ORGANIZACION Y ANIMACION DEL PEQUEÑO COMERCIO ORGANIZACION Y ANIMACION DEL PEQUEÑO COMERCIO Horas: 100 Teoría: 0 Práctica: 0 Presenciales: 100 A Distancia: 0 Acción: Nº Grupo: Código: MF2105 Plan: CURSOS PRÓXIMOS DE RECICLAJE Materia: Certificados de Profesionalidad - Comercio y Marketing Alumnos: 12 Fecha de Inicio: Por determinar Horario: Fecha de Fin: Por determinar Calendario: Lugar: CENTRO DE FORMACIÓN FREMM Aula/Taller: Profesores: ¿Curso de Prácticas?: No Gestor: Estado: No programado Precio:

Certificado de Profesionalidad: COMT0112 / ACTIVIDADES DE GESTION DEL PEQUEÑO COMERCIO Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING Área Profesional: COMPRAVENTA Certificado Profesional Completo: No Formación Complementaria Obligatoria: No

( ) MF0239_2

( ) MF1792_2 ( ) MF1792_2 ( ) MF2104_2

(X) MF2105_2

OPERACIONES DE VENTA 160h ( )UF0030

ORGANIZACION DE PROCESOS DE VENTA 60h

( )UF0031

TECNICAS DE VENTA 70h

( )UF0032* VENTA "ON LINE" 30h GESTION DE LA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEÑOS NEGOCIOS 60h GESTION DE LA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES EN PEQUEÑOS COMERCIOS 60h IMPLANTACION Y DESARROLLO DEL PEQUEÑO COMERCIO 100h ( )UF2380

PLANIFICACION Y APERTURA DE UN PEQUEÑO COMERCIO 30h

( )UF2381

GESTION ECONOMICA BASICA DE UN PEQUEÑO COMERCIO 40h

( )UF2382 CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO 30h ORGANIZACION Y ANIMACION DEL PEQUEÑO COMERCIO 100h (X) UF0032*

VENTA "ON LINE" 30h

(X) UF2383

DINAMIZACION DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEÑO COMERCIO 40h

(X) UF2384

ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO 30h 16

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( ) MF2106_2 ( ) MP0496

GESTION DE COMPRAS EN EL PEQUEÑO COMERCIO 60h MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO 80h

PERFIL DEL ALUMNO UF0032* VENTA "ON LINE" Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 1 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado medio ( E.S.O o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado medio) - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 2. UF2383 DINAMIZACION DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEO COMERCIO Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 1 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado medio ( E.S.O o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado medio) - Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 2. UF2384 ESCAPARATISMO EN EL PEQUEO COMERCIO Cualquiera de las siguientes titulaciones: - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 1 de la misma familia y area profesional. - Los alumnos que posean un certificado de profesionalidad Nivel 2 o superior. - Los alumnos que cumplan con los requisitos de acceso a ciclos de formacion profesional de grado medio ( E.S.O o haber superado la prueba de acceso a ciclos de grado medio)

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- Los alumnos que tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 aos. - Los alumnos que superen la prueba de acceso especifica para el certificado de profesionalidad nivel 2.

CAPACIDADES UF0032* VENTA "ON LINE" C1: Elaborar pginas web y tiendas o escaparates virtuales para pequeos comercios, determinando los elementos -contenidos, mensaje, entre otros- para la comercializacin Non lineP de productos, utilizando aplicaciones ofimticas a nivel usuario CE1.1 Identificar las ventajas y fortalezas de la utilizacin del comercio electrnico como herramienta para el incremento de las ventas y alcanzar objetivos comerciales en pequeos comercios. CE1.2 Diferenciar los elementos que caracterizan el perfil de un internauta frente al consumidor tradicional. CE1.3 Determinar los contenidos y elementos de una web comercial efectiva en base a criterios de facilidad de navegacin, confianza del usuario, estilo narrativo adecuado, entre otros. CE1.4 Identificar instrumentos y utilidades disponibles en Internet para la promocin de pginas y sitios web. CE1.5 Describir los instrumentos disponibles para comunicacin "on line" con los clientes a travs de pginas web -correo electrnico, reclamaciones, preguntas frecuentes, entre otros- y su funcionalidad como herramienta "on line". CE1.6 En diferentes casos reales de pequeos comercios que poseen pgina web para la comercializacin de productos/servicios: -Comparar elementos comunes entre el escaparate comercial fsico y el virtual. -Identificar tWcnicas de animacin del punto de venta virtual utilizadas. -Valorar las ventajas para la venta presencial de la presentacin virtual. -Relacionar la presentacin de la tienda con las caractersticas ms significativas de las distintas tipologas de productos y compradores on line. CE1.7 A partir de una idea de pequeo comercio debidamente caracterizado, elaborar una propuesta de implantacin de tienda virtual, que incluya todas las especificaciones necesarias que han de transmitirse para el diseo de una pgina web. CE1.8 Apartir de una propuesta de implantacin virtual para un pequeo comercio, elaborar una pgina web manejando aplicaciones ofimticas de autoedicin de pginas web a nivel usuario u otros recursos disponibles en Internet.

UF2383 DINAMIZACION DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEO COMERCIO

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C1: Determinar los recursos y elementos de animacin y decorativos habituales en pequeos comercios aplicando criterios de comportamiento del consumidor en el punto de venta. CE1.1 Describir los elementos interiores y exteriores habituales en pequeos comercios, indicando la normativa local, comercial y de seguridad e higiene que condiciona su utilizacin en el punto de venta. CE1.2 Explicar la funcin y objetivos de la utilizacin de elementos internos y externos para organizar la tienda, captar clientes e impulsar las ventas. CE1.3 Jspecificar los trmites administrativos necesarios para la obtencin de licencias o autorizaciones por utilizacin de elementos externos en la va pblica, de acuerdo con la normativa aplicable. CE1.4 Explicar los efectos psicolgicos que producen en el consumidor los elementos internos y externos utilizados en la organizacin y distribucin del punto de venta. CE1.5 Determinar las pautas de comportamiento de la clientela en el punto de venta, ante los supuestos y situaciones ms habituales. CE1.6 Explicar las tcnicas de seleccin de elementos decorativos y de animacin en pequeos comercios, relacionndolas con las pautas de comportamiento de la clientela. CE1.7 A partir de la diferenciacin de zonas fras y calientes: definir acciones de animacin y decorativas para calentar zonas fras en distintos tipos de pequeos comercios. CE1.8 Ante un supuesto de establecimientos comerciales de distinta naturaleza y tamao, en una determinada localidad o zona comercial, comparar las caractersticas, ventajas e inconvenientes de cada uno, justificando propuestas de mejora en relacin con: -La optimizacin y equilibrio del espacio. -Zonas o puntos fros y calientes del establecimiento. -Iluminacin y colores. -Elementos decorativos. -Circulacin de la clientela y pasillos. -Categoras de productos y secciones. -Mobiliario. C2: Aplicar tWcnicas de distribucin interna de la superficie de venta en base a criterios comerciales, incluyendo la seguridad y accesibilidad, optimizando la superficie disponible y cumpliendo la normativa comercial y de seguridad en establecimientos comerciales. CE2.1 Interpretar la normativa aplicable al pequeo comercio identificando espacios mnimos, nmero y dimensin de los pasillos, condiciones de seguridad, accesibilidad y otros. CJ2.2 Identificar los aspectos y variables a considerar en la distribucin espacial del mobiliario y los elementos internos propios de pequeos comercios segn el tipo de producto y normas de seguridad. CE2.3 Explicar los criterios de optimizacin de espacios y posibilidad de utilizar aplicaciones ofimticas especficas para la distribucin de la superficie de venta en pequeos comercios. CE2.4 En un supuesto prctico de pequeo comercio convenientemente caracterizado con un plano y surtido de productos a implantar:

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-Determinar la cantidad y caractersticas -dimensiones, calidad, entre otras- del mobiliario y otros elementos internos. -Identificar distintas alternativas de distribucin de los elementos internos, aplicando criterios de comercializacin, optimizacin de la superficie y seguridad, eligiendo una de ellas y justificando la decisin. -Sealar y localizar los elementos en el plano o croquis de la superficie y utilizando un programa informtico C3: Organizar la exposicin de distintos tipos de productos, en pequeos comercios, aplicando criterios de rentabilidad de la superficie, de seguridad y en base al lineal disponible. CE3.1 Diferenciar los elementos y mobiliario a considerar en la exposicin de los productos y la funcin del tamao del lineal en el pequeo comercio. CE3.2 Describir las principales reglas de implantacin para cualquier gama de productos y la posibilidad de utilizar aplicaciones especficas de planificacin tipo planograma u otros. CE3.3 Explicar las caractersticas de los distintos niveles de exposicin en el lineal segn criterios de rentabilidad, potencial de venta y promocional. CE3.4 A partir de un surtido de productos determinado y una disponibilidad lineal al suelo y lineal desarrollado: -Determinar la modalidad de implantacin que mejor se adapte a cada tipo de producto. -Calcular para cada referencia un nmero ptimo de facings. -Calcular el lineal ptimo para cada producto y explicar la aplicacin del resultado. CE3.5 Identificar la normativa y recomendaciones de seguridad e higiene aplicables a la implantacin y manipulacin de distintos tipos de artculos C4: Establecer acciones promocionales en el punto de venta de pequeos comercios a partir de las caractersticas de distintos tipos de productos ofertados, analizando el impacto y eficacia comercial a travWs de ratios u otros instrumentos de medida. CE4.1 Interpretar la normativa vigente en materia de promociones, premios y ventas especiales sealando las diferencias segn criterios comarcales o locales, tipo de producto o servicio entre otros. CE4.2 Diferenciar y comparar los objetivos e impacto comercial de actividades promocionales que se aplican habitualmente en distintas acciones de marketing directo, en el punto de venta, en pginas web u otros, en pequeos comercios. CE4.3 Describir los elementos y soportes promocionales, utilizados habitualmente en pequeos comercios, para distintos tipos de acciones promocionales o merchandising. CE4.4 Dadas las pautas de comportamiento del consumidor en el punto de venta, ejemplificar distintas acciones promocionales utilizadas habitualmente para incentivar la venta en productos de distinta naturaleza. CE4.5 Describir acciones aplicadas en el lineal para la animacin e incentivacin de la compra en pequeos comercios tipo, considerando innovaciones tecnolgicas y nuevas tendencias en el sector.

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CE4.6 A partir de la caracterizacin de una "zona fra" en un establecimiento comercial: -Seleccionar un medio de promocin para calentar la zona. -Definir el contenido y forma del mensaje promocional. CE4.7 A partir de la caracterizacin de un establecimiento comercial y distintos tipos de promocin determinar: -Emplazamiento de cada una de las acciones promocionales. -Tcnicas psicolgicas aplicadas y efectos esperados. -Programacin de la accin promocional de forma organizada y estructurada, estableciendo tiempos y formas para su ejecucin. CE4.8 Identificar y explicar los ratios u otros instrumentos de medida que se utilizan para evaluar la eficiencia y eficacia de las acciones promocionales en el incremento de las ventas. CE4.9 A partir de supuesto convenientemente caracterizado en el que se proporciona informacin sobre acciones promocionales en un pequeo comercio y cifras de ventas obtenidas, utilizando hojas de clculo: -Calcular la eficacia de la accin promocional, a travWs de los principales ratios. -Analizar los resultados obtenidos, comparando los datos con estndares objetivos facilitados. -Determinar medidas a aplicar para corregir desviaciones detectadas en la interpretacin de los resultados obtenidos. C5: Elaborar carteles y folletos publi-promocionales para incentivar las ventas y fidelizar a clientes de pequeo comercio, utilizando materiales y aplicaciones ofimticas especficas a nivel de usuario. CE5.1 Definir las caractersticas, alcance y eficacia de distintos carteles y folletos publipromocionales utilizados para animar el punto de venta en pequeos comercios. CE5.2 Analizar mensajes comerciales de distintos folletos y carteles propios del comercio al por menor, determinando las caractersticas de cada uno y comparando su eficacia e impacto. CE5.3 Elaborar distintos tipos de mensajes comerciales, en funcin del tipo de clientela, para diferentes supuestos de acciones y objetivos promocionales. CE5.4 Diferenciar las tcnicas de rotulacin en la realizacin de distintos soportes: carteles, folletos y etiquetas utilizadas en el pequeo comercio. CE5.5 Describir las principales utilidades y prestaciones de aplicaciones ofimticas especficas a nivel usuario de elaboracin de carteles y folletos publi" promocionales. CE5.6 En supuestos prcticos de edicin de elementos publicitarios y promocionales a partir de la caracterizacin de un pequeo comercio: -Disear catlogos, folletos y/o trpticos utilizando aplicaciones ofimticas especficas a nivel usuario, estableciendo los materiales a utilizar. -Elaborar carteles utilizando tcnicas de rotulacin y combinando materiales que consigan la armonizacin entre forma, textura y color, de acuerdo con la imagen corporativa del establecimiento

UF2384 ESCAPARATISMO EN EL PEQUEO COMERCIO

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C1: Aplicar tWcnicas de escaparatismo especficas, en funcin de distintos objetivos comerciales y estticos propios del pequeo comercio para la imagen de la tienda y atraccin de clientes. CE1.1 Describir los elementos, materiales y dimensiones de los escaparates ms comunes en pequeos comercios. CE1.2 Diferenciar aspectos relativos a la potenciacin de artculos y composicin del escaparate, explicando las caractersticas de las principales tcnicas de escaparatismo comercial. CE1.3 Explicar los efectos que produce sobre el cliente la aplicacin de las distintas tcnicas de escaparatismo y efectos visuales perseguidos con distintas combinaciones de color, luz y otros materiales y elementos. CE1.4 A partir de distintos casos reales de pequeo comercio, identificar los elementos externos que forman parte de la tienda diferenciando al menos: -Integracin de la fachada y los elementos externos. -Rtulos exteriores. -Ubicacin de la entrada y salida del establecimiento y nmero de accesos. -Escaparate: ubicacin, dimensin e iluminacin. -Recursos y tcnicas aplicados para el escaparate. -Aplicacin de la normativa comercial y uso de la va pblica. -Efectos visuales perseguidos. CE1.5 A partir de la caracterizacin de un pequeo comercio, en el que se facilita su localizacin, espacio para escaparate, tipos de productos, clientela potencial, disear el escaparate: -Definiendo los criterios de composicin y montaje del escaparate. -Definiendo los criterios de seleccin de los materiales. -Determinando las tecnicas de escaparatismo especficas a aplicar en el diseo del escaparate. -Aplicando la normativa de seguridad. -Elaborando un boceto utilizando mtodos de proyeccin adecuados y tcnicas precisas. -Simular el montaje del escaparate conforme al boceto propuesto.

REALIZACIÓN PROFESIONAL UF0032* VENTA "ON LINE" -RP6 Realizar la implantacin virtual del pequeo comercio por medio de aplicaciones a nivel usuario de diseo de pginas web para la comercializacin "on line" del surtido de productos y oferta comercial disponible, y utilizando en su caso, los servicios de profesionales externos. CR6.1 Los contenidos esenciales, elementos del storefront y backoffice del sitio web del espacio o tienda virtual se definen determinado los productos disponibles en venta "on line", los servicios a clientes del pequeo comercio en Internet, medios, condiciones y facilidades de pago "on line". CR6.2 El estilo narrativo y el contenido de la publicidad y mensajes comerciales se establecen en

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funcin de las caractersticas del producto/servicio y el perfil de potencial internauta y comprador "on line", utilizando estrategias de acuerdo a los usos habituales del marketing "on line", con el objeto de captar la atencin y crear el deseo de compra, cumpliendo la normativa y convenios aplicables al comercio "on line". CR6.3 El diseo de la pgina web se realiza conforme a la imagen del punto de venta, utilizando aplicaciones sencillas de diseo de pginas web y, en su caso, valorando la contratacin de profesionales o proveedores externos. CR6.4 Los mecanismos de comunicacin "on line" con la clientela -correo electrnico, preguntas frecuentes, espacios para reclamaciones y sugerencias, u otros- se definen y establecen, en funcin de los contenidos esenciales, estilo narrativo y diseo de la pgina web, y en base a la actividad y caractersticas del pequeo comercio y su clientela. CR6.5 Los contenidos, imgenes de productos y otras gestiones derivadas de la comercializacin "on line" se actualizan en el sitio web sistemticamente con una determinada periodicidad mensual, trimestral u otra- y utilizando, en su caso, los servicios de profesionales externos. CR6.6 Las presentaciones en 3D o navegaciones por la tienda virtual se realizan aplicando criterios de animacin y merchandising utilizando, en su caso, los servicios de profesionales externos.

UF2383 DINAMIZACION DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEO COMERCIO -RP1 Distribuir el equipamiento comercial y el surtido de productos para optimizar la superficie de venta disponible, aplicando criterios comerciales, en condiciones de seguridad y respetando la normativa vigente. CR1.1 La distribucin de los elementos de la tienda -mobiliario, expositores u otros- se decide, utilizando un plano a escala, a partir de las variables que condicionan la disposicin de la tienda -la superficie disponible, accesibilidad desde el exterior, ventilacin, luz natural, tomas de corriente, entre otros-. CR1.2 El equipamiento y mobiliario de la tienda se monta segn la ubicacin establecida en el plano, en funcin de las necesidades, tamao, tipos de productos, y con el apoyo en su caso, de profesionales especializados -electricistas, montadores u otros-. CR1.3 Los metros lineales de suelo y expositores -estanteras, muebles, mostradores u otros- se distribuyen en la superficie diferenciando en funcin de familias de productos, accesos, almacn, zona de caja, u otros, manteniendo unos criterios de orden y a partir de la idea de negocio, perfil y comportamiento del consumidor en el punto de venta. CR1.4 Las zonas fras y calientes de la tienda se identifican a partir de la teora del comportamiento del consumidor en el punto de venta y en funcin de la dimensin y distribucin de los espacios de la tienda: zona de entrada, salidas y pasillos entre otros. CR1.5 Las barreras fsicas y psicolgicas existentes en la tienda se eliminan o reducen,

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minimizando su impacto comercial, adaptndolo en su caso a las caractersticas y perfil de la clientela. CR1.6 La distribucin del espacio y surtido de productos se realiza cumpliendo la normativa vigente en materia de seguridad, higinico-sanitaria y de contraincendios y teniendo en cuenta las recomendaciones en el uso de espacios pblicos.

-RP2 Organizar la exposicin de los productos y su reposicin en funcin de sus caractersticas, comportamiento del consumidor en el punto de venta, para la optimizacin y rentabilidad de la superficie de venta disponible. CR2.1 El nmero de referencias del surtido de productos se determina de acuerdo con las caractersticas de los productos, el espacio disponible, tipo de lineal y aplicando las reglas habituales del comercio -mtodo ABC, 20/80 entre otros-, de forma que se garantice la rentabilidad del lineal y superficie de venta. CR2.2 La exposicin y accesibilidad de los productos al cliente se realiza teniendo en cuenta el espacio del lineal o expositor de productos optimizando el espacio disponible en funcin del volumen del producto y comportamiento del consumidor en el punto de venta. CR2.3 La presentacin al cliente del producto en el punto de venta se realiza utilizando tcnicas de marketing, acciones de merchandising y aplicando criterios de conducta de compra y de comportamiento del cliente. CR2.4 Las acciones de merchandising del fabricante de los productos se aplican de acuerdo con criterios de optimizacin de la superficie del punto de venta y del lineal. CR2.5 La reposicin del lineal se realiza de forma permanente de manera que se mantenga en todo momento surtido, ordenado y limpio. CR2.6 La organizacin y reposicin del lineal se realiza en condiciones de seguridad, utilizando los equipos de proteccin adecuados, conforme a lo establecido en la normativa en materia de prevencin de riesgos laborales.

-RP3 Determinar los elementos externos y escaparate de la tienda combinando los criterios comerciales e imagen de la tienda, para captar clientes al interior y diferenciarse de la competencia. CR3.1 Los elementos exteriores -rtulos, toldos, escaparates, expositores exteriores u otrosse definen aplicando criterios comerciales de captacin de clientes y respetando la normativa vigente de seguridad y uso de la va pblica. CR3.2 La imagen externa de la tienda se determina de acuerdo con criterios comerciales de atraccin y fidelizacin del cliente, diferencindola de la competencia y respetando, en caso necesario, la armona con la fachada, el entorno, imagen del pequeo comercio, zona de influencia y normativa local.

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CR3.3 Los trmites administrativos necesarios para la obtencin de licencias o autorizaciones por utilizacin de elementos externos en la va pblica se realizan conforme a la normativa aplicable, ante los organismos competentes y aportando la documentacin necesaria. CR3.4 El escaparate se disea combinando productos, motivos, formas, luz, color y aplicando criterios estticos y comerciales: de atraccin visual, deseo del artculo exhibido, entre otros; para diferenciarse de la competencia, utilizando tcnicas de innovacin y creacin, y elaborando en caso necesario, un boceto. CR3.5 Las alternativas y medios disponibles para el montaje del escaparate se determinan en funcin del presupuesto, campaas promocionales y estacionalidad. CR3.6 El escaparate se monta conforme al diseo previsto o boceto respetando las normas y recomendaciones de seguridad y prevencin de riesgos laborales.

-RP4 Animar y decorar la tienda, aplicando tcnicas de animacin del punto de venta y marketing, para crear un ambiente que favorezca la compra. CR4.1 Los elementos de decoracin interior de la tienda -color, flores, tejidos y otros elementos- se eligen aplicando criterios estticos y tcnicas de ambientacin, adaptados al tipo de productos y caractersticas de la clientela, en funcin de las campaas promocionales y temporalidad. CR4.2 La decoracin de la tienda se realiza en consonancia con la lnea de negocio, utilizando tWcnicas decorativas especficas, potenciando la imagen del establecimiento, con el asesoramiento en su caso de profesionales especializados. CR4.3 La sealWtica, cartelera y rotulacin fija de la tienda se elabora utilizando los materiales adecuados, y disponiendo su localizacin en la tienda considerando el comportamiento del consumidor en el punto de venta y la intencin de la informacin que se quiere transmitir. CR4.4 La animacin del punto de venta y las acciones de calentamiento de zonas fras se realizan utilizando tWcnicas de animacin y decoracin especficas - msica, iluminacin, color, aromaterapia, climatizacin, as como de sealizacin-. CR4.5 La decoracin de la tienda y las acciones de animacin se actualizan sistemticamente con una determinada periodicidad -mensual, trimestral u otra-, cambiando los elementos decorativos, rotulacin, cartelera, entre otros, segn las caractersticas de las campaas promocionales, la estacionalidad, los usos del sector y los gustos de la clientela. CR4.6 El montaje de los elementos decorativos de la tienda se realiza en condiciones de seguridad, cumpliendo la normativa en materia de prevencin de riesgos.

-RP5 Organizar y realizar acciones promocionales y la publicidad en el punto de venta aplicando tcnicas de promocin propias del pequeo comercio para incentivar las ventas, captacin y fidelizacin de los clientes. CR5.1 Las campaas promocionales, acciones de merchandising y promocin en la tienda se

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establecen y programan en funcin de las necesidades y posibilidades del pequeo comercio, estacionalidad en las ventas, presupuesto disponible y atendiendo a las caractersticas del producto, tipos de clientes, fechas sealadas y aplicando criterios de rentabilidad. CR5.2 Las acciones promocionales y periodos de ventas especiales se realizan de acuerdo a los usos habituales del entorno, en el tiempo y forma establecidos, respetando la normativa de proteccin al consumidor y del comercio. CR5.3 La publicidad en el punto de venta se realiza, a partir de criterios comerciales especficos, definiendo el mensaje -visual o escrito-, los soportes y medios publicitarios y utilizando, en su caso, aplicaciones ofimticas a nivel de usuario. CR5.4 Las campaas puntuales -degustaciones, regalos, 32, 21 u otras- se realizan previendo la disponibilidad de existencias y acordando con los proveedores las condiciones que aseguren la capacidad de respuesta para la demanda prevista.

UF2384 ESCAPARATISMO EN EL PEQUEO COMERCIO -RP3 Determinar los elementos externos y escaparate de la tienda combinando los criterios comerciales e imagen de la tienda, para captar clientes al interior y diferenciarse de la competencia. CR3.1 Los elementos exteriores -rtulos, toldos, escaparates, expositores exteriores u otrosse definen aplicando criterios comerciales de captacin de clientes y respetando la normativa vigente de seguridad y uso de la va pblica. CR3.2 La imagen externa de la tienda se determina de acuerdo con criterios comerciales de atraccin y fidelizacin del cliente, diferencindola de la competencia y respetando, en caso necesario, la armona con la fachada, el entorno, imagen del pequeo comercio, zona de influencia y normativa local. CR3.3 Los trmites administrativos necesarios para la obtencin de licencias o autorizaciones por utilizacin de elementos externos en la va pblica se realizan conforme a la normativa aplicable, ante los organismos competentes y aportando la documentacin necesaria. CR3.4 El escaparate se disea combinando productos, motivos, formas, luz, color y aplicando criterios estticos y comerciales: de atraccin visual, deseo del artculo exhibido, entre otros; para diferenciarse de la competencia, utilizando tcnicas de innovacin y creacin, y elaborando en caso necesario, un boceto. CR3.5 Las alternativas y medios disponibles para el montaje del escaparate se determinan en funcin del presupuesto, campaas promocionales y estacionalidad. CR3.6 El escaparate se monta conforme al diseo previsto o boceto respetando las normas y recomendaciones de seguridad y prevencin de riesgos laborales.

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OBJETIVOS

CONTENIDO UF0032* VENTA "ON LINE" 1.Internet como canal de venta -Las relaciones comerciales a través de Internet: o B2B o B2C o B2A -Utilidades de los sistemas "on line": o Navegadores: Uso de los principales navegadores o Correo electrónico. o Mensajería instantánea. o Teletrabajo. o Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente "on line". -Modelos de comercio a través de Internet. o Ventajas o Tipos o Eficiencia y eficacia. -Servidores "on line": o Servidores gratuitos. o Coste y rentabilidad de la comercialización Non lineP. 2.Diseño comercial de páginas web -El internauta como cliente potencial y real. o Perfil del internauta. o Comportamiento del cliente internauta. o Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. -Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web. o Partes y elementos del diseño de páginas web. o Criterios comerciales en el diseño de páginas web. o Usabilidad de la página web. -Tiendas virtuales: o Tipología de tiendas virtuales. o El escaparate virtual. o Visitas guiadas. o Acciones promocionales y banners. -Medios de pago en Internet: o Seguridad y confidencialidad.

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o TPL virtual, o Transferencias, o Cobros contra reembolso. -Conflictos y reclamaciones de clientes: o Gestión Non lineP de reclamaciones. o Garantías de la comercialización Non lineP. o Buenas prácticas en la comercialización Non lineP. -Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

UF2383 DINAMIZACION DEL PUNTO DE VENTA DEL PEQUEÑO COMERCIO 1.Psicología de la venta en el pequeño comercio: -Comportamiento del cliente en el punto de venta o Tipología de clientes o Motivaciones, frenos y móviles de compra de los clientes. o Perfiles de los consumidores/compradores potenciales del establecimiento. -Circulación interna del cliente: o Flujos de circulación o Recorrido de clientes o Proporción del espacio o Organización del espacio o Acceso a productos o Acceso a promociones o Accesos o Obstáculos -Zonas frías y calientes: o Utilización de iluminaria o Efectos de luz sobre materiales y productos o Tipos de luces o Sistemas de iluminación o Utilización de color o Sombras y color o Utilización acústica o Otros recursos 2.Organización interior del punto de venta de pequeños comercios: -Distribución funcional del punto de venta o Zonas de venta o Zonas de exposición o Zonas de circulación

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o Zonas de almacenaje o Zonas de caja. o Mostradores o Litrinas o Expositores -Elementos de merchandising o Lineales o Zonas de venta o Niveles o Frontales o Góndolas o Isletas -Diseño de interiores básico o Implantación del mobiliario comercial: o Aplicaciones de diseño interior del espacio comercial o Efectos visuales -Normativa de seguridad e higiene en el punto de venta. o Manipulación de productos: normas de seguridad e higiene. 3.Distribución de productos en el pequeño comercio: -El surtido: o Composición del surtido o Caracterización. o Indicadores de venta y toma de decisiones sobre el surtido. -Clasificación de los productos: o Por familias de productos o Por gamas de productos o Ciclo de vida del producto. -Características de los productos o TWcnicas o Comerciales o Psicológicas. -Identificación de los productos: o Marca o Codificación de los productos -Implantación en el lineal y exposición de los productos o Los facings y la gestión de categorías en el pequeño comercio. o Posicionamiento de los productos en función de la marca. o Acondicionamiento. 4.Acciones promocionales en el punto de venta:

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-Normativa comercial promocional o Promociones o Premios o Lentas especiales (rebajas, liquidaciones, outlets) -TWcnicas de promoción para incentivar y fidelizar clientes o Tipos o Impacto o Instrumentos de diseño y evaluación de acciones promocionales en el pequeño comercio. -Elementos y soportes promocionales -Presupuestos y medios disponibles 5.Señalética y cartelística comercial: -Identidad: logotipo y marca -Publicidad comercial o Tipos o Papelería comercial y merchandising - Rótulos y letreros o TWcnicas de rotulación para folletos y carteles -Aplicaciones para la autoedición de folletos y carteles -Aplicaciones informáticas gráficas y de edición

UF2384 ESCAPARATISMO EN EL PEQUEÑO COMERCIO

1.Escaparatismo en el pequeño comercio: -Objetivos del escaparate. -Normativa y trámites administrativos específicos. -Tipos de escaparate o Según su estructura o Según su función o Según su genero -Elementos del escaparate o Elementos de animación o Soportes o Perchas y exhibidores o Maniquíes, módulos, banderas y fondos o Fantasías, demos y platós o Señalizadores, captadores y cartelerías -Diseño de escaparates. o Análisis de la forma y composición del escaparate pequeño.

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Estetica y percepción. Tecnicas de escaparatismo. Aplicación de la forma, el color y la iluminación. Boceto: planificación del espacio. Tendencias en el diseño de escaparates: sensibilidad artística e imaginación.

2.Organización del montaje de un escaparate. -Estructura del escaparate. o Elementos estructurales ligeros. o Texturas y materiales. -Elementos de fijación o Revestimientos adhesivos. o Pinturas o Ceras, colas y telas -Elementos de alumbrado. o Instalaciones sencillas -Prevención de riesgos laborales en el montaje de escaparates o Herramientas y equipo de trabajo. o Recomendaciones para la prevención de riesgos laborales.

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