MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Sistemas de C.O. Las empresas alcanzan sus objetivos creando, operando, y comunicando un Sistema de C.O., un sistema social funcional. Estos existen en toda organizacion, pero es mas probable que tengan exito si han sido creados en forma consciente y recurriendo a los conocimientos de la ciencia conductual. Elementos de un Sistema de C.O. Filosofia y Metas De origen individual, grupal o institucional De tipo sicologico, economico o social Liderazgo Org. Formal Org. Informal Ambiente Social Sistema Operativo o de Controles Actitudes del Empleado Equilibrio Factores Situacionales Motivacion Consecuencia de las Metas Filosofia y Metas ( de quienes lo crean ): la filosofia organizacional proviene de: • premisas relacionadas con los hechos , es decir, la perspectiva de como vemos el mundo, que se extraen de la ciencia de la conducta y de la propia experiencia. • Premisas de valor, que representan nuestra idea de la conveniencia de ciertas metas. Son creencias variables y que estan bajo nuestro control. Liderazgo: la filosofia y metas de la organizacion se realizan a traves del liderazgo.Los lideres establecen politicas, estructuras y procedimientos que contribuyen a conseguir los objetivos y que constituyen la Organizacion Formal. Tambien deben estar atentos a la Organizacion Informal y trabajr con sus miembros para crear normas positivas. La mezcla de las organizaciones formal e informal produce el elemento que une a una organizacion y la convierte en un buen equipo de trabajo. Ambiente Social: se refiere a la influencia de otras empresas, el gobierno y grupos de interes publico. Sistema Operativo o de Controles: la filososfia, metas, estilo de liderazgo y caracter de la organizacion se comunican a los empleados para que estos sepan lo que se espera de ellos y reciban el feedback necesario sobre su desempeno. Producen un sistema operativo que guia el comportamiento de los empleados y le daala 1

organizacion un caracter de predecibilidad. Actitudes del empleado y Factores situacionales: al mezclarse con el sistema operativo determinan la Motivacion y esta, a su vez, los resultados o metas. El resultado fundamental del Sistema de C.O. es la Motivacion, que al combinarse con las habilidades y destrezas de los empleados incide finalmente en la productividad de la organizacion. MODELOS El modelo que un gerente sustenta esta formado por lo general por las suposiciones que este tiene de las personas y por las interpretaciones que hace de las situaciones. Como los gerentes tienden a actuar segun piensan, el modelo subyacente que prevalece en la administracion de una empresa determina el ambiente de esa empresa. Esa es la importancia de los modelos de C.O. Los modelos no solo pueden variar de una empresa a otra; tambien pueden variar dentro de los departamentos de una empresa. Modelo Autocratico: Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucion Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus ordenes. Los empleados deben ser persuadidos y presionados a hacer sus labores. La gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles rigidos. Orientacion a la obediencia a un patron y no a un gerente. Resultado sicologico es la dependencia del jefe. Desempeno es minimo, luego los salarios tambien lo son. Las necesidades que deben satisfacer los empleados son de subsistencia para ellos y sus familias. Ventajas: una manera util de hacer el trabajo. Desventajas: elevado costo en el aspecto humano. Modelo paternalista o de custodia: Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de insatisfaccion, inseguridad y frustracion de los empleados frente al modelo autocratico. Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos economicos, necearios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacion de la gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la organizacion. 2

Necesidades satisfechas son de mantencion y el desempeno es de cooperacion pasiva. Ventajas: brinda satisfaccion y seguridad a los trabajadores. Desventaja: no logra una motivacion efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo de sus capacidades y no estan motivados para desarrollarlas a niveles mas altos. Se sienten complacidos, pero no satisfechos. Modelo de Apoyo: Depende del liderazgo. A traves de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacion. La orientacion gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeno; sus papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. El resultado sicologico en los empleados es un sentimiento de participacion y colaboracion en las actividades de la organizacion. ( Nosotros en lugar de Ellos al hablar de la organizacion ). Este modelo funciona mejor en paises mas ricos. Modelo Colegial Colegial en el sentido de un grupo de personas que tienen una finalidad comun. Concepto de equipo. Este modelo tiende a ser mas util en trabajos de naturaleza no programada, ambientes intelectuales y mucha libertad. La direccion debe crear una sensacion de companerismo o sociedad con los empleados, con el resultado de que se sientan necesarios y utiles. Como ven que los gerente estan haciendo sus aporte a la consecucion de las metas globales, es mas facil aceptar y respetar los papeles gerenciales en el modelo. Orientacion gerencial es el equipo de trabajo. La respuesta de los empleados es la responsabilidad. El resultado sicologico es la autodisciplina. Necesidades a satisfacer son de autorrealizacion y el desempeno sera de un entusiasmo moderado. Conclusiones sobre los Modelos • Sujetos al cambio evolutivo: a medida que se enriquece el conocimiento del comportamiento humano o aparecen nuevas condiciones sociales, se va haciendo una transicion hacia modelos mas recientes. Es un error suponer que un modelo es el mejor y que durara largo tiempo. No hay un modelo optimo, ya que el optimo depende del conocimiento sobre la conducta humana y del ambiente del momento. El desafio de los gerentes es identificar el modelo que estan usando y evaluar su eficiencia. Tienen dos tareas: adquirir un nuevo conjunto de valores al evolucionar los modelos y aprender y aplicar las habilidades conductuales que concuerden con esos valores. • Se basan en valores incrementales: que corresponden a recursos ( humanos ) que una persona recibe sin necesidad que otra renuncie a ellos, a diferencia de los recursos economicos, que son asignativos. Los 3

valores incrementales se generan por si mismos, creandose en el interior de los individuos y los grupos a consecuencia de sus actitudes y estilos de vida. • Son funcion de las necesidades de los empleados: los modelos apuntan a la satisfaccion de las necesidades humanas. Cada modelo se basa en los aspectos positivos de otro. • La tendencia es a adoptar los modelos de apoyo y colegial. • El uso de los modelos es contingente: si bien es cierto que un modelo puede aplicarse en cierto momento, siempre habra aplicaciones mas idoneas para otros modelos. Por lo tanto es muy probable que loscuatro modelo sigan usandose. Un modelo hibrido: la Teoria Z de Ouchi Un modelo que adapta a la fuerza de trabajo estadounidense los elementos eficaces del mangement japones. La idea central es crear un equipo industrial dentro de un ambiente estable de trabajo donde las necesidades de afiliacion, independencia y control del empleado se cumplan al mismo tiempo que las necesidades de la empresa de lograr un trabajo de alta calidad. Caracteristicas: • Empleo a largo plazo • Carreras no especializadas • Responsabilidad individual • Interes por la persona total • Sistemas de control mas formales • Toma de decisiones por consenso • Menor rapidez de promociones Aspectos positivos: Preocupacion compartida por las necesidades de los empleados ( encarnando la tendencia de los modelos colegial y de apoyo ). Mayor productividad. Aspectos negativos: Se critica su eficacia. Se plantea que no proporciona criterios utiles para decidir cuando utilizarla y cuando no. Frustracion por la lentitud de las promociones.

Depende de : Orientacion gerencial Orientacion del empleado

AUTOCRATICO

DE CUSTODIA

DE APOYO

Poder

Recursos economicos

Liderazgo

Autoridad

Dinero

Apoyo

Trabajo en equipo

Obediencia

Seguridad

Desempeno en el trabajo

Responsabilidad

Dependencia de la organizacion

Participacion

Autodisciplina

Subsistencia

Mantencion

Autoestima

Autorrealizacion

Minimo

Cooperacion pasiva

Impulsos despertados

Entusiasmo moderado

Resultado sicologico Dependencia del jefe Necesidades del empleado Resultado del desempeno

COLEGIAL Sociedad Trabajo de equipo

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