SESIÓN 2

Y

ASERTIVIDAD “Es la expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas“. L. Sánchez (2000)

¿Qué es la Comunicación Asertiva? Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

DINÁMICA “Video HITCH”

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?

¿Qué te provocan las anteriores situaciones?

¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?

¿Qué te provocan las anteriores situaciones?

RESPUESTAS

¿Qué haces y dices cuando te encuentras en una situación tensa como las anteriores?

Las “Habilidades sociales” son el factor del que más depende nuestro desempeño para alcanzar nuestros objetivos.

El Capital Social mueve el mundo actual.

REFLEXIÓN

A- ¿Amenazó, acusó, insultó o peleó con esa persona? B- ¿Evitó expresar sus deseos, opiniones o intereses a esa persona? C- ¿Expresó usted sus deseos, sentimientos, opiniones o intereses a esa persona, respetando al mismo tiempo sus sentimientos?

CLASIFICACION DE RESPUESTAS •COMUNICACION PASIVA o SUMISA •COMUNICACIÓN AGRESIVA •COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA • Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. • Falta de Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan. • Conducta de huida o permisiva.

¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE UNA CONDUCTA PASIVA?

COMUNICACIÓN AGRESIVA • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás. • Demasiada Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante • Conducta combativa.

¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE UNA CONDUCTA AGRESIVA?

COMUNICACIÓN ASERTIVA • Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. • Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes • Conducta de cooperación y negociación

¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE UNA CONDUCTA ASERTIVA?

REFLEXIÓN

¿Cuáles son las ventajas de una comunicación asertiva en el ámbito laboral?

REFLEXIÓN

¿Por qué cree usted que es difícil ser asertivo?

¿PUEDEN CAMBIAR LAS CONDUCTAS?

RECONOCE TUS DERECHOS

RECONOCE TUS DERECHOS

ASERTIVIDAD COMO HABILIDAD EMPRENDENDORA

ASERTIVIDAD COMO HABILIDAD EMPRENDENDORA

ASERTIVIDAD COMO HABILIDAD EMPRENDENDORA

ASERTIVIDAD COMO HABILIDAD EMPRENDENDORA

ASERTIVIDAD COMO HABILIDAD EMPRENDENDORA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Uso de “Mensajes Yo” • Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona. • Se describe el propio sentimiento • Se describe objetivamente las consecuencias del comportamiento. • Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

•

“Cuando tu...” (establezca el comportamiento)

•

“Me siento...” (establezca el sentimiento)

•

“Porque...”

•

“Te pido, por favor, que...”

(establezca la consecuencia)

(establezca la petición)

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Uso de “Disco Rayado” •Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron”. Empleado: “El formulario debe venir acompañada del original para poderla procesar.” Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada, ,¿no es lo mismo?” Empleado “Para poder procesar este formulario siempre debe venir acompañada del original.” Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve que está clarísimo, desde luego, el caso es hacerme perder el tiempo.” Informador: “Un formulario siempre debe estar acompañado del original para poderlo procesar.”

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Uso de “Banco de Niebla” Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA - ELLA: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aún que preparar el pedido para mañana y creo no me dará tiempo.“ - EL: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tú."

- ELLA: "Se que estás muy cansado, lo entiendo porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas. Pero te pido el favor que recojas a los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar."

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Uso del “Aplazamiento asertivo” • Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Uso del “Ignorar” • No prestar atención cuando la otra persona está enojada y tememos que sus críticas terminen en insultos. • Cuidarse y alejarse

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Uso de “Pregunta Asertiva” •“Pensar bien” de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su critica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). •Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico.

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Gestos del cuerpo: relajado y moderado

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.seriedad, alegría, etc.

CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

SITUACIONES EN LAS QUE PODEMOS SER ASERTIVOS: •Rechazar una petición de un cliente. •Hacer una petición, o solicitar ayuda a un trabajador. •Solicitar un cambio de conducta que res ulta molesta de tu asistente. •Hacer una crítica constructiva sobre la forma de vestir a un empleado. •Formular un elogio al major vendedor.

Hay tres cosas que nunca vuelven atrás: la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida. Proverbio chino

INTRAPERSONAL

• Consciencia de sí mismo. • Autorregulación. • Motivación.

INTERPERSONAL

• Empatía con las personas. • Habilidades sociales.

DINÁMICA “Video HITCH”

DINÁMICA “De los mil dólares”

1. PREPARACIÓN

2. DISCUSIÓN

3. PROPOSICIÓN

4. RESOLUCIÓN

¿Cómo? Objetivo: preparar la negociación.

1. ¿Qué tipo de negociación es? 2. Definir claramente nuestros objetivos 3. ¿Qué perfil tiene la contraparte? ¿Qué información tenemos de ella? 4. ¿Cuáles son los temas clave a tocar en la negociación? 5. ¿Cuáles son los argumentos para defender nuestra postura? 6. ¿Qué concesiones estamos dispuestos a hacer? 7. ¿Cuándo podemos romper la negociación?

¿Cómo? Objetivo: preparar tu mejor situación de no-acuerdo.

1. Preparar una buena situación de no acuerdo. 2. Listar oportunidades de gana-gana y concesiones de bajo costo. 3. Buscar información, aunque sólo sea cualitativa, sobre limites de negociación, situaciones de no-acuerdo e intereses ocultos de la parte contraria. 4. Elegir la táctica (procedimiento de trabajo) adecuada para la negociación.

Objetivo: Comunicar nuestro propósito.

¿Cómo? 1. Plantear y comunicar claramente nuestra propuesta. 2. Escuchar y observar para interpretar bien las propuestas de las contrapartes.

Objetivo: proponer sobre las propuestas de inicio.

¿Cómo? 1. Hacer propuestas realistas y alcanzables. 2. Interpretar los intereses ocultos de la contraparte.

Objetivo: culminar el Acuerdo.

¿Cómo? 1. Táctica aconsejable en función de negociación GANA-GANA o GANA-PIERDE. 2. Negociaciones GANA-GANA: hacer que la tarta sea más grande. 3. Negociaciones GANA-PIERDE: cerrar un reparto de la tarta, manteniendo las relaciones entre ambos.