MODULO DE OPERADOR VIRTUAL

Micro Key Software

OperadorVirtual

MICRO KEY SOFTWARE

Operador Virtual Manual

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Release Date: 07/23/2004

Tabla de Contenido Introdución______________________________________________________________________ 2 “Que es el Operador Virtual?” ____________________________________________________________ 2 “Que es necesario para implementar el Operador Virtual?”___________________________________ 2 “Que necesario para Instalar el Operador Virtual?” _________________________________________ 2

Instalación ______________________________________________________________________ 4 Instalación de la TARGETA DIALOGIC __________________________________________________ 4

Instalación del Programa __________________________________________________________ 6 Instalación del Programa Dialogic ________________________________________________________ 6 Configurando Dialogic Drivers ___________________________________________________________ 7 Instalando el Operador Virtual en su escritorio (Desktop) ____________________________________ 7 Instalación de Euro Voice _______________________________________________________________ 8 Descargando los archivos de Operador Virtual______________________________________________ 9

Comenzando con el Operador Virtual _______________________________________________ 10 Configuración del MKMS para utilizar el Operador Virtual______________________________ 11 Usando el Operador Virtual _______________________________________________________ 11 Cuenta en Prueba _____________________________________________________________________ 12 Cuenta Fuera de Prueba _______________________________________________________________ 12 Historia de las Señales _________________________________________________________________ 13

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Introducción “Que es el Operador Virtual?”. El Operador virtual liberas a los operadores de estar poniendo cuentas en o fuera de prueba y reportando las condiciones de alarmas a los técnicos. Todo esto es hecho con 1-4 líneas directas a Micro Key Millennium. El número de líneas es determinado por el número de técnicos que tengas en el campo y la cantidad de veces que sea necesario hacer este trabajo.

“Que es necesario para implementar el Operador Virtual?” Esto es un modulo mono-usuario y no esta incluido con el modulo de estación central. Este modulo se compra aparte. Necesitas comprar una tarjeta “Dialogic” y tener una computadora que tenga un espacio disponible. En adición, necesitas tener de 1-4 líneas de teléfono instaladas. También es necesario tener de 1-4 cables R4-11 que se conectaran a la parte de atrás de la tarjeta o a un PBX o a un teléfono publico de Red(CO). Para cambiar la sombra del Style 1 Icen. Del menú de formato seleccionas sombreados, bordes. Para aceptar los cambios

“Que es necesario para instalar el Operador Virtual?” Este documento asume que tienes un conocimiento básico de tu sistema operativo y tienes conocimiento en hacer lo siguiente: 1. Localizar y crear un archive en el disco duro.. 2. Descomprima los archivos en el directorio ya especificado. 3. Localiza y busca los contenidos en el CD. 4. Debes tener conocimiento de como instalar una tarjeta en computadora. 5. Necesitaras tener el programa de MKMS en el CD y saber como instalarlo en una estación de trabajo que estarás instalando el Operador Virtual.

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En adición, debes estar en la estación de trabajo con permisos de administración. Sin esos permisos no podrás instalar el programa en la estación de trabajo. Su computadora debe tener una vía de expansión disponible.

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Instalación Instalación de la Tarjeta DIALOGIC

Precaución! Los paneles de las Computadora son sensitivos a la estática y se pueden dañar al tocarlos. Para prevenir daños de estática causados por electricidad haz lo siguiente: Use una pulsera antiestática profesional antes de la instalación entera del hardware. Dialogic recomienda que instales el equipo antes del programa. Pero, si estas añadiendo equipo a tu sistema existente, debes de desinstalar el programa de Dialogic. La tarjeta de Dialogic la tecnología de conecta e instala, incluyendo equipo y configuración automática para el IRQ y la dirección de memoria. Estos paneles permiten utilizar la configuración genérica para una instalación rápida y fácil. BORARD NUMBERING: Cuando comienzas con el panel de Dialogic, cada panel tiene asignado un numero en secuencia para la identificación y el use de la aplicación del programa. El numero del panel es basado en ID del panel que se programa con el switch del panel (SW1). El primer panel instalado va a tener la configuración de ZERO (0) de factoría. El segundo panel es requerido que este numerado 1 y el próximo 2 y así consecutivamente. OFF HOOK SWITCH SW4: Este switch se queda con la configuración de factoría de OFF o 0. Ahora esta listo para instalar la tarjeta. PELIGRO! Asegúrate que la estación de trabajo donde vas a instalar la tarjeta esta apagada. Remueva el cable de electricidad antes de abrir la computadora. INSTALANDO EL DIALOGIC CARD: Instala cada tarjeta utilizando el espacio de PCI siguiendo las instrucciones. 1. Asegúrate que el sistema esta apagado, y desconecta los cables de electricidad desde el enchufe. 2. Remueve la cobertura de la Computadora. 3. Selecciona un PCI espacio vació y remueve todos los tornillos para acceder la placa.

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4. Inserta las esquinas del panel en el espacio. Aplica presión solo en la esquina del panel y gentilmente mueve el panel hasta que quede bien el en espacio del conector. . 5. Instalar todos los tornillos. 6. Repeat steps 3 through 5 for each Dialogic board being installed. 7. Reemplaza la cobertura de la computadora. 8. Reconecta el cable de electricidad. 9. Conecta un cordón de cable RJ-11 a la tarjeta dialogic. Las líneas son números del 1-4 desde arriba hacia abajo.

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Instalación del Programa

Antes de empezar a instalar el programa del Operador Virtual “Virtual Operator”, asegúrense que MKMS ya esta instalado en la estación de trabajo. Si no es el caso, favor de instarlo antes de continuar. Todo lo necesario para instalar el Operador Virtual “Virtual Operator” puede ser encontrado en el CD. Del CD necesitas instalar: 1. Programa Dialogic 2. EVO runtime (evo-runtime-setup-ver1-0.003.exe) 3. Euro Voice Runtime También encontraras el numero serial y la clave de la licencia en este CD. Abre el archive de texto LIC.TXT con notepad, imprímelo o déjalo abierto en notepad mientras haces la instalación para que puedas copias la información en el programa. Finalmente, necesitas copias los archivos de VOZ a tu computadora. Estos archivos contienen la voz que va responderles cuando estén utilizando el Operador Virtual “Virtual Operator”.

Instalación del programa Dialogic 1. Inserta el CD del Operador Virtual en el disco de CD de su computadora y cierra la puerta. 2. Si su computadora no abre automáticamente Explorer, localiza los archivos en el CD usando las herramientas de Windows. (Windows Explorer of File Manager). 3. Haz dos clics en el archivo Dialogic. 4. Descomprima SR511all en un Nuevo directorio en la raíz del disco duro C: llamado DIALOGIC. 5. Localiza el directorio DIALOGIC en el disco C drive usando la opción de explorar los archivos y abre el directorio SR511all haciendo dos clic. (Este debe aparecer una vez a sido completada la descomprimación y tu haz seleccionado la opción de finalizar “Finish”.

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6. Localiza y ejecuta dos (clic) SETUP.EXE. 7. Cuando te pregunte que tipo de instalación selecciona, CUSTOM. 8. Selecciona la opción del GLOBALCALL API PACKAGE en adición a la configuración genérica que ya se ha seleccionado. 9. Sigue las direcciones en la pantalla.

Configurando los Dialogic Driver 1. Selecciona el icono de Inicio ‘Start”. 2. Selecciona TODOS LOS PROGRAMAS “ALL PROGRAMS” 3. Selecciona INTEL DIALOGIC SYSTEM SOFTWARE 4. Haz un clic en CONFIGURATION MANAGER Nota: Si el driver ya esta activado te va a mostrar una notificación, clic OK 5. Clic SERVICE desde el Menú. 6. Selecciona STARTUP MODE y clic en AUTO. 7. Si el servicio ha parado, haz un botón el clic verde para empezar el servicio. Espera por el servicio antes de continuar. Cuando ya termine veras un botón rojo para parar y un botón verde encima de la tarjeta dialogic. Esto puede tomar par de minutos. 8. Desde Archivo “FILE” en el Menú, selecciona y haz un clic en Salida “Exit”.

Instalando el Operador Virtual en su escritorio El Operador Virtual puede ser encontrado en el directorio de MKMS. Ahora debemos crear un acceso rápido en el escritorio. Debemos de crear un por cada línea de teléfono que este conectado a la tarjeta Dialogic. Nota: Para expandir el directorio lo único que hay que hacer es hacer un clic en el signo de + al lado derecho del nombre del directorio. 1. Localiza VOPERATOR.EXE en el directorio de MKMS a. Abrir Windows Explorer o File Manager. b. Expande el DISCO LOCAL C c. Expande ARCHIVO DE PROGRAMAS d. Expande MKS 7

e. Clic en MKMS f. Localiza el archive VOPERATOR.EXE 2. Haz una derecha en VOPERATOR.EXE y ENVIAR A(ESCRITORIO) (acceso directo) 3. Cierra el Explorer de Window 4. Crea una copia de icono del Operador Virtual por cada línea de teléfono. 5. Identifica cada línea al cambiarle las propiedades. 6. Haz una derecha en el icono que se encuentra en el escritorio a. Ve a Propiedades b. Al final de la línea en el campo de Target, añade un espacio y escribe /line=x. Replace the x with the line number 1-4. (…exe” /line=x) c. Renombra el icono que lea VO Línea x. otra vez, Reemplaza la x con el numero de la línea. . d. Repite este proceso por cada línea.

Instalación de“Euro Voice La Voz Euro provee la voz para el Operador Virtual. Este programa debe esta instalado y funcionando correctamente. Localiza “evo-runtime-setup-ver1-0-003.exe” en la carpeta de Operador Virtual en el CD de instalación.. 1. Haz dos clic en archivo EVO setup. 2. Después de completar esta instalación, selecciona Euro Voice Runtime>Server Manager desde el grupo de programas. [clic en INICIO “START”, EJECUTAR “RUN” PROGRAMS, EURO VOICE,SERVICE MANAGER] 3. Desde el panel de configuración, haz un clic en el botón AUTO SCAN para configurar la tarjeta Dialogic. NOTA: El service Dialogic debe estar ejecutado. 4. En la tableta de ‘Licenses’, entre la información del Numero Serial y la clave de la licencia.. También encontraras el Numero Serial y la Clave de la licencia requeridos en este CD. Abre el archivo de texto LIC.TXT con notepad e imprime o deja la venta abierta en lo completas la instalación y para que puedas copiar esta información en el programa..

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Descargando los archivos de Operador Virtual Este paso descargara el archive de VOX files localizado en el CD del Operador Virtual. Estos archivos trabajan en conjunto con EURO Voice para darle voz al modulo de Operador Virtual. 1. Crea un archive con nombre ‘DATA’ el directorio de Millennium (ARCHIVO DE PROGRAMAS>MKS>MKMS). a. Haz un derecha en INICIO “START” b. Selecciona Explorer de la ventana que aparece. c. Localiza y expande “Archivo de Programas” en el directorio del disco C drive. d. Localiza y expande el directorio de “MKS”. e. Haz clic en el directorio de MKMS. f. Haz un Clic en Menu y selecciona NUEVA>CARPETA g. Nombra el archivo“data”. 2. Descomprima el archivo ‘GOODVOX..ZIP’ en directorio que acabas de crear. Nota: Para expandir el directorio lo único que hay que hacer es hacer un clic en el signo de + al lado derecho del nombre del directorio

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Comenzando con el Operador Virtual

Es importante notar el Operador Virtual tiene un numero de componentes que deben estar funcionando para que el Operador Virtual funcione. Esos Componentes incluyen: 1. Dialogic Drivers – Esto debe comenzar automáticamente cuando la computadora se inicia. Puedes si esta ejecutado, ejecutando el “Configuración Manager” [Ver Comenzando y Configurando el programa Dialogic] 2. Servidor EVO – Esto aparecerá en el Start Tray si esta funcionado. Si no:: a. Haz un clic en Inicio. b. Haz un clic en Programas c. Selecciona EUROVOICE d. Selecciona EVO RUNTIME e. Clic en EVO SERVER Cuando el servidor EVO esta ejecutando veras EVOSERVWIN en la barra de Start. Cuando abres el Servidor EVO Server, debes ver “Started… Waiting for calls”(Esperando por llamadas). 3. Servidor data MKMS” Database server” –Comienza MKMS y entra al programa 4. Programa de Operador Virtual – Necesita tener este programa por cada línea que este conectada a la tarjeta de Dialogic. Estos deben de aparecer como iconos en el escritorio de su computadora. Si no, vuelve a la sesión” Instalando el Operador en su Escritorio”. Cada suceso “occurrence” del programa debe indicar que la línea a sido detectada por el Operador Virtual. Busca por “Initializing Port x – OK” El Operador esta listo para recibir llamadas.

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Configuración de MKMS para utilizar el Operador Virtual El Operador Virtual debe estar funcionando y esperando por llamadas. El próximo pasó configurar MKMS para comenzar a utilizar el Operador Virtual. En este paso identifica debes identificar a los técnicos y debes asignarle un nombre de usuario y PIN de acceso. Previamente se comenzaba el MKMS y el Operador Virtual comenzaba. Si no has entrado como ADMIN, debes salir del programa y volver a entrar con ADMIN. Por cada técnico que estará utilizando el Operador Virtual, tienes que crear un empleado. Después debes asignarle los parámetros de Operador Virtual.

Entre un ID de Operador numérico. Usualmente esto debe ser el número de empleado y tiene que ser único. Ahora entra el código de pase o el número de PIN. Si el técnico solo es permitido a acceder una agencia en específico, en ese caso selecciona el código de la agencia. Nota si no esta seleccionada la agencia el técnico podrá poner cualquier cuenta en prueba. Asegúrate de seleccionar la marca de guardar.

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Usando el Operador Virtual

El Operador Virtual es tan fácil como coger el teléfono y marcar un número de teléfono regular. Usted será guiado por la voz utilizando el Operador Virtual. Si usted esta familiarizado sistemas de contestación automáticos, no tendrá ningún problema utilizando el Operador Virtual. •

Marca el número de teléfono del Operador Virtual.

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Mensaje de Bienvenida – (Asegúrese de esperar hasta la voz de termine antes de completar antes de entrar su respuesta) o Entre su numero de cuenta de 4 dígitos o Entre el numero de PIN después el signo de #

Nota: Si recibe una aplicación de error en este momento, vas a necesitar ejecutar un script para actualizar la base de datos. Este script esta localizado en el CD en el directorio del Operador Virtual. El nombre de este es script es llamado FULLACCESS.SQL. Si este cómodo ejecutando el script con Interactive SQL. Si no, llama a Tech Support si necesitas ayuda. Una vez, ya entres en usando el numero de cuenta de 4 dígitos, vas a tener 4 opciones.. 1. Pon la cuenta en PRUEBA 2. Quitar la cuenta de PRUEBA 3. Ver la HISTORIA de las Señales 4. Instrucciones. Si esta es la primera accesando el Operador Virtual, debes seleccionar la opción 4. Esto te dará información adicional.

Cuenta en Prueba 1. Selecciona la Opción 1. 2. Entra el CSID después el signo #.

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3. Selecciona la duración de la PRUEBA a. 1 – Una Hora b. 2 – Dos Horas c. 3 – Tres Horas d. 4 – Especifica la Duración i. Entre 4 dígitos para indicar la duración (1 hora = 0100) No tienes que mantenerte en el teléfono para mantener la cuenta en prueba. Puedes desconectarte después que la cuenta haya este en prueba. Puedes llamar después si necesitas otras opciones para pruebas.

Cuenta Fuera de Prueba 1. Selecciona la Opción 2 2. Te mencionara cuantas tienes en pruebas y después te dará el numero de CSID que esta en prueba. a. Signo # Para quitar el CSID de Prueba b. Signo * para ir al próximo CSID o volver al menú si fue el ultimo CSID

Historia de las Señales 1. Selecciona la opción 3. 2. Entra el CSID de la cuenta que deseas ver la historia. a. 1 – Todas la señales desde tu ultima b. 2 – La ultima señal solamente c. 3 – Todas las señales hoy d. 4 – Todas las señales por un periodo especifico.

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