NORMA FUNDAMENTAL DE OUTSOURCING TALENTO DINÁMICO S.A.S
INTEGRANTES: Fernanda Vargas Jazmín Moreno Claudia Palacio Nancy Baracaldo Rosa Parra Diana Prada
Código: NF1 OUTSOURCING TALENTO DINÁMICO S.A.S
Fecha: 18 /03/14 Versión: 1
NORMA FUNDAMENTAL
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OBJETIVO
Estandarizar los lineamientos para la elaboración de los documentos generados por Outsourcing Talento Dinámico S.A.S los cuales se implementaran de acuerdo al sistema de gestión de calidad.
ALCANCE
Esta norma aplica a toda la documentación del sistema de gestión de calidad de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S
DEFINICIONES Y TÉRMINOS
Proceso: Se define como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan,
las
cuales
transforman
elementos
de
entrada
en
resultados.ISO:9000:2005 Producto: Se define entonces como resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. ISO: 9000:2005
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Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. ISO: 9000:2005 Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. ISO: 9000:2005 Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. ISO: 9000:2005 Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. ISO: 9000:2005 Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan. ISO: 9000:2005 Política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. ISO: 9000:2005 Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad. ISO: 9000:2005 Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. ISO: 9000:2005 Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. ISO: 9000:2005
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Mejora de la calidad: parte de la gestión de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. ISO: 9000:2005 Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. ISO: 9000:2005 Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. ISO: 9000:2005 Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones. ISO: 9000:2005 Estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal. ISO: 9000:2005 Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. ISO: 9000:2005 Contrato: acuerdo vinculante. ISO: 9000:2005 Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. ISO: 9000:2005 Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización). ISO: 9000:2005 Verificación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos especificados. ISO: 9000:2005
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Validación: confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. ISO: 9000:2005 Proceso de calificación: proceso para demostrar la capacidad para cumplir los requisitos especificado. ISO: 9000:2005 Revisión: actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. ISO: 9000:2005 Diagrama de flujo: Representación gráfica de una sucesión de hechos u operaciones en un sistema, como el que refleja una cadena de montaje de automóviles. RAE Cliente: (Del lat. cliens, -entis).Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. Parroquiano (‖ persona que acostumbra a ir a una misma tienda).Persona que está bajo la protección o tutela de otra. RAE
RESPONSABLE
Las personas encargadas son: Gerente General y Gerente de recursos humanos.
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DOCUMENTOS Y REFERENCIAS.
Norma NTC ISO 9001: 2008 Sistema de gestión de calidad. Norma NTC ISO 9000:2005 Fundamentos y vocabularios. GTC ISO/TR 10013:2002 Directrices para la documentación. Código sustantivo de trabajo. Ley 100 de 1993.
CONTENIDO
Los documentos de la norma fundamental de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S van encaminado a la mejora continua, adecuadamente y se harán así: Características de la caja tipográfica d B e a
f C g
a. Logotipo: Diseño de la empresa
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b. Nombre de la empresa c. Grupo general de documentación al que pertenece. d. Código del documento e. Fecha de elaboración f. Versión g. Números de página
PRESENTACIÓN DEL DOCUMENTO
Tipo de letra: Fuente: Arial Tamaño fuente: 12 Para los títulos y subtítulos: Se utilizara en los títulos arial 12 con mayúsculas, sostenida en negrilla y centrados. En los subtítulos en arial 12 en la parte izquierda de la hoja, en mayúscula y en negrilla El interlineado: Es de 1,5 Justificar párrafo Tamaño de página: carta Los títulos y los subtítulos deben tener dos espacios del contenido Encabezado: En cada hoja del cuerpo del documento lleva la caja de calidad de la organización Las márgenes deben ser: Superior: 3 cm. (4 cm. título) Izquierdo: 4 cm. Derecho: 2 cm. Inferior: 3 cm.
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Número de página a 2 cm. y centrado
ESQUEMA DE LA PÁGINA
2 cm Caja tipográfica
Encabezado
Contenido 3 cm 3 cm
Pie de página
2cm
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. Pie de página: Al final del documento se estableció que en la parte izquierda va el correo electrónico empresarial y en la parte derecha la dirección de la empresa.
CONTROL DE DOCUMENTOS
Se realiza un cuadro el cual permitirá llevar un registro de control, el cual garantiza que fue aprobado y revisado por la persona correspondiente.
Elaboró
Cargo
Fecha de elaboración
Revisa Aprobó
CONTROL DE CAMBIOS
Versión
Descripción o
Cargo
Fecha
cambio
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MAPA DE PROCESOS
PROCESOS ESTRATEGICO 1
2
NECESIDADES
Gestión Estratégica
DEL
Mejora Continua
SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE CLIENTE
PROCESOS MISIONALES 3
4
Gestión de Talento Humano
Marketing
PROCESOS DE APOYO 5
6
Gestión Documental
7 Gestión Financiera
Gestión de Administrativa
CODIFICACIÓN ALFANÚMERICA
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Asignar un número y letra en mayúscula de acuerdo a las modalidades observadas o registradas en las variables, serán codificados así:
CODIGO
DOCUMENTO
CODIGO
DOCUMENTO
NF1
Norma
PC1
Políticas de
fundamental
calidad
C-
Caracterización
MA3
Matriz
P-
Procesos
VI2
Visión
M2
Manual
PC2
Planes de calidad
PR-
Procedimiento
G3
Guías
F3
Formato
MC2
Mejora continua
OR3
Organigrama
IC3
Inducción y capacitación
MI1
Misión
MK4
Gestión de marketing
GE1
Gestión
MP2
Mapa de procesos
MF1
Marco filosófico
estratégica GT3
Gestión de talento humano
GD5
Gestión documental
GF7
Gestión financiera
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En los procesos de sistema de gestión de calidad de Outsourcing Talento Dinámico S.A.S se debe tener en cuenta la siguiente codificación: Gestión estratégica: P-GE1 Mejora continua P-MC2 Gestión de talento humano P-GT3 Gestión administrativa P-GA8 Gestión documental P-GD5 Gestión de marketing P-MK4 Gestión financiera P-GF7
PROCEDIMIENTOS:
Preselección: PR-PRE3 Selección: PR-SE3 Vinculación: PR-VN3 Capacitación: PR-CP3 Bienestar: PR-BN3 SG-SST: PR-SO3
CARACTERIZACIONES:
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En las caracterizaciones se planean los procesos que Outsourcing Talento Dinámico el cual se debe tener en cuenta: Tendrá una caja de calidad con logo, nombre de la caracterización, código, fecha, versión y página. (Anteriormente mencionado) Objetivo Responsables Alcance Cuadro de 6 columnas en donde el primer cuadro ira proveedores, segundo entradas, tercero ciclo (PHVA), cuarto actividad, quinto salida y sexto clientes. Cuadro de control de cambios y control de documentos ( Anteriormente mencionado) EJEMPLO:
Nombre del proceso Objetivo: Alcance: Responsable: Proveedor
Entradas
Ciclo (PHVA)
Actividad
Salida
Clientes
Pie de página ira el correo y dirección. ( Anteriormente mencionado)
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PROCEDIMIENTO
Se debe tener en cuenta los siguientes pasos
Caja de calidad Objetivo Alcance Responsable Normas y documentos de referencia Definición y términos Flujograma
Inicio o fin del programa
Conector: Enlazar cada uno de los flujogramas
Actividad: Acción necesariamente. (Verbo infinitivo debe Empezar)
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Decisor: Desarrollo de una actividad y tomo una Decisión.
Documento
Conector de actividad: finaliza la hoja
Conector de actividad: comienza la hoja
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