Nuevas tendencias para Gestión de RRHH: Programación Neurolingüística (PNL) Vicente Granadino Galindo, PMP

CONGRESO INTERNACIONAL DE DIRECCION DE PROYECTOS

Nuevas tendencias para Gestión de RRHH: Programación Neurolingüística (PNL)

• Vicente Granadino G., MBA, PMP

Expositor

Vicente Granadino G. MBA, PMP

Presidente de la ONG IPROYEC Evaluación y Dirección de Proyectos – Construcción Civil. Gerente general de Airqua Perú. Presidente del PMI Lima Perú Chapter 2011-2012. Catedrático Universitario en Maestría y Diplomados Internacionales de Gestión de Proyectos en ESAN, PUCP y UDEP. Entrenamiento en CMMI por el SEI (Software Engineering Institute – USA). MBA por CENTRUM – PUCP. PMP certificado por el Project Management Institute (PMI). Ejecutivo y Consultor senior con más de 25 años en Gestión exitosa de Portafolios de Proyectos de gran envergadura en Banca, Finanzas y TI. Ha sido Gerente de Gestión de Aplicaciones TI en el BCP. Certificación NLP-Practitioner en Programación Neurolingüística por la International Association for NeuroLinguistic Programming (IANLP). Conferencista en Congresos Internacionales PMI desde 2009 a la fecha.

Agenda 1. Introducción conceptual 2. Buenas prácticas de RRHH (PMBOK) 3. ¿Qué es Programación Neurolingüística (PNL)? 4. PNL como Modelo de cambio 5. Caso práctico 6. Conclusiones 7. Información de Contacto

1. Introducción conceptual

“… las organizaciones que prosperarán en el futuro serán “organizaciones inteligentes”, organizaciones que explotarán la experiencia colectiva, talentos y capacidades de cada persona para aprender a cómo triunfar en conjunto.” Peter Senge. La Quinta disciplina

Jim Collins, “Empresas que sobresalen” (elegido el mejor libro en management de la década)

2. Buenas prácticas de RRHH (PMBOK) Desarrollar el equipo de proyecto “¿Qué hacer?” Buenas prácticas • Comprender sentimientos e inquietudes de los miembros del equipo e involucrados.

• Exponer los problemas del • •

proyecto y discutirlos como asuntos del equipo Crear cultura de equipo cohesivo para mejorar la cooperación Capacitar al equipo mejorando sus competencias

• Reconocimientos a todo el equipo, luego de cumplir hitos importantes

• Utilizar la comunicación informal

• Realizar reuniones de integración (Ej. paseos)

• Publicación semanal de indicadores de desempeño

• Reubicar físicamente juntos a los miembros del equipo

Dirigir el equipo de proyecto “¿Qué hacer?”

Buenas prácticas • Observar y conversar con los miembros del equipo

• Saber escuchar en forma activa y eficaz

• Proporcionar retroalimentación constructiva

• Gestionar los conflictos (Ej. prioridades, estilos personales de trabajo, etc.) - Abordarlos cuanto antes, centrados solo en el tema - Utilizar el dialogo abierto cara a cara y con enfoque constructivo

• Comunicarnos y trabajar con todos los involucrados (Proy. Grandes y multiaplicativos)

• Abordar inquietudes que aun no representaban incidentes

• Aclarar y resolver los incidentes identificados

Herramientas y Técnicas • Habilidades Interpersonales (comunicación, inteligencia emocional, facilitación, etc.)

• Desarrollar el espíritu de equipo (trabajar conjuntamente en forma eficaz y dentro de un clima de confianza)

• Reglas de comportamiento • Observación y conversación. • Retroalimentación, Mentoria y Coaching

• Gestión de conflictos • Negociación • Comunicación eficaz y oportuna.

REFLEXIÓN ¿Aplicamos permanentemente las técnicas vistas anteriormente? Por ejemplo: o ¿Saber escuchar en forma activa y eficaz? o ¿Control emocional para gestionar problemas y resolver conflictos? o ¿Tolerancia en la retroalimentación constructiva? o …

¿Vamos a generar confianza en nuestro equipo?

REFLEXIÓN ¿Por donde empezaríamos a construir estas muñecas?

Autoconocimiento

“TE ADVIERTO QUIEN QUIERA QUE FUESES, ¡OH, HOMBRE! QUE DESEAS AHONDAR EN LOS MISTERIOS DE LO INSONDABLE QUE SI NO HALLAS DENTRO DE TI AQUELLO QUE TANTO BUSCAS, TAMPOCO PODRÁS HALLARLO FUERA” Oráculo de Delfos

3. ¿Qué es la Programación Neurolingüística? Ø La PNL tiene sus orígenes en la Psicoterapia, la cual tiene como objeto el cambio de pensamientos, sentimientos y el comportamiento humano. Ø Comenzó a utilizarse por pedagogos y psicólogos, los primeros para mejorar los procesos enseñanza-aprendizaje, los segundos como una forma de terapia eficaz y rápida. De este modo la PNL se extendió al campo empresarial y al autodesarrollo. Ø Modelo coherente, formal y dinámico de como funciona la mente humana. § Acceder a la excelencia personal. § Identificar el modelo, el mapa de cada individuo. § Mostrar cómo podemos pensar mejor, y así, alcanzar mayores y mejores resultados. § Permitir incrementar y mejorar de forma sistemática los niveles de competitividad de las organizaciones. ü Sus conceptos sencillos pero profundos y los registros de seguimiento de éxitos prácticos han dado como resultado el notable crecimiento de la PNL.

3. ¿Qué es la Programación Neurolingüística? Computador interno / Pensamiento Son nuestras reflexiones, creencias, valores. PROGRAMACIÓN LINGUÍSTICA

NEURO

Emoción / Estado interno Sensaciones corporales.

ü ü ü ü

Acción /Conducta externa Manifiesto al exterior, como acción física o como acto verbal o lingüístico.

En cualquier experiencia estos tres aspectos interactúan dinámicamente. Un disparador emocional puede desencadenar una acción y pensamientos asociados. Del mismo modo, ciertos pensamientos pueden generar sentimientos y una acción determinada. Por último, ciertas acciones pueden desencadenar pensamientos y sentimientos referidos a ellas.

3. ¿Qué es la Programación Neurolingüística? MAPAS Y FILTROS Conocemos el mapa del mundo a través de nuestros sentidos, pauteado por nuestro cerebro, cultura, lenguaje, creencias, valores, etc.

Computador interno / Pensamiento Son nuestras reflexiones, creencias, valores. PROGRAMACIÓN LINGUÍSTICA

FILTROS NEURO

Emoción / Estado interno Sensaciones corporales.

Acción /Conducta externa Manifiesto al exterior, como acción física o como acto verbal o lingüístico.

ü Cada persona vive su realidad única, de acuerdo a los “filtros” por los que percibe el mundo. ü Por lo tanto existen múltiples realidades como individuos existen.

4. PNL como Modelo de cambio ESTADO PRESENTE q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ESTADO DESEADO

T É C N I C A S P N L

q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ü El estado deseado deberá ser algo que de verdad quiera. Debe existir un compromiso con el objetivo a lograr. ü Las técnicas PNL son poderosos recursos para vencer barreras, creencias limitantes e interencias entre el estado presente y el estado deseado.

4. PNL como Modelo de cambio ESTADO PRESENTE q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ESTADO DESEADO

T É C N I C A S P N L

q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

SINTONIA (RAPPORT) ü ü ü

60% es lenguaje corporal. Tres componentes conductuales: atención mutua, positividad mutua y coordinación. Es como unirse al baile del interlocutor.

ü La sintonía es el contexto total que rodea el mensaje verbal. ü Permite construir un puente hacia la otra persona. ü Generar un punto de comprensión y contacto.

4. PNL como Modelo de cambio ESTADO PRESENTE q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ESTADO DESEADO

T É C N I C A S P N L

q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

SISTEMAS REPRESENTATIVOS Manera de representar al mundo.

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Utilizamos nuestros sentidos externamente para percibir el mundo, e interiormente para “re-presentarnos” la experiencia a nosotros mismos. Empleamos los mismos caminos neurológicos para representar la experiencia en nuestro interior que para experimentarla directamente.

ü A través del lenguaje podemos crear variaciones de experiencias sensoriales sin haberlas experimentado. ü Podemos modificar pensamientos que no nos agraden.

4. PNL como Modelo de cambio ESTADO PRESENTE q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ESTADO DESEADO

T É C N I C A S P N L

q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos SUBMODALIDADES

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Sentidos

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Son los ladrillos que conforman los sentidos; cómo se compone cada imagen, cada sonido o cada sensación. El aspecto más importante es lo que ocurre cuando cambian. El impacto de nuestros pensamientos es más una función de unas pocas submodalidades que del contenido de dicho recuerdo.

ü Cambiar de submodalidades es una cuestión de experiencia personal, difícil de ser expresada con palabras. ü Las buenas experiencias debemos hacerlas intensas, grandes, brillantes, cercana y asociada. ü Las malas experiencias suceden y pueden tener consecuencias con las que debemos convivir, pero no hay necesidad de que nos persigan. Hagámosla pequeñas, oscuras, lejanas y disociadas.

4. PNL como Modelo de cambio ESTADO PRESENTE q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ESTADO DESEADO

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q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

CALIBRACIÓN ü ü ü

Habilidad de reconocer estados. Reconocer estados diferentes en las personas a través de los micro movimientos, como: movimiento corporal, respiración, tono de voz, color de piel, etc. Todos tenemos esta habilidad pero es muy útil desarrollar y pulir.

ü Por ejemplo: Pídale a un amigo que piense en una persona que aprecie mucho. Mientas lo hace observe: posición de ojos, respiración, tamaño de labios, tono de voz. ü Prestemos atención a las sutiles señales. Son la expresión externa de los pensamientos. ü Luego pídale que piense en alguien que no le agrada. Observe como difieren los signos. ü En terminología PNL, se ha calibrado esos dos estados mentales.

4. PNL como Modelo de cambio ESTADO PRESENTE q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ESTADO DESEADO

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q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ANCLAS Y ANCLAJES ü ü ü ü

Es un estimulo externo capaz de desencadenar un estado o respuesta interna. Ayudan a crear estados positivos para uno mismo. Nuestros recuerdos están almacenados en asociación con nuestros sentidos. Las anclas deben ser inconfundibles, única, intensas, oportunas, y debes utilizarlas, sino se perderán.

Por ejemplo: 1. Ten claro el estado positivo en el que idealmente quisieras estar. 2. Recuerda una ocasión especifica en el pasado, cuando estuviste en tal estado. 3. Vuelve a vivirla con toda la intensidad que puedas. 4. Cuando te encuentres en el mejor y más alto de los estados, habrá llegado la hora de anclarte por tus propios medios. Concéntrate en tus manos mientras que revives la experiencia, y aferrate una posición, por ejemplo hacer puño.

4. PNL como Modelo de cambio ESTADO PRESENTE q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

ESTADO DESEADO

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TECNICAS ADICIONALES • Swish • Círculo de excelencia • Reencuadre • Técnica de mejora de competencias • Visualización : “ técnica del como si”

q Comportamiento q Pensamientos q Sentimientos

5. Caso práctico

APLICACIÓN DE LA TÉCNICA “CIRCULO DE EXCELENCIA”

6. Conclusiones La PNL es una importante herramienta que nos permite dilucidar nuestra forma de vernos a nosotros mismos y a nuestra organización, dándonos instrumentos para generar el cambio. ü Descubrir la importancia que el pensamiento positivo (optimista) tiene para la marcha de la empresa. ü Permitir con sus diversas herramientas y metodologías mejorar el accionar de todas las personas de la organización y con ello lograr mejores performances en materia de calidad y productividad. ü Lograr una mejora continua de las personas que integran la organización, y para ello, dichas personas tienen que sentirse dispuestas al cambio y considerar la factibilidad del mismo. ü Conseguir grandes metas modificando los "mapas mentales" o paradigmas que dominan la forma de pensar y sentir del personal, cualquiera sea la jefatura. ü Llegar a ser una empresa competitiva a través las herramientas y estrategias PNL destinadas a cambiar la forma de pensar y adquirir nuevas y mejores habilidades. ü No basta con comprender los procesos financieros, o productivos, también resulta fundamental comprender la forma de pensar y actuar tanto de los individuos que conforman la organización, como aquellos que con ella se vinculan.

Información de contacto • Nombre: Vicente Granadino Galindo • Compañía/Organización: PMEX SAC • Teléfono: 996328780 • Email: [email protected]