7 días
33 Permanecer paciente en planta entre 1-7 días
0 0
1
1 Paciente 33
Paciente en planta entre 1-7 días 1,00
33
0,42
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
1.042 0 1,00
0
Valorar situación del paciente en planta
0
0
166 Especialista Hospitalización de TH Especialista Hospitalización de guardia
166
1,00 0
12
0
Reingreso en UCI 1,00
154 Termina período en planta
1,00 0 Informe de alta hospitalaria
0 0
Exitus paciente en planta 154
Dar alta al paciente
1.042 Especialista Hospitalización de TH
0 Alta dada al paciente
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PASO 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y CONSTRUCCIÓN DEL MODELO 5.3 Obtener especificaciones de operación Estimar la Frecuencia de los Eventos Iniciales Año 2001 = 47 Trasplantes Hepáticos Año 2002 = 48 Trasplantes Hepáticos Año 2003 = 43 Trasplantes Hepáticos Estimar las probabilidades de ocurrencia de los Evento Estimación de los tiempos de tratamiento de las funciones
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
PASO 5. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO Y CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
Los datos de entrada deben analizarse y probarse con racionalidad, esto incluye la identificación de patrones en los datos
25
20
Frecuencia
5.4 Analizar los datos de entrada
Estancia_en_UCI
15
10
5
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 22 24 26 28 44 69
Estancia_en_UCI
16
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
PASO 6. SIMULACIÓN DEL MODELO
La animación permite seguir visualmente el desarrollo de los procesos de manera que se pueden constatar cuellos de botella y puntos débiles durante la ejecución de la simulación.
Los resultados de simulación se recogen en estadísticas acumulativas separadas para funciones, eventos, recursos de personal, etc., y pueden representarse en forma de tabla o gráfico.
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PASO 6. SIMULACIÓN DEL MODELO Número de activaciones Temperatura registrada en planta entre 1-7 días
86
Analítica solicitada en planta paciente entre 7-11 días
43
Analítica solicitada en planta paciente entre 21-71 días
35
Analítica solicitada en planta paciente entre 11-21 días
38
Paciente en planta entre 7-11 días
43
Seguimiento en planta entre 1-7 días
53
Atención médica completada en planta entre 21-71 días
35
Exitus paciente en UCI
13
Retrasplante necesario
4
Exitus paciente en planta Atención médica completada en planta entre 11-21 días Cita en consulta externa
0 38 148
Tensión arterial registrada en planta entre 1-7 días
53
Paciente reingresado entre 13-68 días
29
Paciente reingresado entre 0-1 días
44
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PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
PASO 7. VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEL MODELO Comparación de los datos actuales analizados con los datos de salida del modelo Se debe comprobar que el modelo se comporta según lo esperado variando parámetros como el personal disponible, la entrada de pacientes, etc.
Resultados del histórico: Número total de pacientes en planta = 150 Número de Exitus de pacientes en planta = 1 Número de reingresos en UCI = 13
Resultados de simulación: Número de activaciones del evento Termina período en planta = 151 Número de activaciones del evento Exitus paciente en planta = 0 Número de activaciones del evento Reingreso en UCI = 16
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PASO 8. ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA SIMULACIÓN Número procesado
Suma de los tiempos de espera dinámicos
Suma de los tiempos de tratamiento
Registrar medida de glucosa en consulta externa
1.521
0004:01:40:00
0002:02:42:00
Programar cita consulta externa
1.867
0004:03:29:42
0002:14:32:03
Registrar valor tensión arterial en consulta externa
1.904
0005:15:22:00
0002:15:28:00
Valorar situación del paciente en consulta externa
1.904
0006:01:40:07
0002:15:28:00
Solicitar analítica consulta externa
1.904
0010:08:30:23
0004:15:03:22
Realizar anamnesis y exploración física en consulta externa
1.904
0012:00:21:40
0009:22:45:09
Pesar al paciente
1.904
0014:14:08:04
0002:15:28:00
Analizar resultados laboratorio en consulta externa
1.904
0016:17:16:21
0007:22:11:16
41
0021:06:07:04
0003:03:06:13
Atender paciente en UCI entre 1-7 días especialista UTH Atender paciente en UCI entre 13-69 días especialista UTH
43
0031:10:47:56
0034:00:40:09
Atender paciente en UCI entre 9-13 días especialista UTH
49
0033:08:17:39
0010:12:06:58
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PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD 0 0
0 Seguir evolución paciente en consulta externa
0
0
0
0,00 0 Paciente a monitorización en domicilio
63
0
1,00
0
0 Exitus paciente espera consulta externa
Siguiente cita en consulta externa
0
Paciente a siguiente monitorización en domicilio
21 Reingreso por empeoramiento del estado del paciente
1,00
0,00
0,00
Controlar paciente monitorizado
Cita en consulta externa tras monitorización en domicilio
0
Retrasplante necesario
0
2
Reingreso por empeoramiento del estado del paciente postrasplante 1,00
23
1,00 0
0
0
Atender paciente reingresado en planta
0
0 0
0
4
0
Exitus paciente reingresado en planta
0,00
22
0
Alta hospitalaria generada 1,00
1,00
0 Retrasplante necesario
0,00
0
0
Esperar siguiente 0 cita consulta externa 0
0 0
0,00 0
0
0
Exitus paciente espera consulta externa 0,00
18
0
3 Reingreso por empeoramiento del estado del paciente en domicilio
Cita en consulta externa desde reingreso 1,00
1,00
PROCESO DEL MODELADO DEL NEGOCIO EN LOS HOSPITALES UNIVERSITARIOS VIRGEN DEL ROCÍO MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD paciente preparado para monitorización
Registrar la temperatura del paciente en domicilio
Mensajes de los pacientes resueltos
Equipo telemedicina
Analizar datos de los pacientes
Temperatura registrada en domicilio
Registrar medida saturación de oxígeno en domicilio
Equipo telemedicina
Cita en consulta externa necesaria
Videoconferencia necesaria
Paciente sigue en monitorización tras análisis de datos
Medida saturación de oxígeno registrada
Registrar medida electrocardiograma en domicilio
Equipo telemedicina
Enviar propuesta de cita al paciente
Medidas electrocardiograma registrada
Registrar medida tensión arterial en domicilio
Medidas tensión arterial registrada
Equipo telemedicina
Cita para videoconferencia aceptada
Cita para videoconferencia rechazada
Esperar cita videoconferencia
Enviar propuesta de cambio de cita
Cambio
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CONCLUSIONES
CONCLUSIONES MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
AYUDAR A LA GESTIÓN HOSPITALARIA El Modelado de procesos permite al Gerente Visión clara. Comprender mejor la estructura del negocio Identificar las tareas automatizables Mejorar la estructura de negocios actual: en los modelos se detectan los puntos débiles o cuellos de botella Mostrar la estructura de un negocio innovado: el modelo llega a ser la base del plan de acción Experimentar con un nuevo concepto de negocio Identificar oportunidades de outsourcing
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CONCLUSIONES MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
MEJORAR CON EL MÍNIMO COSTE Reduce costes en la mejora de la calidad asistencial Planifica racionalmente la innovación Asignar en este sentido la partida presupuestaria No se guía sólo por la experiencia o la intuición La simple reestructuración del proceso asistencial puede mejorar los tiempos
CONCLUSIONES MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
FACILITAR LA TOMA DE REQUISITOS Incluimos el Modelado de Procesos de Negocio en el Proceso de Desarrollo Software
Previo a la Fase de requisitos Documentación e informes Roles separado del modelador y del analista Obligación de presentar el Modelo de Proceso del Negocio del Servicio antes de desarrollar una solución software
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CONCLUSIONES MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
FACILITAR LA TOMA DE REQUISITOS El Modelado de procesos facilita la Toma de requisitos
Determinar objetivos organización: visión negocio Capturar vocabulario de la empresa: glosario Encontrar actores y casos de usos Definir la arquitectura de la empresa: dependencias Requisitos de automatización: reglas del negocio Requisitos funcionales y no funcionales teniendo en cuenta el sistema completo No hace la toma de requisitos de manera tan “artesanal”
CONCLUSIONES MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
GESTIONAR RIESGOS DE LA INNOVACIÓN La simulación en BPM minimiza el impacto Repercusión esperada Optimiza la implantación Cambios consensuados con los expertos del dominio
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CONCLUSIONES MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
CONCLUSIONES Hemos desarrollado este método para el modelado de procesos Reducimos los tiempos de formación Los expertos del dominio modelan No contratación especializada
Alto ROI en la implantación del Modelado de procesos en la empresa
MODELADO DE PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE SALUD
Rafael Pastor Sáenz Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática Universidad de Sevilla
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