PLAN FORMATIVO MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA

SECTOR

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

SUB SECTOR

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PERFILES ASOCIADOS

MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01 ADMINISTRADOR DE APLICACIONES (TIC-ASUP) / P-6202-3511-004-V01

NIVEL CUALIFICACION

2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL

01/12/2019

PLAN FORMATIVO Nombre

MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

Duración

300

El Mantenedor de Redes e Infraestructura realizará actividades de aseguramiento del correcto funcionamiento de la red de computación y la disponibilidad de sus servicios. El Mantenedor de Redes e Infraestructura puede desempeñarse en empresas de diferente actividad económica o tamaño, que posean una red de computación organizacional de trabajo.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01

Requisitos Otec1

Sin requisitos

Licencia habilitante participante2

No requiere

ADMINISTRADOR DE APLICACIONES (TIC-ASUP) / P-6202-3511-004-V01

Enseñanza media completa. Requisitos de ingreso al Plan Formativo

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples.

1 2

Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

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Competencia del Plan Formativo

Asegurar el correcto funcionamiento de la red de computación y que sus actividades se desarrollen tal como se especifican de acuerdo a los requerimientos definidos por el cliente.

NÚMERO DE MÓDULOS

NOMBRE DEL MÓDULO

HORAS DE DURACIÓN

Módulo 1

INTRODUCTORIO SECTORIAL

8

Módulo 2

APRESTO LABORAL

8

Módulo 3

FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO

14

Módulo 4

FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO

10

Módulo 5

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

10

Módulo 6

HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC’S

10

Módulo 7

INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA

40

Módulo 8

GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

40

Módulo 9

OPERACIÓN AVANZADA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

40

Módulo 10

GESTIÓN DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS

40

Módulo 11

SOPORTE DE REDES INFORMÁTICAS

80 TOTAL DE HORAS

300

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RECOMENDACIONES DEL ORGANISMO SECTORIAL (OSCL) PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN FORMATIVO A continuación se presentan recomendaciones entregadas por el OSCL respecto a Variables sectoriales, Temporales y de empleabilidad, a considerar en la implementación del Plan Formativo. Entendemos por Tecnología de la Información a los desarrollos en microelectrónica, computación y telecomunicaciones, los que interactuando de diversas formas, han generado innovaciones en los propios procesos de producción, aumentado la eficiencia en la gestión, en la logística y también en la distribución. El Subsector TI actualmente está compuesto por 52.000 trabajadores, sin embargo enfrenta grandes desafíos para seguir desarrollándose, pues pese a disfrutar de pleno empleo, existe un déficit de profesionales y técnicos TIC que llega a más de 70.000 personas en mediano y largo plazo. La demanda está concentrada principalmente en cargos de desarrollador de software y jefes de proyectos. El mercado de la industria TI, se encuentra mayormente gobernado por la micro y pequeña empresa que representan el 93,4%, mientras que el restante 6,6% se distribuye entre las empresas medianas y grandes. Las Tecnologías de Información, TI, han ido adquiriendo un rol cada vez más preponderante en el desarrollo de los negocios, en todos los sectores, en empresas de todos los tamaños. Cada vez es más común ver que las PYME incorporan a especialistas en informática, ya sea para administrar sus sistemas de gestión, sus sitios web transaccionales o bien el soporte de su infraestructura tecnológica. Este es un sector en el cual la estacionalidad no impacta directamente en la carga laboral, a pesar de ello, se recomienda realizar las capacitaciones el primer semestre. Algunas de las principales fuentes de empleo son los bancos y el retail, los cuales tienen mayor actividad económica a fin de año. Es importante considerar que los perfiles formativos del Subsector TI requieren un alto nivel de compromiso, ya que adicional de las clases presenciales, se requiere una constante práctica de los conocimientos. Es por ello, que será valorizado comenzar con motivación y responsabilidad, para luego tener un exitoso ingreso al mercado laboral con competencias de empleabilidad marcadas por la innovación de la estructura y el aprendizaje permanente.

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MÓDULO FORMATIVO N° 1 Nombre

INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s)

8 NO ESTÁ ASOCIADO NO ESTÁ RELACIONADO Enseñanza media completa.

Requisitos de ingreso

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples.

Competencia del módulo

Describir las principales características del sector de Tecnologías de Información.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Describir la importancia de las TI en el mundo globalizado

1.1 Explica el significado de tecnologías de información.



Introducción a las Tecnologías de Información

1.2 Describe la importancia de las TI en su entorno.



Impacto en la industria (transversalidad)

1.3 Identifica la importancia del Framework SFIA.



Una mirada a SFIA (¿Qué es?, ¿Cómo ayuda?)

2.1 Identifica la estructura del sector TI.



Estructura del sector TI (Mapa funcional)

2.2 Describe los productos y servicios que provee el sector.



Productos y servicios

3.1 Lista los datos demográficos que rodean a la industria.



Estudio sectorial

2. Reconocer las características básicas de las TI

3. Describir los principales datos que rodean a las industria

CONTENIDOS

o

Antecedentes de la industria

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4. Relacionar los principales datos presentados con su proyección de crecimiento dentro de la industria TI

o

Composición del mercado

o

Empleabilidad

4.1 Explica la importancia de la industria TI.



Proyección laboral

4.2 Reconoce su posición laboral dentro de la industria identificando su vía de desarrollo TI.



Salarios



Desafíos y oportunidades



Tendencias

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos donde esté aplicada la computación en el mundo que nos rodea, desde semáforos, refrigeradores, automóviles, hasta el computador y toda su evolución), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje. La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje. Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán proyectar su ocupación laboral describiendo los desafíos y oportunidades. Se sugiere implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases. Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.

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Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes: 

Durante el desarrollo del módulo los alumnos organizados en grupos de trabajo desarrollarán un informe que reúna las principales características de una industria seleccionada (ejemplo, retail, banca, transporte, etc.), a través de la identificación y ejemplificación de productos y servicios conocidos.



Los grupos de trabajo organizados al final del módulo expondrán a sus compañeros información de la industria, productos y servicios reales, mostrando el impacto de las tecnologías de la información en la sociedad.



El trabajo y la presentación deben considerar datos asociados a la industria relacionada en cuanto a empleabilidad e ingresos.



Incluir en las conclusiones del trabajo y la presentación las principales tendencias de desarrollo y oportunidades que posee el ámbito de la industria analizado.

Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0. Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Experiencia Laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.



Experiencia laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de, mínimo 2 años, demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura

Equipos y herramientas

Estándares Pre establecidos:

Estándares Pre establecidos:

Materiales e insumos Estándares Pre establecidos:

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

Sala de clases que cuente al menos con 1, 1 mt2 por alumno. -

Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

-

Escritorio y silla para el facilitador.

-

Conexiones para utilizar medios didácticos, tales como data y salida a internet.

-

Sistema de Ventilación adecuada.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.



Espacio físico adecuado, para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.



Computador para facilitador.



Data



Set de artículos de escritorio por participante (lápiz- goma de borrar- block de notas)



Manual del participante con todos contenidos revisados en el módulo.

los

Estándares Específicos: Ninguno Estándares Específicos: 

Ninguno.

Estándares Específicos: 

Ninguno

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MÓDULO FORMATIVO N° 2 Nombre

APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s)

8 No está asociado No está relacionado Enseñanza media completa.

Requisitos de Ingreso

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples. Competencia del módulo

Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS 1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CONTENIDOS

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1. Características del mundo laboral actual: 

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización del trabajo)



1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

Enfoque de competencias: empleabilidad y personales.



Conocimientos, habilidades y actitudes.



Características locales del mercado del trabajo.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. 2.2 Identifica

las

características

asociadas

a

Transversales,

de

2. Condicionantes de la empleabilidad: 

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

los

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estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad. 2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas. 2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres. 3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.



Trabajo productivo y reproductivo.



Concepto de género: Diferencia sexo-género.



División sexual del trabajo.



Conciliación Familiar

3. Regulación legal del mercado laboral. 

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.



¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

4.3 Apoya las decisiones del grupo.



Desarrollo de relaciones.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.



Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo Textos recomendados “Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006 “Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

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“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo. Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros. Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc. La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador laborales para adultos, de demostrables.



Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

de capacitaciones mínimo 3 años,

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

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Infraestructura 

Equipos y herramientas

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: -

Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.

-

Escritorio y silla para profesor.

-

Sistema de calefacción y ventilación.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.



Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Materiales e insumos



Notebook o PC.



Hojas blancas.



Proyector multimedia.



Tarjetas.



Telón.



Portafolio.



Pizarrón.



Lápices.



Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.



Fichas de trabajo.



Pautas de evaluación.



Plumones.

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MÓDULO FORMATIVO N° 3 Nombre

FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s)

14 No está asociado. No está relacionado. Enseñanza media completa.

Requisitos de Ingreso

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples. Competencia del módulo

Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.

APRENDIZAJES ESPERADOS 1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y a la legislación vigente en estas materias.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.1

Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

1.2

Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

2.1

2.2

Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección. Distingue los principales derechos y deberes relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

CONTENIDOS 1. Concepto legales básicos laborales/contractuales: 

en

las

relaciones

Legislación laboral: -

Contrato de Trabajo. Jornada laboral. Remuneraciones. Descuentos Previsionales.

2. Previsión social: 

Contexto General y fundamentos de la Seguridad Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad

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2.3

2.4

Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro. Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.5

Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

2.6

Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

2.7

de un sistema de Seguridad Social. 

Acceso a la Seguridad Social a través de los Sistemas Previsionales: Características del sistema previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)



Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador;exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )



Derechos previsionales del trabajador (a) -

Identifica las Instituciones públicas que resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.

-

Liquidación de sueldo y descuentos previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensión de Sobrevivencia. Sistema de Pensiones ante las contingencias de vejez, invalidez y muerte Administradoras de Fondos de Pensiones, obligaciones con el trabajador(a) Subsidios estatales asociado al sistema de pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.



Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.



Derecho a protección económica en caso de desempleo.



Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo: -

Concepto de autocuidado y responsabilidad compartida.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

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A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador. Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador laborales para adultos, de demostrables.



Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

de capacitaciones mínimo 3 años,

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demostrables. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura 

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: -





Equipos y herramientas

Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.

-

Escritorio y silla para profesor.

-

Sistema de calefacción y ventilación.

Materiales e insumos



Notebook o PC.



Hojas blancas.



Proyector multimedia.



Cartulina (juego de cartas).



Telón.



Portafolio.



Pizarrón.



Lápices.



Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.



Fichas de trabajo.



Pautas de evaluación.



Plumones.



Calculadora.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

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MÓDULO FORMATIVO N° 4 Nombre

FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s)

10 No está asociado. No está relacionado. Enseñanza media completa.

Requisitos de Ingreso

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples. Competencia del módulo

Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.

APRENDIZAJES ESPERADOS 1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a sus posibilidades y expectativas laborales.

2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas y conocimientos.

CONTENIDOS 1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas laborales: 

1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando sus capacidades, necesidades y niveles de responsabilidad.

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo laboral?



Intereses personales, Expectativas, Capacidades personales.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del entorno productivo local.



Áreas de desempeño.



Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes. 2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral.

2. Plan de acción concretar plan laboral: 

Barreras para la empleabilidad.



Conocimientos desempeño.

y

Habilidades

según

área

de

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2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles.



Plan de acción para la inserción laboral.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor: 

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.



Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación: 

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)



De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa



De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

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3) Pautas de corrección: 

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.



De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.



De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas. Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador laborales para adultos, de demostrables.



Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

de capacitaciones mínimo 3 años,

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura 

Equipos y herramientas

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: -

Puestos

de

trabajo

individuales

Materiales e insumos



Notebook o PC.



Hojas blancas.



Proyector multimedia.



Portafolio.



Lápices.

que

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considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior. -

Escritorio y silla para profesor.

-

Sistema de calefacción y ventilación.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.



Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.



Telón.



Fichas de trabajo personal.



Pizarrón.



Pautas de evaluación.



Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.



Plumones.

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MÓDULO FORMATIVO N°5 Nombre

HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

N° de horas asociadas al módulo

10

Perfil ChileValora asociado al módulo

No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s)

No está relacionado. Enseñanza media completa.

Requisitos de ingreso

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples. Competencia del módulo

Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

CONTENIDOS

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral. 1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.

2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo. 2.2 Reconoce diferencias contexto de trabajo.

en

el

lenguaje

en

un

1. La importancia de la comunicación no verbal: 

Lenguaje verbal y no verbal.



Comportamientos sociales de cortesía.

2. Uso de lenguaje formal en contexto: 

Presentación personal.



Comunicación en relaciones Jerárquicas.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

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Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor: 

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.



Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación: 

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)



De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa



De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección: 

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.



De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.



De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

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Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 2

Opción 1

Opción 3



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador laborales para adultos, de demostrables.



Experiencia como facilitador laborales para adultos, de demostrables.



Experiencia como facilitador laborales para adultos, de demostrables.

de capacitaciones mínimo 3 años,

de capacitaciones mínimo 3 años,

de capacitaciones mínimo 3 años,

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura 

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: -



Equipos y herramientas

Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.

-

Escritorio y silla para profesor.

-

Sistema de calefacción y ventilación.

Materiales e insumos



Notebook o PC.



Hojas blancas.



Proyector multimedia.



Tarjetas con expresión de emociones.



Telón.



Portafolio.



Pizarrón.



Lápices.



Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.



Pautas de evaluación.



Plumones.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades

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prácticas.

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MÓDULO FORMATIVO N°6 Nombre

HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s)

10 No está asociado. No está relacionado. Enseñanza media completa.

Requisitos de Ingreso

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples. Competencia del módulo

Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

1.1

Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.2

Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.

2.1

Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.2

Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

CONTENIDOS 1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo: 

Herramientas para la búsqueda de empleo. -

Requisitos de postulación.

-

Procedimientos de postulación.

-

Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo: 

Corresponsabilidad familiar domésticas y de cuidado.

en

las



Estrategias de colocación laboral : OMIL

tareas

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

3. Manejar los principales elementos enfrentar una entrevista laboral.

para

3.1

Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2

Prepara una entrevista laboral.

Bolsas de empleo: -

Portal de empleo mujer Prodemu.

-

Bolsa Nacional de Empleo BNE.

-

Trabajando.com

-

Trovit.com

3. Cómo enfrentar una entrevista laboral: 

Elementos a considerar en una entrevista



Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.



Test o instrumentos de evaluación psicológica.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la sesión. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador. Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada módulo debe ser evaluado, expresando

la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño,

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parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados. Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales y/o, titulado.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador(a) capacitación laboral para adultos, mínimo 3 años, demostrables.



Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

de de

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura 

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2 por alumno, implementada con: -





Equipos y herramientas

Puestos de trabajo individuales que considere mobiliario similar o equivalente al de la educación superior.

-

Escritorio y silla para profesor.

-

Sistema de calefacción y ventilación.

Materiales e insumos



Notebook o PC.



Hojas blancas.



Proyector multimedia.



Tarjetas de colores.



Telón.



Fichas de trabajo.



Pizarrón.



Pautas de evaluación.



Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.



Plumones.



Lápices.



Portafolio.



Uhu Tac/ scotch.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas. Espacio físico adecuado para realizar actividades

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y ejercicios de desplazamiento.

MÓDULO FORMATIVO N° 7

INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA

Nombre N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos del módulo

40 NO ESTA ASOCIADO NO ESTA RELACIONADO No requiere. Enseñanza media completa.

Requisitos de ingreso al módulo

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples.

Competencia del módulo

Diseñar de manera estructurada, soluciones a problemas computacionales simples a través de estructuras de seudocódigo.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Fundamentar la terminología y principales conceptos que rodean a la industria informática en el contexto actual e histórico.

1.1 Explica la evolución histórica de la informática y sus áreas de aplicación en los diferentes contextos donde estos ocurren

CONTENIDOS 

Antecedentes históricos o

Características de las generaciones.

1.2 Ejemplifica a través de componentes reales, los principales términos y definiciones relacionados a los ámbitos de la información



Dispositivos mecánicos



Dispositivos electromecánicos

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1.3 Identifica las diferencias entre los conceptos de Hardware y Software identificando su aplicación en situaciones de la vida cotidiana.





2. Aplicar metodologías de resolución de problemas computacionales simples en el contexto de la vida cotidiana



2da gen: transistores



3era gen: circuitos integrados



4ta gen: microprocesadores

Diferencia entre la informática y el computador

Principales términos o



1era gen: válvulas de vacío

Áreas de aplicación o





Bit, Byte, Kbyte, Mbyte, Gbyte, Tbyte, Hz, Mhz, Informática, computación, dato, información, nanoseg, microseg, miliseg, etc.

Hardware: o

Definición

o

Arquitectura básica del computador

o

Unidades de entrada y salida

o

Unidades de almacenamiento y sus tipos

Software o

Definición

o

Clasificación, y diferencias (paquetes, lenguajes, de programación y sistemas operativos)

2.1 Define los datos de entrada para la solución de un problema determinado



Metodología básica para problemas en computación

2.2 Define los datos de salida para la solución de un



Diseño

top-down

y

la

diseño

solución de

de

sistemas

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problema determinado

(entradas-proceso-salida)

2.3 Define las reglas y condiciones involucrados en el desarrollo del problema propuesto 2.4 Organiza los componentes de entrada-procesosalida asociado al problema a resolver de acuerdo a la metodología top-down 3. Aplicar técnicas de codificación en pseudocódigo para la resolución de problemas simples y en el contexto de la vida cotidiana

3.1 Ilustra a través de ejemplos los diferentes tipos de programación y lenguajes de programación, sus diferencias y aplicación



Conceptos de programación y sus diferencias

3.2 Resuelve a través de pseudocódigo un problema simples y en el contexto de la vida cotidiana

o

Programación modular

o

Programación estructurada

o

Programación orientada a objeto



Codificación en pseudocódigo



Lenguajes de programación o

Alto, medio y bajo nivel.

o

Lenguajes más usados y su aplicación

o

Sistemas operativos más conocidos y sus aplicaciones

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos. Complementará el proceso de aprendizaje mediante la exposición de trabajos, principalmente para introducir al alumno en el aprendizaje de conceptos y procedimientos. Las exposiciones deben ser aplicadas a situaciones de la vida real con el objetivo de determinar el nivel de comprensión que alcanza el estudiante y la profundización de dichos conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje. Además, se realizarán trabajos de investigación de la historia de la informática y se asignaran lecturas (no obligatorias) de temas de interés relacionados. La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje. Por otro lado, el aprendizaje basado en problemas permitirá tanto a facilitador como estudiantes identificar necesidades de aprendizaje, compartir información y

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complementar sus conocimientos. Por tratarse de un módulo introductorio, el facilitador debe llevar la resolución de problemas y seudocódigo con ejercicios simples y asociados a situaciones de la vida cotidiana, ejemplos, como tomar un bus para llegar a un destino, realizar una compra, preparar una ensalada, etc. Finalizando el módulo con algunos ejercicios simples aplicados a situaciones computacionales, tales como, sumar dos números, desplegar un nombre ingresado, etc. Se sugiere implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases. Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes: 

Se organicen en grupos de trabajo para que desarrollen y posteriormente expongan de manera gráfica con apoyo de imágenes, insumos, equipos, etc. a sus compañeros, las terminologías y principales conceptos que rodean a la industria informática en el contexto actual e histórico.



Se organicen de manera individual y resuelvan un problema definido por ellos mismos, siguiendo las metodologías de desarrollo top-down y a través de pseudocódigo.

Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo. Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 

Opción 2

Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área



Opción 3

Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área



Experiencia laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos

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Informática, titulado. 



Informática, titulado.

Experiencia Laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.

3 años, con demostrable. 

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.

un

mínimo

de

1

año,

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de, mínimo 2 años, demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura

Equipos y herramientas

Estándares Pre establecidos: 

Estándares Pre establecidos:

Sala de clases que cuente al menos con 1, 1 mt2 por alumno. -

Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

-

Escritorio y silla para el facilitador.

-

Conexiones para utilizar medios didácticos, tales como data y salida a internet.

-



Computador para facilitador.



Data

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.



Espacio físico adecuado, para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Estándares Pre establecidos:



Set de artículos de escritorio por participante (lápiz- goma de borrar- block de notas)



Manual del participante con todos contenidos revisados en el módulo.

los

Estándares Específicos: Equipamiento Mínimo: 

Sistema de Ventilación adecuada.



Materiales e insumos

Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 4G memoria RAM, 256G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

Estándares Específicos: 

Ninguno.

Equipamiento Óptimo:



Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 8G memoria RAM, 500G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o

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Estándares Específicos: 

equivalente).

Laboratorio de computación que cuente con puestos de trabajo individuales, adecuada ventilación, además de conexión a internet (Mínimo conexión 10 MB).

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MÓDULO FORMATIVO N° 8 Nombre

GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo

UCL(s) ChileValora relacionada(s)

Requisitos del módulo

40 MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA (TIC-NTAS) / P-6202-3513-001-V01 Gestionar el nivel de servicio de acuerdo a los procedimientos definidos por contrato SLMO4 / U-6202-3511-013-V01 Requiere Aprobación del Módulo 2 “Introducción a la informática” Enseñanza media completa.

Requisitos de ingreso al módulo

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples.

Competencia del módulo

Realizar seguimiento a los niveles de servicios informáticos internos y los ofrecidos por los proveedores externos de servicios contratados.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Monitorear el nivel de servicio acordado (SLA) según los procedimientos establecidos por el cliente

1.1 Monitorea la prestación de servicios informáticos realizando las tareas definidas según los acuerdos de nivel de servicio. 1.2 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio identificando las acciones necesarias para mantener el nivel de servicio. 1.3 Mantiene y/o mejora los niveles de servicio iniciando o informando las acciones necesarias

CONTENIDOS 

Introducción y objetivos



Conceptos básicos



¿Qué es un SLA?



Planificación: o

Asignación de recursos.

o

Elaboración de un catálogo de servicios.

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según los acuerdos de nivel de servicio.





2. Informar el nivel de servicio acordado a los canales pertinentes según los procedimientos establecidos por el cliente.

2.1 Mantiene los registros de información establecidos según los acuerdos de nivel de servicio. 2.2 Desarrolla y envía el informe del resultado de análisis de niveles de servicio a los canales pertinentes según los acuerdos de nivel de servicio.

o

Desarrollo de SLAs tipo.

o

Herramientas para la monitorización de la calidad del servicio.

o

Análisis e identificación necesidades del cliente.

o

Elaboración de los Requisitos de Nivel de servicio (SLR), Hojas de Especificación del Servicio y Plan de Calidad del Servicio (SQP).

de

las

Implementación de los Acuerdos de Niveles de Servicio: o

Negociación.

o

Acuerdos de Nivel de Operación.

o

Contratos de Soporte.

Revisión de los Acuerdos de Nivel de Servicio: o

Elaboración rendimiento.

de

o

Seguimiento externos.

o

Elaboración de Programas de Mejora del Servicio (SIP).

de

informes los

de

proveedores



Metodología para la operación adecuada.



Mantenimiento y monitoreo del cumplimiento de los Niveles de Servicio.



Definición de indicadores de desempeño ligados a la productividad, costos y satisfacción que permitan medir y presentar resultados

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obtenidos de los Niveles de Servicio. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos SLA en servicios cotidianos, telefonía celular, servicio internet, tv cable, servicios básicos), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje. La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje. Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán justificar la necesidad de la existencia de los SLA en nuestra vida cotidiana con ejemplos precisos. Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases. Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. Como estrategia para la evaluación, se sugiere: 

Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el avance de los alumnos.



Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados a la simulación de entrega de un servicio variable (deficiente en su servicio) y se compare el comportamiento con el ideal esperado.



Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban justificar la necesidad de definir los parámetros adecuados en la contratación

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de un servicio y como mejorarlo. Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo. Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Experiencia Laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.





Experiencia laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de, mínimo 2 años, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura

Equipos y herramientas

Estándares Pre establecidos: 

Estándares Pre establecidos:

Sala de clases que cuente al menos con 1, 1 mt2 por alumno. -

Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

-

Escritorio y silla para el facilitador.

-

Conexiones para utilizar medios didácticos,



Computador para facilitador.



Datashow



1 equipo para cada participante.

Estándares Específicos:

Materiales e insumos Estándares Pre establecidos:



Set de artículos de escritorio por participante (lápiz- goma de borrar- block de notas)



Manual del participante con todos contenidos revisados en el módulo.

los

Estándares Específicos:

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tales como data y salida a internet. -

Sistema de Ventilación adecuada.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.



Espacio físico adecuado, para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

Equipamiento Mínimo: 



Laboratorio de computación que cuente con puestos de trabajo individuales, adecuada ventilación, además de conexión a internet (Mínimo conexión 10 MB).



Convenio con empresas que necesiten prestación de servicios informáticos, que permitan la realización de ejercicios prácticos o bien observaciones en terreno.

Ninguno.

Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 4G memoria RAM, 256G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

Equipamiento Óptimo:

 Estándares Específicos:



Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 8G memoria RAM, 500G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

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MÓDULO FORMATIVO N° 9 Nombre

OPERACIÓN AVANZADA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo

UCL(s) ChileValora relacionada(s)

Requisitos del módulo

40 MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA / P-6202-3513-001-V01 Operar las tecnologías de la información de acuerdo a las indicaciones del fabricante - ITOP4 / U-6202-3513-001-V01 Requiere Aprobación del Módulo 3 “Gestión de la prestación de servicios informáticos” Enseñanza media completa.

Requisitos de ingreso al módulo

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples.

Competencia del módulo

Operar las tecnologías de información proporcionando conocimiento técnico en su utilización.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Entregar soporte técnico a usuarios de acuerdo a los procedimientos indicados por los fabricantes

1.1 Entrega información técnica que permita su correcta aplicación por parte de usuarios, de acuerdo a las indicaciones de la empresa y/o fabricante. 1.2 Colabora en la planificación y realización de trabajos de instalación de acuerdo a las indicaciones de la empresa y/o fabricante. 1.3 Colabora en la planificación y realización de trabajos de mantenimiento de acuerdo a las indicaciones de la empresa y/o fabricante.

CONTENIDOS 

Principales conceptos computadores.



La topología de redes.



Componentes físicos de una red.



Protocolos de redes.



Los servicios de una red. o

de

redes

de

Descripción general de los servicios de red.

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o

2. Contribuye en la resolución de problemas operacionales de acuerdo a los procedimientos indicados por el cliente y/o fabricantes.

2.1 Utiliza herramientas de gestión de redes para determinar las estadísticas de rendimiento y carga de red de acuerdo a las indicaciones del fabricante. 2.2 Identifica los problemas operacionales y contribuye a su solución comprobando que se gestionan de acuerdo a los estándares y procedimientos acordados.

Introducción a los sistemas operativos de red.



Redes LAN y WAN.



Principios básicos de Enrutamiento y Subredes.



Implementación de una red corporativa



Herramientas de gestión de redes



Control de rendimiento y carga de red



Detección de incidencias en la red



Base de conocimiento de errores conocidos en la las redes informáticas



Seguridad en redes de información

2.3 Proporciona informes y propuestas de mejora a especialistas, usuarios y gerentes de acuerdo a los procedimientos acordados. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos prácticos y análogos de redes de dispositivos y cómo detectar incidencias en la red), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje. La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje. Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán resolver incidencias como por ejemplo que realizar cuando encuentre un equipo duplicado en la red. Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases. Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas.

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ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. Como estrategia para la evaluación, se sugiere: 

Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el avance de los alumnos.



Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados hacia la resolución de incidencias.



Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban verificar el correcto funcionamiento de una red, identificando la carga de red, detectando deficiencias y mejoras a ejecutar.

Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0. Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Experiencia Laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año demostrable.



Experiencia como facilitador capacitación laboral para adultos, mínimo 2 años, demostrable.



Experiencia

como

facilitador

de de



Experiencia laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.



Experiencia como facilitador capacitación laboral para adultos, mínimo 2 años, demostrable.

de de,

de

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capacitación laboral para adultos, mínimo 2 años, demostrable.

de

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura

Equipos y herramientas

Estándares Pre establecidos: 

Estándares Pre establecidos:

Sala de clases que cuente al menos con 1, 1 mt2 por alumno. -

Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

-

Escritorio y silla para el facilitador.

-

Conexiones para utilizar medios didácticos, tales como data y salida a internet.

-

Sistema de Ventilación adecuada.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.



Espacio físico adecuado, para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.



Computador para facilitador.



Datashow



1 equipo para cada participante.

Estándares Específicos: Equipamiento Mínimo: 



Laboratorio de computación que cuente con puestos de trabajo individuales, adecuada ventilación, además de conexión a internet (Mínimo conexión 10 MB).

Estándares Pre establecidos:



Set de artículos de escritorio por participante (lápiz- goma de borrar- block de notas)



Manual del participante con todos los contenidos revisados en el módulo.

Estándares Específicos: 

Ninguno.

Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 4G memoria RAM, 256G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

Equipamiento Óptimo:

 Estándares Específicos:

Materiales e insumos

Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 8G memoria RAM, 500G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

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MÓDULO FORMATIVO N° 10 Nombre

GESTIÓN DE PROBLEMAS EN SISTEMAS INFORMÁTICOS

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos del módulo

40 ADMINISTRADOR DE APLICACIONES (TIC-ASUP) / P-6202-3511-004-V01 Gestionar los problemas de sistemas y servicios informáticos de acuerdo a los mecanismos definidos por la empresa / U-6202-3511-015-V01 Requiere Aprobación del Módulo 4 “Operación avanzada de tecnologías de información” Enseñanza media completa.

Requisitos de ingreso al módulo

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples.

Competencia del módulo

Resolver problemas en cualquier etapa del ciclo de vida de los sistemas de información.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CONTENIDOS

1. Colaborar en la resolución de problemas de sistemas informáticos de acuerdo a las políticas y procedimientos de gestión de problemas establecidos por el cliente

1.1 Reconoce el proceso de gestión de problemas de acuerdo a los procedimientos establecidos de gestión de problemas. 1.2 Soluciona y/o colabora en la resolución de los problemas en sistemas y servicios aplicando las acciones acordadas en los procedimientos de gestión de problemas. 1.3 Aplica medidas procedimientos problemas.

preventivas de acuerdo a establecidos de gestión

los de



¿Qué es Gestión de Problemas?



Importancia



Problema v/s error conocido



Causa Raíz



Recurrencia



Proceso de gestión de problemas o

Identificación y registro

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

2.

Aplica protocolo de gestión de problemas informáticos, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el cliente.

2.1 Investiga problemas en sistemas y servicios de acuerdo a los procedimientos de gestión de problemas. 2.2 Realizar seguimiento de a problemas de sistemas y servicios aplicando las tareas y procedimientos de gestión de problemas.

o

Base de conocimientos

o

Clasificación y Asignación de Recursos

o

Análisis y diagnostico

o

Solución

o

Informes

Control de errores o

Identificación

o

Análisis y solución

o

Revisión post-implementación



Solicitudes de cambio



Informes de Rendimiento



Informes de seguimiento de problemas



Informes de Gestión Proactiva



Informes de Calidad de Productos y Servicios

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos de problemas y soluciones probables como fallas en la detección de una tarjeta bip! En la estación de metro o el no funcionamiento de un electrodoméstico), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje. La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje. Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán gestionar un problema durante su ciclo de vida.

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Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases. Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo. Como estrategia para la evaluación, se sugiere: 

Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el avance de los alumnos.



Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados al proceso de gestión de problemas.



Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban investigar un problema dado por el facilitador, completar los informes y desarrollar un plan preventivo.

Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo. Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0. Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 

Opción 2

Formación académica como profesional o



Opción 3

Formación académica como profesional o



Experiencia

laboral

en

el

sector

de

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Técnico de nivel Informática, titulado. 



superior

del

área

Experiencia Laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año demostrable.

Técnico de nivel Informática, titulado. 

superior

del

área

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.

tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable. 

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de, mínimo 2 años, demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura

Equipos y herramientas

Estándares Pre establecidos: 

Estándares Pre establecidos:

Sala de clases que cuente al menos con 1, 1 mt2 por alumno. -

Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

-

Escritorio y silla para el facilitador.

-

Conexiones para utilizar medios didácticos, tales como data y salida a internet.

-

Sistema de Ventilación adecuada.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.



Espacio físico adecuado, para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.



Computador para facilitador.



Datashow



1 equipo para cada participante.

Estándares Específicos: Equipamiento Mínimo: 

Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 4G memoria RAM, 256G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

Materiales e insumos Estándares Pre establecidos:



Set de artículos de escritorio por participante (lápiz- goma de borrar- block de notas)



Manual del participante con todos contenidos revisados en el módulo.

los

Estándares Específicos: 

Ninguno.

Equipamiento Óptimo:



Un computador por participante, que cuente

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Estándares Específicos: 

Convenio con empresas que necesiten solución a sus problemas informáticos, que permitan la realización de ejercicios prácticos o bien observaciones en terreno.



Laboratorio de computación que cuente con puestos de trabajo individuales, adecuada ventilación, además de conexión a internet (Mínimo conexión 10 MB).

con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 8G memoria RAM, 500G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

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MÓDULO FORMATIVO N° 11 Nombre

SOPORTE DE REDES INFORMÁTICAS

N° de horas asociadas al módulo Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos del módulo

80 MANTENEDOR DE REDES E INFRAESTRUCTURA / P-6202-3513-001-V01 Prestar soporte técnico de red de acuerdo a normativa definida por la empresa - NTAS4 / U-6202-3513-002-V01 Requiere Aprobación del Módulo 5 “Gestión de problemas en sistemas informáticos” Enseñanza media completa.

Requisitos de ingreso al módulo

Conocimientos computacionales básicos. Operaciones matemáticas simples.

Competencia del módulo

Proveer mantención y soporte de servicios de red para asegurar su correcto funcionamiento, de acuerdo a procedimientos establecidos por el cliente.

APRENDIZAJES ESPERADOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

1. Realizar la mantención de redes de acuerdo a procedimientos establecidos por el cliente

1.1 Mantener los procesos de soporte técnico de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa cliente. 1.2 Comprobar las solicitudes de soporte para ser tratadas conforme a procedimientos establecidos por la empresa cliente. 1.3 Reunir las estadísticas de rendimiento de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la

CONTENIDOS 

WAN y Routers.



Introducción a los Routers. o

Configuración del Router.

o

Información sobre los dispositivos.

o

Enrutamientos enrutamientos.

o

Diagnóstico básico de las fallas del

y

protocolos

de

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empresa cliente.

Router. 

Cableado



TCP/IP intermedio



Introducción al enrutamiento sin clase. o

OSPF de una sola área.

o

EIGRP.



Conceptos sobre la conmutación.



Switches. o

Configuración de Switch.

o

Protocolo Spanning-Tree.



LAN virtuales.



Escalabilidad de direcciones IP.



Tecnologías WAN.



PPP.



ISDN y DDR.



Frame Relay.

Introducción a la administración de redes.

2. Mantener las redes informáticas de acuerdo a los procedimientos establecidos

2.1 Realizar tareas de mantenimiento de red de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa. 2.2 Utilizar el software e instrumentos de gestión de red para investigar y diagnosticar problemas de red

 

Configuración de equipos en red.



Compartir recursos en red.



Acceso a recursos de red.

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de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa.



Compartir recursos en Ubuntu Linux.



Sistemas operativos para servidor de red.



Administración de red local.



Servicios DHCP, DNS y WINS.



Copias de seguridad.



Directorio activo de Windows.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo. El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y conocidos por los alumnos (ejemplos de diferentes tamaños de redes por área, departamento, empresa, ciudad…), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje. La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje. Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán implementar una red desde cero. Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases. Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas. ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los aprendizajes esperados del módulo. Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.

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Como estrategia para la evaluación, se sugiere: 

Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el avance de los alumnos.



Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados hacia la implementación de una red corporativa.



Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban definir los equipos, cableado y configuración de la red.

Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0. Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y criterios de evaluación definidos para el modulo PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1

Opción 2

Opción 3



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Formación académica como profesional o Técnico de nivel superior del área Informática, titulado.



Experiencia Laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.





Experiencia laboral en el sector de tecnologías de la información, en los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año, demostrable.



Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de, mínimo 2 años, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo 2 años, demostrable.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura

Equipos y herramientas

Estándares Pre establecidos: 

Estándares Pre establecidos:

Sala de clases que cuente al menos con 1, 1



Computador para facilitador.

Materiales e insumos Estándares Pre establecidos:



Set de artículos de escritorio por participante

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Edición y validación curricular: Sence/ChileValora

Fecha última revisión: Abril 2015

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mt2 por alumno. -

Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

-

Escritorio y silla para el facilitador.

-

Conexiones para utilizar medios didácticos, tales como data y salida a internet.

-

Sistema de Ventilación adecuada.



Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres, con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea.



Espacio físico adecuado, para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.



Datashow



1 equipo para cada participante.

(lápiz- goma de borrar- block de notas)



Manual del participante con todos contenidos revisados en el módulo.

los

Estándares Específicos: Equipamiento Mínimo: 

Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 4G memoria RAM, 256G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

Estándares Específicos: 

Ninguno.

Equipamiento Óptimo:



Estándares Específicos: 

Convenio con empresas que necesiten solución a sus problemas informáticos, que permitan la realización de ejercicios prácticos o bien observaciones en terreno.



Laboratorio de computación que cuente con puestos de trabajo individuales, adecuada ventilación, además de conexión a internet (Mínimo conexión 10 MB).

Un computador por participante, que cuente con navegador de internet instalado, y que cuente al menos con 8G memoria RAM, 500G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).

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