Notificación anual para clientes 2016 Charter Communications® (Charter) valora su suscripción a nuestro servicio de televisión por cable. Para garantizar el entendimiento de nuestros productos de video y de las condiciones del servicio, incluimos a continuación información esencial para usted. Tenga en cuenta que los servicios de la lista de este aviso pueden no estar disponibles en todas las áreas de Charter y que algunas políticas, procedimientos y servicios mencionados en este no son aplicables a todos los clientes de video de Charter Business (según el tipo de producto, pueden existir excepciones). Si tiene alguna pregunta acerca de este aviso o acerca de los servicios o las políticas de video u otro asunto de Charter, comuníquese con el servicio al cliente de Charter al teléfono 1-888-438-2427 o visite nuestro sitio web en www.charter.com. También puede encontrar videos de ayuda, guías de usuario, pasos para la resolución de problemas y preguntas frecuentes de los productos y servicios de Charter en www.charter.com/support. RESUMEN DE LOS SERVICIOS DE TV DE CHARTER SERVICIO BÁSICO: (Disponibilidad de nivel básico) El nivel Servicio Básico, donde esté disponible, es nuestro nivel más accesible del servicio de video. El servicio básico incluye emisoras que transmiten su señal por las ondas hertzianas y puede incluir cualquier canal de franquicia de acceso público, educativo y gubernamental. Dicha programación varía según cada comunidad y está sujeta a cambios cada cierto tiempo en función de la legislación aplicable. Conforme a la legislación federal, los clientes de cable deben suscribirse al servicio básico para suscribirse a cualquier otro servicio de video por cable. OTROS SERVICIOS OPCIONALES: Los siguientes niveles de servicios, donde estén disponibles, son opcionales, superan y van más allá del servicio básico: Servicio expandido, paquetes y niveles de TV digital de Charter, canales premium, receptor digital, control remoto y servicios interactivos integrados, equipo HD, servicio DVR, Internet y teléfono. PROGRAMACIÓN: Puede ver los precios, las programaciones de los canales y los servicios adicionales disponibles en su zona en www.charter.com. Se necesita un receptor digital o CableCARD proporcionado por Charter para poder ver los canales de la programación en los mercados completamente digitales. Se requiere receptor digital de Charter para ver la programación PPV y On Demand (donde esté disponible). Se requiere equipo para HD para ver la programación HD (donde esté disponible). Es posible que no toda la programación esté disponible para clientes con CableCARD. Charter recibe la programación de diferentes redes de transmisión y cable. Charter no es responsable del contenido ni del horario publicado por estas redes. Contacte directamente a las redes de transmisión o cable específicas si tiene quejas o preguntas sobre la programación. PAY-PER-VIEW Y ON DEMAND: Cuando estén disponibles, las opciones Pay-Per-View y On Demand son solamente para uso privado, en el hogar, no para establecimientos comerciales de acceso público. Para solicitar uno de estos servicios, su cuenta debe estar al día. Los clientes con receptores digitales pueden realizar pedidos usando el control remoto de Charter. Para evitar el uso no autorizado en su hogar, usted es responsable de configurar un número PIN, el control parental y la preferencia de clasificación. Charter no le otorgará reconocimiento en las siguientes circunstancias: 1) uso no autorizado; 2) si graba un evento o película Pay-Per-View y no está presente para monitorear la grabación; 3) si no llama para informar de problemas de recepción mientras está activa la película o el evento que ha pedido; 4) o si no llama para informar que no recibió la película solicitada mientras dicha película estaba activa.

CABLEADO INTERIOR: Charter ofrece un plan de mantenimiento de cables como servicio opcional. Se aplican ciertas limitaciones al plan de mantenimiento de Cables, como la exclusión de reparaciones a cables de alarmas, eléctricos o de par trenzado, daños o maltratos provocados por el cliente y alteraciones a los equipos de Charter. Comuníquese con Charter para obtener más información sobre el plan de mantenimiento de cables. Para instalaciones de unidades individuales nuevas y existentes, el cableado dentro de su vivienda se convertirá en una instalación fija en el bien inmueble tras su instalación. Si alguien diferente a Charter se encarga de instalar el cableado del interior de su hogar, o si lo hace usted mismo, usted es el responsable de asegurarse de que el cableado no interfiera con el funcionamiento normal del sistema de cable y que este cumpla con las regulaciones federales aplicables, incluida la protección ante la pérdida de señal. COMPATIBILIDAD DEL CABLE: En un sistema de cable “completamente digital”, todos los canales están protegidos y se requiere un receptor digital de Charter en cada equipo de televisión para recibir la programación de TV. Se requiere un receptor digital de Charter para recibir las señales protegidas específicas de la suscripción, que solamente se entregan a aquellos clientes que los han seleccionado como parte de su paquete de servicios. Estos normalmente incluyen, entre otros, los paquetes de programación digital, canales premium, Pay-Per-View, On Demand y la guía de programación en pantalla. CableCARD es un dispositivo adicional del tamaño aproximado de una tarjeta de crédito, disponible en puntos de ventas, diseñado para proporcionar algunas funcionalidades disponibles con un receptor digital de Charter (o sea, ver los canales digitales por cable que estén protegidos, sin usar un receptor) si se utiliza un equipo de televisión o un receptor digital aprobado que sea compatible. CableCARD no proporcionará todos los servicios (incluidos, entre otros, los servicios de comunicación bidireccional tales como la guía de programación en pantalla, On Demand, la opción de pedido en pantalla de Pay-Per-View). En los sistemas de cable que no sean “completamente digital”, los equipos de televisión preparados para usar con cable pueden conectarse directamente al sistema de cable y recibirán las señales analógicas presentes en el sistema, sin utilizar un receptor digital (normalmente la mayoría, aunque no todos, los canales Limited Basic). Un receptor digital funciona como un sintonizador/decodificador que recibe la señal de cable seleccionada por el cliente y la convierte a un formato que pueda recibir el equipo de televisión o el dispositivo del cliente. Esta señal convertida usualmente aparece en la entrada de TV a la que se ha conectado el receptor digital (por ejemplo, HDMI1, HDMI2). Algunos receptores digitales también cuentan con salidas de video y de sonido, que pueden conectarse a las entradas de video y de sonido de otros dispositivos como reproductores de DVD o consolas de juego. Para operar su equipo de televisión luego de conectarlo a un receptor digital emitido por Charter, utilice el control remoto de su televisor (no el de Charter) para sintonizarlo en la entrada de TV correspondiente, según se requiera. Los equipos de TV más antiguos deben sintonizarse en el canal 3 o 4. Luego, utilice el control remoto de Charter para seleccionar los canales que desea ver. Para garantizar un funcionamiento fiable, confirme que el receptor esté enchufado en una toma de corriente no conmutada (una que no está controlada por un conmutador de luz) y que las conexiones de la parte posterior sean firmes. La pérdida de corriente del receptor puede provocar una pérdida temporal del servicio de televisión por cable. Los puentes de cable, los separadores de señal, los amplificadores o conmutadores A/B pueden provocar una degradación en la señal si no cumplen los estándares de Charter. Comuníquese con nosotros si necesita ayuda para conectar equipos adicionales en la red de su hogar, o visite www.charter.com/support.. CONTROLES REMOTO COMPATIBLES: Charter utiliza receptores digitales que funcionan con control remoto universal. Charter puede proporcionar un control remoto universal o en las tiendas minoristas se pueden encontrar una diversidad de modelos. Algunos ejemplos de modelos son: Sony RMVLZ620, RCA RCRPS06 y Logitech Harmony 650. Los fabricantes de aparatos de control remoto actualizan periódicamente sus productos, por lo que es posible que los modelos antes mencionados no estén disponibles. Si tiene dudas sobre la compatibilidad de su control remoto, comuníquese con el fabricante del control remoto o con Charter. INSTALACIÓN DE VCR Y DVD Puede completar la instalación de su VCR o DVD a través de diferentes métodos, según sus requisitos de visualización y grabación. Si necesita ayuda, el personal de Charter le ayudará a entender cómo instalar el DVD/VCR y los componentes de entretenimiento compatibles del servicio de televisión por cable.

EQUIPO ESPECIAL: Conmutadores/Separadores periféricos: este conmutador se instala en el lateral de entrada del receptor para permitir que las señales salten el receptor y vayan directamente al equipo de televisión, DVD o VCR. Esto permitirá grabar y ver simultáneamente programas diferentes no protegidos, la grabación consecutiva de programación no protegida en diferentes canales y el uso de las características de imagen en la imagen en los canales no protegidos. Este conmutador puede formar parte de su receptor o puede ser un dispositivo diferente. Equipo de amplificación: la regulación federal exige que Charter provea una señal mínima para cada equipo de televisión. La red de Charter está diseñada para ofrecer la señal necesaria hasta para cuatro dispositivos en el hogar. Por ejemplo, si se conectan cinco o más tomas o dispositivos a la red del hogar, es posible que sea necesario un dispositivo de amplificación de señal que puede venderse al cliente. Charter instalará el dispositivo de amplificación. CONTROLES PARENTALES La función de Control parental está disponible para evitar que los niños vean cierta programación. Puede limitar canales mediante el Control parental bloqueando el número de un canal y/o la clasificación de un programa en el receptor digital. El manual del equipo básico provisto por el Servicio de cable incluye instrucciones sobre cómo implementar y monitorear las funciones de Control parental. Si desactivara la función de Control parental, incluso para un canal o evento, la función de Control parental se desactivará para todos los demás canales que antes estaban bloqueados. Tendrá entonces que reactivar el Control parental para volver a bloquear los canales que desee. Se recomienda verificar periódicamente que la función de Control parental esté activada y en funcionamiento. Si no utiliza un receptor de Charter, puede solicitarnos un filtro especial para evitar la recepción de determinados canales. PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO SOLICITUD DE CONEXIÓN/DEPÓSITO DE SEGURIDAD: La solicitud de conexión puede realizarse en la oficina local de Charter, a través de Internet en www.charter.com o por e-mail o teléfono. A los clientes se les asesorará sobre los montos de la conexión y los prepagos aplicables. Usted autoriza a Charter a hacer indagaciones y a recibir información acerca de su historial de crédito, lo que incluye obtener su informe de crédito por parte de terceros; introducir esta información en su expediente; y divulgar esta información relativa a usted a terceros con fines comerciales razonables. En función de los resultados de la comprobación de crédito, es posible que a los clientes se les solicite que realicen el pago por anticipado correspondiente (en función de los servicios solicitados) como condición de servicio, y es posible que se apliquen restricciones en el servicio. Una persona mayor de dieciocho (18) años que tenga un documento de identificación con fotografía debe estar en el hogar durante la instalación o reparación de su Servicio de televisión por cable. Charter obliga a sus empleados a que muestren una identificación durante las visitas a la ubicación del servicio de un cliente. A menos que se especifique lo contrario, la facturación comenzará en la fecha de la instalación física. EQUIPO DE CHARTER: Charter reparará o reemplazará el Equipo defectuoso, si lo hubiera, siempre que el daño no haya sido provocado por el mal uso u otra operación o manipulación inadecuada de su parte. Charter tendrá derecho a suponer mal uso u otra operación o manipulación inadecuada de su parte en el caso en que usted solicite reparación o reemplazo más de dos veces en un periodo de doce (12) meses, o más de tres veces en un período de veinticuatro (24) meses, y no tendrá obligación de cumplir con dichas reparaciones o reemplazos. Charter no es responsable por el mantenimiento o la reparación del equipo provisto por el Cliente, lo que incluye, aunque no exclusivamente, teléfonos, computadoras, módems u otros equipos relacionados provistos por el Cliente. Se puede imponer un cargo de servicio al enviar un técnico si el Equipo de Charter se daña por uso negligente o mal uso, o si no se descubre ninguna falla en el sistema o el Equipo de Charter. Charter no ofrece garantías con respecto al Equipo o al Servicio provisto por Charter, o con respecto a la compatibilidad del Equipo con cualquier equipo provisto por el Cliente. Usted es responsable del uso indebido del Equipo y los Servicios de Charter o de cualquier otro servicio de terceros que haya contratado, incluso si la actividad inapropiada la cometió un amigo, familiar, invitado, empleado o Cliente con acceso a su cuenta. Usted acepta mantener la seguridad y confidencialidad desus nombres de usuario y contraseñas o de las credenciales similares que le permiten acceder al Servicio de cable. Además acepta no divulgar dichas credenciales a ningún tercero. El Equipo, el Servicio o los Servicios de terceros no se pueden usar para violar la seguridad de otro usuario ni

para intentar acceder a la computadora, software o datos de cualquier otra persona, sin el conocimiento o consentimiento de dicha persona. TODO EL EQUIPO SE PROPORCIONA "TAL CUAL", Y POR EL PRESENTE CHARTER NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN MODO, YA SEA DE MANERA IMPLÍCITA O EXPLÍCITA, QUE INCLUYEN, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, NO VIOLACIÓN, TÍTULO E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. CHARTER NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSIGUIENTES, EJEMPLARES, ESPECIALES, FORTUITOS O PUNITIVOS (LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, BENEFICIOS, INGRESOS O BUENA VOLUNTAD) QUE SURJAN DEL USO, LA IMPLEMENTACIÓN Y/O LA FUNCIONALIDAD DEL EQUIPO. La única obligación de Charter y la única compensación para usted con respecto a cualquier responsabilidad o daño provocados por su uso o la implementación de su parte del Equipo de Charter será un reembolso de los cargos pagados por usted por dicho Equipo para el ciclo de facturación/mes anterior. Usted no deberá utilizar el Equipo ni el Servicio de Charter para actividades ilegales o inapropiadas, ni participará de manera alguna en actividades ilegales o inapropiadas durante su relación con Charter. PROPIEDAD DEL CLIENTE: Charter no asume responsabilidad y no tendrá responsabilidad por el estado o la reparación de cualquier equipo y/o software provistos por el Cliente. Usted es responsable de la reparación y el mantenimiento del equipo y/o el software provistos por el Cliente. Charter no es responsable por la pérdida o la afectación del Servicio de Charter provocado total o parcialmente por mal funcionamiento, defectos u otras causas del equipo y/o software provistos por el Cliente. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, usted acepta otorgarle a Charter y a nuestros agentes derecho a (A) instalar hardware en, (B) enviar descargas de software a, y (C) instalar, configurar, mantener, inspeccionar o actualizar el equipo provisto por el Cliente en la medida necesaria para proporcionar el Servicio. Usted garantiza ser el propietario de dicho equipo o tener autoridad para darle acceso a este a Charter. CUIDADO DE LA PROPIEDAD Y EL SERVICIO: Usted acepta que ni usted ni ninguna otra persona (excepto personal autorizado de Charter) podrán: (A) abrir, alterar, realizar mantenimiento o efectuar cambios en el Equipo; ni (B) quitar o trasladar el Equipo de la dirección de servicio después de la instalación inicial. Cualquier alteración, modificación, retiro, etc., o uso del Equipo que permita recibir Servicios sin autorización o recibir Servicios a una cantidad de salidas no autorizada, o a ubicaciones no autorizadas, constituye robo del servicio y está prohibido. A pesar de lo anteriormente estipulado, al recibir una solicitud suya, Charter trasladará su Equipo de Charter en su hogar en un momento acordado mutuamente entre Charter y usted. Usted puede incurrir en un cargo por ese traslado, y deberá consultar la tabla de tarifas y cargos de Charter antes de solicitar dicho traslado. Si usted se muda fuera del área de servicio de Charter, deberá notificar a Charter que este Acuerdo se cancelará, y todo el equipo de Charter deberá devolverse de inmediato. LLAMADAS DE SERVICIO: Si usted tiene un problema técnico relacionado con el sistema de cable, no se cobrará ningún cargo por la llamada de servicio siempre que el problema esté asociado con los aparatos de cable que Charter mantiene. En los demás casos, y cuando el problema sea el resultado de una alteración no autorizada del cable o maltrato del Equipo de Charter, puede aplicarse un cargo por la llamada de servicio. CAMBIOS DE LA EMPRESA EN SERVICIOS Y CARGOS: Todo el contenido de programación, los servicios, los equipos y las tarifas están sujetos a cambio, de conformidad con la legislación aplicable. Hasta donde la ley lo exija, después de la notificación de una recomposición de los niveles de los servicios de Charter o de un incremento de las tarifas, dentro de un plazo de 30 días puede optar por reducir la categoría de los servicios que recibe sin ningún cargo adicional. De lo contrario, los cambios que usted realice en los Servicios que reciba podrían ocasionar un ascenso de categoría, reducción de categoría o un cambio en los cargos de los servicios. Comuníquese con Charter si tiene alguna pregunta.

PROCEDIMIENTOS DE FACTURACIÓN FACTURA MENSUAL: Los estados de cuenta impresos en letra grande o en sistema Braille están disponibles si los solicita y pueden ser proporcionados en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud por parte de Charter. Para recibir estas opciones de estados de cuenta, comuníquese con el Departamento de Facturación de Atención al Cliente de Charter al teléfono 1888-438-2427. Una vez que se solicita esta opción, los estados de cuenta de factura y las cartas del cliente serán recibidas en sistema Braille o en letra grande. TARIFAS DE PROCESAMIENTO: Pueden aplicarse tarifas de procesamiento si es necesaria la ayuda de un representante de Servicio al cliente de Charter para realizar un pago. CORRESPONDENCIA: No envíe correspondencia escrita con el estado de cuenta de su factura. Comuníquese con el Servicio al Cliente de Charter si tiene alguna necesidad adicional. POLÍTICA DE REEMBOLSO DE CHARTER GARANTÍA DE 30 DÍAS: Los Clientes nuevos de Charter (aquellos que no han sido clientes de Charter por 30 días antes de la suscripción) son elegibles para recibir un reembolso/crédito de todos los niveles del Servicio de suscripción si no están totalmente satisfechos con el servicio. Los Clientes actuales que añadan un nuevo nivel de Servicio de suscripción califican para recibir un reembolso/crédito correspondiente solo a esos nuevos Servicios agregados. Dicho reembolso es válido para clientes que paguen su primer mes de Servicios de suscripción recurrente mensual nuevos o actualizados. Los servicios Pay-Per-View y otras compras de suscripción no recurrentes no son reembolsables. Limitado a un reembolso o crédito por hogar. Los reembolsos/créditos se otorgarán solo cuando Charter reciba la solicitud de cancelación del Servicio en un plazo de 45 días a partir de la instalación del Servicio (30 días de suscripción al Servicio más un período de gracia de 15 días para solicitudes formales de reembolso/crédito). Todo equipo asociado a la nueva suscripción debe devolverse antes de hacerse efectivo el reembolso/crédito. Todos los impuestos estatales, cargos de franquicia y otras tarifas o cargos que puedan aplicarse quedan bajo su responsabilidad y no serán objeto de reembolso o crédito. Se pueden aplicar cargos de instalación para instalaciones complejas y más de una toma. Pueden aplicarse otras restricciones a cualquier oferta. PAGO DE CARGOS: A usted se le facturarán por adelantado en forma mensual los Servicios que recibirá, más cargos prorrateados, si los hubiera, por períodos no facturados anteriormente. Se le facturarán en forma mensual los servicios de Pay Per View, On Demand u otros Servicios solicitados cuyos cargos se aplican en función del uso real o en pedidos realizados el mes anterior. Deberá pagar todos los cargos mensuales y todos los cargos e impuestos aplicables, tal como se detallan en la factura mensual de Charter. El pago se efectuará hasta la fecha de vencimiento y se considerará vencido en el siguiente ciclo de facturación. La fecha en la que una factura se considera vencida puede variar de una comunidad a otra, según la legislación aplicable. Sujeto a la "Política de reembolso/Garantía de 30 días de Charter" para nuevos Clientes, el Cliente será responsable de pagar el cargo mensual total por dichos Servicios que se ofrezcan con una suscripción mensual y para los que el Cliente se haya suscripto, independientemente de la cancelación de dicho Servicio mensual por parte del Cliente antes de la finalización del respectivo mes de suscripción. Usted deberá notificar a Charter acerca de los artículos en disputa en un plazo de treinta (30) días a partir de su recibo, o en un plazo mayor según lo requiera la legislación vigente. No pagar los cargos facturados (lo que incluye cheques devueltos por fondos insuficientes) puede provocar la interrupción del Servicio, el retiro de todo el Equipo de Charter (tal como se define a continuación) y/o la imposición de un cargo por pago atrasado o cargo de servicio. Si usted tiene más de una cuenta (comercial y/o residencial) con servicio de Charter, todos los Servicios provistos por Charter en todas las ubicaciones pueden estar sujetos a suspensión o cancelación del Servicio si cualquiera de las cuentas permanece impaga, y Charter puede aplicar primero todos los fondos que recibió de usted a esas cuentas morosas. Si usted desea reanudar un Servicio después de una suspensión, puede estar sujeto a un cargo por reconexión. Si usted desea reanudar un Servicio después de la

cancelación de dicho Servicio, es posible que Charter le cobre un cargo por instalación y/o por activación del servicio. Esos cargos se aplicarán además de los cargos por pago atrasado y otros cargos. Si se requirieran actividades de cobranza, es posible que se aplique un cargo de cobranza adicional. CARGO POR PAGO ATRASADO: Si su cuenta tiene una deuda con más de 30 días de atraso, se incluirá un recordatorio en su factura mensual. Si el saldo adeudado atrasado continúa impago, es posible que se le cobre un cargo por pago atrasado correspondiente, además del saldo adeudado atrasado, a la tarifa de Charter vigente en ese momento. Si su cuenta permanece impaga, es posible que se desconecten sus Servicios. Puede evitar los cargos por pago atrasado pagando a tiempo su factura mensual. Todo cargo por pago atrasado no constituye interés, cargos de servicio por crédito, cargos financieros o recargos. Charter prevé que usted pagará sus Servicios a tiempo. Además, Charter no extiende crédito a sus clientes. PAGOS POR TELÉFONO Y EN LÍNEA: La funcionalidad de pago en el sitio web de Charter y el servicio de pago por teléfono se ofrece para uso personal exclusivo de los clientes de Charter. Ningún procesador de pago puede utilizar este sitio web para efectuar un pago en nombre de un cliente sin la autorización por escrito de Charter. Todo intento será considerado una interferencia no autorizada con la operación en cuestión del sitio web o de los sistemas telefónicos. PAGO CON CHEQUE; FONDOS INSUFICIENTES: Si abona con cheques, usted autoriza a Charter a recaudar el pago de manera electrónica. Usted no puede enmendar ni modificar este Acuerdo con ningún endoso restrictivo (como por ejemplo "pagado por completo"), liberación u otras declaraciones en los cheques que acompañen u otros pagos aceptados por Charter; dichas anotaciones no tendrán efectos legales. Si la compañía o institución financiera emisoras de su tarjeta rechazan el pago por fondos insuficientes, cuentas cerradas o no autorizadas, o por cualquier otro motivo, se le cobrará a usted un cargo por fondos insuficientes (tal y como se establece en la tabla de precios aplicable para Servicio de video) en cada caso en el que dicho pago sea rechazado. Por el presente, usted autoriza a Charter a cobrar, de manera electrónica, todo monto rechazado y el(los) cargo(s) por fondos insuficientes de la cuenta correspondiente. Además, se podría suspender o cancelar su Servicio. Este cargo es adicional a cualquier otro que su institución financiera pudiese imponerle. Si se rechaza inicialmente, Charter o sus agentes autorizados realizarán varios intentos adicionales para conseguir la ejecución del pago hasta treinta (30) días después del rechazo inicial del pago. Usted será responsable de cualquier cargo por procesamiento de pago generado al usar un tercero para procesar sus pagos a Charter. CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE UN CLIENTE: Puede cancelar el Servicio en la oficina local de Charter, en persona, por escrito o por teléfono. Si su servicio se cancela antes del final del período contractual, Charter se reserva el derecho a aplicar un cargo por cancelación anticipada. CANCELACIÓN DE SERVICIO/CUENTA DESCONECTADA: Charter se reserva el derecho de cancelar su servicio en función de su estado de morosidad o de cualquier mal uso que haga del Servicio. Charter hará todo lo que esté a su alcance (puede incluir avisos por escrito, llamadas telefónicas, mensajes de texto, e-mail, mensajes por Internet, etc.) para contactarle acerca de una suspensión o desconexión pendiente resultante de un saldo impago. En el improbable caso de que su cuenta sea desconectada por falta de pago, usted se hace responsable de todos los cargos de reconexión, saldo de facturas atrasadas y servicio del primer mes por adelantado, además de cualquier cargo prorrateado. Si su cuenta sigue sin abonarse, puede enviarse a una agencia de cobro de deudas y su informe de crédito puede verse afectado en forma negativa. Con la cancelación, Charter puede cobrarle tarifas adicionales por cualquier saldo impago y se reserva cualquier otro derecho que tenga bajo los términos y las condiciones del acuerdo de servicio del Cliente con Charter y, de otro modo, al amparo de la legislación aplicable con respecto a la facturación del Servicio y del Equipo no devuelto. Se aplicará un cargo por Equipo no devuelto a la cuenta del Cliente y aparecerá en el siguiente estado de cuenta de facturación. En el caso de que el Equipo sea destruido, dañado, perdido o robado, o no sea devuelto a Charter en un plazo de diez (10) días a partir de la cancelación del Servicio, el Cliente será responsable ante Charter de las

tarifas de alquiler aplicables en curso, y/o los cargos por Equipo no devuelto tal y como se establece en el programa de cargos vigentes de Charter. Además, el Cliente comprende y acepta que Charter se reserva el derecho de cobrar en la tarjeta de crédito del Cliente, al momento de la cancelación del Servicio, el monto de las tarifas de alquiler en curso, cualquier saldo pendiente y/o cualquier cargo por Equipo no devuelto, de acuerdo con la legislación aplicable. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO: Usted deberá notificar, lo antes posible, cualquier corte de servicio a Charter. Charter se esfuerza para responder ante un corte completo en el servicio del cliente dentro de las 24 horas posteriores a que se reporte el corte, excepto en situaciones que escapen a nuestro control. En ningún caso Charter será responsable por ningún tipo de falla o interrupción en las transmisiones de la programación o del Servicio de Cable que sean resultado, en parte o en su totalidad, de circunstancias fuera del control razonable de Charter. Sujetos a los requisitos de las leyes vigentes, es posible que se otorgue un crédito por interrupciones elegibles. Para los clientes de VT, Charter ofrecerá un crédito al cargo del servicio mensual proporcionado, con carácter diario, a todos los clientes que notifiquen a Charter de un corte en el servicio que se prolongue durante veinticuatro horas continuas (medidas desde el momento en el que el cliente informa dicho corte). Para los clientes de NY, Charter ofrecerá un crédito al cargo del servicio mensual proporcionado, con carácter diario, a todos los clientes que notifiquen a Charter de un corte en el servicio que se prolongue durante cualquier período de 24 horas (medidas desde el momento en el que el cliente informa dicho corte). Hasta donde la ley correspondiente lo exija respecto a la solicitud del Cliente, Charter le otorgará al Cliente el crédito correspondiente, para eventos que califiquen. PROCEDIMIENTOS DE QUEJA Charter se esfuerza por resolver todas las quejas sobre su Servicio tan pronto como sea posible. Charter tiene oficinas y dispone de personal de mantenimiento capacitado para usted si lo solicita, y se le enviará personal técnico según sea necesario. Si tiene una queja con respecto a la calidad del servicio, inconvenientes con el equipo o temas similares, comuníquese con el Servicio al Cliente de Charter al 888-438-2427, que está disponible para usted las 24 horas del día. Si una queja no se resuelve, usted puede escribir una breve explicación sobre la queja y las medidas tomadas, y enviarla por correo a la oficina corporativa a Charter, Attention: Customer Complaint, 2 Digital Place, 4th floor, Simpsonville, SC 29681. Durante el período de la disputa, no cancelaremos el servicio siempre que pague la porción no disputada de cualquier factura pendiente o futura. Si la disputa no se resuelve (después de haberse comunicado con Charter), es posible que los gobiernos locales designen a individuos, consejos, juntas, comités o comisiones para que ayuden en la resolución de quejas y garanticen el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones. Consulte a la autoridad franquiciada local que aparece en el dorso del estado de cuenta mensual. Si reside en uno de los siguientes estados, puede comunicarse con la agencia correspondiente del estado en que usted vive. Por ejemplo, los clientes de Carolina del Norte pueden solicitar ayuda a la División de Protección al Consumidor de la Oficina del Fiscal General del Estado de Carolina del Norte en www.ncdoj.com/cable.. •

Los clientes de Vermont pueden solicitar ayuda a través de la línea de ayuda al consumidor del Departamento de Servicio Público y presentar una queja relacionada con la facturación, la calidad del servicio, la programación de acceso PEG u otros asuntos, llamando al 1-800-6224496, enviando un correo electrónico a [email protected] o escribiendo a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 7:45 a.m. a 4:30 p.m., excepto los días festivos. El número para TTY/ TDD es 1-800-734-8390. Pueden enviarse comentarios a la Junta de Servicio Público, llamando al teléfono 1-802-828-2358 o escribiendo a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601. •

Los clientes de Connecticut pueden solicitar ayuda adicional a la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA), de Connecticut, en 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051, o llamar a esa oficina al 1-800-782-3782. •

ROBO DEL SERVICIO Cualquier persona que intercepte o reciba de forma ilegal comunicaciones proporcionadas por un sistema de cable o altere el equipo de cable, viola la Ley Federal de Comunicaciones modificada [Véase 47 U.S.C. §553]. Esto incluye el robo de sonido, video, datos de texto u otro servicio, incluyendo datos transmitidos hacia o desde un cliente en un sistema que tenga capacidad interactiva. El robo de cable también puede producirse cuando un individuo siga recibiendo la señal del cable de Charter posteriormente a la cancelación del Servicio. Las partes consideradas culpables de robo de cable están sujetas a penalizaciones civiles y criminales, que incluyen importantes multas y/o prisión. Estas prohibiciones aplican a fabricantes, proveedores y usuarios de dispositivos de cable no autorizados. Para comunicarse con Charter llame al 1-888-GET CHARTER (1-888-438-2427) o visite www.charter.com