Área de Negocio de Viajeros Comercial y Marketing
Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo JULIO 2013
NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
Novedades de comercialización Normativa Comercial Viajeros 1
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
Criterios de Comercialización “COMPRA MÚLTIPLE”
Los retos del tren de Alta Velocidad-Larga Distancia en el nuevo entorno competitivo JULIO 2013
Normativa Comercial Viajeros
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“COMPRA MÚLTIPLE” Compatible entre Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, en todas las clases y plazas sentadas
Barcelona Madrid Valencia
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“COMPRA MÚLTIPLE”(2)
NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
20% a cada trayecto sobre el precio a tarifa General/Base.
Compatible entre Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, en todas las clases y plazas sentadas
Dirigido a clientes que realicen tres viajes enlazados entre sí y que inicien y finalicen la ruta en el mismo punto. •VALIDEZ: un año, incluida la fecha de adquisición del billete. •ADQUISICIÓN: Los tres trayectos en la misma operación de compra. •ANULACIÓN: Podrán anularse cada uno de los tres billetes de manera individual, con un coste del 40% del billete anulado.
•CAMBIOS: Los billetes solamente se podrán cambiar dentro de su periodo de validez y para el mismo origen y destino. La operación de cambio no llevará coste por este concepto.
•PÉRDIDA DEL TREN: El billete para el nuevo tren no tendrá coste para el cliente si viaja en idéntica o inferior clase que la del billete original.
•MEJORA DE CLASE: se le aplicará el descuento del 20% a la nueva clase. •PROLONGACIÓN DE VIAJE: el nuevo billete se calculará y abonará a Tarifa General/Base. JULIO 2013
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“COMPRA MÚLTIPLE” (3) Compatible entre Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, en todas las clases y plazas sentadas
VOL P ‐ Se accede pulsando sobre la pestaña “Compra Múltiple”
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
Una vez accedemos a la pantalla para elegir los trayectos y nº de viajeros (1-9), procederemos de la misma forma que con una petición convencional, con la particularidad de que, según vayamos seleccionando el destino de los trayectos, el destino de éste se rellenará automáticamente como origen del trayecto siguiente y así sucesivamente con los tres trayectos que compondrán el viaje. NOTA: Las poblaciones con más de una estación principal, se muestran con asterisco (*). Al seleccionarse, facilitan una lista de trenes con todas las posibilidades de viaje desde las diferentes estaciones de esa misma población.
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Criterios de Comercialización
Pasajero Juan Fernández Pacheco
“BILLETE EN EL MÓVIL”
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Normativa Comercial Viajeros
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“BILLETE EN EL MÓVIL” Título de Transporte Servicios AVE, Larga Distancia y Avant.
Passbook y PassWallet en terminales Smartphones
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Pasajero Juan Fernández Pacheco
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“BILLETE EN EL MÓVIL” Título de Transporte (2) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant.
Recepción y archivo de billetes
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“BILLETE EN EL MÓVIL” Título de Transporte (3) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant.
[email protected]
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“BILLETE EN EL MÓVIL” Título de Transporte (4) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant.
Anverso Pasajero Juan Fernández Pacheco
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“BILLETE EN EL MÓVIL” Título de Transporte (5) Servicios AVE, Larga Distancia y Avant.
Reverso
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
Criterios de Comercialización “BILLETE COMBINADO” TREN + AUTOBÚS (A partir del 15 de julio de 2013 con ALSA)
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Normativa Comercial Viajeros
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“BILLETE COMBINADO” TREN + AUTOBÚS Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional
ÚNICO TÍTULO dos contratos de transporte correspondientes a dos empresas distintas.
Estos billetes se podrán ADQUIRIR, CAMBIAR Y ANULAR hasta 10 horas antes de la salida del primer trayecto del viaje.
No admite MEJORA DE CLASE No admite PROLONGACIÓN DE RECORRIDO
JULIO 2013
GARANTÍA DE ENLACE OFICIAL
Cada una de las empresas será RESPONSABLE, ante el cliente, de las INCIDENCIAS que ocurran en cada uno de sus trayectos
El “Billete Combinado” tendrá en el trayecto de Renfe, el MISMO COMPROMISO definido de MANERA INDIVIDUAL para los trenes utilizados. 14
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“BILLETE COMBINADO” TREN + AUTOBÚS (2) Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional
A partir del 15 de julio Æ Madrid – Denia - Javea Tramo en tren Renfe
Transbordo en Valencia
Tramo en bus Alsa Denia
JULIO 2013
Javea
TREN
ORIGEN
DESTINO
HLL. TREN
HSAL. BUS
HLL
5080
Madrid
Valencia
10:18
10:35
12:05
12:40
5280
Madrid
Valencia
09:48
10:35
12:05
12:40
5090
Madrid
Valencia
11:20
11:35
13:05
13:35
5510
Madrid
Valencia
11:56
12:35
14:40
15:10
5100
Madrid
Valencia
12:18
12:35
14:40
15:10
5120
Madrid
Valencia
14:18
14:35
16:05
5110
Madrid
Valencia
13:30
14:35
16:05
16:40
5150
Madrid
Valencia
17.30
18:35
20:05
20:35
5160
Madrid
Valencia
18:18
18:35
20:05
20:35
5180
Madrid
Valencia
20:18
20:35
22:40
23:15
5190
Madrid
Valencia
21:18
21:35
23:05
23:35
€ (*)
11,15
HLL
16:40
€ (*)
11,80
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
“BILLETE COMBINADO” TREN + AUTOBÚS (3) Servicios AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional
A partir del 15 de julio Æ Barcelona – Denia - Javea Transbordo en Valencia
Tramo en tren Renfe
Tramo en bus Alsa Denia
Javea
TREN
ORIGEN
DESTINO
HLL. TREN
HSAL. BUS
HLL
1071
Barcelona
Valencia
9:59
10:35
12:05
12:40
1081
Barcelona
Valencia
10:59
11:35
13:05
13:35
€ (*)
HLL
11,15
JULIO 2013
€ (*)
11,80
1341
Barcelona
Valencia
17:30
18:35
20:05
20:35
1181
Barcelona
Valencia
20.55
21:35
23:05
23:35
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
Criterios de Comercialización “EQUIPAJE DE MANO” “EQUIPAJE ESPECIAL”
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Normativa Comercial Viajeros
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
EQUIPAJE DE MANO – EQUIPAJE ESPECIAL Servicios AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Ancho Métrico
Equipaje Bulto de mano que porta el viajero y contiene prendas y objetos de uso personal o profesional. Equipaje de mano Por sus dimensiones y características puede ser transportado por cada viajero en las condiciones señaladas más adelante. Equipaje especial: Por sus dimensiones o por estar incluido en alguno de los casos de “LIMITACIONES” no cumple los requisitos de “Equipaje de mano” y está sometido a regulación y condiciones concretas para las tipologías siguientes: •Bicicletas plegadas o desmontadas. •Bicicletas sin plegar y sin desmontar. •Instrumentos musicales que, por sus dimensiones, puedan ubicarse en el equipajero. JULIO 2013
•Equipos deportivos: Bolsas de palos de golf. Equipos de esquí. •Equipaje, de profesionales, incluido en los casos genéricos de limitación. 18
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NORMATIVA COMERCIAL VIAJEROS
EQUIPAJE DE MANO – EQUIPAJE ESPECIAL (2) EQUIPAJE DE MANO Nº de bultos de mano, dimensiones y peso Hasta 3 bultos por persona. ¾ La suma del peso de los tres bultos