PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA POSICIONAR LOS SERVICIOS DE LA FUNDACIÓN BIOENTORNO A PARTIR DE LOS MENSAJES EMITIDOS A SU PÚBLICO OBJETIVO

OSWALDO ENRIQUE PUELLO GAVIRIA

DIRECTOR ALVARO VIVES INGENIERO INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DE LA SABANA INSTITUTO DE POSTGRADO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2009 2

NOTA DE ACEPTACIÓN

_________________________________ Presidente del Jurado

_________________________________ Jurado

_________________________________ Jurado

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AGRADECIMIENTOS

Agradezco de manera especial a Claudia Guerrero Zapata quién en el momento más complicado me brindó desinteresadamente su apoyo y por ello pude sacar este proyecto adelante. De igual forma, agradezco a mi profesor y asesor de tesis, Alvaro Vives, quién estuvo al frente del proyecto, brindándome todas sus orientaciones para finalizar con éxito el Plan Estratégico de Comunicación. Doy gracias a mis padres y hermanos por apoyarme desde el principio de mis estudios; sin ellos hubiese sido imposible estudiar y cumplir uno de mis objetivos académicos y profesionales. Gracias por brindarme confianza y por ser mi inspiración, por su paciencia y comprensión, a amigos A Dios por llenarme de fortaleza y serenidad, por guiarme y brindarme absolutamente todo lo necesario para ser feliz, pero sobre todo iluminarme, respaldarme y hacerme cada día mejor persona.

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CONTENIDO INTRODUCCIÓN

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1. OBJETIVOS

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1.1 OBJETIVO GENERAL

11

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

11

DESCRIPCIÓN GENERAL

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2. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

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2.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA FUNDACIÓN BIOENTORNO

12

2.2 RESEÑA HISTÓRICA DE ASINFAR – AGRO

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2.3 LEY 4741 DE 2005. MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DASARROLLO TERRITORIAL. 14 3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

14 y 15

3.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

15

3.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

15

3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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4. JUSTIFICACIÓN

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5. MARCO REFERENCIAL DE LA INVESTIGACIÓN

18

5.1 MARCO TEÓRICO

18

6. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA POSICIONAR LOS SERVICIOS DE LA FUNDACIÓN BIOENTORNO 30 6.1 DIAGNÓSTICO FUNDACIÓN

CORPORATIVO

Y

COMUNICACIONAL

DE

LA 30

7. PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN EXTERNA

32

7.1 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO FUNDACIÓN BIOENTORNO

32

7.2 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA FUNDACIÓN BIOENTORNO 35 5

CONCLUSIONES

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RECOMENDACIONES

41

BIBLIOGRAFÍA

42

ANEXOS

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LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1. Proceso de Comunicación de Shannon y Weaver.

FIGURA 2. Organigrama Institucional

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LISTA DE ANEXOS

ANEXO A. Copia escaneada de la Razón Social de Bioentorno. ANEXO B. Propuesta de Plan de Comunicaciones ANEXO C: Formato de Encuesta elaborado para la obtención de información de la Fundación Bioentorno. ANEXO D: Copia sin editar del ejercicio desarrollado para la definición de Misión, Visión y Valores de la Organización en una Taller-Sesión. ANEXO E: Logo inicial y final de la Fundación Bioentorno. ANEXO F: Propuesta Visual página Web. ANEXO G: Propuesta del Portafolio de Productos y Servicios ANEXO H: Imagen libreta ANEXO I: Imagen final pendones Bioentorno ANEXO J: Imagen final bolsas ecológicas

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RESUMEN

El siguiente trabajo se ha propuesto crear un Plan Estratégico de comunicaciones para posicionar a la Fundación Bioentorno, a través de los mensajes impartidos a su público externo. En esencia, fue fundamental basarse en la definición del concepto de estrategia de comunicación, posicionamiento y tener presente la teoría clásica de la comunicación, para de esta manera crear un plan formal, que supliera las necesidades de la fundación de proyectarse frente a sus públicos. De modo que se definieron los objetivos, que fueron el norte para llevar a cabo el trabajo y para poder evaluar los resultados. Estos objetivos fueron pensados según la necesidad que presentaba la Fundación Bioentorno, teniendo en cuenta sus recursos económicos, para proponer soluciones, ideas que realmente pueda ser aplicada, valorando siempre las características y el contexto de la organización. El trabajo contiene un antecedente del problema, donde se explica los pasos que ha dado la fundación en materia de comunicaciones, siguiendo con la descripción del problema donde se hace énfasis en la importancia de tener en cuenta los mensajes que el público externo recibe si se desea posicionar a la Fundación Bioentorno. Se realizo un proceso de observación, trabajo en equipo y entrevistas, a partir de ello, se creó un mapa de públicos que contiene los grupos que la fundación considera públicos objetivos y se plantean otros posibles. Lo anterior para desarrollar una encuesta en los públicos que ya la fundación consideraba como tales y evaluar el estado de las comunicaciones utilizadas en esta organización, posteriormente se desarrolló un análisis de resultados, talleressesión, un planeamiento estratégico corporativo, concluyendo con un Plan de Comunicaciones detallado que pone en evidencia lo importante de la comunicación en la organización. La investigación estuvo enfocada en describir la ausencia en comunicación que la Fundación Bioentorno posee y a partir de estas necesidades construir soluciones, para ello se utilizó un proceso metodológico llamado descriptivo/correlacional, donde se adquiere un conocimiento detallado de la situación y relacionando esto con los conceptos adecuados y los objetivos a lograr se establecen soluciones. La aplicación de este trabajo dio como resultado un Plan Estratégico de Comunicaciones diseñada especialmente para esta Fundación, valorando las características propias de la organización, plan que cumple con dos niveles que permiten dar solución al problema detectado, teniendo presente en todo momento el planeamiento estratégico de la Fundación Bioentorno.

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INTRODUCCIÓN

Las organizaciones poseen la necesidad de ser cada vez mejores y entre más avanzada se hace indispensable la inclusión de la comunicación para lograr los objetivos deseados. La comunicación debe estar contenida en la organización, debe ser pensada desde el nacimiento de la misma y pertenecer a ella como un elemento vital para mantener la dirección y orientar lo que se pretende proyectar. Este proyecto contiene, durante el desarrollo del trabajo, una descripción de lo que es la Fundación Bioentorno y su Responsabilidad Ambiental, y se deja en claro su importancia de incluir la comunicación en las organizaciones. En este caso específico, se resalta la importancia de un adecuado Plan Estratégico de Comunicaciones para lograr el posicionamiento de la organización. La Fundación Bioentorno nació en el año 2008, como una respuesta de la industria nacional de agroquímicos a los retos ambientales que nos plantea el nuevo siglo y a nuestro sentido de responsabilidad con el entorno que queremos heredar a las generaciones futuras, lo cual nos exige gestionar de manera integral y sostenible los diversos contaminantes que están ocupando el planeta y que en gran proporción se emiten desde el sector industrial. A pesar d esto, no tiene una estrategia de comunicación que proyecte sus importantes logros y es por ello, que el recorrido de este proyecto se desarrollan una serie de pasos que enlazados logran un sentido que valida y justifica la creación de un Plan Estratégico de Comunicación para posicionar los servicios de la Fundación Bioentorno en el público objetivo externo. Este trabajo describe la realidad de la Fundación haciendo énfasis en la emisión de los mensajes en su público externo y la satisfacción de estos frente al servicio o la información recibida, lo que arroja resultados que muestran necesidades a la cuáles se les otorga solución a través de un Plan Estratégico de Comunicación. El lector en este trabajo encontrará una correlación entre la estrategia y el planeamiento estratégico de la organización. Lo anterior también guarda una estrecha relación con las teorías y conceptos tratados en el marco teórico, generándose de esta manera un hilo conductor que llevara al lector a comprender la problemática presente en la Fundación Bioentorno y sus posibles soluciones.

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1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo General Crear un Plan Estratégico de Comunicación Externa para posicionar los servicios de la Fundación Bioentorno a partir de los mensajes emitidos a su público objetivo.

1.2 Objetivos Específicos 1. Conocer la misión, visión, objetivos y valores organizacionales de la fundación, con el fin de crear una estrategia de comunicación para el posicionamiento de los servicios y proyectos de la Fundación Bioentorno. 2. Reconocer cuales son los servicios ofrecidos por la Fundación Bioentorno. 3. Identificar si existe un Plan Estratégico de Comunicaciones para el posicionamiento de los servicios de la Fundación en el público externo. 4. Establecer cuáles son las herramientas de comunicación utilizadas en la Fundación para posicionar sus servicios y proyectos frente a sus clientes externos. 5. Correlacionar el contenido de las herramientas de comunicación externas con el mensaje que se desea transmitir. 6. Determinar si el público objetivo está recibiendo adecuadamente el mensaje que la Fundación Bioentorno desea comunicar a través de las herramientas de comunicación externas utilizadas. 7. Proponer soluciones a partir del análisis de resultados que ayuden a la Fundación Bioentorno a posicionar sus servicios.

DESCRIPCIÓN GENERAL 2. ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA 2.1 Reseña Histórica de la Fundación Bioentorno La Fundación Bioentorno nació en el año 2008 como respuesta a la necesidad del gremio Asinfar-agro de encontrar un aliado estratégico para el manejo de los programas que mitiguen el impacto ambiental de sus actividades y la disposición final de envases de agroquímicos. Al poco tiempo de creada se empezaron a detectar los diferentes productos y servicios que podía desarrollar, además del tratamiento de envases post-consumo; área de gestión en la que se destaca a 11

nivel nacional, ya que superó el 100% de la meta establecida por el Ministerio de Ambiente, vivienda y Desarrollo Territorial en ésta área. Teniendo como objeto social “contribuir a la conservación y a la protección del medio ambiente y de la salud en el territorio nacional y propender por acciones de la industria y de la población en general que prevengan amenazas derivadas del mal uso de los recursos naturales. Involucrar a poblaciones vulnerables y minorías étnicas en el desarrollo de programas ambientales”, la fundación conformó un equipo de profesionales de diversas áreas que se encargaran del cumplimiento de los logros: Ingeniero Químico con formación en Gestión Ambiental, Ingeniero Agrónomo con Formación en Gestión Ambiental, Ingeniero Forestal, Ingeniero Ambiental, Ingeniero Aeroespacial, Educadores, Economista, Abogado, Administrador de Empresa, Contador, Técnicos y Operarios de Campo. La Fundación Bioentorno hace presencia en las siguientes regiones del país, a través del programa de Recolección de Envases agroindustriales, titulado PGD: Córdoba, Antioquia, Risaralda, Caldas, Boyacá, Casanare, Valle del cauca, Quindío, Huila, Meta, Tolima, Cundinamarca, Nariño. 2.2 Reseña Histórica de Asinfar-agro ASINFAR es un gremio colombiano creado en el año 2001 que está conformado por 17 empresas agroindustriales para representar a la industria nacional de productos para la protección de cultivos, con el fin de mejorar la competitividad agrícola frente a las necesidades de la sociedad y la globalización de los mercados. Los agremiados están dedicados a la fabricación, importación, comercialización, investigación y desarrollo de productos para la protección de cultivos, así como también para la sanidad animal y la salud pública. ASINFAR es consciente de la conservación del ecosistema planetario actuando con responsabilidad social en los compromisos con la comunidad y el Estado. Somos líderes en el proyecto de recolección de envases, cumpliendo lo pactado con el Ministerio del Medio Ambiente bajo la Ley 4741 de 2005, creamos la Fundación Bioentorno al servicio de nuestra nación en temas ambientales y ecológicos. Misión Facilitar el desarrollo del sector agropecuario mediante la disponibilidad de productos de alta calidad técnica, para la protección de cultivos, la nutrición vegetal, la salud animal y pública ambiental, buscando un mayor grado de seguridad alimentaría que incremente la competitividad en los mercados y genere amplios beneficios a los productores con bajos costos de producción, en una libre y sana competencia. Visión 12

Ser reconocidos como los representantes de la industria fitosanitaria nacional y principales aliados del desarrollo del sector agropecuario colombiano, siendo los mayores proveedores de insumos para el sector agropecuario y la salud pública. De ésta manera se conforma un equipo de trabajo que trabaja en las zonas agro del país, apoyando las necesidades del número de organizaciones que conforman a Asinfar-agro y que distribuyen sus productos en éstos sectores.

Objetivos 



 





Representar los intereses de los asociados ante las instituciones gubernamentales, autoridades y la comunidad en general, con el fin de solicitar medidas, leyes o disposiciones que favorezcan a la agremiación. Defender, difundir y propiciar los principios políticos, económicos y sociales correspondientes a un sistema de libre empresa, basado en la dignidad de la persona humana, en la democracia política y en la ética de las actividades industriales y comerciales. Colaborar con el Estado colombiano para lograr una mejor atención del sector agropecuario nacional y el mayor desarrollo del país y de la industria. Proporcionar el acceso a insumos agrícolas de alta calidad a los agricultores colombianos, que contribuyan a incrementar la productividad y a disminuir los costos de producción. Proveer de información técnica y estadística, así como capacitar, educar y entrenar en el uso seguro y eficaz a los usuarios de los productos para proteger la salud del agricultor y el medio ambiente. Promover una agricultura sostenible, mediante las buenas prácticas agrícolas.

Ofrece 

Disponibilidad de agroquímicos de alta calidad, importados o producidos en el país, para reducir el incremento de precios en una libre competencia.



Desarrollo tecnológico para el fortalecimiento de la investigación nacional.



Transferencia de tecnología al agricultor en materia de uso y manejo adecuado de plaguicidas.



Avances de la biotecnología para operar de manera comercial.



Fortalecimiento y participación en las cadenas productivas para optimizar todos los procesos.



Colaboración en la asesoría y apoyo permanente con programas de capacitación en el área de los foto protectores a las diferentes instituciones, sectores productivos y comunidad agrícola en general. 13



Asesoría al gobierno nacional en los programas relacionados con nuestra misión que redunden en el beneficio de la sociedad colombiana.

2.3 Ley 4741 de 2005. Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. DECRETO 4741 DE 2005 (diciembre 30) Diario Oficial No. 46.137 de 30 de diciembre de 2005 MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL Por el cual se reglamenta parcialmente la prevención y el manejo de los residuos o desechos peligrosos generados en el marco de la gestión integral.

3. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN a. Antecedentes del Problema. En la última década diversas industrias han modificado su postura de adaptar normativas técnico ambientales so pena de sanción, entendiendo con este cambio que sus programas ambientales de protección o preservación están íntimamente ligados al éxito y la rentabilidad de su empresa por cuanto aportan igualmente a una solución medioambiental. El diagnostico, evaluación y propuesta de las herramientas necesarias en programas ambientales que Bioentorno aporta a Asinfar – agro como Gremio representante de la industria de productos para la protección de los cultivos, reviste de suma importancia, sin embargo y dada las actuales circunstancias del mercado, la continuidad en el sector y el éxito de toda gestión debe estar acompañada de estrategias en el ámbito comunicativo que marchen paralelo a los objetivos de la empresa. Partiendo de la base de que todos los tipos de interacción de una empresa u organización y su medio depende de algunas formas de comunicación, se plantea la necesidad no solo de tener claro QUÉ se quiere comunicar sino, CÓMO hacerlo a los diferentes públicos. Siendo consientes de la importancia de comunicar, se debe tener claro entonces que en esta materia no se debe improvisar pues un error remarcaría a mediano plazo en la rentabilidad de la organización.1 La línea de partida para evitar este tipo de situaciones es que Bioentorno conozca cuáles son sus objetivos y metas a cumplir a mediano y largo plazo.

1

Herrera Martínez, Gabriela. ¿vale la pena invertir en comunicación organizacional?. Argentina: Editorial: Mico Panoch, 2004.

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Son estas variables que hacen parte de la información básica del Planeamiento Estratégico las que ubicaran a empleados y sociedad en general en lo que está buscando la Fundación y a lo que está dispuesto a apostar. Este paso inicial ayudara a la formulación de estrategias de comunicación masiva para lograr mostrar a Bioentorno y el trabajo que a logrado en el manejo de programas ambientales de diferentes empresas del sector Agro, y posteriormente lograr la captación de nuevos clientes. En dicha área esta propuesta esbozara a grandes rasgos como utilizar las nuevas tecnologías de la información para dicho propósito y evidenciara estrategias para aprovechar la participación en eventos y ferias que se organicen en el sector de producción.

b. Descripción del Problema La Fundación Bioentorno es la única organización encargada de la recolección de envases post-consumo de productos agroquímicos del gremio Asinfar-agro y de cada una de sus actividades en pro de la conservación del medio ambiente. Actualmente la Fundación ha logrado más del 100% de la recolección de envases agroquímicos impuesta por el Ministerio del Medio Ambiente; en menos de un año a logrado cubrir 13 departamentos del país, haciendo presencia en las zonas agrícolas más importantes del país. Cuenta con un grupo de profesionales especializados en el tema de gestión ambiental comprometidos con la preservación y protección de medio ambiente como Ingenieros Químicos, ingenieros Agrónomos, Ingenieros Forestales, Ingenieros Ambientales, Ingenieros aeroespaciales, Abogados, Educadores, Economistas, Administradores de Empresas y Técnicos y Operarios, lo que permite lograr resultados efectivos y acordes a las necesidades del gremio. A pesar de los logros alcanzado por la Fundación Bioentorno éstos no tienen el reconocimiento que debería, puesto que no hay un equipo de comunicaciones que se encargue de difundir dichos éxitos ante su público externo, y los esfuerzos realizados por profesionales de otras aéreas no es suficiente para lograr un posicionamiento. Debemos ser conscientes que la globalización ha llevado a que la maquinaria, la tecnología y los productos como tal, no sean lo único que importa para mejorar el estilo de vida y el posicionamiento de una organización. Las empresas de este siglo necesitan desde sus raíces de la comunicación, la imagen, de una identidad propia que debe ser adecuadamente comunicada, necesitan estudiar constantemente las necesidades en el contexto y estar a la vanguardia de las comunicaciones, que cada vez con más ahínco adquiere importancia en la mente de los clientes. Continuando con este orden de ideas, la Fundación Bioentorno ha obtenido buenos resultados, y por ello esta organización necesita de adecuadas 15

herramientas comunicacionales que informen sobre estos resultados, la creación de un Plan estratégico de Comunicaciones permitiría posicionar los servicios en el target de la fundación.

c. Planteamiento del Problema Actualmente la Fundación Bioentorno no cuenta con un Plan Estratégico de Comunicación Externa para posicionar los productos y servicios a partir de los mensajes emitidos.

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4. JUSTIFICACIÓN

La Fundación Bioentorno es la única organización encargada de la responsabilidad ambiental del gremio Asinfar – Agro, esta fundación cubre 13 departamentos del país, haciendo presencia en las zonas agrícolas más importantes de la región, y la comisionada de desarrollar todo tipo de proyectos de investigación del gremio en Colombia, información que es relevante para el país en general y que debe ser de conocimiento general, porque la responsabilidad ambiental pierde sentido al no ser comunicada. Es necesario entonces que la Fundación cuente con estrategias de comunicación externa que le permita posicionarse en las mentes de los públicos, para así poder sacar mayor provecho de los resultados alcanzados y contribuir con el desarrollo sostenible de Colombia, que es uno de los aspectos tenidos en cuenta en el Planteamiento Estratégico. Preocupado por desarrollar mejor sus productos y servicios, la Fundación Bioentorno ha decidido tomar la decisión de apoyarse en la comunicación para posicionarse. La idea de este Plan Estratégico de Comunicaciones es generar una estrategia que acorde con los recursos económicos, pueda ser aplicable y genere un posicionamiento de los productos y servicios frente a su público externo, a partir de los mensajes emitidos, esto será de provecho para la organización por que permitirá que sus avances sean conocidos y aprovechados por organizaciones públicas y privadas, lo que contribuirá en el desarrollo sostenible del país, parte fundamental en el Planteamiento Estratégico de la organización. Este trabajo es valioso, pues permite dejar en claro que a pesar de que la fundación Bioentorno no fue pensada bajo propósitos de ventas, solo por la necesidad de un Gremio Agroindustrial, es indispensable incluirla ya que si los recursos se prestan para hacer crecer a la empresa en pro de su subsistencia y para ello es necesario posicionarse en el mercado. El Planeamiento Estratégico no debe estar apartado de la comunicación, ya que es precisamente a través de ella que se logra alcanzar la razón y los objetivos propuestos. Otro de los motivos por lo que este trabajo justifica su razón de ser, es que hay que dejar en claro que la estrategia de comunicación es indispensable y que los mensajes que se transmiten en una organización deben obedecer a objetivos que permitan valorar los logros alcanzados. Las organizaciones deben apreciar la comunicación, deben empezar a incluirla dentro de su Plan Estratégico como un ente sin el cual la organización corre altos riesgos.

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Este Plan Estratégico de Comunicaciones servirá para dar solución a las necesidades actuales de la Fundación Bioentorno en materia de comunicación externa, por ello se consideraron conceptos y teorías puntuales que enriquecen el trabajo, otorgándole la parte conceptual que es tan importante como la metodológica, puesto que justifica y permite un análisis aterrizado de los resultados arrojados. Siguiendo con lo anterior, este proyecto también servirá como orientación a estudiantes, asesores que pretendan realizar un Plan Estratégico de Comunicaciones y a cualquiera que lea este proyecto, le dejará claridad de la importancia de las comunicaciones en la organización.

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5. MARCO REFERENCIAL DE LA INVESTIGACIÓN

a. Marco Teórico Durante la investigación se trataran conceptos que fundamentan el desarrollo de la misma y contribuyan al alcance de los objetivos. Explicaremos en breve el tema de la comunicación estratégica, Comunicación Organizacional, Relaciones Públicas, mercadeo, posicionamiento, la teoría clásica de Shannon y Weaver y análisis DOFA, todos ellos relacionados relacionados con el objetivo de la investigación. La naturaleza de la Comunicación2 Del qué y el para qué de la comunicación La naturaleza de la comunicación definida desde el qué y el para qué de la misma, se establece como una acción y no como una cosa. En sentido amplio, una acción es un proceso, pero todo fin excluye su acción, por tanto acción y fin son diferentes. Del qué es, en cuanto su identidad, se define como una acción final, no una acción en proceso. El proceso es el camino, pero en sí mismo, no es la acción final, es aún, acción en proceso. La naturaleza y la identidad de la comunicación son las mismas: acción individual para la conformidad de la acción social en la unidad. El para qué, como finalidad, se determina en la necesidad natural de poner en común algo entre al menos dos sujetos para la conformidad de una unidad, en consecuencia una común – unidad. La comunicación -del latín comunicatio-onis- establece su finalidad en cuanto a la acción de tener en común algo, -del griego Koinos- con la implicación de pasar, de lo propio a lo público, mediante un código predeterminado para el entendimiento y comprensión de un mensaje entre la comunidad – Kionos Koinéi- de personas. De acuerdo a su naturaleza, la comunicación es la común conformidad de los sujetos sobre el mensaje –con identidad de información3.- establecida mediante el interés común para conformar una acción social buena. No se presume que conformidad sea consenso de los sujetos sobre las posturas y opiniones. Se trata de la conformidad del entendimiento y de la comprensión del mensaje por parte de los mismos. Compartir la naturaleza del mensaje, que es la verdad misma, su ausencia.4 La conformidad de la acción social, es el beneficio mutuo, seas para compartir el conocimiento de algo o de ejecutar una acción conjunta. 2

Articulo

de reflexión. Palabra clave: comunicación. Por Daniel Fernando López Jimenez, César Mauricio Velásquez Ossa, Juan Carlos Gómez G. Universidad de la Sabana, Bogotá. 2008. 3

Aristoteles (384ac-322), en Tratados de Lógica, traducción de Miguel Candel Sanmartín, (1988).

4

Aristóteles (384ac-322), en Metaíisica, traducción directa del griego, por Hernan Zucchi, (1986).

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Comunicar es el cato de sr de la comunicación. A su vez, ésta, se dimensiona como la acción del lenguaje que permite la búsqueda del bien común. La comunicación se establece como potencia natural5 del sujeto que posibilita al ser individual a la conformación natural del ser social.6 Este proceso refleja la evolución de la sociedad como escenario natural de realización de las personas, donde la comunicación se convierte en la interrelación de lo individual para la conformación de la sociedad. La comunicación ha estructurado la historia de la humanidad; donde los hechos sociales han sido la manifestación de la organización humana: progreso, desarrollo y perfección. 7 La comunicación depende fundamentalmente de un acto de la inteligencia y de la voluntad. La verdad y el bien se convierten en la esencia de la interrelación social de la comunicación, expresado como ejercicio de la libertad. La comunicación es un acto libre y responsable, que surge de la naturaleza misma de la persona humana como ser social. Su realización en el ejercicio de la libertad lo conmueve a la conformación de la sociedad8, mediante la organización de la misma. La sociedad se establece a partir de personas y comunidades organizadas mediante la comunicación. Las organizaciones son instituciones con identidades particulares que comparten la naturaleza misma de las personas, que es producir bien para sí mismo y para los demás, por tanto, la naturaleza de las persona es la misma naturaleza de la sociedad. La comunicación es una acción terminada o una acción final, que implica un movimiento desde la voluntad y de la inteligencia para tener en común algo que se comprende por el entendimiento, y que pasa al nivel de conocimiento de quienes interactúan,9 Es decir, que de la información se pasa a la comunicación.

5

Aristóteles (384ac-322), en metafísica, edición trilingüe de Valentín García Yebra. Libro V, 12 Pág. 259. 6

Aristóteles (384ac-322), en la Política, (1978) Edición Espasa – Calpe, traducción de Patricio de Azcarate. Libro primero, Capítulo 1. Pág. 21.

7

Aristóteles (384ac-322), en Metafísica, edición triangue de Valntín Gracía Yebra. Libro V, 17 Pág. 276.

8

Max Weber (1992), en Economía y Sociedad, edición (1997), por el Fondo de Cultura Económica, México, traducción de Carlos Gerhard, Pág. 33. 9

Alejandro Llano, (2002) en La Vida Lograda, Pág. 113 – 114.

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La naturaleza de la comunicación se determina por la potencia individual que tienen los sujetos para comunicarse con otros –potencia del alma- como causalidades eficientes. A su vez, supone la naturaleza social para la realización de los mismos. Es decir, que la comunicación tiene dos naturalezas que conforman su esencia: naturaleza individual y naturaleza social. En este sentido, su potencia le permite comunicarse con otro, no consigo mismo. Y ese otro puede ser parte de sí mismo –no todo- como una unidad corpórea superior. La comunicación entre los sujetos es uno de los condicionamientos estructurales y recíprocos de la sociedad, donde principio y fin del diálogo entre los sujetos permiten la convivencia, la comprensión, el respeto, la solidaridad, el progreso, el conocimiento; y en lo individual, la perfección de las personas. Perfección que se dimensiona desde el ejercicio de la comunicación como participación común del bien y de la verdad, donde el sujeto se perfecciona, y contribuye a la perfección de los demás miembros de la comunidad. Raíces etimológicas del concepto estrategia, antecedentes y concepto de comunicación estratégica El termino estrategia es de origen Griego, Viene de la palabra “estrategeia”, que significa el arte del general en la guerra, procedente de la fusión de dos palabras: estratos (ejercito) y agein (conducir, guiar), lo cual se refiere a la manera de derrotar a uno o varios enemigos en el campo de batalla, sinónimo de rivalidad, competencia; no obstante, es necesario precisar la utilidad de la dirección estratégica no sólo en su acepción de rivalidad para derrotar oponentes sino también en función de brindar a las organizaciones una guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en el cumplimiento de la misión. Los primeros estudiosos modernos que fijaron el concepto de estrategias a los negocios fueron Von Neuman y Morgenstern en su obra “La teoría del juego”; “una serie de actos que ejecuta una empresa, los cuales son seleccionados de acuerdo con una situación concreta” 1954 Peter Drucker “La estrategia requiere que los gerentes analicen su situación presente y que la cambien en caso necesario, saber que recursos tiene la empresa y cuáles debería tener”. 1962 Alfred Chandler “El elemento que determina las metas básicas de la empresa, a largo plazo, así como la adopción de cursos de acción y asignación de recursos para alcanzar las metas” (1ra definición moderna de estrategia “strategy andstructure”). El concepto de estrategia es objeto de muchas definiciones lo que indica que no existe una definición universal aceptada. Así de acurdo con diferentes autores, aparecen definiciones tales como:

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 “Conjunto de relaciones entre el medio ambiente interno y externo de la empresa”.  “Un conjunto de objetivos y políticas para lograr objetivos amplios”.  “Una forma de conquistar el mercado”.  “La declaración de la forma en que los objetos serán alcanzados, subordinándose a los mismos y en la medida en que ayuden a alcanzarse”.  “La mejor forma de insertar la organización a su entorno”.  “Es la suma de todas las decisiones, correctas o equivocadas que determinan el futuro”.  “Es la manera como la empresa se expande a largo plazo y compromete parte sustancial de sus recursos humanos y de su capital”.

Comunicación Estratégica Perspectiva General Los conceptos de estrategias aplicados al campo de las comunicaciones empresariales ofrecidos desde una óptica general, se basa en pensamientos como los de Fernandez y Dahnke10 Quienes señalan que “la estrategia comunicativa consiste en reforzar e intensificar las actitudes y conductas ya presentes en los objetivos, lo cual adopta la forma de una intensificación de actitudes favorables por medio de sencillas técnicas de refuerzo”; esta perspectiva general pone el énfasis en la estrategia como una forma organizada del esfuerzo colectivo para lo que los autores centraron su atención en el fenómeno del grupo interior de la empresa. Por su parte Otto Lerbinger11 Señalaba que “un profesional de la comunicación persuasiva debe preparar un diseño general explicito, un plan maestro que identifique y describa los elementos esenciales de la situación de comunicación” lo que le confiere a la concepción estratégica desde una concepción general, un valor ordenado pero no de gestión. Jonson, ofrece una señal clara de la importancia que le confiere la estrategia “el material de trabajo de la función de la comunicación es la estrategia de la compañía”, donde si bien es cierto se aclara la natural coincidencia que debe

10

Dahnke, gordon. La comunicación Humana. Chile: Paidos, 1996.

11

lerbinger, Otto. La crisis en los negocios. U. S. A: Lawrence Erlbaum, 2005.

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aclarar la naturaleza propia de la estrategia de comunicación, sus alcances, fines, o sus modos de gestión. En la misma línea Phillip Thompkins,12 Expresó su convicción sobre la naturaleza esencialmente comunicacional de las decisiones de largo plazo en la empresa, cuando señala que “la estrategia corporativa sólo puede ser creada en la comunicación” agregando lúcidamente que “la estrategia es un precursor simbólico de la acción”. Coincidimos con el autor con que la señal del camino que debe recorrer la empresa es, en sí misma, una llamada a la acción comunicativa de las organizaciones; no obstante, resulta de particular interés que para este profesor de la Universidad de Colorado, la estrategia general de la comunicación cobra sentido sólo al ser creada a partir de la realidad comunicacional de la compañía. Perspectiva Clásica La visión clásica de la comunicación organizacional ofrece una perspectiva que permite entrever algunos elementos automatizados a nivel de la conceptualización estratégica u a veces una definición apegada a las características funcionales y estructurales de la compañía. Dentro del paradigma estructuralista-empresarial, reforzada por una clara perspectiva académica, encontramos a Eduard Bernays 13 quien señalaba que “las estrategias de comunicaciones debían ser las líneas de acción a lo largo se debe trabajar” y agregaba además una explicación paso a paso de cómo la organización debía organizar su toma de decisiones en las comunicaciones internas y externas. En este grupo encontramos a Pascale Weil,14 Para quien “la estrategia de comunicación es ante todo la elección de una tarjeta de visita de la empresa”. Se puede señalar que el concepto de la autora está animado por la idea de que la estrategia de comunicación es una forma de presentación que la organización escoge y que hace común a todos miembros de ella, lo que les une en una forma de actuar, aunque coinciden en que es una definición didáctica que operativa. Perspectiva Integrada Joan Costa15, señala que “a partir de la mentalidad corporativista las decisiones estratégicas se extienden de un mundo especial a los grandes Vectores”, con esto Tompkins, Phillis. “Translating organizacional Theory” en Handbook of organizacional communication. Editorial Sage. United state, 1989. 12

13

Bernays, Eduard. El futuro en las relaciones públicas. Editorial R. Rosen Press Inc. NY. EEUU., 1961. 14

Wel, Pascale, “La comunicación Global”. Editorial Paidós, Barcelona. España, 1974.

15

Costa, Joan; Linda Putnam y Francisco Garrido. Comunicación Empresarial, Barcelona. Ed. Gestión 2000.com, 2002

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quiere indicar que la toma de decisiones de comunicación estratégica en la empresa funciona de un modo integrado y holista, asumiendo una fuerza vital de unión y proyección para la misma que integra lo que el autor señala como “vectores del primer nivel” que dependen del proyecto de la empresa y su proyección en el tiempo. Su perspectiva ha influido de modo decisivo en la concepción de la estrategia global, principalmente en el viejo continente y Latinoamérica. En una perspectiva integrada de las visiones de la estrategia de comunicación para la empresa desde la escuela americana podemos citar a J. Hallet 16 Quien señala que “la estrategia de comunicación de la empresa cobra sentido a largo plazo, cuando integra todos los componentes y recursos disponibles”, discurso plenamente concordante con los estudiantes de frontera que se desarrollan desde la perspectiva corporativista. Andenauer Honrad, agrega a la estrategia de comunicación de la empresa una perspectiva de utilidad e instrumentalización cuando la pone al servicio de análisis de situaciones o de determinación de opciones viables, acciones comunicacionales que para el autor deben tener una ejecución eficiente y unificadora de los recursos de la empresa. Luis Sanz,17 Propone que la estrategia de comunicación, desde una perspectiva integral será “un conjunto de reglas de decisión y líneas de acción que ayudan a progresar de forma ordenada y estructurada hacia el logro de los objetivos”. Las anteriores definiciones permiten obtener una definición clara de estrategia de comunicación que integre diferentes elementos indispensables para la satisfacción de la empresa y del contexto en general. Definición propuesta de Estrategia de Comunicación La comunicación estratégica es un “marco ordenador que integra los recursos de comunicación corporativa en un diseño de largo plazo, conforme a objetivos coherentes, adaptables y rentables para la empresa”.18 En esta conceptualización se ha dispuesto una perspectiva que indica movilidad y capacidad de adaptación, para no confundir su sentido de “marco” con un cuadro normativo rígido que pueda generar, en palabras de Donall Sull, una “inercia activa” que pueda impedir el reconocimiento de oportunidades y necesidades de cambio. 16

Hallet, J. El nuevo rol de la comunicación en los negocios. Ed. IABC, W. EEUU, 1994.

Sanz de la tejada, Luis. “Integración de la identidad y la imagen de la empresa”. Editorial Esic, Madrid, España, 1994. 17

18

Garrido Francisco Javier: Comunicación Estratégica, en el diario financiero, Santiago de Chile, Febrero de 2000.

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En su implementación, una estrategia de comunicación corporativa será el motor de cambio en los modos de gestión de las comunicaciones de la empresa, lo que se expresa en cuestiones muy concretas: 1. Estará centrada en el receptor. 2. Hará coherentes e integradas las decisiones de la empresa, en búsqueda de soluciones de comunicación. 3. Desarrollará acciones, tácticas y campañas que abordar, en búsqueda del logro de los objetivos a largo plazo. 4. Buscara optimizar recursos y tenderá hacia el logro de utilidades. La implementación estratégica en el ámbito de la gestión se traduce en acciones, tácticas y campañas, que ponen en acción los propósitos planteados en el nivel de diseño, por parte de los encargados de la administración y gestión de la comunicación de la empresa. Teoría Clásica de la Comunicación - Shannon y Weaver Esta teoría clásica de la comunicación tiene lugar en este Plan estratégico de Comunicaciones, ya que el objetivo de este, es posicionar en los usuarios externos de Bioentorno los productos y servicios ofrecidos por esta fundación y para ello es necesario transmitirlos, cuidando que la fuente de emisión, el emisor y los canales de comunicación, sean los adecuados para que la información llegue con efectividad al receptor. Antecedentes y Conceptualización de la Teoría Clásica de la Comunicación Las teorías de la comunicación necesitaron, al igual que cualquier disciplina académica una legitimación para ser considerada en el ámbito de la ciencia. A mediados del siglo XX el sistema de los medios de comunicación de masas (prensa, radio y televisión) ya constituía un fenómeno social digno de la máxima atención. Se planteaba pues el abordaje del mismo desde el ámbito científico (Moragas 1993). De ahí la importancia del modelo de Shannon y Weaver, que desde la teoría matemática de la comunicación, plantearon el primer modelo, en 1949, que ayudaría a consolidar la teoría de la comunicación dentro del ámbito de las ciencias sociales. A mediados del siglo XX, de acuerdo con los principios de la modernidad, para que una disciplina fuera considerada científica debía aproximarse a las ciencias naturales, aunque también se aceptaba la existencia de otro campo, el de las humanidades, en que los requisitos eran distintos. Dentro del ámbito de las comunicaciones se dan ambas tradiciones: la científica y la humanística. Según esta última, la comunicación sería una forma de conocimiento y de expresión, como la filosofía o el arte. Pero para los que consideraban que la ciencia de la comunicación era una de las ciencias sociales, como la sociología o la economía, 25

se hacía imprescindible la legitimación científica que le podría aportar un modelo matemático de la comunicación. Para comprender mejora la génesis de este modelo debemos destacar dos factores, en primer lugar, recordemos la influencia del matemático Norbert Wiener, al que se le considera el fundador de la cibernética y que fue uno de los maestros de Shannon. La cibernética trata cómo un estimulo se trasforma en información (input) y cómo el sistema receptor reacciona con una respuesta (output). En segundo lugar hay que tener en cuenta el contexto. En 1976, Wiener (1972) señalaba: “si los siglos XVII y la primera parte de los XVIII fueron la edad de las máquinas de vapor, el presente es la edad de la comunicación y el control”. A mediados del siglo XX el desarrollo de las telecomunicaciones es fundamental y se hace necesaria la existencia de un modelo científico que dé cuenta de esta nueva realidad. La propuesta de Shannon y Weaver, basada en la teoría matemática de la comunicación, fue pionera y ha influido notablemente en los estudios de comunicación y muchos de los modelos que le siguieron son deudores de él. Una de las causas del modelo de Shannon y Weaver fue que sintonizaban claramente con el esquema Estímulo-Respuesta del conductismo, aproximación dominante a principios del siglo XX. El esquema E-R fácilmente se puede convertir en el modelo canónico de la comunicación E-M-R que ha dominado largamente la teoría de la comunicación funcionalista. Como apunta abril (1997) “las corrientes funcionalistas y conductistas de la sociología y de la psicología social fueron especialmente sensibles al ´hechizo´ económico del modelo E-M-R. El modelo de Shannon y Weaver aunque se centraba en un aspecto concreto de la comunicación: la eficacia en la transmisión de mensajes, sin embargo se partía de una concepción amplia del fenómeno comunicativo. Weaver (1981) consideraba la comunicación como “el conjunto de procedimientos por medio de los cuales un mecanismo afecta otro mecanismo”. Como puede apreciarse esta idea sintoniza perfectamente con uno de los elementos fundamentales del proceso de comunicación como es su capacidad de influencia. Aunque para Weaver (1981) en la comunicación hay que distinguir tres problemas distintos y sucesivos. En primer lugar, en la comunicación, se plantea un problema técnico: ¿Con qué precisión se pueden transmitir las señales de la comunicación? El segundo problema es semántico: ¿Con qué precisión los mensajes son recibidos con el significado deseado? Por último estaría un problema de efectividad: ¿Con qué efectividad el significado recibido afecta a la conducta del destino en el sentido deseado por la fuente de la información?

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Para la teoría matemática de la comunicación el problema técnico es el problema fundamental, porque si la transmisión no se produce eficazmente, de hecho, los otros problemas ni se plantean. En definitiva como señala Weaver (1972:36) "los problemas que han de estudiarse en un sistema de comunicación tienen que ver con la cantidad de información, la capacidad del canal de comunicación, el proceso de codificación que puede utilizarse para cambiar un mensaje en una señal y los efectos del ruido." Figura 1. Shannon y Weaver (1981)19

Como puede apreciarse el proceso de la comunicación se inicia en la fuente del mensaje que es la que genera el mensaje o mensajes a comunicar. La fuente de información selecciona a partir de un conjunto de posibles mensajes el mensaje escogido. A continuación, el transmisor opera sobre el mensaje y lo codificará transformándolo en señal capaz de ser transmitida a través de un canal. El canal es simplemente el medio utilizado para la transmisión de la señal desde el transmisor hasta el receptor. Es el medio que permite el paso de la señal, y es precisamente en el canal donde puede incidir la fuente del ruido. Es posible que en el proceso de transmisión de la señal, a través del canal, se agreguen a ésta una serie de elementos que no son proporcionados intencionalmente por la fuente de la información, esto es el ruido. Cuando la señal es recibida por el receptor se lleva a cabo la operación inversa a la del transmisor reconstruyendo el mensaje a partir de la señal. El receptor recibe la señal y la transforma de nuevo a su naturaleza original de mensaje, al que se habrá podido añadir eventualmente los ruidos anteriormente señalados. El destino es el punto final del proceso de la comunicación. El destino es el ente al que va dirigido el mensaje.

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Figura de Shannon y Weaver

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Lo importante en este modelo es que la señal se descodifique en el transmisor de forma adecuada para que el mensaje codificado por el emisor sea el mismo que es recibido por el destino. De acurdo con los temas tratados hasta el momento y acorde con el objetivo del Plan estratégico, se hace necesario comprender cómo se debe manejar la información para posicionarla en la mente de los usuarios, que aterrizado a esta investigación es lo que se desea lograr, posicionar los productos y servicios de la Fundación Bioentorno en la mente de sus usuarios externos. Posicionamiento El posicionamiento es uno de los conceptos claves de la publicidad actual, por extensión, de cualquier forma de comunicación que, emitida por una empresa u organización, se proponga alcanzar unos objetivos ante sus públicos. De este modo y como su nombre indica, el posicionamiento hace referencia a la posición que una idea, producto, servicio o marca, ocupa en la mente del destinatario del mensaje o consumidor potencial del mismo. El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos a marcas de los competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos del mercado. El posicionamiento se utiliza para diferencia el producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor. Para ellos se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que los clientes meta piense. Para llegar a esto se requiere de investigaciones formales para después graficar los datos que resultaron y obtener un panorama más visual de lo que piensan los consumidores de los productos y servicios. Por lo general la posición de los productos depende de los atributos que son más importantes para el consumidor meta. Hay que tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos apoyen el planteamiento estratégico de comunicación de la organización. Debido a la gran cantidad de información con que el consumidor es bombardeado, a menudo se crean “escaleras de productos” en la mente de nuestro cliente meta, en donde la empresa que mejor se recuerda ocupa el primer lugar, es por ello que las empresas luchan por alcanzar esa posición. La marca que está en segundo lugar debe inventar una nueva categoría y ser líder en ella. Después del desarrollo da la estrategia de posicionamiento se debe comunicar a través de mensajes claves y súper simplificados que penetren en la mente de nuestro consumidor de forma concreta y duradera. Esto se logra por medio de la 28

selección del mejor material que se dará a conocer y enfocándose en todo momento a la percepción que tiene el cliente.

¿En qué consiste el Posicionamiento? El posicionamiento se refiere a lo que se hace con la mente del cliente y probables clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos. El enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente y revincular las conexiones que ya existen. En comunicación, lo menos es más. La mejor manera de conquistar la mente del cliente o futuro cliente es con un mensaje súper simplificado. Para penetrar en la mente hay que afilar el mensaje; hay que desechar las ambigüedades, simplificar el mensaje y luego simplificarlo aun más si desea causar una impresión duradera. Es un proyecto de selección, tiene que seleccionar el material que tiene más oportunidad de abrirse camino. “Debemos buscar en la mente del cliente no dentro del producto. Como sólo un aparte mínima del mensaje logrará abrirse camino, debemos enfocarnos en el receptor, debemos concentrarnos en la manera de percibir que tiene la otra persona, no en la realidad del producto” según, Trout Jack.

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6. PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA POSICIONAR LOS SERVICIOS DE LA FUNDACIÓN BIOENTORNO El plan estratégico de comunicaciones de la Fundación Bioentorno se divide en dos etapas: I. Diagnóstico corporativo y comunicacional de la Fundación. II. Plan Estratégico de Comunicación Externa.

ETAPA I 6.1 DIAGNÓSTICO FUNDACIÓN

CORPORATIVO

Y

COMUNICACIONAL

DE

LA

Diagnóstico del Planeamiento Estratégico de la Fundación Bioentorno. Toda organización diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada departamento, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. La empresa debe precisar con exactitud y cuidado la Misión que se va a regir, La Visión que representará las funciones y acciones que se deben desarrollar para alcanzarla, los Valores que deben hacer parte de la historia comportamental de la organización y que permitirá que se genere un sentido de pertenencia, por una organización que más que un empleo para los empleados o un negocio para el empleador debe significar un espacio de desarrollo profesional y personal. Teniendo en cuenta esto y al iniciar el trabajo de observación de la Fundación Bioentorno, para detectar el estado de su planeación estratégica, se puede evidenciar que éste NO EXISTE. Hasta la fecha la fundación posee una serie de objetivos que conforman su razón social, pero no hay evidencia alguna de un proyecto elaborado que oriente las funciones de la organización. Es además indispensable conocer este planeamiento de la organización para la elaboración de un Plan de Comunicaciones, ya que esto define el horizonte y la estrategia que se debe utilizar, puesto que todos los mensajes que se transmitan deben reflejar la Misión y personalidad de la organización. Nada hasta el momento está elaborado. Surge entonces la necesidad de desarrollar para la Fundación Bioentorno un Planeamiento Estratégico.

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a. Diagnóstico Comunicacional de la Fundación Bioentorno. Herramientas de Comunicación Utilizados por la Fundación Bioentorno. Siendo una organización de menos de un año de creada, ha dedicado sus esfuerzos a construir mejores opciones de mercado y a conquistar clientes que le permitan su manutención. No existen herramientas comunicacionales constantes que garanticen una identidad e imagen sólida, que permita a ésta organización ser diferenciada frente a la competencia. La Fundación Bioentorno cuenta actualmente con recursos básicos de oficina, servicio de internet, papelería, una línea de teléfono fijo y fax. Lo que utilizan para el envío de e-mails y para cartas que van dirigidas a clientes, socios y target en general, por tanto la fundación no puede captar nuevos clientes ya que no tiene las herramientas adecuadas para darse a conocer. El equipo de trabajo de la Fundación Bioentorno no incluye a un profesional que se encargue de las comunicaciones y esté atento a los mensajes que desde la organización son emitidos. Es indispensable saber que en materia de comunicaciones no se debe improvisar ni confiar en la fortuna y que las acciones comunicacionales deben ser constantes y cuidadosamente trabajadas para que se genere un nivel de recordación importante que permita a la empresa ingresar al mercado. La cantidad de actividades involucradas en el diseño, producción, venta y distribución de un producto o servicio, son elementos vitales para la generación de la ventaja competitiva. Entonces, la efectividad operacional significa ejecutarlas mejor que los demás – depende así, de su oportunidad, de su dependencia de pocos procesos, con un margen mínimo de defectos – para lograr la superioridad frente a la competencia. Es necesario entonces para la Fundación Bioentorno plantearse e implementar un Plan de Comunicaciones, que debe iniciar con el desarrollo de un Planeamiento Estratégico Corporativo. En materia de Comunicaciones la Fundación Bioentorno está en ceros.

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II ETAPA 7. PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN EXTERNA Como se pudo evidenciar en el diagnóstico, en lo primero que se debe trabajar es en la elaboración del Planeamiento Estratégico, para el cual inicialmente se realizó una sesión de brainstorming en donde se expuso una propuesta para el desarrollo del plan estratégico corporativo y de comunicaciones20, haciendo claridad sobre la importancia del tema. Esta sesión reunió al presidente de la fundación y a la Junta directiva, con el propósito de implementar un plan en el que todos estuviesen identificados y por ende motivados a colaborar. Esta sesión concluyó con un interés absoluto por iniciar el plan. 7.1 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO FUNDACIÓN BIOENTORNO Se definieron los aspectos claves dentro del Planeamiento Estratégico y que además eran urgentes para el proceso de comunicaciones de la Fundación y se definieron los conceptos a través de una encuesta21 y un Taller-sesión22 en donde se definieron los conceptos. Misión Contribuimos al Bienestar del Medio Ambiente. Investigamos soluciones innovadoras, implementamos acciones que mitigan el deterioro ambiental y desarrollamos campañas educativas que sensibilizan a la población. Visión En Bioentorno soñamos con un mundo en el que las actividades de las personas estén siempre en equilibrio con la naturaleza. Aportemos programas de investigación y educación y desarrollemos proyectos que protejan al medio ambiente. Valores Compromiso con el medio ambiente. Integridad Innovación Compromiso Social Respeto 20

Ver anexos

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Ver anexos

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Ver anexos

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Se vinculo el objeto social que ya estaba definido al Planeamiento estratégico. Objeto Social Contribuir a la conservación y la protección del medio ambiente y de la salud en el territorio nacional y propender por acciones de la industria y de la población en general, que prevengan amenazas derivadas del mal uso de los recursos naturales. Involucrar poblaciones vulnerables y minorías étnicas en el desarrollo de programas ambientales. Nuestro Equipo Somos un equipo de trabajo especializado y comprometido con la protección del medio ambiente. Nos atrevemos a pensar diferente y seleccionamos, además de profesionales a personas que aman y combinan su experiencia y creatividad por la pasión por la ecología. Profesionales Bioentorno: Ingenieros Químicos con formación en Gestión Ambiental. Ingenieros Agrónomos con formación en Gestión Ambiental. Ingenieros Forestales Ingenieros Ambientales Ingenieros Aeroespaciales Abogados Educadores Economistas Administradores de empresa Comunicadores Técnicos y operarios de campo. Cabe resaltar que hasta la fecha la Fundación Bioentorno no tenía incluido a ningún profesional en Comunicaciones. Slogan El slogan se redefinió después de todo el análisis que se realizó sobre las variables claves de éxito, anteriormente tenían una frase que estaba dentro del Logotipo utilizado23 “Responsabilidad Ambiental”, que no siendo alejada del propósito de la Fundación, no representaba la razón de ser de la empresa ni el sentir de los empleados. Fue entonces cuando se decidió a través de una Junta adoptar la frase inicial de la misión como Slogan. “Contribuimos al Bienestar del Medio Ambiente”. Organigrama

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Ver anexos

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En él se refleja la estructura de trabajo de la Fundación.24 Figura 2. Organigrama Institucional

ASAMBLEA REVISOR FISCAL JUNTA DIRECTIVA PRESIDENTE DIRECTORA PROYECTOS AMBIENTALES COORDINADORES REGIONALES TECNICOS Y OPERADORES DE CAMPO

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Organigrama Institucional Fundación Bioentorno

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7.2 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN EXTERNA PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA FUNDACIÓN BIOENTORNO El plan está dividido en dos niveles 1. Nivel General 2. Nivel Particular Nivel General El objetivo de esta estrategia de comunicación es posicionar los servicios de la Fundación Bioentorno a través de la evidenciación de sus logros y alcances y toda su contribución a nivel socio-ambiental. Para ello se proponen las siguientes acciones:  Coordinación en el diseño y uso de tecnologías de la información.  Creación de canales de comunicación efectivos para clientes actuales y potenciales.  Elaboración de Portafolio de Productos y Servicios  Diseño de material de apoyo publicitario  Coordinación y participación en eventos internos y externos.  Ejercicio periodístico.  Seguimiento, medición y control. Nivel Particular En este nivel se definen las actividades realizadas y logros alcanzados.  Coordinación en el diseño y uso de tecnologías de la información. Acciones

Cronograma Mayo 15 de Elaboración 2009 – a la de página fecha no ha Web. terminado

Resultados Presupuesto La página Web $ 1´500.000. actualmente se encuentra Un Millón Quinientos en construcción. Para ello Mil Pesos. se contrató a una empresa especializada en diseño gráfico. Los clientes de la fundación actualmente pueden ingresar al 35

vínculo y encuentran datos de contacto. www.bioentorno.org Para definir el contenido de la Web se presentó una propuesta25que fue aceptada por la junta directiva, gracias a su simplicidad, seriedad e innovación. Propuestas Visuales26 Mailing

1 de Mayo Con esta herramienta, se de 2009 envía constantemente información a clientes y socios con el propósito de mantenerlos actualizados sobre los logros y actividades de la fundación. Hosting Bioentorno. Se contrató una empresa para activar 30 cuentas de correo con el dominio de Bioentorno. Permitiendo que los empleados utilizaran cuentas corporativas, lo que apoya al posicionamiento frente a su público objetivo.

Costo Mensual por Servicio a Internet. $100.000 Cien Mil pesos. Hosting: $260.000 anuales Doscientos sesenta mil pesos anuales

 Elaboración de Portafolio de Productos y Servicios Portafolio de Del 1 al 30 El portafolio de Productos $7´000.000 productos y de junio de y Servicios se realizó a Siete Millones servicios. 2009 través del Planeamiento Pesos. Estratégico de la Fundación, que sirvió como base para proyectar los mensajes, elaborando detalladamente una 25

Ver anexos

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Ver anexos

de

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descripción de cada uno de los servicios ofrecidos por la Fundación. Se elaboró el brochure en forma de Libreta anillada, lo que permitió que los clientes no portaran un sencillo folleto, sino que el portafolio fuese útil a quien lo obtuviera. Se utilizaron las Portadas, Contraportada y Hoja Principal para describir el quehacer de la Fundación27. 

Diseño de material de apoyo publicitario

Elaboración Pendones

de Junio 15 de Se realizó el diseño de 2009 pendones con imágenes alusivas a la protección del medio ambiente, para que éstos fuesen utilizados en cada uno de los eventos programados por la organización. En éstos se encuentra información puntual de la Fundación, como Misión, Visión, Proyectos Exitosos, Socios, Logo, slogan; entre otros temas de interés general.28 Bolsas Agosto 1 de Para la Fundación, la Biodegradables 2009 protección del medio ambiente es fundamental, y de acuerdo a los compromisos adquiridos por el Ministerio de Medio Ambiente, debe generar estrategias y campañas 27

Ver anexos

28

Ver anexos

$ 200.000 c/u Doscientos pesos Por pendón.

Mil

$ 8´000.000 Ocho millones pesos.

de

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Esferos Botones

Tarjetas presentación

que contribuyan y sensibilicen frente al uso racional de los recursos naturales. Por ello elaboró bolsas en Tela para ser utilizadas en reemplazo de las bolsas plásticas que entregan en los supermercados y que no tienen una degradación natural y terminan contaminando el medio ambiente. Esto favorece además la percepción que se tiene sobre el compromiso y credibilidad del discurso de la fundación. y 15 de Julio Se escogieron Esferos y $300.000 de 2009 Botones del color Trescientos representativo de la pesos fundación, que luego fueron marcados con la imagen corporativa.

de 1 de junio de Se diseñaron tarjetas de 2009. presentación, teniendo en cuenta la nueva imagen de la fundación, a cada uno de los integrantes del equipo de la organización Tarjetas de 1 de agosto Se contrató a una invitación para de 2009 empresa diseñadora y de evento de litografía para la lanzamiento realización de las invitaciones para el lanzamiento de la Fundación Bioentorno. Evento de 25 de agosto La Fundación Bioentorno Lanzamiento de 2009 organizó un Coctel de Lanzamiento en el que presentó los resultados alcanzados durante su gestión en el 2008. Para ello se invitaron a

Mil

$ 400.000 Quinientos pesos.

mil

$ 600.000 Seis cientos pesos.

mil

$ 5´000.000 Cinco millones de pesos.

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personas de importancia nacional en el sector agro, a socios y clientes de todo el país. El evento fue realizado en el Club El Nogal, de 7:30 a 9:30 p.m. Al evento asistió el Ministro de Ambiente, Carlos Costa Posada y su Viceministra, Leila Rojas; Miembros Directivos de las principales empresas agrónomas del país, entre otros.29

29

Ver fotografías en anexos

39

CONCLUSIONES Se puede concluir que el trabajo logró su objetivo general, ya que como resultado de la investigación se creó un Plan de Comunicaciones Externa a la Fundación Bioentorno para el posicionamiento de sus productos y servicios a partir de los mensajes emitidos a su público objetivo. La investigación cumplió un proceso que en primera instancia se basó en la observación, en donde se reconoció una ausencia en materia de comunicaciones que fue corroborada con datos arrojados a través de encuestas, brainstorming y talleres-sesiones. Así mismo el investigador comprendió que las organizaciones poseen limitaciones y que más que imponer y crear soluciones que le generen altos costos, el especialista en comunicaciones debe estudiar las posibilidades que la misma organización tiene y crear a partir de ello. Fue reconfortante para el investigador darse cuenta en la práctica de la importancia de las comunicaciones en cualquier organización, La Fundación Bioentorno es una organización cuyo principal objetivo es contribuir al bienestar del medio ambiente a través de la aplicación de proyectos de investigación; pero al no tener un plan de comunicaciones claro, arriesga la posibilidad de posicionarse y de adquirir mayor número de clientes y sobre todo pone en riesgo el cumplimiento de su objeto social, al no tener un marco ordenador, lo que deja claro que la comunicación debe considerarse desde el inicio como un eje transversal. Por su parte este proceso sirvió para evidenciar la importancia todo el contenido conceptual aprendido durante el transcurso de la profesión y los estudios como especialista, ya que el método utilizado para investigar y el análisis de resultados fue valido por teorías que permitían dar forma al contenido del trabajo, generando así que el análisis y la propuesta que este plan contiene no fuesen arbitrarias. Finalmente se llevo a cabo un Plan Estratégico de Comunicación (PECO) como proyecto de grado, con la satisfacción de haber contribuido con este plan a una organización destacada en su campo de acción. La fundación Bioentorno en poco tiempo contó con un planeamiento estratégico corporativo con el cual puede dirigir su plan de trabajo, con un Plan de Comunicaciones que le permitirá solidificar una imagen corporativa para logar el posicionamiento y utilizar herramientas de comunicación efectivas que le brinden mejores oportunidades y crecimiento a la organización. Así mismo, se dejo sentada una información valiosa para el lector de este trabajo, quien encontrara en el trascurso del plan una serie de datos que le llevará a comprender que la comunicación merece importancia en la vida de toda organización. 40

RECOMENDACIONES

Las etapas señaladas en el nivel particular de la estrategia de comunicación, fueron planteadas y aprobadas por la directiva de la Fundación Bioentorno por ser reconocidas como tareas claves e importantes a ejercer. Así mismo se plantean las siguientes recomendaciones, con el fin de pensar las comunicaciones en la fundación como un aspecto fuerte y recursivo que generará resultados satisfactorios a la hora de mostrar la esencia de la organización. Se recomienda el uso de las siguientes herramientas de comunicación sujetas a aprobación y presupuesto:  Elaboración de Video Institucional. Teniendo en cuenta que la fundación necesita mostrarse ante distintos grupos como una organización de grandes resultados, esta herramienta sería de gran apoyo para facilitar la interpretación de información especializada.  Campaña de educación (seminarios/talleres/exposiciones).

y

sensibilización

Utilizar estas herramientas como oportunidad para mostrar los avances de la fundación, lo que permite llegar con firmeza al posicionamiento. Así mismo, contribuye enormemente a la educación y concientización del tema ambiental, es indispensable a la hora de generar una adecuada reacción de las personas que manejan agroquímicos o que tienen alguna relación con ellos, haciéndolos aliados de los objetivos de la fundación. De esta manera se deja en claro la relevancia de las comunicaciones en la vida organizacional, comunicándose claramente que en materia de comunicaciones no se debe improvisar, ya que con el buen manejo de este campo una organización puede no sólo incrementar su ciclo sino formarlo y orientarlo para que sea mucho más exitoso.

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Un

Punto

de

Vista

Bartola, annie. Comunicación y Organización. Ed. Paidos. Buenos Aires, 1992. Perez Gonzalez, Rafael. Estrategia Comunicación. Madrid, 2001.

de

Comunicación.

Ed.

Ariel

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ANEXOS ANEXO A: Copia escaneada de la Razón Social de Bioentorno.

ANEXO B: Propuesta de Plan de Comunicaciones ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES I.JUSTIFICACIÓN. Fundación Bioentorno nació en el año 2008 como respuesta de la industria nacional de agroquímicos a los restos ambientales planteados y al sentido de responsabilidad con el entorno, lo cual le ha exigido a la fundación trabajar incansablemente para lograr mitigar los diversos contaminantes que puedan afectar el medio ambiente, a través de estrategias de educación y participación. Esta gran responsabilidad frente al sector agroquímico y el país en general necesita ser comunicada con el propósito de dar mayor continuidad a los actuales proyectos que garantizan el bienestar de todos, así mismo, se presentará la oportunidad de captar y desarrollar nuevos proyectos que aumentarán la capacidad de acción de la Fundación Bioentorno. Esta estrategia de comunicación permitirá que los avances logrados por la fundación no solo generen resultados rescatables en el campo ambiental, sino que además intrínsecamente a través de una adecuada administración de mensajes la organización se podrá apoyar en sí misma para su crecimiento organizacional, creando, valorando e identificando oportunidades. II.PROPUESTA DE COMUNICACIONES PARA LA FUNDACIÓN BIOENTORNO. El plan de comunicaciones diseñado para la Fundación Bioentorno está basado en una propuesta que señala objetivos claros a cumplir, que han sido definidos después de un análisis situacional que permite evidenciar las necesidades de la fundación. Orientado bajo teorías comunicacionales que afirman los mecanismos y procedimientos que se deben seguir para influir en los resultados derivados de la comunicación, se creó una estrategia basada en mejorar los efectos producidos por los mensajes transmitidos al público objetivo, valorando importantes herramientas y tecnologías de comunicación para lograr como efecto el posicionamiento de la Fundación Bioentorno. Teniendo en cuenta que es una organización fundada recientemente y que se encuentra en una etapa importante de solidificación y posicionamiento se ha pensado en una estrategia que no generará altos costos y al mismo tiempo va a ser viable a la hora de combatir las debilidades que la fundación actualmente presenta en materia de comunicaciones. 43

III.ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA FUNDACIÓN BIOENTORNO NIVEL GENERAL El objetivo de esta estrategia de comunicación es posicionar los servicios y la imagen de la Fundación Bioentorno a través de la evidenciación de sus logros y alcances y toda su contribución a nivel socio-ambiental. Para ello se propone:  Elaborar el plan estratégico de la fundación para que de manera transversal oriente los diferentes aspectos trabajados en pro del bienestar de la Fundación Bioentorno.  Diseñar mensajes claros para los diferentes públicos externos que permitan despertar el interés sobre los avances de la Fundación Bioentorno.  Implementar el uso de herramientas y tecnologías de comunicación con el fin de abarcar una mayor cantidad de público objetivo.  Cuidar de la identidad corporativa de la organización, garantizando que pueda ser diferenciada y valorada bajo parámetros sólidos. Como fue claro en la presentación de la propuesta de comunicación, la estrategia será llevada a cabo bajo dos etapas: 1. Diagnostico Corporativo y Comunicacional de la fundación. 2. Plan Estratégico de Comunicación Externa. A continuación se definen los aspectos generales a trabajar desde cada una de las áreas de gestión: DIAGNOSTICO CORPORATIVO Y COMUNICACIONAL  

Diagnóstico del Planeamiento Estratégico (Corporativo) Diagnostico Comunicacional

COMUNICACIÓN EXTERNA 

Diagnóstico Situacional.

Planeamiento Estratégico. Divulgación “cultura de la comunicación”. Implementación y puesta en marcha del plan estratégico. Seguimiento, medición y control. 

Plan Estratégico de Comunicación

Coordinación en el diseño y uso de tecnologías de la información. Creación de canales de comunicación efectivos para clientes actuales y potenciales. 44

Elaboración de Portafolio de Productos y Servicios Diseño de material de apoyo publicitario Coordinación y participación en eventos internos y externos. Ejercicio periodístico. Seguimiento, medición y control. NIVEL PARTICULAR La Fundación Bioentorno ha generado grandes resultados dentro de su campo de acción, comparándose y superando a importantes sociedades que han trabajado en el área medio-ambiental desde mucho antes, en medio de estos grandes logros alcanzados y la necesidad de crecer y posicionarse en el mercado, se trabajarán los siguientes aspectos: ETAPAS FECHAS POSIBLES DE EJECUCIÓN Elaboración de Plan Estratégico-1 27 de abril de 2009 propuesta de diseño de página Web. Elaboración de manual para presentación del Plan Estratégico. Divulgación de Plan Estratégico. 04 de mayo de 2009 (Reunión con equipo de trabajo de Bioentorno para la presentación del mismo) Organización final de evento de 15 de Mayo de 2009. Lanzamiento. Circulación de evento en medios de 16 de Mayo de 2009. comunicación. Presentación de Plan de Medios 25 de Mayo de 2009. Presentación final de página Web. 10 de Junio de 2009. Presentación final de Newsletters para 13 de Junio de 2009. clientes. Presentación final de Newsletters para 13 de Junio de 2009. medios. Presentación de bocetos de 13 de Junio de 2009. comunicados de prensa. Diseño y envío de información a 13 de Junio – 15 de Julio de 2009. clientes actuales y potenciales-Apoyo en campaña de información y educación. Entrega de boceto para elaboración de 30 de Junio de 2009. Portafolio de productos y servicios. Evaluación de resultados. 15 de Julio de 2009. Las etapas mencionadas anteriormente, trabajadas en conjunto ayudarán a posicionar a la Fundación Bioentorno como líder en materia medio-ambiental, ya que el público objetivo tendrá una información constante, clara y precisa permitiendo ampliar su nivel de recordación. 45

Cada una de estas etapas posee un plan de acción que será administrado por la profesional encargada, garantizando que será evidenciado durante la presentación de resultados de cada punto. Este proceso se llevará a cabo durante tres meses como planeación inicial, de acuerdo a las circunstancias y resultados otorgados por el equipo de trabajo que las apoyará, existe posibilidad de variación o cambios de fechas. Así mismo, se garantiza la calidad en el desarrollo y cumplimiento de cada una de las etapas, contando no solo con una profesional en comunicaciones, sino con un ser humano con capacidad de adaptación, recursividad y buenas relaciones interpersonales. RECOMENDACIONES Las etapas señaladas en el nivel particular de la estrategia de comunicación, fueron planteadas y aprobadas por la directiva de la Fundación Bioentorno por ser reconocidas como tareas claves e importantes a ejercer. Así mismo se plantean las siguientes recomendaciones, con el fin de pensar las comunicaciones en la fundación como un aspecto fuerte y recursivo que generará resultados satisfactorios a la hora de mostrar la esencia de la organización. Se recomienda el uso de las siguientes herramientas de comunicación sujetas a aprobación y presupuesto:  Elaboración de Video Institucional. Teniendo en cuenta que la fundación necesita mostrarse ante distintos grupos cómo una organización constituida, esta herramienta sería de gran apoyo para facilitar la interpretación de información especializada.  Talleres / capacitaciones. Utilizar esta herramienta como oportunidad para mostrar los avances de la fundación, lo que permite llegar con firmeza al posicionamiento. Así mismo, contribuye enormemente a la educación y concientización del tema ambiental.  Elaboración de un portafolio de productos y servicios. Permitirá llegar directamente a organizaciones que sean potenciales clientes, informando de manera clara los servicios y ventajas ofrecidas. De esta manera se deja en claro la relevancia de las comunicaciones en la vida organizacional, comunicándose claramente que en materia de comunicaciones no se debe improvisar, ya que con el buen manejo de este campo una organización puede no sólo incrementar su ciclo sino formarlo y orientarlo para que sea mucho más exitoso. ANEXO C: Formato de Encuesta elaborado para la obtención de información de la Fundación Bioentorno.

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ENCUESTA DECLARE SU OPINIÓN DE ACUERDO A LAS ACLARACIONES ESPECÍFICADAS PARA CADA ASPECTO “Agradezco su total claridad y sinceridad” Póngase cómodo y dedíquele unos minutos de concentración a esta encuesta. 1. Formule la declaración de su Misión. Tenga en cuenta que la declaración de la Misión de su empresa debe ser muy breve y simple, pero debe reflejar los siguientes aspectos: ¿Por qué existe la empresa? ¿En qué sector comercial se desenvuelve? ¿Qué produce, qué servicios ofrece? ¿Qué mercados atiende? ¿Qué es lo que requieren los clientes de la empresa y de sus directores o ejecutivos? ¿De qué manera logramos reducir los riesgos, los costos y fracasos e incrementar la seguridad, la satisfacción, la rentabilidad y el éxito de los clientes? 2. Formule la declaración de su Visión. “Especifique a dónde se desea llegar” ¿Cómo quiere que sea considerada su empresa? ¿Qué sueños espera poder realizar? ¿Cómo quiere ser reconocido en el mercado? ¿Qué posición proyecta ocupar en su mercado? ¿Qué estándares de calidad piensa alcanzar? 3. Valores y convicciones. Las aspiraciones proponen los resultados deseados; los valores y las convicciones establecen cómo hará la organización para alcanzarlos. En este punto debe describir los valores que considera debe tener y mantener la organización para alcanzar sus objetivos. “Cuando se establecen valores buscando plantear una ética corporativa es importante pensar en valores comunes, que puedan construirse de acuerdo a las características del equipo de trabajo”. 4. Lleve a cabo una evaluación de las políticas existentes en relación a su mercado potencial. ¿Cuáles son las principales tendencias (políticas, económicas, tecnológicas, religiosas, sociales, intelectuales, artísticas) que afectan a su negocio? ¿Qué tendencias representan una amenaza para su organización? ¿Cuáles de esas tendencias constituyen una oportunidad? Gracias!

ANEXO D: Copia sin editar del ejercicio desarrollado para la definición de Misión, Visión y Valores de la Organización en una Taller-Sesión. 47

A través de una sesión de brainstorming cada integrante expuso las categorías claves que consideraban debían estar dentro de las definiciones, luego se sacaron las de mayor puntaje y de allí se empezaron a establecer conceptos que contendrían estos puntos de referencia, hasta lograr la definición final. TEMAS MISIÓN PROTECCION AMBIENTAL SOLUCIONES A PROBLEMAS MEJORAMIENTO DEL MEDIO AMBIENTE CULTURA AMBIENTAL BIENESTAR DE LAS COMUNIDADES FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL Y LEGISLATIVO EDUCACIÓN APROVECHAMIENTO DE RECURSOS GENERACIÓN DE PROYECTOS SOLUCIONES MDL INVESTIGACIONES ASESORIA TÉCNICA Y JURÍDICA INTEGRACIÓN DE NEGOCIOS MEDIOAMBIENTALES CREACIÓN DE EMPRESA

EVALUACION 15 14 12 11 8 7 9 2 5 10 3 6 13 1

15 14 11 13 10 8 5 12 7 9 4 2 3 6

15 13 14 12 8 9 7 11 10 2 4 5 3 1

11 7 15 14 10 13 6 5 3 12 9 8 4 1

TOTALES 13 14 3 4 10 15 12 11 9 6 8 7 5 1

15 7 11 8 14 3 13 9 10 2 12 5 4 1

VISIÓN RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL POSICIONAMIENTO NACIONAL LIDERAZGO EN EDUCACIÓN AMBIENTAL CUBRIMIENTO EN EL TERRITORIO NAL APORTE EN LAS AREAS DE MAYOR PREOCUPACIÓN MINIMIZACIÓN DE IMPACTOS NEGATIVOS EN EL MEDIO AMBIENTE LIDERES EN INVESTIGACIÓN A FOVOR DEL MEDIO AMBIENTE FORTALECIMIENTO DE ESTRUCTURA NORMATIVA Y ADMON PROTECTORA DEL M.A RECONOCIMIENTO ETICO RECONOCIMIENTO DE TECNICO DE CALIDAD (CREDIBILIDAD/CONFIABILIDAD) VALORES RESPETO SENTIDO DE PERTENENCIA COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE INNOVACIÓN / SOLUCIONES CREATIVAS VALORAR EL SER HUMANO / PRIORIDAD ATENCIÓN INTEGRAL A TODAS LAS SOLICITUDES, INDISTINTAMENTE DEL PROBL U ORIGEN.

X X X X

X X

X X

X

2 1 5 4 2 1 48

84 69 66 62 60 55 52 50 44 41 40 33 32 11

X X X X X

INTEGRIDAD (HONESTIDAD, TRANSPARENCIA, LEALTAD, RESPONSABILIDAD,CONFIANZA) CALIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

X

X

X

X

X

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ANEXO E: Logo inicial de la Fundación Bioentorno.

Logo final Fundación Bioentorno

ANEXO F: Propuesta Visual página Web. Propuesta Web Home 1: 49

Propuesta Web Sección 1:

Propuesta Web Home 2. Es importante resaltar que esta opción fue la seleccionada por el equipo de trabajo. 50

Propuesta Web Sección 2:

Propuesta Web Home 3: 51

Propuesta Web Sección 3:

ANEXO G: Propuesta del Portafolio de Productos y Servicios 52

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS -Distribución del Contenido1. Portada del Portafolio (agenda). - Contendrá una imagen representativa de las funciones de la fundación, el logo, y la frase representativa - “Contribuimos al Bienestar del Medio Ambiente”. 2. Contraportada del Portafolio. Contendrá la Misión-Visión-valores. Misión Contribuimos al bienestar del medio ambiente. Investigamos soluciones innovadoras, implementamos acciones que mitigan el deterioro ambiental y desarrollamos campañas educativas que sensibilizan a la población. Visión En Bioentorno soñamos con un mundo en el que las actividades de las personas estén siempre en equilibrio con la naturaleza. Aportaremos programas de investigación y educación y desarrollaremos proyectos que protejan al medio ambiente. Valores 3. Primera Hoja del Portafolio (agenda) Qué Hacemos. Servicios Ambientales.  Gestión de Devolución de Productos Post-consumo de Plaguicidas (PGD). Somos expertos en la proyección y gestión de planes para el cumplimiento de requerimientos ambientales y sanitarios que mitiguen y prevengan consecuencias negativas de residuos nocivos.  Asesorías sobre Temas de protección al Medio Ambiente. Basados en nuestra experiencia, apoyamos integralmente a las autoridades, influenciadores y empresarios en la implementación de las normatividad ambiental, facilitando su cumplimiento - Beneficios tributarios por inversiones ambientales, líneas base socioeconómica, mediación en conflictos ambientales, estudios de impacto ambiental, elaboración de la parte ambiental de POT, análisis de riesgos ambientales de entidades agroindustriales  Forestación y Reforestación. Desarrollamos proyectos para la forestación y reforestación, acorde con la normatividad FAO y Protocolo de Kyoto.  Generación de Fuentes Alternativas de Energía. 53

La Fundación apoya el desarrollo de nuevos métodos para la obtención de energía, entre ellas, generadores eólicos y solares para uso en áreas remotas. Proyectos en desarrollo.  Manejo y Aprovechamiento de Residuos Sólidos Urbanos.  Manejo y Gestión Adecuada de Residuos Orgánicos e Inorgánicos.  Aprovechamiento Especializado de Residuos Peligrosos. Contraportada de la Primera Hoja Descripción del PGD PARTE DE ATRÁS DE LA AGENDA Portada Hacemos presencia en todo el país Nuestro modelo de intervención se basa en la unión de esfuerzos de expertos, agricultores, aplicadores, distribuidores y autoridades en general. (Colocar el mapa que refleja las distintas zonas en las que trabajamos.) Logo pequeño de Bioentorno. Contraportada Objeto social de Bioentorno. La Fundación Bioentorno tiene como objeto social contribuir a la conservación y la protección del Medio Ambiente y de la salud en el territorio nacional y propender por acciones de la industria y de la población en general, que prevengan amenazas y programas ambientales con las poblaciones vulnerables y las minorías étnicas de nuestro país. Nuestro Equipo Somos un equipo de trabajo especializado y comprometido con la protección del medio ambiente. Nos atrevemos a pensar diferente y seleccionamos además de profesionales, a personas que aman y combinan su experiencia y creatividad con la pasión por la ecología. Hacemos parte de un equipo conformado por: Ingenieros Químicos con formación en Gestión Ambiental. Ingenieros Agrónomos con Formación en Gestión Ambiental. Ingenieros Forestales. Ingenieros Ambientales Ingenieros Aeroespaciales Abogados. Educadores. Economistas Administradores de Empresas Comunicadores. Técnicos y Operarios de campo. 54

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ANEXO H: Imagen libreta

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ANEXO I: Imagen final pendones Bioentorno

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ANEXO J: Imagen final bolsas ecológicas

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