PLAN DE MEJORA EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS PUBLICOS.

INDICE

Introducción

1

Objetivos generales

2

Antecedentes

3

Retos

4

Objetivos

5

Líneas de acción

6

Estrategias de implementación

7

Responsables y recursos

8

Seguimiento y evaluación

9

INTRODUCCION

En una sociedad como en la que hoy vivimos que exige día a día una mejora en la prestación de todos y cada uno de los servicios que estamos obligados a prestar como institución pública, en aras de tales exigencias es necesario implementar políticas y acciones en cada uno de los departamentos y direcciones que conforman esta administración para lograr el objetivo y dar cumplimiento a las demandas de toda la ciudadanía. Es de interés y propósito de esta administración contar con un instrumento de planeación lo suficientemente eficaz y ágil que permita atender los requerimientos y necesidades de la población previstos en el corto y mediano plazo y que impulse y tengan el desarrollo municipal y lo coloque en una mejor posición dentro del sistema de municipios en el Estado de Jalisco; este instrumento requerirá de un adecuado fortalecimiento institucional acorde a las expectativas del desarrollo previstas para el municipio, en el cual estará centrado la creación y el robustecimiento de la dirección de planeación como eje y apoyo no solo de la administración municipal sino de la comunidad organizada, interesada en participar activamente en la solución de los problemas locales. Con ello se busca completar el ciclo Administración-Comunidad como vinculo indispensable hoy en día para garantizar un desarrollo social de la participación ciudadana.

OBJETIVOS GENERALES

La administración pública del Municipio de San Gabriel tiene como objetivo principal contar con herramientas que conlleven a evaluar la gestión gubernamental para posteriormente reforzar su capacidad de mejorar los servicios que se ofrecen a la ciudadanía para una mejor atención esta administración 2012-2015 diseño un Plan de Mejora para su implementación, con el cual será posible disminuir la subjetividad, discrecionalidad y corrupción en el desarrollo del servicio público. Sin embargo se tiene como finalidad que el servidor público de esta administración cuente con unas características de sentido humanista, con transparencia, eficacia, este comprometido con la población, promoviendo la participación en la sociedad, impulsando el desarrollo de una comunidad innovadora competitiva, ordenada y sustentable, que mejore la calidad de vida de todo su Municipio.

Una de las herramientas con las que se ha trabajo y se seguirá trabajando es la capacitación a los servidores públicos para que cuenten con ello, con mayor conocimiento muy buena actitud y un trato digno hacia todos los usuarios llevando también métodos de evaluación como encuestas, y el mismo buzón de quejas y sugerencias instrumento de gran utilidad si es manejado como tal.

Con todo lo anterior y con las herramientas que se siguen implementando en pro de la mejora de servicios para la ciudadanía llegaremos a cumplir las metas y parámetros a que estamos obligados con ente de servicio al público.

ANTECEDENTES

En el marco del Plan de Desarrollo Municipal 2012-2015, una política de modernización del gobierno, de servicios públicos de calidad y atención ciudadana de nuestro gobierno es optimizar los servicios públicos municipales, por lo que los esfuerzos no cesaran para lograr que los servicios públicos e infraestructura social, educativa y productiva de calidad sean un eslabón para cambiar la biografía del municipio y erradicar de completo la escasa atención de las autoridades para la solución de los problemas de las personas. Ante este panorama, estamos convencidos que en San Gabriel es posible, partiendo de un gobierno municipal que escucha, entiende y soluciona los problemas de las personas. Para lograrlo, nos fijamos como objetivo la modernización del gobierno a fin de estar en condiciones de ofrecer a los habitantes del municipio servicios públicos de calidad, y una mejor infraestructura social, educativa y productiva que nos permita sostener el crecimiento bajo estándares de calidad y sustentabilidad a través de:    

De calidad Estructura administrativa Gobierno electrónico En relación con la ciudadanía

La contraloría general en coordinación con Oficialía pone en marcha este Programa calidad en la atención de los servicios públicos un proceso valioso de mejoramiento que retoma las acciones llevadas a cabo en los últimos años, el cual establece como metas esenciales el proporcionar a la ciudadanía información digna de los tramites y servicios, inhibir la corrupción, eliminar la discrecionalidad y dignificar el servicio público. Sin embargo también se brinda información a través de la página web de este ayuntamiento, donde se puede encontrar documentos informativos sobre el estado de las cuentas públicas, así mismo como la nomina de los servidores públicos para que los ciudadanos puedan estar informados sobre los sueldos cada uno ellos tiene, así como de todos los departamentos existentes. En la pagina web ponernos observar que además de la información anteriormente mencionada, se encuentra también los numero de la presidencia así como extensiones de cada departamento para que cualquier ciudadano pueda comunicarse.

RETOS:

Debemos esforzarnos por evitar el anonimato de los servidores públicos, la pérdida de tiempo y la falta de confianza por parte de la ciudadanía, el reto es en primer término, difundir el Programa, su nueva imagen renovada y las líneas estratégicas de acción a través de medios masivos de comunicación e implementación en las Dependencias y Entidades que conforman el Poder público; mantener actualizado el Sistema electrónico de información de los funcionarios públicos, así como en lo referente a tramites y servicios a fin de convertirlo en un sistema interactivo que facilite la realización de las gestiones y brinde servicios públicos eficientes e información precisa y clara. Un nuevo desafío es hacer uso de la tecnología de la información de la administración así como poner a disposición de la ciudadanía la totalidad de los tramites y servicios públicos en el proyecto interactivo “Portal del ciudadanía o Buzón ciudadano”.

METAS DE EL DEPARTAMENTO DE PARTICIPACION CIUDADANA

A corto plazo:  Difundir el programa de mejora  Implementar el programa en las áreas de atención ciudadana. A medio plazo:  Conocer el grado de satisfacción ciudadana con relación a los trámites y servicios que ofrece el gobierno municipal, así como proponer mejoras.  Incentivar y premiar anualmente el buen desempeño de las áreas y servicios públicos. A largo plazo:  Elevar la calidad de los servicios que se brindan en las oficinas de gobierno municipal y la satisfacción ciudadana.  Lograr los objetivos fijados en el Plan de Desarrollo Municipal.

LINEAS DE ACCION

El programa de calidad de la atención de los servicios públicos contempla seis líneas de acción las cuales se describen a continuación:

 Todo el personal de la administración debe de contar con una identificación.  Mantener informados a los habitantes del Municipio de San Gabriel de los programas que a través de las dependencias brindan para ejecutarse en las personas que lo necesitan.  Elaboración del directorio de servicios públicos en áreas de atención: este directorio se colocara en las áreas de atención y contendrá la fotografía de cada servidor público con su cargo, de este modo el ciudadano tendrá conocimiento de los niveles de autoridad que ostentan los servidores públicos con quienes tiene trato. Dicho directorio deberá ubicarse en un lugar visible del área de atención.  Colocación de leyendas alusivas al quehacer y deber de los servidores públicos de esta administración, actividad que

 forma parte de las responsabilidades del departamento de Oficialía mayor.  Señalización de áreas de atención al público: como su nombre lo indica, se promoverá la señalización que identifique las diferentes áreas de atención al público, a fin de facilitar el desplazamiento de los usuarios. Así también, se implementara la colocación de personificadores con el nombre y cargo de los servidores públicos en los escritorios y/o en las puertas de acceso de los titulares de las oficinas.  Sistema de evaluación en calidad en los servicios públicos: tiene como finalidad medir la calidad con que se brinda el servicio público. La dirección de oficialía mayor en coordinación con los órganos internos de control, serán responsables de evaluar la atención, el proceso del tramite o servicio y las áreas de atención.  La dirección de oficialía mayor facilitara las “leyendas” para su colocación; así también el archivo del diseño de la credencial, los carteles de tramites y servicios, el directorio de servidores públicos y los formatos de señalización, así como la herramienta de evaluación.

ESTRATEGIAS DE IMPLANTACION:

El titular de la Departamento de Participación Ciudadana, designara a un servidor público como enlace institucional entre esta y la Contraloría General e instruirá la conformación de un grupo de enlace, que será integrado por: titulares de los departamentos del ayuntamiento.

El grupo de enlace identificara, en coordinación con el órgano interno de control, las acciones que en materia de desarrollo administrativo deban implementarse incluyendo las líneas de acción del Programa de Calidad en la atención de los servicios públicos.

El órgano interno de control fungirá como supervisor de la implantación de las líneas de acción, los departamentos reportaran trimestralmente los avances de las acciones comprometidas en los formatos del programa operativas del Fomento a la transparencia, combate a la corrupción y desarrollo administrativo.

RESPONSABLES Y RECURSOS:

Los recursos que se emplearan en este Plan de mejora, de esta administración serán los siguientes:

 Mantener informados a todos los departamentos de este ayuntamiento de sus labores y perfiles que deben de tener para poder desempeñar sus áreas de trabajo. Y así mismo poder brindar un buen servicio a la ciudadanía, ya que uno de los objetivos principales es trabajar para que esta administración funcione de una manera mejor que se realicen obras para el beneficio del Municipio.  Sin embargo para que cada departamento pueda cumplir con sus metas que se ha propuesto es de suma importancia contar con cuatro puntos que son importantes.

 Materiales:

Contar con una identificación que acredite como personal de esta administración, padrón de funcionarios públicos y de áreas de atención y señalización cartel informativo de trámites y servicios que se brindan.

 Humanos:

Personal administrativo del departamento de participación ciudadana, así como de los órganos internos de control quienes brindaran asesoría integral en el Programa y, en su caso, coadyuvaran en la elaboración de las líneas de acción previo acuerdo con la Entidad.

 Presupuesto :

El presupuesto que cada departamento cuenta varia dependiendo de las áreas que abarca, por ejemplo el departamento de Participación Ciudadana cuenta con un presupuesto que apoya a poder realizar los trabajos que en este departamento se realizar como lo es el realizar reuniones cercanas con las comunidades, barrios y personas de grupos para que puedan dar a conocer sus necesidades o también aportar sugerencias, el realizar encuestas de como es la atención en cada uno de los departamentos.

 Técnico:

Contar con todas las herramientas necesarias para salir a las comunidades, barrios, etc. a realizar reuniones, equipo de cómputo, material de papelería. El departamento de Participación ciudadana esta muy vinculado con dos direcciones como son la Secretaria General, y oficialía mayor. Sin embargo el papel del presidente es muy importante ya que al realizar las reuniones en las comunidades y barrios del municipio los ciudadanos pueden manifestar sus necesidades y hablar con el.

Dirección general de Órgano interno de oficialía mayor. control Presentación del Concertar con el programa en los Titular del diferentes departamento la departamentos. fecha en que será presentado el programa. Elaborar el diseño de Supervisar la credenciales de portación y identificación, cartel colocación de las de tramites, directorio líneas de acción. de servidores públicos Elaborar el formato de Requisitar el formato reporte de de reporte del cumplimiento del cumplimiento del programa. programa.

Departamentos Asistir a la presentación del programa.

Elaborar, colocar y portar, según sea el caso, las líneas de acción. Implantar el programa en las áreas de atención de la dependencia o entidad y proporcionar información necesaria al órgano interno de control.

SEGUIMIENTO Y EVALUACION:

Objetivo:

Reportar trimestralmente el avance en la implantación del área de participación ciudadana ya que este departamento es encargado de llevar acabo reuniones, encuestas y cuenta con un modulo al ingresar las instalaciones de la Presidencia Municipal donde las persona que se encuentra ahí es la encargada de brindar información a las personas que vienen a realizar algún tramite sobre algún departamento en especial, sin embargo también se realizan unas encuestas donde a través de estos 10 meses que llevaba la administración se ha tratado de mejorar lo que no esta bien, así como también se han modificado mecanismos que no estaban funcionando. Todo esto se diseño con motivo de que la atención que los servidores públicos brindan sea la mejor ya que hay personas que desconocen donde se encuentra cada departamento y también los programas que existen. Sin embargo la manera que se ha implementado las actividades de la participación ciudadana ha sido de mucha ayuda, hoy en día se necesita que la administración pública brinde buenas atenciones a la ciudadanía en general.