Modelo SLEST Expresión escrita (nivel de competencia B1) Contenido general de las destrezas comunicativas (Estas indicaciones siguen los descriptores de habilidades “saber hacer” del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas)

Sabe escribir textos relativamente sencillos sobre tópicos generales y conocidos; es capaz de producir artículos sencillos e informes sobre asuntos conocidos sin demasiados detalles; sabe justificar su opinión; produce textos generales y resúmenes redactados con frases sencillas utilizando un diccionario; es capaz de escribir o contestar cartas comerciales u otros tipos de textos escritos de forma sencilla siguiendo las formas convencionales. En todos estos casos es capaz no sólo de utilizar estructuras gramaticales correctas, sino también la jerga y registro adecuado del sector turístico correspondientes a este nivel de competencia; en general los errores no producirán problemas de comprensión.

Este proyecto ha sido subvencionado con el soporte de la Comisión Europea. Los autores son los únicos responsables del contenido de esta publicación y la Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información que contiene.

Negociación Competencias principales

1) gestionar recursos humanos

2) gestionar material y suministros de oficina

Dirección de Recursos Humanos Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE (*) Es capaz de memorizar mensajes sencillos y resaltar los puntos más importantes.

Es capaz de memorizar información sencilla y resaltar los puntos más importantes.

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Ejemplos de examen

Tipos de texto

Es capaz de escribirle un mensaje a otro empleado.

Escribe un mensaje a un empleado de tu cadena hotelera felicitándole por su éxito profesional (Utiliza las palabras clave facilitadas).

folleto informativo nota

Sabe redactar un mensaje para pedir equipos / suministros.

Redacta un mensaje donde se indique el equipamiento de hotel que se ha pedido (Utiliza las palabras clave facilitadas).

folleto informativo nota

Redacta un mensaje electrónico a tu colega explicándole las razones de tu comportamiento del día anterior (Utiliza las palabras clave facilitadas).

carta mensaje electrónico fax

(*) posibles cambios y abreviaciones

Negociación

1) resolución de conflictos entre socios 3) gestionar quejas

4) gestionar conflictos con clientes

Gestión de situaciones problemáticas

Es capaz de definir, argumentar o explicar su punto de vista.

Es capaz de definir, argumentar o explicar su punto de vista

Es capaz de memorizar

Sabe redactar un mensaje electrónico o una breve carta dirigida a un socio o compañero, con el fin de clarificar un problema. Sabe escribir una breve carta dirigida a un socio extranjero en el que expone las razones de ciertos problemas. Es capaz de escribir una breve

Redacta un mensaje electrónico en el que expliques por qué tu cliente no puede volar el día que reservó su vuelo (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Escribe una breve disculpa a un cliente explicando las razones del retraso de su vuelo a Tokio (se ha quejado porque ha faltado a una reunión importante;

carta mensaje electrónico fax

carta

5) gestionar crisis debido a catástrofes naturales

información sencilla y resaltar los puntos más importantes.

carta o un mensaje electrónico disculpándose por el perjuicio ocasionado.

Es capaz de informar sobre los detalles más importantes de un evento inesperado.

Puede escribirle a un socio de negocios una carta sencilla sobre una catástrofe ocurrida.

Es capaz de escribir un comunicado de prensa informando sobre las medidas adoptadas para facilitar la seguridad de los turistas.

Negociación

1) solicitar empleo en una empresa extranjera 2) preparar una oferta de empleo

4) entrevistar al aspirante a un empleo

utiliza las palabras clave facilitadas). Redacta una circular dirigida a tus socios en la que explicas brevemente que los daños causados por un incendio en tu hotel no tendrán efectos negativos en la próxima temporada (se facilitan las palabras clave). Escribe un comunicado de prensa explicando brevemente las medidas de seguridad adoptadas en un complejo turístico costero tras un ataque terrorista en la ciudad (se facilitan las palabras clave).

mensaje electrónico fax

carta

comunicado de prensa

Desarrollo de la carrera profesional / Oportunidades de trabajo

Es capaz de redactar una carta oficial sencilla.

Es capaz de memorizar información sencilla y los puntos más destacados.

Es capaz de tomar notas sobre asuntos conocidos.

Sabe redactar una breve carta de presentación, pero bien estructurada, relacionada con una oferta de empleo de un país extranjero. Es capaz de describir las características de empleos propios de la industria turística.

Responde a una oferta de trabajo con una breve carta de presentación solicitando empleo en un parque de vacaciones de Asia (Utiliza las palabras clave facilitadas). Redacta una breve descripción de las tareas propias de un guía turístico.

Escribe una nota, utilizando frases completas, sobre lo que piensas que se le preguntaría a un candidato, Sabe escribir una nota sobre lo que debe preguntarse al aspirante que se ofrece para un puesto en la recepción de tu

carta

folleto informativo descripción

nota

a un empleo.

5) negociar oportunidades profesionales

Negociación

Es capaz de memorizar información sencilla y especificar los puntos más destacados.

Escribe una nota pidiéndole una cita al jefe de personal de tu empresa, y dándole las razones por las que deseas verle (utiliza las palabras clave facilitadas).

mensaje electrónico nota apunte

Cuestiones prácticas para la gestión internacional

1) comprar un producto turístico

Es capaz de memorizar información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

2) encontrar socios de negocios extranjeros

Es capaz de memorizar información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

3) negociar precios y condiciones

Es capaz de redactar una carta oficial sencilla.

Sabe escribir una breve exposición sobre un tema conocido. 5) evaluar una sociedad

Sabe escribir una nota a su superior pidiéndole una cita.

hotel, en una entrevista (utiliza las palabras clave facilitadas).

Es capaz de memorizar

Sabe escribir una breve carta a un socio de negocios explicando hechos y dando detalles.

Escribe un fax a un socio extranjero de tu empresa pidiendo una cita para discutir las condiciones de un hotel determinado en la próxima temporada de verano (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Redacta un mensaje a un colega de un país africano Es capaz de escribir un mensaje a un colega extranjero pidiéndole para que te ayude a encontrar un turoperador local. ayuda en una investigación. Sabe escribir una carta pidiendo información sobre precios.

Escribe una carta a un turoperador extranjero pidiéndole precios sobre circuitos locales (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Utilizando las palabras facilitadas redacta un Es capaz de escribir un breve comunicado sobre un contrato de comunicado con los detalles específicos de un contrato de viaje. viaje determinado.

carta mensaje electrónico fax

carta mensaje electrónico fax

carta mensaje electrónico fax

contrato

Sabe redactar un documento esquemático donde se esboza la aportación de cada uno de los socios extranjeros a un proyecto.

Escribe un breve informe donde des una idea aproximada de cómo han contribuido los socios, durante los últimos meses, en un proyecto para promocionar el turismo rural (Utiliza las palabras

informe

información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

Negociación

1) decidir si se invierte o no en un mercado extranjero (justificando la decisión tomada) 2) participar en las reuniones de gobiernos extranjeros 3) evaluar riesgos de inversión

clave facilitadas).

comentario comunicado

Redacta una breve carta donde expliques que tu empresa no está interesada en una inversión determinada (Utiliza las palabras clave facilitadas).

carta mensaje electrónico fax

Escribe una breve carta a un socio de negocios extranjero donde facilitas detalles sobre la reunión que se celebrará en el próximo mes (Utiliza las palabras clave facilitadas).

carta mensaje electrónico fax

Cuestiones sobre gestión de riesgo

Es capaz de retener información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

Es capaz de contestar brevemente a propuestas de inversión en actividades turísticas.

Sabe escribir una carta oficial sencilla.

Sabe escribir una carta formal a socios de negocios extranjeros con el fin de anunciar una conferencia/ una reunión, etc.

Sabe describir aspectos del ámbito personal de forma simple y clara.

Sabe escribir una nota sobre la situación general de un país extranjero destacando posibles riesgos.

Escribe una breve nota a la dirección de tu empresa sobre un país X, destacando los riesgos generales propios de un nuevo destino turístico (Utiliza las palabras clave facilitadas).

informe comentario comunicado

Marketing Competencias principales

1) presentar una empresa turística

Venta Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE (*) Describe temas del ámbito personal de forma simple y clara.

2) diseñar ofertas de última hora o Es capaz de tomar notas de reserva sobre un tema conocido. anticipada

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Ejemplos de examen

Sabe redactar una breve presentación de su empresa.

Escribe una presentación resumida para anunciar tu hotel (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Es capaz de realizar un horario de las actividades necesarias para lanzar nuevas ofertas de último/primer minuto.

Examina la lista donde puedes encontrar una serie de actividades de forma desordenada, insértalas correctamente ordenadas en la tabla utilizando frases completas.

Tipos de texto informe comentario comunicado informe apunte tabla

programa

3) organizar un congreso internacional

Es capaz de tomar notas sobre un tema conocido.

Sabe redactar de forma sencilla un programa para acompañantes (por ejemplo, un programa para señoras).

En la página siguiente encontrarás una serie de frases incompletas y desordenadas; complétalas y ordénalas correctamente.

Es capaz de enviar una propuesta Presenta por escrito a tu jefe una breve propuesta de

oferta propuesta

para la organización de un congreso internacional.

Marketing Competencias principales

cómo puede prepararse la próxima reunión internacional de la empresa (utiliza las palabras clave facilitadas).

Análisis de la situación del mercado Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Ejemplos de examen

2) reunir material Sabe resumir textos poco estadístico sobre complicados sin ayuda. destinos turísticos

Sabe realizar un resumen de Escribe un breve resumen sobre el material documentos sobre la situación de estadístico del destino turístico descrito en los textos un destino turístico determinado. adjuntos (Utiliza las palabras clave facilitadas).

4) generar un análisis FODA de la propia empresa y presentarlo

Sabe explicar de forma general y resumida, las Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades, y las Amenazas.

Marketing

1) definir herramientas directas de marketing para introducir un producto en el mercado

Es capaz de definir, argumentar o explicar su punto de vista.

Tipos de texto

sumario

Redacta un breve análisis FODA de un campo de golf que abrirá próximamente (Utiliza las palabra clave facilitadas).

informe comentario comunicado

Escribe un breve comentario sobre las herramientas de marketing utilizadas de forma directa por tu agencia de viajes para la promoción de diferentes formas de viajar (Utiliza la información clave facilitada).

informe comentario comunicado

Herramientas de marketing

Es capaz de definir, argumentar o explicar su punto de vista.

Sabe escribir un breve informe argumentando a favor y en contra de las herramientas de marketing empleadas en una situación dada.

informe comentario

2) calcular los costes de las diferentes herramientas de marketing 3) definir las herramientas indirectas de marketing

Marketing

Es capaz de retener información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

Es capaz de escribir una lista con el cálculo del coste de diversas herramientas de marketing (folletos, anuncios de radio, etc.)

Escribe una lista del coste de las diversas herramientas de marketing que tu cadena hotelera presentará durante la próxima reunión de la corporación (Utiliza la información clave facilitada).

Sabe resumir textos poco complicados

Sabe escribir sobre cómo las herramientas de marketing indirectas pueden ayudar a la propia organización.

Escribe un sumario sobre dos ideas de marketing indirecto.

gráfico

informe comentario sumario

Marketing de productos y destinos

1) crear una buena imagen del destino turístico

Sabe resumir textos poco complicados

2) promocionar los atractivos y las ventajas de un destino turístico

Es capaz de retener información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

Sabe presentar por escrito una visión general breve sobre un destino turístico.

Sabe escribir un breve texto promocional, destacando los atractivos más representativos de un destino turístico determinado.

Redacta un borrador sobre las principales características de un municipio turístico que abrirá próximamente (Utiliza el texto que se facilita).

informe comentario sumario

Redacta un sumario y describe las características más interesantes de un nuevo viaje de aventuras ofrecido por tu agencia (Utiliza las palabras clave facilitadas).

presentación

Marketing

Marketing electrónico

1) crear páginas web

Sabe resumir textos poco complicados y comentarlos brevemente.

2) publicitar un nuevo producto en internet

Sabe redactar una carta oficial sencilla.

3) preparar respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQs).

Es capaz de retener información sencilla. y resaltar los puntos más destacados.

Sabe escribir un resumen sobre diferentes páginas webs, argumentando su propia impresión a favor y en contra de las mismas. . Es capaz de redactar una carta solicitando las condiciones para anunciar su producto en la web.

Consulta las páginas web que se adjuntan. Posteriormente fundamenta tu explicación sobre la impresión que te han causado (razona tu respuesta).

informe comentario comunicado

Utilizando las palabras clave facilitadas, redacta una carta solicitando las condiciones que son necesarias para anunciar tu hotel en una página web determinada.

mensaje electrónico fax carta

Sabe contestar a las preguntas más frecuentes.

Lee una lista de palabras clave relacionadas con las preguntas más frecuentes sobre tu museo. Haz una redacción utilizándolas.

formulario comentario comunicado

Promoción / Actividades PR (Relaciones Públicas) Competencias principales

1) organizar una conferencia internacional

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE Es capaz de retener información sencilla. y resaltar los puntos más destacados.

Organización de eventos y reuniones Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Sabe escribir una carta en la que resume el orden del día de todas las actividades de una conferencia internacional.

Ejemplos de examen

Redacta un correo electrónico dirigido a los participantes de la conferencia anual de tu cadena hotelera resumiendo los detalles del orden del día (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Tipos de texto

mensaje electrónico fax carta

2) planificar un evento

3) organizar un workshop

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal. Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Es capaz de escribir el programa de un evento.

Sabe escribir una invitación sencilla a un workshop.

Promoción/ Actividades PR (Relaciones Públicas) Competencias principales

3) llevar a cabo actividades de seguimiento

5) colaborar con una agencia de marketing y comunicación 6) hacer un estudio de viabilidad

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE Es capaz de tomar notas sobre asuntos conocidos lo bastante precisas para usarlas posteriormente.

Es capaz de retener información sencilla. y resaltar los puntos más destacados.

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Siguiendo las palabras clave facilitadas redacta un programa detallado del evento.

presentación programa

invitación

Utilizando las palabras clave facilitadas escribe una breve pero detallada invitación a los agentes turísticos extranjeros.

Participación en Feria de Muestras Internacional Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Ejemplos de examen

Sabe anotar una breve lista de las Lee una lista de las tareas que debes completar (en actividades que deberá realizar al L1): úsalas para escribir un breve mensaje a tu jefe volver de una feria turística (Utiliza frases completas). internacional. Sabe redactar una breve propuesta de una campaña publicitaria para preparar una feria.

Tu jefe te pide que realices una breve propuesta para una campaña publicitaria en una feria de muestras internacional; redáctala utilizando las palabras clave facilitadas.

Sabe escribir un breve comunicado sobre el coste de participación en una feria de muestras.

Escribe una nota sobre el coste aproximado de una feria de muestras internacional a la que tu empresa asistirá (viaje y alojamiento, construcción y alquiler del estánd, intérprete, recepción de gala nocturna).

Tipos de texto

nota apunte

nota apunte propuesta

comentario nota

Promoción/ Actividades PR (Relaciones Públicas) Competencias principales

1) elaborar un folleto

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Sabe escribir la introducción de un folleto de una organización o empresa turística.

Es capaz de retener 2) informar sobre información sencilla. un nuevo y resaltar los puntos más producto destacados. turístico

Sabe redactar una carta oficial sencilla.

Promoción / Actividades PR. Competencias principales

Producción de material promocional

Sabe escribir cartas o mensajes electrónicos breves dirigidos a los clientes más importantes; estas vías son las más utilizadas para informar sobre un nuevo producto. Sabe redactar un escrito formal y breve de bienvenida (una carta para dejar en las habitaciones, por ejemplo).

Ejemplos de examen

Siguiendo las palabras clave facilitadas, escribe una breve introducción de un folleto de un centro turístico.

Escribe un mensaje electrónico informando a tus clientes sobre la apertura de una nueva estación de esquí (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Tipos de texto

folleto tríptico informativo

mensaje electrónico fax carta

Escribe una breve carta explicándole a los clientes de qué ventajas disfrutan desde que el hotel es miembro de una conocida cadena hotelera.

carta nota

Ejemplos de examen

Tipos de texto

Organización de circuitos

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

invitación

1) preparar y dirigir un circuito

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Promoción/ Actividades PR.

Sabe escribir una breve invitación para la presentación de un nuevo producto turístico.

Escribe una invitación formal dirigida a un periodista de viajes para que participe en un viaje de promoción de tu región (Utiliza las palabras clave facilitadas).

dirigir conferencias de prensa y reuniones con los medios de comunicación Ejemplos de examen

Competencias principales

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

1) presentar un producto nuevo

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Sabe escribir una invitación para presentar un nuevo producto turístico.

Escribe una invitación para la presentación de un museo al aire libre nuevo en tu región (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Sabe redactar un comunicado de prensa sobre un nuevo producto turístico.

Escribe un comunicado de prensa para un parque de atracciones que abrirá en breve (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Sabe escribir una lista de personas invitadas indicando lugar y razones.

Siguiendo las informaciones clave facilitadas, escribe una lista de personas a las que se invitará, explicando además brevemente por qué son importantes.

2) preparar un comunicado de prensa

3) organizar una conferencia de prensa

Planificación Competencias principales

folleto informativo

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal. Es capaz de retener información sencilla. y resaltar los puntos más destacados.

Tipos de texto

invitación folleto informativo

comunicado de prensa

apunte gráfico

Información sobre cuestiones económicas, legales, políticas y culturales Descriptor detallado de habilidades "saber hacer"

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Ejemplos de examen

Tipos de texto

CEF/PROFILE (*) 1) coleccionar, comparar y analizar información sobre legislación laboral 2) elaborar un informe (inter) cultural

Planificación

1) 3) reunir y presentar información histórica

Sabe resumir textos poco complicados sin ayuda.

Es capaz de retener información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

Puede realizar un breve resumen del contenido jurídico de un documento.

Sabe redactar un breve informe sobre las características culturales o interculturales más importantes de un país determinado.

Redacta un breve resumen del contenido jurídico del documento que se adjunta (Utiliza las palabras clave facilitadas en L1).

sumario

Redacta un folleto informativo para los empleados de tu hotel sobre las características más importantes de los turistas japoneses (Utiliza las palabras clave facilitadas en L1).

dosier folleto informativo apunte informe

Escribe un sencillo informe para la reunión anual de tu cadena hotelera, resumiendo la información estadística más importante relacionada con tu hotel (Utiliza las palabras clave facilitadas).

introducción informe dosier nota

Participación en reuniones corporativas frecuentes

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Sabe resumir textos poco 2) informar sobre complicados sin ayuda. una reunión y su preparación

Sabe escribir una introducción sencilla para presentarla durante una reunión.

Anota una lista con los aspectos más importantes a Sabe dar información general tratar durante la próxima reunión con los colegas de sobre los detalles de una reunión. tu organización (Utiliza el texto facilitado).

informe apunte

Planificación

1) preparar la presentación de un nuevo destino turístico en una feria turística internacional 2) preparar un estudio de referencia

Planificación

2) presentar y justificar la sostenibilidad de un destino determinado 3) examinar una actividad de ocio alternativa

4) crear

Planificación de un nuevo destino turístico

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Sabe escribir textos sencillos sobre temas más específicos de su ámbito personal.

Sabe escribir la presentación de un nuevo destino turístico.

Escribe una sencilla presentación sobre un nuevo campo de golf (Utiliza las palabras clave facilitadas).

folleto presentación

Es capaz de analizar los precios (del hotel) de la zona donde se planifica un nuevo destino turístico.

Completa la siguiente tabla insertando la información que falta y que puedes encontrar en el texto L1 (Escribe frases completas).

informe gráfico

Escribe una nota a la dirección de tu agencia resumiendo tu impresión de que el hotel que pretende ser tu socio no cumple con vuestros estándares de turismo sostenible (Utiliza las palabras clave facilitadas).

informe dosier comentario nota

Análisis de proyectos relacionados con el turismo sostenible

Es capaz de retener información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

Es capaz de retener información sencilla. y resaltar los puntos más destacados.

Sabe escribir una lista o una breve presentación indicando las razones de sostenibilidad (o no) de un destino turístico dado.

Es capaz de redactar una breve guía de buenas prácticas para las operaciones turísticas.

Sabe escribir sobre las medidas

Escribe un breve documento en el que explicas, en términos generales, la posibilidad de practicar actividades de ocio alternativas en un parque recientemente creado (Utiliza las palabras clave facilitadas).

informe dosier comentario

informe dosier

productos de calidad

Es capaz de retener información sencilla y resaltar los puntos más destacados.

necesarias para la implementación de estándares de Escribe un artículo breve sobre qué medidas deben calidad. adoptarse para que un campo de golf nuevo respete todos los requisitos medioambientales (Utiliza las palabras clave facilitadas en L1).

comentario

Gestión de las relaciones con los clientes Relaciones con los clientes / retención Competencias principales

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE (*)

1) preparar viajes Es capaz de retener hechos a medida información sencilla y resaltar los puntos más destacados. 2) describir alojamientos/ servicios Sabe escribir textos sencillos ofrecidos sobre temas más específicos de su ámbito personal. 3) ofrecer productos/ Es capaz de retener servicios información sencilla relevantes y resaltar los puntos más adicionales a los destacados. clientes

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Ejemplos de examen

Tipos de texto

Puede resumir las características principales de un viaje hecho a medida.

Escribe una breve propuesta, dirigida a un cliente extranjero y relacionada con un circuito por tu región (Utiliza las palabras clave facilitadas).

oferta nota propuesta

Es capaz de ofrecer una visión general de los servicios ofrecidos.

Escribe una breve descripción sobre una nueva representación tridimensional de la antigua Atenas en tu museo (Utiliza las palabras clave facilitadas).

informe nota

Es capaz de informar brevemente sobre un producto adicional.

Escribe un breve folleto para informar a los clientes de las nuevas posibilidades que ofrece tu hotel para su tiempo de ocio (Utiliza las palabras clave facilitadas).

folleto folleto informativo

Gestión de las relaciones con los clientes Gestión de quejas y problemas Competencias principales

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

Ejemplos de examen

Tipos de texto

1) actuar como intermediario

Sabe escribir una carta oficial sencilla.

Es capaz de escribir una breve carta o un mensaje electrónico sobre la queja de un cliente.

Escribe un mensaje electrónico a tu director informándole sobre la queja de un cliente de tu hotel (Utiliza las palabras clave facilitadas).

mensaje electrónico fax carta

2) responder positivamente a un problema de los clientes

Sabe escribir una carta oficial sencilla.

Es capaz de escribir una breve carta o un mensaje electrónico sobre la queja de un cliente.

Escribe una breve carta a un cliente de tu agencia de viajes, el cual se ha quejado de la mala habitación y del servicio de limpieza en su hotel (Utiliza las palabras clave facilitadas).

mensaje electrónico fax carta

Gestión de las relaciones con los clientes Entendimiento con los clientes Competencias principales

1) averiguar lo que desean los clientes y la razón

2) recoger la

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE Es capaz de tomar notas sobre asuntos conocidos; éstas serán lo bastante precisas para poder usarlas posteriormente.

Descriptor de habilidades (saber hacer) SLEST

Sabe escribir un breve cuestionario sobre las necesidades de los clientes del hotel.

Escribe un breve comentario/

Ejemplos de examen

Tipos de texto

Escribe un breve cuestionario para averiguar los intereses, la satisfacción, etc. de los clientes de tu hotel/ agencia/ empresa.

cuestionario

Redacta un breve informe/ sumario sobre tus impresiones después de hablar con clientes de tu

informe comentario

reacción de los clientes

Sabe resumir textos poco complicados sin ayuda.

Aspectos generales

resumen sobre los diálogos que ha tenido con los clientes.

sumario

Uso de terminología apropiada

Competencias principales

Descriptor detallado de habilidades "saber hacer" CEF/PROFILE

Descriptor de habilidades "saber hacer" SLEST

1) explicar los detalles de un nuevo producto turístico.

Sabe usar terminología específica no complicada sin ayuda.

Sabe escribir un breve y sencillo comunicado o declaración usando una terminología y jerga bien estructurada.

2) describir las ventajas y desventajas de un determinado producto turístico

hotel/ agencia/ empresa (Utiliza las palabras clave facilitadas).

Sabe usar terminología específica en su propio campo de experiencia.

Es capaz de insertar en un texto determinado cierta cantidad de terminología y jerga específicos.

Ejemplos de examen

Redacta un breve informe sobre una nueva estación de esquí insertando de forma correcta, y en el lugar adecuado, una serie de expresiones especializadas (Utiliza la información clave facilitada). Elige la terminología correcta de la lista facilitada e insértala en el texto.

Tipos de texto

informe comentario nota