Casos de Éxito Microsoft Soluciones Microsoft para la Industria de Fabricación

.NET y Pocket PC: datos en tiempo real para los comerciales de Leche Pascual

Resumen País: España. Sector: Industria. Perfil del Cliente Grupo Leche Pascual es líder en la producción, distribución y comercialización de productos de alimentación: leche, derivados lácteos, zumos, cereales para el desayuno, agua mineral, derivados del huevo, refrescos y piensos de consumo animal. Situación Los comerciales de apoyo a las entidades colaboradas del Grupo utilizaban para su trabajo diario fichas de papel, que impedían la obtención inmediata de información o la posibilidad de cruzar datos. Solución En 2005, la compañía ha concluido el proyecto de dotación de PDAs a los comerciales para realizar su trabajo diario. .NET y Pocket PC han sido claves en esta iniciativa. Beneficios  Optimización del trabajo del comercial.  Excelente tiempo de respuesta.  Arquitectura robusta y fiable.  Sencillez de uso.  Garantía de futuro.

“.NET Compact Framework encajaba perfectamente con nuestras necesidades y nos parecía una solución muy potente y suficientemente robusta para realizar un proyecto de estas características”. Javier Paniagua, director de Microinformática y Redes Locales de Grupo Leche Pascual.

El Grupo Leche Pascual cuenta con más de un centenar de comerciales que apoyan la labor de sus entidades colaboradoras, empresas que desarrollan su labor allí donde la compañía no dispone de una delegación comercial. Estos comerciales han realizado tradicionalmente su trabajo con fichas de papel en las que apuntaban, entre otras informaciones, los pedidos que recibían los colaboradores procedentes de sus clientes y que después remitían a la delegación correspondiente vía teléfono o fax. Este sistema poseía numerosos inconvenientes, como la falta de información en tiempo real o la imposibilidad de cruzar datos de gran valor para la toma de decisiones. En 2004, el Grupo comenzó a dotar a estos comerciales de apoyo mediante la entrega de un PDA provisto de una solución desarrollada a medida por la compañía Avanade sobre Microsoft Pocket PC. A partir de ahí, toda la información es remitida al instante mediante GPRS a una plataforma central, creada a su vez por los técnicos del Grupo con tecnología .NET.

“Los comerciales pueden realizar las más variadas tareas de una manera sencilla y sin apenas esfuerzo. Esto no hubiese sido posible sin las soluciones de desarrollo de Microsoft”. Javier Paniagua, director de Microinformática y Redes Locales de Grupo Leche Pascual.

Situación El Grupo Leche Pascual posee delegaciones comerciales en la gran mayoría de las provincias españolas. Sin embargo, en determinadas áreas geográficas, y debido a diversos factores como los elevados costes logísticos, la compañía no ha desplegado una delegación comercial, sino que ha seleccionado una empresa como entidad colaboradora, es decir, una unidad de negocio que se encarga de comercializar los productos del Grupo y que depende de la delegación más cercana. Para ayudar a los colaboradores en su trabajo (formación sobre los nuevos productos, técnicas para vender mejor, optimización de las ventas, posibilidades de explotación de un determinado mercado, petición de pedidos a la correspondiente delegación comercial de cada colaborador…), Grupo Leche Pascual pone a su disposición más de un centenar de comerciales. El trabajo de apoyo al colaborador realizado por estos comerciales se registraba, tradicionalmente, en unas fichas de papel. Además de información y datos específicos sobre cada uno de sus colaboradores, en ellas apuntaban los pedidos que había recibido el colaborador procedentes de sus clientes finales (establecimientos comerciales, tiendas de alimentación, restaurantes…) para, posteriormente, comunicarlos vía teléfono o fax a su delegación comercial correspondiente; ésta, a su vez, se encargaba de servirlos lo antes posible al almacén del colaborador e introducir los datos en el sistema informático del Grupo. Los inconvenientes de este sistema manual eran muy numerosos, como señala Eulalio Moratalla, responsable de Coordinación y Estrategia de Grupo Leche Pascual: “El papel no nos proporcionaba al instante información vital para el negocio, como por ejemplo, los últimos pedidos realizados por cada distribuidor y cada cliente final, el aumento de las gamas de

productos en el punto de venta, datos sobre la implicación de cada cliente en la venta a través de carteles o expositores, etcétera”. El soporte papel tenía, por tanto, numerosas limitaciones a la hora de realizar un examen detallado y rápido sobre aspectos de gran valor para la compañía. “Al tener toda la información en papel y no poder cruzar datos, era muy complicado analizar si nos encontrábamos bien situados en una determinada área geográfica”, continúa Moratalla.

Solución Para superar esta situación, los responsables del Grupo Leche Pascual llegaron a la conclusión que la solución pasaba por implantar un sistema on line que permitiera al comercial disponer en el propio punto de venta de toda la información que necesitaba para realizar su trabajo. “En 2000 comenzamos a barajar la posibilidad de implantar un sistema de captura de datos on line a través de un terminal de trabajo similar al que desde mediados de los noventa utilizan los comerciales que atienden directamente a los clientes finales de la empresa”, continúa Moratalla. En mayo de 2004, Grupo Leche Pascual apostó definitivamente por dotar a cada comercial encargado de apoyar la labor de los colaboradores con un PDA capaz de enviar y recibir datos desde cualquier punto de España a través de la tecnología GPRS, sin necesidad de establecer una conexión telefónica. “Nuestra única duda era si un PDA, que no deja de ser un dispositivo destinado al gran consumo, iba a soportar el trabajo diario de un comercial en la calle, donde el negocio ha estado tradicionalmente en manos de los fabricantes de TPVs. Los costes lo justificaban plenamente, por lo que decidimos ir hacia delante: llevamos un año trabajando con PDAs dotados con Microsoft Pocket PC y el nivel de incidencia es prácticamente inexistente, por lo que creo

“Todo ha sido desarrollado para que cualquier evolución futura encaje perfectamente en la misma arquitectura Microsoft que hemos implantado: la apuesta por .NET se debió en gran medida a que es una arquitectura de futuro”. Javier Paniagua, director de Microinformática y Redes Locales de Grupo Leche Pascual.

que hemos acertado plenamente en la decisión”, afirma Javier Paniagua, director de Microinformática y Redes Locales de Grupo Leche Pascual. En julio de 2005 se terminó la implantación de un total de 106 de estos equipos en las 22 delegaciones comerciales del Grupo, desde donde se realiza un mantenimiento local de los dispositivos pertenecientes a cada comercial que sirve de apoyo a los colaboradores. “En total estamos hablando de unos 150.000 puntos de venta, entre alimentación y hostelería”, explica el responsable de Coordinación y Estrategia. El despliegue de estos PDAs ha venido respaldado por una arquitectura tecnológica encargada de dar soporte informático a estos dispositivos. Para su elección inicial, el departamento tecnológico del Grupo tuvo en cuenta dos premisas: su idoneidad técnica y la opinión del usuario final. Para esto último se realizó una prueba real con tres entornos distintos: dos basados en aplicaciones estándar y otra en .NET de Microsoft. “Los resultados no dejaron lugar a dudas: tras una semana de uso, la aplicación que más gustaba a los comerciales era la basada en .NET”. Desde un punto de vista exclusivamente técnico, se decidió que la plataforma .NET era asimismo la que mejor se adaptaba a las necesidades del Grupo. “Prácticamente desde los inicios del proyecto teníamos claro que lo haríamos en tecnología Microsoft; .NET Compact Framework encajaba perfectamente con nuestras necesidades y nos parecía una solución muy potente y suficientemente robusta para realizar un proyecto de estas características”, indica Paniagua. La herramienta que se encuentra integrada en cada PDA y basada en Microsoft Pocket PC fue desarrollada por Avanade, una firma global dedicada a la integración tecnológica que nació de la alianza entre Accenture y Microsoft, mientras que el departamento tecnológico del Grupo hizo lo propio con la

arquitectura tecnológica en las dependencias de la compañía, basada en .NET Compact Framework, Microsoft SQL Server y Microsoft Windows 2003 Server. Los PDAs se encuentran en comunicación con esta arquitectura, que se encarga tanto de recoger la información y enviarla a la aplicación de gestión comercial o al almacén correspondiente para servir un pedido, como de remitir a cada PDA la información que solicita el comercial en cada momento. “La realidad es que hemos creado un sistema bastante complejo formado por diversas aplicaciones que se hablan perfectamente entre sí”, apunta Paniagua. Gracias a este proyecto, los comerciales de apoyo a las entidades colaboradoras disponen de un dispositivo en el que pueden gestionar aspectos tan variados como su trabajo diario con los colaboradores (listado de los que tienen asignados, observaciones varias, realizar un pedido, stock en su almacén…), conocer el estado de los clientes de cada colaborador (pedidos realizados, stock en la tienda, cartelería, productos de muestra, precio al que venden los productos, evolución de las ventas…) o acceder a un completo seguimiento de las ventas del colaborador y de sus respectivos clientes. “El comercial posee una completa información de gran valor para poder tomar decisiones que ayuden a animar la venta”, dice el responsable de Coordinación y Estrategia.

Beneficios Optimización del trabajo del comercial. “El comercial goza ahora de una total autonomía para realizar su trabajo y de la que antes no disponía: solicitar directamente los pedidos al instante sin intermediarios, conocer la situación de mercado de cada una de las zonas que tienen asignadas, gestionar el alta de nuevos clientes, etcétera“, afirma Moratalla.

“El nuevo sistema permite disponer de todos los datos de forma on line y en cuestión de segundos, con todos los beneficios de negocio que esto conlleva”. Javier Paniagua, director de Microinformática y Redes Locales de Grupo Leche Pascual.

Excelente tiempo de respuesta. “El nuevo sistema permite disponer de todos los datos de forma on line y en cuestión de segundos, con todos los beneficios de negocio que esto conlleva: el tiempo de respuesta que hemos conseguido gracias a las soluciones de Microsoft es excelente”, señala Paniagua. Arquitectura robusta y fiable. “La tecnología .NET de Microsoft nos ha permitido crear una plataforma tecnológica muy robusta y fiable que garantiza la permanente comunicación con los dispositivos móviles y la transmisión de los datos al resto de las aplicaciones del Grupo”, comenta el responsable tecnológico. Sencillez de uso. “Los comerciales pueden realizar las más variadas tareas de una manera sencilla y sin apenas esfuerzo. Esto no hubiese sido posible sin las soluciones de desarrollo de Microsoft”, dice Paniagua. Garantía de futuro. “Esta iniciativa ha marcado un punto de inflexión entre el pasado y el presente de la compañía, por lo que es muy probable que en un futuro muy próximo se dote de estos terminales provistos de la tecnología de Microsoft a más miembros de nuestra organización, como los jefes de equipo o los comerciales de las grandes superficies comerciales”, indica Javier Paniagua. “Todo ha sido desarrollado para que cualquier evolución futura encaje perfectamente en la misma arquitectura Microsoft que hemos implantado: la apuesta por .NET se debió en gran medida a que es una arquitectura de futuro”, continúa. Vanguardia tecnológica. ”Al igual que en Leche Pascual utilizamos las últimas tecnologías para el desarrollo de nuestros productos, también buscamos a los mejores proveedores tecnológicos, como Microsoft y Avanade, para el desarrollo de nuestras herramientas de trabajo y continuar de este modo en la vanguardia tecnológica en todas las facetas”, afirma Moratalla.

Para más Información Para más información sobre los productos y servicios de Microsoft llame al teléfono de Atención al Cliente: 902 197 198. Para acceder a más información sobre los productos y servicios de Microsoft para grandes organizaciones, consulte nuestra Web: www.microsoft.com/spain/enterprise Para más información sobre los productos y servicios de Avanade, llame al teléfono 917 878 000 o visite su Web: www.avanade.com Para más información sobre los productos y servicios de Grupo Leche Pascual, llame al teléfono 901 589 632 o visite su Web: www.lechepascual.es

Soluciones Microsoft para la Industria de Fabricación Microsoft® .NET es el software para conectar información, personas, sistemas y dispositivos mediante Web Services. .NET proporciona la agilidad que precisan las organizaciones para permanecer competitivas. Con .NET, las empresas pueden lograr una mayor integración de sus sistemas, una mayor optimización de sus procesos de negocio y un acceso mejorado a sus datos estratégicos desde cualquier localización. Para más información sobre las soluciones Microsoft para la industria de fabricación, visite: http://www.microsoft.com/business/ industry/mftg/

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