Normas de Funcionamiento Bienvenidos a Palma Aquarium Las presentes describen las normas básicas de funcionamiento de Palma Aquarium para la temporada 2016. Estas normas de funcionamiento están disponibles en la taquilla del parque. Instalaciones Palma Aquarium dispone de una gran diversidad de instalaciones; tanques, jardines, restaurantes, fotografía, tienda, animación con una oferta variada a lo largo del año. El parque se reserva el derecho de organizar, programar, limitar y cerrar el acceso al público a sus diferentes áreas. Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen, con la posibilidad de que, por dichas razones sea preciso cerrar el parque. Todo lo anterior no da derecho a devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma. Acceso al parque Los tickets de entrada y los pases anuales dan derecho al acceso a Palma Aquarium. Con ellos podrá disfrutar durante los días y las horas en que Palma Aquarium permanezca abierto al público, ya sea en su totalidad o en parte, de las actividades, la animación, los restaurantes y del resto de sus instalaciones, respetando siempre sus restricciones de acceso, funcionamiento, operativa y seguridad. En las taquillas de Palma Aquarium le informarán de las tarifas vigentes para cada modalidad de entrada para la presente temporada. Existen servicios no incluidos en el precio de ticket de entrada o en el pase anual. Solicite información a nuestro personal sobre las condiciones de adquisición y uso de los mismos. Precio de residente: Palma Aquarium pone a disposición de los residentes baleares un precio especial. Toda persona que quiera acogerse a esta tarifa deberá justificar su estatus de residente en la taquilla del parque, mediante documento acreditativo oficial con fotografía que permita verificar la identidad y residencia del visitante. 1) Palma Aquarium no se responsabiliza de la pérdida de tickets de entrada o pases anuales por parte de los visitantes. 2) Los tickets de entrada y los pases anuales deberán ser adquiridos en las taquillas de Palma Aquarium, en los puntos de venta autorizados, los cuales dispondrán del correspondiente distintivo acreditativo, o en la web de www.palmaaquarium.com,

3) Los tickets de entrada y los pases anuales deberán conservarse durante toda su estancia en las instalaciones de Palma Aquarium y, en su caso, mostrarse al personal del parque que así lo requiera. 4) Los tickets de entrada, los cupones promocionales y los pases anuales no pueden ser reembolsables bajo ningún concepto. 5) No se admiten en ningún caso entradas, cupones promocionales o pases anuales, caducados, rotos, fotocopiados, enmendados o deteriorados. 6) Los tickets de entrada, los cupones promocionales y los pases anuales no pueden ser revendidos. 7) Los pases anuales tienen carácter personal e intransferible, por lo que Palma Aquarium se reserva el derecho de comprobar la identidad de su portador cada vez que vayan a ser utilizados, a través de un documento oficial con fotografía. En los casos de excesiva afluencia de público a Palma Aquarium que pudiera dificultar la operativa de sus instalaciones y/o por razones de seguridad, Palma Aquarium podrá cesar en la venta de tickets de entrada para dicho día, con el fin de garantizar el máximo disfrute de su visita y evitar aglomeraciones. Palma Aquarium se reserva el derecho de admisión y expulsión de sus instalaciones, y de retirar los tickets de entrada de uno o más días y pases anuales, sin posibilidad de reembolso, cuando concurra alguno de los siguientes motivos: • • • • •

Incumplimiento de las normas aquí contenidas. Alteración del orden. Uso fraudulento de los tickets de entrada, cupones promocionales o pases anuales. Mantener conductas que incomoden o perjudiquen a otros visitantes. Ocasionar cualquier desperfecto, deterioro o menoscabo en las instalaciones de Palma Aquarium. Por razones de seguridad, Palma Aquarium se reserva el derecho de inspeccionar los objetos de visitantes a la entrada de Palma Aquarium, y de utilizar detectores de metales. No se permite la entrada con armas, material inflamable, explosivos u objetos peligrosos. Asimismo, no se admite la entrada de aquellos objetos que aun no siendo peligrosos puedan incomodar o molestar a otros visitantes de Palma Aquarium.

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Los menores de 12 años deben ir acompañados de al menos un mayor de edad. Por razones sanitarias y de higiene no se admiten animales, con la excepción de perros guía. Algunas de las instalaciones de Palma Aquarium se encuentran videovigiladas. Se permite el consumo de bebida y comida ajena a Palma Aquarium en las zonas indicadas. Obligatorio ir vestido de forma adecuada dentro de Palma Aquarium. Asimismo, queda prohibido transitar o estar en los espacios públicos, desprovisto de parte de ropa superior, salvo en las zonas de actividades de agua. El día de su visita es muy importante comprobar los horarios de apertura y cierre del parque así como de sus diferentes áreas. En la taquilla le informarán de los horarios del parque, de sus actividades e instalaciones. No obstante, Palma Aquarium se

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reserva el derecho de alterar el programa previsto, cuando existan motivos técnicos, climatológicos, operativos o de seguridad que así lo aconsejen. Los visitantes que deseen salir de las instalaciones de Palma Aquarium con la intención de regresar ese mismo día, deberán solicitarlo en la salida. El parque se reserva el derecho de organizar, programar, limitar y cerrar el acceso al público a sus diferentes áreas. Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen, con la posibilidad de que, por dichas razones, sea preciso cerrar el parque. Todo lo anterior no da derecho a devolución de la entrada o a un cambio de fecha de la misma. Servicio sillas de ruedas y de custodia de objetos personales Palma Aquarium pone a su disposición un servicio de alquiler de sillas de ruedas. Servicio sujeto a disponibilidad, de pago y con horarios restringidos. Palma Aquarium dispone de un servicio de consignas en el interior del parque donde los visitantes podrán depositar los objetos personales que deseen. Palma Aquarium se reserva el derecho de comprobar el contenido de dichos objetos. Palma Aquarium no se hace responsable del contenido depositado en dichas consignas. Si un objeto es olvidado, pasado unos días se considerará como objeto perdido. En caso de que sea comida, el límite será de 1 día y acto seguido será destruido. Este servicio está sujeto a disponibilidad, es de pago y con horarios restringidos. Cuide de los objetos y materiales que alquile durante su visita a Palma Aquarium, ya que estos una vez alquilados, quedarán bajo la responsabilidad del visitante, debiendo responder del extravío o daño que los mismos puedan sufrir. Es esencial que los visitantes durante su visita a Palma Aquarium cuiden de sus objetos personales, pues el parque no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida o daño que los mismos puedan sufrir.

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Fumadores Queda prohibido fumar, según la ley 42/2010, de 30 de diciembre, por la que se modifica la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco. En el interior de las galerías, restaurantes, tienda o cualquier otro edificio. En la zona infantil. En los jardines y jungla. Existe una zona en los jardines Mediterra, denominada zona de picnic, en donde está permitido fumar. Fuera de esta zona NO está permitido fumar.

Durante su visita Las siguientes normas son de obligado cumplimiento durante su visita a Palma Aquarium. • • • • • • • • •

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Los menores de edad deben de estar vigilados en todo momento por las personas responsables de su custodia mayores de edad. No está permitido el consumo de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. No está permitido el uso de patines, bicicletas o similares dentro de las instalaciones. No está permitida la venta y/o distribución de panfletos, octavillas o productos, salvo aquellos expresamente autorizados por Palma Aquarium. No está permitido bañarse en los tanques o fuentes decorativas, excepto en aquellas específicamente habilitadas para ello. Por educación y respeto hacia los demás, en la cola de espera se deberá respetar el turno. En caso de accidente, por favor, póngase en contacto con nuestro personal, ellos tienen normas específicas de cómo proceder. No se dispone de servicio de megafonía para mensajes personales. Para preservar la higiene, por seguridad, educación y respeto a los demás, no se podrá acceder al parque ni permanecer en el mismo, en bañador o bikini, sin calzado o con el torso descubierto. En lo pagos que realice mediante tarjeta de crédito o débito, es obligatoria la exhibición de documento oficial que acredite la personalidad de su portador. En caso de que no se pudiera comprobar la coincidencia de los datos personales, Palma Aquarium puede declinar la tarjeta como medio de pago. En aquellas transacciones/operaciones en las que deba mostrarse una identificación, el personal podrá solicitar el DNI o pasaporte para comprobar el correcto uso del mismo. Fotografía Palma Aquarium ofrece a sus visitantes un servicio de fotografía. Es voluntario posar para la fotografía, la realización de una fotografía recuerdo de su visita no implica ningún compromiso de compra. En el punto de venta de fotografía podrán adquirir las copias que desee; las fotografías no adquiridas se destruyen en un plazo de 24 horas. Restauración No está permitida la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad, según la normativa vigente. En los puntos de restauración, en las hora de máxima afluencia y/o cuando la operativa así lo aconseje, sólo se permitirá el acceso a visitantes que vayan a utilizar el servicio de restauración, siendo obligatorio en este caso realizar una consumición mínima (5€).

Tiendas Para los cambios de productos comprados en las tiendas de Palma Aquarium es indispensable el ticket de caja. El tiempo máximo para realizar dichos cambios de productos es de una semana desde la fecha de compra del mismo. Filmaciones, imágenes y fotografía Les animamos a fotografiar y/o filmar nuestro parque siempre y cuando su uso sea estrictamente personal. Si desea fotografiar y/o filmar nuestro parque con fines comerciales, le rogamos se ponga en contacto con nuestro personal. El uso del flash no está permitido en la zona de tanques, la luz intermitente de un flash molesta a los animales causándoles estrés, esperamos su comprensión al respecto. Como parte de la operativa habitual de Palma Aquarium, en alguna de sus instalaciones se pueden tomar fotografías y/o realizar grabaciones con fines comerciales y/o promocionales. No está permitido hacer fotografías ni filmaciones en aquellos lugares donde ya se tomen fotografías comerciales para su venta (entrada del parque y la jungla). Estacionamiento de vehículos En las inmediaciones de Palma Aquarium existe un parking de coches y un parking de autobuses, que son municipales, públicos y gratuitos. Estos parkings son propiedad del Ayuntamiento de Palma de Mallorca. En el parking de buses está permitido aparcar coches durante el fin de semana según la señalización allí ubicada. En determinadas épocas del año, el Ayuntamiento podrá establecer zonas de estacionamiento limitadas de uso restringido para eventos de diversa índole. Por motivos de seguridad, recomendamos que cierre el vehículo con llave y no deje ningún objeto a la vista. La zona de estacionamiento en los alrededores de Palma Aquarium es municipal, pública y gratuita, es por ello que el parque declina cualquier responsabilidad sobre robos, hurtos, pérdidas o daños causados en los vehículos allí estacionados o a su contenido. La zona de estacionamiento de vehículos no se encuentra vigilada. Existe un parking subterráneo público y de pago a 100 m de las instalaciones de Palma Aquarium. Consulte tarifas, precios y normas de funcionamiento de dicho parking. Eventos especiales Palma Aquarium puede realizar dentro o fuera de sus instalaciones eventos especiales fuera y dentro del horario de apertura de sus instalaciones, poniendo a disposición de los asistentes de dichos eventos aquellas instalaciones y servicios que considere oportuno en cada caso. A criterio de Palma Aquarium, estos eventos pueden estar o no incluidos en el precio de los tickets y pases anuales de acceso a las instalaciones.

Los eventos pueden estar dirigidos al público en general o estar restringido a colectivos predeterminados por Palma Aquarium. Ocean Pass – Pase anual Los pases anuales dan derecho al acceso a Palma Aquarium durante los días y horas en que este permanezca abierto al público, ya sea en su totalidad o en parte, pudiendo disfrutar de sus instalaciones, actividades, animación, …. Respetando siempre sus restricciones de acceso, funcionamiento, operativa y seguridad. La adquisición del pase anual supone la aceptación del contenido de las normas de funcionamiento de Palma Aquarium y, por tanto, de su cumplimiento total durante su estancia en las instalaciones de Palma Aquarium. • • •

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Los pases anuales no pueden ser revendidos ni reembolsados. Palma Aquarium no se responsabiliza de la pérdida de pases anuales por parte de los visitantes. Los pases anuales son de carácter personal e intransferible por lo que no pueden ser utilizados por una persona distinta del titular. Es por ello que Palma Aquarium se reserva el derecho de comprobar la identidad de su portador cada vez que vayan a ser utilizados. Los pases anuales deberán conservarse durante toda su estancia en las instalaciones de Palma Aquarium y, en su caso, mostrarse a nuestro personal que así lo requiera. Los menores de doce años deben ir obligatoriamente acompañados de al menos un adulto. Palma Aquarium se reserva el derecho de admisión, de expulsión de sus instalaciones, y de retirar los pases anuales temporalmente o definitivamente cuando concurran algunos de los siguientes motivos:

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Incumplimiento de las normas de funcionamiento de Palma Aquarium. Alteración del orden. Uso fraudulento de los pases. Mantener conductas que incomoden o perjudiquen a otros visitantes. Ocasionar cualquier tipo de deterioro, menoscabo o desperfecto en las instalaciones de Palma Aquarium. El pase confiere a su titular los siguientes derechos:

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Acceder libremente y de manera gratuita a Palma Aquarium tantas veces como desee durante el tiempo de vigencia del pase. Disfrutar de las ventajas, descuentos y promociones diseñados para cada tipo de pase y en las condiciones establecidas en cada uno de ellos. El titular del pase es el único responsable de informarse sobre las acciones promocionales que Palma Aquarium lanza al mercado que no serán en ningún supuesto prorrogables u objeto de reclamación posterior en caso de no beneficiarse de ellas dentro del periodo de validez que Palma Aquarium deberá comunicar de manera explícita para conocimiento de los miembros. El titular del pase deberá comunicar de manera inmediata a Palma Aquarium la pérdida, robo, hurto o deterioro de su pase al 902 702 902 o al + 34 971 746 104,

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teniendo un coste de 0 € (cero euros) la primera reposición del pase, sea por el motivo que sea, pero debiéndose abonar el coste de la tarjeta para cada reposición posterior. La vigencia del pase no podrá modificarse en ningún caso una vez emitido el mismo. En aquellos casos de fuerza mayor y que puedan ser siempre demostrados de manera fehaciente por el solicitante, y siempre a criterio de Palma Aquarium, el titular del pase anual en vigor podrá solicitar un único caso de cambio de nombre de titular quien podrá disfrutar del mismo durante el tiempo de validez restante. En caso de que la edad suponga una categoría de menor importe del pase, los solicitantes no tendrán ningún derecho a reclamar la diferencia. Así mismo, en caso de que la edad del nuevo titular suponga una categoría de mayor importe de pase, Palma Aquarium no tendrá derecho a reclamar la diferencia. Seguridad Palma Aquarium dispone de un manual de autoprotección con expediente 2445, según RD 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emergencia. Dicho plan está compuesto por:

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Información general del edificio Evaluación de riesgos Medios de protección Plan de emergencia y evacuación Implantación La empresa realiza formaciones y simulacros anuales a sus trabajadores para implantar el plan de evacuación. El personal específico en evacuación ha realizado formación en seguridad contra incendios. Dicho plan se mantiene actualizado y se revisa como máximo cada cinco años. Asimismo cumple con el Reglamento de instalaciones de protección contra incendios, RD 1942/1993. El edificio dispone todos BIE, extintores y centralita contra incendios según la normativa aplicada. La empresa dispone de un sistema de grabación, CCTV, todas las grabaciones están registradas con código de inscripción 208294121 en la agencia de protección de datos según Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos. Palma Aquarium les desea que disfruten de su visita.