PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA DE MITRA. Curso: Técnicas de Comunicación Interna. Universidad de Almería. Formación del PAS. Octubre (2002)

INTENCIONES ?

Se va a generar una gran cantidad de información.

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La no comunicación nos puede hacer fracasar.

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Se garantizan los principios de publicidad y transparencia.

OBJETIVOS ?

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Que MITRA sea conocido en la máxima profundidad por toda la comunidad universitaria. Implicación y colaboración en el Plan del PAS. Retroalimentación al propio Plan MITRA. Reconocimiento externo del esfuerzo y los resultados.

METODOLOGÍA ?

1. Análisis del entorno comunicativo.

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2. Líneas estratégicas de comunicación.

1.ANALISIS DEL ENTORNO COMUNICATIVO.

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1.1. Factores de análisis: Determinados en función de los realizados en organizaciones similares. – A) Estructura organizativa de la Institución. – B) Identidad en cuanto a la vinculación afectiva los miembros de la organización. – C) Territorialidad. – D) Clientes.

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1.2. Determinación de hipótesis por cada factor de análisis: – Por cada factor de análisis establecido se han formulado distintos procesos de formulación y validación de hipótesis.

A) Estructura Organizativa.

(Partimos de la base de que las Universidades presentan una estructura de tipo matricial.)

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1ª hipótesis: “La ubicación que se tenga dentro de la matriz determina comportamientos comunicativos diferentes.”

ORGANIZACIÓN MATRICIAL

– 2ª hipótesis: “Los factores contingentes de la estructura como son la edad de la organización y de las personas, los sistemas técnicos, el entorno, la moda y el poder provocan también comportamientos diferenciados en el desarrollo de la comunicación.”

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Edad: – Rigidez de la configuración Organizativa por la tradición del sector. – Un proyecto nuevo encuentra resistencia. – La media del PAS de la UAL es 34 años. Organización joven.

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Tamaño: – A mayor dimensión mayor necesidad de comunicación formal y mayor dificultad de la misma. – La UAL poseía en el 2001 una plantilla de 408 de PAS. Organización pequeña.

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Nuevas tecnologías: – Mejoran la comunicación interna. – A mayor disponibilidad de ellas, mayor comunicación. – Avance con las nuevas herramientas informáticas.

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Entorno: – Actualmente el entorno universitario está cambiando hacia una mayor complejidad y variabilidad – Tenemos que reaccionar cada vez más rápido junto con las nuevas realidades.

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Moda: – La moda determina el cambio de roles en la Organización. – Si la moda en general acepta el nuevo proyecto será mas viable y más fácil de comunicar. – Ultimamente está de moda la planificación estratégica.

B) Identidad en cuanto a la vinculación afectiva de los miembros de la organización:

– 1ª hipótesis: “El PAS se configura como un colectivo distinto frente al resto de la comunidad universitaria con comportamientos comunicativos propios.” • Dentro de las propias normas de la UAL se les da un tratamiento diferenciado con el resto de los estamentos universitarios.

– 2ª hipótesis: “El Régimen Jurídico de aplicación a este colectivo diferencia dos subgrupos (laboral y funcionario) que conllevan también comportamientos comunicativos distintos.”

– 3ª hipótesis: “La agrupación gremial presentan determinados sentimientos ad intra del grupo y da problemas de coordinación ad extra del grupo.” • Agrupación por especialidades profesionales (Informática, Biblioteca, etc..)

– 4ª hipótesis: “La identidad por servicios estructurales potencia la comunicación informal.” • Causa de la configuración por funciones de las unidades de la Organización.

C) Territorialidad.

– 1ª hipótesis: “La existencia de un Campus único mejora la comunicación y la hace más fluida.”

– 2ª hipótesis: “La ubicación de las unidades estructurales dentro del mismo espacio físico mejora el nivel de comunicación y la dispersión la empeora.”

C) Clientes

– 1ª hipótesis: “Una información total al PAS conllevará mayor implicación en el Plan.” • Encuesta que trata de recoger la situación comunicativa del grupo segmentado en categorías profesionales, en función de las tareas que realizan.

“La comunicación” de H.A. Simmon. En “Lecturas de la teoría de la organización Vol.I” ed. MAP.

– 2ª hipótesis: “Una mayor información sobre el desarrollo y resultados del Plan a los órganos de Gobierno, implicará un mayor apoyo institucional.” • Hemos tenido en cuenta las personas que ostentan la capacidad de Gobierno: – – – –

Personas con un nivel de ocupación alto. Su responsabilidad va más allá del PAS. Principalmente son docentes. Sus comportamientos comunicativos son bastantes heterogéneos. – Su modo de trabajo suelen ser reuniones presenciales. – Son cargos electos agrupados por proceso político.

– 3ª hipótesis: “A mayor comunicación debidamente elaborada a agentes externos como Universidades, Empresas y Organizaciones conllevará el reconocimiento del trabajo realizado.” • Existen organizaciones en nuestro entorno que persiguen fines similares.

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1.3. Análisis DAFO: – En este punto intentaremos trasladar las hipótesis anteriores a: • • • •

Puntos Fuertes. Puntos Débiles. Amenazas. Oportunidades.

a) Puntos fuertes: – 1. La comunicación informal produce más información. – 2. El pequeño tamaño de la Institución. – 3. La buena valoración de los medios tecnológicos. – 4. Identificación del PAS como colectivo diferente. – 5. El sentimiento “gremial” potencia la comunicación formal e informal. – 6. La buena comunicación de los servicios agrupados por especialidades. – 7. La existencia de Servicios Centralizados. – 8. Gozar de apoyo institucional. – 9. Disponer del apoyo institucional.

b) Puntos débiles: – 1. La distorsión de la comunicación por la diversidad o dualidad de mando. – 2. La estructura matricial provoca conflictos entre los individuos. – 3. La no disponibilidad de medios tecnológicos entre el personal laboral. – 4. El personal laboral presenta un registro comunicativo deficitario. – 5. El sentimiento “gremial” produce sentimientos corporativos y dificulta la comunicación entre servicios. – 6. La dispersión física de algunos servicios. – 7. La heterogeneidad en cuanto a la especialidad de los distintos cargos de gobierno. – 8. El PAS recibe poca información sobre la situación de la empresa.

c) Amenazas: – 1. La edad del sector universitario produce resistencia al cambio. – 2. La posibilidad de ruptura del equilibrio del poder político y académico. – 3. El entorno complejo y dinámico obliga a reaccionar rápidamente a los posibles cambios. – 4. EL propio plan MITRA puede entenderse como peyorativo si refuerza el sentimiento de estima del colectivo funcionario o laboral frente al otro. – 5. El apoyo institucional se verá influenciado por la alternancia del proceso político.

d) Oportunidades: – 1. Edad del personal. (Gozar de una edad media en la Organización de 35,9 años en el personal funcionario y 38,8 en el personal laboral se considera una oportunidad para realizar una mejor comunicación.) – 2. La moda. – 3. El plan MITRA en cuanto a su público prioritario coincide con el colectivo PAS. – 4. Disponer de un campus único.

OPORTUNIDADES 1

P U N T O S

F U E R T E S

2

3

AMENAZAS 4

1

2

3

1 2 3 4 5 6

ZONA A

ZONA C

ZONA B

ZONA D

7 8 9

P U N T O S

D É B I L E S

1 2 3 4 5 6 7 8

4

5

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Comentarios del análisis DAFO: – Zona A (P.Fuertes- Oportunidades): • Se presentan 26 coincidencias entre las 36 posibles, lo que supone un 72.22%. • Indica las posibilidades de aprovechamiento.

– Zona B (P. Débiles- Oportunidades): • Se presentan 28 coincidencias sobre las 32 posibles, lo que representa 87.5%. • Indica las posibilidades de mejora.

– Zona C (P.Fuertes- Amenazas): • Se presentan 34 coincidencias entre las 45 posibles, lo que supone un 75.5%. • Indica la capacidad de reacción ante las amenazas.

– Zona D (P. Débiles- Amenazas): • Se presentan 32 coincidencias entre las 40 posibles, lo que supone un 80%. • Indica la falta de posibilidad para afrontar con éxito los peligros del entorno.

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Conclusiones: – Aprovechar las oportunidades transformando los puntos débiles en puntos fuertes, empezando por los que tengan más confluencia con las oportunidades (puntos débiles 2,3 y 4). – Mantener los puntos fuertes más relevantes (capacidades mayores 9 y 7). – Determinar las amenazas que se pueden afrontar con menor éxito para potenciar las capacidades relacionadas (puntos fuertes 1 y 2 sobre las amenazas) – Atender la mayor de nuestras debilidades por ser la más afectada por las amenazas (puntos débiles 4, 6 y 8)

2.Líneas estratégicas de comunicación.

Estrategias: – a) Aumentar el nivel de información proporcionada al trabajador en relación con la política general universitaria (financiera, económica, de personal y de objetivos generales de la institución). – b) Mejora de la estructura comunicativa en aquellos sectores que presentan un perfil deficitario (preferentemente personal laboral). – c) Identificación y diferenciación el proyecto como novedoso y distinto de lo realizado hasta ahora. – d) Potenciación de los canales virtuales como medio normal de comunicación. – e) Dinamización de los canales informales.

Matriz Saaty: A B C D E a B C d e Medias %Importancia Orden A 1 1/9 1/7 1/5 1/3 0,04 0,02 0,08 0,02 0,03 0,04 3,77 5 B 9 1 1/3 5 3 0,36 0,22 0,18 0,41 0,29 0,29 29,06 2 C 7 3 1 5 5 0,28 0,65 0,53 0,41 0,48 0,47 47,05 1 D 5 1/5 1/5 1 1 0,20 0,04 0,11 0,08 0,10 0,11 10,57 3 E 3 1/3 1/5 1 1 0,12 0,07 0,11 0,08 0,10 0,10 9,54 4 Totales 25,00 4,64 1,88 12,20 10,33 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00

La referencia numérica que aparece en la matriz, indica la relación entre las distintas estrategias: 1: Igual de importante 3: Ligeramente más importante (1/3 ligeramente menos importante 5: Más importante (por tanto 1/5 menos importante) 7: Bastante más importante (1/7 bastante menos importante) 9: Mucho más importante (1/9 Mucho menos importante)

ORDEN Y PESO DE LAS ESTRATEGIAS. – 1.- Identificación y diferenciación el proyecto como novedoso y distinto de lo realizado hasta ahora. Con un peso de 47,05%. – 2.- Mejora de la estructura comunicativa en aquellos sectores que presentan un perfil deficitario (preferentemente personal laboral). Con un peso de 29,06%. – 3.- Potenciación de los canales virtuales como medio normal de comunicación. Con un peso de 10,57%. – 4.- Dinamización de los canales informales. Con un peso de 9,54%. – 5.- Aumentar el nivel de información proporcionada al trabajador en relación con la política general universitaria (financiera, económica, de personal y de objetivos generales de la institución). Con un peso de 3,77%.

3.Relación de acciones.

Línea estratégica C: Identificación y diferenciación el proyecto como novedoso y distinto de lo realizado hasta ahora.

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1. Creación de un logo identificativo del Plan

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2. Búsqueda de un nombre.

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3. Realización de material distintivo para el Plan.

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4. Presentación personal del proyecto y sus documentos principales.

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5. Intercambio de la experiencia con otras universidades.

Línea estratégica B: Mejora de la estructura comunicativa en aquellos sectores que presentan un perfil deficitario (preferentemente personal laboral) ?

6. Abrir cuentas de correo electrónico a la totalidad de la plantilla.

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7. Establecer puntos de acceso a red para los que no tienen acceso desde el puesto de trabajo.

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8. Cursos de formación necesarios para la utilización de los nuevos medios tecnológicos que se establezcan.

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9. Buzón quejas-sugerencias.

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10. Reuniones concretas y puntuales para aclarar dudas e informar sobre la situación del Plan.

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11. Establecer el “Boletín informativo de MITRA”.

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12. Entrega presencial de nuevas herramientas de trabajo y comunicación.

Línea estratégica D: Potenciación de los canales virtuales como medio normal de comunicación. ?

13. Crear y mantener un Web para MITRA.

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14. Crear y mantener una lista de distribución de correo electrónico.

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15. Crear un usuario genérico de correo [email protected]

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16. Dar formato electrónico a documentos para su distribución por red.

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17. Crear y mantener bases de datos para registrar mejoras, difusión y diario de sesiones para evidenciar el trabajo de los grupos.

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18. Implantación de Outlook como herramienta de comunicación entre los miembros de los grupos.

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19. Crear lista de distribución de correo electrónico con usuarios externos.

Línea estratégica E: Dinamización de los canales informales.

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20. Comunicar noticias-anécdotas relacionadas con el plan MITRA.

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21. Organizar concursos.

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22. Crear información miscelánea y variada para motivar hablar de MITRA.

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23. Organizar ágapes tras presentaciones relacionadas con MITRA

Línea estratégica A: Aumentar el nivel de información proporcionada al trabajador en relación con la política general universitaria (financiera, económica, de personal y de objetivos generales de la institución). ?

24. Elaborar resúmenes económicos financieros y de recursos humanos

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25. Publicitar los objetivos de equipo de gobierno que afecten al PAS

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26. Incluir información de actualidad universitaria

Matriz de despliegue:

El método de elaboración de la matriz ha sido: 1. Se ha listado en la parte izquierda las líneas estratégicas coincidiendo con la letra asignada anteriormente. 2. En la parte derecha el peso relativo de la priorización calculada anteriormente con el método Saaty. 3. En la parte superior se han situado las acciones que se han generado identificándolas por el número descrito. 4. Se ha determinado fila por fila y columna por columna las posibles relaciones entre objetivos y acciones en función de la siguiente escala: Relación fuerte: 9

Relación media: 3

Relación débil: 1

ACCIONES-PESO: ?

1. Crear y mantener una lista de distribución de correo electrónico. 7,29.

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2. Crear un usuario genérico de correo. [email protected] 7,16

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3. Crear y mantener un Web para MITRA. 7,07

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4. Presentación personal del proyecto y sus documentos principales. 6,33

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5. Establecer puntos de acceso a red para los que no tienen acceso desde el puesto de trabajo. 5,77

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6. Búsqueda de un nombre. 5,57

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7. Realización de material distintivo. 5,22

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8. Creación de un logo identificativo del Plan. 5,14

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9. Intercambio de la experiencia con otras universidades. 5,01

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10. Abrir cuentas de correo electrónico a toda la plantilla. 5,01

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11. Implantación de Oulook como herramienta de comunicación entre los miembros de los grupos. 4,66

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12. Comunicar noticias-anécdotas relacionadas con el plan MITRA. 3,39

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13. Establecer el “Boletín informativo de MITRA”. 3,17

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14. Dar formato electrónico a documentos para su distribución por red. 3,12

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15. Crear información miscelánea y variada para motivar hablar de MITRA. 3,01

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16. Reuniones concretas y puntuales para aclarar dudas e informar sobre la situación del Plan. 2,81

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17. Incluir información de actualidad universitaria. 2,77

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18. Entrega presencial de nuevas herramientas de trabajo y comunicación. 2,73

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19. Crear y mantener bases de datos para registrar mejoras, difusión y diario de sesiones para evidenciar el trabajo de los grupos. 2,59

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20. Crear lista de distribución con usuarios externos. 2,04

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21. Organizar concursos. 1,99

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22. Buzón quejas-sugerencias. 1,98

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23. Elaborar resúmenes económicos financieros y de recursos humanos. 1,71

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24. Publicitar los objetivos de equipo de gobierno que afecten al PAS. 1,71

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25. Cursos de formación necesarios para la utilización de los nuevos medios tecnológicos que se establezcan. 1,45

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26. Organizar ágapes tras presentaciones relacionadas con MITRA. 1,30

4.Resultados y Seguimiento

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Para permitir el control y evaluación de la ejecución del Plan de Comunicación se establecerán indicadores para cada una de las acciones. También, se monitorizará y se hará público a través del Web.

INDICADORES DEL PLAN DE COMUNICACIÓN DEL PLAN MITRA.

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Tipos de Indicadores establecidos: – Dinámicos. – Estáticos.

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Nota importante: – Cada Acción puede ser controlada a través de varios indicadores y estos a su vez pueden ser estáticos o dinámicos.

INDICADOR ESTÁTICO. ?

Acción 2: Crear un usuario genérico de correo electrónico. (Peso: 7.16; Valor:1)

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Nombre: Crear un usuario genérico de correo. Definición: Se trata de aquella dirección a través de la cual, el personal, puede mantener una comunicación más directa y específica sobre MITRA. La creada en este caso ha sido la de [email protected]. Fórmula: Creado o no creado. Tipo de Indicador: Es un indicador estático. Valor dentro de la acción: 1. En este caso, al ser el único Indicador que va ha medir y controlar esta acción Nº 2, su único valor y tope es el 1. Peso: 7.16. Es el peso total de la acción ya que es el único Indicador. Utilidad: Mantener una más fluida comunicación a través de correo electrónico sobre MITRA.

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INDICADOR DINÁMICO. ?

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Acción 9. Intercambio de experiencias con otras Universidades. (Peso: 5.01; Valor:1) Nombre: Intercambio de experiencias con otras Universidades. Definición: Tratamos de establecer contacto con otras Universidades que estén llevando un Plan de calidad hacia su personal parecido al que está llevando esta Universidad y, así, poder contrastar experiencias. Fórmula: Numero de comunicaciones con otras universidades / nº de comunicaciones que se pretenden mantener en seis meses. Tipo de Indicador: Dinámico. Este indicador, además, posee la particularidad de que su periodicidad es de seis meses; es decir, su Estándar se establece cada seis meses. Valor: 1. Peso: 5.01. Utilidad: Tratamos de aprender no solo con nuestra experiencia sino también de la experiencia de otras Universidades; por ello tratamos de mantener cierta comunicación con esas Universidades que también tienen en marcha proyectos como el nuestro. Periodicidad: Semestral. Ejemplo: Semestralmente nos planteamos realizar, al menos, unas diez comunicaciones; las cuales, en caso de conseguirlas, obtendríamos todo el valor del indicador y todo su peso. En caso de no lograrse, se halla la parte proporcional conseguida y volvemos ha establecer el Estándar a conseguir en el siguiente semestre.

CATÁLOGO DE INDICADORES ?

Acción 1: Crear y mantener una lista de distribución de correo electrónico. – Indicador Nº1: Crear un Web. – Indicador Nº2: Suscritos a MITRA. – Indicador Nº3: Nº de correos recibidos.

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Acción 2: Crear un usuario genérico de correo electrónico. – Indicador Nº4: Crear un usuario genérico de correo.

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Acción 3: Crear y mantener un Web para MITRA. – Indicador Nº5: Crear un Web para MITRA. – Indicador Nº6: Mantener una Web para MITRA.

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Acción 4: Presentación personal del Proyecto de MITRA y de sus documentos principales. – Indicador Nº7: Presentación personal del Proyecto de MITRA. – Indicador Nº8: Presentación de sus documentos principales.

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Acción 5: Establecer puntos de acceso a la red para los que no tienen acceso desde el puesto de trabajo. – Indicador Nº9: Establecer puntos de acceso a la red.

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Acción 6: Búsqueda de un nombre. – Indicador Nº10: Búsqueda de un nombre.

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Acción 7: Realización de material distintivo. – Indicador Nº11: Realización de material distintivo.

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Acción 8: Creación de un logo identificativo de nuestro Plan. – Indicador Nº12: Creación de un logo identificativo de nuestro Plan.

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Acción 9. Intercambio de experiencias con otras Universidades. – Indicador Nº13: Intercambio de experiencias con otras Universidades.

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Acción 10. Abrir cuentas de correo a toda la plantilla de personal. – Indicador Nº14: Abrir cuentas de correo a toda la plantilla.

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Acción 11. Implantación de Outlook como herramienta de comunicación entre los miembros de los grupos. – Indicador Nº15: Implantación de Outlook.

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Acción 12. Comunicar noticias - anécdotas relacionadas con MITRA. – Indicador Nº16: Comunicar noticias - anécdotas de MITRA.

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Acción 13. Establecer el Boletín Informativo de MITRA. – Indicador Nº17: Crear el Boletín Informativo. – Indicador Nº18: Emisión del Boletín.

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Acción 14.Dar formato electrónico a los documentos de Mitra para su distribución por red. – Indicador Nº19: Dar formato a los Documentos de MITRA. – Indicador Nº20: Distribución por red del Documento.

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Acción 15. Crear información miscelánea y variada para motivar hablar de MITRA. – Indicador Nº21: Crear información miscelánea para motivar hablar de MITRA.

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Acción 16. Reuniones concretas y puntuales para aclarar dudas e informar sobre la situación del Plan. – Indicador Nº22: Reuniones concretas y puntuales sobre MITRA.

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Acción 17. Incluir información de actualidad Universitaria. – Indicador Nº23: Actualidad universitaria.

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Acción 18. Entrega presencial de nuevas herramientas de trabajo y comunicación. – Indicador Nº24: Nuevas herramientas de trabajo.

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Acción 19.Crear y mantener bases de datos para registrar mejoras, difusión y diario de sesiones para evidenciar el trabajo de los grupos. – Indicador Nº25: Crear la base de datos. – Indicador Nº26: Mantener la base de datos.

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Acción 20. Crear lista de distribución de usuarios externos. – Indicador Nº29: Crear lista. – Indicador Nº35: Ampliaciones de la lista.

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Acción 21. Organizar concursos. – Indicador Nº27: Realizar el concurso. – Indicador Nº28: Número de participantes.

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Acción 22. Buzón de Quejas y Sugerencias. – Indicador Nº30: Crear el Buzón de Quejas y Sugerencias. – Indicador Nº36: Número de Quejas y Sugerencias.

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Acción 23. Elaborar resúmenes económicos - financieros y de Recursos Humanos. – Indicador Nº31: Resumen económico - Financiero.

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Acción 24. Publicar los Objetivos del Equipo de Gobierno que afecte al PAS. – Indicador Nº32: Objetivos del Equipo de Gobierno.

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Acción 25. Cursos de formación necesarios para la utilización de los nuevos medios tecnológicos que se establecen. – Indicador Nº33: Formación.

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Acción 26. Organizar ágapes tras presentaciones relacionadas con MITRA. – Indicador Nº34: Ágapes.

EJEMPLO PRÁCTICO. ?

Acción 1: Crear y mantener una lista de distribución de correo electrónico. – Indicador Nº1: Crear un Web. – Indicador Nº2: Suscritos a MITRA. – Indicador Nº3: Nº de correos recibidos.

INDICADOR 1. ? ?

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Nombre: Crear un Web Definición: Se trata de la Página Web para mejorar la comunicación del Plan y donde se recoge todas las comunicaciones realizas a través de la lista de distribución de MITRA. http://www.ual.es/listas/mitra/index.html Tipo de Indicador: Es un indicador estático (ya que está creada o no). Valor dentro de la acción: 0.25. Cada acción parte de la base de tener un 100% de valor (o lo que es lo mismo 1); lo que ocurre es que muchas acciones son controladas y medidas a través de varios indicadores y por ello a cada indicador se le da un valor, proporcional a su importancia, dentro del 100% de la acción. Peso: 1.8225 (7.29 que pesa el total de la acción por su valor dentro de ella: 0.25) Utilidad: La mayor utilidad que se le busca es la de mantener actualizada la Web para una búsqueda rápida de la información a través de Internet.

INDICADOR 2. ? ?

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Nombre: Suscritos a MITRA. Definición: Este indicador trata de medir el número de PAS que participan y colaboran en MITRA. Así, este indicador nos va ha permitir conocer cuantos se interesan por el Plan de Mejora Interna del Trabajo. Fórmula: Número de suscritos a MITRA / Número total del personal del PAS. Tipo de Indicador: Dinámico. Cada mes se establece un Estándar que se intenta como mínimo cubrir hasta que lleguemos al tope del total del PAS. Valor: 0.5. A este indicador le hemos dado más valor que al anterior ya que consideramos de gran relevancia medir cuantas personas se están interesando por MITRA. Peso: 3.645 (7.29 * 0.5) Utilidad: Todos los meses tratamos de motivar al PAS para que participen activamente en MITRA y que se suscriban a la lista de distribución de la información. Por ello, se establece un Estándar que pretendemos conseguir. Si el Estándar es cubierto o superado se consigue el valor 0.5 y por consiguiente todo el peso que le corresponde a ese 0.5 que es 3.645. En caso de no conseguirse lo estimado se hallará la parte proporcional de lo obtenido. Periodicidad: Mensual. Se controla todos los meses.

INDICADOR 3. ? ?

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Nombre: Nº de correos recibidos. Definición: Se trata de medir el número correos que se reciben a través de esta lista de distribución de MITRA y de controlar si realmente, el personal, se está interesando por MITRA. Fórmula: Número de correos que se reciben / nº de correos que pretendemos recibir. Tipo de Indicador: Dinámico. Cada mes se establece un Estándar que intentamos que se cumpla. Valor: 0.25. Tras este Indicador Nº 3 ya logramos el valor 1 del total de esta acción primera. Peso: 1.8225 (7.29 * 0.25) Utilidad: Todos los meses se establece un Estándar que pretendemos conseguir. Si el Estándar es cubierto o superado se consigue el valor 0.25 y por consiguiente todo el peso que le corresponde a ese 0.25 que es 1.8225. En caso contrario se hallara el valor y peso proporcional a lo conseguido en ese mes. Periodicidad: Mensual.

ESTRUCTURA DE TABLA DE CONTROL DE INDICADORES.

USUARIOS EXTERNOS. • • • • • • • • • •

.Universidad de Rioja. .Universidad de Valladolid. .Universidad Carlos III de Madrid. .Universidad de Cantabria. .Universidad de Miguel Hernández. .Universidad de Burgos. .Universidad de Málaga. .Universidad de Murcia. .Universitat Pompeu Fabra. .Agencia para la Calidad del Sistema Universitario de Catalunya. • Universidad Pública de Navarra. Universidad del País Vasco • Universidad de Salamanca.

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.Universidad de León. .Universidad de Granada. .Universidad de Huelva. .Universidad Las Palmas De Gran Canaria. .Universidad de Alicante. .Universidad de Córdoba. .Universidad Autónoma de Madrid. .Universidad de Sevilla. .Universidad de Barcelona. .Universidad de Cartagena. .Universidad de Santiago de Compostela. Universidad de Zaragoza.

ESTRUCTURA DE PLAN DE COMUNICACIÓN

FACTOR DE ANALISIS 1º

FACTOR DE ANALISIS 2º

HIPÓTESIS 1º

HIPÓTESIS 2º

HIPÓTESIS 1º

HIPÓTESIS 2º

D

A

F

O

ESTRATEGIA 1º

ESTRATEGIA 2º

PRIORIZACIÓN A TRAVÉS

DE LA MATRIZ SAATY

ORDEN Y PESO ESTRATEGIA 1º ACCIÓN 1

ORDEN Y PESO ESTRATEGIA 2º ACCIÓN 2

ACCIÓN 3

PRIORIZAR CON LA ACCIÓN 1 PESO Y VALOR INDICADOR 1

ACCION 4

MATRIZ DE DESPLIEGUE

ACCIÓN 2 PESO Y VALOR

ACCIÓN 3 PESO Y VALOR

ACCIÓN 4 PESO Y VALOR

INDICADOR 2

INDICADOR 3

INDICADOR 4

INDICADOR 5

INFORMATIZACION

Y CONTROL

SOBRE TODOS

LOS INDICADORES

INDICADOR 6