Nature Paavola
ELY-projekti Profict Partners Oy
”Tarjoamme rauhaa, rentoutumista, sekä luontoelämyksiä retkien, kalastuksen, metsästyksen ja hyvän ruoan parissa”
31.3.2023
2
Sisältö 01 Palvelumuotoilu –Tuotteet, palvelut ja asiakkaat, palvelupolku 02 Verkkosivut 03 Sosiaalinen media 04 Pakkaukset 05 Flyer 06 Markkinakartoitus 07 Aikataulu 08 Muuta 31.3.2023
3
1Tuotteet
ja palvelut
• Luontomatkailu • Retket, tapahtumat, tyky, -virkistyspäivät, ravintola, tuotemyynti (tilakauppa), tiistai-iltaisin kesä-heinäkuussa ohjelmaa
• Tilausravintola • Tuotteet • Koivunmahlajuomat • Villiyrtit • Erikoissuolat
• Marjajauheet ja –rouheet •
Erikoismarmeladit, -hyytelöt, -hillot?
• Makusiirappeja?
• Muuta? Mitä? • Mitkä päätuotteet/-palvelut? 31.3.2023
4
Asiakasryhmät Pääkohderyhmät - Palvelut • Lomamatkailijat (kotimaan matkailijat, mutta myös kv) • Lähiseudun asukkaat vs. kauempaa tulevat?
• Luontoaktiviteeteista kiinnostuneet:
Pääkohderyhmät - Tuotteet Loppuasiakas • Terveys- ja luonnontuotteista kiinnostuneet • Kotimaisista luonnonmukaisista tuotteista kiinnostuneet
• Tuotekohtaisia erityiskohderyhmiä, kuten esim. alkoholittomat kuohujuomat
patikoijat, metsästäjät, kalastajat, jne. • Elämysten hakijat (eri tilanteita)
• Lähialueen (n. 100 km säteellä) yritykset
Kanava-asiakas/ tuotteiden jälleenmyyjät • Lähiseudun vähittäiskaupat ja ravintolat
• Muut vähittäiskaupat ja ravintolat • Maatilaputiikit • Verkkokaupat
31.3.2023
5
Palvelupolku
– täydellisen elämyksen luominen
Asiakas kontakti
31.3.2023
Asiakkaan kuuntelu
Palveluvaihtoehtojen esittely
Palvelun toteutus
Palaute ja arviointi
Asiakassuhteen vahvistaminen
6
Asiakas saa tiedon palvelusta (näkee mainoksen, tmv.)
Asiakasta kiitetään palautteesta ja toivotetaan tervetulleeksi uudestaan. Asiakas lisätään postituslistaan.
31.3.2023
Asiakas hankkii lisätietoa palvelusta (ohjataan/menee verkkosivuille)
www.naturepaavola.fi
Asiakas vastaa palautteeseen
Asiakas ottaa yhteyttä sähköpostitse (suoraan tai verkkosivujen lomakkeen kautta) tai puhelilmitse
Asiakasta kiitetään vierailusta ja pyydetään palautetta (sekä seuraamaan somessa)
Asiakkaan tarpeet kartoitetaan ja tehdään tarjous
Seuranta
Asiakkaalle tarjotaan jotain extraa. Esim. Tuotemaistiaisia, sekä mahdollisuutta ostaa tuotteita mukaan otettavaksi
OSTOPÄÄTÖS
Palvelupolku (retket) Asiakas saapuu paikalle
Asiakas osallistuu tilaamaansa palveluun
Henkilökunta ottaa vastaan asiakkaan/asiakas -ryhmän sovittuna aikana NP:n pihamaalla
Asiakkaalle pidetään info, jossa kerrotaan palvelun sisällöstä, fasiliteeteista (mm. WC, mahdollisista lisäpalveluista,)
7
Palvelupolku - markkinointi
Asiakas saa tiedon palvelusta (näkee mainoksen, tmv.)
• Kohderyhmien valinta
31.3.2023
8
Palvelupolku
- lisätieto palveluista
Asiakas hankkii lisätietoa palvelusta (ohjataan/menee verkkosivuille)
• Palveluiden tuotteistus • Tarjoaman tarkempi kuvaus • Tuotteistettuja paketteja, joissa tarjonta ja omat vahvuudet avattu houkuttelevaksi
31.3.2023
9
Palvelupolku
- yhteydenotto
Asiakas ottaa yhteyttä sähköpostitse (suoraan tai verkkosivujen lomakkeen kautta) tai puhelilmitse
• Sähköpostiin vastataan mahdollisimman pian, viimeistään seuraavana päivänä
• Annettuun puhelinnumeroon vastataan heti tai puhelu menee vastaajaan, jossa viesti tyyliin: “Kiitos soitostasi. Olemme juuri tällä
hetkellä pilkillä asiakkaidemme kanssa. Jätäthän yhteystietosi, niin
otamme yhteyttä heti palattuamme. Lisätietoja palveluistamme löydät myös verkkosivuiltamme nature-paavola.fi” •. 31.3.2023
10
- tarjous ja ostopäätös
Asiakkaan tarpeet kartoitetaan ja tehdään tarjous Seuranta
OSTOPÄÄTÖS
Palvelupolku • Tarjouksen laatiminen • Max 2 pv kyselyn tultua
• 4-5 päivän jälkeen tarjouksen lähettämisestä kontrollisoitto (tai meili) • Tarkistetaan, että asiakas saanut tarjouksen, oliko sitä, mitä oli ajatellut sekä oliko tarjoukseen liittyviä kysymyksiä.
• Tarkennetaan tarjousta tarpeen vaatiessa • Ostopäätöksen/ tilauksen jälkeen • Kiitos tilauksesta viesti ja tervetuloa “paketti”: ajo-ohjeet, ohjeet pukeutumiseen, yms.
31.3.2023
11
Palvelupolku
- Asiakas saapuu
Asiakas saapuu paikalle
Henkilökunta ottaa vastaan asiakkaan/asiakas -ryhmän sovittuna aikana NP:n pihamaalla
Asiakkaalle pidetään info, jossa kerrotaan palvelun sisällöstä, fasiliteeteista (mm. WC, mahdollisista lisäpalveluista,)
• Opasteet kunnossa, helppo löytää paikan päälle • Asiakkaat otetaan vastaan (missä?)
• Kokoontuminen Paavolan Tupaan (?), jossa retkestä kerrotaan tarkemmin, jaetaan varusteet (tarvittaessa), sekä kerrotaan WC-tilojen yms. Sijainti •… 31.3.2023
12
Palvelun toteutus
31.3.2023
Asiakas osallistuu tilaamaansa palveluun
13
Palvelun toteutus - lisäpalvelut
31.3.2023
Asiakkaalle tarjotaan jotain extraa. Esim. Tuotemaistiaisia, sekä mahdollisuutta ostaa tuotteita mukaan otettavaksi
14
Vierailun jälkeen
31.3.2023
Asiakasta kiitetään vierailusta ja pyydetään palautetta (sekä seuraamaan somessa)
15
Palaute
31.3.2023
Asiakas vastaa palautteeseen
16
Kiitos ja tervetuloa uudelleen
31.3.2023
Asiakasta kiitetään palautteesta ja toivotetaan tervetulleeksi uudestaan. Asiakas lisätään postituslistaan.
17
2Verkkosivut • www.nature-Paavola.fi • Tekstejä tarkistetaan • Kuvia päivitetään omiin sitä mukaan, kun saadaan • Sisältöä päivitetään projektin aikana • Asiakaspalautteita kaivataan
• Some-päivityksillä ja maksetulla mainonnalla pyritään ohjaamaan liikennettä verkkosivuille • Seuranta • Webnoden seurantatyökalulla seurataan sivuston kävijämääriä ja maksetun mainonnan vaikuttavuutta
• Google- markkinointi ja hakukoneoptimointi?
31.3.2023
18
K
Kuvat verkkosivuille
✓ Ehdotettuja kuvauskohteita mm. ✓ Luontomatkailu
Linkki kuviin https://photos.app.goo.gl/E8vA9dFrmrVG5RM19
✓
Kesäisiä kuvia ihmisistä luonnossa/ retkillä
✓
Työhyvinvointitilaisuudesta kuva
✓
Ravintolakuvia ruokailijoiden kera
Linkki pieniin Deliplaten kuviin.
✓
Ravintolakuvia ruoka-annoksineen
https://photos.app.goo.gl/H1JYQPBW64jiwx1LA
✓
…
✓ Tuotteet ✓
Tuotepakkauskuvat
✓
Tuotepakkaukset somistetussa ympäristössä, jossa raaka-aine ja esim. käyttötarkoitus pääsee oikeuksiin
✓
✓
✓ 31.3.2023
Tunnelmallisia tuotteisiin liittyviä metsä- /luontokuvia esim. ✓
Koivumetsä aamuauringossa
✓
Mahlatuotteet koivumetsässä ja marjatuotteet ”mättäällä” kuvattuna
Keväällä ja kesällä kuvataan tuotteita ”vihreyden ympäröimänä”
Huom! Myös kuvapankkikuvia voi hyödyntää . Kuvien värimaailmaa voidaan muokata suodattimilla. 19
3
Some
Ks. somestrategia 31.3.2023
20
4
Tuotepakkaukset
✓ Yrtit, suolat, rouheet ✓ Valmis ✓ Vichy
31.3.2023
21
5Flyer ✓ Maatilamatkailun ja tuotteet sisältävä flyer ✓ Taitettava (kolme taitosta), haitarimallinen (kuusi pintaa) ✓ Toiveita:
✓ ___________________ ✓ ___________________ ✓ ___________________ 31.3.2023
22
6
Markkinakartoitus mahlatuotteet
✓ Tuotteet ✓ Mikä/ mitkä tuotteet? Kuohu?, Vichy? Mustikkamahla?
✓ Toivotut kontaktoitavat keskusliikkeet/ kauppaketjut
✓ ___________________ ✓ ___________________
✓ ___________________
31.3.2023
23
Muuta • Valmiina • Tarrojen painatus • Taustatarrasuunnittelu (pussit) • Kuohu- ja mustikkamahla esitteet • Deliplate -kuvat
31.3.2023
24
7Aikataulu 31.3.2023
25
Projektin aikataulu (alustava) Q1
Q2
Tammi
Helmi
Maalis
Huhti
Q4
Q3 Touko
Kesä
Heinä
Elo
Syys
Loka
Marras
Joulu
Somepäivitykset Markkinakartoitus
Somestrategia valmis
.
.
.
Pakkaussuunnittelu valmis Verkkosivut valmiit .
Palvelumuotoilu valmis
.
Flyer valmis
Flyerin valmistumiseen vaikuttaa tuote- ja palvelukuvausten aikataulu .
31.3.2023
26
8
Muuta/Maksuhakemukseen liittyvät toimenpiteet ja niiden todentaminen
1. Toimenpide Brändin ja tuotepakkausten suunnittelu uusille tuotteille kuohumahla ja vichy. Uusina tuotteina kehitteillä on myös seuraavat tuotteet: villiyrtit, sienisuolat ja marjarouheet, jotka tarvitsevat vielä kehittämistyötä sekä tukea tuotepakkausten suunnitteluun.
3. Toimenpide Somesuunnitelma ja sisältöstrategia. Lisäksi valokuvat somejulkaisuihin sekä julkaisujen suunnittelu, jotka jakautuvat 6 kk ajalle sovittuna ajanjaksona eri aihepiirein.
Todentaminen Hakemukseen on liitetty brändin ja tuotepakkausten suunnitelmat ja tuotekuvausten kuvat uusille tuotteille: vichy, villiyrtit, sienisuolat ja marjarouheet.
Todentaminen Somesuunnitelma todennetaan tehdyillä toimenpiteillä kuvin sivuista ja liittämällä suunnitelma hakemukseen. Liitteenä somesuunnitelma ja päivityksiä tehdään ajantasaisesti suunnitelman mukaisesti eri somekanaviin. https://www.facebook.com/naturepaavola/
Maksatukseen haettavat kustannukset 2550 euroa 2. Toimenpide Nettisivujen kehittäminen Todentaminen Nettisivujen kehittäminen todennetaan kuvin, joka on maksuhakemuksen liitteenä. Nettisivujen osoite: https://www.nature-paavola.fi/
Maksatukseen haettavat kustannukset 7900 euroa.
Maksatukseen haettavat kustannukset 2700 euroa. .
Yhteensä maksatukseen haetaan 13150 euroa.
Marit Tuominen Profict Partners Oy
0400 810018
[email protected]
31.3.2023
28